Ambulante Patientenbefragung Endoskopie

Endoskopie, Ambulante Patientenbefragung Endoskopie
Ambulante Patientenbefragung Endoskopie
12/2009
Erfasste Fragebögen = 81
Legende
Relative Häufigkeiten der Antworten Std.-Abw. Mittelwert
Fragetext
Linker Pol
25%
0%
50%
0%
25%
Rechter Pol
n=Anzahl
mw=Mittelwert
s=Std.-Abw.
E.=Enthaltung
Skala
1
2
3
4
Histogramm
5
1. Kontakt
1.1 Wie haben Sie den Kontakt zu uns hergestellt?
Ich bin von meinem Hausarzt überwiesen worden 51.9%
n=81
Ich bin von einem Facharzt überwiesen worden 33.3%
über das Internet 1.2%
durch die Presse (Zeitungsbericht) 0%
von Bekannten empfohlen 18.5%
sonstige 1.2%
1.2 Wie fanden Sie den ersten persönlichen Kontakt mit
unserer Abteilung?
69.2% 30.8% 0% 0%
sehr freundlich unfreundlich n=78
mw=1.3
s=0.5
1
2
3
4
2. Wartezeit
31.2% 62.3% 6.5% 0%
2.1 Wie beurteilen Sie die Wartezeit? unzumutbar
genau passend n=77
mw=1.8
s=0.6
1
2
3
4
3. Betreuung
3.1 Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere
Pflegekräfte?
74.3% 25.7% 0% 0%
sehr sorgfältig nachlässig
n=74
mw=1.3
s=0.4
1
2
3
4
3.2 Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere
ärztlichen Mitarbeiter?
74.6% 25.4% 0% 0%
sehr sorgfältig nachlässig
n=67
mw=1.3
s=0.4
1
2
3
4
4. Sonstiges
4.1 Haben Sie Wünsche oder Anregungen, die Sie uns gerne mitteilen würden (z.B. bzgl. Wartezone, Musik)?
▪ Andere aktuelle Zeitschriften (z. B. Bunte, Stern, etc.)
▪ Behalten Sie Ihre freundliche Behandlung und Betreuung bei. Danke
▪ Bitte die Anmeldung genauer ausschildern. Ich musste 2x Auskunft einholen.
▪ Fernseher könnte etwas Ton haben. (2 Nennungen)
▪ Für Patienten, die morgens den 1. Termin zur Darmspiegelung haben, würde ich das Abführprogramm früher starten.
▪ Ich war mit der Betreuung des Arztes und des Pflegepersonals sehr zufrieden. Über die Freundlichkeit habe ich mich sehr gefreut.
z. B. habe ich Kaffee angeboten bekommen und Fragen wurden höflich beantwortet.
09.02.2010 EvaSys Auswertung Seite 1

Endoskopie, Ambulante Patientenbefragung Endoskopie
▪ Ich würde den Behandlungsraum ewas farbenfroher gestalten - evtl. Bilder aufhängen in Blickrichtung der Patienten.
▪ Musik als Ablenkung fände ich gut - auch um die Geräusche von anderen Patienten zu übertönen/abzumildern.
▪ Wartezone könnte wärmer sein. Heizung zu niedrig eingestellt.
▪ Weiter so!
▪ alles bestens
▪ alles in Ordnung
09.02.2010 EvaSys Auswertung Seite 2

Endoskopie, Ambulante Patientenbefragung Endoskopie
Profillinie
Teilbereich:
Name des Projekts:
Titel des Themas:
(Name der Umfrage)
Patientenbefragung St. Vincenz KH
Endoskopie (Endoskopie)
Ambulante Patientenbefragung Endoskopie
1.2 Wie fanden Sie den ersten persönlichen Kontakt mit unserer Abteilung? sehr freundlich unfreundlich
2.1 Wie beurteilen Sie die Wartezeit? genau passend unzumutbar
3.1 Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere Pflegekräfte? sehr sorgfältig nachlässig
3.2 Wie bewerten Sie die Betreuung durch unsere ärztlichen Mitarbeiter? sehr sorgfältig nachlässig
n=78
mw=1.3
n=77
mw=1.8
n=74
mw=1.3
n=67
mw=1.3
09.02.2010 EvaSys Auswertung Seite 3