Leistungsbeschreibung und Preise Microsoft Exchange ... - Telekom

Leistungsbeschreibung und Preise
Microsoft Exchange Online 2010 ® .
1 Allgemeines
Mit Microsoft Exchange Online 2010® ermöglicht die Telekom
Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt) dem Kunden
die Nutzung von Mailbox-Systemen auf Microsoft Exchange Hosted
Services®-Basis, bestehend aus einer oder mehreren E-Mail-
Postfächer (elektronische Postfächer zum Senden, Empfangen und
Speichern von E-Mails sowie zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit).
Exchange Online 2010 wird auf geschützten Server im
Cloud Manager der Telekom realisiert.
Die für die Zugänge zum Cloud Manager erforderlichen Anschlüsse
und Verbindungen, das erforderliche Kommunikations-Equipment
sowie die Veranlassung der Registrierung der vom Kunden verwendeten
Domain Names sind nicht Gegenstand dieses Vertrages.
2 Leistungen von Microsoft Exchange Online
Die Telekom erbringt mit Microsoft Exchange Online 2010 ® im
Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten folgende
Leistungen:
Die Telekom überlässt dem Kunden E-Mail-Postfächer in den Varianten:
– Microsoft Exchange Online S,
– Microsoft Exchange Online L und
– Microsoft Exchange Online L Blackberry.
Der genaue Leistungsumfang der einzelnen Varianten ergibt sich
aus der unten aufgeführten Tabelle.
Zusätzlich kann der Kunde Microsoft Exchange Online L Ressourcenboxen
beauftragen die keinem bestimmten Nutzer zugeordnet
werden, sondern z. B. von Nutzergruppen oder zur Terminplanung
von Besprechungsräumen genutzt werden.
2.1 Speicherplatz
Der Kunde erhält mit jedem gebuchten E-Mail-Postfach einen bestimmten
freien Speicherplatz. Von diesem Speicherplatz kann maximal
fünf GB für den Empfang von E-Mails genutzt werden. Der
restliche Speicherplatz steht für das Persönliche Archiv zur Verfügung,
sofern ein solches bei der Variante eingerichtet werden kann.
Der Kunde erhält mit jedem gebuchten Microsoft Exchange Online
L Ressourcenbox einen freien Speicherplatz von 500 MB für die
Nutzung.
Der nutzbare Speicherplatz wird auf einem von mehreren Kunden
genutzten Rechner in einem Rechenzentrum der Telekom realisiert.
Der Nutzer erhält Mails über die Auslastung seines Postfachs, wenn
die für den Empfang von E-Mails definierten Schwellwerte des zur
Verfügung stehenden Speicherplatzes überschritten werden. Bei
einer Auslastung der zur Verfügung stehenden Speicherkapazität
von 100 % werden die Postfächer für weitere eingehende E-Mails
gesperrt. In diesem Fall erhalten Absender eine Mitteilung über die
Nichtzustellbarkeit ihrer E-Mails.
Der Kunde ist für das regelmäßige Auslesen und Sichern der Inhalte
seiner Mailboxen auf sein lokales System selbst verantwortlich.
2.2 E-Mail-Adressen
Für die E-Mail-Postfächer können vom Kunden unter dem registrierten
Domain-Name öffentliche Mail-Adressen gebildet werden. Die
Namen müssen verfügbar sein, den Regeln der technischen Systeme
entsprechen und dürfen nicht von Dritten beansprucht werden.
Für jedes E-Mail-Postfach können bis zu neun Aliasnamen für den
Versand und Empfang von Nachrichten eingerichtet werden.
2.3 Versand von E-Mails
Der Kunde kann E-Mails mit einem Datenvolumen von maximal
50 MB inklusive der Anhänge versenden.
Zusätzlich ist die Menge der E-Mails, die ein Nutzer innerhalb von
24 Stunden versenden kann, auf höchstens 1 500 Mails begrenzt.
Die Anzahl der Empfänger je Mail ist auf 500 beschränkt. Für das
Erreichen dieser Grenzen wird jeder Empfänger gezählt; Empfänger
innerhalb der Microsoft Exchange Online 2010 ® -Umgebung des
Kunden werden nicht mitgezählt.
2.4 Domainverwaltung
Standardmäßig erhält der Kunde eine Sub-Domain unterhalb der
Cloud Manager Domain telekom-cloudcenter.de zur Verfügung gestellt.
Sofern verfügbar, kann der Kunde den von ihm gewünschten
Kundennamen verwenden
(z.B. @individuellerkundenname.telekom-cloudcenter.de).
Der Kunde kann zusätzlich wahlweise im Cloud Manager beliebige
eigene Domains selber eintragen und entsprechende Mailadressen
verwalten. Jeder Kunde hat zusätzlich das Recht eine Top-Level-
Domain kostenlos über den Cloud Manager zu registrieren.
Alle vom Kunden verwendeten Domain-Namen müssen beim zuständigen
Network Information Center (NIC) oder bei einem von der
Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN) autorisierten
Registrator registriert sein, den Regeln der technischen
Systeme entsprechen und dürfen nicht von Dritten beansprucht
werden.
2.5 Weitere Funktionen
Die Postfächer haben je nach Variante weitere Funktionen, die den
Nutzern zur Verfügung stehen.
– persönlicher Kalender
– persönliches Adressbuch
– globales Firmenadressbuch
– Teamkalender (ab Variante L)
– Vertreterfunktion (ab Variante L)
– Recovery-Funktion (ab Variante L)
2.6 Synchronisation
Exchange Online 2010 unterstütz den Zugriff auf das Postfach über
die Protokolle IMAP4, POP3 und SMTP. Das Protokoll Exchange
ActiveSync stellt die Synchronisierung von E-Mail-Postfächer-Daten
zwischen mobilen Geräten und Exchange bereit, sodass Nutzer unterwegs
auf E-Mails, Kalender, Kontakte und Aufgaben mittels
Smartphone und Tablet Computer zugreifen können.
Voraussetzung zur Nutzung ist die Unterstützung des mobilen Gerätes
des Nutzers. Die Telekom hat auf ihren Internetseiten eine aktuelle
Übersicht der mobilen Geräte hinterlegt.
Die Beauftragung und Bereitstellung sowie die Konfiguration der
der Geräte ist nicht im Lieferumfang von Exchange Online 2010
enthalten. Bei Nutzung der Funktion entstehen ggf. zusätzliche Kosten
für die Datenübertragung.
Postfächer der Variante Microsoft Exchange Online L Blackberry
enthalten zusätzlich die BlackBerry Push Funktionen: drahtloser
Zugriff auf das E-Mail Postfach mittels E-Mail "Push"-Technologie.
Die BlackBerry Funktion ermöglicht die Nutzung der mobilen E-Mail
Services, der mobilen Kalendersynchronisation und den mobilen
Zugriff auf das Firmenadressbuch.
Die BlackBerry Funktion unterstützt mit dem Einsatz des BlackBerry
Enterprise Server den Sicherheitsstandard 3DES (Triple Data Encryption
Standard) oder AES (Advanced Encryption Standard) beim
Remote-Datenzugriff.
Die Beauftragung und Bereitstellung sowie die Konfiguration von
BlackBerry Endgeräten ist nicht im Lieferumfang enthalten. Bei Nutzung
der BlackBerry Funktion entstehen zusätzliche Kosten für die
Datenübertragung beim jeweiligen Mobilfunk Dienstanbieter.
2.7 Administration
Der Kunde oder ein von ihm benannter Administrator hat die Möglichkeit
weitere Nutzer (Mitarbeiter) einzurichten (Ziffer 4.1). Zusätzlich
kann der Administrator weitere Postfächer beauftragen sowie
verschiedene allgemeine Einstellung für alle Nutzer der Postfächer
vornehmen.
Die Nutzer haben die Möglichkeit an den ihnen zugeordneten
E-Mail Postfächer bestimmte Einstellungen vorzunehmen.
2.8 Anti-Spam- und Anti-Viren-Schutz
Eingehende und ausgehende E-Mails inklusive aller Dateianhänge
werden automatisch auf Viren geprüft; dies gilt nicht für verschlüsselte
E-Mail. E-Mails, in denen nach dem aktuellen Stand der Technik
Viren, Würmer und Trojaner erkannt werden, werden nicht weitergeleitet
und automatisch isoliert. Der Empfänger erhält eine Benachrichtigung
mit dem Absender und dem Virennamen. Die Vireninformationen
der Anti-Virensoftware werden mehrmals täglich aktualisiert.
Eine Benachrichtigung des Absenders der E-Mail erfolgt
nicht.
Telekom, Stand: 02.05.2013 1

Leistungsbeschreibung und Preise, Microsoft Exchange Online 2010 ® .
Es wird eine hochperformante Anti-Spam-Anwendung zur Blockierung
von Spam-Mails eingesetzt. Die auf Heuristiken basierende
Technik wertet alte und neue Nachrichten anhand verschiedener
Merkmale aus, identifiziert und überwacht sie und erlaubt so sehr
genaue Spam-Erkennungsquoten mit nur wenigen Fehlanzeigen.
Die als Spam erkannten E-Mails werden im Betreff gekennzeichnet
und zugestellt. Die weitere Behandlung der Spam-Mails liegt nicht
mehr im Verantwortungsbereich der Telekom.
2.9 Zugriffsverfahren
Der Zugriff auf die E-Mail Postfächer ist mit den gängigen E-Mail-
Clients oder über den Outlook Web Access mit gängigen Web-
Browsern möglich.
Bei Zugriff über einen E-Mail-Client kann, je nach vom Kunden verwendetem
Client, ggf. nicht der volle Funktionsumfang von Microsoft
Exchange Online 2010 ® genutzt werden.
2.10 Zugang
Der Zugang des Kunden zum Cloud Manager und Nutzung der
Produkte erfolgt über eine gesicherte Internetverbindung (https-
Protokoll). Voraussetzung für jeden Zugang zum Cloud Manager ist
die Authentifizierung des Kunden mittels einer Zugangskennung,
bestehend aus Benutzername und Passwort.
Die Zugangskennung bekommt der Administrator bei erstmaliger
Bereitstellung durch die Telekom zum Termin der Bereitstellung
seiner Leistungen zugesandt.
Kunden, die aus einem vorhergehenden Vertragsverhältnis über
Cloud Manager-Leistungen der Telekom bereits über eine Zugangskennung
verfügen, können diese im Rahmen der Microsoft Exchange
Online 2010 ® weiter verwenden und werden per E-Mail
über die betriebsfähige Bereitstellung ihrer gebuchten Leitungen informiert.
Auf weitere zusätzliche Angaben zur sicheren ersten Authentifizierung
wird der Kunde auf Informationsseiten im Internet hingewiesen.
Der Administrator kann weitere Mitarbeiter (Nutzer) einrichten. Die
Passwörter können jederzeit von den Nutzern geändert werden; das
erste Passwort ist unverzüglich zu ändern.
2.11 Benutzer-Handbuch
Die Telekom stellt dem Kunden alle notwendigen Informationen online
im Cloud Manager zur Verfügung, um die Einrichtung seiner
Nutzer zu ermöglichen.
2.12 Hotline-Support
Die Telekom stellt für Supportleistungen eine Unterstützung per Telefon
über eine entgeltpflichtige Servicerufnummern bzw. per E-Mail
zur Verfügung.
Der Support steht nur dem Kunden, dem Administrator bzw. dessen
Stellvertretern zur Verfügung; die weiteren Nutzer sind nicht supportberechtigt.
2.13 Betreiben der Server- und System-Komponenten
Alle Server- und Systemkomponenten, die zum Betreiben von
Microsoft Exchange Online 2010 ® notwendig sind, werden in einem
technisch und organisatorisch abgesicherten, hochperformanten
Rechnerverbund in Deutschland betrieben, der durch ein Firewall-
System vor Angriffen und unberechtigten Zugriffen aus dem Internet
geschützt ist. Die Leistungen zum Betrieb von Microsoft Exchange
Online 2010 ® stehen mit einer mittleren Verfügbarkeit von
99,9 % im Jahresdurchschnitt zur Verfügung.
Die Internet-Anbindung des Rechnerverbundes erfolgt über das Internet
Backbone der Telekom mit einer dem Stand der Technik entsprechenden
Übertragungsgeschwindigkeit und ist redundant ausgelegt.
Für Betrieb und System-Management gelten folgende Leistungsmerkmale:
– Betriebszeit täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr.
– Automatische Erkennung von Störungen innerhalb des Rechnerverbundes.
– Annahme von Störungsmeldungen täglich von 0.00 bis 24.00
Uhr.
– Bearbeitung von Einzelstörungen werktags (montags bis samstags)
von 8.00 bis 20.00 Uhr (Servicebereitschaft).
Bei Störungsmeldungen, die während der Servicebereitschaft
(werktags, 8.00 bis 20.00 Uhr) eingehen, beseitigt die Telekom
die Störung innerhalb von 24 Stunden (Entstörungsfrist) nach
Erhalt der Störungsmeldung des Kunden.
Bei Störungsmeldungen, die montags bis samstags zwischen
20.00 und 8.00 Uhr, sonntags oder an gesetzlichen Feiertagen
eingehen, beginnt die Entstörungsfrist am folgenden Werktag
um 8.00 Uhr.
Fällt das Ende der Entstörungsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag,
so wird die Entstörungsfrist ausgesetzt und am folgenden
Werktag fortgesetzt.
– Für Micosoft Exchange Online 2010 ® wird in regelmäßigen Abständen
eine Datensicherung durchgeführt. Hierbei werden einmal
wöchentlich eine Vollsicherung und täglich eine Sicherung
der Änderungen (inkrementelles Backup) vorgenommen. Die Sicherungsstände
unterliegen einer Aufbewahrungsfrist von sieben
Tagen.
2.14 Wartungsfenster
Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktualisierungen
der Server-Konfiguration – können die Leistungen von
Microsoft Exchange Online 2010 ® außer Betrieb genommen werden
(Wartungsfenster).
Die Telekom sieht dienstags in der Zeit von 22.00 bis 2.00 Uhr sowie
für umfangreichere Wartungsarbeiten jeweils am zweiten Samstag
eines Monats in der Zeit von 18.00 bis 4.00 Uhr ein Wartungsfenster
vor.
Die Zeiten der Wartungsfenster fließen nicht in die Berechnung einer
Verfügbarkeit ein.
3 Zusätzliche Leistungen
Die Telekom erbringt jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der
bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen
gesondertes Entgelt, das sich nach der bei Auftragserteilung gültigen
Preisliste richtet, insbesondere folgende zusätzlichen Leistungen:
3.1 Exchange-Quarantäneboxen
Bei Abnahme eines Postfachs können Exchange-Quarantäneboxen
optional dazubestellt und vom Kundenadministrator zu einzelnen
Postfächern zugewiesen werden. Mails, die als Spam gekennzeichnet
werden, können in einen separaten Ablageordner, der Exchange-Quarantänebox,
verschoben werden. Dieser Ordner ist über
eine Webschnittstelle zu erreichen.
3.2 Outlook Client
Die Telekom stellt den Kunden zum Download für die eingerichteten
Postfächer eine spezielle auf Microsoft Exchange Online 2010 ®
angepasste Microsoft Outlook 2010 Clientsoftware mit den zugehörigen
Lizenzen bereit. Die Clientsoftware wird wahlweise in deutscher
oder englischer Sprache bereitgestellt und durch den Kundenadministrator
den entsprechenden Nutzern/Postfächern zugewiesen.
Die Software darf nur in Verbindung mit dem beauftragten Postfach
verwendet werden. Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Verteilung
von Microsoft Outlook 2010 ist aus lizenzrechtlichen Gründen
nicht gestattet.
3.3 Exchange Fax-Bereitstellung
3.3.1 Telefax Einrichtung
Bei allen Postfächern kann ein Telefax-Übergang zum Versenden
von E-Mails eingerichtet werden. E-Mails können als Fax mit bis zu
99 Seiten (inkl. Deckblatt) im DIN A 4-Format an Telefax-Endgeräte
der Gruppe 3 versandt werden. Dabei erfolgt eine Konvertierung
von Microsoft Office-Anhängen. An E-Mail-Adressen gerichtete Faxe
(Fax-Empfang) werden in das Tagged Image File Format (TIFF) umgewandelt
und als Anhang einer E-Mail an den Empfänger weitergeleitet.
Mit der Überlassung des Telefax-Übergangs erhält der Nutzer des
jeweiligen E-Mail-Postfachs ein monatliches Kontingent von 10 Seiten
die als Fax übertragen werden können. Der Empfang von Faxen
ist kostenlos.
3.3.2 Die Telekom überlässt dem Kunden weitere Kontingente zum Senden
von jeweils weiteren 20 Fax-Seiten pro Monat.
3.4 Domain Names unterhalb der Toplevel Domain .de; .eu; .biz; .org;
.com; .net; .info
Der Leistungsumfang und die sonstigen Bedingungen für Domain
Name ergeben sich aus den "Zusätzlichen Bedingungen für Produkte
mit Domain Name".
3.5 Änderung, Sperrung oder Entsperrung einzelner Zugangsberechtigungen.
Dies gilt nur für Administratoraccounts. Zur Inanspruchnahme
ist per Telefax ein unterschriebenes Formular an den
Servicedesk zu senden, erhältlich im Supportbereich des Cloud
Managers oder direkt über den Servicedesk.
3.6 Rücksicherung von Mailboxinhalten
Auf Wunsch des Kunden speichert die Telekom die im Zuge der Datensicherungen
gespeicherten Mailboxinhalte wieder in die entsprechende
Mailbox zurück.
3.7 Service nach Aufwand
3.8 SharePoint Online ® S
Der Kunde kann zusätzlich die Leistung Microsoft SharePoint Online
® S hinzubuchen. Microsoft SharePoint Online ® S wird nach der
"Leistungsbeschreibung und Preise Microsoft SharePoint Online ® "
überlassen und ist nicht Gegenstand dieses Vertrages.
Telekom, Stand: 02.05.2013 2

Leistungsbeschreibung, Microsoft Exchange Online 2010 ® .
Leistungsmerkmale Microsoft Exchange Online 2010
Leistung
Microsoft Exchange Online S Microsoft Exchange Online L Microsoft Exchange Online L Blackberry
Speicherplatz (insgesamt) 5 GB 25 GB 25 GB
davon für den E-Mail-Empfang 5 GB 5 GB 5 GB
davon für das persönliche Archiv - 20 GB 20 GB
Microsoft Exchange ActiveSync - x x
Persönliches Adressbuch x x x
Persönlicher Kalender x x x
Globales (Unternehmens-)Adressbuch x x x
Teamkalender - x x
Vertretungsfunktion - x x
Blackberry-Push - - x
4 Preise
Die angegebenen Preise mit Umsatzsteuer (USt) sind auf volle Cent aufgerundete Beträge. Maßgeblich für die Abrechnung der in Anspruch genommenen
Leistungen sind die angegebenen Preise ohne USt. Diese werden von der Telekom für die Rechnungslegung zusammengefasst und sind Grundlage für die
Berechnung des Umsatzsteuerbetrages.
Die Preise mit USt errechnen sich aus den Preisen ohne USt zuzüglich der Umsatzsteuer in der jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Höhe. Bei einer Änderung
des Umsatzsteuersatzes werden die Preise mit USt entsprechend angepasst.
4.1 Standardleistung
Preise in EUR
ohne USt
mit USt
Microsoft Exchange Online S
bis 49 Postfächer, je Postfach monatlich ............................................................................................................................................ 2,95 3,52
bis 499 Postfächer, je Postfach monatlich .......................................................................................................................................... 2,45 2,92
bei 500 und mehr Postfächer, je Postfach monatlich ....................................................................................................................... 1,95 2,33
Microsoft Exchange Online L
bis 49 Postfächer, je Postfach monatlich ............................................................................................................................................ 6,95 8,28
bis 499 Postfächer, je Postfach monatlich .......................................................................................................................................... 6,45 7,68
bei 500 und mehr Postfächer, je Postfach monatlich ....................................................................................................................... 5,95 7,09
Microsoft Exchange Online L BlackBerry
bis 49 Postfächer, je Postfach monatlich ............................................................................................................................................ 9,95 11,85
bis 499 Postfächer, je Postfach monatlich .......................................................................................................................................... 8,95 10,66
bei 500 und mehr Postfächer, je Postfach monatlich ....................................................................................................................... 7,95 9,47
Microsoft Exchange Online L Ressourcenbox, je Ressourcenbox monatlich .......................................................................... 0,95 1,14
Jahrespaket
Der Kunde kann Microsoft Exchange Online Postfächer und Ressourcenboxen in einem Jahresabo beauftragen. Für die
Leistungen im Jahresabo gelten die nachfolgenden Preise unabhängig von der Anzahl der jeweiligen Leistungen.
Microsoft Exchange Online S, je Postfach monatlich ....................................................................................................................... 1,95 2,33
Microsoft Exchange Online L, je Postfach monatlich ........................................................................................................................ 5,95 7,09
Microsoft Exchange Online L BlackBerry, je Postfach monatlich ................................................................................................... 7,95 9,47
Microsoft Exchange Online L Ressourcenbox, je Ressourcenbox monatlich............................................................................... 0,95 1,14
Bereitstellung ..........................................................................................................................................................................................
kostenlos
Telekom, Stand: 02.05.2013 3

Leistungsbeschreibung und Preise, Microsoft Exchange Online 2010 ® .
4.2 Zusätzliche Leistungen
Preise in EUR
ohne USt
mit USt
Exchange Quarantänebox, monatlich je Postfach mit Quarantänebox ....................................................................................... 0,45 0,60
Microsoft Outlook 2010 ® (Client Software), monatlich je Client .................................................................................................... 1,95 2,27
Exchange Fax für die Postfächer
Exchange Fax-Bereitstellung inkl. 10 Seiten Fax-Versand, monatlich je Postfach ....................................................................... 1,95 2,38
Kontingent (postfachübergreifend) von je weitere 20 Seiten Fax-Versand pro Monat, je Kontingent .....................................
Das Kontingent kann von allen Postfächern des Kunden mit Exchange Fax genutzt werden. Nicht verbrauchte Fax-
Seiten der Kontingente verfallen am Monatsende.
1,95 2,38
Domain Names unterhalb der Toplevel Domain .de; .eu; .biz; .org; .com; .net; .info, je Domain Name monatlich ........ 0,95 1,14
Änderung bzw. Sperrung von Zugangsberechtigungen, je Auftrag ........................................................................................... 49,00 58,31
Rücksicherung von Daten, je Rücksicherung .................................................................................................................................. 100,00 119,00
Service nach Aufwand, je angefangene Stunde und Techniker ................................................................................................... 100,00 119,00
SharePoint Online ® S ............................................................................................................................................................................
siehe Leistungsbeschreibung
und Preise
Microsoft SharePoint Online ®
Telekom, Stand: 02.05.2013 4