ihre checkliste call & surf - Telekom

ihre checkliste
call & surf
Wichtige Hinweise zu Ihrem
Call & Surf Anschluss

enÖtigte unterlagen
1. Auftragsbestätigung
Aus der Auftragsbestätigung
benötigen Sie folgende Daten:
1 Bereitstellungstermin
2 Anschlussart
3 Ihre Rufnummer(n)
1
3
2
2. Einrichtungsunterlagen
Die Einrichtungs unterlagen
erhalten Sie wenige Tage vor
dem Bereitstellungstermin.
Sie beinhalten:
• Verkabelungsanleitung
• Ihre persönlichen
Zugangsdaten

Sie hatten bisher keinen Internet-Anschluss
bei der Telekom?
Ihre persönlichen Zugangsdaten für die Einrichtung Ihres Anschlusses
erhalten Sie per Post zusammen mit den Einrichtungsunterlagen.
Sie haben bereits einen Internet-Anschluss
bei der Telekom?
Ihre persönlichen Zugangsdaten liegen Ihnen schon vor und sind
weiterhin gültig. Alternativ können Sie Ihre vorhandene Telekom
E-Mail-Adresse (beispiel@t-online.de) mit dem zugehörigen
Passwort zur Einrichtung Ihres neuen Anschlusses ver wenden.
Einzelheiten finden Sie in den Einrichtungsunterlagen.
Hinweis:
Sollten Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten nicht mehr kennen,
können Sie sich diese erneut zusenden lassen und wiederherstellen:
www.telekom.de/zugangsdaten-wiederherstellen

enÖtigte gerÄte
Prüfen Sie bitte in der Auftragsbestätigung Ihre gebuchte
Anschlussart (siehe Punkt 1):
• IP
• Universal
• Standard
Für die Einrichtung Ihres neuen Anschlusses benötigen Sie:
WLAN-Router
der Telekom
Splitter
ISDN-
NTBA
IP • – –
Universal • • •
Standard • • –
• = erforderlich
– = nicht erforderlich
Hinweis:
Ihre Unterlagen und bestellten Geräte werden unter Umständen
separat geliefert. Spätestens zwei Tage vor dem Bereitstellungstermin
sollten alle Lieferungen erfolgt sein. Sofern etwas fehlt,
rufen Sie uns bitte an (siehe „Hilfe und Kontakt“ auf der Rückseite).
Sollten Sie neue Geräte zu geschickt be kommen,
tauschen Sie Ihre alten Geräte gegen diese aus.

Welchen WLAN-Router benötigen Sie?
Für einen einwandfreien Betrieb an Ihrem Telekom Anschluss
empfehlen wir:
Für IP-Anschlüsse
• Speedport W 723 V, Speedport W 724 V,
Speedport W 921V (ISDN-fähig mit S 0 - Schnittstelle)
• Speedport W 504 V (hierfür benötigen Sie ein spezielles
DSL-Kabel für den IP-Anschluss; dieses erhalten Sie in
Ihrem Telekom Shop oder über unseren Kundenservice)
Für Standard- und Universal-Anschlüsse mit VDSL
• Speedport W 721V, W 722 V, W 723 V, W 920 V, W 921V
• Speedport W 701V und W 900 V zusammen mit dem
VDSL-Modem Speedport 221
Für Standard- und Universal-Anschlüsse ohne VDSL
• Alle Speedport Router für den Betrieb am ADSL-Netz der
Telekom (siehe Bedienungsanleitung des Routers)
Sicherung der persönlichen Einstellungen
Haben Sie persönliche Einstellungen an Ihrem bisherigen
WLAN-Router vorgenommen, sichern bzw. speichern Sie diese,
um sie anschließend im neuen WLAN-Router zu konfigurieren.

wichtige termine
Bereitstellung des Anschlusses
Wann der Anschluss bereitgestellt wird, können Sie der Auftragsbestätigung
entnehmen. Bitte beachten Sie, ob Ihre Anwesenheit
hierfür erforderlich ist.
Einrichtung des Anschlusses
Sie richten Ihren Anschluss selbst ein?
Nähere Informationen zur Vorbereitung und Verkabelung Ihrer
Geräte am Bereitstellungstermin entnehmen Sie bitte den
Einrichtungsunterlagen Ihres Call & Surf Anschlusses. Diese
werden Ihnen separat zugesandt. Oder richten Sie einfach und
schnell mit Ihrem Smartphone ein. Laden Sie sich dazu die
DSL Hilfe-App herunter.
Sie möchten Profiunterstützung beim Einrichten
Ihres Anschlusses?
Nutzen Sie unseren Installations-Service. Diesen können Sie in
jedem Telekom Shop oder unter 0800 33 01000 buchen. Haben
Sie den Installations-Service bereits gebucht? Dann finden Sie
Ihren Termin ebenfalls in der Auftragsbestätigung.
Wichtig bei IP-Anschlüssen:
Richten Sie unbedingt am Bereitstellungstermin Ihren
Speedport Router ein, da Ihr Telekom Anschluss sonst nicht
funktioniert. Den Bereitstellungstermin finden Sie in der
Auftragsbestätigung.

ihre rechnung
RechnungOnline
Künftig senden wir Ihre Rechnung an die von Ihnen angegebene
E-Mail-Adresse. Sie erhalten einen Bestätigungslink, mit dem Sie
den Rechnungsversand im Kundencenter aktivieren. Sollten Sie
noch keine E-Mail-Adresse haben, können Sie sich Ihre persönliche
Adresse (beispiel@t-online.de) in unserem Kundencenter kostenfrei
und in wenigen Schritten einrichten.
Unabhängig zum Versand per E-Mail, können Sie sich Ihre
Rechnung im Kundencenter auch bequem herunterladen.
Hinweis:
Weitere Informationen und Hilfe-Videos zu Ihrer Rechnung
und zum Kundencenter finden Sie im Bereich Festnetz unter
www.telekom.de/rechnung und
www.telekom.de/kundencenter
Ihre erste Rechnung
Durch eine Überschneidung der Abrechnungszeiträume kann es
sein, dass Ihre erste Rechnung höher ausfällt. Bereits in der nächsten
Rechnung finden Sie den mit uns vereinbarten monatlichen
Grundpreis und es findet ggf. ein Rechnungsausgleich statt.

hilfe und kontakt
Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr telefonisch unter der
kostenfreien Hotline 0800 33 01000. Bitte beachten Sie, dass nur
bei Fragen zu Produkten der Telekom eine Unterstützung über
unsere kostenfreie Hotline möglich ist.
Wenn Sie bereits die Möglichkeit haben, das Internet zu nutzen,
erhalten Sie unter folgenden Internet-Adressen Informationen:
• Alle wichtigen Informationen zum Auftragsstatus, zur Auftragsbestätigung
oder auch Tipps bei technischen Fragen oder
Problemen finden Sie unter
www.telekom.de/starter-tipps
• Fragen beantworten wir Ihnen unter
www.telekom.de/email-kontakt
• Alle Informationen unseres Kundenservice erhalten Sie unter
www.telekom.de/hilfe
• Hilfreiche Videos zur Installation Ihres Call & Surf Anschlusses,
zu Ihrer RechnungOnline, zum Kundencenter etc. finden Sie unter
www.telekom.de/hilfevideos
herausgeber
Telekom Deutschland GmbH
53262 Bonn
K.-Nr.: 641 210 809 | Stand 11/2013 | Änderungen und Irrtümer vorbehalten | Papier chlorfrei gebleicht | Ren | Mat.-Nr. 40255355