Geschäftsbericht 2012 (PDF) - Sparkasse Langen-Seligenstadt

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Vorwort des Vorstandes
Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kunden und Geschäftspartner,
wie in den vergangenen Jahren möchten wir
Ihnen mit unserem Geschäftsbericht einen
Überblick über das abgelaufene Geschäftsjahr
geben. Sprechen Sie uns bitte an, sofern Sie
hierzu Fragen oder Anregungen haben.
Unser Geschäftsjahr 2012 war unter anderem
durch von Notenbanken und Politik äußerst
niedrig gehaltene Zinssätze, die sich auf das
Kundengeschäft auswirkten, geprägt.
Verständlicherweise standen Kunden daher
auch in 2012 längerfristigen Geldanlagen
zurückhaltend gegenüber, so dass verstärkt
kürzer laufende Angebote sowie alternative
Anlagemöglichkeiten präferiert wurden.
Im Kundenkreditgeschäft waren in Folge des
niedrigen Zinsniveaus viele Neuausleihungen
(insbesondere Immobilienfinanzierungen) aber
auch verstärkte Tilgungsrückflüsse zu beobachten.
Insgesamt können wir unser Kundengeschäft für
2012 mit behaupteten Beständen unter diesen
schwierigen Rahmenbedingungen als erfolgreich
bewerten.
Zufriedenheit – was ist das?
Zugegeben, bei Zufriedenheit denken die
meisten Menschen zunächst an Gesundheit,
finanzielle Unabhängigkeit, persönliches
Wohlergehen oder Ähnliches. Aber auch die
richtige Wahl des Finanzdienstleisters oder des
Arbeitgebers trägt zur Zufriedenheit eines
Menschen bei. Daher nutzt die Sparkasse
Langen-Seligenstadt (SLS) regelmäßig unterschiedliche
Wege, um die Bedürfnisse und
Anforderungen ihrer Kunden, Geschäftspartner
und Mitarbeiter noch besser kennenzulernen.
Ob „online“, telefonisch, schriftlich oder persönlich,
Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, Impulse
und Ideen sind eine wichtige Grundlage
für unsere Unternehmensentscheidungen und
deren systematische Überprüfung; sie sind
Glieder einer Kette, an deren Ende nachhaltige
„Zufriedenheit“ stehen soll. Und so haben wir
auch in 2012 Kunden um ihre Meinung gefragt.
An dem Online-Kundendialog zum Thema
„Zufriedenheit mit der SLS“ haben rund 2.000
Kundinnen und Kunden teilgenommen. Für die
Bestätigung unserer geschäftlichen Ausrichtung
aber auch für die vielen konstruktiven Hinweise
möchten wir uns bei allen bedanken – bei
denen, die uns „ihre Meinung gesagt haben“,
bei denen, die die Befragung erarbeitet und die
Antworten ausgewertet haben, wie auch bei
denen, die die Optimierungsansätze angehen.
Wir sind uns bewusst, dass unsere Ansprüche
„Kundenorientierung“ sowie „von Vertrauen und
gegenseitigem Respekt getragene Geschäftsverbindungen“
einer permanenten Weiterentwicklung
bedürfen und Tag für Tag im partner-