Fahrkarten und Preise Fahrkarten und Preise - HVV - Metronom
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pünktlich oder geld zurück!<br />
Täglich bringen wir mehr als 2,3 Mio. Menschen auf über 680<br />
Linien pünktlich an ihr Ziel. Dies unter streichen wir mit einem<br />
ganz besonderen Versprechen: „Pünktlich oder Geld zurück!“<br />
Sollten Sie durch unvorhergesehene Störungen Ihr Ziel mehr<br />
als 20 Minuten zu spät erreichen, erstatten wir Ihnen bis zu<br />
50 % des Fahrpreises. Versprochen!<br />
Die <strong>HVV</strong>-Garantie zahlt sich aus<br />
• Bei Einzelfahrkarten vergüten wir volle 50 % des aufgedruckten<br />
Fahrpreises.<br />
• Beträge unter einem Euro werden auf 1 Euro aufger<strong>und</strong>et.<br />
• Bei Zeit, Tages <strong>und</strong> Gruppenkarten erfolgt die Entschädigung<br />
anteilig. Hier wurde jeweils ein durchschnittlicher<br />
Fahrpreis pro Fahrt errechnet <strong>und</strong> zugr<strong>und</strong>e gelegt.<br />
• Bei Zeitkarten kann eine Entschädigung so oft erfolgen,<br />
bis die Hälfte des tatsächlichen Kaufpreises erreicht ist<br />
(bei Monats <strong>und</strong> Abokarten je Monat, bei Wochenkarten<br />
je Woche gerechnet).<br />
Sprechen Sie uns an<br />
Internet | Sie erreichen uns per Internet unter www.hvv.de.<br />
Füllen Sie einfach das Garantieformular aus. Sie erhalten sofort<br />
eine Ein gangs bestätigung von uns.<br />
Telefon | Wenn Sie keinen Internetzugang haben, können Sie<br />
die Hotline 040/32 88-48 49 täglich von 7 bis 21 Uhr nutzen.<br />
Wir kümmern uns drum<br />
Wir prüfen Ihren Antrag. Wenn Ihr Anspruch zu Recht besteht,<br />
senden wir Ihnen einen Buchungsbeleg mit dem Entschädigungsbetrag<br />
<strong>und</strong> der Buchungsnummer per EMail oder Post<br />
zu. Mit dem Buchungsbeleg <strong>und</strong> Ihrer genutzten Fahrkarte<br />
können Sie innerhalb von 3 Monaten in allen <strong>HVV</strong>Servicestellen<br />
Ihr Geld in bar abholen.<br />
Bitte beachten Sie: Eine Auszahlung ist nur mit diesen beiden<br />
Unterlagen möglich. Bei einem Entschädigungsbetrag von<br />
mehr als 5 Euro bringen Sie bitte zusätzlich Ihren Personalausweis<br />
oder Reisepass mit. Eine Überweisung aufs Konto ist leider<br />
nicht möglich.<br />
Das sollten Sie wissen<br />
hvv-garantiE<br />
• Die Verspätung am Fahrtziel muss mehr als 20 Minuten be tragen.<br />
Maßgeblich ist der vorgegebene Fahrplan, der in der<br />
Fahrplan auskunft auf www.hvv.de veröffentlicht ist. Bei geplanten<br />
<strong>und</strong> vorab veröffentlichten Abweichungen vom<br />
Regelfahrplan (z. B. bei Baumaßnahmen) ist der Son der fahrplan<br />
Gr<strong>und</strong>lage für einen Garantieanspruch.<br />
• Die Garantie gilt nur für Fahrten mit einer gültigen <strong>HVV</strong><br />
Fahrkarte.<br />
• Bei Gruppenkarten ist die durchschnittliche Mitfahrerzahl<br />
bereits eingerechnet, daher kann nur einmal pro Fahrt eine<br />
Entschädi gung beantragt werden.<br />
• Mit gültiger Fahrkarte können Sie einen Antrag auch dann<br />
stellen, wenn Sie aufgr<strong>und</strong> eines Fahrtausfalls Ihr Ziel gar nicht<br />
erreicht haben. Bei mehreren aufeinander folgen den Fahrtausfällen<br />
kann nur ein Fahrtverzicht geltend ge macht werden.<br />
• Der Anspruch muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach Verspätung<br />
geltend gemacht werden.<br />
• DB<strong>Fahrkarten</strong> (Ländertickets, SchönesWochenendeTicket<br />
etc.) sowie metronom<strong>Fahrkarten</strong> <strong>und</strong> AnrufSammelTaxi<br />
Fahrscheine sind von der Entschädigung ausgeschlossen.<br />
• Sollten sich Ihre Angaben im Antrag als falsch herausstellen,<br />
wird die Entschädigung abgelehnt. Bei wiederholt fehlerhaften<br />
oder nicht nachvollziehbaren Angaben behält sich der<br />
<strong>HVV</strong> vor, den Fahrgast von der <strong>HVV</strong>Garantie auszuschließen.<br />
In SchleswigHolstein wurde parallel zur <strong>HVV</strong>Garantie die<br />
nah.shGarantie eingeführt. Auf www.hvv.de <strong>und</strong> www.nah.sh<br />
können Sie den Antrag mit dem für Sie gültigen Tarif auswählen.<br />
Darüber hinaus gelten auch die „Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr”.<br />
Ansprüche können allerdings nicht mehrfach geltend<br />
gemacht werden.<br />
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