SUPER GENIUS-Systemhandbuch - SPEECH DESIGN
SUPER GENIUS-Systemhandbuch - SPEECH DESIGN
SUPER GENIUS-Systemhandbuch - SPEECH DESIGN
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
<strong>SPEECH</strong> <strong>DESIGN</strong> GmbH<br />
Industriestraße 1<br />
D-82110 Germering<br />
Germany<br />
Tel. 089 / 89 458 - 0<br />
Fax: 089 / 89 458 - 359<br />
Printed in Germany<br />
Revision: 04.2002<br />
Technische Änderungen vorbehalten.<br />
Nachdruck und Vervielfältigung verboten.<br />
Text und Grafik: PageMaker 6.5<br />
(bz-df/sj-ak/ru/mg)<br />
Lager-Nr.<br />
76-122 / 02<br />
Seite 1
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
INHALTSVERZEICHNIS<br />
Seite<br />
1. ALLGEMEINES 3<br />
2. <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> - VERSIONEN 6<br />
3. WAS KANN <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>? 7<br />
4. BEDIENUNG DES <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 11<br />
4.1 Bildschirmhelligkeit einstellen 13<br />
4.2 Uhr/Datum überprüfen und einstellen 13<br />
4.3 Das Menü ' ZENTRALE ' 14<br />
4.3.1 Tag- / Nacht- / Feiertag-Ansage aufnehmen 15<br />
4.3.2 Ansageauswahl Manuell / Automatik 17<br />
4.3.3 Vermittlungsziele überprüfen und ändern 18<br />
4.3.4 Nachrichtenaufzeichnung (Nacht- / Feiertag-Mailbox) 21<br />
4.4 Das Menü ' MAILBOXEN ' 22<br />
4.4.1 Codenummer überprüfen / ändern 23<br />
4.4.2 Begrüßungstexte überprüfen / ändern 23<br />
4.4.3 Nachrichtenaufzeichnung (Abteilungsmailboxen) 25<br />
4.4.4 Übersicht Mailboxen anzeigen 25<br />
4.4.5 Leitungsbelegung anzeigen 26<br />
4.5 Fernbedienung der Mailboxen 26<br />
4.5.1 Bedienung der "Abteilungsmailboxen" 26<br />
4.5.2 Bedienung der Nacht- / Feiertag-Mailbox 28<br />
4.5.3 Nachrichten anhören und löschen 29<br />
4.5.4 Nachrichtenaufzeichnung ein-/ausschalten 30<br />
4.5.5 Benachrichtigungsruf ein-/ausschalten 30<br />
4.6 Das Menü ' WARTEMUSIK ' 32<br />
4.6.1 Wartemusik aufnehmen 33<br />
4.6.2 Wartetext aufnehmen 35<br />
4.6.3 Zusammenstellen von Wartemusik und -text 36<br />
4.6.4 Ausschalten der Wartemusik 36<br />
5. INBETRIEBNAHME (Wichtig für den Service-Techniker) 37<br />
5.1 Lieferumfang 37<br />
5.2 Anschluß an die Telefonanlage 37<br />
5.2.1 Installation von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 38<br />
5.2.2 Installation der a/b-Ports 38<br />
5.2.3 Installation des Wartemusik-Ports 39<br />
5.2.4 Lautstärkeeinstellung der Wartemusik 40<br />
5.3 Konfiguration der TK-Anlage 41<br />
5.4 Das Menü ' TECHNIK ' 43<br />
6. TECHNISCHE DATEN 46<br />
7. ANHANG 47<br />
7.1 Liste zum Eintrag firmenspezifischer Ansagen und Vermittlungsziele 47<br />
7.2 Liste zum Eintrag technischer Einstellungen 48<br />
7.3 Liste der mitgelieferten Musiktitel 48<br />
7.4 Professionelle Musik- und Textgestaltung 49<br />
CE-Konformitäts-Erklärung<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
1. ALLGEMEINES<br />
Dieses Handbuch wendet sich an Service-Techniker und Endkunden gleichermaßen.<br />
a) An Sie, den Telefon-Techniker<br />
Um sich anfänglich mit <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> vertraut zu machen, ist es sinnvoll, das gesamte<br />
<strong>Systemhandbuch</strong> einmal durchzulesen. Nachdem Sie schon einige Erfahrungen mit der Anschaltung<br />
gesammelt haben, können Sie die einzelnen Kapitel auch gezielt nach den gewünschten Informationen<br />
durchsuchen.<br />
b) An Sie, den zukünftigen Benutzer<br />
Das Handbuch informiert Sie, egal ob Sie am Vermittlungsplatz (Telefonzentrale) tätig sind oder<br />
Mitglied eines Telefonteams (Hotline, technischer Service, etc.) sind und <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> als<br />
intelligenter Anrufverteiler in Ihrer Abteilung eingesetzt wird.<br />
Sollten Sie einen Fehler oder einen unverständlichen Ausdruck entdecken, oder aber allgemeine Verbesserungsvorschläge<br />
zum Handbuch haben, so informieren Sie uns.<br />
Hinweise zur Gerätesicherheit<br />
HINWEIS:<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ist ein System zur automatischen Anrufannahme, Begrüßung und Weitervermittlung,<br />
sowie zur Einspielung von Information und Musik in die TK-Anlage. Es ist nur<br />
als solches einzusetzen. Bei anderer Verwendung oder bei Änderungen am Gerät verliert<br />
es seine Betriebserlaubnis.<br />
HINWEIS:<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> wurde mit großer Sorgfalt hergestellt und geprüft. Dennoch wird dort, wo<br />
bei Versagen Schäden irgendwelcher Art entstehen können, ein Einsatz nicht empfohlen.<br />
Der Hersteller haftet nicht für Schäden und Folgeschäden, die durch Fehlfunktionen oder<br />
fehlerhafte Installation entstehen.<br />
HINWEIS:<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> enthält einen CD-Player. Bei geöffnetem Deckel und überbrückter<br />
Sicherheitsverriegelung tritt unsichtbare Laserstrahlung aus. Nicht dem Strahl aussetzen.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
WARNUNG!<br />
Setzen Sie das System nicht unmittelbar der Wärme aus (Sonneneinstrahlung, Heizkörper).<br />
Der Kontakt mit Wasser und Chemikalien ist ebenso zu verhindern, wie starke Erschütterungen.<br />
Andernfalls kann es zur Zerstörung des Systems kommen.<br />
Das Lichtleiterkabel zwischen Grundgerät und Anschlußeinheit darf nicht geknickt werden.<br />
Die Gehäuse dürfen nur von einem geschulten Service-Techniker geöffnet werden.<br />
Vor jedem Öffnen sind sämtliche Netzstecker zu ziehen.<br />
ACHTUNG:<br />
Bei Nichteinhaltung besteht Lebensgefahr!<br />
Verwenden Sie nur die mitgelieferten Netzteile!<br />
Die Steckdose muß nahe der Einrichtung angebracht und leicht zugänglich sein.<br />
An die Line-Eingänge dürfen nur Geräte angeschlossen werden, die die Anforderungen an<br />
"SELV" nach EN 60950 erfüllen!<br />
Abb. 1: Warnhinweise<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Sicherheitsnormen und Zulassungen<br />
Die Stromversorgung des Grundgerätes erfüllt die Sicherheitsbestimmungen EN 60950, UL, CSA<br />
und ist vom TÜV "GS-geprüft".<br />
Die Stromversorgung der Anschlußeinheit erfüllt die Sicherheitsbestimmungen EN 60950.<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> (Grundgerät und Anschlußeinheit) ist gebaut nach den Sicherheitsbestimmungen<br />
EN 60950 und EN 41003.<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> entspricht den Anforderungen der Niederspannungsverordnung 73/23/EWG und der<br />
EMV-Verordnung 89/336/EWG.<br />
Super Genius ist für den Anschluß an das öffentliche Telekommunikationsnetz geeignet.<br />
Vorgesehen ist das Gerät für den Betrieb an analogen Nebenstellenanschlüssen einer<br />
Telefonanlage.<br />
Es werden Um- und Weiterleitungsfunktionen verwendet, die in öffentlichen Netzen<br />
üblicherweise nicht zur Verfügung stehen. Ohne diese Funktionen ist nur ein eingeschränkter<br />
Betrieb möglich!<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
2. <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> - VERSIONEN<br />
Der <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ist in folgenden Versionen lieferbar:<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 200 <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 300 <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 400<br />
2 a/b Kanäle 3 a/b Kanäle 4 a/b Kanäle<br />
1 Nacht-/Feiertag-Mailbox 1 Nacht-/Feiertag-Mailbox 1 Nacht-/Feiertag-Mailbox<br />
Info- und Musikeinspielung Info- und Musikeinspielung Info- und Musikeinspielung<br />
10 Abteilungsmailboxen 10 Abteilungsmailboxen 10 Abteilungsmailboxen<br />
Abb. 2: Ansicht des Grundgerätes und der Anschlußeinheit<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
3. WAS KANN <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>?<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ist die Komplettlösung für automatische Anrufannahme, Begrüßung und Weitervermittlung<br />
in TK-Anlagen. Das System kann wahlweise an der Telefonzentrale oder für einzelne Abteilungen,<br />
in der schnelle Anrufverteilung wichtig ist (Hotline, technischer Support, Auftragsannahme, etc.)<br />
eingesetzt werden. Anrufer, die die Rufnummer der Zentrale oder der Abteilung (Sammelrufnummer)<br />
gewählt haben, erhalten die Möglichkeit sich per Sprachkommando oder Tonwahl (MFV) weiterzuverbinden.<br />
a) Lösung für die Telefonzentrale<br />
Ist die Telefonzentrale überlastet oder nicht besetzt, vermeidet <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> langes Warten und<br />
vorzeitiges Auflegen. Die Automatische Zentrale nimmt Anrufe entgegen, meldet sich mit einer firmenspezifischen<br />
Ansage und vermittelt das Gespräch an ein oder mehrere interne Ziele. Anrufer wissen durch die<br />
Ansage sofort, daß sie richtig verbunden sind.<br />
Wartezeiten bei beschäftigtem Vermittlungspersonal stellen sich dem Anrufer nicht mehr so dar, als sei<br />
niemand anwesend. Das Vermittlungspersonal bzw. die Bearbeiter am jeweiligen Sammelanschluß werden<br />
vom Sprechen des vollständigen Meldetextes entbunden.<br />
Die Automatische Zentrale tritt in Aktion, wenn der Vermittlungsplatz angewählt wird, dieser jedoch auf<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> umgeleitet oder "nach Zeit" weitergeschaltet ist (außer im Nacht- und Feiertagbetrieb).<br />
Anrufer können direkt (ohne Hilfe des Vermittlungspersonals) die gewünschte interne Stelle erreichen. Die<br />
Auswahl einer Abteilung oder eines Gesprächspartners erfolgt per Sprachkommando oder per MFV (dadurch<br />
wird jede TK-Anlage durchwahlfähig). Anrufer, die keine Auswahl treffen, werden mit einem zuvor<br />
eingegebenen "Ausweich-Ziel", z.B. Sekretariat, verbunden.<br />
Beispiele:<br />
Abb. 3: Abteilungswahl per Sprachkommando<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Abb. 4: Abteilungswahl per MFV (Tonwahl)<br />
Folgende Merkmale zeichnen das Gerät aus:<br />
“Abteilungsdurchwahl”, Anrufer können per Sprachkommando oder MFV aus bis zu neun<br />
angesagten Vermittlungszielen selbst auswählen.<br />
Seite 8<br />
Automatische Anrufannahme, Begrüßung und Vermittlung mehrerer Anrufer gleichzeitig<br />
Jeder Anrufer hört den Begrüßungstext “von Anfang an”.<br />
Vermittlungsziele sind jederzeit über Touchscreen änderbar.<br />
Vermittlung auch an externe Ziele (z.B. an Feiertagen) möglich, sofern die Telefonanlage<br />
dies unterstützt.<br />
Wochenprogramm für automatischen Ansagewechsel Tag / Nacht / Feiertag<br />
Individuelle Aufnahme der Ansagen und Begrüßungstexte über integrierten Hörer, Line-Eingang<br />
oder integrierten CD-Player<br />
Nachrichtenaufzeichnung nach Geschäftsschluß oder an Feiertagen<br />
Nachrichtenkennzeichnung mit Datums- / Uhrzeitansage<br />
Bei aufgesprochener Nachricht, Benachrichtigungsruf auf beliebige Rufnummer (z.B. Handy, Privat)<br />
Anrufer können sich selbst auf ein Vermittlungsziel vermitteln (Direct Dial In)<br />
b) Lösung für Abteilungen/Telefonteams<br />
Auch als Abteilungslösung stellt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> sicher, daß Anrufer schnell einen persönlichen Ansprechpartner<br />
erreichen. Das System übernimmt die Anrufverteilung in Telefonteams, beispielsweise der<br />
Marketingabteilung und der telefonischen Auftragsannahme. Ist das erste Teammitglied nicht erreichbar<br />
oder besetzt, wählt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> weitere Mitarbeiter an.
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Abb. 5: Intelligente Anrufverteilung (kontrollierte Weitervermittlung/Mailbox)<br />
Folgende Merkmale zeichnen das Gerät aus:<br />
Intelligente Anrufverteilung: Ist der gewünschte Teilnehmer besetzt oder nicht erreichbar, wird an<br />
vorher definierten “Stellvertreter” vermittelt.<br />
Bis zu zehn Vermittlungsziele (technischer Support, Auftragsannahme, etc.) sind mit zugeordneten<br />
Nebenstellen programmierbar.<br />
Im “Überlauf”, d.h. wenn alle Teammitglieder besetzt sind, besteht die Möglichkeit Nachrichten<br />
aufzuzeichnen oder eine Absage zu erhalten.<br />
Ziel 1<br />
Nebenstelle<br />
12<br />
(z.B. Marketingabteilung )<br />
Nebenstelle<br />
35<br />
Abwurf auf Nebenstelle<br />
Ziel 2<br />
Nebenstelle<br />
33<br />
(z.B. Auftragsannahme)<br />
Nebenstelle<br />
52<br />
Nebenstelle<br />
53<br />
Abwurf<br />
Abb. 5a: Intelligente Anrufverteilung (kontrollierte Weitervermittlung/Abwurf)<br />
Folgende zusätzliche Merkmale zeichnen das Gerät aus:<br />
Anrufer werden auf den letzten Teilnehmer einer Rufzielliste vermittelt (Übergabe).<br />
Wird nur ein Teilnehmer in der Rufzielliste eingetragen, wird direkt auf diesen vermittelt (Übergabe)<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Anrufer hat keine<br />
Auswahl per Tonwahl<br />
oder Sprachkommando<br />
getroffen<br />
Vermittlung<br />
Vermittlungsplatz<br />
Abb. 5b: Intelligente Anrufverteilung (kontrollierte Weitervermittlung/Vermittlungsplatz)<br />
Folgende zusätzliche Merkmale zeichnen das Gerät aus:<br />
Ist nur ein Rufziel eingetragen, wird auf diesen Teilnehmer per Übergabe vermittelt.<br />
c) Wartemusik und -information<br />
Damit der Anrufer, während der Vermittlung durch <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> oder durch die Zentrale, unterhalten<br />
wird, nutzt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> die Wartezeit zur Einspielung von Musik und Informationen (z.B. Werbung).<br />
Der Ungeduld und dem Verlust von Anrufern wird entgegengewirkt. Darüberhinaus wird ein positives Aushängeschild<br />
für das Unternehmen realisiert.<br />
Die Merkmale im Einzelnen:<br />
Verschleißfreie Dauerwiedergabe von beliebiger Musik und frei aufsprechbaren Texten<br />
Integrierter CD-Player zum Aufnehmen von Musik in den digitalen Wiedergabespeicher<br />
Warteinformationen über integrierten Hörer aufsprechbar<br />
Automatische Mischung von Musik und Text bei der Wiedergabe (Tonstudiofunktion)<br />
Wartetexte in mehreren Sprachen zuschaltbar<br />
24 GEMA-freie Musiktitel fest gespeichert<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4. BEDIENUNG DES <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
Nach dem Einschalten und im normalen Betriebszustand, zeigt das System das Hauptmenü an.<br />
Die Funktionen sind durch einzugebende Kennwörter gegen irrtümliche und unberechtigte<br />
Bedienung geschützt.<br />
NACHRICHTEN<br />
(Aufzeichnung von Mitteilungen)<br />
geschützt durch Kennwort: 1234<br />
Anzeigen/Ändern des Abfragecodes<br />
Ein-/Ausschalten der Aufzeichnung<br />
der Abteilungsmailboxen<br />
Überprüfen/Ändern des Mailbox-,<br />
Begrüßungstextes<br />
Übersicht der Nachrichten in den Mailboxen<br />
Auslastungsanzeige<br />
ZENTRALE (autom. Anrufannahme)<br />
geschützt durch Kennwort: 1234<br />
Ansageaufnahme<br />
Ansageauswahl (Begrüßung)<br />
Wochenprogrammeinstellung<br />
Einstellung der Vermittlungsziele<br />
Ein-/Ausschalten der Aufzeichnung<br />
in der Nacht- / Feiertag-Mailbox<br />
Anzeige der Betriebsart:<br />
- automatisch / manuell<br />
- Tag- / Nacht- / Feiertag-Ansage<br />
WARTEMUSIK<br />
geschützt durch<br />
Kennwort: 1234<br />
Musikauswahl<br />
Textauswahl<br />
Aufnahme eigener<br />
Musik und Texte<br />
Kontrasteinstellung<br />
Anzeige der Betriebsart:<br />
EIN / AUS<br />
Uhrzeiteinstellung<br />
TECHNIK<br />
geschützt durch Kennwort: 5991<br />
Einstellungen für Installation<br />
und Service<br />
(Kapitel 5.4)<br />
Anzeigenfeld mit Tastenfeldern<br />
Abb. 6: Das Hauptmenü<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Regeln zur Bedienung<br />
Der in einem Tastenfeld angezeigte Wert ist jeweils aktuell gültig.<br />
Bei alternativ zu betätigenden Tasten gilt jeweils die invers dargestellte Taste als gedrückt<br />
(Tastenfläche ist dunkel).<br />
Bei ausgeschalteter Hintergrundbeleuchtung führt der erste Tastendruck nur zum Einschalten der<br />
Hintergrundbeleuchtung.<br />
Jede der Hauptfunktionen ist gegen unbeabsichtigte Bedienung durch ein Kennwort geschützt.<br />
Die Kennwörter sind unmittelbar nach Aufruf einer Funktion einzugeben.<br />
Kennwörter sind nicht änderbar.<br />
Tastenfelder in der Menüfußzeile:<br />
> Wechsel zur nächsten Funktionsauswahl<br />
Home zurück zur Hauptfunktionsauswahl<br />
Help Hilfemenü zur aktuellen Funktionsauswahl<br />
Die Kopfzeile eines jeden Menüs enthält wichtige Informationen für die Bedienung.<br />
Abb. 7: Ansicht der Menükopfzeile<br />
Mit "ACHTUNG" sind besonders wichtige Informationen gekennzeichnet. Ihre Beachtung beugt dem<br />
unwiederbringlichen Verlust von Daten oder Konfigurationen vor.<br />
Tastenfunktionen werden in ' Taste ' und kursiv dargestellt.<br />
Seite 12
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.1 Bildschirmhelligkeit einstellen<br />
Halten Sie diese Taste<br />
solange gedrückt, bis die<br />
gewünschte Helligkeit erreicht ist<br />
Nach Loslassen der Taste, bleibt die gewählte Helligkeit gespeichert.<br />
4.2 Uhr / Datum überprüfen und einstellen<br />
Wählen Sie das Symbol<br />
für "Uhr stellen"<br />
Zur Sicherheit fragt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Sie nochmals, ob Sie wirklich Zeit und Datum neu einstellen möchten.<br />
Danach stellen Sie das Datum und die Uhrzeit ein:<br />
Drücken Sie die Tasten ,<br />
bis Sie die gewünschte Uhrzeit<br />
haben.<br />
Beenden Sie die Einstellung unbedingt mit der Taste<br />
, um auch den Wochentag einzustellen.<br />
Betätigen Sie Taste , um den Wochentag einzustellen. Mit und anschließend<br />
gelangen Sie wieder in die Hauptfunktionsauswahl. Die eingestellte Uhrzeit wird bei Rückkehr in<br />
die Hauptfunktionsübersicht übernommen und erscheint kurz darauf im Anzeigefeld.<br />
HINWEIS:<br />
Die Sommer- / Winterzeit- (Normalzeit-) umstellung ist manuell vorzunehmen.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.3 Das Menü ' ZENTRALE '<br />
Damit <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Ihre Anrufer automatisch annimmt, begrüßt und weitervermittelt, sind folgende<br />
Schritte erforderlich:<br />
Das Aufnehmen der verschiedenen Ansagen (Tag-, Nacht- und Feiertag-Ansage Kapitel 4.3.1)<br />
Manuelles Auswählen der aktuellen Ansage bzw. das Einstellen des Wochenprogrammes (4.3.2)<br />
Das Eingeben der Vermittlungs- und Ausweichziele (Kapitel 4.3.3)<br />
Ein-/Ausschalten der Nachrichtenaufzeichnung (im Nacht-/Feiertagbetrieb) (Kapitel 4.3.4)<br />
Vorgehensweise:<br />
Das Menü ' ZENTRALE ' aufrufen<br />
Wählen Sie ' ZENTRALE '<br />
Geben Sie ' 1234 ' ein<br />
HINWEIS:<br />
Die Funktion ' ZENTRALE ' kann nur aufgerufen werden, wenn vom Service-Techniker die<br />
Rufnummer des Vermittlungsplatzes im Technik-Menü eingegeben wurde. Sollte trotzdem kein<br />
Zugriff auf die Funktion ´ Zentrale´ erfolgen, rufen Sie Ihren Service-Techniker an.<br />
Tag-, Nacht-, Feiertag-<br />
Ansage anhören oder<br />
ändern. Beispieltexte<br />
Seite 14<br />
Manuelle Umschaltung<br />
zwischen Tag-, Nacht-,<br />
Feiertag-Ansage. Aktivieren<br />
der autom. Umschaltung<br />
zwischen Tag-, Nacht-,<br />
Feiertag-Ansage<br />
Vermittlungsziele für die<br />
Tag-Ansage überprüfen<br />
bzw. eingeben<br />
Nachrichtenaufzeichnung<br />
der Nacht- / Feiertag-Mailbox<br />
ein-/ausschalten
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.3.1 Tag- / Nacht- / Feiertag-Ansage aufnehmen<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' ZENTRALE ', der Eingabe der Codenummer und der Auswahl<br />
von Ansagetexte<br />
erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Ansageauswahl<br />
Beispieltexte für die Tag-<br />
Ansage mit Bedienungsschritten<br />
für die Aufnahme<br />
Aufnahme<br />
starten / stoppen<br />
Sprachschalter der<br />
Ansage aktivieren<br />
Quelle wählen<br />
Betriebsart<br />
Ansagebeispiele<br />
1. Tagmodus / Tag-Ansage<br />
Automatische Vermittlung<br />
a) Sprachvermittlung<br />
b) MFV-Vermittlung<br />
"Willkommen bei der Kundenfreund GmbH, unsere Telefonzentrale<br />
meldet sich gleich. Sie können sich aber auch selbst<br />
verbinden. Sagen Sie nach der gewünschten Abteilung laut<br />
und deutlich "WEITERVERBINDEN" oder warten Sie kurz...<br />
Vertrieb?<br />
Service?<br />
... wir verbinden Sie mit der Telefonzentrale".<br />
"Willkommen bei der Kundenfreund GmbH, unsere Telefonzentrale<br />
meldet sich gleich. Sie können sich aber auch selbst<br />
verbinden. Für den Vertrieb drücken Sie die 1, für den<br />
Service die 2 ... . Wenn Sie warten, werden Sie mit der<br />
Telefonzentrale verbunden".<br />
Ansage vor dem Melden<br />
(Begrüßung, dann Annahme<br />
durch festes Vermittlungsziel)<br />
" Willkommen bei der Kundenfreund GmbH, bitte haben Sie<br />
ein wenig Geduld, Ihr Gespräch wird gleich entgegengenommen<br />
".<br />
HINWEIS:<br />
Vermeiden Sie in der Tag-Ansage Formulierungen, die den Eindruck erwecken,<br />
ein Anrufbeantworter sei eingeschaltet. Versuchen Sie, die Ansage kurz zu halten<br />
(Anrufer hören Sie in voller Länge).<br />
Falsch<br />
"Guten Tag, hier..." oder "Hier Firma...".<br />
Richtig<br />
"Willkommen bei..." oder "Telefonzentrale..., guten Tag,...".<br />
2. Nacht- / Feiertagmodus<br />
a) Nacht-Ansage<br />
b) Feiertag-Ansage<br />
"Willkommen bei der Kundenfreund GmbH. Sie rufen<br />
außerhalb unserer Geschäftszeiten an. Wir sind für Sie da,<br />
von Mo. bis Fr. von 8 bis 17 Uhr. Ihr Anruf ist nicht<br />
vergebens, wenn Sie uns Ihren Namen, Ihre Rufnummer und<br />
den Grund Ihres Anrufes hinterlassen. Wir rufen Sie am<br />
nächsten Werktag zurück".<br />
"Willkommen bei der Kundenfreund GmbH. Wegen eines<br />
regionalen Feiertages ist unser Büro heute nicht besetzt.<br />
Bitte hinterlassen Sie uns Ihren Namen, Ihre Rufnummer<br />
und den Grund Ihres Anrufes. Wir rufen Sie am nächsten<br />
Werktag zurück".<br />
Seite 15
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
HINWEIS:<br />
Verwenden Sie die Beispieltexte als Grundlage für die Gestaltung Ihrer Ansagetexte. Ein entsprechendes<br />
Formular zum Eintragen Ihrer Ansage und Ihrer Ziele befindet sich im Anhang.<br />
Vorgehensweise:<br />
Aufnehmen einer Ansage<br />
Nehmen Sie den Hörer ab.<br />
Wählen Sie aus, welche Ansage Sie aufnehmen möchten ( -, - oder<br />
-Ansage).<br />
Starten Sie die Aufnahme mit der Taste<br />
, sprechen Sie in den Hörer.<br />
Sollen Anrufer sich sprachgesteuert vermitteln, drücken Sie zum Zeitpunkt der gewünschten<br />
Spracheingabe die Taste<br />
Anschließend können Sie mit der Aufnahme direkt<br />
nach dem Signalton fortfahren (Dies ist nur bei der Aufnahme der Tag-Ansage möglich).<br />
Zum Beenden der Aufnahme drücken Sie die Taste .<br />
Zur Kontrolle hören Sie die aufgenommene Ansage im Hörer.<br />
Sie können nun die Aufnahme wiederholen, weitere Ansagen aufnehmen oder diese Funktionsübersicht<br />
mit oder verlassen.<br />
HINWEIS:<br />
Anrufer sollten zum Weiterverbinden immer " WEITERVERBINDEN" sagen, da der Sprachschalter<br />
auf dieses Wort eingestellt ist. Auch bei einer sprachgesteuerten Vermittlung ist die Durchwahl mit<br />
einem MFV-(Tonwahl) Telefon jederzeit möglich.<br />
HINWEIS:<br />
Falls Sie von einer externen Quelle (z.B. Tonband, ... ) aufnehmen möchten, schließen Sie<br />
diese über die LINE IN-Buchse an und wählen Sie vor dem Start der Aufnahme<br />
als Quelle aus. Beachten Sie dabei die Warnhinweise am Anfang dieses <strong>Systemhandbuch</strong>es<br />
und die Angabe der Empfindlichkeit des Line-Einganges in den technischen<br />
Daten (siehe Kapitel 6). Die Aufnahmen werden automatisch ausgesteuert.<br />
HINWEIS:<br />
Sie finden die Beispieltexte mit der für die Aufnahme erforderlichen Bedienreihenfolge,<br />
wenn Sie die Funktion ' ZENTRALE ' aufrufen und , wählen.<br />
Seite 16
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.3.2 Ansageauswahl Manuell / Automatik<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' ZENTRALE ', der Eingabe des Kennwortes und der Auswahl<br />
von Ansagewechsel<br />
, erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Auswahl des Ansagetypes<br />
(Tag-, Nacht-, Feiertag-<br />
Ansage)<br />
Ein-/Ausschalten der<br />
Wochenprogrammautomatik<br />
Programmierung der<br />
Zeiten für die automatische<br />
Umschaltung der Tag-,<br />
Nacht-, Feiertag-Ansage<br />
Durch Betätigen der Taste , oder schalten Sie <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> auf<br />
den von Ihnen gewählten Ansagetyp um. War zuvor die Automatik eingeschaltet, wird sie beim Betätigen<br />
der Taste , oder ausgeschaltet.<br />
ACHTUNG:<br />
Die von Ihnen ausgewählte Ansage hören mit dem Zeitpunkt des Umschaltens alle Anrufer.<br />
HINWEIS:<br />
Wenn Sie die Nacht- oder Feiertag-Ansage gewählt haben und der Anrufer eine Nachricht<br />
im Anschluß an die Ansage aufsprechen soll, stellen Sie sicher, daß die Nachrichtenaufzeichnung<br />
der Nacht-/Feiertag-Mailbox eingeschaltet ist (siehe 4.3).<br />
Um die Automatik, und damit das Wochenprogramm, zu aktivieren, betätigen Sie die Taste<br />
Automatik .<br />
Nach der Auswahl von<br />
erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Die Gütligkeit der Tag-Ansage kann für jeden einzelnen Wochentag individuell eingestellt werden.<br />
Außerhalb dieses Zeitbereiches ist die Nacht-Ansage aktiv.<br />
Für Feiertage ist keine Zeiteinstellung erforderlich. Drücken Sie lediglich auf die Taste .<br />
Seite 17
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.3.3 Vermittlungsziele überprüfen und ändern<br />
Damit <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Anrufer mit dem gewünschten Vermittlungsziel verbinden kann, sind die Rufnummern<br />
dieser Ziele einzugeben. Neben der Eingabe eines Zieles (Nebenstelle) können Ausweichziele<br />
angegeben werden. Diese werden angewählt, wenn das ursprüngliche Ziel nicht erreicht werden kann.<br />
(Der Teilnehmer ist gerade belegt oder der Ruf wird nicht entgegengenommen).<br />
Ist auch das Ausweichziel nicht erreichbar, besteht die Möglichkeit den Anrufer auf eine Mailbox zu verbinden.<br />
Hier kann er eine Nachricht aufsprechen.<br />
HINWEIS:<br />
Die Auswahl von Vermittlungszielen ist nur während der Tag-Ansage möglich<br />
Erläuterung zu den Vermittlungszielen:<br />
Zentrale:<br />
Vermittlungsziel, auf das nach dem Ablauf der Tag-Ansage<br />
vermittelt wird, (üblicherweise der Vermittlungsplatz),<br />
also nur, wenn ein Anrufer sich nicht selbst vermittelt hat.<br />
Ziel 1:<br />
Vermittlungsziel, auf das vermittelt wird, wenn<br />
... in der ersten Sprachauswahlmöglichkeit in der Tag-Ansage<br />
"WEITERVERBINDEN" gesprochen wurde, oder<br />
... ... während des Begrüßungstextes die Ziffer 1<br />
mittels MFV-Telefon gewählt wurde<br />
Ziel 9: wie Ziel 1 jedoch ...<br />
... "WEITERVERBINDEN" in der neunten Sprachauswahlmöglichkeit<br />
gesprochen, oder<br />
... MFV-Eingabe der Ziffer 9<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' ZENTRALE ', Eingabe des Kennwortes und der Auswahl von<br />
Vermittlungsziele<br />
erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Für die Vermittlungsziele 1 bis 9 blättern Sie mit<br />
bis zum gewünschten Vermittlungsziel.<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> bietet Ihnen bis zu 10 Abteilungsmailboxen an. Zusätzlich zu den 10 Abteilungsmailboxen<br />
verfügt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> über eine Nacht-/Feiertag-Mailbox.<br />
HINWEIS:<br />
Wenn Sie eine Tagansage mit Sprachvermittlung aufgenommen haben, erhalten Sie, den<br />
zum ausgewählten Vermittlungsziel gehörenden Ansageabschnitt, im Hörer angesagt.<br />
Seite 18
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Vorgehensweise:<br />
Eingabe eines Vermittlungsziels<br />
Wählen Sie das zu ändernde Vermittlungsziel (hier im Beispiel ' Zentrale ' ) aus.<br />
Wählen Sie .<br />
Geben Sie als Vermittlungsziel die Rufnummer des Apparates ein, an dem Ihr Unternehmen Anrufer<br />
während des Tages entgegennimmt (üblicherweise der Vermittlungsplatz).<br />
Sollen Anrufer mit MFV- (Tonwahl) Telefonen die Möglichkeit erhalten, sich durch Wahl einer<br />
Taste (' 1...9 ') auch selbst zu vermitteln, so sind auch die Rufnummern dieser Ziele einzugeben.<br />
(Die dazu verwendeten Darstellungen erhalten Sie durch Weiterblättern mit .)<br />
Werden neben einem Vermittlungsziel weitere Ausweichziele benötigt, so sind diese durch ' / ' getrennt<br />
einzugeben.<br />
Beispiel 1:<br />
Ein Anrufer möchte mit dem Vertrieb verbunden werden. Das Sekretariat hat die Rufnummer 30.<br />
Ist die Nebenstelle 30 besetzt oder nicht erreichbar, soll der Anrufer auf die Nebenstelle 32<br />
geschaltet werden. Wird auch dort telefoniert, soll der Anrufer die Möglichkeit bekommen in der<br />
Abteilungsmailbox (Box 1) eine Mitteilung zu hinterlassen.<br />
Vorgehensweise:<br />
Wählen Sie<br />
aus.<br />
Wählen Sie .<br />
Geben Sie folgende Sequenz ein:<br />
Abb. 8: Eingabe mehrerer Vermittlungsziele (Beispiel)<br />
Seite 19
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Beispiel 2:<br />
Ein Anrufer möchte mit dem Vertrieb verbunden werden. Das Sekretariat hat die Rufnummer 30.<br />
Ist die Nebenstelle 30 besetzt oder nicht erreichbar, soll der Anrufer per Übergabe auf eine<br />
Nebenstelle oder Sammelanschluss 100 geschaltet werden.<br />
Vorgehensweise:<br />
Wählen Sie<br />
aus.<br />
Wählen Sie .<br />
Geben Sie folgende Sequenz ein:<br />
Trennzeichen<br />
30 / 100<br />
Übergabeziel<br />
Vermittlungsziel<br />
Abb. 8a: Eingabe mit Übergabeziel<br />
HINWEIS:<br />
Wenn Sie die Taste betätigen, wird die Box-Nummer entsprechend dem Vermittlungsziel<br />
definiert. Sie können die Mailbox-Nummer aber auch frei wählen (Box 0 bis Box 9), indem Sie nach<br />
dem Betätigen der Taste eine Ziffer zwischen 0 und 9 eintippen. Nach der Eingabe der<br />
Mailbox-Nummer wird die Eingabe selbständig gespeichert.<br />
HINWEIS:<br />
Wenn Sie eine Mailbox (Box 0 bis 9) als Vermittlungsziel eingegeben haben, wird automatisch die<br />
Nachrichtenaufzeichnung für die eingerichtete Mailbox eingeschaltet (vgl. 4.4.3).<br />
Seite 20
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
HINWEIS:<br />
Ihre Anrufer können nicht nur eine einstellige "Abteilungsnummer", sondern auch eine volle,<br />
mehrstellige Nebenstellennummer wählen. Ihre Ansage könnte z.B. lauten: "...Bitte wählen Sie die<br />
gewünschte Nebenstelle oder drücken Sie die ' 1 ' für...". <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> macht so jede<br />
TK-Anlage "durchwahlfähig"<br />
HINWEIS:<br />
Wird nach einem Vermittlungsziel ' / Ende ' angezeigt, trennt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> den Anrufer, wenn er<br />
das letzte Vermittlungsziel nicht erreichen konnte.<br />
4.3.4 Nachrichtenaufzeichnung (Nacht- / Feiertag-Mailbox)<br />
Nachrichtenaufzeichnung<br />
der Nacht-/Feiertag-Mailbox<br />
ein-/ausschalten<br />
Wenn Sie Anrufern im Anschluß an die Nacht- oder Feiertag-Ansage ermöglichen möchten, eine<br />
Nachricht zu hinterlassen, schalten Sie die Nachrichtenaufzeichnung ein. Bei ausgeschalteter Nachrichtenaufzeichnung<br />
erhalten Anrufer lediglich die Nacht- bzw. Feiertag-Ansage, anschließend trennt<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> die Verbindung.<br />
Seite 21
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.4 Das Menü ' MAILBOXEN '<br />
Im Menü ' MAILBOXEN ' können folgende Einstellungen vorgenommen und überprüft werden:<br />
Codenummer zum Abfragen der Mailboxen überprüfen / ändern<br />
Begrüßungstext einzelner Mailboxen anhören / ändern<br />
Nachrichtenaufzeichnung einzelner Mailboxen ein-/ausschalten<br />
Anzahl der eingegangenen Nachrichten je Mailbox anzeigen<br />
Auslastung der Leitungsbelegung anzeigen<br />
Vorgehensweise:<br />
Wählen Sie 'MAILBOXEN '<br />
Geben Sie ' 1234 ' ein<br />
Codenummer zum Abfragen<br />
der Mailboxen überprüfen<br />
bzw. ändern<br />
Begrüßungstext der Mailboxen<br />
anhören bzw. aufnehmen.<br />
Nachrichtenaufzeichnung<br />
der Mailboxen<br />
ein-/ausschalten<br />
Übersicht der Nachrichten<br />
in jeder Mailbox<br />
Leitungsauslastung der<br />
letzten 24 Stunden<br />
Seite 22
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.4.1 Codenummer überprüfen / ändern<br />
Die Codenummer berechtigt zum Anhören aufgezeichneter Nachrichten.<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' MAILBOXEN ', der Eingabe des Kennwortes ' 1234 ' und der Auswahl<br />
Codenummer<br />
erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Anzeige der eingestellten<br />
Codenummer<br />
Eingabe der Codenummer<br />
für Fernabfrage<br />
Durch Eingeben der neuen Codenummer wird die bisher verwendete Codenummer überschrieben.<br />
4.4.2 Begrüßungstexte überprüfen / ändern<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' MAILBOXEN ', der Eingabe des Kennwortes ' 1234 ' und der Auswahl von<br />
Begrüßungstexte<br />
erhalten Sie folgendes Menü:<br />
Auswählen der<br />
gewünschten Mailbox<br />
Aufzeichnung von Nachrichten<br />
für die gewählte Mailbox ein-/<br />
ausschalten<br />
Aufnahme des Begrüßungstextes<br />
starten und stoppen<br />
Quelle auswählen<br />
HINWEIS:<br />
Im Hörer hören Sie den für die gewählte Mailbox derzeit verwendeten Begrüßungstext.<br />
Wenn von Ihnen noch kein individueller Begrüßungstext aufgenommen wurde, wird als<br />
Begrüßungstext der Hinweis " Nachrichtenaufzeichnung " eingespielt.<br />
Vorgehensweise:<br />
Aufnehmen eines Begrüßungstextes<br />
Nehmen Sie den Hörer ab.<br />
Wählen Sie die Mailbox, für die Sie den Begrüßungstext aufnehmen möchten, aus.<br />
Starten Sie die Aufnahme mit der Taste<br />
Aufnahme mit .<br />
, sprechen Sie in den Hörer und beenden Sie die<br />
Zur Kontrolle hören Sie den aufgenommenen Begrüßungstext im Hörer.<br />
Seite 23
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Beispiel:<br />
Der Marketingabteilung sind drei Mitarbeiter (Nebenstellen) zugeordnet. Im Überlauf (d.h. wenn alle drei<br />
Mitarbeiter sprechen) meldet sich die Mailbox, z.B. mit folgender Ansage:<br />
"Guten Tag, Sie sind verbunden mit der Marketingabteilung der Kundenfreund GmbH. Im Moment wird<br />
auf allen Leitungen gesprochen. Ihr Anruf ist nicht vergebens, wenn Sie uns Ihren Namen, Ihre Rufnummer<br />
sowie den Grund Ihres Anrufes hinterlassen, rufen wir Sie umgehend zurück. Vielen Dank für Ihre Geduld!<br />
"<br />
Abb. 9: Nachrichtenaufzeichnung im Überlauf<br />
Sie können nun die Aufnahme wiederholen, weitere Begrüßungstexte aufnehmen oder diese Funktionsübersicht<br />
mit oder verlassen.<br />
HINWEIS:<br />
In Ausnahmefällen kann es vorkommen, daß Sie an Ihrer Nebenstelle einen Anruf erhalten,<br />
nach dem Abheben aber feststellen, daß niemand in der Leitung ist. Die Ursache: Der<br />
Anrufer hat aufgelegt, während <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> noch versucht Sie zu erreichen. <strong>SUPER</strong><br />
<strong>GENIUS</strong> verhält sich damit genauso wie eine Telefonistin an der Telefonzentrale, die bei manueller<br />
Vermittlung auch nicht merkt, wenn ein Anrufer während des Vermittlungsvorgangs auflegt. Wenn<br />
Sie also die Ansage "<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> hat ein Gespräch für Sie" hören, sich aber niemand meldet,<br />
hat Ihr Gesprächspartner bereits aufgelegt.<br />
HINWEIS:<br />
Sie haben die Möglichkeit professionelle Mailboxtexte (Tonstudio) über den integrierten<br />
CD-Player einzuspielen. Wählen Sie vor dem Start der Aufnahme als Quelle aus.<br />
Die Bedienung des CD-Players entnehmen Sie bitte Kapitel 4.6.1.<br />
HINWEIS:<br />
Falls Sie von einer externen Quelle (z.B. Tonband, ...) aufnehmen möchten, schließen Sie<br />
diese über die LINE IN-Buchse an und wählen Sie vor dem Start der Aufnahme<br />
als Quelle aus. Beachten Sie dabei die Warnhinweise am Anfang dieses <strong>Systemhandbuch</strong>es<br />
und die Angabe der Empfindlichkeit des Line-Einganges in den technischen<br />
Daten (siehe Kapitel 6). Die Aufnahmen werden automatisch ausgesteuert.<br />
HINWEIS:<br />
Begrüßungstexte können bei Bedarf auch von jedem MFV-(Tonwahl) Telefon aus besprochen werden<br />
(siehe 4.5.1)<br />
Seite 24
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.4.3 Nachrichtenaufzeichnung (Abteilungsmailboxen)<br />
Die Nachrichtenaufzeichnung ist für jede Mailbox ein-/ausschaltbar. Bei ausgeschalteter Nachrichtenaufzeichnung<br />
kann vom Anrufer keine Nachricht aufgesprochen werden. Ist als Vermittlungziel nur eine<br />
Mailbox eingerichtet (Ansagedienst, Routineauskünfte), hört der Anrufer bei ausgeschalteter Nachrichtenaufzeichnung<br />
den individuellen Begrüßungstext der Mailbox (z.B. Ziel 1: Box 1).<br />
Ist als Vermittlungsziel ein Ziel und abschließend eine Mailbox eingerichtet (z.B. Ziel 1: 30 / Box 1), hört<br />
der Anrufer bei ausgeschalteter Nachrichtenaufzeichnung den individuellen Begrüßungstext der<br />
Mailbox.Anschließend wird die Verbindung getrennt.<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' MAILBOXEN ', der Eingabe des Kennwortes ' 1234 ' und der Auswahl von<br />
Begrüßungstexte<br />
erhalten Sie folgendes Menü.<br />
Auswählen der<br />
gewünschten Mailbox<br />
Aufzeichnung von Nachrichten<br />
für die gewählte Mailbox ein-/<br />
ausschalten<br />
Vorgehensweise:<br />
Nachrichtenaufzeichnung ein-/ausschalten<br />
Wählen Sie die Mailbox aus, für die Sie die Nachrichtenaufzeichnung ein- oder ausschalten<br />
möchten.<br />
Betätigen Sie die Taste , wenn Sie die Nachrichtenaufzeichnung einschalten möchten.<br />
Mit der Taste wird die Nachrichtenaufzeichnung ausgeschaltet.<br />
HINWEIS:<br />
Wenn Sie eine Mailbox als Vermittlungsziel eingeben, wird die Nachrichtenaufzeichnung<br />
automatisch eingeschaltet. Sollten Sie keine Nachrichtenaufzeichnung wünschen, schalten<br />
Sie die Nachrichtenaufzeichnung wie beschrieben aus.<br />
4.4.4 Übersicht Mailboxen anzeigen<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' MAILBOXEN ', der Eingabe des Kennwortes ' 1234 ' und der Auswahl von<br />
' Übersicht Mailboxen<br />
', erhalten Sie eine Übersicht. In der Übersicht sehen Sie, wieviele<br />
Nachrichten sich in der Mailbox befinden. Mit der Taste blättern Sie auf die nächste Seite der<br />
Übersicht. Die Anzahl der Nachrichten in der Nacht- / Feiertag-Mailbox finden Sie auf der Seite 3/3.<br />
HINWEIS:<br />
Sorgen Sie dafür, daß Nachrichten baldmöglichst abgehört und ggf. gelöscht werden.<br />
Seite 25
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.4.5 Leitungsbelegung anzeigen<br />
Nach dem Aufruf der Funktion ' MAILBOXEN ', der Eingabe des Kennwortes ' 1234 ' und der Auswahl von '<br />
Leitungsbelegung anzeigen ', erhalten Sie eine Übersicht. Die Übersicht zeigt die Leitungsauslastung der<br />
letzten 24 Stunden an. Angezeigt wird der Zeitanteil (in %), in dem das System innerhalb einer Stunde<br />
vollständig ausgelastet war und somit keinen weiteren Anrufer bedienen konnte<br />
(Anrufer erhält Besetztzeichen).<br />
Beispiel:<br />
Anzeige<br />
vollständig<br />
ausgelastet<br />
nicht bediente<br />
Anrufe (statistisch)<br />
5% 3 Minuten/Stunde jeder 20. Anruf<br />
10% 6 Minuten/Stunde jeder 10. Anruf<br />
15% 9 Minuten/Stunde jeder ca. 6. Anruf<br />
20% 12 Minuten/Stunde jeder 5. Anruf<br />
HINWEIS:<br />
Ist Ihre Leitungsbelegung häufiger größer als 5%, ist es ratsam, das System zu erweitern.<br />
Sprechen Sie darüber mit Ihrem Telefonanlagenpartner.<br />
4.5 Fernbedienung der Mailboxen<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> verfügt über zehn " Abteilungsmailboxen " (Box 0 bis Box 9). In einer zusätzlichen Nacht-<br />
/ Feiertag-Mailbox können Anrufer auch nach Geschäftsschluß oder an Feiertagen Nachrichten hinterlassen.<br />
Zum Bedienen der Mailboxen, rufen Sie einfach von einem internen oder einem externen MFV-<br />
(Tonwahl) Telefon <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> an. Alternativ dazu können Sie auch einen Tonwahl-Handsender<br />
verwenden.<br />
HINWEIS:<br />
Fragen Sie Ihren Service-Techniker nach der Rufnummer von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>.<br />
4.5.1 Bedienung der " Abteilungsmailboxen "<br />
Abb. 10: Tastenbelegung Ihres Telefons für die Fernbedienung<br />
Seite 26
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Rufen Sie <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie die Taste '<br />
(siehe Kapitel 4.4.1).<br />
' gefolgt von der Codenummer<br />
Geben Sie nach Aufforderung Ihre Mailboxnummer (Ziffer 0 bis 9) ein. Nach dem Eingeben der<br />
Mailboxnummer erfolgt die Nachrichtenwiedergabe. Mit den Tasten Ihres Telefons können Sie nun<br />
alle Funktionen der Mailbox bedienen (Siehe Abb. 10 und Abb. 11).<br />
HINWEIS:<br />
Mit den Tasten ' ' und ' ' blättern Sie in der Folge von Nachrichten und Funktionen.<br />
Beenden Sie die Bedienung der Abteilungsmailbox durch Auflegen.<br />
Abb. 11: Bedienung der " Abteilungsmailbox "<br />
Seite 27
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.5.2 Bedienung der Nacht- / Feiertag-Mailbox<br />
Abb. 12: Tastenbelegung Ihres Telefons für die Fernbedienung<br />
Rufen Sie <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie die Taste '<br />
(siehe Kapitel 4.4.1).<br />
' gefolgt von der Codenummer<br />
Geben Sie nach Aufforderung die Mailboxnummer 10 ein. Nach dem Eingeben der Mailboxnummer<br />
erfolgt die Nachrichtenwiedergabe.<br />
Mit den Tasten Ihres Telefons können Sie nun alle Funktionen der Nacht- / Feiertag-Mailbox bedienen<br />
(siehe Abb. 12 und Abb. 13).<br />
HINWEIS:<br />
Mit den Tasten ' ' und ' ' blättern Sie in der Folge von Nachrichten und Funktionen.<br />
Beenden Sie die Bedienung der Nacht- / Feiertag-Mailbox durch Auflegen.<br />
Seite 28<br />
Abb. 13: Bedienung der Nacht- / Feiertag-Mailbox
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.5.3 Nachrichten anhören und löschen<br />
Nachdem Sie die Firmenansage angerufen haben, die Taste ' ' gefolgt von der Codenummer und<br />
Mailboxnummer eingegeben haben, hören Sie die aufgesprochene(n) Nachricht(en). Liegt keine<br />
Nachricht vor, so erhalten Sie eine entsprechende Systemansage.<br />
Vorgehensweise:<br />
Nachrichten anhören und löschen<br />
Rufen Sie die Firmenansage an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie mit einem MFV-fähigen Apparat die Taste '<br />
gefolgt von der Codenummer für Fernabfrage (siehe 4.4.1).<br />
'<br />
Geben Sie nach der Aufforderung die Mailboxnummer ein, in der Sie die Nachrichten abhören<br />
möchten.<br />
Benutzen Sie die Taste ' ' oder ' ', um in den aufgesprochenen Nachrichten zu blättern.<br />
Sie können die Wiedergabe einer Nachricht mit den Tasten Ihres MFV-Telefons steuern<br />
(siehe Abb. 10 oder Abb. 12, " Tastenbelegung Ihres Telefons für die Fernbedienung '').<br />
Zum Löschen der Nachricht wählen Sie ' '. Bestätigen Sie nach Aufforderung mit ' ', daß Sie<br />
wirklich löschen wollen.<br />
HINWEIS:<br />
Am Ende jeder Nachricht wird das Datum und die Uhrzeit angesagt, an der die Nachricht hinterlassen<br />
wurde.<br />
Das Anhören / Löschen von Nachrichten ist nun abgeschlossen. Beenden Sie die Bedienung, indem Sie<br />
auflegen.<br />
Seite 29
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.5.4 Nachrichtenaufzeichnung ein-/ausschalten<br />
Die Aufzeichnung von Nachrichten ist für jede Mailbox ein-/ausschaltbar. Bei ausgeschalteter Nachrichtenaufzeichnung<br />
kann ein Anrufer keine Nachricht hinterlassen (siehe 4.4.3).<br />
HINWEIS:<br />
Die Nachrichtenaufzeichnung kann auch an der Konsole von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ein-/ausgeschaltet<br />
werden (siehe 4.3 und 4.4.3).<br />
Vorgehensweise:<br />
Nachrichtenaufzeichnung ein-/ausschalten<br />
Rufen Sie die Firmenansage an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie mit einem MFV-fähigen Apparat die Taste '<br />
gefolgt von der Codenummer für Fernabfrage (siehe 4.4.1)<br />
'<br />
Geben Sie nach Aufforderung die Mailboxnummer ein, für die Sie die Nachrichtenaufzeichnung<br />
ein- bzw. ausschalten möchten.<br />
Blättern Sie mit der Taste '<br />
' zu der Systemansage "Nachrichtenaufzeichnung...geschaltet!".<br />
Das Ein- bzw. Ausschalten der Nachrichtenaufzeichnung ist nun abgeschlossen. Beenden Sie die<br />
Bedienung, indem Sie den Hörer auflegen oder fahren Sie weiter fort.<br />
4.5.5 Benachrichtigungsruf ein-/ausschalten<br />
Um auch an beliebigen Telefonen (Mobiltelefonen, Privatanschlüssen,...) eine Meldung über eingetroffene<br />
Nachrichten in einer Mailbox zu erhalten, können Sie in <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> einen<br />
Benachrichtigungsruf einschalten. Diese Funktion steht für jede Mailbox zur Verfügung.<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ruft unter der eingegebenen Rufnummer an und fordert zur Eingabe der Codenummer<br />
und Mailboxnummer auf. Nach Eingabe der Codenummer gefolgt von der Mailboxnummer<br />
können die Nachrichten abgehört/gelöscht werden.<br />
HINWEIS:<br />
Um die Nachricht abzuhören, muß der angerufene Apparat ein MFV-(Tonwahl) Telefon<br />
sein oder ein Tonwahl-Handsender verwendet werden. Der Benachrichtigungsruf kann von Ihnen<br />
jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden. Auch die Rufnummer für Ihren Benachrichtigungsruf ist<br />
jederzeit für jede Mailbox änderbar.<br />
Seite 30
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Vorgehensweise:<br />
Benachrichtigungruf ein-/ausschalten<br />
Rufen Sie die Firmenansage an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie mit einem MFV-fähigen Apparat die Taste '<br />
gefolgt von der Codenummer für Fernabfrage (siehe 4.4.1).<br />
'<br />
Geben Sie nach Aufforderung die Mailboxnummer ein, für die Sie den Benachrichtigungsruf ein-/<br />
ausschalten möchten.<br />
Blättern Sie mit der Taste '<br />
' zu der Systemansage: "Benachrichtigungsruf...geschaltet!".<br />
Zum Ein- bzw. Ausschalten wählen Sie '<br />
'.<br />
Das Ein- bzw. Ausschalten des Benachrichtigungsrufes ist nun abgeschlossen. Beenden Sie die<br />
Bedienung, indem Sie den Hörer auflegen oder fahren Sie weiter fort.<br />
HINWEIS:<br />
Voraussetzung für den Benachrichtigungsruf ist eine eingegebene Rufnummer (siehe<br />
unten).<br />
Vorgehensweise:<br />
Benachrichtigungsrufnummer eingeben/ändern<br />
Rufen Sie die Firmenansage an.<br />
Sobald Sie die Firmenansage hören, betätigen Sie mit einem MFV-fähigen Apparat die Taste '<br />
gefolgt von der Codenummer für Fernabfrage (siehe 4.4.1).<br />
'<br />
Geben Sie nach Aufforderung die Mailboxnummer ein, für die Sie die Benachrichtigungsrufnummer<br />
eingeben / ändern wollen.<br />
Blättern Sie mit der Taste ' ' bis zur Systemansage: "Keine Benachrichtigungsrufnummer<br />
vorhanden!" bzw. "Benachrichtigungsrufnummer...!".<br />
Um eine Benachrichtigungsrufnummer einzugeben, drücken Sie die '<br />
'.<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> fordert Sie zur Eingabe einer Rufnummer auf.<br />
Geben Sie die Benachrichtigungsrufnummer ein. Beenden Sie die Eingabe mit ' '.<br />
Die in <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> gespeicherte Benachrichtigungsrufnummer wird Ihnen zur Kontrolle<br />
angesagt.<br />
Die Eingabe der Benachrichtigungsnummer ist nun abgeschlossen. Beenden Sie die Bedienung, indem<br />
Sie den Hörer auflegen oder fahren Sie weiter fort.<br />
HINWEIS:<br />
Bei einem Benachrichtigungsruf ins Amt, z.B. Mobiltelefon, muß vor der Rufnummer die Amtsholung<br />
eingegeben werden (üblicherweise ' ' ).<br />
Seite 31
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.6 Das Menü ' WARTEMUSIK '<br />
Mit <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> gestalten Sie die vermittlungsbedingte Wartezeit für Anrufer unterhaltend und<br />
informativ. Wartemusik und -text kann von Ihnen individuell zusammengestellt werden.<br />
Entweder Sie nehmen eigene Musiktitel mit dem integrierten CD-Player oder einem externen Abspielgerät<br />
auf oder Sie treffen eine Auswahl aus den 24 vorprogrammierten GEMA-freien Musiktiteln.<br />
Musikauswahl:<br />
Eigene Musik<br />
Musiktitel 1<br />
...<br />
Musiktitel 24<br />
keine Musik<br />
Die Liste der Musiktitel finden Sie im Anhang (siehe Kapitel 7.3).<br />
Neben der Auswahl der Wartemusik können Sie zwei eigene Wartetexte unabhängig voneinander<br />
aufsprechen oder aus mehreren Standardtexten auswählen. Diese werden von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> selbständig<br />
in die Wartemusik eingemischt.<br />
Textauswahl:<br />
Eigener Text 1<br />
Eigener Text 2<br />
Text D<br />
Text GB<br />
Text F<br />
Text I<br />
Text NL<br />
kein Text<br />
Auf den folgenden Seiten finden Sie einige Hinweise, die Ihnen die Bedienung von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
näher bringen.<br />
Wählen Sie ' WARTEMUSIK '.<br />
Geben Sie ' 1234 ' ein.<br />
Seite 32
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Auswahl eines Musiktitels<br />
Auswahl eines Textes<br />
Speichern des ausgewählten<br />
Musiktitels oder Textes<br />
Pausenlänge zwischen den<br />
Textwiederholungen<br />
Musik- und Textrepertoire<br />
anhören<br />
Aufnahme starten<br />
Aufnahme stoppen<br />
Wahl der Aufnahmequelle<br />
(Hörer, CD oder Line)<br />
4.6.1 Wartemusik aufnehmen<br />
Vorgehensweise:<br />
Aufnehmen Ihrer eigenen Wartemusik<br />
Nehmen Sie den Hörer ab.<br />
Betätigen Sie<br />
, bis zu ' Eigene Musik '.<br />
Betätigen Sie<br />
um vom eingebauten CD-Player aufzunehmen. Der CD-Player befindet<br />
sich in einem Schubfach im unteren Teil des Gerätes.<br />
Ziehen Sie das Schubfach auf.<br />
Bedienung am CD-Player:<br />
Vor Beginn der Aufnahme sind die Schalter HOLD und UBS (Frontseite des CD-Players auf ´off´ zu<br />
stellen (HOLD: linke Seite der Schalterstellung)<br />
Öffnen Sie den Deckel mit<br />
Deckel.<br />
(OPEN). Legen Sie die gewünschte CD ein und schließen Sie den<br />
Schalten Sie den CD-Player mit<br />
ein.<br />
Wählen Sie mit den gewünschten Musiktitel aus (Sie hören die CD-Musik im Hörer), gehen Sie<br />
an den Anfang des Titels und drücken Sie .<br />
Drücken Sie gleichzeitig im <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Menü und am CD-Player, um die<br />
Aufnahme zu starten.<br />
Drücken Sie<br />
im <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Menü, um die Aufnahme zu beenden.<br />
Seite 33
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Drücken Sie<br />
, um den soeben aufgenommenen Musiktitel abzuspeichern.<br />
Beenden Sie die Wiedergabe des CD-Players mit .<br />
HINWEIS:<br />
Ihre bisherige Musik- / Text-Zusammenstellung wird durch die neu gespeicherte ersetzt.<br />
Die maximale Aufnahmedauer der ' eigenen Musik ' und der ' eigenen Texte ' beträgt insgesamt 8<br />
Minuten.<br />
Um Ihre Wartemusik von einem externen Abspielgerät aufzunehmen, schließen Sie an der<br />
LINE IN-Buchse von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> das Abspielgerät an und wählen Sie die Einstellung<br />
. Beachten Sie dabei die Warnhinweise am Anfang des <strong>Systemhandbuch</strong>es und die<br />
Angabe der Empfindlichkeit des Line-Einganges in den technischen Daten (siehe Kap. 6).<br />
Die Aufnahmen werden automatisch ausgesteuert.<br />
Seite 34
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.6.2 Wartetext aufnehmen<br />
Vorgehensweise:<br />
Aufnehmen Ihres eigenen Wartetextes<br />
Nehmen Sie den Hörer ab.<br />
Betätigen Sie<br />
, bis zu ' Eigener Text 1 ' bzw. ' Eigener Text 2 '.<br />
Starten Sie die Aufnahme durch Betätigen von .<br />
Sprechen Sie Ihren Wartetext in den Hörer.<br />
Beenden Sie Ihre Aufnahme durch .<br />
Anschließend hören Sie Ihre Aufnahme im Hörer.<br />
Drücken Sie<br />
, um den soeben aufgenommenen Text abzuspeichern.<br />
HINWEIS:<br />
Die maximale Aufnahmedauer der ' eigenen Musik ' und der ' eigenen Texte ' beträgt<br />
insgesamt 8 Minuten.<br />
HINWEIS:<br />
Ihre bisherige Musik- / Text-Zusammenstellung wird durch die neu gespeicherte ersetzt.<br />
Falls Sie Ihren Wartetext vom eingebauten CD-Player oder einer externen Quelle (z.B. Tonband,...)<br />
aufnehmen möchten, schließen Sie ggf. das externe Gerät an den LINE IN-Buchse an, und wählen<br />
Sie vor dem Start der Aufnahme als Quelle aus. Beachten Sie dabei die Warnhinweise<br />
am Anfang des <strong>Systemhandbuch</strong>es und die Angabe der Empfindlichkeit des Line-Einganges in den<br />
technischen Daten (siehe Kap. 6). Die Aufnahmen werden automatisch ausgesteuert.<br />
Seite 35
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
4.6.3 Zusammenstellen von Wartemusik und -text<br />
Sie können Ihre Wartemusik und Wartetexte individuell zusammenstellen. Es können max. 10 Musiktitel<br />
und Textpassagen von Ihnen ausgewählt werden, die in der von Ihnen gewünschten Reihenfolge wiedergegeben<br />
werden. Dabei können Sie die bereits genannten Standardaufnahmen (Musiktitel 1 bis 24 sowie<br />
internationale Texte) und Ihre eigenen Musik- bzw. Textaufnahmen kombinieren bzw. zusammenstellen.<br />
HINWEIS:<br />
Ihre bisherige Musik-Zusammenstellung wird durch die neu gewählte ersetzt, sobald Sie einen<br />
neuen Titel speichern (betätigen von ).<br />
Vorgehensweise:<br />
Zusammenstellen der Wartemusik<br />
Wählen Sie durch Betätigen von bzw. Ihren gewünschten Titel.<br />
Der von Ihnen gewählte Titel wird im Hörer wiedergegeben, so daß Sie Ihre Auswahl kontrollieren<br />
können.<br />
Zum Speichern des gewünschten Titels betätigen Sie .<br />
Um die Pausen zwischen den sich wiederholenden Wartetexten auf Ihren Anwendungsfall anzupassen,<br />
betätigen Sie die Taste<br />
so oft, bis der gewünschte Pausenwert angezeigt wird.<br />
HINWEIS:<br />
Sie hören die gesamte Wartemusik-Zusammenstellung, indem Sie<br />
betätigen.<br />
4.6.4 Ausschalten der Wartemusik<br />
Sie können die Wartemusikfunktion in <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ausschalten.<br />
Vorgehensweise:<br />
Ausschalten der Wartemusik<br />
Wählen Sie durch Betätigen der<br />
, ' Keine Musik '.<br />
Betätigen Sie .<br />
Wählen Sie durch Betätigen der<br />
, ' Kein Text '.<br />
Betätigen Sie .<br />
HINWEIS:<br />
Ihre bisher gespeicherte Musik- und Textzusammenstellung geht verloren, wenn Sie die Wartemusik<br />
ausschalten. Bei ausgeschalteter Wartemusik erscheint in der Hauptfunktionsauswahl im<br />
Feld ' WARTEMUSIK ' der Hinweis ' AUS ' (Kapitel 4).<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5. INBETRIEBNAHME (Wichtig für den Service-Techniker)<br />
Die Inbetriebnahme ist nur von autorisiertem Fachpersonal (Service-Techniker) anhand der nachfolgend<br />
beschriebenen Schritte durchzuführen.<br />
5.1 Lieferumfang<br />
Allgemein:<br />
1 Grundgerät <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
1 Anschlußeinheit für Wandmontage<br />
1 Lichtleiterkabel zur Verbindung von Grundgerät und Anschlußeinheit<br />
1 Stromversorgung für Grundgerät<br />
1 Stromversorgung für Anschlußeinheit<br />
2,3 oder 4 Telefonanschlußkabel<br />
1 Bohrschablone für Wandmontage der Anschlußeinheit<br />
1 Montagematerial<br />
1 <strong>Systemhandbuch</strong><br />
1 Wartemusik-Modul (mit integriertem CD-Player)<br />
1 Wartemusik-Anschlußkabel<br />
1 Wartemusik-Anschlußdose<br />
HINWEIS:<br />
Sollte eines der Teile fehlen oder beschädigt sein, so wenden Sie sich bitte an Ihren<br />
Lieferanten.<br />
5.2 Anschluß an die Telefonanlage<br />
Die Telefonanlage ist so zu konfigurieren, daß ankommende Rufe bei Überlauf oder generell auf die<br />
Kanäle des <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> gelangen und von dort weiter vermittelt werden können. Beim Anschluß<br />
mehrerer <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-Kanäle (a/b - Leitungen) an eine TK-Anlage ist für den Besetztfall eine Rufweiterschaltung<br />
an den jeweils nächsten Kanal vorzusehen (Sammelanschluß).<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> vermittelt Gespräche auf eine interne Rufnummer (z.B. Sammelanschluß, Warteschlange)<br />
und ggf. auf ein oder mehrere Ausweichziele. Dabei wertet das System Besetztöne aus und leitet den<br />
Anrufer bei Nicht-Erreichbarkeit eines Teilnehmers an das Ausweichziel (z.B. einen Kollegen) weiter (sogenannte<br />
überwachte Weitervermittlung). Nimmt ein angerufener Teilnehmer den Ruf entgegen, erkennt dies<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> anhand der Sprache.<br />
Für die Wartemusik-Einspielung verfügt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> über einen potentialfreien 600 Ohm-Ausgang.<br />
Dieser ist entsprechend den Vorschriften der jeweiligen TK-Anlage anzuschließen.<br />
ACHTUNG:<br />
Der Anschluß von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ist nur von autorisiertem Fachpersonal (Service-Techniker)<br />
vorzunehmen.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5.2.1 Installation von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
Das <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> Grundgerät ist mit einem zweiadrigen Lichtleiterkabel mit der Anschlußeinheit<br />
verbunden. Die Anschlüsse sind mit den Ziffern ' 1 ' und ' 2 ' gekennzeichnet. Achten Sie beim Stecken<br />
der Lichtleiter auf die Beschriftung. Die Kabel dürfen nicht gekreuzt werden.<br />
ACHTUNG:<br />
Die Lichtwellenleiter nicht knicken, da sie sonst unbrauchbar werden.<br />
Abb. 14: Anschlußübersicht<br />
ACHTUNG:<br />
Das Grundgerät nicht an der Wand montieren, da andernfalls die Funktion von <strong>SUPER</strong><br />
<strong>GENIUS</strong> nicht gewährleistet werden kann.<br />
5.2.2 Installation der a/b-Ports<br />
Die Anschlüsse für die a/b-Ports sind an der Anschlußeinheit mit ' LINE1 ', ' LINE2 ', ' LINE3 ' (nur<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 300 und 400) und ' LINE4 ' (nur <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 400) beschriftet.<br />
Anschlußbelegung eines a/b-Ports am Gerät:<br />
Anschlussbelegung Westerndose RJ45<br />
Abb. 15: Anschlußbelegung<br />
Schließen Sie <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> mit den mitgelieferten Telefonanschlußkabeln an die vorgesehenen<br />
a/b-Ports der Telefonanlage an.<br />
HINWEIS:<br />
Die a/b-Ports an die <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> angeschlossen wird, dürfen nicht als Voice Mail<br />
Ports konfiguriert werden.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5.2.3 Installation des Wartemusik-Ports<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> ist, neben den a/b-Ports, mit einem separaten MUSIK-Ausgang ausgestattet.<br />
Dieser potentialfreie 600 Ohm Ausgang wird über das beiliegende Wartemusik-Anschlußkabel (Achtung!<br />
gedrehtes Kabel siehe Abb. 16a) und die Anschlußdose an den vorgesehenen Port der Telefonanlage<br />
(MOH-Port, Wartemusik-Eingang) angeschlossen. Die Telefonanlage wird für die Wartemusik-Einspielung<br />
konfiguriert (siehe <strong>Systemhandbuch</strong> der Telefonanlage).<br />
Abb. 16: Anschlussbelegung der MOH-Anschlussdose<br />
Schließen Sie die Netzgeräte für das Grundgerät und die Anschlusseinheit an, nachdem Sie den<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> mit den Lichtleiterkabeln und Telefonanschlusskabeln angeschaltet haben.<br />
Anschlußbelegung Ausgang des MOH-Ports:<br />
Anschlussbelegung an einer RJ-Dose:<br />
MOH-Kabel<br />
8-polig<br />
Abb. 16a: Anschlussbelegung<br />
HINWEIS:<br />
Verwenden Sie nur die mitgelieferten Netzteile.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5.2.4 Lautstärkeeinstellung der Wartemusik<br />
Vorgehensweise:<br />
Lautstärkeeinstellung<br />
Wählen Sie im Technik-Menü von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> den Parameter ' Lautstärke-Wartemusik '.<br />
(Kennwort für das Technik-Menü: 5991)<br />
Führen Sie einen Testanruf durch, den Sie in Rückfrage legen. Sie hören nun die eingespielte<br />
Wartemusik.<br />
Stellen Sie die Lautstärke so ein, daß die Wartemusik deutlich zu hören ist.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5.3 Konfiguration der TK-Anlage<br />
Konfiguration für automatische Anrufannahme<br />
a) Schalten Sie externe Anrufe bei Überlauf oder generell auf <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>.<br />
Abb. 17<br />
b) Geben Sie das Leistungsmerkmal ' überwachte Weitervermittlung ' für alle <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-Ports frei.<br />
Abb. 18<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
a) Schalten Sie das Leistungsmerkmal ´Rückfall zum Verursacher´ bzw. ´Wiederanruf ´ aus.<br />
Telefonanlage<br />
Nebenstellen<br />
Externer Anruf<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
Zentrale<br />
Bei Wiederanruf AUS<br />
(Überwachte Weitervermittlung)<br />
Abb. 19<br />
a) Schalten Sie das Leistungsmerkmal ´Rückfall zum Verursacher´ bzw. ´Wiederanruf ´ aus oder stellen<br />
Sie zumindest > 60 sec ein.<br />
Telefonanlage<br />
Nebenstellen<br />
Externer Anruf<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
Zentrale<br />
Abb. 19a<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
5.4 Das Menü ' TECHNIK '<br />
ACHTUNG:<br />
Die im folgenden beschriebenen Einstellungen sind nur vom Service-Techniker vorzunehmen.<br />
Wählen Sie ' TECHNIK '<br />
Geben Sie ´ 5991 ´ein<br />
Bestätigen Sie Ihre Absicht<br />
zum Einstellen der Parameter<br />
Eine automatische Anrufannahme ist nur möglich, wenn die Rufnummer ' Vermittlungsplatz ' eingegeben<br />
wurde und der Vermittlungsapparat auf <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> umgeleitet oder "nach Zeit" weitergeschaltet wird.<br />
Sprache<br />
der Hilfetexte<br />
Legen Sie grundsätzliche<br />
Betriebseinstellungen fest<br />
Rufnummer des<br />
Vermittlungsplatzes<br />
unbedingt eingeben!<br />
Rufzeichen nach denen<br />
<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> den Ruf<br />
entgegennimmt (1 - 9 Rufe)<br />
Nachrichtendauer in den<br />
Mailboxen von 2 bis 20 Min.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Rückfrageart einstellen<br />
(F008: Flash 80ms,<br />
F008P050F008:<br />
Doppelflash 80ms, s.<br />
unten)<br />
Verzögerung vor der Wahl<br />
Rückfrageart einstellen<br />
F008: Flash 80ms<br />
F008P050F008: Doppelflash<br />
80ms<br />
P: Pause<br />
E: Erdtaste<br />
z.B.: Geben Sie 'neu', 'F010',<br />
'OK' für Flash 100ms ein<br />
HINWEIS:<br />
Wird die als Vermittlungsplatz eingegebene Rufnummer als Vermittlungsziel (vgl. 4.3.3)<br />
eingetragen, versucht <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> dreimal den Vermittlungsplatz zu erreichen, bevor die Verbindung<br />
getrennt wird. Bei einer "normalen" Nebenstelle versucht der <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> nur einmal<br />
zu vermitteln.<br />
HINWEIS:<br />
Geben Sie unbedingt die Rufnummer des Vermittlungsplatzes ein, da andernfalls die Funktion '<br />
ZENTRALE ' nicht aufgerufen werden kann.<br />
Zurücksetzen auf Werkseinstellung<br />
Wählen Sie den Parameter ' Werkseinstellung JA' und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit ' JA '.<br />
ACHTUNG:<br />
Wenn Sie die ' Werkseinstellung ' herstellen, gehen alle aufgezeichneten Ansagen, Nachrichten<br />
und sämtliche Einstellungen (Uhrzeit, Datum, Parameter, ...) verloren.<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
Nach der eingestellten Zeit<br />
vermittelt <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong><br />
auf das Ausweich-<br />
Vermittlungsziel, wenn<br />
der Ruf nicht entgegengenommen<br />
wurde.<br />
(vgl. Kap. 4.3.3)<br />
Wahlverfahren einstellen<br />
(MFV, IWV, ohne Wahl)<br />
Lautstärkeeinstellung für<br />
Wartemusik (Kap. 5.2.4)<br />
Zurücksetzen auf<br />
Werkseinstellung<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
6. TECHNISCHE DATEN<br />
Anzahl Ports: 2 / 3 / 4<br />
Anzahl Mailboxen:<br />
1 Nacht- / Feiertag-Mailbox<br />
10 Abteilungsmailboxen<br />
Speicherkapazität: 3 Stunden <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 200<br />
5 Stunden <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 300<br />
7 Stunden <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> 400<br />
max. Dauer von Nachrichten<br />
in der Mailbox:<br />
Ansagenspeicherung:<br />
Benachrichtigungsruf, wenn<br />
eine Nachricht in einer Mailbox<br />
eingegangen ist:<br />
Datum/Uhrzeitansage für<br />
Mailboxnachrichten:<br />
automatische Anrufannahme:<br />
automatische Vermittlung:<br />
Empfindlichkeit Line-Eingang:<br />
Wartemusik- (MOH)-Ausgang:<br />
Abmessungen (B x T x H):<br />
Grundgerät:<br />
Anschlußeinheit:<br />
Stromversorgungen:<br />
Grundgerät<br />
Tischnetzteil: UP3043MA:<br />
Anschlußeinheit:<br />
Steckernetzteil: FW 6299<br />
Leistungsaufnahme:<br />
Grundgerät:<br />
Anschlusseinheit:<br />
einstellbar 2 bis 20 Minuten<br />
nach ISDN-Kodierung<br />
ja<br />
ja<br />
ja<br />
Sprachgesteuerte Vermittlung oder<br />
MFV-Nachwahl durch den Anrufer mit<br />
anschließender überwachter Weitervermittlung<br />
100 mV - 800 mV<br />
600 Ohm potentialfreier Ausgang<br />
285 mm x 285 mm x 80 mm<br />
275 mm x 55 mm x 180 mm<br />
100 bis 250 Volt / 50-60 Hz<br />
230 V AC / 50 - 60 Hz<br />
max. 35 VA<br />
max. 8 VA<br />
Umgebungsbedingungen:<br />
Lagerung: 0 - 40Grad Celsius<br />
15 - 95 % relative Feuchte<br />
Betrieb:<br />
10 - 35Grad Celsius<br />
15 - 75 % relative Feuchte<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
7. ANHANG<br />
7.1 Liste zum Eintrag firmenspezifischer Ansagen und Vermittlungsziele<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
7.2 Liste zum Eintrag technischer Einstellungen<br />
Vermittlungsplatz:<br />
Rufzeichen bis Annahme:<br />
Nachrichtendauer max.:<br />
Rückfrageart:<br />
Verzögerung nach Wahl:<br />
Wahlverfahren:<br />
Rufzeichen ohne Antwort:<br />
7.3 Liste der mitgelieferten Musiktitel<br />
Die folgenden 24 Titel (' Titel 1 ' ......' Titel 24 ') sind im digitalen Speicher von <strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong> abgelegt.<br />
Sie wurden speziell für die Einspielung in Telefonanlagen komponiert und sind GEMA-gebührenfrei.<br />
1. Countryside (soft pop 1)<br />
2. Journey back home (soft pop 2)<br />
3. The valley of golden flowers (meditation 2)<br />
4. Rondo Fantastico (classic 1)<br />
5. Hang loose in Kingston (Reaggae 1)<br />
6. Playground (classic 2)<br />
7. Flight over the mountains (soft pop 3)<br />
8. Key West sunrise (modern pop 3)<br />
9. Meeting the woods (meditation 3)<br />
10. Sweeping guitar<br />
11. Winter's grace (classic piano 1)<br />
12. Ambitious love (classic piano 2)<br />
13. Medieval market (classic 3)<br />
14. Christmas tune<br />
15. Summer breeze (soft pop 4)<br />
16. Streets to paradise (modern pop 2)<br />
17. Eagles in the sky (meditation 1)<br />
18. Hansestadt<br />
19. New York Tab (jazz)<br />
20. Live so bright (modern pop 1)<br />
21. Planter's kiss (Reaggae 2)<br />
22. Children's song<br />
23. La Cucaracha<br />
24. Crystal waters (meditation 4)<br />
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<strong>SUPER</strong> <strong>GENIUS</strong>-<strong>Systemhandbuch</strong><br />
7.4 Professionelle Musik- und Textgestaltung<br />
Firmenindividuelle Musik- und Textlösungen bietet die Firma Pro Emotion, langjähriger<br />
Partner von <strong>SPEECH</strong> <strong>DESIGN</strong><br />
Warteschleifengestaltung von A-Z<br />
Inkl. Komposition, Sprache, Textvorschläge und einem perfekt zugeschnittenen Telefon-Sound.<br />
ACD-Lösung<br />
Akustisch perfekt komponiert, konzipiert und natürlich bis zur Einspielung, mit technischen<br />
Gegebenheiten abgestimmt und perfekt organisiert.<br />
Sprachspeicher Dialogsysteme<br />
Lebendig und phantasievoll gestaltet, bis zur Einspielung auf dem richtigen Medium realisiert.<br />
Voice Mail-Boxen und Anrufbeantworter<br />
Sämtliche Anrufbeantworteransagen fernbesprochen, schnell und flexibel von Stimmen die<br />
Stimmung machen und Texten, die die Alleinstellung eines Unternehmens gehörig unterstreichen.<br />
Jahreszeitenkompositionen<br />
Das heißt, individuelle Firmenmusik, mal klassisch für Ostern, mal weihnachtlich oder als<br />
fröhlichen Sommerhit.<br />
ProEmotion Carolin Pukke<br />
Krelingstr. 30<br />
D-90408 Nürnberg<br />
Tel.: +49 0911 / 3 50 54 - 0<br />
Fax: +49 0911 / 3 50 54 - 15<br />
Demophone +49 0911 / 3 50 54 - 17<br />
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