Kurzanleitung_TT-Hot.. - Amadeus

Hotelbewertungen über
Amadeus Tour Market
Kurzanleitung
Mit dem im Folgenden beschriebenen Vorgehen bieten
Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, für alle in Ihrem
Reisebüro getätigten TOMA Buchungen Hotelbewertungen
zu erfassen. Voraussetzung dafür ist, dass
Ihre Betriebsstelle TT-BistroPortal nutzt und bei
Amadeus Germany für die Hotelbewertungen aktiviert
ist. Als TT-BistroPortal2 Kunde nutzen Sie künftig einen
eigenen Prozess, um Hotelbewertungen durch Ihre
Kunden erstellen zu lassen.
Schritt 1: Erfassen der E-Mail Adresse des
Reisenden vor Buchungsabschluss
Ausschließlich TOMA Buchungen oder Optionen mit genau
einer Hotelleistung kommen für den Hotelbewertungsprozess in
Frage. Buchungen, in denen keine und/oder mehr als eine
Hotelleistungen enthalten sind (z.B. Bausteinbuchungen,
Kreuzfahrten, Rundreisen, NUR-Flug oder Mietwagenbuchungen)
können derzeit nicht berücksichtigt werden.
Informieren Sie vor Buchungsabschluss Ihre Kunden darüber,
dass sie mit Eingabe der E-Mail Adresse nach Rückreise an der
Hotelbewertung teilnehmen können. Erfassen Sie die E-Mail
Adresse im entsprechenden Feld der TOMA Maske. In der
TOMA-Nachricht an den Veranstalter ist die E-Mail Adresse
ebenfalls enthalten.
Korrektur / Nachträgliche Erfassung einer E-Mail
Adresse
Die nachträgliche Erfassung oder Korrektur einer E-Mail
Adresse ist mit der Aktion EE möglich. Diese kann nach Aktion
D ausgeführt werden. Auch in diesem Fall gilt, dass die Aktion
EE nur bei Vorgängen zulässig ist, die für den Hotelbewertungsprozess
in Frage kommen. Die E-Mail Adresse wird in
diesem Fall ausschließlich für das Hotelbewertungsprogramm
verwendet, es erfolgt keine Übermittlung an den Veranstalter.
Stornos von Buchungen und Optionen
Wird die Buchung oder Option storniert, ist sichergestellt, dass
Ihr Kunde keine E-Mail mit Link zum Fragebogen erhält. Es
bedarf keiner weiteren Handlung. Optionen, die normalerweise
nach der Optionsfrist automatisch vom Veranstalter storniert
werden, stornieren Sie bitte innerhalb der Optionsfrist manuell,
damit ein Abgleich mit den Systemen erfolgen kann und Ihr
Kunde in diesem Fall keine E-Mail erhält.
Schritt 2: Der Reisende erhält eine E-Mail mit der
Bitte um Hotelbewertung
5 Tage nach Rückreise erhält Ihr Kunde eine E-Mail, die den
Link zum Fragebogen enthält. Der E-Mail Text an den Kunden
könnte wie unten aufgezeigt aussehen. Die Absenderadresse
zeigt Ihrem Kunden, dass diese Mail von seinem Reisebüro
stammt. Anhand seines Hotels in der Betreffzeile kann Ihr
Kunde ebenfalls den Bezug zur Buchung herstellen.
Sollten Sie die E-Mail Adresse nicht bereits vor
Buchungsabschluss eingetragen haben, erhalten Sie die
folgende TOMA Systemmeldung:
Sie können jetzt noch eine E-Mail Adresse erfassen oder mit
der ENTER Taste den Prozess umgehen, z.B. für den Fall,
dass Sie von Ihrem Kunden keine Einwilligung für eine
Hotelbewertungs-Mail erhalten oder Ihr Kunde keine E-Mail
Adresse hat. Sie können die Buchung dann auch ohne E-Mail
Adresse fertigstellen – sofern der Veranstalter sie nicht für die
Buchung einfordert!

Schritt 3: Bewertung durch den Reisenden
Über den Link in der E-Mail gelangt Ihr Kunde auf eine
Webseite mit dem Hotelbewertungsfragebogen.
Ihre Vorteile im Überblick
1. Das Reisebüro erhält die Möglichkeit, die Hotelbewertungen
seiner eigenen Kunden zu sehen
2. Die Anzahl der Bewertungen erhöht sich durch das
Feedback Ihrer Kunden, was zu einer qualitativ besseren
Aussage für jede einzelne Hotelbewertung führt
3. Ihre Reisebüro-Kunden haben die Möglichkeit, aktiv
Feedback zu Ihrem Urlaub zu geben
FAQ
Schritt 4: Information des Reisebüros über die
Bewertung des Reisenden
Nachdem Ihr Kunde die Bewertung vorgenommen hat, erhalten
Sie in den Folgetagen einen Hinweis in TT-BistroPortal
angezeigt, dass neue Hotelbewertungen vorliegen.
Mein Kunde möchte bei Hotelbewertungen nicht
mitmachen bzw. erlaubt mir nicht, dafür die E-Mail
Adresse zu nutzen, der Veranstalter hat die E-Mail
jedoch als Pflichtfeld. Wie gehe ich vor?
Sie geben die E-Mail Adresse nicht vor
Buchungsabschluss ein. Nach der Systemmeldung „Bitte
E-Mail Adresse für Hotelbewertung erfassen...“ drücken Sie
ENTER. Jetzt erhalten Sie vom Veranstalter eine
Fehlermeldung, die besagt, dass die Adressdaten nicht
korrekt/vollständig eigegeben wurden (in diesem Fall keine
E-Mail Adresse!). Wenn Sie jetzt die E-Mail Adresse
erfassen, ist sichergestellt, dass diese nur an den
Veranstalter geschickt wird, in keinem Fall wird der
Hotelbewertungsprozess angestoßen. Falls Ihr Kunde
keine E-Mail Adresse hat, können Sie alternativ auch die E-
Mail Adresse Ihres Reisebüros angeben.
Ich möchte sicher sein, dass ich einem Veranstalter,
der das E-Mail Feld nicht als Pflichtfeld hat, die E-Mail
Adresse meines Kunden nicht freiwillig gebe. Wie gehe
ich vor?
Sie haben die Möglichkeiten, mit Hilfe der Aktion EE die E-
Mail für die Hotelbewertung separat nach Buchung
einzugeben (-> siehe Kapitel „Korrektur/Nachträgliche
Erfassung...“). In diesem Fall erfassen Sie die E-Mail
Adresse nur dann bei der Buchung, wenn der Veranstalter
diese einfordert.
Im ServiceCenter von TT-BistroPortal haben Sie die
Möglichkeit, sich die detaillierte Bewertung Ihres Kunden
anzusehen und somit ein direktes Feedback darüber zu
bekommen, ob Ihre Empfehlung dieses Hotels richtig war. Es
wird auch direkt zur Email-Adresse des Kunden verlinkt, so
dass Sie Ihren Kunden direkt anmailen können.
Gelangt die E-Mail Adresse immer zum Veranstalter,
wenn ich sie vor Buchungsabschluss eingebe?
Ja! Möchten Sie dies nicht, haben Sie die Möglichkeit, die
Aktion EE zu nutzen.
Kann ich für die Hotelbewertungen auch meine
Reisebüro E-Mail Adresse eintragen?
Dies ist nicht zu empfehlen, da sichergestellt sein soll, dass
Ihr Kunde direkt die E-Mail mit dem Link zum
Hotelbewertungs-Fragebogen von TravelTainment erhalten
soll.
01/2012 ©Amadeus Germany GmbH