Leitfaden - Sparkasse Forchheim

Klosterstraße 14
91301 Forchheim
Tel.: 09191/88-0
E-Mail: info@spk-forchheim.de
Kundenleitfaden
Fernwartung mit der Software Netviewer
Netviewer – was ist das?
Das Netviewer-Programm erlaubt es, die aktuellen Bildschirminhalte
zweier über das Internet verbundener PCs
wechselseitig in Echtzeit zu übertragen (sog. Desktop-
Sharing).
Nach Start des Netviewer-Programms und der Freischaltung
durch Ihren Berater sehen Sie zunächst die Inhalte
des Bildschirms Ihres Beraters. Erst mit Ihrem Einverständnis
werden die Inhalte Ihres PC-Bildschirms an Ihren
Berater übermittelt.
Bitte stellen Sie vor Nutzung des Netviewer sicher, dass
Sie alle Anwendungen und Daten schließen, die Ihr Sparkassenberater
nicht einsehen soll.
Die im Rahmen der Fernwartung anfallenden Daten werden
in der Sparkasse zu Dokumentationszwecken gespeichert.
Eine anderweitige Nutzung der Daten erfolgt nicht.
Voraussetzungen für die Nutzung von
Netviewer
Der Netviewer ist sicher, weil …
Zahlreiche Mechanismen garantieren, dass der Netviewer
ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.
Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau
Damit eine Verbindung zwischen zwei PCs aufgebaut werden
kann, muss der Session-Teilnehmer eine Beraternummer
eingeben, die ihm von seinem Gesprächspartner
via Telefon mitgeteilt wird. Diese Verbindungsnummer
stellt sicher, dass die richtigen Partner miteinander verbunden
sind. Die Nummer wird zufällig erzeugt, gilt nur für
eine Session und wird per SSL-Verschlüsselung ausgetauscht.
128-Bit-Verschlüsselung verhindert das Abhören einer
Session
Jede Netviewer-Session ist mit 128 Bit nach dem Blowfish-
Verfahren verschlüsselt. Dies gilt in Fachkreisen als sicher.
Blickrichtungswechsel nur nach expliziter Erlaubnis
Nach dem Verbindungsaufbau ist zunächst nur der Bildschirm
des Beraters zu sehen. Einem Blickrichtungswechsel
muss der Kunde explizit zustimmen.
PC mit Windows-Betriebssystem
(2000/XP/Vista/Windows 7)
Aktueller Internet-Browser zum Starten des
Netviewer-Programms
eine Telefonverbindung mit Ihrem Berater
eine aktive Verbindung zum Internet über Ihren
Internet-Serviceprovider
Auswahl der sichtbaren Applikationen
Über die Applikationswahl können die Anwendungen freigegeben
werden, die für den Session-Partner sichtbar, d.h.
übertragen werden sollen.
Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich
Durch Klicken auf den Beenden-Button im jeweiligen Bedienpanel
oder auf das Schließen-Symbol des Netviewer-
Fensters kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten
jederzeit beendet werden.
Die Netviewer-Software ist signiert
Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software
signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-
Software handelt. So kann der Kunde sicher sein, dass die
Software direkt von Netviewer kommt und kein Dritter
daran Änderungen durchgeführt hat.
Sicherheits-Gutachten
Gutachten z.B. des Fraunhofer-Instituts für sichere Telekooperation
bestätigen die Sicherheitsunbedenklichkeit des
Netviewers.
527214 07/2009
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Wie können Sie das Netviewer-Programm nutzen?
1. Schritt: Netviewer starten
Wenn Ihre Online-Banking Software die Fernwartung mit Netviewer unterstützt, starten Sie das Netviewer-Programm
direkt über den Auswahlbutton oder Menüpunkt der Online-Banking Software.
Andernfalls rufen Sie nach telefonischer Aufforderung durch unseren Berater die Internetseite der Sparkasse auf und
klicken auf die Schaltfläche „Netviewer starten“.
Es öffnet sich das nebenstehende Fenster.
Bei Verwendung des Internet-Explorers können Sie den
Netviewer direkt aus dem Internet starten (siehe Abb.
„Möchten Sie diese Datei speichern oder ausführen?", bei
Internet-Explorer 7.0/8.0: „Ausführen").
Bei anderen Browsern müssen Sie das Netviewer-
Programm zunächst speichern und dann separat starten.
Je nach Einstellung Ihres Browsers sehen Sie ggf. das links
dargestellte Fenster.
Da der Netviewer zertifiziert ist, können Sie ohne Bedenken
den Inhalten vertrauen und die Schaltfläche „Ausführen“
anklicken.
Anschließend startet das Netviewer-Programm.
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2. Schritt: Kunden-Login und Verbindungsaufbau
Unser Berater wird Ihnen nun via Telefon eine Sitzungsnummer
mitteilen, die Sie bitte in das Feld
„Sitzungsnummer“ eingeben.
Nach Klick auf "Verbinden" wird die visuelle Verbindung
aufgebaut.
3. Schritt: Ihre Bildschirminhalte übertragen
Bevor der Bildschirminhalt übertragen wird, können Sie die
Anwendungen auswählen, die Ihr Berater sehen soll und bestätigen
mit „JA“ die Übertragung des Bildschirminhalts.
Nach Aufbau der Verbindung sieht der Berater nur
Ihren Bildschirm – er hat keinerlei Zugriffsrechte.
Auf Ihrem Bildschirm sind die Bedienelemente nun in
diesem kleinen Fenster zu sehen.
Über den Button „show“ kann die Blickrichtung gewechselt
werden.
watch
show
Sie sehen die Bildschirminhalte des Beraters.
Sie zeigen Ihre Bildschirminhalte dem Berater.
Beenden des Netviewer-Programms.
4. Schritt: Netviewer beenden
Über das Kreuz können Sie jederzeit die Netviewer-Sitzung beenden.
Viel Spaß und viel Erfolg bei der Nutzung des Netviewer-Programms.
Ihre Sparkasse Forchheim
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