Leistungsbeschreibung DeutschlandLAN Classic. - Telekom

Leistungsbeschreibung
DeutschlandLAN Classic.
1 Allgemeines
Die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt)
überlässt dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen
und betrieblichen Möglichkeiten DeutschlandLAN Classic mit
a) einem DeutschlandLAN Anschluss
b) Festnetzkomponenten (Ports) am DeutschlandLAN Anschluss
für Telefonie- und Internetleistungen einschließlich
– Telefonieleistungen mit Flatrate zur Übermittlung von
Sprache für Verbindungen zu Festnetzrufnummern in
Deutschland sowie zu deutschen Mobilfunkrufnummern
– Internetleistungen: Internet-Zugang mit Flatrate zur Datenübertragung
zum Internet
– E-Mail-Postfach
– IP-Desk Phone Endgerät
c) Mobilfunkkomponenten mit einer Flatrate für Verbindungen im
Inland innerhalb des DeutschlandLAN Classic
Kann der Kunde über den beschriebenen Leistungsumfang hinaus
kostenlos Leistungen nutzen, so besteht darauf kein Anspruch und
bei einer möglichen Leistungseinstellung durch die Telekom für
den Kunden weder ein Anspruch auf Minderung, Erstattung oder
Schadensersatz noch ein Recht zur Kündigung aus wichtigem
Grund.
Die Telekom stellt dem Kunden zusätzlich zur optimalen Nutzung
der Funktionen eine Client-Software für die Installation auf
geeigneten Rechnern des Kunden zur Verfügung.
Voraussetzungen für die Nutzung verschiedener Leistungsmerkmale
von DeutschlandLAN Classic sind
– Computer mit aktuellem Web-Browser (z. B. Internet Explorer,
Firefox) sowie
– Headset bzw. Lautsprecher und Mikrofon für Telefonie bzw.
Audio-Konferenzen
– Webcam für Video-Telefonie
Dieses Equipment (Software und Hardware) ist nicht Gegenstand
dieses Vertrages.
2 Leistungsumfang von DeutschlandLAN Classic
Die Leistungen von DeutschlandLAN Classic stellen besondere
Anforderungen an das Inhouse-Netzwerk des Kunden und müssen
für jeden Anschluss individuell überprüft und bestätigt werden.
Die Telekom erbringt mit DeutschlandLAN folgende Leistungen:
2.1 DeutschlandLAN Classic Anschluss
Die Telekom überlässt dem Kunden einen Anschluss zur Übermittlung
von Sprache und Daten vom und zum Internet gemäß IP-Protokoll.
DeutschlandLAN Classic Anschlüsse werden mit einer Übertragungsgeschwindigkeit
von bis zu 10 Mbit/s und einer Verfügbarkeit
von 98,5 % im Jahresdurchschnitt überlassen.
Die Leistungen einschließlich aller Telefonieleistungen (auch Verbindungen
zu den Notrufnummern 110 und 112) können nur vorhandener
Stromversorgung am Standort des Anschlusses genutzt
werden. Eine Stromversorgung aus dem Netz der Telekom ist (auch
bei Stromausfall beim Kunden) nicht möglich.
Der Datendurchsatz ist u. a. abhängig von der verwendeten
Framegröße für die IP-Datenpakete und kann variieren. Aufgesetzte
Dienste können eventuell verhindern, dass der volle Daten-Durchsatz
erreicht wird. Die nutzbare Bandbreite für den Zugang ins
Internet reduziert sich bei einer Voice-Nutzung in Abhängigkeit vom
genutzten Voice-Codec.
Die Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist u. a.
von der Netzauslastung und der Übertragungsgeschwindigkeit der
angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters abhängig.
Die Leistungen stehen nicht flächendeckend zur Verfügung und
müssen für jeden Anschluss individuell überprüft und bestätigt
werden.
2.2 Festnetzkomponenten
Die Telekom stellt dem Kunden am DeutschlandLAN Classic Anschluss
Ports zur Verfügung. Der Kunde kann maximal 50 Ports am
Anschluss durch die Telekom einrichten lassen. An den Ports
stehen dem Kunden die folgenden Leistungen zur Verfügung.
2.2.1 Telefonieleistungen
Der Kunde kann über den Port am Anschluss Sprachkanäle zur
Herstellung von Verbindungen zu anderen Anschlüssen aufbauen.
Die Telekom stellt dem Kunden hierzu je überlassenen Port
Leistungsmerkmale einer Telekommunikationsanlage im Netz zur
Verfügung. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus Punkt 3,
Telefonanlage aus dem Netz.
Über den Anschluss können maximal 20 Sprachkanäle gleichzeitig
genutzt werden. Je genutzten Sprachkanal verringert sich die
Übertragungsgeschwindigkeit, die für die Übertragung von Daten
zur Verfügung steht.
Damit eine gleichbleibende Qualität für die Verbindungen sichergestellt
wird, werden die Sprachpakete über das IP-Desk Phone am
DeutschlandLAN Classic Anschluss priorisiert übertragen.
2.2.2 Internetleistungen
Der Kunde erhält mit dem DeutschlandLAN Classic Anschluss je
überlassenen Port einen permanenten Zugang zum Internet.
Die hat Telekom keinen Einfluss auf die übertragenen Inhalte und
kann somit auch keine unerwünschten Daten filtern, die die
Nutzung des Internet-Zuganges beeinflussen. Geeignete Schutzmaßnahmen
(z. B. Firewall) gegen Angriffe aus dem Internet liegen
im Verantwortungsbereich des Kunden.
Bei DeutschlandLAN Classic stellt die Telekom dem Kunden alternativ
eine Firewall zur Verfügung. Die Firewall wird standardmäßig
mit einer vordefinierten Basiskonfiguration bereitgestellt.
Änderungen an der Konfiguration der Firewall können nur durch die
Telekom ausgeführt werden. Der Kunde erhält von der Telekom mit
der Bereitstellung der Firewall die Daten der Konfiguration als Datei.
Zusätzlich muss der Kunde bei DeutschlandLAN Classic einen
Grenzrouter zur Verkehrstrennung einrichten bzw. das LAN entsprechend
konfigurieren, um die kundenseitige Schnittstelle der
Anschalteeinrichtung vom netzinternen Datenverkehr des Kundennetzwerkes
(LAN) freizuhalten.
2.2.3 E-Mail-Postfach
Im Rahmen der Standardleistung werden dem Kunden E-Mail-
Postfächer vom Typ Microsoft Exchange Online L je überlassenem
Port zur Verfügung gestellt. Der Leistungsumfang für die zur Verfügung
gestellten E-Mail-Postfächer ergibt sich aus der Beschreibung
der Leistung für Microsoft Exchange Online L der Leistungsbeschreibung
und Preise Microsoft Exchange Online®.
2.2.4 IP-Desk Phone Endgerät
Die Telekom überlässt dem Kunden für die Nutzung während der
Vertragslaufzeit an den Ports seines DeutschlandLAN Classic Anschlusses
je überlassenem Port ein IP-Desk Phone als Endgerät.
2.3 Mobilfunkkomponenten
Die Telekom überlässt dem Kunden im Rahmen von DeutschlandLAN
Classic Mobilfunkkomponenten. Standardmäßig werden
die Mobilfunkkomponenten mit dem Tarif Complete Comfort S
Business mit Handy 1)
überlassen. Der Kunde kann alternativ aus
einer bestimmten Auswahl von Mobilfunk-Tarifen 1) (Grundtarif)
einen anderen Tarif für seine Mobilfunkkomponenten auswählen.
Zusätzlich gilt für die Mobilfunkkomponenten innerhalb des
DeutschlandLAN Classic, dass Verbindungen zum
DeutschlandLAN Classic Anschluss (Punkt 2.2.1) sowie zu
Anschlüssen und Komponenten im DeutschlandLAN Classic von
anderen Kunden unentgeltlich hergestellt werden können.
Soweit für die Mobilfunkkomponenten keine abweichenden Regelungen
getroffen werden, gelten die Leistungsbeschreibung
Mobilfunk sowie die Preisliste Complete Comfort Business, Call 50
1)
Die Mobilfunkkomponente wird im Rahmen von DeutschlandLAN ausschließlich
in den Tarifvariante "mit Handy" überlassen. Tarifvarianten "ohne Handy"
können im Rahmen von DeutschlandLAN nicht gebucht werden.
Telekom, Stand: 22.05.2013 1

Leistungsbeschreibung, DeutschlandLAN Classic.
Business, Complete Premium Business, CombiCard Call und
CombiCard Complete Mobil fort.
2.4 Client-Software
Zur optimalen Nutzung der Funktionen von DeutschlandLAN
Classic stellt die Telekom dem Kunden im Internet für verschiedene
Endgeräte aktuelle Client-Software zum Herunterladen zur
Verfügung.
Mit der Client-Software kann der Kunde die Funktionen von
DeutschlandLAN Classic (Internet und Sprachverbindungen) zum
Beispiel mit einem Laptop auch an anderen Anschlüssen oder
HotSpots nutzen, sofern die Funktionen an dem jeweiligen
Anschluss bzw. HotSpot unterstützt werden. Die Datenübertragung
kann in diesen Fällen ggf. unverschlüsselt erfolgen. Die Nutzung
anderer Anschlüsse oder von HotSpots ist nicht Gegenstand dieses
Vertrags.
2.5 Registrierung oder Bestellung der Registrierung eines Domain
Namens
Auf Wunsch des Kunden registriert oder bestellt die Telekom die
Registrierung eines Domain Names unterhalb der Top-Level-
Domain .de, .biz, .com, .net, .org, oder .info bei der zuständigen
Registrierungsstelle.
2.6 Administration/ Benutzerverwaltung
Die Telekom stellt dem Kunden zur Administration von DeutschlandLAN
Classic im Internet Administrationsseiten zur Verfügung.
Der Kunde oder ein von ihm benannter Administrator hat die
Möglichkeit über die Administrationsseiten Nutzer (Mitarbeiter)
einzurichten und diesen verschiedene Rechte zuzuweisen.
Die Vergabe der Rechte erfolgt ausschließlich durch den Kunden
bzw. den Administrator. Gewährte Nutzungsrechte können von
diesen jederzeit verändert oder dem Mitarbeiter entzogen werden.
Durch die Ausübung der Nutzungsrechte können Kosten
entstehen, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Der
Kunde ist verpflichtet, die Mitarbeiter darauf hinzuweisen, dass
diese eventuell entstehenden Kosten dem Kunden detailliert
bekannt gegeben werden.
Weitere Informationen zur Einrichtung und Anmeldung sowie die
Nutzerdokumentation der DeutschlandLAN Komponenten sind im
Internet abrufbar.
2.7 Zugang
Der Zugang des Kunden zur Administration und Nutzung verschiedener
Leistungsmerkmale von DeutschlandLAN Classic
erfolgt über das Internet mittels des Protokolls http(s).
Voraussetzung für jeden Zugang ist die Authentifizierung des
Kunden mittels einer Zugangskennung, bestehend aus Benutzerkennung
und Passwort.
Diese werden von der Telekom generiert und dem Kunden oder
einem vom Kunden zu benennenden Administrator per E-Mail oder
Brief übermittelt.
Auf weitere zusätzliche Angaben zur sicheren ersten Authentifizierung
wird der Kunde auf Informationsseiten im Internet hingewiesen.
Der Kunde bzw. der Administrator kann weitere Nutzer einrichten
und verschiedene Rechte zuweisen. Für die weiteren Nutzer
können der Kunde oder der Administrator weitere Benutzerkennungen
und Passwörter generieren.
Die Passwörter können jederzeit von den Nutzern geändert werden;
das erste Passwort ist unverzüglich zu ändern.
3 Telefonanlage aus dem Netz
3.1 Verbindungen
Der Kunde kann mit Hilfe von angeschalteten Endeinrichtungen
Sprachverbindungen entgegennehmen oder von der Telekom zu
anderen Anschlüssen herstellen lassen.
Weiterhin sind Verbindungen mit Anschlüssen anderer Netze
möglich. Hierbei können sich auf Grund der technischen Gegebenheiten
der anderen Netze die Übertragungsart und die nutzbare
Übertragungsgeschwindigkeit ändern. Ggf. sind bestimmte
Leistungsmerkmale nicht oder nur eingeschränkt nutzbar.
Verbindungen der Telekom mit Anschlüssen im Ausland werden
nur hergestellt, so weit dies mit den ausländischen Verwaltungen
oder anerkannten privaten Betriebsgesellschaften vereinbart ist.
Die Verbindungen der Telekom werden im Rahmen der bestehenden
technischen und betrieblichen Möglichkeiten mit einer
mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97,0 % hergestellt. Auf
Grund dieser wirtschaftlichen Dimensionierung des Netzes der
Telekom muss der Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung
nicht jederzeit hergestellt werden kann.
Verbindungen zu den Notrufnummern 110 und 112 sind von dem
im DeutschlandLAN enthaltenen Anschluss möglich. Entsprechende
Verbindungen bei Einwahl von anderen Anschlüssen oder an
HotSpots sind nicht oder nur eingeschränkt möglich, gegebenenfalls
ohne die Möglichkeit der Standortbestimmung des Anrufers
durch den Notrufempfänger.
3.2 Rufnummern
Die Telekom teilt dem Kunden eine Durchwahlrufnummer (DDI) mit
Regelrufnummernblock 1) zu.
Die Zuteilung erfolgt jeweils aus dem Rufnummernraum, den die
Bundesnetzagentur der Telekom zugewiesen hat. Abweichend
hiervon kann die Telekom mit dem Kunden Rufnummern
vereinbaren, die ihm von einem anderen Anbieter zugeteilt wurden
und auf die Telekom übertragbar sind.
3.3 Rufnummernübermittlung
Die Rufnummer von der DeutschlandLAN Telefonanlage aus dem
Netz wird bei abgehenden Verbindungen übermittelt oder auf
Wunsch des Kunden unterdrückt.
Eine standardmäßig eingestellte Übermittlung kann vom Kunden
fallweise unterdrückt werden.
Eine standardmäßig eingestellte Unterdrückung kann vom Kunden
fallweise aufgehoben werden.
Eine standardmäßige oder fallweise Unterdrückung der Rufnummernübermittlung
zu Notrufanschlüssen für die Polizei und die
Feuerwehr ist nicht möglich.
3.4 Anklopfen
Während einer bestehenden Verbindung wird durch einen Hinweiston
signalisiert, dass ein weiterer Anruf eingeht. Das Leistungsmerkmal
kann aktiviert oder deaktiviert werden.
3.5 Halten, Rückfrage, Makeln
Zwei Verbindungen können wechselzeitig genutzt werden, ohne
dass zwischenzeitlich eine Verbindung getrennt werden muss.
3.6 Dreierkonferenz
Zwei Verbindungen können gleichzeitig genutzt werden, um ein
Dreiergespräch mit zwei anderen Teilnehmern zu führen.
3.7 Anrufweiterschaltung
Die Telekom leitet die am DeutschlandLAN Anschluss unter den zugeteilten
Rufnummern ankommenden Verbindungen weiter. Die ankommenden
Verbindungen werden entsprechend den Festlegungen
des Kunden zu dem vom Kunden gewünschten Zielanschluss
– unmittelbar weitergeleitet oder
– weitergeleitet nach Feststellung eines Besetztzustandes oder
– weitergeleitet, falls die Verbindung nicht innerhalb einer individuell
eingestellten Zeit entgegengenommen wird.
3.8 Präsenz-Anzeige
Registrierten Nutzern des Kunden stehen unmittelbare, visuelle
Informationen zur Verfügbarkeit bzw. Anwesenheit von anderen
registrierten Nutzern (Kontakten) zur Verfügung. Jeder Nutzer legt
manuell die Definition seines Präsenzstatus eigenständig fest.
Die Funktion kann nur bei entsprechender Ausstattung der
Arbeitsplätze genutzt werden.
3.9 Instant Messaging
Mit der Funktion Instant Messaging können Sofortnachrichten
ausgetauscht werden.
Die Funktion kann nur bei entsprechender Ausstattung der
Arbeitsplätze genutzt werden.
3.10 Video-Verbindungen
Der Kunde kann bei Nutzung der DeutschlandLAN Client Software
und entsprechender Ausstattung der Arbeitsplätze alternativ zu
normalen Telefongesprächen auch Video-Verbindungen aufbauen.
3.11 Audio-Konferenzen
Der Kunde kann Telefonkonferenzen planen und spontan initiieren.
Die Funktion kann nur bei entsprechender Ausstattung der
Arbeitsplätze genutzt werden.
3.12 Webkonferenzen
Die Nutzer können Webkonferenzen durchführen. Hierbei können
alle Webkonferenzteilnehmer gemeinsam Folien, Dokumente, Anwendungen,
Medien oder einen Desktop verwenden.
Die Funktion kann nur bei entsprechender Ausstattung der Arbeitsplätze
genutzt werden.
4 Bereitstellung und Wartung
4.1 Bereitstellung des DeutschlandLAN Classic Anschlusses
4.1.1 Installation
Die Telekom installiert in der Nähe der Erst-Endeinrichtung eine
1)
Die Anzahl der Rufnummern des Regelrufnummernblocks bestimmt sich
nach Methode 1 der "Struktur und Ausgestaltung des Nummernbereichs für
Ortsnetzrufnummern", veröffentlicht im Amtsblatt der Bundesnetzagentur.
Telekom, Stand: 22.05.2013 2

Leistungsbeschreibung, DeutschlandLAN Classic.
Anschalteeinrichtung mit einer 100 Base-T Schnittstelle (RJ-45,
vollduplex), die als Abschluss ihres Netzes zur Anschaltung von
Endeinrichtungen bestimmt ist.
Im Übrigen erfolgt die Installation entsprechend den bei der
Telekom zum Zeitpunkt der Ausführung geltenden Regeln für die
Standardinstallation.
4.1.2 Bereitstellung von IP-Adressen
Die Bereitstellung beinhaltet
a) grundsätzlich die Zuteilung eines angemessenen Adressraumes
in einem vereinfachten Beauftragungsverfahren bzw.
b) die Zuteilung eines umfangreicheren IP-Adressraumes in einem
erweiterten Beauftragungsverfahren.
Die Zuteilung des als erforderlich dokumentierten Adressraumes
erfolgt aus dem Provider Aggregatable Address Space (PA-Adressraum)
der Telekom beim Réseaux IP Européens Network
Coordination Centre (RIPE NCC).
Mit der Bereitstellung des Routings erfolgt die betriebsfähige Bereitstellung
des DeutschlandLAN Anschlusses.
Voraussetzung für die termingerechte Bereitstellung ist die rechtzeitige
Vorlage der Dokumentation nach Punkt 4.1 Buchstabe f) der
Allgemeinen Geschäftsbedingungen DeutschlandLAN.
Kunden, die nach den Regeln des RIPE NCC bereits eine
akkreditierte Local Internet Registry betreiben, erhalten keine
Zuteilung von PA-Adressraum durch die Deutsche Telekom.
4.1.3 Vorhandene IP-Adressen
a) Verfügt der Kunde bereits über einen IP-Adressraum, muss
weiterer Bedarf im Rahmen des erweiterten Beauftragungsverfahren
nachgewiesen werden (Punkt 4.1.2 Buchstabe b).
b) Bei der Bearbeitung eines Änderungsauftrages, der eine Erweiterung
eines bereits beauftragten Adressraumes zur Folge
hat, kann es aus betrieblichen Gründen zu Verzögerungen in der
Zuteilung des neu zu dokumentierenden Adressraumes
kommen.
Im Zusammenhang mit einem Änderungsauftrag müssen bereits
zugewiesene IP-Adressen ggf. zurückgegeben werden, damit
weiterhin ein durchgängiges Routing des Adressraumes
erfolgen kann.
4.1.4 Renumbering
Für den Fall, dass die der Telekom von dem RIPE NCC zugeteilten
IP-Adressräume aus übergeordneten betrieblichen oder technischen
Gegebenheiten (z.B. Einführung neuer Protokollversionen)
geändert werden, behält sich die Telekom das Recht vor, die dem
Kunden zugeteilten IP-Adressräume ebenfalls zu ändern.
4.1.5 IP-Routing nach Internet-Standards
Die Telekom routet die Daten auf der Basis der IP-Paketvermittlung
mit weltweiter Konnektivität nach von der ICANN oder einer ihr
zuarbeitenden Organisation wie der Internet Engineering Task
Force (IETF) vorgegebenen technischen Standards des Internet.
Um unerwünschten Verkehr aus dem Netz fernzuhalten, wird eine
Spoofing-Filterung gemäß den Filterrichtlinien für Netzwerke nach
RFC 2827 durchgeführt.
Es wird geroutet,
a) der von der Telekom für den Kunden aktivierte IP-Adressraum.
b) Provider Independent Adressraum (PI-Adressraum) mit einer
Größe von mindestens 256 zusammenhängenden Adressen,
wobei der kleinste Prefix „/24“ sein muss. Wünscht der Kunde
das Routing von PI-Adressraum, so übernimmt die Telekom
keine Gewährleistung für eine vollständige Konnektivität dieses
PI-Adressraumes.
Bei einer Erstzuweisung von Adressraum durch die Telekom erfolgt
die Bereitstellung des Routings nach einem Standardschema und
wird dem Kunden mit der IP-Adressraumzuweisung (Punkt 5.1.2)
mitgeteilt.
Soll das Standardroutingschema nicht zur Anwendung kommen,
kann der Kunde gemeinsam mit dem DeutschlandLAN Classic Anschluss
ein individuelles Routingschema mittels relativer IP-
Adressen beauftragen.
Wurde dem Kunden vor Auftragserteilung bereits IP-Adressraum zugewiesen,
kann er gemeinsam mit dem Anschluss ein individuelles
Routingschema beauftragen. Nicht geroutet wird Provider
Aggregatable Adressraum (PA-Adressraum) anderer Provider.
4.1.6 Reverse Delegation
Für Kunden, die IP-Adressraum aus dem Provideraggregat (PA) der
Telekom oder den providerunabhängigen Adressraum (PI) nutzen,
wird von der Telekom die Rückwärtsauflösung eines spezifizierten
Adressraumes auf vom Kunden spezifizierte Hostnamen veranlasst.
Standardmäßig ist die Anzahl der Reverse-Mapping Einträge auf
acht PTR (pointer records) begrenzt.
4.2 Wartungsfenster
Um die Funktionsfähigkeit zu erhalten und neue Techniken zu
integrieren, werden regelmäßige Wartungsarbeiten durchgeführt.
Für Wartungsarbeiten sieht die Telekom ein tägliches Wartungsfenster
von 0.00 bis 6.00 Uhr vor. Die Telekom ist bestrebt, die
Anzahl, die Dauer und die Auswirkungen der genutzten
Wartungsfenster so gering wie möglich zu halten, um den Betrieb
des Kunden so wenig wie möglich zu beeinträchtigen.
Die Zeiten von in Anspruch genommenen Wartungsfenstern
werden bei der Ermittlung der durchschnittlichen Verfügbarkeit
nicht berücksichtigt.
5 Zubuchoptionen DeutschlandLAN Classic
Die Telekom erbringt jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der
bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten insbesondere
folgende Zubuchoptionen für DeutschlandLAN. Voraussetzung
für die Erbringung der Zubuchoptionen ist ein bestehendes
Vertragsverhältnis über DeutschlandLAN.
5.1 Einrichten zusätzlicher Kommunikationskomponenten
Jede Kommunikationskomponente beinhaltet:
a) eine Festnetzkomponente mit
– einem Port mit Sprach- und Daten-Flatrate
– ein E-Mail Postfach
– ein IP-Desk Phone
b) eine Mobilfunkkomponente mit dem Tarif Complete Comfort S
Business 1)
5.2 Erweiterungsmodule
– Light Port mit Sprach- und Daten-Flatrate
– E-Mail Postfach
– Mobilfunkkomponente mit Complete Comfort S Business 1)
5.3 Die Telekom überlässt dem Kunden weitere Endgeräte für die
Nutzung am DeutschlandLAN Classic Anschluss.
5.4 Individuelle Leistungen für die von der Telekom zur Verfügung
gestellten Firewall
– Individuelle Konfiguration der Firewall (Änderung der Konfiguration)
– Management der Firewall durch die Telekom
5.5 Verlegung, Auswechslung oder Änderung der Anschalteeinrichtung
und Verlegung der Endleitung.
5.6 010-Sperre am DeutschlandLAN-Anschluss
Die abgehenden Wählverbindungen, die im Einzelfall durch Vorwahl
einer Verbindungsnetzbetreiberkennzahl (Call-by-Call) hergestellt
werden sollen, werden gesperrt.
Die 010-Sperre kann ausschließlich durch die Telekom eingerichtet
oder aufgehoben werden.
5.7 Identifizieren (MCID)
Feststellung einzelner oder aller ankommenden Verbindungen am
DeutschlandLAN Classic Anschluss bei bedrohenden oder belästigenden
Anrufen.
5.8 Dauerhafte Voreinstellung eines anderen Verbindungsnetzbetreibers
(Pre Selection)
Die Dauerhafte Voreinstellung eines anderen Verbindungsnetzbetreibers
wird von der Telekom in den nachfolgenden Varianten angeboten.
Dabei werden Verbindungen mit den Zugangskennzahlen
01 80, 0 18 88, 07 00, 0 08 08 und 0 08 82 10 sowie den Rufnummern
1 18 33, 1 18 34, 1 18 36, 1 18 37 und 1 18 64
- unabhängig eines vom Kunden gewünschten anderen Verbindungsnetzbetreibers
- ausschließlich von der Telekom hergestellt
und entsprechend der gültigen Preislisten abgerechnet.
Verbindungen mit den Zugangskennzahlen 1 18, 0 12, 01 81 bis
01 89, 01 91 bis 01 94 und 09 00 werden - unabhängig eines vom
Kunden gewünschten anderen Verbindungsnetzbetreibers - ausschließlich
von dem Netzbetreiber hergestellt, bei dem die jeweils
vom Kunden gewünschte Rufnummer eingerichtet ist.
1)
Bei der Überlassung der Mobilfunkkomponente mit dem Complete Comfort S
Business wird in der Mobilfunkrechnung ein Rabatt in Höhe des monatlichen
Grundpreises ausgewiesen. Wird ein zulässiger höherwertiger Mobilfunktarif
für das DeutschlandLAN ausgewählt, verringert sich der monatliche
Grundpreis des gewählten Tarifes um den gewährten Rabatt für Complete
Comfort S Business.
Telekom, Stand: 22.05.2013 3

Leistungsbeschreibung, DeutschlandLAN Classic.
a) Pre Selection Ort
Für die Herstellung von Verbindungen innerhalb des Ortsnetzbereiches
wird der vom Kunden gewünschte Verbindungsnetzbetreiber
voreingestellt. Im Einzelfall werden die Verbindungen innerhalb
des Ortsnetzbereiches nach Wahl der Verbindungsnetzbetreiberkennzahl
0 10 33 durch die Telekom hergestellt.
b) Pre Selection Fern
Für die Herstellung von ortsnetzbereichsüberschreitenden Verbindungen
einschließlich der Verbindungen zu nationalen Teilnehmerrufnummern
mit der Zugangskennzahl 0 32 wird der vom
Kunden gewünschte Verbindungsnetzbetreiber voreingestellt.
Im Einzelfall werden die ortsnetzbereichsüberschreitenden Verbindungen
nach Wahl der Verbindungsnetzbetreiberkennzahl
0 10 33 durch die Telekom hergestellt.
6 Service
6.1 DeutschlandLAN Classic Anschluss
Die Telekom beseitigt Störungen ihrer technischen Einrichtungen
am DeutschlandLAN Anschluss im Rahmen der technischen und
betrieblichen Möglichkeiten unverzüglich. Hierbei erbringt sie
insbesondere folgende Leistungen:
6.1.1 Servicestufe S24
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter den Servicerufnummern entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist werktags von 8.00 bis 20.00 Uhr.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
während der Servicebereitschaft einen Termin für den Besuch
eines Servicetechnikers. Dieser Termin wird mit einer maximalen
Zeitspanne von zwei Stunden angegeben (z. B. "Zwischen 10.00
und 12.00 Uhr").
Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus von
dem Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein
neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zusätzlich
erforderliche Anfahrt berechnet. Die Entstörungsfrist von 24
Stunden entfällt.
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch während der Servicebereitschaft
innerhalb einer Stunde ab der Störungsmeldung ein erstes
Zwischenergebnis mit, wenn eine Rückrufnummer angegeben
wurde. Die Reaktion kann auch durch Antritt des
Servicetechnikers vor Ort beim Kunden erfolgen.
e) Zwischenmeldung
Die Telekom erteilt auf Wunsch unter der angegebenen Rückrufnummer
alle vier Stunden nach Ablauf der Reaktionszeit eine
Zwischenmeldung über den Bearbeitungsstand und den Ausblick
auf weitere Maßnahmen. Die Zwischenmeldung erfolgt
sofort bei Änderung des Bearbeitungsstandes.
f) Rückmeldung
Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der
Entstörung. Wird der Kunde beim erstmaligen Versuch nicht
erreicht, gilt die Entstörungsfrist nach Punkt 6.1.1 g als eingehalten.
Weitere Versuche zur Rückmeldung werden regelmäßig
durchgeführt.
g) Entstörungsfrist
Bei Störungsmeldungen, die während der Servicebereitschaft
(werktags, 8.00 bis 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom
die Störung innerhalb von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach
Erhalt der Störungsmeldung des Kunden.
Bei Störungsmeldungen, die montags bis samstags zwischen
20.00 und 8.00 Uhr, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen
eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag
um 8.00 Uhr.
Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen
Feiertag, so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am folgenden
Werktag fortgesetzt.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Störung innerhalb der Entstörungsfrist
zumindest soweit beseitigt wird, dass der
DeutschlandLAN Anschluss wieder genutzt werden kann und
die Rückmeldung (Punkt 6.1.1 e) erfolgt.
6.1.2 Servicestufe S8
Die Telekom erbringt jeweils nach Vereinbarung über die Servicestufe
S24 hinaus im Rahmen der bestehenden technischen und
betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt insbesondere
folgende Leistungen:
a) Annahme der Störungsmeldung
Die Telekom nimmt täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr Störungsmeldungen
unter den Servicerufnummern entgegen.
b) Servicebereitschaft
Die Servicebereitschaft ist täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr.
c) Terminvereinbarung
Die Telekom vereinbart mit dem Kunden, soweit erforderlich,
einen Termin während der Servicebereitschaft für den Besuch
eines Servicetechnikers. Dieser Termin wird mit einer maximalen
Zeitspanne von zwei Stunden angegeben (z. B. "Zwischen 10.00
und 12.00 Uhr").
Ist die Leistungserbringung im vereinbarten Zeitraum aus von
dem Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich, wird ein
neuer Termin vereinbart und eine gegebenenfalls zusätzlich
erforderliche Anfahrt berechnet. Die Entstörungsfrist von acht
Stunden entfällt.
d) Reaktionszeit
Die Telekom teilt auf Wunsch innerhalb einer Stunde ab der
Störungsmeldung ein erstes Zwischenergebnis mit, wenn eine
Rückrufnummer angegeben wurde. Die Reaktion kann auch
durch Antritt des Servicetechnikers vor Ort beim Kunden
erfolgen.
e) Zwischenmeldung
Die Telekom erteilt auf Wunsch unter der angegebenen Rückrufnummer
alle zwei Stunden nach Ablauf der Reaktionszeit eine
Zwischenmeldung über den Bearbeitungsstand und den Ausblick
auf weitere Maßnahmen. Die Zwischenmeldung erfolgt
sofort bei Änderung des Bearbeitungsstandes.
f) Rückmeldung
Die Telekom informiert den Kunden nach Beendigung der Entstörung.
Wird der Kunde beim erstmaligen Versuch nicht erreicht,
gilt die Entstörungsfrist nach Punkt 6.1.2 g als eingehalten.
Weitere Versuche zur Rückmeldung werden regelmäßig
durchgeführt.
g) Entstörungsfrist
Die Telekom beseitigt die Störung innerhalb von acht Stunden
nach dem Eingang der Störungsmeldung. Die Frist ist eingehalten,
wenn innerhalb der acht Stunden die vollständige
Wiederherstellung des vereinbarten Leistungsumfanges und die
Rückmeldung (Punkt 6.1.2 f) erfolgt.
6.2 Grund-Service (Send-in) für Endgeräte
Der Kunde meldet die Störung telefonisch bei einer zentralen
Service-Hotline. Bei einer Meldung werktags bis 13.00 Uhr erfolgt
der Versand der Austausch-Geräte noch am gleichen Tag; der
Samstag gilt nicht als Werktag. Erfolgt die Meldung nach 13.00 Uhr
bzw. an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen, so erfolgt
der Versand am folgenden Werktag.
Der Kunde sendet unverzüglich nach Erhalt des Austausch-Geräts
das gestörte Gerät in der Lieferverpackung mit beigefügtem Adressaufkleber
zurück. Der Versand ist für den Kunden kostenfrei.
Telekom, Stand: 22.05.2013 4