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Persönliche Beratung für Telekommunikation
Ungetrübtes Kundenerlebnis
im neuen Flagship Store
Vodafone hat in der Kölner Schildergasse auf 200 Quadratmetern
seinen ersten deutschen Flagship Store eröffnet. Dabei wurde die
Kundenansprache neu durchdacht – von der Begrüßung bis zum
Verlassen des Shops mit einem persönlich eingerichteten Smartphone
oder Tablet. In einem multimedialen Umfeld mit innovativen
Technologien sorgen 25 Mitarbeiter mit fundierter Beratung
und gutem Service für ein neues Kundenerlebnis
»Gesellschaft und Wirtschaft ohne
Telekommunikation sind heute nicht
mehr vorstellbar. Viele Menschen fühlen
sich aber von der Komplexität unserer
Branche überfordert. Wir müssen deshalb
unsere Kunden Telekommunikation
neu erleben lassen. Das Zusammenspiel
von Kunde, Mitarbeiter und Produkt ist
dabei elementar und bildet die Basis«, so
Dr. Susan Hennersdorf, Mitglied der Geschäftsleitung
Vodafone Deutschland
und verantwortlich für den Privatkundenvertrieb.
»In unserem Store schaffen wir
jetzt ein neues Erlebnis für unsere Kunden.
Es geht um mehr Komfort, Transparenz,
Einfachheit und Schnelligkeit. Entsprechend
haben wir die ›Reise des Kunden‹
durch den Shop genau durchdacht
und systematisch alles verändert, was ei-
Flagship Store bietet multimediales Kauferlebnis
Prepaid-Promotion
CallYa-Tarife für Smartphones
Vodafone startet zwei attraktive Promotions
rund um das Prepaid-Angebot
CallYa. Ab sofort gibt es den Tarif »CallYa
Smartphone Fun M« zum selben Preis wie
»CallYa Smartphone Fun S«; der Preis liegt
nun also bei 9,99 Euro statt vorher 14,99
Euro ohne Vertrag. Wenn der Kunde dreimal
im Monat mindestens 15 Euro auflädt,
erhält er für jeweils einen Monat die Vodafone
Sprach-Flat gratis dazu. Dank der
Promotion spart der Kunde 15 Euro.
Darüber hinaus bietet Vodafone die
Tarife »Smartphone CallYa Smart II« und
Dr. Susan Hennersdorf
Mitglied der
Geschäftsleitung,
Vodafone Deutschland,
Privatkundenvertrieb
nem ungetrübten Erlebnis entgegen
steht. Bei Beratung und Service hat der
Kunde Vorfahrt.«
Der Kunde fühlt sich vom ersten Moment
an eingeladen und gut aufgehoben.
Jeder wird von einem »Welcome Manager«
empfangen, der das Anliegen des
Kunden ermittelt, über mögliche Wartezeiten
informiert und die Beratung koordiniert.
Alle Produkte können live ausprobiert
werden. Eine große LED-Wand informiert
über Lösungen und spezielle Angebote
oder lädt ein zum Austausch, Surfen,
Spielen und Experimentieren. Über das
Indoor-LTE-Netz geschieht das in Hochgeschwindigkeit.
Schon im Vorfeld eines
Shopbesuchs kann jeder Kunde – online
oder telefonisch – feste Beratungstermine
vereinbaren: Auf Wunsch immer mit demselben
Service-Mitarbeiter, der so zum
persönlichen Berater wird.
»CallYa Smartphone Fun L« zum Preis des
»CallYa Smartphone Fun S« an. Damit beträgt
der Preis nun 9,99 Euro statt vorher
19,99 Euro – eine Kundenersparnis von 30
Euro. Lädt der Kunde dreimal mindestens
15 Euro auf, erhält er die Sprach-Flat und
100 Minuten in alle Netze gratis dazu.
Alle »CallYa Smartphone Fun«-Tarife
haben ab sofort 3.000 SMS im Monate in
alle deutschen Netze inklusive. Gespräche
in alle deutschen Netze kosten neun Cent
pro Minute. In den »Smartphone Fun«-Ta-
rifen »M« und »L« sind Telefongespräche
ins Vodafone-Netz kostenlos. Zudem kann
der Kunde im Rahmen seiner Daten-Flatrate
mit bis zu 7,2 MBit/s für monatlich
200 Megabyte surfen oder mailen.
Vodafone Cloud
Schnittstelle für alle Medien
Die »Vodafone HomeCloud« ist ein
intelligenter Datenspeicher, ausgestattet
mit einer 2.000 Gigabyte großen Festplatte
und ausgefeilter Software. Per W-Lan
lassen sich drahtlos alle Mediengeräte zu
Hause mit dem Vodafone-Speicherplatz
verbinden. Über einen Drahtlos-Adapter
und Datenwandler als Zwischenstück gilt
dies sogar für analoge Geräte wie Stereo-
Anlage oder Fernseher. So entsteht eine
private Datenwolke in den eigenen vier
Wänden: Filme, Musik und Bilder lassen
sich problemlos zwischen Handy, Tablet,
PC, Fernseher und Stereo-Anlage nutzen.
Der Massenspeicher HomeCloud ist
»Gehirn« und Sammelplatz für alle Medien.
Automatisch durchleuchtet er angeschlossene
Geräte nach neuen Daten wie
Musik, Bildern und Filmen und speichert
diese. Dazu wird das drahtlose Netz in der
Wohnung genutzt. Analoge Endgeräte
benötigen als Zwischenstück den Media-
Plug als W-Lan-Adapter. Zugleich wandelt
er Musik im MP3-Format automatisch
ins passende Abspielformat für Analoggeräte.
Nutzer können damit ihre Daten zu
Hause mit allen Geräten – egal ob analog
oder digital – über die Vodafone Home-
Cloud abspielen und speichern.
Auch für Mobilfunk-Kunden bietet Vodafone
einen Datenspeicher an. Über die
persönliche Vodafone Cloud lassen sich
Fotos, Videos, Musik und andere Dokumente
speichern und per Smartphone,
Tablet oder PC wieder abrufen. In Sachen
Datensicherheit hat Vodafone den Service
detailliert geprüft. Das Unternehmen
ist seitens des TÜV-Rheinland zertifizierter
Cloud Service-Provider. Zugang und Einstellungen
erfolgen über eine App.
In der ersten Stufe wird die Cloud App
für Android und Windows angeboten,
aber auch mit gängigen Browsern kann
man auf die Daten zugreifen. Ein Starterpaket
mit fünf Gigabyte Cloud-Speicher
ist kostenfrei, für Intensivnutzer gibt es
Datenpakete mit 25 und 50 Gigabyte zum
Monatspreis von 2,99 bzw. 4,99 Euro.
Mein CallYa App
Für sein Prepaid-Angebot stellt Vodafone
die Mein CallYa App kostenfrei zur Verfügung.
Mit der App können die Nutzer auf
dem Smartphone ihr CallYa-Guthaben abfragen
und aufladen, Tarifoptionen buchen
und Tarife wechseln oder Details
zum Tarif einsehen. Mit dem Guthabentransfer
kann man sich von Freunden und
Familie Geld auf das Handy übertragen
lassen. Außerdem kann man mit der Komfortaufladung
automatisch Geld aufladen
und steht so nie wieder ohne Guthaben
da. Verfügbar ist die Mein CallYa App für
iPhone, Android-Handys, BlackBerrys und
Nokia-Mobiltelefone.
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