März 2010: Seite 1-37 (pdf, 7 Mb) - Trafikantenzeitung

Im Blickpunkt
reich preisattraktiven Lambert & Butler-
Zigarette in besonders von englischen
Touristen frequentierten Fremdenverkehrsregionen.
„Switch Saling“ nennt
sich diese Abkehr vom klassischen
Außendienst hin zur Verkaufsunterstützung
durch aktives Anbieten.
Außendienst: Informationsquelle
zum und vom Markt
Die Industrienews dem Trafikanten zu
vermitteln, gleichzeitig aber auch seine
aus den Kundengesprächen resultierenden
Rückmeldungen zu registrieren,
macht den Außendienst – so Nikolaus
Gutjahr – zur Informationsquelle zum
und vom Markt schlechthin. Für ersteres
sorgen regelmäßige Meetings und Schulungen,
deren Schwerpunkt etwa Informationen
über die Produkte, mögliche
Verkaufsförderungsmaßnahmen, neue
Präsenzmittel und deren zielgerichtete
Platzierung oder die Möglichkeiten der
Unterstützung für die Trafikantin oder
den Trafikanten sind. Um auch nach
außen für einen perfekten Auftritt zu
sorgen, verfügt Imperial Tobacco über
eine gut erkennbare Fahrzeugflotte.
Die Bedürfnisse der Trafikanten
genießen oberste Priorität
Bei der täglichen Arbeit des Imperial
Außendienstes stehen die Bedürfnisse
jeder Trafikantin und jedes Trafikanten
und die Gegebenheiten vor Ort an ober-
Regal-Wand „Trafikanten-Traum“
ster Stelle. Nur so ist es den Mitarbeitern
möglich, eine auf Vertrauen basierende
Beziehung aufzubauen – getragen auch
von Rücksichtnahme. Was heißt, daß ein
Tabakwareneinzelhändler nicht nervös
mit den Augen zu rollen braucht, wenn
ihn just an einem Dreifach-Jackpot-Tag
ein Außendienstler heimsucht. Dann
reduziert sich angesichts der Warteschlange
vor dem Lotto-Terminal das
Gespräch auf die Shortbesuch-Frage: Ist
eh alles in Ordnung? Wird diese mit
einem Kopfnicken bejaht, wird schnell
die Routine, etwa das Austauschen der
Folien in den Imperial-eigenen Werbemitteln
erledigt. und schon ist der
Außendienstmann/die Außendienstfrau
auch wieder fort – darauf hoffend, beim
nächsten Besuch in sechs Wochen einen
besseren Zeitpunkt für ein intensives
Gespräch zu erwischen.
Imperial Tobacco Österreich:
Sales Manager Nikolaus Gutjahr und Market Manager Austria
Jörg Glasenapp
Heiß umkämpfter Werbeplatz:
der Konsumentenkorridor
Thema dieser Gespräche „Trafikant –
Außendienst“ ist natürlich auch die seit
Jahresbeginn 2008 entgeltliche Werbemöglichkeit
für Tabakwaren am Point of
Sale, bezüglich der die einzelnen Industriepartner
in einem beinharten Wettlauf
um den besten Platz ihrer Tools
unterwegs sind. Für Imperial Tobacco genießt
der sogenannte Konsumentenkorridor
(von der Auslage bis zum Regal,
beziehungsweise bis hin zum verfügbaren
Platz in diesem) absolute Priorität. Wohl
wissend, daß in einem Großteil der Trafiken
akuter Platzmangel herrscht. „Des-
10 trafikantenzeitung 3/2010