Kurzanleitung_TT-Hot.. - Amadeus
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<strong>Hot</strong>elbewertungen über<br />
<strong>Amadeus</strong> Tour Market<br />
<strong>Kurzanleitung</strong><br />
Mit dem im Folgenden beschriebenen Vorgehen bieten<br />
Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, für alle in Ihrem<br />
Reisebüro getätigten TOMA Buchungen <strong>Hot</strong>elbewertungen<br />
zu erfassen. Voraussetzung dafür ist, dass<br />
Ihre Betriebsstelle <strong>TT</strong>-BistroPortal nutzt und bei<br />
<strong>Amadeus</strong> Germany für die <strong>Hot</strong>elbewertungen aktiviert<br />
ist. Als <strong>TT</strong>-BistroPortal2 Kunde nutzen Sie künftig einen<br />
eigenen Prozess, um <strong>Hot</strong>elbewertungen durch Ihre<br />
Kunden erstellen zu lassen.<br />
Schritt 1: Erfassen der E-Mail Adresse des<br />
Reisenden vor Buchungsabschluss<br />
Ausschließlich TOMA Buchungen oder Optionen mit genau<br />
einer <strong>Hot</strong>elleistung kommen für den <strong>Hot</strong>elbewertungsprozess in<br />
Frage. Buchungen, in denen keine und/oder mehr als eine<br />
<strong>Hot</strong>elleistungen enthalten sind (z.B. Bausteinbuchungen,<br />
Kreuzfahrten, Rundreisen, NUR-Flug oder Mietwagenbuchungen)<br />
können derzeit nicht berücksichtigt werden.<br />
Informieren Sie vor Buchungsabschluss Ihre Kunden darüber,<br />
dass sie mit Eingabe der E-Mail Adresse nach Rückreise an der<br />
<strong>Hot</strong>elbewertung teilnehmen können. Erfassen Sie die E-Mail<br />
Adresse im entsprechenden Feld der TOMA Maske. In der<br />
TOMA-Nachricht an den Veranstalter ist die E-Mail Adresse<br />
ebenfalls enthalten.<br />
Korrektur / Nachträgliche Erfassung einer E-Mail<br />
Adresse<br />
Die nachträgliche Erfassung oder Korrektur einer E-Mail<br />
Adresse ist mit der Aktion EE möglich. Diese kann nach Aktion<br />
D ausgeführt werden. Auch in diesem Fall gilt, dass die Aktion<br />
EE nur bei Vorgängen zulässig ist, die für den <strong>Hot</strong>elbewertungsprozess<br />
in Frage kommen. Die E-Mail Adresse wird in<br />
diesem Fall ausschließlich für das <strong>Hot</strong>elbewertungsprogramm<br />
verwendet, es erfolgt keine Übermittlung an den Veranstalter.<br />
Stornos von Buchungen und Optionen<br />
Wird die Buchung oder Option storniert, ist sichergestellt, dass<br />
Ihr Kunde keine E-Mail mit Link zum Fragebogen erhält. Es<br />
bedarf keiner weiteren Handlung. Optionen, die normalerweise<br />
nach der Optionsfrist automatisch vom Veranstalter storniert<br />
werden, stornieren Sie bitte innerhalb der Optionsfrist manuell,<br />
damit ein Abgleich mit den Systemen erfolgen kann und Ihr<br />
Kunde in diesem Fall keine E-Mail erhält.<br />
Schritt 2: Der Reisende erhält eine E-Mail mit der<br />
Bitte um <strong>Hot</strong>elbewertung<br />
5 Tage nach Rückreise erhält Ihr Kunde eine E-Mail, die den<br />
Link zum Fragebogen enthält. Der E-Mail Text an den Kunden<br />
könnte wie unten aufgezeigt aussehen. Die Absenderadresse<br />
zeigt Ihrem Kunden, dass diese Mail von seinem Reisebüro<br />
stammt. Anhand seines <strong>Hot</strong>els in der Betreffzeile kann Ihr<br />
Kunde ebenfalls den Bezug zur Buchung herstellen.<br />
Sollten Sie die E-Mail Adresse nicht bereits vor<br />
Buchungsabschluss eingetragen haben, erhalten Sie die<br />
folgende TOMA Systemmeldung:<br />
Sie können jetzt noch eine E-Mail Adresse erfassen oder mit<br />
der ENTER Taste den Prozess umgehen, z.B. für den Fall,<br />
dass Sie von Ihrem Kunden keine Einwilligung für eine<br />
<strong>Hot</strong>elbewertungs-Mail erhalten oder Ihr Kunde keine E-Mail<br />
Adresse hat. Sie können die Buchung dann auch ohne E-Mail<br />
Adresse fertigstellen – sofern der Veranstalter sie nicht für die<br />
Buchung einfordert!
Schritt 3: Bewertung durch den Reisenden<br />
Über den Link in der E-Mail gelangt Ihr Kunde auf eine<br />
Webseite mit dem <strong>Hot</strong>elbewertungsfragebogen.<br />
Ihre Vorteile im Überblick<br />
1. Das Reisebüro erhält die Möglichkeit, die <strong>Hot</strong>elbewertungen<br />
seiner eigenen Kunden zu sehen<br />
2. Die Anzahl der Bewertungen erhöht sich durch das<br />
Feedback Ihrer Kunden, was zu einer qualitativ besseren<br />
Aussage für jede einzelne <strong>Hot</strong>elbewertung führt<br />
3. Ihre Reisebüro-Kunden haben die Möglichkeit, aktiv<br />
Feedback zu Ihrem Urlaub zu geben<br />
FAQ<br />
Schritt 4: Information des Reisebüros über die<br />
Bewertung des Reisenden<br />
Nachdem Ihr Kunde die Bewertung vorgenommen hat, erhalten<br />
Sie in den Folgetagen einen Hinweis in <strong>TT</strong>-BistroPortal<br />
angezeigt, dass neue <strong>Hot</strong>elbewertungen vorliegen.<br />
Mein Kunde möchte bei <strong>Hot</strong>elbewertungen nicht<br />
mitmachen bzw. erlaubt mir nicht, dafür die E-Mail<br />
Adresse zu nutzen, der Veranstalter hat die E-Mail<br />
jedoch als Pflichtfeld. Wie gehe ich vor?<br />
Sie geben die E-Mail Adresse nicht vor<br />
Buchungsabschluss ein. Nach der Systemmeldung „Bitte<br />
E-Mail Adresse für <strong>Hot</strong>elbewertung erfassen...“ drücken Sie<br />
ENTER. Jetzt erhalten Sie vom Veranstalter eine<br />
Fehlermeldung, die besagt, dass die Adressdaten nicht<br />
korrekt/vollständig eigegeben wurden (in diesem Fall keine<br />
E-Mail Adresse!). Wenn Sie jetzt die E-Mail Adresse<br />
erfassen, ist sichergestellt, dass diese nur an den<br />
Veranstalter geschickt wird, in keinem Fall wird der<br />
<strong>Hot</strong>elbewertungsprozess angestoßen. Falls Ihr Kunde<br />
keine E-Mail Adresse hat, können Sie alternativ auch die E-<br />
Mail Adresse Ihres Reisebüros angeben.<br />
Ich möchte sicher sein, dass ich einem Veranstalter,<br />
der das E-Mail Feld nicht als Pflichtfeld hat, die E-Mail<br />
Adresse meines Kunden nicht freiwillig gebe. Wie gehe<br />
ich vor?<br />
Sie haben die Möglichkeiten, mit Hilfe der Aktion EE die E-<br />
Mail für die <strong>Hot</strong>elbewertung separat nach Buchung<br />
einzugeben (-> siehe Kapitel „Korrektur/Nachträgliche<br />
Erfassung...“). In diesem Fall erfassen Sie die E-Mail<br />
Adresse nur dann bei der Buchung, wenn der Veranstalter<br />
diese einfordert.<br />
Im ServiceCenter von <strong>TT</strong>-BistroPortal haben Sie die<br />
Möglichkeit, sich die detaillierte Bewertung Ihres Kunden<br />
anzusehen und somit ein direktes Feedback darüber zu<br />
bekommen, ob Ihre Empfehlung dieses <strong>Hot</strong>els richtig war. Es<br />
wird auch direkt zur Email-Adresse des Kunden verlinkt, so<br />
dass Sie Ihren Kunden direkt anmailen können.<br />
Gelangt die E-Mail Adresse immer zum Veranstalter,<br />
wenn ich sie vor Buchungsabschluss eingebe?<br />
Ja! Möchten Sie dies nicht, haben Sie die Möglichkeit, die<br />
Aktion EE zu nutzen.<br />
Kann ich für die <strong>Hot</strong>elbewertungen auch meine<br />
Reisebüro E-Mail Adresse eintragen?<br />
Dies ist nicht zu empfehlen, da sichergestellt sein soll, dass<br />
Ihr Kunde direkt die E-Mail mit dem Link zum<br />
<strong>Hot</strong>elbewertungs-Fragebogen von TravelTainment erhalten<br />
soll.<br />
01/2012 ©<strong>Amadeus</strong> Germany GmbH