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travel. one
das Magazin für Reiseprofis
Ausgabe sieben 5. April 2013
Specials in
dieser Ausgabe:
Versicherungen
Kroatien
Schwellenländer gewinnen
als Quellmärkte massiv
an Bedeutung. Die Folgen
für Destinationen und die
deutsche Touristik. Ab Seite 10
Handtuchkrieg 3.0
Interview
Dietmar Gunz
prescht im Orient vor
Der FTI-Chef will Oman zum
Badeziel machen. Seite 8

2
rubrik.thema

ausgabe sieben.editorial
Allianzen werden
Nebensache
Das war deutlich – in einem Interview mit dem »Handelsblatt«
erklärte Air-Berlin-Chef Wolfgang Prock-Schauer, eine Airline-
Allianz sei »wie ein Club, in dem man sich die Partner suchen
kann, mit denen man enger zusammenarbeitet«. Und er fügte
hinzu: »So halten wir das auch.« Damit sprach der Österreicher
aus, was viele ohnehin bereits vermuteten: Die Bedeutung
von Bündnissen wie der Star Alliance, Oneworld oder Skyteam
ist massiv gesunken. Von ihren Mitgliedern einst als zukunftsweisend
gefeiert und von Verbraucherorganisationen als
kartellähnliche Gebilde gebrandmarkt, werden die Allianzen
nun zu losen Bündnissen eingedampft, in denen die Partner
miteinander kooperieren oder eben nicht. Beteiligungen wie
die von Etihad Airways an Air Berlin und bilaterale Bündnisse
wie das zwischen Air Berlin, Etihad und Air France/KLM sind
deutlich wichtiger. Auch bei Lufthansa spielt die Allianz keine
große Rolle mehr, wenn von strategischen Entscheidungen
die Rede ist. Zwar hilft es bei den Planspielen zu einem
möglichen Bündnis mit Turkish Airlines, dass auch die Türken
Mitglied der Star Alliance sind, eine Grundvoraussetzung ist
dies aber wohl nicht mehr.
Christian Schmicke
Chefredakteur
Der Hauptgrund für die Schwäche der Allianzen liegt darin,
dass die aggressiv auftrumpfenden Carrier aus den Golfstaaten
sie konsequent ignorieren. Hinzu kommt ein Geburtsfehler,
den die Allianzen nie beheben konnten: Eine halbwegs
homogene Produktqualität unter ihren Mitgliedern ist für die
Kunden ein Wunschtraum geblieben.
Mailen Sie uns Ihre Meinung.
c.schmicke@travel-one.net
travel.one 5.4.2013 3

ausgabe.sieben 2013
Inhalt
16
34
Foto: ollyy/Shutterstock
puls
titelthema
10 Neue Märkte.
Chinesen in Interlaken, Brasilianer in der Karibik:
Urlauber aus den BRIC-Staaten erobern die Welt
und verändern die touristische Landschaft.
6 Travel Industry Day. Sonderkonditionen für Abonnenten.
8 Interview. FTI-Chef Dietmar Gunz über seinen
neuen Vollcharter in den Oman und Parallelen zur
Dominikanischen Republik.
produkt
16 Versicherungen. Betrugsfälle sind keine Seltenheit.
Vor allem bei Reisegepäck- und Reisekrankenversicherung
wird viel getrickst.
24 Reiserücktritt. Gute Noten von »Finanztest«.
25 Hanse Merkur. Mehr Sicherheit für Online-Käufer.
32 Airlines/Airports. Neuer Transfertunnel in Düsseldorf +++
SAS ändert Serviceklassen +++ Maastricht Airlines verschiebt
Flugbetrieb +++ Stuttgart beschleunigt Bordkartenkontrolle.
Foto: Travel One
sales
34 Schulung. 30 Reiseprofis erkunden beim »Top Favourite
Expertenworkshop« von Thomas Cook, Neckermann Reisen
und Travel One die türkische Riviera.
36 RTK. Neuer Partner in Belgien.
38
destination
38 Kroatien. Nach dem kräftigen Gästeplus des vergangenen
Jahres schmiedet Kroatien für 2013 große Pläne.
42 Valamar. Erstes Fünf-Sterne-Hotel in Dubrovnik geplant.
Foto: Croatian National Tourist Board
exit
46 Peps. Schnäppchen für Touristiker.
47 TV-Tipps.
48 Leute. Kirsten Feld-Türkis verlässt
TUI Deutschland.
49 Leserbriefe. Impressum.
50 Persönlich. Dietmar Malcherek,
Bereichsleiter Mittelmeer bei Dertour.
4

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thema.rubrik
JERUSALEM
EINE 3.000 JAHRE
ALTE KULTURMETROPOLE
Die Heilige Stadt bietet das ganze Jahr über ein sehr
breites Angebot an kulturellen und musikalischen Events
Jerusalem ist nicht nur das Zentrum der drei
monotheistischen Weltreligionen, es ist
gleichzeitig eine einzigartige Metropole mit
einer sehr lebendigen Kulturszene und mitreißenden
Events das ganze Jahr über.
Das Zusammenspiel von Antike und Moderne,
von Heiligem und Weltlichem, von alten Traditionen
und modernem Lifestyle macht den besonderen
Reiz Jerusalems aus.
Schrein des Buches, Israel Museum
Open-Air-Bühne Sultan‘s Pool
www.itraveljerusalem.com/de
2013 wurde das Kulturangebot der Stadt weiter
ausgeweitet. Über das ganze Jahr verteilt,
bietet Jerusalem ein sehr abwechslungsreiches
Programm. Eines der absoluten Highlights in
Jerusalems Kulturkalender ist das Israel Festival
im Mai und Juni. Dabei handelt es sich um eine
dreiwöchige Gala für Kunst, Tanz, Musik und
Theater in Jerusalems Top-Locations wie dem
Davidsturm in der Altstadt. Als alternative Veranstaltung
fi ndet im Mai das Musrara Mix Festival
statt, das als fachübergreifende Veranstaltung
Teil des UNESCO-Netzwerks der Kulturprogramme
ist und jungen Künstlern die Möglichkeit
gibt, ihre Werke auf die Bühne zu bringen.
Ein weiteres Highlight ist die am 15. Juni beginnende
Season of Culture, die jeden Sommer ein
umfangreiches Angebot an kulturellen Events
bietet – viele davon auf einer der zahlreichen
Open-Air-Bühnen.
Im September kommen die Liebhaber der Klassikmusik
bei den Kammermusikfestspielen voll
auf ihre Kosten. Jedes Jahr wird eine Reihe von
faszinierenden Klassikkonzerten veranstaltet.
Israel ist das Land mit der größten Anzahl von
Museen pro Einwohner und Jerusalem ist dabei
die Kulturhauptstadt des Landes mit 150 Museen
und kulturellen Einrichtungen. Wenn eines
dabei herausgestellt werden sollte, ist es sicherlich
das Israel Museum, das als Nationalmuseum
des Landes zu den globalen Spitzenreitern
in den Bereichen Kunst und Archäologie gehört.
Bis Oktober 2013 wird im Israel Museum die
Ausstellung Herodes der Große: die letzte Reise
eines Königs im Mittelpunkt stehen.
Auch in Sachen Sport-Events hat Jerusalem immer
mehr zu bieten. Der Internationale Jerusalem
Marathon 2013 am 1. März mit rund 20.000
Läufern war ein voller Erfolg und die Tendenz
ist weiter steigend. Für die vierte Aufl age am
21. März 2014 werden sogar noch mehr Läufer
aus der ganzen Welt erwartet. Außerdem wird
im Juni die U21-Europameisterschaft im Fußball
stattfi nden. Am 13. und 14. Juni wird ein
Formel-1-Show-Run der Scuderia Ferrari ein
einmaliges Szenario der PS-Boliden unterhalb
der Jerusalemer Altstadtmauern bieten.
Beim perfekten Jerusalem-Erlebnis dürfen natürlich
die klassischen Sehenswürdigkeiten nicht
fehlen. Die Grabeskirche, die Klagemauer und
den Tempelberg mit Felsendom, die sich alle innerhalb
der Altstadtmauern befi nden, muss man
einfach gesehen haben. Direkt vor den Altstadtmauern
liegt mit der City of David das älteste
besiedelte Wohnviertel Jerusalems mit einer großen
archäologischen Ausgrabungsstätte.
Jerusalem ist die Stadt der Kontraste und bietet
für jeden Besucher etwas. Die Möglichkeiten
sind unbegrenzt und überwältigend.
Marketingaktivitäten:
Jerusalem ist mit seinem Facettenreichtum, seinen
Attraktionen und einem nur vierstündigen
Flug von Deutschland aus das perfekte Ziel für
eine besondere Städtereise. Um einen Jerusalem-Aufenthalt
noch attraktiver zu machen, hat
die Jerusalemer Tourismusbehörde die sog.
City-Break Gutschein-Coupons aufgelegt. Besucher,
die mindestens vier Nächte in einem der
ausgewählten Hotels der Stadt bleiben, werden
mit einer Reihe von Gutscheinen und Ermäßigungen
für attraktive Sehenswürdigkeiten, Restaurants,
Bars und Cafés belohnt. Zusätzlich
gibt es noch eine einmalige Abendshow, ein
Dinner und eine Stadtführung gratis.
Bei Fragen rund um die Stadt Jerusalem, steht Ihnen die Vertretung der Jerusalemer
Tourismusbehörde in Deutschland zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner: Thomas Gigla
Tel.: 02104 - 95 24 129
travel.one E-Mail: jerusalem@travelmarketing.de
5.4.2013 5

ubrik.thema
puls
Günstiger zum Travel Industry Day
n Travel One-Abonnenten, die beim ersten
Travel Industry Day am 27. Mai in Dreieichenhain
mit von der Partie sein wollen, aber nicht
Mitglied des Travel Industry Clubs sind, können
zum gleichen Tarif an der Veranstaltung teilnehmen
wie die Mitglieder des Clubs. Wer sich
auf der Website des Travel Industry Clubs online
und zusätzlich per E-Mail an daniela.gerdes@
travelindustryclub.de als Abonnent des Magazins
für Reiseprofis anmeldet und ausweisen kann, zahlt
den ermäßigten Tarif von 260 Euro für die hochkarätig
besetzte Veranstaltung.
Denn auf dieser diskutieren in der Event-Location
The Aircraft at Burghof unter anderem Sören
Hartmann, Chef der Rewe Touristik, Wolfgang
Altmüller, Vorstandsvorsitzender VR meine Raiffeisenbank,
Traffics-Chef Salim Sahi, Thomas-Cook-
Vertriebsgeschäftsführer Georg Welbers, Expedia-Deutschland-Chef
Andreas Nau und FTI-Geschäftsführer
Boris Raoul über die Zukunft von
Veranstaltern und Vertrieb. Weitere Foren widmen
sich Themen aus Luftfahrt, Hotellerie und Business
Travel.
www.travelindustryclub.de/go/
travel-industry-day
The Aircraft at Burghof heißt der Veranstaltungsort des Travel Industry Days
Foto: The Aircraft at Burghof
Neuer Reisebüro-Verbund
n Unter dem Slogan »So geht Reisebüro gestern, heute und morgen« hat sich die »Inhaber Geführte
Reisebüro Organisation« (IGRO) gegründet. Das Bündnis aus stationären Reisebüros
versteht sich als Netzwerk und wurde ausschließlich von Agenturen der RTK-Kooperation initiiert.
Der neue Verbund umfasst derzeit 38 Mitglieder. Zu den Zielen der IGRO gehört die Interessenvertretung
gegenüber Veranstaltern, Politik, Wirtschaft und der Öffentlichkeit. Denn die
Wahrnehmung der Veranstalter konzentriere sich zunehmend auf den eigenen Internetauftritt
und Direktvertrieb, dem wolle man künftig mit gemeinsamen Auftritten und kreativem Marketing
entgegentreten, um so »mehr Lust auf Reisebüro« zu wecken, wie der Vorsitzende des Vereins,
Manuel Larios (Foto) erklärt. Weitere Schwerpunkte will die Initiative auf die Vernetzung
mit regionalen Interessengemeinschaften und Vereinen sowie auf das Thema Aus- und Fortbildung
legen. RTK-Büros können dem Verein online beitreten unter www.igroev.de
6
5.4.2013 travel.one

Anzeige
Mit Bar-Reserve
nach Zypern
n Das Auswärtige Amt rät Reisenden,
die Zypern besuchen,
mehr Bargeld mitzunehmen,
als sie es bei Reisen innerhalb
der EU normalerweise täten.
Zwar unterliegen Abhebungen
von deutschen Konten sowie
Zahlungen mit Kredit- oder
EC-Karte keinen staatlichen Beschränkungen.
Es sei jedoch
damit zu rechnen, dass Kartenzahlungen
an einigen Stellen,
vor allem an Tankstellen und
in kleineren Hotels und Restaurants,
nur eingeschränkt akzeptiert
werden.
Anzahlung
erhöht
n TUI Cruises hat für Reisen,
die vom 24. April 2014 an starten,
die Höhe der Anzahlung
für die sogenannten »Wohlfühlpreise«
um fünf auf 25 Prozent
angehoben. In dieser Buchungsklasse
können Kunden
ihre Wunschkabine wählen sowie
Suiten und Familienkabinen
buchen. In der Kategorie
»Flex-Preis«, in der die Reederei
Kunden die konkrete Kabine
zuweist, ändert sich nichts.
Hier liegt die Anzahlungshöhe
bei 35 Prozent. Mit der Anzahlung
ändert sich zur Saison
2014/15 auch die Höhe
der Stornokosten. Sie steigen
bis 50 Tage vor der Abreise
bei Wohlfühlpreis-Buchungen
ebenfalls von bisher 20 auf 25
Prozent des Reisepreises.
tuicruises.com/preismodelle
Sabine Hornig
Premium Reisebüro, Leipzig
BEST-RMG-Mitglied seit 2008
ICH HABE MEINE
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ZEIT
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BEST-RMG bin!
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Katar verschiebt
Airport-Eröffnung
n Zum vierten Mal wurde die am
1. April geplante Eröffnung des
neuen Hamad International Airports
in Doha verschoben. Der
neue Flughafen erfülle nicht die
kürzlich neu eingeführten Sicherheitsauflagen
des Innenministeriums,
heißt es in Medien
aus der Region. Ursprünglich
sollte der Airport bereits 2010
den Betrieb aufnehmen.
Luxuswoche
in Kemer
n Maria Telle vom Reiseland in
Magdeburg reist mit Begleitung
für eine Woche ins Fünf-Sterne-
Hotel Crystal Deluxe Resort &
Spa in Kemer. Sie gewann den
Hotelaufenthalt, gesponsert von
Schauinsland Reisen, durch ihre
Teilnahme an der großen Barometer-Umfrage
zur Qualität des
Telefonservices von 32 Airlines.
travel.one 5.4.2013 7

puls.interview
Wird der Oman ein
neues Massenziel, Herr Gunz?
Das Interview führte Christian Schmicke.
Dietmar Gunz (53) ist Gründer,
Gesellschafter und CEO der
FTI Group. Das Unternehmen
erreichte im Geschäftsjahr
2011/12 einen konsolidierten
Umsatz von 1,8 Milliarden Euro.
Das Interview führte
xxxxxxxxxxxxxx xxxxxx.
FTI ist einst mit der Erschließung
der Dominikanischen Republik für
breite Kundenschichten aus
Deutschland groß geworden. Nun
bieten Sie Charterflüge nach
Salalah im Oman an. Sehen Sie für
das Land eine ähnliche Perspektive?
Gunz: Es gibt tatsächlich Dinge, die
an die Dominikanische Republik vor
20 Jahren erinnern. Zum Beispiel
eine endlos lange Küste mit tollen
Stränden, die es mit denen in der
Karibik und im Indischen Ozean
durchaus aufnehmen können. Allerdings
ist der Oman schneller erreichbar,
es herrscht nur eine geringe
Zeitverschiebung von zwei
Stunden im Sommer und drei Stunden
im Winter zu Deutschland und
die Region um Salalah ist bis auf die
Regenzeit im Sommer auch klimatisch
ein perfektes Reiseziel.
Das Tourismusministerium des
Landes hat stets betont, dass man
eine schnelle Entwicklung zum
Massentourismus ablehne. Ist Ihr
Charter-Engagement ein Zeichen
für einen Strategiewechsel?
Das Tourismusministerium unterstützt
uns. Ich bin mir auch sicher,
dass die Regierung keinesfalls etwas
gegen zahlreiche Gäste hat, die die
Hotelkapazitäten auslasten. In der
Region um Salalah ist das passende
Hotelangebot für eine größere Zahl
von Gästen ja durchaus vorhanden.
Von Massentourismus sind wir allerdings
weit entfernt, und das ist auch
nicht unser Ziel. Dass die Entwicklung
im Oman bedächtiger voranschreitet
als etwa in den Vereinigten
Arabischen Emiraten, liegt daran,
dass man hier alle Dinge wesentlich
gemütlicher angeht. Die Uhren ticken
einfach langsamer. Der Oman
ist das pure Gegenteil von Dubai, wo
an sieben Tagen in der Woche und
24 Stunden am Tag Geschäftigkeit
herrscht.
Als Badeziele erfolgreich sind
heute vor allem Destinationen mit
einem ausgeprägten Angebot an
All-inclusive-Hotels. Das gibt es
bislang im Oman nicht. Sehen Sie
darin einen Wettbewerbsnachteil?
Das wäre es zweifellos. Aber wir haben
gemeinsam mit den Hoteliers
All-inclusive-Konzepte entwickelt
und bieten wahlweise Übernachtung
mit Frühstück, Halbpension und Allinclusive
an. Im Hilton Salalah zum
Beispiel, einem unserer wichtigsten
Partnerhotels, wird eins zu eins das
All-inclusive-Konzept des Hilton Ras
Al Khaimah umgesetzt.
Der Oman ist bislang eher ein Ziel
für kultur- und naturinteressierte
Besucher oder für Taucher. Wie haben
Sie die Potenziale des Landes
als Badeziel entdeckt?
Unsere Incoming-Tochter Meeting
Point ist seit fünf Jahren im Land aktiv.
Seit dieser Zeit betreut sie auch
skandinavische Gäste, die bereits
mit Charterflügen aus Stockholm
dort landen. Wir haben die Entwicklung
der touristischen Infrastruktur
aufmerksam verfolgt und sind sicher,
dass jetzt der richtige Zeitpunkt
gekommen ist, um auch mit
dem deutschen Markt einzusteigen.
Die neuen Hotelprojekte in der
Region um Salalah rangieren durch
die Bank im hochwertigen
Segment. Haben Sie nicht die
Sorge, dass das Preisniveau zu
hoch sein könnte, um Ihre
Charterkapazitäten zu füllen?
8
5.4.2013 travel.one

interview.puls
Nein, ganz und gar nicht. Die Preise liegen
weit unter denen in der Karibik und im Indischen
Ozean. Und sie sind auch günstiger
als etwa in Dubai. Wir bewegen uns in der
Hotellerie bei guten Qualitätsstandards auf
einem Preisniveau, das durchaus mit Ländern
wie der Türkei vergleichbar ist. Unser
Charterflug-Angebot für den Oman versetzt
Kunden in die Lage, für weniger als 1.000
Euro eine Fernreise zu machen.
Wie sehen Sie die mittel- und langfristige
touristische Zukunft für den Oman?
Das Land hat eine Riesenentwicklung vor
sich, denn alle wichtigen Parameter für eine
Badedestination stimmen. Natürlich müssen
wir bei Vertriebspartnern und Kunden
erst einmal Überzeugungsarbeit leisten
und sie über die Besonderheiten der Region
informieren. Dabei wird es uns helfen, dass
der Oman in Deutschland ein positives
Image als orientalisches Land mit geradezu
mystischen Zügen genießt.
Vorstoß im Orient
FTI bietet von September an einmal
pro Woche samstags von München,
Stuttgart, Frankfurt, Düsseldorf,
Berlin Tegel, Zürich und Wien
Charterflüge Flüge nach Salalah an.
Flugpartner ist Sun Express. Bei einem
Stopp in Izmir steigen die Gäste
in eine Chartermaschine von Sun Express
um, die sie nach Salalah bringt.
Die Rückflüge erfolgen am Sonntag.
Vor Ort hat sich der Veranstalter Kapazitäten
im Hilton Salalah, dem
Crowne Plaza Salalah oder dem Salalah
Marriott Resort gesichert. Letzteres
ist Teil des neuen Hotelprojekts
Mirbat Beach, rund 70 Kilometer von
Salalah entfernt. Zum Portfolio zählt
auch das Juweira Boutiquehotel,
das dem neuen Ferienresort Salalah
Beach angehört. Neben eigenen
Golfplätzen, Marinas und Geschäften
sind dort insgesamt fünf Strandhotels
geplant. Das Fünf-Sterne Juweira
Boutiquehotel ist bereits eröffnet,
als nächstes soll Mitte Dezember
das Rotana Salalah Beach Gäste
empfangen und bei FTI buchbar sein.
Weitere Hotels sollen folgen. FTI-
Chef Dietmar Gunz strebt mit seinem
Charterflugprojekt, für das der
Vertrag zunächst bis Mitte Juni 2014
läuft, nach eigener Aussage rund
10.000 Gäste an.
YEAH!
DAS MEER RUFT DAS MEER RUFT DAS MEER RUFT
MACHEN SIE IHRE KUNDEN WUNSCHLOS
GLÜCKLICH UND HALTEN SIE IHREN UMSATZ
AUF ERFOLGSKURS.
Schicken Sie Ihre Kunden zu den schönsten Plätzen der Welt
und schenken Sie Ihnen viele unvergessliche Momente an Bord
unserer Schiffe, die jetzt alle mit den beliebtesten Einrichtungen
der Oasis Klasse ausgestattet wurden. Und währenddessen
können Sie sich über ein sattes Umsatzplus freuen.
»Unsere Gegner heißen nicht FTI, Alltours oder
Schauinsland, sondern hrs.de und booking.com.«
Buchung & Information:
ALLES, WAS SIE FÜR EIN SATTES UMSATZPLUS
BRAUCHEN:
• bis zu 14% Basisprovision*
• bis zu 11% Flugprovision*
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CruiseMatch Online • Amadeus Cruise • TOMA
Reisebüro Hotline 069/92 00 71 - 0 • royalcaribbean.de/extranet
travel.one 5.4.2013 9
*Angebotsbedingung siehe Extranet

titelthema.markt
Den Luxus des Reisens haben längst nicht mehr Europäer und Nordamerikaner für sich
gepachtet. Bürger von Schwellenländern erobern die Welt – das hat vielfältige Folgen.
Die Neuen
kommen
Würden die 250 Frauen und
Männer heute am Frankfurter
Flughafen landen, niemand
würde ihnen Beachtung schenken.
Am 15. Februar 2003 aber umringt
ein Tross Journalisten die Ankömmlinge
aus China. Sie sind die ersten Touristen
aus dem Reich der Mitte.
Zehn Jahre später tummeln sich tausende
Chinesen in Heidelberg, Neuschwanstein
und München. Sie gehören
in Deutschlands Top-Zielen – wie
auch anderswo auf dem Globus – zum
alltäglichen Bild. Reisefreiheit und
zunehmender Wohlstand haben dafür
gesorgt, dass das Milliarden-Volk
nun Urlaub außerhalb seines Landes
macht. Und auch andere Nationen, denen
der Luxus des Reisens lange verwehrt
blieb, erobern als Touristen die
Welt. Brasilianer, Russen und Inder –
sie sind wie die Chinesen Angehörige
aufstrebender Volkswirtschaften, den
sogenannten BRIC-Staaten – spielen
10
5.4.2013 travel.one

markt.titelthema
Foto: Interlaken Tourismus
auf der Bühne des Tourismus eine immer
wichtigere Rolle. Mit Folgen für
Destinationen und Reiseindustrie.
Reiseströme nach Deutschland.
Für rund 50.000 Landsleute organisiert
Li Jingxue, Produktmanager bei Caissa
Touristic in Hamburg, inzwischen jedes
Jahr Reisen nach Europa. Der deutschchinesische
Veranstalter verdient sein
Geld längst nicht nur mit Deutschen,
die er nach China schickt. Er ist ebenso
im Incoming stark.
Caissa Touristic betreute im Februar
2003 einen Teil der so viel Aufmerksamkeit
auf sich ziehenden Gruppe. Die
Volksrepublik hatte damals Deutschland
als ersten europäischen Staat
in die Liste der »genehmigten Ziele«
aufgenommen, sodass ihre Bürger mit
einem Touristenvisum einreisen konnten.
Bis dahin durften Chinesen lediglich
aus beruflichen Gründen in die
Bundesrepublik.
Heute kommt die Mehrzahl zum
Sightseeing und Shoppen, weiß Li.
»Doch Deutschland ist häufig nur eine
Zwischenstation«, sagt er. Beliebt sind
Frankfurt & Co. aber weiterhin. Knapp
3,8 Millionen Chinesen reisten im vergangenen
Jahr nach Europa, so das Beratungsunternehmen
IPK. Machten sie
Urlaub, dann ging es meist in die Bundesrepublik
– oder nach Frankreich
und Italien. Oder in die Schweiz.
Schweizer Höhenrausch.
Interlakens Hoteliers reiben sich derzeit
die Augen. Jungfraujoch, Uhren
und selbst Skipisten sorgen für einen
anhaltenden Besucheransturm. 2012
entfielen doppelt so viele Übernachtungen
auf chinesische Gäste wie im
Jahr zuvor, rund 87.500 der knapp
BRIC im
Ausland
Laut IPK reisen rund 54,3 Millionen
Bürger der vier BRIC-Nationen
derzeit ins Ausland. 23,8 Millionen
Russen, 18,3 Millionen Chinesen
aus der Volksrepublik (ohne Reisen
nach Hongkong und Macau), sieben
Millionen Inder und 5,2 Millionen
Brasilianer besuchen Länder
fern ihrer Heimat.
In den BRIC-Staaten leben knapp
drei Milliarden Menschen, Europa
dagegen hat nur 500 Millionen
Einwohner. Diese unternahmen
2012 rund die Hälfte der weltweit
840 Millionen Auslandsreisen.
travel.one 5.4.2013 11

titelthema.thema
Foto: Karen Katrjyan/Shutterstock
Neue Schlüsselmärkte: Südafrikas
Tourismusminister van Schlakwyk
in China, Brasilien und Indien
Foto: SAT
843.000 Logiernächte. China inklusive
Hongkong ist seither der wichtigste internationale
Markt für den Schweizer
Ferienort. Bettina Bhend von Interlaken
Tourismus bezeichnet das Land gar
als Beschleuniger für ganz Asien.
Deutschland steht abgeschlagen auf
Rang drei. Und nicht nur das: Es wäre
nicht verwunderlich, wenn Indien dem
Traditionsmarkt irgendwann diesen
Platz streitig machen würde. Interlaken
zählte im vergangenen Jahr immerhin
56.500 Übernachtungen, die auf das
Konto von Indern gingen – also lediglich
8.500 Nächte weniger als deutsche
Gäste buchten.
Afrikanische Visionen.
Doch nicht nur in Europa werden die
Karten neu gemischt. Überall auf der
Welt schielen Destinationen auf die
BRIC-Staaten. So auch in Afrika. Ägypten
und Tunesien denken laut über eine
Kooperation mit Griechenland und der
Türkei nach. Die Idee: Die Mittelmeer-
Anrainer wollen grenzüberschreitende
Pakete für Chinesen, Inder und Brasilianer
schnüren, weil sich diese nicht
nur wegen eines Landes ins Flugzeug
setzen. Viele Gäste aus Moskau, St. Petersburg
& Co. haben die vier Destinationen
bereits. Die Türkei zum Beispiel
empfing 2012 rund 3,6 Millionen Russen.
Und in Ägypten liegen in zahlreichen
Resorts vor allem russische Urlauber
am Roten Meer. Sie lockt Sonne und
Strand, einen Trip an das andere Ende
Afrikas dagegen erwägen bislang wenige.
Im Gegensatz zu den Einwohnern
Chinas, Brasiliens und Indiens.
Südafrika überlegt seit einigen
Jahren, wie das Land von der neuen
Reiselust profitieren kann. Tourismusminister
Marthinus van Schalkwyk
will China, Brasilien und Indien zu
den wichtigsten Quellmärkten seiner
12
5.4.2013 travel.one

markt.titelthema
thema.titelthema
Immer mehr chinesische Touristen
sonnen sich an den Stränden der Malediven
Heimat machen und investiert dort
in Fremdenverkehrsämter sowie
Werbung. Offenbar mit Erfolg: In
den ersten elf Monaten vergangenen
Jahres reisten knapp 122.500
Chinesen aus der Volksrepublik und
Hongkong an die Spitze Afrikas, 58
Prozent mehr als 2011. Zudem verdoppelte
sich die Zahl der Brasilianer
(70.500), und aus Indien kamen
18 Prozent mehr Gäste (97.600).
Die drei Länder haben damit für
Südafrika zwar noch immer nicht
die gleiche Bedeutung wie Großbritannien,
die USA oder Deutschland.
Doch China mutierte in kurzer Zeit
zum viertwichtigsten Überseemarkt.
»Die aufstrebenden Märkte
sind der Schlüssel zum derzeitigen
Erfolg von Südafrikas Tourismusindustrie
und ihrem künftigen Wachstum«,
meint van Schalkwyk.
Liebling Malediven.
In Botswana äußert derzeit vermutlich
noch niemand solch eine
Ansicht. »Man muss auf die neuen
Touristen auch vorbereitet sein«,
sagt Myra Sekgororoane, Chefin der
Botswana Tourism Organisation,
und ergänzt: »Es fehlen uns häufig
schlichtweg die Sprachkenntnisse.«
Trotzdem liebäugelt auch Südafrikas
Nachbar mit den BRIC-Staaten. Sekgororoane
und ihr Team nahmen im
Januar erstmals an einer Tourismusmesse
in Brasilien teil. Und diesen
Monat feiern sie auf einer Messe in
China mit einem Stand Premiere.
Ein Stück weiter östlich, im Indischen
Ozean, geht es bereits um
andere Dinge. Etwa um die Frage, ob
sich Chinesen im Hotelzimmer Instantnudeln
zubereiten dürfen oder
nicht. Die Touristen aus dem Reich
der Mitte sind auf den Malediven
mit großem Abstand die wichtigste
Besuchergruppe. Deutsche und
Briten, die Nummer zwei und drei,
kommen gemeinsam nicht auf ihre
Zahl: Knapp 230.000 chinesische Urlauber
sonnten sich im vergangenen
Jahr an den Stränden des Archipels.
China in Australien.
Spitzenreiter ist China inzwischen
auch in Australien. Das Land registrierte
2012 allein aus der Volksrepublik
rund 626.400 Besucher, zudem
entschieden sich 176.600 Hongkong-
Chinesen für einen Aufenthalt auf
dem Roten Kontinent. Lediglich aus
dem nahen Neuseeland reisten noch
mehr Touristen ein.
So ist es nicht verwunderlich,
dass Tourism Australia in China
kräftig ins Marketing investiert.
Die etablierten Märkte in Europa
vernachlässige das Land trotzdem
nicht, heißt es seitens des Fremdenverkehrsamts.
Und gleichzeitig sehe
man sehr genau auf den wachsenden
Markt in Südamerika. Noch fallen
Brasilianer in Australien kaum
auf. Ihre Zahl beziffert Tourism Australia
für 2012 mit 31.000.
Aufholjagd in den USA.
Ganz anders sieht das auf dem amerikanischen
Kontinent aus. Ob New
York oder die Nationalparks – die
Sehenswürdigkeiten der USA ziehen
weiterhin mehr Deutsche und
Briten als Bürger der BRIC-Staaten
an. Zwei Nationen holen aber kräftig
auf. In den ersten zehn Monaten des
vergangenen Jahres tourten 1,4 Millionen
Brasilianer und 1,3 Millionen
TOLLE FERIEN
AM MEER!
Side • Alanya • Antalya • Belek • Kemer
Marmaris • Bodrum • Kusadasi
Türkei
Side • Alanya • Antalya • Belek • Kemer
Marmaris • Bodrum • Kusadasi
Türkei
Side • Alanya • Antalya • Belek • Kemer
Marmaris • Bodrum • Kusadasi
APRIL – OKTOBER 2013
Türkei
Side • Alanya • Antalya • Belek • Kemer
Marmaris • Bodrum • Kusadasi
APRIL – OKTOBER 2013
travel.one 5.4.2013 13

titelthema.markt
»Hohe Auslastungen lassen in Brasilien
kaum Preisdiskussionen zu.« Jörn Krausser
Neue Kreuzfahrer
Chinesen durch die Vereinigten Staaten.
Das Bemerkenswerte dabei: das Plus aus
Brasilien betrug 16,8 Prozent und der Zuwachs
aus China sogar 37 Prozent.
Für die Brasilianer ist auch die Karibik
ein beliebtes Urlaubsziel. Die Asiaten allerdings
haben die Inseln noch nicht für sich
entdeckt. Beispiel Dominikanische Republik:
Lediglich 2.070 Chinesen genossen im
vergangenen Jahr Karibik-Feeling – aber
81.500 Brasilianer und 168.000 Russen. Und
184.000 Deutsche.
Etliche Hochseereedereien versprechen sich Zuwächse aus den
BRIC-Staaten. Sie haben dabei insbesondere den chinesischen
und den brasilianischen Markt im Visier. Drei Beispiele:
Royal Caribbean Cruises geht davon aus, dass die Zahl der
Kreuzfahrtpassagiere aus Asien stark wächst. Die Reederei verlagerte
daher einen Teil ihrer Kapazität von Europa nach China. Sie
setzt diesen Sommer zwei Schiffe der Marke Royal Caribbean International
– die Voyager of the Seas und die Mariner of the Seas
– für Kreuzfahrten ab Schanghai ein. Vor drei Jahren fuhr dort
noch kein RCC-Schiff.
Costa Kreuzfahrten ist dieses Jahr regelmäßig mit der Costa
Atlantica und der Costa Victoria vor der chinesischen Küste unterwegs.
Die Reisen starten in Schanghai und in Tianjin. Costa ist
bereits seit etlichen Jahren in China aktiv und hat nach eigenen
Angaben dort ambitionierte Ziele. In Südamerika setzt die Reederei
die Costa Favolosa und die Costa Fascinosa für Kreuzfahrten
ab Buenos Aires ein.
MSC schickt die Poesia im Winter nach Brasilien. Rund 80 Prozent
der Passagiere stammen bei den Reisen ab Buenos Aires
aus dem Land. Während der Fußball-Weltmeisterschaft 2014
fungieren die Sinfonia und die Musica als Hotelschiffe.
Mehr Konkurrenz.
»In der Hochsaison kommt es inbesondere
auf den Großen Antillen zu einem stärkeren
Wettbewerb um Hotels und Betten«,
weiß Roland Junker, als Senior-Produktmanager
bei Thomas Cook für die Fernstrecke
West verantwortlich. Doch nicht nur in der
Karibik sorgen Urlauber aus den BRIC-Staaten
dafür, dass sich die Spielregeln für deutsche
Veranstalter ändern. In Brasilien belegen
die Brasilianer selbst inzwischen einen
großen Teil der Betten. »Wir bekommen
durchaus noch die notwendigen Verfügbarkeiten«,
sagt Jörn Krausser, Lateinamerika-
Produktleiter bei Dertour. Aber: »Die hohen
Auslastungen lassen kaum Preisdiskussionen
zu.« Das betreffe auch die Flüge innerhalb
des Landes und nach Europa.
Und auf den Malediven, dem chinesischen
Boom-Ziel? »Wir stellen nicht fest,
dass die Kapazitäten in den asiatischen
Markt fließen«, betont Mahpar Azazpira,
TUI-Produktleiterin für den Indischen Ozean.
Eine andere Beobachtung macht Muriel
Sadek: »Manche Resorts konzentrieren sich
verstärkt auf China, dadurch reduzieren
sich die Kontingente für europäische Veranstalter«,
erklärt die Managerin, die sich
innerhalb der FTI-Gruppe um den Indischen
Ozean kümmert.
Dass deutsche Urlauber deshalb den
Kürzeren ziehen, ist laut Anantara nicht
der Fall. Die Hotelkette ist mit vier Resorts
auf den Malediven vertreten. In den Kihavah
Villas zum Beispiel gebe es immer
genügend Zimmer für Besucher aus der
Bundesrepublik, unterstreicht sie. Wie viele
chinesische Gäste das Resort in der Regel
hat, darüber schweigt sich Anantara allerdings
aus.
Verlässlichkeit als Plus.
Doch ob die BRIC-Nationen den Deutschen
dort oder anderswo auf der Welt künftig
ernsthaft das Handtuch auf der Strandliege
streitig machen – die Veranstalter rechnen
14
5.4.2013 travel.one

markt.titelthema
Neue Gäste für Hotels
In der Hotellerie ändert sich durch die zunehmende Reiselust der
BRIC-Nationen der Gästemix. Ein Beispiel:
Für Kempinski sind die Deutschen noch immer die wichtigste
Gästegruppe. Auf Platz zwei stehen die Chinesen (2012: elf Prozent
der Übernachtungen), gefolgt von den Russen (2012: sechs Prozent
der Übernachtungen). Nur wenige Inder und Brasilianer übernachten
in den Häusern der international agierenden Hotelgruppe.
Um mehr Kunden aus China zu gewinnen (Chinesen sind bei Auslandsreisen
bereit, mehr für ein Hotelzimmer zu zahlen als andere
Nationen), will Kempinski seine Vertriebskanäle ausbauen, so Riko
van Santen, Vize-Präsident Digitale Strategie und Vertrieb.
Foto: Gary Yim/Shutterstock
nicht damit. »Eine Konkurrenzsituation
mit anderen Ländern ist nicht neu«,
unterstreicht Heike Niederberghaus,
Geschäftsführerin der FTI Touristik.
Verlässlichkeit lautet das Zauberwort,
mit denen deutsche Touristiker beim
Einkauf weiterhin punkten wollen.
»Durch eine langjährige Zusammenarbeit
haben wir bei unseren Leistungsträgern
noch immer eine bevorzugte
Stellung«, meint Dertour-Fernreisen-
Chef Günter Rücker. Und Thomas-Cook-
Manager Junker betont: »Der deutsche
Markt reist ganzjährig und bringt somit
in allen Nebensaison-Monaten den
Hoteliers Auslastung.«
Und dann gibt es natürlich noch
einen anderen Aspekt: Nicht nur Caissa
Touristic schlägt Kapital aus der gut
verdienenden Mittelschicht der BRIC-
Staaten. Die US-amerikanische DER-
Tochter schneidert für Brasilianer Reisen
durch die USA. Und TUI umgarnt
russische und chinesische Touristen –
erste Erfahrungen sammelte der Konzern
übrigens 2003, als einer der drei
Veranstalter, welche die 250 Gäste aus
China betreuten.
Petra Hirschel
travel.one 5.4.2013 15

produkt.thema
produkt.versicherungen
Trau, schau,
wem
Die Liste der Betrügereien bei Reiseversicherungen ist
lang. Vor allem bei Reisegepäck- und Reisekrankenversicherungen
wird immer wieder versucht, zu tricksen.
Wolfgang Mayrhofer (ERV): »Oft
sehr plumpe Versuche«
Kristina Düring (MDT): »Auch bei
Reiseversicherungen gibt es so
etwas wie eine ›schwarze Liste‹«
Die eigene Versicherung zu betrügen,
wird oft nicht als Vergehen angesehen.
Denn viele betrachten die
Auszahlung der (angeblichen) Schadenssumme
als Gegenleistung für die selbst
eingezahlte Prämie. Für 20 Prozent stellt
ein Betrug nur ein Kavaliersdelikt dar, so
das Ergebnis einer Studie der GfK im Auftrag
des Gesamtverbandes der Deutschen
Versicherungswirtschaft im Sommer 2011.
In fünf Prozent der Haushalte wurde bereits
ein solches Vergehen begangen. Die
am meisten betroffenen Sparten sind Haftpflicht-
und Hausratversicherung. Und immer
wieder treten Fälle auf, in denen Einbrüche
nicht wahrheitsgemäß dargestellt
werden, um zu verschleiern, dass das Haus
nicht richtig abgeschlossen war. Meist wird
der Schaden auch von vornherein frei erfunden.
Die Versicherungsdetektive haben
alle Hände voll zu tun. Die Untersuchung
der GfK hat aber auch festgestellt, dass
die Mehrzahl der Versicherungsbetrüger
durchaus weiß, dass mit einem Betrug allen
Versicherten geschadet wird.
Viele Betrugsfälle bei Gepäck.
Auch in der Reisebranche kommt es immer
wieder zu Betrugsversuchen oder
-fällen. Der Anteil an allen Schadenfällen
ist mit einem Wert zwischen 0,1 und 0,3
Foto: ollyy/Shutterstock
Prozent allerdings noch niedrig. Dennoch
müssen die Versicherer in ihren Schadensabteilungen
oft zu genauen Überprüfungen
der Sachverhalte schreiten. »Wir konnten
einige Male feststellen, dass es den
Kunden nur darum geht, dass sie ihr Geld
ausgezahlt bekommen. Das Gespür für
den Betrug und das Unrechtsbewusstsein
fehlen«, berichtet Wolfgang Döring, Leiter
der Schadensabteilung der AGA. Sehr oft,
erklärt Kristina Düring, Bereichsleiterin
Reiseversicherungen und Marketing bei
MDT, verlören die Versicherungsnehmer
die »Hemmungen« und argumentierten
so: »Ich habe seit Jahren Prämien gezahlt
und nie ist etwas passiert« oder »ich habe
eine Leistung vom Versicherer bekommen
– nun nehme ich mir ein Teil meiner ein-
16
5.4.2013 travel.one

versicherungen.produkt
thema.produkt
Die Versicherungen sind gegen Versuche ihrer Kunden,
durch Lügen die Schadenssumme erstattet zu bekommen, gut vorbereitet
gezahlten Prämie eben wieder durch
eine etwas nicht so ganz korrekte Schadensmeldung
wieder zurück.«
Eine hohe Zahl an Fällen stellen alle
Anbieter bei Reisegepäckversicherungen
fest. Der Betrug ist meist ohne größere
Probleme möglich. Es komme auf
den Flughäfen ja auch nur sehr selten
vor, dass beim Verlassen der Gepäckausgabe
der Gepäckschein an der Bordkarte
und der am Koffer miteinander
verglichen werden, gibt Dr. Wolfgang
Mayrhofer, Leiter der Schadensabteilung
der ERV, zu bedenken.
»Es ist manchmal erstaunlich, mit
wie viel und mit welcher Art von Gepäck
die Kunden unterwegs sein wollen.
Betrugsfälle erfolgen hier sehr direkt«,
meint Claudia Seel, Leiterin der
Schadensabteilung der Hanse Merkur
Reiseversicherung. »Bei der Gepäckversicherung
ist die Entdeckungsrate aber
auch hoch. Es gibt einige Möglichkeiten
für eine interne Plausibilitätsüberprüfung«,
sagt AGA-Experte Döring. So gebe
es einen umfangreichen Fragenkatalog.
Das Gewicht des Koffers oder auch die
travel.one 5.4.2013 17

produkt.thema
produkt.versicherungen
geflogene Strecke könnten mit Hilfe
von Informationen der Airline abgeglichen
werden. »Man muss findig sein«,
weiß Döring.
Rücktritt stark betroffen.
Versuche, sich den eigenen Vorteil zu
»ergaunern«, tauchen auch immer
wieder in den Sparten der Reiserücktrittskosten
(RRV)- und der Reisekrankenversicherungen
(RKV) auf. Die
Betrüger nutzen Mediziner, die den
Versicherungskunden fingierte Atteste
und Rechnungen ausstellen. Eine
oft genutzte Krankheit im Vorfeld einer
Reise, die zum Einsatz der RRV
verhelfen soll, ist die Gastroenteritis
(Magen-Darm-Entzündung). Einige der
Foto: stockxpert
Versicherungen konstatieren bei den
RRV eine Zunahme der Betrugsfälle in
den vergangenen zehn Jahren. Bei den
sogenannten »Gefälligkeitsattesten«
fällt der Schadensumfang stärker ins
Gewicht als der von fingierten Rechnungen,
die im Ausland während der
Reise ausgestellt und dann nach Ankunft
eingereicht werden, heißt es von
Seiten der ERV. Diese Atteste trudeln oft
nach besonderen Ereignissen in den
Urlaubsländern ein, etwa nach Unwettern
oder politischen Unruhen, berichtet
Torsten Haase, Vorstand Marketing
und Vertrieb der ERV. Ein starker Anstieg
sei beispielsweise in der Zeit nach
dem 11. September 2001 zu verzeichnen
gewesen.
Ohne Wissen der Kunden.
Ein großes und breit gestreutes Feld
von Täuschungen findet sich bei der
Reisekrankenversicherung. Reisende
kommen oft aus dem Ausland mit
überhöhten oder falschen Rechnungen
nach Hause zurück. »Oft kann der
Kunde bei den hohen Rechnungen
nichts dafür, denn es handelt sich um
»Übermaßhandlungen« der Mediziner,
also Untersuchungen, die über nor-
Reisegepäck – Fallbeispiele
Kunden reichen gefälschte Belege oder Rechnungen,
die sie sich von Bekannten besorgen, über
Gegenstände ein, die sich angeblich im Koffer befunden
haben sollen. Dazu gehören dann teure Kameras,
Laptops oder iPads. Die technischen Geräte
sind aber registriert und können nachverfolgt
werden. Andere Variante: Im Koffer haben sich
statt normaler Jeans oder Pullover angeblich teure
Abendkleider oder Markenanzüge befunden.
Kunden melden Koffer nach der Ankunft als gestohlen.
Dabei hat der Reisepartner den Flughafen
bereits mit beiden Koffern verlassen.
Nach der Ankunft werden Schäden an Gepäckstücken
gemeldet, die aber bereits vor Antritt der
Reise bestanden haben.
In den Koffern befindliche technische Geräte werden
nach Autoeinbrüchen als gestohlen gemeldet.
Auf der Fahrt von Land A nach Land B brennt ein
mit Gepäck voll beladener Pkw aus. Das Reisegepäck
ist mehr als gut versichert, alles wird durch Fotos
und Quittungen transparent und nachvollziehbar
belegt. Durch entsprechende Recherche kommt
heraus, dass das Fahrzeug nicht existiert.
18
5.4.2013 travel.one

Reiseschutz
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produkt.versicherungen
Foto: stockxpert
Reisekrankenversicherung – Fallbeispiele
In vielen Fällen stellen Ärzte ohne das Wissen
der Reisenden eine überhöhte Rechnung für
die Vorlage bei den Versicherungen aus. Oft werden
dabei auch Angestellte der Hotels oder Fahrer
von Krankenwagen eingebunden, die von den
Ärzten dann »Provisionen« erhalten.
Nach einer Wellness-Reise nach Sri Lanka werden
für die Ayurveda-Behandlungen Rechnungen
von einem »Arzt« über die Behandlung akuter
Rückenprobleme eingereicht.
Patienten erhalten von den »Ärzten« – immer wieder sind
dies Heilpraktiker, die in dem Land keine Zulassung haben –
schmerzstillende Injektionen, beispielsweise bei Rückenschmerzen.
Für diese werden dann überhöhte Rechnungen von
600 bis 700 Euro ausgestellt; die Patienten kennen die normalen
Preise nicht.
Iranurlauber wollen den Versicherungen auffallend häufig
Nasenkorrekturen unterjubeln, in Brasilien sind es Schönheitsoperationen.
Im ehemaligen Jugoslawien werden Barrechnungen
über nicht durchgeführte Blinddarmoperationen ausgestellt.
male Behandlungsmethoden
hinausgehen. »Dann
müssen wir gegen die Ärzte
und Krankenhäuser vorgehen,
denn diese versuchen
mit ihren Rechnungen von
den Versicherungen zusätzliches
Geld zu bekommen«,
stellt Düring von der AGA
klar. So gebe es Fälle, in denen
bei Rückenbeschwerden
schmerzstillende Spritzen
verabreicht werden, die
dann 600 bis 700 Euro kosten.
Eines der Probleme sei
dabei natürlich, dass die Patienten
die normal üblichen
Preise nicht kennen.
Es gebe aber auch Beispiele
für Fälle, in denen Ärzte
und Patienten gemeinsame
Sache machen, weiß Mayrhofer.
Patienten kämen immer
wieder mit Rechnungen von
falschen Kliniken zurück. Oft
seien es hohe Barrechnungen.
»Wenn ein Kunde von
einem All-inclusive-Urlaub
auf der Dominikanischen Republik
eine Barrechnung in
Höhe von 4.000 Euro vorlegt,
fällt dies den Mitarbeitern in
der Schadensabteilung gleich
auf.« Je höher die Rechnung
und je detaillierter sie sei,
desto höher der Verdachtsmoment
bei dem geschulten
Team. »Oft sind dies sehr
plumpe Versuche, bei denen
nur einige Zahlen verändert
wurden«, sagt Mayrhofer.
Es gebe bei der RKV eine
Reihe von besonders »anfälligen
Ländern«, die in der
Branche bekannt seien, erklärt
Claudia Seel von der
Hanse Merkur. So waren in
einem dieser Länder in der
»Wir weisen Reisebüros darauf hin, dass wir
erst einmal grundsätzlich davon ausgehen, dass
wir es mit ehrlichen Kunden zu tun haben.«
Kristina Düring, MDT
jüngeren Vergangenheit
Serienbetrüger am Werk,
die gefälschte Rechnungen
eines Krankenhauses vorlegten,
berichtet Döring. Bei
der Überprüfung durch die
20
5.4.2013 travel.one

versicherungen.produkt
thema.produkt
Versicherungen meinten die
Mitarbeiter des Krankenhauses
dann verwundert:
»Sie sind schon die dritte
Versicherungsgesellschaft,
die bei uns anruft.«
erwiesen, wird mindestens
ein Versicherungsverbot
ausgesprochen und gegebenenfalls
ein laufender
Vertrag gekündigt«, erklärt
Hanse-Merkur-Frau Seel die
Folgen. Zu zivilrechtlichen
Prozessen kommt es immer
wieder, den letzten Schritt
eines strafrechtlichen Vorgehens
gehen die Versicherer
aber nur sehr selten.
Bei den Maklern bearbeiten
TAS und MDT die Fälle zuerst
selbst, bevor sie dann an die
Versicherer weiter gegeben
werden. Kaera hat keine eigene
Schadensabteilung, die
Null Toleranz.
Nicht allein durch solche
Fälle werden die Versicherungen
immer genauer in
der Untersuchung, wenn es
auch keine Änderungen in
der Häufigkeit der Betrügereien
gegeben hat. »Die
Dunkelziffer ist hoch«, sagt
Mayrhofer von der ERV. Bei
der AGA gibt es ein eigenes
Betrugs-Team, das sich auch
auf internationaler Ebene
mit den Schwestergesellschaften
der Versicherung
in den anderen Ländern
austauscht. »Wir haben
Vorteile durch unser internationales
Netz und eine
große weltweite Datenbank.
Deutsche reisen in ähnliche
Zielgebiete wie Urlauber
aus Skandinavien, Großbritannien
oder den Niederlanden.
Dadurch haben wir
eine hohe Informationsdichte«,
stellt AGA-Spezialist
Döring fest. Wichtig sei es,
eine Null-Toleranz-Haltung
zu verfolgen: »Die Betrüger
sollen wissen, wir sind nicht
naiv.« Eine Betrugsabteilung
hat auch die ERV, an
die die verdächtigen Fälle
aus der Leistungsabteilung
weitergeleitet werden.
Zu dem internationalen
Netzwerk gehören bei
allen Assekuranzen aber
auch Vertrauensärzte in den
Zielgebieten oder ein Team
von Ermittlern. So arbeitet
die ERV mit einem Detektivbüro
zusammen. »Ist ein
Betrugsversuch zweifelsfrei
travel.one 5.4.2013 21

produkt.thema
produkt.versicherungen
Reiserücktritt – Fallbeispiele
Hier wird häufig mit sogenannten Gefälligkeitsattesten gearbeitet,
um einen Schaden vorzutäuschen. Dies wird oft versucht, wenn
sich ein Paar kurz vor der Reise trennt und die Reise nicht mehr gemeinsam
antreten will.
Ein Veranstalter storniert kostenfrei eine Reise, die wegen Schwangerschaft
nicht angetreten werden kann. Der Versicherungsnehmer
erhält eine Stornorechnung über 0 Euro. Doch er manipuliert diese,
nennt einen Betrag von 2.014 Euro und reicht die Rechnung bei der
Versicherung zur Erstattung ein. Damit begeht er Urkundenfälschung.
Der Betrugsversuch wird von der Versicherung entdeckt und zur Anzeige
bei der Staatsanwaltschaft gebracht.
Foto: stockxpert
Betrugsfälle gehen direkt an die Risikoträger.
Natürlich werden auch Reisebüros,
nicht zuletzt, da sie die Policen verkaufen,
mit den Fällen konfrontiert.
Kunden wenden sich an sie, um die
Schadensmeldung bei der Versicherung
einzuleiten. Doch die Agenturen sind
nicht entsprechend ausgebildet, und
die Problematik ist bei den Schulungen
der Versicherer nur ein Randthema.
Allerdings werden Fragen dazu von
den Außendienstlern in den regulären
Workshops und Seminaren angesprochen
und behandelt. »Es wird darauf
hingewiesen, aber nicht über Gebühr,
dass wir erst einmal grundsätzlich davon
ausgehen, dass wir es mit ehrlichen
Kunden zu tun haben«, sagt MDT-Managerin
Düring.
Die ERV bietet eigene Aufklärungsschulungen
wegen der vergleichsweise
geringen Zahlen nicht an, informiert
die Agenturen aber über Verdachtsmomente
und Präventionsmöglichkeiten.
Dazu zählen die Versicherungen gute
Produktschulungen, sodass die Expedienten
ihre Kunden über die Leistung
der Reiseversicherung im Notfall oder
die Stornoberatung der Mediziner im
Vorfeld der Reise informieren können.
Die Hinweise und Ratschläge an die
Reisebüros kommen aber offensichtlich
an, denn wie ERV-Fachmann Mayrhofer
berichtet, gibt es auch in der anderen
Richtung Tipps von Reisebüros über
potenzielle Betrugsfälle.
Nicht selbst aktiv werden.
»Reisebüros werden von Kunden mit
›Halbwahrheiten‹ versorgt, um doch
noch über sie eine Erstattung zu erschleichen.
Dieser Sachverhalt trifft in
erster Linie auf die Reiserücktrittsversicherung
zu«, berichtet Seel. »Reisebüros
müssen aufpassen, dass sie sich
nicht von ihren Kunden vor den Karren
spannen lassen.« Die Agenturen sollen
aber nicht selbst aktiv werden, sondern
alle Hinweise an die Versicherer weiter
geben, rät Döring von der AGA.
»Unser Außendienst weist in Schulungen
oder Ersteinweisungen in den
Reisebüros auf die Problematik und
das richtige Vorgehen hin«, sagt Düring
von MDT. »Immer wieder erklären
wir auch, dass sich die Prämie nach
dem Volumen der Versichertengemeinschaft
richtet und die Schäden dementsprechend
ebenso in der Gesamtheit
betrachtet werden. Je höher also die
Schadenszahlungen, auch durch solche
Fälle, desto schlechter ist es insgesamt
für die Versichertengemeinschaft und
als Konsequenz erfolgt meist eine Prämienerhöhung.
Jede Prämienerhöhung
bewirkt aber, dass der Erklärungsbedarf
in den Reisebüros steigt.«
Wolfram Marx
22
5.4.2013 travel.one

versicherungen.produkt
thema.produkt
MDT hat die Versicherungen um einige Sicherheitsleistungen ergänzt
Reisen mit Schutzengel
n »MDT-Schutzengel-Ausweis«
heißt eine neue Notfallkarte, die
MDT nun bei allen Versicherungskategorien
der Linien »Optimal«,
»Premium« und »Exzellent« anbietet.
Auf der Karte sind die wichtigsten
medizinischen Daten des
Reisenden vermerkt. Auf der Rückseite
der Karte ist zudem ein Notfallpasswort
eingetragen, mit dessen
Hilfe der Arzt online oder per
Telefon Infos zu weiteren Daten,
Medikamenten, Krankheiten oder
Auf der Notfallkarte sind
medizinische Daten des
Infektionen des Reisenden einholen
kann.
Reisenden eingetragen
Ebenfalls zu den neuen kostenfreien
Zusatzleistungen, die
der Makler seit Anfang April durch
VERS4U_TO_ET0504. pdf Sei t e 1 21. 03. 2013, 11: 00
eine Kooperation mit der Engelcard
Deutschland ins Programm
aufgenommen hat, gehört der Dokumentensafe.
Er wird im persönlichen
Mitgliederbereich im Internet
eingerichtet und enthält Daten
zu Kreditkarten, Führerschein
oder anderen Dokumenten. Für
den Zugriff ist ebenfalls ein Passwort
erforderlich. Zur Kette der
Premium-Produkte gehört nun
zusätzlich eine »Impf-Boxx«, in der
alle Impfdaten hinterlegt sind. In
der »Vertragsboxx«, die es für Nutzer
der Exzellent-Verträge gibt,
sind die Vertragsdaten abrufbar.
MDT-Agenturen haben online nun
Zugriff auf einen Expertenmodus.
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travel.one 5.4.2013 23

produkt.thema
produkt.versicherungen
Bei einem Test der Reiserücktrittspolicen gab es ein Dutzend Mal »sehr gut«
Rücktritt mit guten Noten
Stornos, zum Beispiel aus
medizinischen Gründen, sind
gut abgesichert
Foto: Photocase
n Bei einer Überprüfung
der auf dem Markt angebotenen
Reiserücktrittsversicherungen
der Zeitschrift
Finanztest erhielten
zwölf der 116 Policen
die Note »sehr gut«. Mehr
als ein Drittel hat mit »gut«
abgeschnitten, durchgefallen
ist keine. Die Tester
weisen auf die Bequemlichkeit
beim Abschluss einer
Jahresversicherung hin
und darauf, dass bei hochpreisigen
Reisen ein Jahresvertrag
günstiger sein
kann als eine Einzelversicherung.
Wie meist bei Überprüfungen
raten die Tester
auch hier zum genauen
Lesen des Kleingedruckten.
Beispielsweise sollte
auf Ausschlüsse von Leistungen
wie die Übernahme
von Bearbeitungsgebühren
bei Stornos geachtet
werden.
Empfohlen werden
auch Tarife, bei denen der
Reiseabbruch oder die
verspätete Rückreise mit
abgesichert sind. Zudem
sollten Kunden beachten,
dass einige Anbieter das in
Streitfällen mögliche Ombudsmannverfahren
ausschließen.
Insgesamt wird eine
Reiser ücktritts- und Reiseabbruch
versicherung bei
teuren und lange im Voraus
gebuchten Reisen
angeraten. Dies gilt nach
Einschätzung von Finanztest
auch beim Urlaub
mit Kindern.
www.test.de
Paare-Begriff neu definiert
Für den Familientarif müssen Kunden nicht mehr zusammenleben.
n Bei der ERV hat sich die Definition
von Familien und Paaren in der
Jahresversicherung verändert. Nun
kann die Police auch für Kunden gebucht
werden, die nicht in einer häuslichen
Gemeinschaft leben. »Wir bieten
damit Kunden und Vertriebspartnern
günstigere Tarife und eine
niedrigere Komplexität«, begründet
Torsten Haase, Vorstand Vertrieb
und Marketing der ERV. Er hofft, für
diese Versicherung damit neue Kundengruppen
zu gewinnen. Es besteht
weiterhin die Wahl zwischen Tarifen
für Familien oder für Einzelpersonen.
ERV-Vorstand Haase hat den Kundenkreis
für die Familien- und Paar-Jahrespolicen
erweitert
Zufrieden zeigt sich Haase auch mit
den Änderungen der vergangenen Monate.
»Die im vergangenen Mai durchgeführte
Tarifreform hat sich bewährt.
Durch die Kombination von Reiseabbruch
und Storno in der Reiserücktrittskostenversicherung
hat sich die
Zahl der Tarife um rund ein Drittel verringert.«
Gut angelaufen sei auch der im Januar
wieder eingeführte Sun-and-Fun-
Reiseschutz, der nur bis Ende September
eingekauft werden kann. Allerdings
gebe es aus dem Vertrieb Fragen wegen
der Altersgrenze von 64 Jahren.
24
5.4.2013 travel.one

versicherungen.produkt
thema.produkt
Online sicherer mit Hanse Merkur
n Die Hanse Merkur Versicherung hat die
Sicherheitsstandards für den Online-
Verkauf enger gefasst. Dafür ist die Website
des Versicherers wieder mit dem Zertifikat
»Safer Shopping« des TÜV Süd ausgezeichnet
worden. Dieses basiert auf
rund 100 Kriterien in Bezug auf Qualität
und Sicherheit des Verkaufs. Alle Kreditkartenzahlungen
werden nun nach der
Norm PCI-DSS abgewickelt, technischer
Partner ist Ypsilon Payment Solutions.
Im vergangenen Jahr steigerte sich die
Beitragssumme der verkauften Policen um
14,7 Prozent auf 120 Millionen Euro, damit
wurde im fünften Jahr in Folge die Grenze
von 100 Millionen Euro überschritten. Der
Anteil der Reiserücktrittskostenversicherung
erhöhte sich um 16,9 Prozent auf 60
Millionen Euro, der Umsatz mit Reisekrankenversicherungen
nahm um 14,8 Prozent
zu und stieg auf 46,2 Millionen Euro. Nach
Unternehmensangaben verteilen sich die
Einnahmen zu 54 Prozent auf den touristischen
Mittelstand und zu 46 Prozent auf
das Segment der Geschäftsreisen.
Neue touristische Partner sind seit Anfang
2013 der niedersächsische Busunternehmer
Der Schmidt mit sechs Reisebüros,
der Maritim-Hotel-Reisedienst und L'tur.
www.hmrv.de
Dr. Andreas Gent, Vorstand
der Hanse Merkur, setzt auf
mehr Online-Sicherheit
TAS-Chefin
Claudia Beckord
erwartet für 2013
eine Fort setzung des
Aufwärtstrends für
den Versicherungsmakler
Auf dem Weg nach oben
n Nach einigen nicht ganz einfachen Jahren geht es für TAS
wieder deutlich bergauf. »Wir sind mit dem Abschluss für 2012
zufrieden und setzen auch für dieses Jahr auf ein weiter ansteigendes
Niveau«, lautet das Fazit von Geschäftsführerin Claudia
Beckord. Der Makler habe mehrere Veranstalter, Reisebüros und
die Lufthansa City Center als Partner gewonnen.
Für ein neues Produkt zur Absicherung von Haftpflichtansprüchen
bei Urheberrechtsverletzungen, beispielsweise bei
Fotos, ist ein Versicherungspartner gefunden. Der Vertrag stehe
kurz vor der Unterzeichnung, so Beckord.
Die Jahres-
Reiserücktritt plus
Das entscheidende Teil für einen sorgenfreien Urlaub:
Ab 54,50 € pro Person bei zwei gemeinsam reisenden Erwachsenen
Inklusive Dokumenten-/Liquiditätsschutz und Gepäck rückholung
Natürlich OHNE Selbstbehalt
URV – Wir machen es Ihnen leicht!
www.urv.de
travel.one 5.4.2013 25

produkt.thema
produkt.versicherungen
Bausteine für Busreisen
Union Reiseversicherung hat ein modulares System für Busreiseveranstalter entwickelt.
Für jede Busreise können sich Veranstalter nun ein
individuelles Versicherungspaket bauen
Foto: MAN Truck & Bus AG
n Die Union Reiseversicherung bietet
Busreiseveranstaltern nun einzelne
Versicherungsleistungen als
Bausteine an. Die Anbieter könnten
sich mit den einzelnen Leistungsbausteinen
ihr individuelles Versicherungspaket
zusammenstellen,
wirbt die Versicherung. »Wir gehen
weg von den starren Paketen, sodass
jeder Busreiseveranstalter das
für seine Klientel passende Produkt
aufbauen kann«, erklärt Alexander
Piwonski, Leiter Vertriebsintensivierung
der URV. Zu den Bausteinen gehören
eine Reiserücktrittskosten-,
eine Auslandsreisekrankenversicherung,
auch für Tagesausflügler, die
Reisegepäck- sowie Reiseabbruchversicherung,
Krankenrücktransport,
Notfall-Service und Unfallversicherung.
Alle Produkte sind frei miteinander
kombinierbar und ohne
Selbstbehalt buchbar.
Für jeden einzelnen Baustein werden
Tagesbeiträge berechnet, die
Gesamtsumme ergibt sich dann aus
der Anzahl der jeweiligen Reisetage.
»Es geht dabei auch um mehr Kundengerechtigkeit,
denn künftig werden
nur noch sinnvolle Pakete geschnürt«,
stellt Piwonski klar. Mehrere
Partner hätten sich den nunmehr
eingeführten modularen Aufbau der
Produkte gewünscht.
»Die neuen Produkte können in
die Kataloge ab Herbst 2013 aufgenommen
werden, von diesem Zeitpunkt
an sind sie auch buchbar.« Die
Verhandlungen über konkrete Konditionen
und Tarife für die neuen
Produkte werden in diesen Wochen
aufgenommen. Ab 2014 ist auch ein
geschlossener Buchungsbereich im
Internet geplant, kündigt Piwonski
an. Bis dahin laufen die Buchungen
noch manuell. www.urv.de
Neues Angebot für Veranstalter
n Reiseveranstalter können bei der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung von Kaera
nun auch Minderungs-, Rettungs- und Mehrkosten absichern. »Die All-Risk-Deckung
schützt Reiseveranstalter vor unerwarteten Zusatzkosten, die eventuell während einer Reise
anfallen können. Der Baustein zur Abdeckung von Reisepreis-Minderungskosten deckt
zudem zum Teil das unternehmerische Risiko ab und schützt die Veranstalter somit vor finanziellen
Folgekosten«, erläutert Geschäftsführer Gerhard Lorkowski.
Beim »Comfort-Package« für Reisebüros, das von der Haftpflicht- bis zur Unfallversicherung
ein umfangreiches Absicherungspaket für Agenturen beinhaltet, arbeiten Lorkowski
und sein Team an der Erweiterung des Deckungsumfangs. »Viele Agenturen befinden
sich noch in laufenden Einzelverträgen und möchten gerne die kostengünstige Variante
unseres Comfort-Packages in Anspruch nehmen. Das wird in Zukunft möglich sein«, kündigt
der Kaera-Chef an.
Kaera-Chef Lorkowski baut die
Angebotspalette für Veranstalter
und Reisebüros aus
26
5.4.2013 travel.one

versicherungen.produkt
thema.produkt
Foto: Allianz Global Assistance
Mit sieben Stammtischen haben die regionalen Verkaufsleiter
der AGA angefangen, nun gibt es Touristikertreffs in 20 Städten
Mehr Stammtische
n Die Allianz Global Assistance
(AGA) will die Zahl der Touristikertreffs
in diesem Jahr kräftig
ausbauen. In 20 Städten will die
Versicherung Touristikern nun die
Möglichkeit bieten, sich in lockerer
Atmosphäre über das Unternehmen
zu informieren. In den
meisten Fällen sind Fremdenverkehrsämter
und weitere touristische
Partner vor Ort. Die Organisation
mit Auswahl des jeweiligen
Veranstaltungsortes,
Unterstützung während der Veranstaltung
und den Versand der
Einladungen übernehmen die regionalen
Verkaufsleiter der AGA.
Für dieses Jahr sind 80
Stammtische geplant, in der Regel
finden sie in der jeweiligen Region
bis zu viermal pro Jahr mit 40
bis 120 Teilnehmern statt. Weitere
Infos zu Standorten, Kosten und
Terminkoordination unter
www.allianz-assistance.de/
touristiktreff
Das richtige Datum
n Im April bringt TUI die Version 8.0 von Iris Plus auf den Markt. Inke
Rasmussen (Foto), Leiterin Kundenkarten und Reiseversicherungen
bei TUI, hat das darin integrierte Modul Vers4U mit einer neuen Funktion
ausgestattet. »Es gibt nun ein neues Pflichtfeld für das Datum der
Reisebuchung«, sagt sie. Mit dessen Hilfe erfolge im Hintergrund eine
automatische Überprüfung der Buchungsfristen für alle Policen mit
Reiserücktritt aller Versicherungsunternehmen. In der Angebotsliste
werden dann ausschließlich Produkte angezeigt, die auch gebucht
werden können. www.tui-newsnet.de
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travel.one 5.4.2013
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27

produkt.thema
Gaddafis
Nachlass
Fotos: MSC Cruises (8), Travel One (3)
MSC Cruises tauft mit der Preziosa ein einst von Libyen geordertes Kreuzfahrtschiff.
MSC-CEO Vago: Eine Flotte
von zwölf Kreuzfahrtschiffen
aus drei Baureihen
Als im Dezember 2010 in Tunesien
die Menschen auf die Straße gehen,
ahnt Pierfrancesco Vago nicht, dass
sein Unternehmen deshalb rund drei Jahre
später ein neues Schiff erhält. Denn ohne
den Arabischen Frühling, in dessem Zuge
sich auch die Libyer ihres Despoten entledigten,
hätte der CEO von MSC Cruises
dieses Jahr die Kapazität nicht aufgestockt.
So aber fährt nun ein weiterer Ozeanriese
unter der Flagge der Reederei.
MSC taufte jetzt in Genua die Preziosa.
Sie sollte ursprünglich an Libyens Staatsreederei
GNMTC gehen. Doch mit Muammar
al-Gaddafi starben auch die Kreuzfahrt-Ambitionen
des nordafrikanischen
Landes. MSC übernahm das noch nicht
fertige Schiff – auch weil die französische
Werft STX France es nach den Plänen der
Italiener gebaut hatte. Die Preziosa glich
von Beginn an den MSC-Schiffen Fantasia,
Splendida und Divina. Abgesehen von
einigen Extra-Wünschen der Libyer: Wäre
der Neubau nach den Vorstellungen des
Gaddafi-Clans fertiggestellt worden, würde
sich heute an Bord ein Haifischbecken
befinden. Nun jedoch ähnelt die Preziosa
ihren älteren Schwestern noch mehr. Und
lediglich der Phoenician Plaza erinnert
an die einstigen Auftraggeber. Die Lounge
wurde mit Palmen und römischen Säulen
dekoriert. Und drumherum sind Geschäfte
angesiedelt – wie in einer Wüstenoase.
Neue Baureihe?
Die Preziosa gehört mit 1.751 Kabinen
und Suiten für maximal 4.345 Passagiere,
18 Decks sowie einer Länge von 333 Metern,
einer Breite von 38 Metern und einer
Größe von 140.000 Bruttoregistertonnen
zu den Riesen der Weltmeere. Doch MSC
denkt offenbar über noch größere Einheiten
nach. Architekt Marco de Jorio, der
auch die Preziosa geplant hat, spricht von
Kreuzfahrtschiffen für 5.000 Gäste. Sie sollen
vergleichsweise kurz und breit sein, um
so mehr Platz für den öffentlichen Bereich
zu schaffen. Einen Termin für die neue
Baureihe nennt die Reederei derzeit nicht.
Vago drückt sich noch vage aus: »Wenn wir
wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen
wir investieren.«
Petra Hirschel
28
5.4.2013 travel.one

kreuzfahrt.produkt
MSC Preziosa
Kabinen
Bei den 1.654 Kabinen handelt es
sich größtenteils um Außenkabinen
mit Balkon (1.134). Sie sind 17 bis 26
Quadratmeter groß. Daneben gibt
es 115 Außenkabinen ohne Balkon
sowie 405 Innenkabinen.
Jachtclub
67 der 97 Suiten (21 bis 53 Quadratmeter)
liegen im Jachtclub. Zu
dem exklusiven Areal gehören eine
Bar, eine Lounge und ein Pool. Für
die Gäste ist zudem ein Gourmet-
Restaurant (Foto) reserviert.
Restaurants
Die Passagiere essen in zwei
Tischzeiten im Hauptrestaurant
»Golden Lobster« (Foto) zu Abend.
Oder alternativ im Restaurant im
Heck oder in den zwei Buffet-Restaurants.
Slow Food
MSC kooperiert erstmals mit der
Restaurantkette Eataly, die sich
Slow Food verschrieben hat. Gäste
speisen in dem kleinen italienischen
Restaurant mit angeschlossenem
Bistro (Foto) gegen Aufpreis.
Bars
Die Preziosa verfügt über neun Bars
und Lounges, in denen die Passagiere
zum Teil mit Live-Musik
unterhalten werden – wie zum
Beispiel im Phoenician Plaza (Foto)
auf Deck sechs.
Theater
1.603 Zuschauer können die Shows
auf der Bühne verfolgen. Das
Theater liegt im Bug und ist drei
Decks hoch. Zum Unterhaltungsangebot
gehören ferner ein 4D-Kino
und ein Formel-1-Simulator.
Spa
20 verschiedene Massagen werden
in den Behandlungsräumen des
Spas ausgeführt. In dem Wellnessbereich
gibt es auch eine Sauna, ein
Dampfbad und Whirlpools. Angeschlossen
ist ein Fitnesscenter.
Pools
Damit die Passagiere auch bei
kühler Witterung baden können,
schwebt über einem Schwimmbad
(Foto) ein Schiebedach. Die beiden
anderen öffentlichen Pools befinden
sich im Freien.
Rutsche
Vertigo heißt die Wasserrutsche,
mit der MSC erstmals ein Schiff
bestückt hat. Die Röhre ist 120
Meter lang und an einer Stelle
transparent. Die Rutsche ist Teil
eines neuen Wasserparks.
travel.one 5.4.2013 29

produkt.mix
Aldiana verkauft weiter über Thomas Cook
Keine neue Liaison
n Die Mitteilung ließ auf eine reine
Formsache schließen: Die Thomas
Cook AG und die Aldiana GmbH haben
ihre Zusammenarbeit im Vertrieb
bis zum 31. Oktober 2014 verlängert.
Aldiana bleibt damit auch
im Geschäftsjahr 2013/14 Bestandteil
des Thomas Cook Provisionsmodells.
Doch die eigentliche Botschaft
hinter der Meldung lautet:
Aldiana wird – zumindest vorerst –
nicht von einem Wettbewerber von
Thomas Cook übernommen.
In der Gerüchteküche wurden
immer wieder Rewe und zuletzt
Schauinsland Reisen als mögliche
Interessenten an einer Übernahme
des 24,9-prozentigen Aldiana-Anteils
gehandelt, die die spanische
Grupo Santana Cazorla im Oktober
2012 von Thomas Cook übernommen
hat.
Damit steigt die Wahrscheinlichkeit,
dass Jürgen Marbach, der
über seine Beteiligungsgesellschaft
MIC 26,1 Prozent der Aldiana
GmbH hält, von der Option Gebrauch
macht, im Oktober die Anteile
der Spanier zu übernehmen.
Marbach, dem unter anderem der
Aldiana Hochkönig gehört, wäre
dann Mehrheitsgesellschafter.
Jürgen Marbach kann im Oktober zum
Mehrheitsgesellschafter von Aldiana werden
Endpreis ist Pflicht
Foto: Misfitmind
n Das Oberlandesgericht
Schleswig-Holstein hat entschieden,
dass Vermieter
von Ferienwohnungen in ihrer
Werbung im Preis für die
Wohnungen auch die zwingend
anfallenden Kosten für
die Endreinigung einrechnen
müssen. Im konkreten Fall
warb ein Vermieter von Ferienwohnungen
an der Ostseeküste
online für verschiedene
Wohnungen. Unter jedem der
Objekte befand sich eine Tabelle
mit den pro Woche zu
zahlenden Preisen. Erst ganz
am Ende der Werbung wurde
separat auf die Zusatzkosten
für die Endreinigung
hingewiesen. Die Zentrale
zur Bekämpfung unlauteren
Wettbewerbs wertet das
als Verstoß gegen die Preisangabenverordnung.
Es sei
der Endpreis anzugeben, der
Umsatzsteuer und sonstige
Preisbestandteile enthält.
updates
Autovermieter Sixt nimmt die legendäre Sportwagenmarke
Aston Martin in die Flotte auf. Die Fahrzeuge sollen
als Teil der »Sixt Luxury Cars« an Stationen in Deutschland,
der Schweiz, Frankreich und Spanien erhältlich sein.
www.sixt.de/fahrzeugmodelle
Iberostar hat das Hotel Jardín del Sol Suites an der Costa
de la Calma auf Mallorca einer Renovierung unterzogen.
100 Zimmer wurden vollständig renoviert.
Jachtvercharterer und TUI-Tochter Moorings bündelt in
der neuen Broschüre zum Produkt Jachtcharter mit Crew
auf 50 Seiten das komplette Angebot mit allen Routen,
Details und Jachtbeschreibungen. Reisebüros finden darin
auch Infos über das neue Reiseziel St. Thomas auf den
US Virgin Islands. Die Broschüre kann per Telefon unter
0 61 01/55 79 15 30 bestellt oder online auf der Website
www.moorings.de angesehen werden.
Hyatt Hotels & Resorts ist nun in Südkorea mit einem
zweiten Hotel der Marke Park Hyatt vertreten. Der Neuzugang
befindet sich in Busan, einer Stadt im Südosten des
Landes. Es hat 200 Zimmer und 69 Suiten.
www.parkhyatt.com
30
5.4.2013 travel.one

mix.produkt
Expeditionen zu neuen Zielen
n Im Katalog »Expeditionskreuzfahrten
2014/2015«
präsentiert Hapag-Lloyd
Kreuzfahrten neue Reiserouten
der Bremen und Hanseatic.
Die Fahrten führen die
Bremen zwischen November
und Februar zum Beispiel
neu nach Nordgrönland
und in die kanadische Arktis,
nach Brasilien und zu den Inselwelten
Europas zwischen
Reykjavik und Porto. Für die
Hanseatic sind Primorje im
Südosten Sibiriens, die Wrangelinsel,
die Tschuktsche
Halbinsel sowie die Nordostpassage
hinzugekommen.
Insgesamt legen die beiden
Hapag-Lloyd-Kreuzer im
nächsten Jahr von 66 neuen
Häfen ab. Buchbar für die Saison
sind zudem auch wieder
drei ausgewählte »Reisen für
junge Entdecker« für Familien
mit Kindern. Im Katalog
finden Reisebüros darüber
hinaus nun auch einen QR-
Code, der einen Film über die
Eiswelt zeigt.
Die Bremen baut 2014
ihr Routennetz weiter
aus und fährt auch
nach Nordgrönland
Foto: Hapag-Lloyd Kreuzfahrten
Weiteres Luxushotel
in Schanghai
n Die Hotelkette Mandarin Oriental
expandiert in Asien kräftig weiter. Mitte
2013 eröffnet das Mandarin Oriental Pudong
in der Harbour City in Schanghai
seine Pforten. Es bietet 233 Zimmer, 30
Suiten sowie 24 Apartments. Darüber hinaus
sollen in diesem Jahr noch neue Hotels
in Peking und Chengdu folgen, informiert
das Unternehmen. Die Hotelkette
wird dann mit den bereits bestehenden
Anlagen in Hongkong, Sanya und Macau
und einem Neuzugang in Taipeh, der
dieses Jahr an den Start geht, insgesamt
elf Unterkünfte in China und Taiwan im
Portfolio haben.
So soll das neue Mandarin Oriental in der
Harbour City in Schanghai aussehen
Foto: Mandarin Oriental
Andere machen
es doch auch!
Der Bau des neuen Flughafens von Doha in Katar ist nun bereits
zum vierten Mal verschoben worden. Schuld daran seien
die noch nicht abschließend fertig gestellten neuen Sicherheitsvorkehrungen,
erklärt Flughafen-Chef Abdulaziz al-Noaimi.
Unwillkürlich erinnert dieses Eröffnungs-Chaos in der arabischen
Wüste an unseren neuen Hauptstadtflughafen. Nicht
nur, dass auch hier dank der Sicherheitsbestimmungen der
Zeit- und Kostenplan mittlerweile völlig aus dem Rahmen fällt,
auch die Leidtragenden in der Bevölkerung kommen angesichts
der Organisationsstruktur aus dem Kopfschütteln nicht
mehr heraus. Die Katari fordern inzwischen sogar lautstark in
den Medien ein »Ende dieses Dramas, das dem einer mexikanischen
Telenovela gleicht«.
Da bleibt nur, den arabischen Leidensgenossen viel Glück
zu wünschen – und den nötigen Humor. Denn sie sind schließlich
nicht die einzigen, die »alles außer Flughafen« können.
Außerdem: Als Gastgeber der überübernächsten Fußballweltmeisterschaft
hat Doha mit der Eröffnung ja noch bis 2022
Zeit...
Kendra Mietke, Redakteurin
K.Mietke@travel-one.net
travel.one 5.4.2013 31

produkt.thema
airlines.airports
Kürzere Umsteigezeiten und mehr Komfort in Düsseldorf
Das Drehkreuz am Rhein
Airport-Chef Christoph Blume
eröffnet mit Flughafen-Mitarbeitern
den neuen Transfertunnel
Foto: Flughafen Düsseldorf
n Am 12. April ist es soweit. American Airlines
startet zum Erstflug von Düsseldorf
nach Chicago. Gleichzeitig erhöht Air Berlin
in der Sommersaison die Flugfrequenzen zu
den Hubs des Oneworld-Partners in New York,
Los Angeles und Miami. Der Flughafen Düsseldorf
wird damit zum Oneworld-Drehkreuz im
Trans atlantik-Verkehr.
Um sich bei den Passagieren als Umsteige-
Airport zu empfehlen, hat der Flughafen 11,6
Millionen Euro investiert. Unter anderem wurden
die drei Flugsteige durch Transfertunnel
verbunden. Das soll für kürzere Wege und damit
für mehr Reisekomfort für die Passagiere
sorgen. Noch wichtiger ist allerdings, dass sich
die Umsteigezeiten verkürzen.
Der erste Transfergang zwischen den
Flugsteigen B und C wurde bereits 2009 eröffnet.
Ende März hat der Airport nun auch
den Tunnel zwischen den Flugsteigen A und
B in Betrieb genommen. Dadurch können die
Passagiere künftig die Flugsteige wechseln,
ohne erneut eine Sicherheitskontrolle passieren
zu müssen. Das spart Zeit und zuweilen
auch Nerven. Vorteile ergeben sich auch
für die wichtige Kundengruppe der Premium-Passagiere,
die die flughafeneigene Hugo
Junkers Lounge im Flugsteig B und weitere
vier Airline-Lounges künftig leichter erreichen
können.
»Mit den Verbindungsgängen erreicht das
Drehkreuz Düsseldorf einen neuen Qualitätsstandard«,
freut sich Airport-Chef Christoph
Blume. Außerdem könne man nun die Passagierführung
flexibilisieren, um besser auf ein
erhöhtes Passagieraufkommen zu reagieren.
Auch im Terminal 1 sollen die Sicherheitskontrollen beschleunigt werden
Schneller durch die Kontrollen
n Am Flughafen Stuttgart gibt es künftig in allen Terminals zusätzlich
zur manuellen Bordkartenkontrolle eine automatische Kontrolle per
Scanner. Dadurch sollen die Passagiere schneller zu den Sicherheitskontrollen
gelangen. Gescannt werden Barcodes von Papiertickets, Smartphones
und anderen Endgeräten. Zusätzlich verbessert wird der Zugang
zum Sicherheitsbereich durch zwei neue Kontrollspuren für Passagiere im
Terminal 2. Bis zum Sommer sollen zu den bisher 19 Fluggastkontrollen
insgesamt sechs weitere Kontrollstellen eingerichtet werden.
Foto: Flughafen Stuttgart
Aufnahme des Flugbetriebs
verschoben
n Das nennt man einen klassischen
Fehlstart: Die Regionallinie
Maastricht Airlines muss die
Aufnahme des Flugbetriebs um
mehrere Wochen verschieben. Ursprünglich
wollte die neu gegründete
Airline am 25. März zum Erstflug
vom Flughafen Maastricht-Aachen
abheben. Neuer Termin ist
jetzt der 1. Mai. Als Grund für die
Verschiebung gibt die Gesellschaft
die verspätete Lieferung der ersten
von zwei Fokker 50 an, was wiederum
zu Verzögerungen bei der
Erteilung der Betriebserlaubnis
geführt habe. Die betroffenen Passagiere
können auf einen späteren
Termin umbuchen oder sich ihr Ticket
erstatten lassen. Die Airline
will Maastricht mit Amsterdam,
Berlin und München verbinden.
32
5.4.2013 travel.one

thema.produkt
Schalter für
Familien mit Kindern
n Der Flughafen Wien hat am 1. April
einen Schalter für »Mobilitäts- und Familienservice«
im Check-in 3 eröffnet.
Dorthin können sich Passagiere mit
Handicap sowie Familien mit Kindern
wenden, wenn sie Unterstützung benötigen.
Der rund um die Uhr besetzte
Schalter organisiert unter anderem
kostenlos Rollstühle und Kinderwagen.
Menschen mit Handicap werden
auf Wunsch mit Elektrofahrzeugen
zum Gate gebracht.
Neue Sitze in der
Business-Class
n KLM hat ihre World Business-Class
neu gestaltet und mit einem neuen
Full-Flat-Sitz ausgestattet. Die neue
Kabine wird von Juli an schrittweise auf
den 22 Boeing 747-400 eingesetzt. Für
mehr Privatsphäre verringert KLM die
Bestuhlung in den Maschinen von 42
auf 35 Business-Class-Sitze. Bis April
2014 soll die gesamte B747-400-Flotte
umgerüstet sein. Im Sommer 2014 sollen
die 15 Boeing B777-200ER folgen.
Serviceklassen geändert
Rickard Gustafson: Die
Kunden sollen genau das
bekommen, was sie brauchen
Foto: SAS
n SAS führt im Juni ein neues Servicekonzept
für die Flüge in Europa und Skandinavien ein.
Die bisherigen Serviceklassen werden durch die
neuen Klassen »SAS Go« und »SAS Plus« ersetzt.
Bei SAS Go verspricht das Star-Alliance-Mitglied
»guten Service ohne Extras«. Dazu gehören ein
freies aufgegebenes Gepäckstück, Kaffee oder
Tee an Bord und mobiler Check-in. SAS Plus enthält
darüber hinaus zwei freie aufgegebene Gepäckstücke,
Nutzung des Fast Tracks, Zutritt zur
SAS-Lounge, Essen und Trinken an Bord sowie
die doppelte Anzahl von Euro-Bonus-Punkten.
Gleichzeitig führt der Star-Alliance-Carrier einen
neuen Service an Bord ein. Dabei wird das
traditionelle Essensangebot durch neue Gerichte
ersetzt, die allen Reisenden angeboten
werden sollen.
Das neue Konzept ist Bestandteil des im November
vorgestellten Plans »4 Excellence Next
Generation« (4XNG), mit dem die SAS-Führung
zum Beispiel durch die Zentralisierung von administrativen
Aufgaben die Wettbewerbsfähigkeit
der Fluggesellschaft sicherstellen will.
Im Mittelpunkt steht dabei der Gedanke, das
Reisen für die Kunden einfacher zu machen.
»Für SAS bedeutet Einfachheit, dass die Kunden
genau das bekommen, was sie brauchen«,
sagt Rickard Gustafson, CEO und Group President
von SAS. Deshalb habe man sich bei der
Entwicklung des neuen Konzepts an den Wünschen
und Erwartungen der Kunden orientiert
und nicht an sogenannten Industriestandards.
updates
Air Astana erhöht die Flugfrequenz auf der Strecke zwischen
Almaty und Hongkong. Zusätzlich zu den Flügen am
Dienstag und Freitag gibt es künftig eine dritte Verbindung
am Sonntag.
Vom 27. Oktober an fliegt Swiss täglich von Zürich nach
Kiew. Anschlussflüge gibt es von Berlin, Düsseldorf, Frankfurt,
Hamburg, Hannover, München, Nürnberg und Stuttgart.
Singapore Airlines und Sixt haben eine umfassende
Partnerschaft vereinbart. Mitglieder im Vielfliegerprogramm
Krisflyer erhalten künftig Bonusmeilen für jede Anmietung
eines Sixt-Mietwagens.
Germanwings hat die neuen Flüge von Berlin-Tegel
nach Bastia zur Buchung freigegeben. Die Airline übernimmt
die Strecke am 25. Mai von Lufthansa.
travel.one 5.4.2013 33

01
Besuch bei den Favoriten
30 Travel One-Leser informieren sich in der Türkei über die neuen Hotelkonzepte
»Top Favourite« und »Favourite« von Thomas Cook und Neckermann Reisen.
01 Gruppenfoto in
Antalya unter
türkischer
Frühlingssonne
Zwar zeigt sich die Sonne im türkischen Alanya
nicht immer von ihrer freundlichsten Seite,
doch der Stimmung unter den rund 30 Teilnehmer
des »Top Favourite Expertenworkshops«
von Travel One, Thomas Cook und Neckermann Reisen
tut das keinen Abbruch. Unermüdlich erkunden
die Reiseprofis, teilweise zum ersten Mal, die Hotellerie
der türkischen Riviera. Im Mittelpunkt stehen
natürlich die Unterkünfte, die sich seit Kurzem mit
den beiden neu eingeführten Labels »Favourite«
und »Top Favourite« schmücken dürfen.
Unter dieser Bezeichnung bündeln Neckermann
Reisen und Thomas Cook nun Häuser mit
besonderen Zusatzleistungen, die sich zudem
durch eine hohe Kundenzufriedenheitsrate auszeichnen.
Marina Schöbel, Bezirksverkaufsleiterin
Region Nord-West bei Thomas Cook, nennt die Unterkünfte
liebevoll »Blumen- und Pralinenhotels«,
wie sie im Workshop erklärt. Denn viele Kunden
seien nach dem Aufenthalt in einem dieser Hotels
so zufrieden, dass sie ihrem Reisebüro mit Blumen
oder Pralinen für die Empfehlung dankten, weiß
die Vertriebsexpertin – und verteilt passend zum
Thema Schokolade und Blumenketten an die Teilnehmer.
Thomas-Cook-Kollegin Claudia Löhr setzt
dagegen auf Farben statt auf Süßes und stellt die
neue Produktlinie »Smartline« von Neckermann
Reisen vor, eine Hotellinie, die sich durch bunte
34
5.4.2013 travel.one

schulung.sales
Farben und ein gutes Preis-Leistungs-Konzept
auszeichnet.
Um die neuen Konzepte den wissbegierigen
Teilnehmern auch in der Realität
näher zu bringen, erkunden die Reiseprofis
in einem Mix aus Kultur, Spaß und Wissenswertem
die Türkische Riviera. Dabei erhalten
sie einen Einblick in die Sehenswürdigkeiten
Alanyas, etwa bei einem Besuch der
berühmten Tropfsteinhöhle Damlatas und
des traditionellen Bauernmarktes. Um sich
darüber hinaus ein Bild von der in diesem
Winter erstmals angebotenen Erlebniswelt
zu machen, toben sich die Teilnehmer
zudem kräftig beim Ballooning aus, einer
Sportübung mit einem Gummiball.
Nach so viel intensiver Wissensvermittlung
ist es anschließend nicht verwunderlich,
dass die Counterkräfte bei einer spontanen
Quizrunde während der Busfahrt von
Alanya nach Antalya alle wichtigen Fragen
rund um die Türkei und die Hotelkonzepte
richtig beantworten können. Und ihre Energie
reicht auch noch für die Karaokeparty
am Abschiedsabend in Antalya.
Am Ende der Reise gibt es viel Lob zu
den »Favoriten« und der Türkei. »Das Konzept
ist gut, denn es garantiert eine gewisse
Qualität in der jeweiligen Hotelkategorie«,
findet Beate Schwartz vom Reisebüro
Schügner. Kollegin Sabine Sauer vom Holiday
Land Rather Reisebüro ist von der
Gastfreundschaft und dem tollen Essen
überrascht. Beide Reiseprofis haben sich
während der Reise von Hotels und Qualität
überzeugt und wollen die Türkei nun noch
offensiver verkaufen.
Kendra Mietke
02 Die neue Männermodel-
Generation unterwegs in
Antalya 03 Feilschen um den
besten Preis auf dem Bauernmarkt
von Alanya 04 Erkundung
der Tropfsteinhöhle Damlatas
05 Erster Gastgeber der Reise:
Das Sentido Gold Island nahe
Alanya 06 Claudia Löhr erklärt
Lars Heinemann das Prinzip
des Ballooning im Workshop
07 Gute Stimmung unter den
Teilnehmern 08 Kreativer
Workshop mit Bezirksverkaufsleiterin
Region
Nord-West Marina Schöbel
09 Karaoke-Einlage am
Abschiedsabend im Rixos
Downtown Antalya
Fotos: Travel One
02
03
04
05
07
06 08
09
travel.one 5.4.2013 35

sales.mix
RTK hat mit Avitour einen weiteren internationalen Partner gefunden
RTK wächst in Belgien
RTK-Chef Thomas Bösl freut sich über
einen weiteren Partner für RTK International
n Die luxemburgische RTK-Tochter
RTK International hat mit Belgiens
größter Reisebürokooperation
unabhängiger Reisebüros, Avitour,
ein Partnerschaftsabkommen
geschlossen. Die Zusammenarbeit
werde »alle relevanten Bereiche«
umfassen, kündigt RTK-Chef Thomas
Bösl an. Dazu gehöre die Koordination
bei Einkaufsgesprächen
mit internationalen Veranstaltern,
aber auch der Bereich Technik sowie
die Zusammenarbeit mit Hotels,
Hotelketten und den Destinationen.
Darüber hinaus wollten RTK International
und Avitour Erfahrungen
austauschen und sich bei »Problemlösungen
gegenseitig unterstützen,
die den internationalen Reisevertrieb
betreffen«.
Avitour vertritt rund 200 Mitglieder
in Belgien und Luxemburg. Die Kooperation
wurde vor rund 20 Jahren
gegründet, um selbstständigen Reisebüros
ein größeres Marktgewicht
gegenüber Reiseveranstaltern zu
geben. Der Marktanteil von Avitour
am touristischen Vertrieb liege in
Belgien bei 14 Prozent, teilt die Kooperation
mit.
Erst im vergangenen November
hatte RTK International einen Ausbau
der Zusammenarbeit mit der
niederländischen Toerkoop Groep,
zu der rund 150 Reisebüros gehören,
angekündigt. RTK International
haben sich rund 500 Reisebüros in
den Niederlanden, Belgien, Luxemburg,
Schweiz und Frankreich angeschlossen.
Alles rund ums E-Recht
n Muss beim Bau einer eigenen Firmenwebsite, eines Newsletters
oder einer Facebook-Fanpage eigentlich auf rechtliche
Grundlagen geachtet werden? Wenn ja, auf welche? Gibt es überhaupt
Regeln für die Nutzung sozialer Netzwerke? Und wie sehen
die juristischen Folgen bei Verstößen aus? Antworten auf diese
Fragen liefert das Seminar »E-Recht in der Touristik« im Rahmen
einer neuen Schulungsrunde der Social Media Akademie für Reise
und Touristik in Kooperation mit Travel One. Das Ganztagesseminar
unter Anleitung eines Rechtsanwaltes findet zwischen dem
27. und 29. Mai in Nürnberg, München und Frankfurt statt.
Wer noch nicht fit in Sachen Social Media ist, kann seine Kenntnisse
beim Seminar »Social Media im Tourismus« vertiefen. Termine
sind am 15., 16. und 17. April in Bremen, Köln und Frankfurt.
Travel One-Leser, die bei der Buchung den Code »Travel One« eingeben,
erhalten auf beide Events 20 Euro Ermäßigung – auch in
Kombination mit dem 50-Euro-Frühbuchererrabatt. www.socialmediafruehlingstour.de;
www.smart-workshops.de/termine
Im April und Mai startet eine neue
Schulungsrunde zu den Themen
»E-Recht« und »Social Media«
36
5.4.2013 travel.one

mix.sales
Fam-Trip für Romantiker
n Schauinsland Reisen hat erstmals eine Infotour für Expedienten
aufgelegt, an der auch eine Begleitperson teilnehmen kann. Unter
dem Motto »romantische Inforeise« führt der Trip vom 11. bis 18.
Mai von Düsseldorf aus für eine Woche nach Lanzarote. Dort wohnen
die Teilnehmer in den Romantic Bungalows des Iberostar La
Bocayna Village. Vor Ort ist zunächst ein Info- und Besichtigungsprogramm
vorgesehen, anschließend können die Touristiker die Kanareninsel
auf eigene Faust erkunden. Infos sowie Anmeldemodalitäten
finden Reiseprofis auf dem neu strukturierten Expedientenportal
www.slr-info.de
Eine »romantische« Info-Reise bringt Reiseprofis in das
Iberostar La Bocayna auf Lanzarote
Foto: Schauinsland Reisen
Last-Minute-Einigung
mit British Airways und Iberia
Wie funktioniert das Reiseveranstaltergeschäft?
Antworten liefert dieses Fachbuch
Neues
Nachschlagewerk
n Das neue Fachbuch »Reiseveranstalter-Management
– Funktionen, Strukturen,
Management« bündelt auf 350
Seiten Grundlagen, Tipps und Marktstrukturen
rund um das Reiseveranstaltergeschäft.
Zudem zeigt es anhand von
verschiedenen Beispielen die Marktentwicklung
und damit verbundene Herausforderungen
der Zukunft auf. Das Buch
solle sich in erster Linie an Studierende,
Lehrende und Fachkräfte aus der Reisebranche
richten, erklären die drei Autoren
Professor Adrian von Dörnberg, Professor
Walter Freyer und Werner Sülberg.
ISBN: 9783486705805, 39,80 Euro
n Auf ein »langfristiges Content-Abkommen« hat sich das GDS Amadeus mit
der International Airlines Group (IAG), der Holding von British Airways und
Iberia, geeinigt. Die Vereinbarung umfasse die Fluggesellschaften British Airways,
Iberia und Iberia Express und ermögliche Amadeus-Nutzern »weiterhin
Zugriff auf den gleichen Umfang von Tarifen, Verfügbarkeiten und Funktionalitäten
wie bisher«, heißt es in einer Mitteilung.
Die Einigung erfolgte offenbar auf den letzten Drücker. Am 31. März liefen
die Amadeus-Verträge mit British Airways aus, die Vereinbarung mit Iberia
endete am 5. April. Wäre es nun zu keinem Konsens gekommen, hätten Flüge
mit den IAG-Airlines möglicherweise gar nicht oder nur gegen eine GDS-Gebühr
gebucht werden können. Daher loben sowohl Holger Taubmann, Senior
Vice President Distribution Amadeus, als auch Silvia Cairo, Head of Group
Commercial Planning and Policy der IAG, den neuen Deal und ihre »seit Langem
bestehende erfolgreiche Partnerschaft«. Details zu Inhalten und Laufzeit
des Vertrags werden aber nicht genannt. Zudem fällt auf, dass der bisher
bei derartigen Verträgen als Standard genutzte Begriff »Full Content« fehlt.
Taubmann: Amadeus-Nutzer
haben weiter Zugriff auf IAG-Tarife
– aber auch auf alle?
travel.one 5.4.2013 37

destination.thema
destination.kroatien
Die Stadt Rovinj gilt als
einer der Höhepunkte Istriens
Startklar für 2013
Foto: Croatian National Tourist Board
Kroatien ist bei Urlaubern beliebter denn je. Für den zukünftigen EU-Mitgliedsstaat
Grund genug, in diesem Jahr kräftig in das touristische Portfolio zu investieren.
Darko Lorencin ist seit 19. März
Tourismusminister in Kroatien
und folgt auf Veljko Ostojić. Der
neue Mann engagiert sich seit
rund 20 Jahren für die touristische
Entwicklung Kroatiens, unter
anderem war er Projektleiter beim
Tourismusverband Istrien
Foto: Croatian National Tourist Board
Das vergangene Jahr wird als »Rekordjahr«
in die Tourismusgeschichte
Kroatiens eingehen. Denn 2012
hat das Urlaubsland am Mittelmeer fast
63 Millionen Übernachtungen verzeichnet,
davon entfallen alleine 14 Millionen auf
Deutschland, den »wichtigsten Markt«, wie
Tourismusminister Darko Lorencin betont.
Die deutschen Urlauber hätten 2012 mehr
als ein Fünftel des gesamten touristischen
Verkehrs ausgemacht.
Woher dieser plötzliche Touristenboom
in dem Land an der Adria kommt, das wissen
vor allem die Reiseveranstalter. »Ein
Grund ist sicherlich das stark ausgebaute
und modernisierte Angebot im Zielgebiet,
insbesondere in der Region um Dubrovnik«,
glaubt Daniela Köhler, Produktmanagerin
Flug und Nah bei Thomas Cook und Neckermann
Reisen. Und auch das sinkende
Interesse an Griechenland könnte sich positiv
auf Kroatiens Gästezufluss ausgewirkt
haben, vermutet FTI-Destinationsmanager
Mitja Kocevar. Ein wesentlicher Aspekt sei
in Zeiten der Nachwehen der Arabischen
Revolution natürlich auch die politische
Stabilität und Sicherheit im Land, die ihren
Teil zur Beliebtheit Kroatiens beigetragen
habe, sagt Lothar Münzenthaler, Produktmanager
Mittelmeer Ost bei Dertour.
Dass die Probleme anderer Länder einer
der Hauptgründe für Kroatiens Rekordjahr
sein könnten, ist auch die Überzeugung
von ID-Riva-Tours-Geschäftsführer
Selimier Ognjenovic, der seit mehr als 20
Jahren in Kroatien tätig ist. »Die Gästenachfrage
hat sich klar zu unseren Gunsten verschoben«,
erklärt er. Doch für den Kroatien-
Experten spielen noch andere Faktoren
eine entscheidende Rolle. »Kroatien hat in
den vergangenen Jahren den Tourismus
und dessen Weiterentwicklung stark gefördert
und unterstützt. Das zahlt sich nun
aus«, weiß er.
Neue Investitionen.
Für den frischgebackenen Tourismuschef
Lorencin liegt die Messlatte für dieses Jahr
damit sehr hoch. Doch der Kroatien-Werber
hat bereits große Pläne gefasst, um die im
38
5.4.2013 travel.one

kroatien.destination
thema.destination
»Der Eintritt Kroatiens in die EU
stellt das bedeutendste Ereignis des bisherigen
kroatischen Tourismus dar.« Selimir Ognjenovic
vergangenen Jahr erreichte Marke von
fast zwei Millionen deutschen Gästen
2013 zu knacken. »Wir wollen wettbewerbsfähiger
sein, Kroatien soll in die
Top 20 der touristisch wettbewerbsfähigsten
Länder aufsteigen. Derzeit sind
wir auf Rang 34», erklärt Lorencin. Dazu
müsse aber zunächst die Struktur der
Unterkünfte verändert und mehr in
Richtung kleine und Business-Hotels
gegangen werden, sagt er. Generell
sollten die Unterkunftskapazitäten im
ganzen Land erhöht werden. Deshalb
hat der Tourismuschef dieses Jahr ein
Budget von mehr als 32 Millionen Euro
eingeplant. Diese Gelder sollen vor allem
in das Destinationsmanagement,
die Verbesserung eines touristischen Informationssystems,
den Start eines Reiseblogs
sowie in die Einrichtung eines
zentralen Reservierungssystems fließen,
heißt es. Auch sollen ehemalige Militärobjekte
– sie befinden sich überwiegend
zwischen Istrien und Dubrovnik
– nicht mehr länger ungenutzt bleiben,
sondern zu »touristischen Zwecken« erschlossen
werden. Weitere Pläne sehen
zudem vor, die 13 Hotelunternehmen,
die sich noch mehrheitlich im Staatseigentum
befinden, zu privatisieren. Für
potenzielle Investoren sollen zudem
neue, niedrigere Zinssätze, die von der
Kroatischen Bank für Aufbau und Entwicklung
(HBOR) für die Finanzierung
von Tourismusprojekten festgelegt wurden,
einen Anreiz schaffen.
Kroatien als EU-Mitglied.
Doch damit nicht genug. Das wohl wichtigste
politische Ereignis aus kroatischer
Sicht ist der Beitritt in die Europäische
Union (EU). Ein Schritt, der zugleich
auch eine große Herausforderung für
den Tourismus ist, wie Lorencin unterstreicht.
Aber der Beitritt spült auch Geld
in die Landeskassen. Denn als neues
Mitglied der Staatengemeinschaft erhält
Kroatien in den kommenden zwei Jah-
Vorteile für Badegäste: Kroatien wirbt damit, aus deutscher Sicht ein sehr schnell
erreichbares Mittelmeerziel zu sein
Foto: stockxpert
Frankfurt am Main
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travel.one 5.4.2013 39

destination.thema
destination.kroatien
an Kroatien zu rechnen. Wir erwarten viele
neue und auch junge Touristen«, sagt ID-Riva-Tours-Chef
Ognjenovic. Zudem sei durch
die Zuschüsse mit sinnvollen Investitionen
in Hotellerie und Infrastruktur zu rechnen,
ist Constanze Köhler, Leiterin Produktmanagement
Kroatien bei TUI, überzeugt. Von
einem klaren »Nachfrageschub« nach dem
Beitritt, spricht Dertour-Manager Münzenthaler.
Allerdings müsse man auch die
Preisentwicklung nach der Einführung des
Euro – das Datum ist noch offen – abwarten,
räumt er ein.
Die dalmatinische Insel Korkula ist vor allem
für Segelurlauber und Dubrovnik-Gäste ein
lohnendes Ausflugsziel
ren rund 150 Millionen Euro aus europäischen
Strukturfonds. Sie sollen vor allem
in die Qualität und Angebotsvielfalt des
kroatischen Tourismusproduktes fließen,
heißt es. Darüber hinaus rührt das Ministerium
unter dem Slogan »Kroatien – neuer
touristischer Stern der Europäischen Union«
noch einmal kräftig die Werbetrommel.
Schließlich eröffne sich Kroatien nach
dem Beitritt »ein Markt mit 500 Millionen
Menschen«, so Lorencin. Für sie werde die
Anreise einfacher. Dank verringerter Kontrollen
gebe es auch weniger Staus an den
Grenzübergängen nach Slowenien und Ungarn,
betont der Minister.
Doch nicht nur für Kroatien verspricht
der EU-Beitritt ein spannendes Ereignis
zu werden. Auch Veranstalter hoffen, von
dem Großereignis zu profitieren. »Durch
die gesteigerte Medienaufmerksamkeit ist
sicherlich mit einem erhöhten Interesse
»Kroatien war der Shootingstar
der Sommersaison 2012.« Constanze Köhler
Foto: Croatian National Tourist Board
Steigende Preise.
Das Preisbild in Kroatien hat sich in den
vergangenen Jahren mit der steigenden
Qualität der Unterkünfte und dem immer
breiter werdenden Portfolio vor allem im
Vier- und Fünf-Sterne-Segment stark verändert.
Zwar gilt das Mittelmeerziel laut
der aktuellen Studie des ADAC-Reisemonitors
bei Urlaubern immer noch als »preisbewusstes
Reiseland«, doch in der Realität
sieht das inzwischen anders aus, wissen
Experten. »Die Preise in Kroatien sind in
den vergangenen Jahren deutlich gestiegen
und haben sich fast schon mitteleuropäischen
Verhältnissen angenähert«, erläutert
Dertour-Mann Münzenthaler. Sollte
sich diese Preisspirale weiter nach oben
drehen, bestehe die Gefahr, dass das Land
den Deutschen trotz großer Beliebtheit zu
teuer werde, befürchtet er. Cook-Frau Köhler
glaubt dagegen, dass gerade die erweiterte
Angebotspalette im hochwertigen
Bereich vergangenes Jahr viele Gäste ins
Land brachte. Michael Lehnus, Produktmanager
bei Thomas Cook begründet den
Preisanstieg vor allem mit dem Verhältnis
zwischen Nachfrage und Bettenkapazität.
Hinzu komme, dass auch die Lebenshaltungskosten
nicht wesentlich günstiger als
in Deutschland seien, meint er.
Problemkind Fluganbindung.
Ein weiteres Problem aus Sicht der Veranstalter
ist das Thema Fluganbindung. »Insbesondere
von Nord- und Westdeutschland
aus nach Split sind die Verbindungen noch
verbesserungswürdig«, findet TUI-Frau
Köhler. Und auch für die Region Pula, in der
40
5.4.2013 travel.one

kroatien.destination
thema.destination
eine sehr hohe Hoteldichte herrscht,
müsse das Flugangebot ausgebaut werden,
fordert ID-Riva-Tours-Chef Ognjenovic.
Gleiches gelte auch für die Transfers
von den Flughäfen Pula, Rijeka und
Zadar. Denn derzeit seien Gäste meist
auf teure Taxifahrten angewiesen, sagt
Cook-Manager Lenus. »Shuttles zu vernünftigen
Preisen würden dem Flugtourismus
in diesen Regionen sehr weiterhelfen«,
ist er überzeugt.
Auch für die Mittelklasse-Hotellerie
im Land sehen viele Reiseveranstalter
noch Nachholbedarf. »Es werden mehr
Betten im Drei- und Vier-Sterne-Segment
benötigt«, urteilt Thomas-Cook-
Selection-Managerin Arlett Walleck. Zudem
müsse das All-inclusive-Angebot
erweitert werden. Die Produktvielfalt
außerhalb der Hochsaison stößt ebenso
auf Kritik. »Einige Städte müssen verstehen,
dass Urlaubern in der Vor- und
Nachsaison ein Top-Hotel nicht ausreicht.
Dann sind auch eine lebendige
Altstadt sowie kulturelle Angebote und
Events wichtig«, moniert FTI-Manager
Kocevar.
Den Wünschen deutscher Veranstalter
will der frischgebackene Tourismusminister
nachkommen. »Wir müssen
daran arbeiten, neue Inhalte und Besuchsmotive
zu erschaffen, auch für diejenigen,
die noch nicht in Kroatien waren«,
erklärt er. Darüber hinaus verstehe
er das Anliegen deutscher Urlauber, auch
in der Nebensaison nach Kroatien zu reisen.
»Wir wollen die Saison insgesamt
verlängern und planen deshalb mehr
Anbindungen für diese Zeit«, verspricht
Lorencin. Zwar habe das Ministerium
keinen Einfluss auf die Flugverbindungen,
sagt er, aber einige Airlines hätten
ihm bereits zusätzliche Flüge angekündigt.
Kendra Mietke
Foto: Croatian National Tourist Board
In Zagreb erhalten Besucher seit Neuestem
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destination.thema
destination.kroatien
Auf
Erfolgskurs
In diesem Jahr investiert
Valamar Hotels & Resorts
kräftig ins Hotelportfolio.
Mehr hochwertige
Unterkünfte sollen
vor allem die deutschen
Gäste ansprechen.
Blick auf die modernisierte Vier-Sterne-Anlage Casa Sanfior in Rabac
Der Besucherboom in Kroatien
bescherte auch der kroatischen
Hotelgruppe Valamar Hotels &
Resorts enorme Zuwächse. Geschäftsführer
Peter Fuchs spricht sogar von
einem »Rekordjahr« für die nationale
Hotelmarke. Schließlich wuchs der
Umsatz des Unternehmens um elf
Prozent auf rund 132 Millionen Euro.
»Das ist ein neuer Rekord für uns. Zudem
haben wir unseren Umsatz damit
in den vergangenen zehn Jahren verdoppeln
können«, berichtet Fuchs. Der
Valamar-Chef hat derzeit 39.000 Betten
im Portfolio.
Und auch die Anzahl der Übernachtungen
konnte die Hotelkette steigern.
16,4 Prozent mehr Gäste aus Deutschland
entschieden sich 2012 für eine
Nacht in einer Valamar-Unterkunft.
Deshalb unterstreicht Sandra Enders,
Vertriebsvorstand von Valamar: »Gerade
die deutschsprachigen Länder sind
Foto: Hotel & Casa Valamar Sanfior
für uns wichtige Quellmärkte, auf die
wir in Zukunft noch stärker unseren
Fokus legen wollen.«
Erstes Fünf-Sterne-Hotel.
In diesem Jahr investiert Valamar
rund 23 Millionen in das Hotelportfolio.
Vor allem bestehende Häuser sollen
renoviert und modernisiert werden.
Ein besonderes Augenmerk legt
die Hotelgruppe dabei auf das Valamar
Dubrovnik President, das im April
2014 als erstes Fünf-Sterne-Haus der
Marke und neues Flaggschiff eröffnen
wird. Die rund sechs Kilometer von der
Altstadt Dubrovniks gelegene Anlage
wurde dafür umgebaut, modernisiert
und kann nun einen privaten Strand,
ein Sonnendeck und einen Panorama-
Aufzug bis zum Strand vorweisen.
Als weiteres Vorzeigeobjekt soll
sich in diesem Jahr die Vier-Sterne-
Hotel- und Bungalowanlage »Hotel &
Casa Valamar Sanfior« in Rabac etablieren.
Das Hotel wartet dabei mit
neuer Restaurantterrasse, geräumigeren
Zimmern mit Balkon und Meerblick,
einem Fitnessraum sowie einer
großen Sonnenterrasse und Internet-
Lounge auf. Das komplett renovierte
Casa dagegen will künftig mit großen
»Premiumfamilienzimmern« vor allem
bei jungen Gästen punkten.
Als besonderen Clou vermarktet
Valamar im kommenden Jahr die hoteleigene
Insel St. Nikola – sie ist von
PoreČ aus in fünf Minuten mit dem
Boot zu erreichen – als »Family Resort
St. Nikola Island«. Die bestehenden
vier Anlagen der Insel wurden renoviert,
saniert und ins Vier-Sterne-Segment
gehoben. Neue Schwimmbäder
und Wellness-Einrichtungen sollen
noch folgen. Von Juni 2014 an können
Urlauber dann auf der in zwei Abschnitte
unterteilten Insel zwischen
der Relax-Zone – sie verfügt über drei
Hotels – und der Club-Zone mit einer
Bungalow-Anlage wählen. Alle 30 Minuten
verkehrt zudem ein kostenloser
Bootsshuttle nach PoreČ.
Kendra Mietke
42
5.4.2013 travel.one

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Destination.kroatien
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destination.thema
destination.kroatien
Segel setzen als Gruppenerlebnis
Foto: Sunsail Croatia
Segeltouren
für mehrere
Segler sind
2013 besonders
nachgefragt
Kroatien ist nach wie vor ein beliebtes Ziel für Segelurlauber.
Besonders gefragt sind sogenannte Flotillen.
n Die Form der Gruppenreise mit mehreren
Segeljachten, im Fachjargon Flotillen,
wird bei Segelurlaubern immer beliebter
und erfreut sich starker Nachfrage. Deshalb
hat Segelreiseanbieter und TUI-Tochter
Sunsail nun für Kroatien eine neue Segelgruppenreise
unter dem Namen »Hvar
Flotille« aufgelegt und damit das Portfolio
für die Mittelmeerdestination auf
fünf Touren aufgestockt. Die neue Fahrt
führt innerhalb einer Woche von Kremik
aus nach Trogir, Brac, Hvar, St. Celements
und über Rogoznica wieder zurück. Unterstützt
werden die Segelurlauber durch
eine Begleitcrew in einem Führungsschiff,
die aus Skipper, Hostess und Mechaniker
besteht. Bei den Familienflotillen ist zudem
stets ein Kinderanimateur mit von
der Partie. Am Abend kann jede der Crews
für sich entscheiden, ob sie mit anderen
Flotillen-Teilnehmern zusammen etwas
unternehmen oder lieber unter sich bleiben
möchte.
Wichtig zu wissen: Für die Flotillen-
Reisen wird neben dem Charterpreis der
Jacht auch ein Zuschlag erhoben, der von
der Jachtgröße abhängig ist. Er enthält
eine Tankfüllung, eine Jachtschadensversicherung
sowie ein Frühstück am ersten
Tag, eine Punsch-Party und eine 24-Stunden-Betreuung
durch die Begleitcrew.
Neue Projekte
in Dalmatien
n Dalmatien widmet sich derzeit vielen neuen Projekten, um mehr Gäste
an die Südostküste Kroatiens zu bringen. So soll zum Beispiel an der
Spliter Bucht Poljud die neue Stadt Splitorina entstehen. Das 750 Millionen
Euro teure Projekt richtet sich vor allem an Segel- und Kreuzfahrtgäste.
Sie sollen dort unter anderem 850 Liegeplätze, eine Marina für Mega-Jachten,
einen Hafen für Kreuzfahrtschiffe, eine Geschäfts- und Hotelzone,
eine Promenade für Spaziergänger sowie Badestrände vorfinden.
Ein weiteres Projekt in Dalmatien heißt »Augusta Insula« und ist auf
der Insel Lastovo beheimatet. Dort baut die Regierung oberhalb des
Hafenortes Ubli für 75 Millionen Euro das »Europäische Zentrum«. Das
Zentrum widmet sich der Kultur der mediterranen Länder und soll ein
Kongresszentrum, Amphitheater, Planetarium, Aquarium und einen botanischen
Garten erhalten. Bis zu 500 Gäste können in speziellen Pavillons
wohnen.
Erstes Sentido
in Kroatien
n Im April eröffnet auf der Insel Brac ein
neues Hotel der Marke Sentido. Das Sentido
Kaktus erstreckt sich über eine Fläche
von rund 150.000 Quadratmetern und
liegt direkt am Strand von Supetar, umgeben
von Pinienwäldern und Olivenhainen.
Das komplett renovierte Hotel besitzt
140 Zimmer, darunter 15 Suiten. Für kleine
Gäste bietet das Sentido Kaktus zudem
zwei Kinderbecken und einen Spielplatz.
Urlauber können das Resort auch mit der
Fähre erreichen. In der Hochsaison verbindet
ein Fährservice die Insel Brac mit der
Stadt Split etwa 20-mal am Tag. Das Sentido
Kaktus ist das erste Sentido in Kroatien.
www.sentidohotels.de/hotels/
uebersicht/kroatien/brac/kaktus/
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5.4.2013 travel.one

individuell
kroatien.destination
thema.destination
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Kroatiens Inselwelt
von ihrer schönsten Seite
n Mit Beginn des Sommerflugplans 2013 wird Croatia
Airlines erstmals vom neuen Flughafen Kassel-
Calden aus abheben. Der kroatische Nationalcarrier
baut damit das Streckennetz ab Deutschland weiter
aus und fliegt einmal pro Woche immer donnerstags
in die zweitgrößte kroatische Stadt Split. Der Premierenflug
steht am 2. Mai im Flugplan.
Neben Croatia Airlines haben auch Germania,
Tailwind und Onur Air den ausgebauten Regionalflughafen
in Nordhessen ins Programm genommen.
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Schwierigkeitsgrade
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zwei „Aktiv & Cappuccino“ Routen
Neuzugang bei Alltours: Das Luxushotel Admiral Grand in Slano
Portfolio
weiter ausgebaut
n Für den kommenden Sommer finden Kroatien-Urlauber bei
Alltours neue Hotels im Programm. Zum Beispiel das Fünf-
Sterne-Luxushaus Admiral Grand an der Bucht von Slano im
Süden des Landes. Die Anlage liegt direkt am flachen Strand
und bietet neben einem Wellnessbereich auch ein Hallenbad.
Ein weiterer Neuzugang im Portfolio der Duisburger ist das Hotel
Miramare nahe Vodice. Die Vier-Sterne-Anlage wurde erst
2011 erbaut und besitzt ebenfalls ein Hallenbad.
Mit »Dalmatiens Highlights« hat Alltours zudem eine neue
Schiffsrundreise aufgelegt. Sie führt auf zwei verschiedenen
Routen, entweder von Dubrovnik oder Split aus, eine Woche
durch die kroatische Inselwelt. Übernachtet wird an Bord.
Foto: Admiral Grand
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Tuifly zum Pep-Tarif
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von Tuifly zum Pep-Tarif buchen. Die Reisezeit ist begrenzt bis zum 31. Juli; gestartet
wird derzeit von zwölf deutschen Abflughäfen sowie von Basel aus zu
26 Zielflughäfen in Europa und Nordafrika, beispielsweise von Frankfurt nach
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Foto: Tuifly
Kurzreise auf dem Schiff
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In sechs Tagen von Bremerhaven nach Kiel fährt Transocean mit der Astor. Die
Reise führt als erstes nach List auf Sylt, wo der erste Tag mit einer Wattwanderung
oder einer Inselrundfahrt verbracht werden kann. Es folgt eine Tagespassage
durch den Nord-Ostsee-Kanal, die Dänemarks Hauptstadt Kopenhagen
und somit den nächsten Landausflug zum Ziel hat. www.vas.travel
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5.4.2013 travel.one

im fernsehen
SA 6.4. l La Palma – Schönheit im Wolkenmeer,
7:30 Uhr, Phoenix l Wasser, Wälder, wilde Täler:
Obersteiermark, 9:40 Uhr, 3sat l Iquitos, Regenwaldmetropole
am Amazonas, 10:05 Uhr, Arte l
Fahrt ins Risiko (1) – Highway im Himalaya, 14:15
Uhr, Phoenix l Fahrt ins Risiko (2): Im Labyrinth von
Daka, 15:00 Uhr, Phoenix l Fahrt ins Risiko (3): Die
Eisstraße durch Sibirien, 15:45 Uhr, Phoenix l Moskau
bei Nacht, 16:00 Uhr, ARD.
So 7.4. l Lappland, Rushhour im hohen Norden,
13:30 Uhr, Arte l Expedition Schatzinsel, 16:05 Uhr,
3sat l Myanmar, 16:15 Uhr, BR l Zermatt, da will ich
hin!, 16:45 Uhr, SWR l Polarfieber – Kanadas eisiger
Norden, 17:15 Uhr, SWR l Saisonstart an der Nordseeküste,
18:00 Uhr, NDR.
Mo 8.4. l Lettlands Küste – Slitere, 20:15 Uhr,
ARD l Der TUI-Check, 20:15 Uhr, WDR.
Di 9.4. l Worms – Die Nibelungenstadt, 14:15 Uhr,
NDR l Vom Schwarzen Meer bis zur Ostsee: Von Rostow
am Don bis nach Gorodez, 15:15 Uhr, NDR l
mareTV: Sizilianische Nächte, 15:15 Uhr, Hessen l
Die magische Mitte Italiens – Umbrien, 18:50 Uhr,
Hessen.
mi 10.4. l Die Mosel von Zell bis Koblenz, 14:15
Uhr, NDR l Der große Bahn-Check – Markt-Reporter
decken auf, 21:00 Uhr, RBB.
Do 11.4. l Kreaturen der Finsternis – Die Movile-
Höhle, 13:15 Uhr, 3sat l Südschweden, 14:15 Uhr,
NDR l Mit dem Zug durch die Highlands, 15:15 Uhr,
RBB.
Fr 12.4. l Mit dem Zug durch die Pyrenäen, 8:25
Uhr, Arte l Australiens Nationalparks – Die Rote
Wüste, 15:15 Uhr, NDR l Mayotte – Neues Inselparadies
für Europa, 15:15 Uhr, RBB.
SA 13.4. l Perlen vor Kroatiens Küste: Losinj, Susak
und Srakane, 12:45 Uhr, NDR l mareTV: Kanadas
St. Lorenz Strom, 14:00 Uhr, RBB l Der Ärmelkanal
zwischen Calais und Dover, 14:30 Uhr, 3sat l
Kreta, die Wiege Europas, 16:00 Uhr, ARD.
So 14.4. l Norderney – Meer als Urlaub, 11:30
Uhr, NDR l Die Marmorberge von Italien, 13:40 Uhr,
Arte l Irland, 16:15 Uhr, BR l Palma de Mallorca, da
will ich hin!, 16:45 Uhr, SWR l Die Toskanischen Inseln,
17:15 Uhr, SWR l Gefälscht, geschmuggelt
und getrickst! Der Zoll am Frankfurter Flughafen,
18:00 Uhr, ZDF l Der Elberadweg – Von der Sächsischen
Schweiz nach Dresden, 20:15 Uhr, WDR l
Meer, Strand und Wind – Brasiliens Traumküste Piaui,
21:45 Uhr, Phoenix.
Mo 15.4. l Am Schweizer Bodensee, 14:15 Uhr,
NDR l Neuseeland – so leben wir: Pferde, Wind und
Freiheit, 15:15 Uhr, NDR l mareTV: Island, 15:15
Uhr, Hessen l Saisonstart im Nationalpark Wattenmeer
– Mit dem Ranger unterwegs, 17:00 Uhr, 3sat.
Di 16.4. l Mit dem Zug durch Skandinavien, 14:30
Uhr, Hessen l Von Sibirien nach Japan (1): Wildes
Kamschatka, 15:15 Uhr, NDR l Azoren, 18:50 Uhr,
Hessen.
mi 17.4. l Der Linzgau am Bodensee, 14:15 Uhr,
NDR l Mit dem Zug durch Japan, 14:30 Uhr, Hessen l
Von Sibirien nach Japan, 15:15 Uhr, NDR.
Do 18.4. l Mit dem Zug durch Graubünden, 15:15
Uhr, RBB l Mexikos Karibik-Küste – Yucatan und die
Riviera Maya, 20:15 Uhr, NDR.
Fr 19.4. l Nordseeinsel Föhr, 14:15 Uhr, NDR l
New Brunswick – Kanadas unbekannter Osten,
15:15 Uhr, RBB l Argentinien, der Norden – Berge,
Wein und Wasserfälle, 15:25 Uhr, 3sat.
travel.one 5.4.2013
47

ubrik.thema
leute
Abschied von
TUI Deutschland
Airtours-Managerin Feld-Türkis will
sich mehr Zeit für die Familie nehmen
n Kirsten Feld-Türkis verlässt nach rund 17 Jahren die TUI.
Der Abschied von ihrem langjährigen Arbeitgeber erfolge auf
eigenen Wunsch, betont die 49-Jährige, die zuletzt als Markenchefin
für die Edelmarke Airtours verantwortlich zeichnete. Die
Trennung soll in den nächsten Wochen vonstatten gehen. Voraussichtlich
werde es »kurzfristig eine interne Nachfolgeregelung
geben«, teilt TUI Deutschland mit.
Feld-Türkis sagt, sie plane eine »kleine Auszeit« und wolle
sich mehr Zeit für die Familie, für Freunde und für Ideen nehmen.
Sie kam am 1. März 1996 zur TUI. Dort verantwortete sie
das neu gegründete Produktmanagement für Nordamerika,
bevor sie 1998 die Gesamtverantwortung für die Fernreisen
übernahm. Im Jahr 2003 wurde ihr das »Profit Center Touristik
West« unterstellt, zu dem unter anderem Spanien gehörte.
2006 wechselte sie als Geschäftsbereichsleiterin in die Spezialtouristik
und war zuletzt für das gesamte Luxusgeschäft zuständig.
Die Managerin hat Airtours in den vergangenen Jahren
modernisiert und einem Markenrelaunch unterzogen. Mit Erfolg:
Die Marke legte zuletzt im Wintergeschäft 20 Prozent, im
Sommer 18 Prozent beim Umsatz zu.
01 02 03 04
01 Dr. Jörn W. Mundt,
Professor und Studiengangsleiter
für Tourismus
an der Dualen Hochschule
Ravensburg, geht nach 22
Jahren in den Ruhestand.
Jürgen Strauch verlässt
als Geschäftsführer LMX
Touristik zum 31. Mai auf
eigenen Wunsch.
02 Klaus Tusche verantwortet
nun beim Autovermieter
Avis als neuer Commercial
Director zusätzlich
zu Marketing, Partnerschaften
und dem touristischen
Vertrieb auch den
Bereich Corporate Sales in
Deutschland, Österreich,
der Schweiz und der Tschechischen
Republik.
03 Hervé Bellaiche ist
neuer Vertriebschef der
Compagnie du Ponant. Er
wird als Executive Vice President
Sales zudem auch
Mitglied des Vorstands der
französischen Reederei
sein. Bellaiche soll sich um
die weltweiten Vertriebsaktivitäten
kümmern.
04 Stefan Lauer, Personalvorstand
der Lufthansa,
scheidet Ende Juni aus
dem Unternehmen aus. Er
wolle sich beruflich neu
orientieren, heißt es. Lauer
ist seit rund 16 Jahren im
Vorstand der Airline tätig
und betreut unter anderem
auch Swiss, Brussels
Airlines und AUA.
48
5.4.2013 travel.one

Name baErcil
ilissit landio od et
vel eu feuissequate
ver se doloreet
Führungswechsel bei AF/KLM
n Ein halbes Jahr früher als geplant gibt Jean-Cyril Spinetta seinen
Posten als CEO von Air France/KLM auf. Am 1. Juli übernimmt
Alexandre de Juniac (rechtes Foto), bislang Chairman
und CEO von Air France, die Leitung der Airline. Neben Spinetta
verlässt auch dessen Stellvertreter Leo van Wijk das Führungsgremium.
Sein Nachfolger ist Peter Hartman (links), bislang Vorstandschef
von KLM. CEO von Air France wird Frédéric Gagey,
der Nachfolger von Hartman steht noch nicht fest.
Spinetta sollte ursprünglich Anfang 2014 ausscheiden, da
er dann die Altersgrenze von 70 Jahren erreicht.
TUI Cruises baut
Vertrieb aus
n Udo Lutz hat bei TUI Cruises
die neu geschaffene Position
des Senior Head of Sales Travel
Agencies übernommen und leitet
die Abteilungen Sales Support,
Außendienst, Inside Sales
und International Sales. Ebenfalls
neu im Team ist Daniela
Zill. Sie kümmert sich künftig
um die Agenturbetreuung, Seminarreisen
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Postfach 10 07 51, 64207 Darmstadt
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Telefon: 06151/39 07-0
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Redaktion
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»Gebühren-Dschungel«
Travel One Morning News, 21. März 2013,
»Höhere Gebühren bei Tuifly und TUI«
Es wird Zeit, dass man den Airlines auf
die Finger »haut« mit ihrem Gebühren-
Dschungel. Freut man sich mal ein paar Monate
über einheitliche Regelungen, werden
diese schon wieder ausgehebelt. Und zu wessen
Lasten? Zu denen des Vertriebs, der sich
mit unaufgeklärten Kunden und der Meinung,
man zocke den Kunden nach Strich und
Faden ab, herumschlagen muss. Diese Mehrarbeit
wird dann auch, das ist der Hohn dieser
Branche, noch nicht einmal vergütet (mit
Ausnahme der TUI-Sitzplatzreservierung).
Ich als Kunde würde mich fragen, ob der Sitz
bei Tuifly in die Türkei besser ist als der nach
Mallorca – muss ich doch dafür vorab mehr
bezahlen.
Jens Oszvald, Reisebüro Hartmann, Wiesbaden
»Kunden darauf hinweisen«
Achtung! Bei Tuifly zahlt der Kunde bei
Sportgepäckbeförderung nicht für die entstehenden
Kosten (Transport, Sprit) sondern
»nur« eine Bearbeitungsgebühr, die nicht erstattbar
ist! Auf der Website Tuifly heißt es:
»Die Reservierung von Extras (wie z.B. Sportgepäck,
Haustiere, Sondermahlzeiten) ist nur
für Flüge mit der Fluggesellschaft Tuifly
(Flugnummer X3) möglich. Bei Flügen mit anderen
Fluggesellschaften, wenden Sie sich bitte
direkt an die jeweilige Fluggesellschaft.
Wählen Sie dann in den nächsten Schritten,
die gewünschte Leistung aus. Nach der Bezahlung
der nicht erstattungsfähigen Bearbeitungsgebühr,
erhalten Sie eine Bestätigung
über die gebuchte Zusatzleistung per E-Mail.«
Pieter Veenstra, Reisebüro Albrecht, Karlsruhe
»Dürftige Haltung«
Travel One sechs, 22. März 2013,
»Auf der Suche nach der klaren Linie«
Selten ist so deutlich geworden, wie dürftig
die Haltung der Parteien zu Fragen ist, an
denen Hunderttausende von Arbeitsplätzen
hängen. Und – in der Fortführung dieses Gedankens
– wie mager dann auch die Bilanz
von BDL, BTW etc. ist, wenn es nicht einmal
gelingt, die Parteien dazu zu bekommen, Positionen
zu beziehen. Ihr PDF dazu ist heute bei
uns in der Mittagspause intensiv diskutiert
worden. Martin Pundt, Holiday Extras, München
VERTRIEB
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Leserservice
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Silke Oray, Ulrike Schreiner
Geschäftsführender
Gesellschafter
Dr. Dieter Flechsenberger
Geschäftsführung
Richard Redling
Druck
L.N. Schaffrath GmbH & Co. KG
DruckMedien, 47608 Geldern
Travel One erscheint 14-tägig freitags
Zurzeit gilt Anzeigenpreisliste Nr. 46
gültig ab Januar 2013
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ihrer Mitgliedschaft.
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nur mit Genehmigung des Verlages.
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Travel One ist eine Aktivität der
DVV Media Group GmbH, Hamburg
travel.one 5.4.2013 49

ubrik.thema
leute.persönlich
Bereichsleiter Mittelmeer Dertour
Dietmar Malcherek
Was hat Sie in die Reisebranche verschlagen?
Eigentlich wollte ich nach der Ausbildung Lehramt oder Architektur studieren,
dann bekam ich aber einen Studienplatz in München. Während des
Praktikums bei Dertour habe ich dann ein Jobangebot bekommen, es hat mir
unglaublich viel Spaß gemacht und so hat die Geschichte angefangen.
Ihr Traumberuf als Kind?
Landwirt, Zoodirektor oder Reiseerfinder.
Dietmar Malcherek, 47, Sternzeichen
Löwe, seit 15 Jahren in
fester Partnerschaft, ist Bereichsleiter
Mittelmeer bei Dertour.
Nach seiner Ausbildung
zum Hotelkaufmann und dem
Besuch der Hotelfachschule
studiert er in München BWL
mit dem Schwerpunkt Touristik.
Sein Einstieg in die Touristik
ist ein Praktikum bei Dertour.
Malcherek wird dort
Produktmanager Italien und
baut in den folgenden Jahren
das Mittelmeerprodukt des
Bausteinveranstalters auf. Der
Musikfan, der gerne auf Konzerte
und in die Oper geht, hat
Anfang des Jahres die Leitung
des neuen Bereichs Mittelmeer
bei Dertour übernommen.
Zu seiner Freizeitbeschäftigung
gehört es, Frankfurt und
die Umgebung der Stadt auf
Ausflügen und Wandertouren
zu erkunden. Gerne verbringt
er die Zeit aber auch mit seinen
Freunden bei gemütlichen
Abenden im Restaurant oder
zu Hause. Auch privat stehen
Reisen und das Kennenlernen
der Welt ganz oben auf seiner
Beliebtheitsskala.
Drei Monate Zeit – was würden Sie machen?
Endlich mal nach Australien reisen und den Rest der Zeit einfach mal
nichts tun.
Wie schalten Sie ab?
Definitiv nicht beim Faulenzen. Auf Reisen in fremden Ländern, daheim
beim Kochen.
Wo haben Sie Ihren vergangenen Urlaub verbracht?
Vergangenes Jahr auf Capri, ein paar Tage in Kroatien mit Freunden, rund
um Island und in Kenia mit einer super Safari.
Welches Souvenir haben Sie sich mitgebracht?
Ich bin leider gar kein Souvenirkäufer, nur ab und an mal was mit Kunst,
wenn ich spontan etwas sehe.
Was sammeln Sie?
Musik auf altmodischen CDs und im iPod, alles von Mylène Farmer.
Worüber können Sie lachen?
Gott sei Dank oft über mich selbst.
Welche Filmrolle hätten Sie gerne mal gespielt?
Die männliche Hauptrolle in irgendeinem Film von Pedro Almodóvar.
Wen würden Sie gerne einmal treffen?
Jesus, Mohammed, Moses und Buddha an einem runden Tisch.
Ihr Lieblingsessen?
Italienisch, asiatisch, gutbürgerlich.
Ihre erste Entscheidung, wenn Sie Bundeskanzler wären?
Ehegattensplitting abschaffen, weder für Hetero- noch Homo-Ehe ohne Kinder
notwendig, und Geld an Familienwillige umverteilen.
Wofür geben Sie gerne Geld aus?
Mit Freunden essen gehen, Kleidung, Reisen, meine Putzfrau.
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5.4.2013 travel.one

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