pdf download - CE-Markt Online
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Expert<br />
Internet als Ergänzung zum<br />
stationären Geschäft<br />
Wie hat sich die Multichannel-Strategie der Experten entwickelt<br />
und wie wird eventueller Korrekturbedarf umgesetzt? Das wollte<br />
<strong>CE</strong>-<strong>Markt</strong> von Dr. Stefan Müller wissen. Müller ist Vorstand<br />
Expert AG und Geschäftsführer Expert e-Commerce GmbH<br />
<strong>CE</strong>-<strong>Markt</strong>: Herr Dr. Müller, wie entwickelt<br />
sich der Expert <strong>Online</strong>-Shop und wie viele<br />
Gesellschafter sind bereits in das Konzept<br />
eingebunden?<br />
Dr. Stefan Müller: Der Expert <strong>Online</strong>-Shop<br />
entwickelt sich gut und wird vom Endkunden<br />
immer besser angenommen. Am Aufbau<br />
der dezentralen Gesellschafterseiten<br />
nehmen alle Experten teil. An den reinen<br />
<strong>Online</strong>-Shop-Aktivitäten beteiligen sich<br />
etwas mehr als die Hälfte. Zurzeit sind 163<br />
Expert <strong>Online</strong>-Shops aktiv.<br />
<strong>CE</strong>: Gibt es schon Anregungen, Kritik oder<br />
Verbesserungsvorschläge der Partner zum<br />
Multichannel-Konzept von Expert?<br />
Dr. Müller: Wir pflegen mit unseren Gesellschaftern<br />
einen kontinuierlichen und offenen<br />
Dialog. In den letzten Monaten haben<br />
wir mit unseren Gesellschaftern intensiv<br />
die bestehenden <strong>Online</strong>-Aktivitäten<br />
diskutiert und zahlreiche konstruktive<br />
Anregungen erhalten, die von uns jetzt<br />
sukzessive umgesetzt werden.<br />
<strong>CE</strong>: Zielsetzung beim <strong>Online</strong>-Auftritt von<br />
Expert war, das Internet als sinnvolle Ergänzung<br />
und nicht als Alternative zum<br />
stationären Handel zu etablieren. Wird<br />
dies Ihrer Meinung nach von den Kunden<br />
ebenso wahrgenommen?<br />
Dr. Müller: Unsere ersten Schritte im Rahmen<br />
unserer Multichannel-Strategie werden<br />
vom Kunden positiv wahrgenommen.<br />
Dr. Stefan Müller<br />
Vorstand Expert AG<br />
und Geschäftsführer<br />
Expert e-Commerce<br />
GmbH<br />
Hierbei bestätigt sich die Grundstruktur<br />
des dezentralen Auftritts, also die Verknüpfung<br />
vom stationären Geschäft und<br />
die Wiedererkennung auf der individuellen<br />
Händler-Homepage. Dies verdeutlichen<br />
die stetig wachsenden Besucherzahlen<br />
auf den Gesellschafter-Seiten. Auch<br />
vor dem Hintergrund dieser erfreulichen<br />
Entwicklung wird unser Schwerpunkt weiterhin<br />
im stationären Geschäft liegen.<br />
<strong>CE</strong>: Im Rahmen der neuen Multichannel-<br />
Strategie bietet Expert das Bezahlen per<br />
Paypal an. Der zu Ebay gehörende Payment-Dienst<br />
steht nun allen Kunden des<br />
zentralen <strong>Online</strong>-Shops zur Verfügung.<br />
Welche weiteren Zahlungsarten kann der<br />
Kunde bei Expert wählen?<br />
Dr. Müller: Zusätzlich zu Paypal kann der<br />
Kunde per Vorkasse, Kreditkarte oder Giropay<br />
bezahlen. Den größten Anteil der<br />
∙ Intuitive Benutzerführung<br />
∙ Schnelle und qualifizierte Produktsuche<br />
∙ In drei Schritten zum Wunschkabel<br />
∙ Alle Produktinfos auf einen Blick<br />
∙ Komfortable Händlersuche<br />
Zahlvorgänge wickeln wir jedoch über<br />
Paypal ab.<br />
<strong>CE</strong>: Wie werden die Umsätze jener <strong>Online</strong>-<br />
Geschäfte zugeordnet, die über den zentralen<br />
<strong>Online</strong>-Shop abgewickelt werden?<br />
Dr. Müller: Beim Kauf auf dem zentralen<br />
<strong>Online</strong>-Shop wird automatisch der nächst-<br />
gelegene Expert Gesellschafter identifi-<br />
ziert und der Kauf auf seinem <strong>Online</strong>-<br />
Shop durchgeführt. So profitiert der loka-<br />
le Expert-Händler nicht nur von den <strong>Online</strong>-Erträgen,<br />
er ist auch direkter Ansprechpartner<br />
für den Kunden und bietet<br />
vor Ort umfassende Service- und Beratungsleistungen.<br />
<strong>CE</strong>: In Abstimmung mit den Partnern will<br />
Expert das Sortiment und auch die Funktionalität<br />
des <strong>Online</strong>-Shops weiter ausbauen.<br />
Wie sehen konkret die nächsten<br />
Schritte aus?<br />
Dr. Müller: Wie sie wissen, findet die Expert<br />
Hauptversammlung in diesem Jahr<br />
Ende September statt. Im Rahmen dieser<br />
Veranstaltung stimmen wir mit unseren<br />
Gesellschaftern vielfältige Entscheidungen<br />
ab. Ein Punkt auf der Agenda ist auch<br />
der mögliche weitere Ausbau des Expert<br />
<strong>Online</strong>-Sortiments. Wir bitten Sie um Verständnis,<br />
dass wir Sie erst nach der HV<br />
über die konkreten nächsten Schritte informieren<br />
können.<br />
<strong>CE</strong>: Welche Empfehlung geben Sie Ihren<br />
Gesellschaftern zum Schutz gegen Showrooming,<br />
das heißt also gegen die zunehmende<br />
Unsitte von Schnäppchenjägern,<br />
im Laden per Smartphone-Scanning Preise<br />
zu vergleichen und die Produkte sofort<br />
noch am POS bei der Internet-Konkurrenz<br />
zu bestellen?<br />
Dr. Müller: Grundsätzlich empfehlen wir<br />
unseren Verkäufern aktiv und freundlich<br />
auf den Kunden zugehen, sobald sie diesen<br />
beim Showrooming beobachten. Ziel<br />
dabei ist es, die Vorteile des stationären<br />
Handels (Kompetenz, Beratung, Service)<br />
im Vergleich zum Internet aufzuzeigen.<br />
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