FAQ Elektronisches Postfach - Sparkasse Uelzen Lüchow ...
FAQ Elektronisches Postfach - Sparkasse Uelzen Lüchow ...
FAQ Elektronisches Postfach - Sparkasse Uelzen Lüchow ...
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<strong>FAQ</strong>s – <strong>Elektronisches</strong> <strong>Postfach</strong><br />
in der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
Stand: Juni 2013<br />
ALLGEMEIN<br />
1. Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen?<br />
Um die angebotenen Dokumente lesen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader.<br />
Der Adobe Acrobat Reader ist ein kostenloses Programm zum Anzeigen und Drucken von Dateien im<br />
Adobe Portable Document Format (PDF). Mit diesem Format ist ein optimaler Druck Ihres<br />
Kontoauszuges unabhängig vom verwendeten Betriebssystem und der technischen Ausstattung<br />
gewährleistet.<br />
2. Funktioniert das Elektronische <strong>Postfach</strong> auch mit StarMoney oder SFirm?<br />
Nein, die Funktionen des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s stehen in StarMoney, SFirm oder<br />
ähnlichen Programmen derzeit nicht zur Verfügung.<br />
3. Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Die Bereitstellung und Nutzung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s ist kostenlos.<br />
4. Ich möchte meine Kontoauszüge im <strong>Postfach</strong> der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale erhalten.<br />
Was muss ich tun?<br />
Über den Menüpunkt "<strong>Postfach</strong>"->"<strong>Postfach</strong>-Verwaltung" können Sie über den Punkt "Konten<br />
anmelden" weitere Konten freischalten lassen:<br />
- Sind Sie alleiniger Kontoinhaber, ist Ihr Konto mit der Registrierung sofort auf<br />
<strong>Postfach</strong>zustellung umgestellt.<br />
- Im Falle von Gemeinschaftskonten (z. B. Eheleute) wird nach Ihrer Registrierung die<br />
<strong>Postfach</strong>zustellung durch die <strong>Sparkasse</strong> innerhalb weniger Tage eingerichtet. Sie erhalten eine<br />
Bestätigung über das elektronische <strong>Postfach</strong> eingestellt.<br />
- Sind Sie Verfügungsberechtigter für ein Konto, wird nach Ihrer Registrierung die <strong>Postfach</strong>zustellung<br />
durch die <strong>Sparkasse</strong> innerhalb weniger Tage eingerichtet. Sie erhalten eine<br />
Bestätigung über das Elektronische <strong>Postfach</strong> eingestellt. Der Kontoinhaber wird über die<br />
Freischaltung schriftlich informiert.<br />
5. Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Nach der Registrierung von Gemeinschaftskonten und Konten, auf denen Sie eine Verfügungsberechtigung<br />
haben, erhalten Sie eine Nachricht, sobald die Konten erfolgreich eingerichtet wurden.<br />
6. Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes?<br />
Nach dem Einloggen im Online-Banking der Internet-Filiale werden Sie auf evtl. neu erstellte<br />
Auszüge hingewiesen - und zwar so lange, bis Sie die Nachricht/das Dokument gelesen<br />
haben. Zusätzlich können Sie sich mit dem E-Mail-Service des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s<br />
(erreichbar über die <strong>Postfach</strong>verwaltung) über den Eingang neuer Nachrichten oder<br />
Dokumente informieren lassen. Zusätzlich wird dann auch vor dem Versand eines<br />
kostenpflichtigen Auszugs eine Erinnerungs-E-Mail erstellt, falls Sie das Lesen eines<br />
elektronischen Auszugs übersehen haben.<br />
7. Wann werden die E-Mail-Benachrichtigungen über den Eingang von <strong>Postfach</strong>-<br />
Dokumenten versendet?<br />
Der Versand erfolgt um ca. 07:00 Uhr morgens.<br />
8.<br />
Wie viele E-Mails erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente<br />
vorliegen?<br />
Je Erstellungstag wird nur eine E-Mail-Eingangs- und ggf. Erinnerungsbenachrichtigung<br />
gesendet, auch wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen.<br />
Electronic Banking der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Uelzen</strong> <strong>Lüchow</strong>-Dannenberg, Veerßer Str. 42, 29525 <strong>Uelzen</strong><br />
Service-Telefon: 0581 84-2500 Fax: 0581 84-2599<br />
E-Mail: electronic-banking@sparkasse-uelzen.de
<strong>FAQ</strong>s – <strong>Elektronisches</strong> <strong>Postfach</strong><br />
in der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
Stand: Juni 2013<br />
9. Wie kann ich die für die <strong>Postfach</strong>benachrichtigung hinterlegte E-Mail-Adresse<br />
ändern?<br />
Die E-Mail-Adresse können Sie jederzeit über die <strong>Postfach</strong>verwaltung mit Klick auf<br />
"E-Mail-Benachrichtigungs- und Erinnerungsservice konfigurieren" bearbeiten.<br />
KONTOAUSZÜGE<br />
10. Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug?<br />
Der Kontoauszug für Ihr Girokonto oder Geldmarktkonto wird immer zum Monatsultimo<br />
(Monatsende) erstellt und 2 Buchungstage (Montag - Freitag) danach zugestellt.<br />
11. Wie kann ich den Erstellungsrhythmus für den Kontoauszug verändern?<br />
Eine Änderung des Erstellungsrhythmus ist in der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale nicht möglich.<br />
Bitte wenden Sie sich für eine Änderung des Erstellungsrhythmus an Ihren Kundenberater<br />
oder Ihre Electronic Banking Hotline unter 0581 84-2500.<br />
12. Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden?<br />
Sie haben 30 Tage Zeit, den elektronischen Auszug zu lesen. Haben Sie einen<br />
Kontoauszug nicht geöffnet, senden wir Ihnen automatisch nach Ablauf dieser Frist einen<br />
Papierkontoauszug auf dem Postweg zu. Bitte beachten sie, dass dies mit Portokosten von<br />
0,58 € verbunden ist.<br />
13. Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen <strong>Postfach</strong> gespeichert?<br />
Die Kontoauszüge bleiben 360 Tage in Ihrem <strong>Postfach</strong> gespeichert.<br />
14. Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren?<br />
Speichern Sie die Kontoauszüge einfach auf Ihrem Computer ab. Der Aufruf der auf Ihrem<br />
Computer gespeicherten Kontoauszüge ist unabhängig vom Elektronischen <strong>Postfach</strong>.<br />
15. Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen <strong>Postfach</strong> erhältlich<br />
ist.<br />
Sollten Sie einen Kontoauszug nicht gespeichert haben, bzw. ist dieser im Elektronischen<br />
<strong>Postfach</strong> nicht mehr vorhanden, können Sie jederzeit über Ihren Kundenberater ein Duplikat<br />
anfordern. Die Nutzung dieser Dienstleistung kann weitere Kosten verursachen. Bitte<br />
sprechen Sie mit Ihrem Berater.<br />
16. Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische <strong>Postfach</strong>. Kann ich<br />
weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker der <strong>Sparkasse</strong> nutzen?<br />
Nein. Eine Abholung von Auszügen am Kontoauszugsdrucker ist mit Umstellung eines<br />
Kontos auf das Elektronische <strong>Postfach</strong> nicht mehr möglich.<br />
17. Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder den<br />
Kontoauszugsdrucker nutzen. Wie kann ich mich abmelden?<br />
Sie können sich bequem über unsere Internet-Filiale abmelden. Unter "Service/ Formular-Center" finden<br />
Sie das Formular "<strong>Elektronisches</strong> <strong>Postfach</strong> - Konten abmelden". Die <strong>Sparkasse</strong> richtet Ihnen innerhalb<br />
weniger Tage wieder die Kontoauszugsabholung über den Kontoauszugsdrucker ein. Sie erhalten dazu<br />
eine <strong>Postfach</strong>nachricht als Bestätigung.<br />
Electronic Banking der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Uelzen</strong> <strong>Lüchow</strong>-Dannenberg, Veerßer Str. 42, 29525 <strong>Uelzen</strong><br />
Service-Telefon: 0581 84-2500 Fax: 0581 84-2599<br />
E-Mail: electronic-banking@sparkasse-uelzen.de
<strong>FAQ</strong>s – <strong>Elektronisches</strong> <strong>Postfach</strong><br />
in der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
Stand: Juni 2013<br />
18. Kann ich das Elektronische <strong>Postfach</strong> für meine Firmenkontenauszüge nutzen?<br />
Nach dem Umsatzsteuergesetz muss der Kontoauszug bei Geschäftsgirokonten mit einer qualifizierten<br />
Signatur nach dem Signaturgesetz versehen sein. Dies ist technisch noch nicht realisiert. Daher sind<br />
Geschäftsgirokonten für das elektronische <strong>Postfach</strong> ausgeschlossen. Die <strong>Sparkasse</strong> wird regelmäßig die<br />
Einführung des elektronischen <strong>Postfach</strong>s für Geschäfts- girokonten prüfen und im Fall der Fälle darüber<br />
informieren.<br />
19.<br />
20.<br />
Mein Geldmarktkonto mit Turnus monatliche Erstellung hatte einen Monat keine<br />
Buchung, wird dann trotzdem ein Monatsauszug erstellt?<br />
Nein, es wird in diesem Fall kein Auszug erstellt. Ein Zwangsauszug beim Geldmarktkonto<br />
erfolgt nach 30 Tagen, wenn eine Buchung nach dem letzten Abruf der Auszüge vorhanden ist.<br />
Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch<br />
zusammengefasst?<br />
Nein, jeder Kontoauszug wird separat versandt.<br />
KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH<br />
21.<br />
22.<br />
23.<br />
24.<br />
Werden Nachrichten in meinem <strong>Postfach</strong> der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale auch weiteren<br />
Berechtigten im Onlinebanking angezeigt?<br />
Nein, Persönliche Mitteilungen werden nur an Sie persönlich gerichtet.<br />
Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden?<br />
Die Anzeigedauer ist für alle Kunden identisch und kann nicht verändert werden.<br />
Warum wird eine neue Nachricht u.U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt?<br />
Eine einzelne, reine Text-Nachricht wird bereits nach Einloggen im Onlinebanking mit dem<br />
kompletten Text angezeigt und somit nicht mehr als neue Nachricht gezählt. Die Nachricht<br />
kann erneut im Bereich „Informationen“ des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s aufgerufen werden.<br />
Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden?<br />
Über das Elektronische <strong>Postfach</strong> können Sie Ihrem Berater einen Dateianhang mit einer<br />
maximalen Dateigröße von 3 MB schicken.<br />
Kreditkartenabrechnungen<br />
25.<br />
26.<br />
27.<br />
Ich möchte meine Kreditkartenabrechungen über das <strong>Postfach</strong> der <strong>Sparkasse</strong>n-<br />
Internet-Filiale erhalten. Was muss ich tun?<br />
Sie müssen keine zusätzliche Registrierung vornehmen. Wenn Ihre Kreditkarte bereits für das<br />
Online-Banking freigeschaltet war, erfolgt automatisch die Bereitstellung der Kreditkartenabrechnung<br />
über das <strong>Postfach</strong>. Bei neuen Kreditkarten muss diese für das Online-Banking<br />
freigeschaltet sein.<br />
Wie oft und wann erhalte ich die Kreditkartenabrechung?<br />
Die Abrechnung erfolgt immer zum 14. eines Monats. Die Bereitstellung erfolgt spätestens<br />
2 Buchungstage (Montag bis Freitag) nach der Abrechnung.<br />
Wie lange bleiben meine Kreditkartenabrechnungen im Elektronischen <strong>Postfach</strong><br />
gespeichert?<br />
Die Kreditkartenabrechnungen bleiben 180 Tage in Ihrem <strong>Postfach</strong> gespeichert.<br />
Electronic Banking der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Uelzen</strong> <strong>Lüchow</strong>-Dannenberg, Veerßer Str. 42, 29525 <strong>Uelzen</strong><br />
Service-Telefon: 0581 84-2500 Fax: 0581 84-2599<br />
E-Mail: electronic-banking@sparkasse-uelzen.de
<strong>FAQ</strong>s – <strong>Elektronisches</strong> <strong>Postfach</strong><br />
in der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
Stand: Juni 2013<br />
28. Was passiert, wenn Kreditkartenabrechnungen nicht gelesen werden?<br />
Sie haben 20 Tage Zeit, die Kreditkartenabrechnung zu lesen. Haben Sie eine Kreditkartenabrechnung<br />
nicht geöffnet, senden wir Ihnen automatisch nach Ablauf dieser Frist eine papierhafte<br />
Kreditkartenabrechnung auf dem Postweg zu. Dies erfolgt kostenfrei.<br />
Electronic Banking der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Uelzen</strong> <strong>Lüchow</strong>-Dannenberg, Veerßer Str. 42, 29525 <strong>Uelzen</strong><br />
Service-Telefon: 0581 84-2500 Fax: 0581 84-2599<br />
E-Mail: electronic-banking@sparkasse-uelzen.de
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