Fahrkarten und Preise Fahrkarten und Preise - HVV - Metronom

pünktlich oder geld zurück!
Täglich bringen wir mehr als 2,3 Mio. Menschen auf über 680
Linien pünktlich an ihr Ziel. Dies unter streichen wir mit einem
ganz besonderen Versprechen: „Pünktlich oder Geld zurück!“
Sollten Sie durch unvorhergesehene Störungen Ihr Ziel mehr
als 20 Minuten zu spät erreichen, erstatten wir Ihnen bis zu
50 % des Fahrpreises. Versprochen!
Die HVV-Garantie zahlt sich aus
• Bei Einzelfahrkarten vergüten wir volle 50 % des aufgedruckten
Fahrpreises.
• Beträge unter einem Euro werden auf 1 Euro aufgerundet.
• Bei Zeit­, Tages­ und Gruppenkarten erfolgt die Entschädigung
anteilig. Hier wurde jeweils ein durchschnittlicher
Fahrpreis pro Fahrt errechnet und zugrunde gelegt.
• Bei Zeitkarten kann eine Entschädigung so oft erfolgen,
bis die Hälfte des tatsächlichen Kaufpreises erreicht ist
(bei Monats­ und Abokarten je Monat, bei Wochenkarten
je Woche gerechnet).
Sprechen Sie uns an
Internet | Sie erreichen uns per Internet unter www.hvv.de.
Füllen Sie einfach das Garantieformular aus. Sie erhalten sofort
eine Ein gangs bestätigung von uns.
Telefon | Wenn Sie keinen Internetzugang haben, können Sie
die Hotline 040/32 88-48 49 täglich von 7 bis 21 Uhr nutzen.
Wir kümmern uns drum
Wir prüfen Ihren Antrag. Wenn Ihr Anspruch zu Recht besteht,
senden wir Ihnen einen Buchungsbeleg mit dem Entschädigungsbetrag
und der Buchungsnummer per E­Mail oder Post
zu. Mit dem Buchungsbeleg und Ihrer genutzten Fahrkarte
können Sie innerhalb von 3 Monaten in allen HVV­Servicestellen
Ihr Geld in bar abholen.
Bitte beachten Sie: Eine Auszahlung ist nur mit diesen beiden
Unterlagen möglich. Bei einem Entschädigungsbetrag von
mehr als 5 Euro bringen Sie bitte zusätzlich Ihren Personalausweis
oder Reisepass mit. Eine Überweisung aufs Konto ist leider
nicht möglich.
Das sollten Sie wissen
hvv-garantiE
• Die Verspätung am Fahrtziel muss mehr als 20 Minuten be tragen.
Maßgeblich ist der vorgegebene Fahrplan, der in der
Fahrplan auskunft auf www.hvv.de veröffentlicht ist. Bei geplanten
und vorab veröffentlichten Abweichungen vom
Regelfahrplan (z. B. bei Baumaßnahmen) ist der Son der fahrplan
Grundlage für einen Garantieanspruch.
• Die Garantie gilt nur für Fahrten mit einer gültigen HVV­
Fahrkarte.
• Bei Gruppenkarten ist die durchschnittliche Mitfahrerzahl
bereits eingerechnet, daher kann nur einmal pro Fahrt eine
Entschädi gung beantragt werden.
• Mit gültiger Fahrkarte können Sie einen Antrag auch dann
stellen, wenn Sie aufgrund eines Fahrtausfalls Ihr Ziel gar nicht
erreicht haben. Bei mehreren aufeinander folgen den Fahrtausfällen
kann nur ein Fahrtverzicht geltend ge macht werden.
• Der Anspruch muss innerhalb von 3 Kalendertagen nach Verspätung
geltend gemacht werden.
• DB­Fahrkarten (Ländertickets, Schönes­Wochenende­Ticket
etc.) sowie metronom­Fahrkarten und Anruf­Sammel­Taxi­
Fahrscheine sind von der Entschädigung ausgeschlossen.
• Sollten sich Ihre Angaben im Antrag als falsch herausstellen,
wird die Entschädigung abgelehnt. Bei wiederholt fehlerhaften
oder nicht nachvollziehbaren Angaben behält sich der
HVV vor, den Fahrgast von der HVV­Garantie auszuschließen.
In Schleswig­Holstein wurde parallel zur HVV­Garantie die
nah.sh­Garantie eingeführt. Auf www.hvv.de und www.nah.sh
können Sie den Antrag mit dem für Sie gültigen Tarif auswählen.
Darüber hinaus gelten auch die „Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr”.
Ansprüche können allerdings nicht mehrfach geltend
gemacht werden.
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