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12 Energieversorgung Stadtwerke Meerane im aktuell Wandel
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Wer sollte ein Unternehmen besser beraten
als die eigenen Kunden? Kundenbefragungen
zur Zufriedenheit mit angebotenen
Produkten und Service-Leistungen
sind deshalb auch für die Stadtwerke
Meerane ein wichtiges Instrument, um
Rückmeldungen von den Verbrauchern
einzuholen. Aus den durchweg positiven
Kernaussagen unserer letzten Kundenumfrage
ist sogar ein neues Markenprofil
gewachsen.
Kundenumfrage 2012:
Kundennähe und Produktpalette
überzeugen
Ende letzten Jahres haben Leipziger Marktforscher
eine Umfrage unter 1.000 Stadtwerke-Kunden durchgeführt.
Mit ihrer nachhaltigen Produktpalette, Kundennähe
und Transparenz haben die Stadtwerke Meerane dabei
überdurchschnittlich gut abgeschnitten: 90 Prozent der
Kunden sind mit dem Versorger (sehr) zufrieden.
Durchgeführt hat die Befragung das Institut
für Marktforschung Leipzig von Oktober
bis November 2012 unter rund 1.000 Kunden
von fünf Stadtwerken der Region. Dabei
gaben auch 200 Kunden der Stadtwerke
Meerane – etwa zu gleichen Teilen Frauen
und Männer jeden Alters, aus verschiedenen
Berufsgruppen – gern Auskunft zur
Zufriedenheit mit ihrem Versorger. Befragt
wurden sowohl Mieter als auch Eigentümer
mit unterschiedlichen Haushaltsgrößen
und Stromverbräuchen.
Zufrieden mit meiner Energie
Besonders zufrieden zeigten sich unsere
Kunden bei allen Aspekten rund um die
In diesem Diagramm
wird gezeigt, dass
die Kunden der SW
Meerane mit den
Aspekten der Rechnungslegung
sehr
zufrieden sind.
100
80
Zufriedenheit mit einzelnen Aspekten
sehr zufrieden
durchschnittlich
zufrieden
unterdurchschnittlich
zufrieden
Quelle:
60
40
20
0
Betreuung bei Rückfragen
zur Rechnung
Korrektheit
der Abrechnung
Zahlungsmodalitäten bzw.
die Zahlungsart
Zeitpunkt des
Rechnungszugangs
Höhe der
Abschlagszahlungen
Verständlichkeit der
Abrechnung