Zwischenbericht Evaluation - Kanton Solothurn

3 Merkmale des CM-Unterstützungsprozesses
Dieses Kapitel geht auf den CM-Unterstützungsprozess ein, indem in einem ersten Schritte anhand der Erkenntnisse
aus den Fallstudien die Unterstützungskategorien und somit das Handeln im CM BB detailliert
aufgezeigt wird. Im zweiten Teil dieses Kapitels werden die Kennzahlen zum Aufnahme- und Unterstützungsprozess
im CM BB für alle 303 zwischen März 2010 und Mai 2013 eingetretenen Jugendlichen und jungen
Erwachsenen dargestellt.
3.1 Unterstützungskategorien im CM BB
Ein weiterer Schwerpunkt der Fallstudien liegt bei der Unterstützung, die das CM BB leistet. Unterstützungskategorien
beschreiben in erster Linie die Interventionen der Case Managerinnen und Case Manager. Die
Jugendlichen und jungen Erwachsenen tragen mit ihrem Handeln aber ebenso zum Gelingen der Prozesse
bei. Oft erfolgt die Unterstützung auch in der Interaktion.
Analog zu den Ressourcentypen werden im Folgenden die verschiedenen Unterstützungskategorien beschrieben.
Aus dem Analyseprozess geht hervor, dass sich die Unterstützung im CM BB mit fünf Kategorien
beschreiben lässt: „Anleiten“, „Arbeiten am beruflichen Entwurf“, „Beziehungsarbeit“, „Strukturieren“ und
Lotsen“. Meist bestehen Unterstützungsprozesse aus mehr als nur einer dieser Kategorien. Sie können nacheinander
auftreten – im Sinne von Phasen – oder gleichzeitig auftreten – im Sinne von verschiedenen Leistungen.
Dass die Hilfeprozesse mehrere Phasen und Unterstützungsarten enthalten können, hat verschiedene
Ursachen. So ist die Jugendphase oft dynamisch. Auch haben einige Jugendliche Probleme in mehreren
Lebensbereichen. Deswegen ist je nach Situation der Betroffenen eine oder mehrere Formen der Unterstützung
gefragt.
Anleiten
Bei dieser Form der Unterstützung steht die Entwicklung von Kompetenzen im Bereich der Berufsbildung im
Mittelpunkt. Die Rolle der Case Managerin bzw. des Case Managers ist mit derjenigen eines Coaches zu
vergleichen. Ein wichtiger Bestandteil der Unterstützung ist das gemeinsame Üben. In den Gesprächen werden
Bewerbungsbriefe und Lebensläufe verfasst und korrigiert, Bewerbungsdossiers erstellt sowie Telefonund
Bewerbungsgespräche nachgespielt. Auch erhalten die Jugendlichen und jungen Erwachsenen konkrete
Tipps (z.B. Kleiderwahl bei Bewerbungsgesprächen, persönliches Überreichen der Bewerbung). Gleichzeitig
wird von ihnen ein hohes Ausmass an Selbständigkeit und Eigeninitiative verlangt. Einen Grossteil der Arbeit
müssen die Jugendlichen und jungen Erwachsenen selbständig zuhause erledigen. Während der Gespräche
wird vereinbart, welche Themen beim nächsten Mal angesprochen werden und welche Aufgaben sie bis
dahin zu erledigen haben. Zu den Hausaufgaben gehören kleinere wie grössere Leistungen: das Suchen
eines Bildes für die Titelseite der Bewerbung, das telefonische Vereinbaren von Schnupperlehren oder das
Zusammenstellen des Bewerbungsdossiers. Auch erwarten die Case Managerinnen und Case Manager
Rückmeldungen von den Jugendlichen, z.B. wie ein Bewerbungsgespräch verlaufen ist oder wie ihnen eine
Schnupperlehre gefallen hat. Wenn sich die Jugendlichen nicht von sich aus melden, haken die Case Managerinnen
und Case Manager nach. Die Kategorie des Anleitens enthält also auch Aspekte von Kontrolle. Der
verpflichtende Charakter wird von den Jugendlichen durchaus geschätzt, weil es ihnen dadurch eher gelingt,
ihre Ziele umzusetzen.
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