Download als Adobe-pdf - Stadtwerke Meerane GmbH
Download als Adobe-pdf - Stadtwerke Meerane GmbH
Download als Adobe-pdf - Stadtwerke Meerane GmbH
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
12 Energieversorgung <strong>Stadtwerke</strong> <strong>Meerane</strong> im aktuell Wandel<br />
Foto: fotolia.de<br />
Wer sollte ein Unternehmen besser beraten<br />
<strong>als</strong> die eigenen Kunden? Kundenbefragungen<br />
zur Zufriedenheit mit angebotenen<br />
Produkten und Service-Leistungen<br />
sind deshalb auch für die <strong>Stadtwerke</strong><br />
<strong>Meerane</strong> ein wichtiges Instrument, um<br />
Rückmeldungen von den Verbrauchern<br />
einzuholen. Aus den durchweg positiven<br />
Kernaussagen unserer letzten Kundenumfrage<br />
ist sogar ein neues Markenprofil<br />
gewachsen.<br />
Kundenumfrage 2012:<br />
Kundennähe und Produktpalette<br />
überzeugen<br />
Ende letzten Jahres haben Leipziger Marktforscher<br />
eine Umfrage unter 1.000 <strong>Stadtwerke</strong>-Kunden durchgeführt.<br />
Mit ihrer nachhaltigen Produktpalette, Kundennähe<br />
und Transparenz haben die <strong>Stadtwerke</strong> <strong>Meerane</strong> dabei<br />
überdurchschnittlich gut abgeschnitten: 90 Prozent der<br />
Kunden sind mit dem Versorger (sehr) zufrieden.<br />
Durchgeführt hat die Befragung das Institut<br />
für Marktforschung Leipzig von Oktober<br />
bis November 2012 unter rund 1.000 Kunden<br />
von fünf <strong>Stadtwerke</strong>n der Region. Dabei<br />
gaben auch 200 Kunden der <strong>Stadtwerke</strong><br />
<strong>Meerane</strong> – etwa zu gleichen Teilen Frauen<br />
und Männer jeden Alters, aus verschiedenen<br />
Berufsgruppen – gern Auskunft zur<br />
Zufriedenheit mit ihrem Versorger. Befragt<br />
wurden sowohl Mieter <strong>als</strong> auch Eigentümer<br />
mit unterschiedlichen Haushaltsgrößen<br />
und Stromverbräuchen.<br />
Zufrieden mit meiner Energie<br />
Besonders zufrieden zeigten sich unsere<br />
Kunden bei allen Aspekten rund um die<br />
In diesem Diagramm<br />
wird gezeigt, dass<br />
die Kunden der SW<br />
<strong>Meerane</strong> mit den<br />
Aspekten der Rechnungslegung<br />
sehr<br />
zufrieden sind.<br />
100<br />
80<br />
Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten<br />
sehr zufrieden<br />
durchschnittlich<br />
zufrieden<br />
unterdurchschnittlich<br />
zufrieden<br />
Quelle:<br />
60<br />
40<br />
20<br />
0<br />
Betreuung bei Rückfragen<br />
zur Rechnung<br />
Korrektheit<br />
der Abrechnung<br />
Zahlungsmodalitäten bzw.<br />
die Zahlungsart<br />
Zeitpunkt des<br />
Rechnungszugangs<br />
Höhe der<br />
Abschlagszahlungen<br />
Verständlichkeit der<br />
Abrechnung