Komplettes Magazin als E-Paper - Flotte.de

20
Management
Stefan Schäfer neben dem Mégane
Grandtour, eines der am stärksten
nachgefragten Renault-Modelle
Große
Fortschritte
Flottenmanagement: Seit Februar bekleiden Sie
das Amt des Direktor Flotten / Großkunden bei
der Renault Deutschland AG. Welche Voraussetzungen
haben Sie im Flottengeschäft bei Renault
vorgefunden?
Stefan Schäfer: Dadurch, dass Renault sich seit
langem im Flottengeschäft engagiert und die
Marke dort etabliert und anerkannt ist, können
wir uns auf einen festen Stamm namhafter und
zufriedener Kunden berufen, die wir schon lange
betreuen. Uns hilft sicherlich auch unsere umfangreiche
Modellpalette bis hin zu den leichten
Nutzfahrzeugen, die das gesamte Spektrum eines
Flottenbedarfs abdeckt. Die Strukturen, die wir
im Bereich des Händlernetzes erarbeitet haben,
gewährleisten eine ganzheitliche Betreuung des
Flottenkunden. Nicht zuletzt zeigt sich das Team
hier in Brühl genau wie unser Außendienst hoch
motiviert mit viel Erfahrung, sie stellen damit
wichtige Säulen eines erfolgreichen Geschäfts
dar.
Flottenmanagement 4/2011
Interview mit Stefan Schäfer (Direktor Flotten /
Großkunden) bei der Renault Deutschland AG in Brühl
Flottenmanagement: Welche Ziele streben Sie
an? Welches Rüstzeug bringen Sie als langjähriger
Renault Mitarbeiter mit?
Stefan Schäfer: Im Mittelpunkt unserer Arbeit
steht neben der umfassenden Betreuung der Bestandskunden
natürlich das Bestreben, weiterhin
zu wachsen. Derzeit sind wir sehr erfolgreich im
Bereich des Kleingewerbes mit Flottengrößen von
eins bis neun, ein weiterer Schwerpunkt liegt auf
Fuhrparks mit mehr als 500 Fahrzeugen. Wir sehen
aber auch ein großes Potenzial bei Flotten im
mittleren Bereich, also mit 50 bis 300 Fahrzeugen.
Die etablierten Strukturen im Key Account
Management sowie unsere Erfahrungen unter anderem
auch im Direktgeschäft werden uns helfen,
dort Türen zu öffnen. In meinen unterschiedlichen
Stationen bei Renault habe ich einen umfassenden
Blick auf alles, was das Flottengeschäft
an Facetten bietet, gewinnen können. Neben der
Erfahrung im Kundendienst, sowohl technischer
als auch serviceorientierter Natur habe ich im Au-
ßendienst die Arbeit mit Händlern samt ihrer Sorgen
und Nöte vor Ort kennen gelernt, dazu kommen
die Arbeit im Service Center Flotten ebenso
wie der enge Kontakt zu Großkunden aus meiner
Tätigkeit als Leiter unserer Key Account Manager.
Diese Erfahrungen und das daraus gewonnene
Verständnis für die Bedürfnisse eines Flottenkunden
möchte ich nutzen, unseren Servicestandard
aufrechtzuerhalten beziehungsweise weiter zu
optimieren und unseren Flottenmarktanteil weiter
auszubauen.
Flottenmanagement: Mit welchen Fahrzeugmodellen
kommt Renault am besten in den Flotten
an, welche Vorteile können Sie im Wettbewerb
nutzen, was macht die Attraktivität der Modelle
aus? Welche Aspekte neben dem Fahrzeugangebot
spielen eine weitere wesentliche Rolle?
Stefan Schäfer: Bei den Pkws gehört der Renault
Mégane Grandtour zu den am stärksten nachgefragten
Modellen. In puncto Sparsamkeit, Um-