PDF Preisliste Dienstleistungen (Remote Hands) - SynServer
PDF Preisliste Dienstleistungen (Remote Hands) - SynServer
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<strong>SynServer</strong><br />
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<strong>Preisliste</strong> ISP Service <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Standardleistungen (<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong>)<br />
Erweiterte <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Pauschalleistungen<br />
Rechenzentrumszutritt<br />
<strong>SynServer</strong> by synergetic AG -<br />
Wertstraße 8 - 73240 Wendlingen<br />
Tel. (07024) 978-230<br />
Fax (07024) 978-1640<br />
E-Mail info@synserver.de<br />
WWW: http://www.synserver.de<br />
<strong>Preisliste</strong> gültig ab dem 01.04.2012<br />
Alle Preise inkl. 19% MwSt. Es gelten unsere AGB und Nutzungsbedingungen. Alle vorherigen <strong>Preisliste</strong>n verlieren ihre Gültigkeit.<br />
<strong>SynServer</strong> – Eine Marke der synergetic AG – Wertstraße 8 – D-73240 Wendlingen – Fragen? (07024) 978-230!
<strong>SynServer</strong><br />
Unser Service<br />
Wir erbringen rund um die Uhr Service<br />
und Support für alle technischen<br />
Systeme in unseren Rechenzentren.<br />
Die Leistungen gliedern sich nach<br />
Standardleistungen (<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong>),<br />
erweiterten <strong>Dienstleistungen</strong> und<br />
Pauschalleistungen. Gerne unterbreiten<br />
wir Ihnen für Ihre Anforderungen ein<br />
individuelles Angebot.<br />
Unsere Geschäftszeiten sind Montag<br />
bis Freitag von 07:00 Uhr bis 18:00<br />
Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten<br />
fallen für Leistungen erhöhte Gebühren<br />
an.<br />
Stundensätze Administratoren/IT-Techniker (<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong>)<br />
Standardleistungen pro Personenstunde netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 89,00 € 105,91 €<br />
Von 18:00 Uhr – 24:00 Uhr 133,50 € 158,87 €<br />
Von 24:00 Uhr – 07:00 Uhr 160,50 € 191,00 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage ganztägig 178,00 € 211,82 €<br />
Kleinste Abrechnungseinheit<br />
15 Minuten<br />
Tagessätze Administratoren/IT-Techniker (<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong>)<br />
Standardleistungen pro Personentag netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 712,00 € 847,28 €<br />
Von 18:00 Uhr – 07:00 Uhr 1.176,00 € 1.399,44 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage 1.424,00 € 1.694,56 €<br />
Abrechnungseinheit pro Personentag<br />
8 Personenstunden<br />
Stundensätze Security/IT-Consulting/Sonderlösungen<br />
Erweiterte Leistungen pro Personenstunde netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 116,00 € 138,04 €<br />
Von 18:00 Uhr – 24:00 Uhr 174,00 € 207,06 €<br />
Von 24:00 Uhr – 07:00 Uhr 210,00 € 249,90 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage ganztägig 232,00 € 276,08 €<br />
<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong> Leistungen<br />
<strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong> bezeichnet Arbeiten an<br />
Ihren Systemen vor Ort im<br />
Rechenzentrum oder per <strong>Remote</strong>-<br />
Zugriff zum Zwecke der Fehleranalyse<br />
und –beseitigung, Konfigurations- und<br />
Installationsarbeiten, Austausch von<br />
Komponenten usw., die von unseren<br />
Administratoren und IT-Technikern<br />
durchgeführt werden.<br />
Leistungen für Security, IT-<br />
Consulting und Sonderlösungen<br />
Für spezialisierte Leistungen wie bspw.<br />
IT-Consulting, Konfigurationen und<br />
Installationen von Security Lösungen<br />
usw. werden die Abrechnungssätze<br />
unserer Spezialisten angesetzt.<br />
Komponententausch bei<br />
Mietlösungen im Rechenzentrum<br />
Haben Sie bei uns eine Lösung inkl.<br />
der System-Hardware gemietet, so<br />
erfolgt bspw. bei einer Notwendigkeit<br />
der Austausch von Komponenten in der<br />
Zeit von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr<br />
kostenlos.<br />
Rechnungsstellung<br />
Die Arbeiten werden automatisch als<br />
Servicerechnung an Sie zu den<br />
angegeben Konditionen nach<br />
Erledigung der Arbeiten abgerechnet.<br />
Kleinste Abrechnungseinheit<br />
Alle Preise inkl. 19% MwSt. Es gelten unsere AGB und Nutzungsbedingungen. Alle vorherigen <strong>Preisliste</strong>n verlieren ihre Gültigkeit.<br />
<strong>SynServer</strong> – Eine Marke der synergetic AG – Wertstraße 8 – D-73240 Wendlingen – Fragen? (07024) 978-230!<br />
15 Minuten<br />
Tagessätze Security/IT-Consulting/Sonderlösungen<br />
Erweiterte Leistungen pro Personentag netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 928,00 € 1.104,32 €<br />
Von 18:00 Uhr – 07:00 Uhr 1.536,00 € 1.827,84 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage 1.856,00 € 2.208,64 €<br />
Abrechnungseinheit pro Personentag<br />
8 Personenstunden<br />
Pauschalleistungen<br />
Pauschalleistungen pro 15 Minuten netto inkl. MwSt.<br />
Zurückspielen eines Backups 20,00 € 23,80 €<br />
Reset Service mit Reboot Überwachung 15,00 € 17,85 €<br />
Kundenindividuelle Prüfungen von Websites 25,00 € 29,75 €<br />
Rechenzentrumszutritt<br />
Begleitperson pro Personenstunde netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 89,00 € 105,91 €<br />
Von 18:00 Uhr – 24:00 Uhr 133,50 € 158,87 €<br />
Von 24:00 Uhr – 07:00 Uhr 160,50 € 191,00 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage ganztägig 178,00 € 211,82 €<br />
Kleinste Abrechnungseinheit<br />
Für Zutritt zum Rechenzentrum melden Sie sich bitte 24 Stunden im Voraus an.<br />
15 Minuten<br />
Austausch von Komponenten bei Mietlösungen<br />
Komponententausch pro Personenstunde netto inkl. MwSt.<br />
Von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr 0,00 € 0,00 €<br />
Von 18:00 Uhr – 24:00 Uhr 133,50 € 158,87 €<br />
Von 24:00 Uhr – 07:00 Uhr 160,50 € 191,00 €<br />
Samstag, Sonntag und Feiertage ganztägig 178,00 € 211,82 €<br />
Kleinste Abrechnungseinheit<br />
15 Minuten<br />
Bei Mietlösungen von System-Hardware erfolgt bei einer Notwendigkeit der Austausch von<br />
Komponenten in der Zeit von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr kostenlos.
<strong>SynServer</strong><br />
Glossar<br />
Was bedeutet <strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong>? Was sind<br />
Standardleistungen? Kann ich einen<br />
Wartungsvertrag beauftragen?<br />
Mit unserem Glossar möchten wir Ihnen<br />
helfen, die wichtigsten Fragen zu<br />
beantworten.<br />
<strong>SynServer</strong> ist anders –<br />
<strong>SynServer</strong> ist flexibel und individuell<br />
Bei <strong>SynServer</strong> erhalten Sie rund um die<br />
Uhr flexible Services nach Maß für Ihre<br />
individuellen Anforderungen. Völlig<br />
flexibel und zu fairen Konditionen. Egal<br />
um welches Problem es sich handelt –<br />
unsere Mitarbeiter kümmern sich 365<br />
Tage im Jahr um Ihr Anliegen.<br />
Lösungen für komplexe Aufgaben<br />
Unsere Experten unterstützen Sie auch<br />
gerne bei komplexen Aufgaben. Egal ob<br />
es sich um Optimierungen von<br />
Datenbanksystemen handelt, um die<br />
Beseitigung von Spam-Problematiken<br />
auf Ihren Servern oder um die<br />
Erarbeitung von Konzeptionen von<br />
Serverlandschaften – wir stehen Ihnen<br />
für diese Aufgaben gerne zur Verfügung.<br />
Hilfe bei Installation, Konfiguration<br />
der Migration<br />
Selbstverständlich unterstützen wir Sie<br />
auch bei allen Software-Installationen,<br />
der Konfiguration sowie der Migration<br />
von Systemen.<br />
Sicherheit im Rechenzentrum<br />
Bei <strong>SynServer</strong> hat Sicherheit oberste<br />
Priorität. Das bedeutet, dass Sie zwar<br />
jederzeit Zutritt zum Rechenzentrum<br />
haben, aber aus Sicherheitsgründen<br />
einer unserer Systemadministratoren<br />
begleitet und unterstützt.<br />
Wann sind die<br />
normalen<br />
Geschäftszeiten?<br />
Wie kann ich<br />
Service<br />
Leistungen<br />
beauftragen?<br />
Kann ich auch<br />
Wartungsverträge<br />
abschließen?<br />
Was sind <strong>Remote</strong><br />
<strong>Hands</strong>?<br />
Was sind<br />
Standardleistungen?<br />
Was sind<br />
erweiterte<br />
Leistungen?<br />
Ich habe einen<br />
Root Server<br />
gemietet und eine<br />
Festplatte ist<br />
defekt. Was nun?<br />
Ich habe eigene<br />
Hardware bei<br />
Ihnen im<br />
Rechenzentrum.<br />
Tauschen Sie<br />
auch hier<br />
Komponenten?<br />
Allgemeine Fragen<br />
Unsere normalen Geschäftszeiten sind Montag – Freitag<br />
von 07:00 Uhr – 18:00 Uhr. Außerhalb der Geschäftszeiten<br />
fallen für Leistungen auf Grund der Kostenweitergabe<br />
erhöhte Gebühren an.<br />
Unsere ISP Service <strong>Dienstleistungen</strong> können Sie per<br />
Formblatt oder per E-Mail beauftragen. Für die von uns<br />
durchgeführten Arbeiten fallen die ausgewiesenen<br />
Gebühren an, die Ihnen in einer Servicerechnung im<br />
Rahmen Ihres Paketes und den vereinbarten<br />
Zahlungsbedingungen zugehen.<br />
Falls Sie wiederkehrende Arbeiten durch uns erledigen<br />
lassen wollen, unterbreiten wir Ihnen gerne ein<br />
preisgünstiges Angebot über einen Wartungsvertrag, der<br />
die von Ihnen definierten Arbeiten einschließt.<br />
Standardleistungen<br />
Unter <strong>Remote</strong> <strong>Hands</strong> versteht man, dass unsere Mitarbeiter<br />
nach Instruktionen durch den Kunden Arbeiten an den<br />
Kundensystemen in unserem Rechenzentrum durchführen.<br />
Der Kunde erteilt den Auftrag für die Arbeiten per Telefon<br />
oder E-Mail.<br />
Unter Standardleistungen verstehen wir die normalen<br />
Tätigkeiten eines Systemadministrators bzw. IT-Technikers.<br />
Dies sind bspw. folgende Tätigkeiten:<br />
• Netzwerkarbeiten<br />
• Betriebssystemnahe Administratortätigkeiten<br />
• Installation und Konfiguration von Standard-<br />
Programmen und Betriebssystemen<br />
• Konfiguration von LAMP-Umgebungen<br />
• Konfiguration von Windows-Umgebungen<br />
• Fehleranalyse und Beseitigung<br />
Erweiterte Leistungen<br />
Unter erweiterten <strong>Dienstleistungen</strong> verstehen wir alle<br />
Tätigkeiten, die über die normalen Tätigkeiten eines<br />
Systemadministrators oder IT-Technikers hinausgehen und<br />
Experten-Wissen voraussetzen. Die sind bspw. folgende<br />
Tätigkeiten:<br />
• Installation und Konfiguration von Firewalls<br />
• Installation und Konfiguration von Routern<br />
• Komplexe Problemstellungen und Lösungen<br />
• IT-Consulting mit Lösungserarbeitung<br />
• Analyse von Spam-Problematiken<br />
• Konfiguration von Spezial Servern<br />
• MS Exchange Server und MS SQL Server<br />
• Individuelle Leistungen<br />
Austausch von Komponenten<br />
Sollten Sie bei uns eine Lösung inkl. Hardware gemietet<br />
haben (bspw. Root Server, Managed Server, Cloud<br />
Lösungen etc.), so tauschen wir die defekten Komponenten<br />
für Sie während den Geschäftszeiten kostenlos aus. Sollten<br />
Sie einen Tausch der Komponenten außerhalb der<br />
Geschäftszeiten wünschen, so fallen zusätzliche Gebühren<br />
an.<br />
Auch wenn Sie Ihre eigenen Systeme bei uns im<br />
Rechenzentrum betreiben helfen wir Ihnen gerne beim<br />
Tausch von Komponenten. In diesem Fall erfolgt der<br />
Austausch von Komponenten jedoch im Auftrag durch Sie<br />
und gegen Berechnung der Aufwendungen von Arbeitszeit<br />
und ggf. Ersatzteilen sowie unter Ausschluss der Haftung.<br />
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Customer<br />
Service, der Ihnen gerne ein Angebot unterbreitet und<br />
schnellst mögliche Hilfe anbietet.<br />
Alle Preise inkl. 19% MwSt. Es gelten unsere AGB und Nutzungsbedingungen. Alle vorherigen <strong>Preisliste</strong>n verlieren ihre Gültigkeit.<br />
<strong>SynServer</strong> – Eine Marke der synergetic AG – Wertstraße 8 – D-73240 Wendlingen – Fragen? (07024) 978-230!
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