Patienten müssen motiviert werden von Klaus Linke Das ... - Spitta

Beispiele für eine Mundhygieneaufklärung
Bei einer beruflich erfolgreichen Patientin
Sie hat viel im Leben erreicht, ist glücklich verheiratet, hat zwei gesunde Kinder, ihre Existenz ist gesichert,
sie genießt Anerkennung im Beruf als Rechtsanwältin. Wie kann ihr nun im Aufklärungsgespräch nahe
gebracht werden, regelmäßig gründlich die Zähne zu bürsten?
Folgende Bedürfnisse könnten bei dieser Patientin erfolgreich angesprochen werden:
• sympathisches Äußeres durch makellose Zähne
• angenehme Frische im Mund, gut riechender Atem durch häufigeres Putzen
• Sicherheit beim Reden (Plädoyer) durch eigene Zähne statt eventueller Sprachschwierigkeiten durch
einen Zahnersatz.
Ein weniger starkes Motiv für diese Patientin ist sicherlich Verhinderung späterer Kosten für den Zahnersatz
durch eine gute Mundhygiene.
Bei einer arbeitslosen Bürogehilfin
Hier kommen vor allem der Kostenaspekt und die sympathische Wirkung eines gepflegten Gebisses, z. B. bei
Vorstellungsgesprächen, als Argumente in Betracht. Weniger erfolgsversprechend dürften für diese Patienten
dagegen Argumente wie Erfolg im Beruf durch ein makelloses Lächeln mit eigenen Zähnen oder die
Verantwortung gegenüber der Solidargemeinschaft der Krankenversicherten sein.
Bei einem gestressten Patienten
Ein Patient kommt abgehetzt nach einem anstrengenden Arbeitstag zum Termin. Es soll Zahnstein entfernt
werden, anschließend ist eine Mundhygieneberatung geplant. Der Patient ist müde und hungrig, da er nicht
einmal Zeit für ein Mittagessen fand. In diesem Fall ist jeder Motivationsversuch von vornherein zum
Scheitern verurteilt, da die Grundbedürfnisse nicht befriedigt sind. Hier sollte dem Patienten nach der
Zahnsteinentfernung für das Aufklärungsgespräch ein neuer Termin angeboten werden.
Diese Beispiele sollen nur eines verdeutlichen: Es ist wenig effektiv, ein standardisiertes
Motivationsgespräch mit immer den gleichen Sätzen zu führen. Damit wird man den verschiedenen Patienten
mit ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebenssituationen nicht gerecht. Für ein erfolgreiches
Motivationsgespräch sollten diese immer individuell gestaltet werden. Das soll aber nicht heißen, dass nicht
die gleichen Inhalte gebracht werden dürfen. Zu Bedenken ist außerdem, dass Motive auch nur eine
begrenzte Zeit wirken. Eine erneute motivierende Aufklärung ist daher unbedingt erforderlich.
Für ein erfolgreiches Gespräch sind selbstverständlich auch die Grundregeln der Kommunikation von
Bedeutung. So sollte unbedingt berücksichtigt werden, dass jeder Mensch nur das gerne aufnimmt, was er
hören möchte, worin er sich wieder findet, was in sein Weltbild passt und was ihm ein Stück Vorteil bringt.
Korrespondenzadresse:
Dipl.-Volkswirt Klaus Linke
Marketingberater
Vor dem Neuen Tore 37
21339 Lüneburg
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