Prozessmanager mit SGO-Zertifikat Einzelseminare Six Sigma Belts ...

Prozessmanagement 

Prozessmanager mit SGO-Zertifikat 

Einzelseminare 

Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat

SGO: Willkommen beim Original! 


Inhalt 

Seite 


Kernkompetenz Prozessmanagement 04 

Berufsbilder und Kompetenzen im Prozessmanagement 05 

Prozessmanager mit SGO-Zertifikat 07 

Strategische Prozessorganisation (1. Modul bzw. Einzelseminar) 08 

Methode und Techniken der Prozessgestaltung (2. Modul bzw. Einzelseminar) 09 

Kontinuierliches Prozessmanagement (3. Modul bzw. Einzelseminar) 10 

Prozessmanagement Grundlagen 11 

ibo Prometheus - die Software zum Prozessmanagement 12 

Six Sigma 

Six Sigma Belts zwischen Statistik und Kundenzufriedenheit 14 

Gute Gründe für Six Sigma 15 

Die richtige Ausbildung für mich? 16 

Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat 17 

Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat 18 

Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat 20 

Six Sigma Champion mit SGO-Zertifikat 22 

Firmeninterne Dienstleistungen 23 

6 gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 24 

Wir trainieren Sie 25 

Portrait der SGO 26 

Geschäftsbedingungen 27 

Beilagen (letzte Seite): 

• Datenblätter mit Terminen, Gebühren und Durchführungsorten 

• Anmeldeformular 

Wo die männliche Form steht, ist auch die weibliche gemeint.


Kernkompetenz Prozessmanagement 

04 Eine Inflation von Begriffen 

In den 90er Jahren war das Thema Prozessorganisation 

schon einmal ein Topthema. Am Anfang galt es, einzelne 

Prozesse bzw. Abläufe in einzelnen Funktionsbereichen 

empirisch zu optimieren. Mit dem Gedanken des Business 

Process Reengineering (BPR) von HAMMER/CHAMPY 

kam die Anforderung auf, die Prozessoptimierung konzeptionell 

und ganzheitlich anzugehen. Es stand nicht 

mehr der einzelne Prozess im Vordergrund, sondern die 

Gesamtheit aller Prozesse und deren abteilungsübergreifende 

Optimierung. Damit entstand die seinerzeit neue 

Herausforderung, Prozessmodelle zu entwickeln und die 

Geschäftsprozesse zu priorisieren. Gleichzeitig wurde 

auch der Ruf nach eigenen Verantwortlichkeiten laut. 

Neue Rollen wie z. B. Process Owner oder Prozess manager 

wurden kreiert. 

Die zweite Welle 

Seit einiger Zeit läuft nun die zweite Welle durch Praxis 

und Wissenschaft. In Unternehmen wird derzeit so viel 

wie noch nie an Prozessen gearbeitet. Dabei werden ganze 

Wertschöpfungsketten neu definiert und einzelne 

Prozessschritte technisch und organisatorisch optimiert. 

Damit diese Prozessveränderungen gelingen, führen die 

Firmen neue Verantwortlichkeiten, Methoden und Tools 

ein. In der Managementliteratur entsteht ein neues Konzept 

nach dem anderen. Wurde ursprünglich noch von 

Ablauforganisation gesprochen, entstanden zunächst 

isolierte Konzepte wie Business Process Reengineering 

(BPR), Geschäftsprozessorganisation (GPO) oder Six Sigma. 

Aktuell liegen mit Business Process Management (BPM) 

oder zu deutsch Geschäftsprozessmanagement (GPM), 

ganzheitliche Konzepte vor. In jüngster Zeit strengen sich 

Unternehmen vermehrt an, laufende Prozesse permanent 

auf Kurs zu halten. 

Praktischer Einsatz 

Nahezu alle in den letzten 15 Jahren entwickelten Methoden, 

wie Business Process Reengineering, Geschäftsprozessmanagement, 

Supply Chain Management, Customer 

Relationship Management, Balanced Scorecard oder Six 

Sigma, haben das Thema Prozesse zum Kerninhalt. 

Die Konzepte leben jedoch mit dem Vorbehalt, Modewellen 

zu sein. Zu gross sind vielfach die Enttäuschungen über 

nicht erfüllte Erwartungen im praktischen Einsatz. Dies 

darf jedoch nicht darüber hinwegtäuschen, dass es eine 

dauerhafte und substanzielle Notwendigkeit gibt, sich 

gründlich mit der Prozessorganisation zu beschäftigen. 

Gerade die teilweise sehr unreflektierte Übernahme solcher 

Patentrezepte verdeutlicht, wie wichtig es ist, Prozesskompetenz 

im eigenen Unternehmen zu haben. 

Logisch gegliedert – das SGO/ibo-Prozessfenster 

Wir bieten mit dem SGO/ibo-Prozessfenster eine Orientierung, 

um die zahlreichen Konzepte zur Prozessorganisation 

im Zusammenhang zu verstehen. Das ganzheit - 

liche Orientierungs modell beinhaltet vier Konzepte: 

1. Strategische Prozessorganisation 

2. Prozessgestaltung 

3. Kontinuierliche Prozessoptimierung 

4. Prozessmanagement 

Anstelle von „Konzept“ könnte man bei allen vier Quadraten 

auch von Managementansätzen sprechen. Da 

jeweils alle Aspekte der Führung und Koordination angesprochen 

werden, liegt eine Analogie zu anderen 

Managementkonzepten, wie beispielsweise Qualitätsoder 

Kostenmanagement, nahe. Um es Ihnen einfach zu 

machen, bleiben wir bei dem Begriff „Konzept“. 

Ihre Ansprechpartnerinnen 

Beatrix Thielert 

Bereichsleiterin 


Carmen Rudolph 

Produktmanagerin 


T: +41 44 809 11 48 

carmen.rudolph@sgo.ch 

SGO/ibo Prozessfenster

Berufsbilder und Kompetenzen 

im Prozessmanagement 


Das Thema Prozessmanagement ist in den letzten Jahren 

ein fester Bestandteil organisatorischer Arbeit geworden. 

Das ist sicherlich der Grund dafür, dass erst seit kurzem 

Berufsbezeichnungen wie Prozessmanager, Process 

Owner oder Process Analyst entstehen und so auch mittlerweile 

in Stellenanzeigen gesucht werden. 

Zertifizierung im Prozessmanagement 

Die Zertifizierung von Business Process Management 

(BPM) Fachleuten auf internationaler Basis ist eine strategische 

Initiative der SGO. Praktiker, die professionell 

Prozesse gestalten oder sich mit Prozessorganisation befassen, 

können neu eine berufliche Zertifizierung mit internationaler 

Anerkennung erlangen. 

Zertifiziert werden: 

Certified Business Process Professional CBPP TM 

Diese Zertifizierung kann ab Frühling 2009 in Englisch, 

und voraussichtlich ab Herbst 2009 in Deutsch und Französisch 

abgelegt werden. 

Die SGO ist Gründungsmitglied der IABPM, die vor zwei 

Jahren entstand. Inernational Association of Business 

Process Management, IABPM. 

Diese ist eine strategische Partnerschaft mit der in Nordamerika 

und weltweit tätigen ABPMP eingegangen. Die 

ABPMP setzt sich für die Förderung und Verbreitung von 

BPM Anwendungen ein und zertifiziert BPM Praktiker in 

englischer Sprache. Die IABPM wird zusammen mit der 

ABPMP Fachleute in deutscher und französischer Sprache 

zertifizieren. 

Die Zertifizierungen orientieren sich am BPM Common 

Body of Knowledge CBOK der IABPM und ABPMP. 

Auf dem Markt gibt es über 100 verschiedene Berufsbezeichnungen 

mit zum Teil ähnlichen Inhalten. Wir denken, 

die beiden folgenden sind für unsere Kunden die richtigen 

Kozepte: 


Diese Ausbildungsreihe bildet die Basis zum Thema Prozessmanagement. 

Sie ist ausgewogen im Hinblick auf die 

Fachkompetenzen (Strategie, Struktur, Technik und Kultur) 

sowie auf die verschiedenen Phasen in Prozessoptimierungsprojekten. 

Six Sigma Belts mit SGO-Zertifikat 

Mit einer Ausbildung im Bereich Six Sigma (insbesondere 

Green Belt und Black Belt) legen Sie den Schwerpunkt auf 

die Analyse und das Design von Prozessen. Eine Spezialisierung 

für Prozessmanager, die sich insbesondere bei 

sich wiederholenden Prozessen lohnt. 

Weiter Spezialisierungen 

Aber auch eine Weiterentwicklung im Bereich Organisationsmanagement 

als Organisator, Business Analyst, 

Business Consultant oder im Bereich Change Management 

als Change Manager oder Coach kann eine sinnvolle 

Sache sein. 

Die SGO-Prozessmanager Qualifizierung bereitet jetzt 

schon optimal auf den internationalen Abschluss zum 

Certified Business Process Professional CBPP TM vor. Sprechen 

Sie uns gerne an! 

Prozess - 

manager 

Green u. 

Black Belt Business(Process)-Analyst 

Strategie 

10 

Struktur 

25 25 25 25 

Change 10 10 10 

70 

Manager, Coach 

0% 25% 50% 75% 100% 

70 

Technik 

Kultur 

10 10 

10 20 

60 

10 

05 

Aufteilung der Fachkompetenzen 

Prozess - 

manager 

Modellierung 

Analyse 

Design 

Würdigung 

Einführung 

20 20 20 20 20 

Green u. 

Black Belt 

10 

35 30 

15 10 

Business(Process)-Analyst 

10 10 60 

10 10 

Change 5 5 10 5 

75 

Manager, Coach 

0% 25% 50% 75% 100% 

Aufgabenschwerpunkte nach Phasen


(10 Tage) 


Die Praxis zeigt, dass jede neue Strategieausrichtung automatisch 

zu der Frage führt, durch welche Prozesse die Marktbearbeitung 

erfolgt. Jede IT-Einführung ist nur bei einer sorgfältigen 

Beschäftigung mit den Prozessen erfolgreich. Jede Fusion 

hebt zwangsläufig nur dann die anvisierten Synergien, wenn 

die Prozesse aufeinander abgestimmt sind. Prozesse konsequent 

auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und effizient 

zu gestalten, ist eine Dauerherausforderung. Die Seminarreihe 

Prozessmanager mit SGO-Zertifikat vermittelt genau dieses 

Prozess-Know how und bietet zahlreiche Trainingssituationen, 

die kennen gelernten Methoden und Verfahren unmittelbar in 

die eigene Praxis zu transferieren. 

Das SGO/ibo-Prozessfenster als roter Faden im Seminar 

Das SGO/ibo-Prozessfenster wird Sie in der Ausbildung zum 

Prozess manager begleiten. Es bringt eine klare und einfache 

Orientierung für den Lernstoff, sowohl im Gesamtzusammenhang 

als auch im jeweiligen Seminar. Unsere 

Teilnehmer profitieren davon, dass sie jederzeit den roten 

Faden im Seminarverlauf sehen und in der Praxis die Inhalte 

leicht nachvollziehen können. Die Inhalte des SGO/ibo-Prozessfensters 

sind in enger Abstimmung mit den internationalen 

BPM-Standards der IABPM (International Association 

of Business Process Management) entstanden. So ist sicher 

gestellt, dass die Inhaber des SGO-Zertifikats bestens für internationale 

BPM-Abschlüsse vorbereitet sind. 

Zielgruppe 

Spezialisten wie Business Process Experts, Prozessmanager, 

Organisatoren, Controller, Revisoren, IT-Mitarbeiter und (Inhouse) 

Consultants ebenso wie Führungskräfte und Projektleiter, 

die erste Erfahrungen mit dem Prozessma nage ment 

gesammelt haben oder unmittelbar davor stehen. 

Seminarkonzeptionen 

Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat – Reihe 

Die aus 3 Modulen bestehende Reihe führt zu dem Abschluss 

Prozess manager/in mit SGO-Zertifikat. Sie schliesst 

mit einem Prüfungstag (4-stündige Fallstudienbearbeitung) 

ab. 

Vorteil 

Sie lernen in der Reihe durchgehend in derselben Lerngruppe. 

Der Abschluss ist innerhalb von 3 Monaten zu erreichen. 

Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat – Modular 

Sie können den Abschluss Prozessmanager/in mit SGO-Zertifikat 

auch in modularen Seminaren erwerben. Sie haben 

über den Zeitraum von 3 Jahren Zeit, die einzelnen 

Module zu besuchen. Eine zwingende Reihenfolge der Einzelmodule 

gibt es nicht, jedes Modul ist in sich geschlossen. 

Wir empfehlen jedoch, mit dem Modul „Strategische Prozessorganisation“ 

zu beginnen. 

Vorteil 

Sie stellen sich die Module so zusammen, wie Sie es 

thematisch brauchen. Zur Erreichung des Zertifikats 

können Sie die Module über einen Zeitraum von 3 Jahren 

besuchen. 

Der Six Sigma Yellow Belt und die Ausbildung 

Prozessmanger mit SGO-Zertifikat 

Der “Six Sigma Yellow Belt” gibt einen komprimierten 

Überblick über das Six Sigma Konzept. Prozessmanager 

mit SGO-Zertifikat erhalten nach dem Besuch dieses 

Kompaktseminars das SGO-Zertifikat “Yellow Belt”. 

Mit diesem Zertifikat ist es nicht mehr nötig, die erste 

Woche der Six Sigma Green Belt Ausbildung zu besuchen. 

Prozessmanager bzw. Six Sigma Yellow Belts mit SGO- 

Zertifikat können direkt in die 2. Woche einsteigen. 

07 

1. Modul 

3 Tage 

2. Modul 

3 Tage 

3. Modul 

3 Tage 

Prüfung 

1 Tag 

Prüfung 

Das SGO/ibo-Prozessfenster als roter Faden durch die Ausbildung


Strategische Prozessorganisation 

1. Modul bzw. Einzelseminar (3 Tage) 

08 Strategisch Handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. 

Bezogen auf die Prozessorganisation eines Unternehmens 

heisst das, die Kernprozesse mit der Strategie, 

Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt 

jedoch voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell eines 

Unternehmens und die Unternehmensziele kennt. 

Beides ist heute immer noch keine Selbstverständlichkeit 

in der Praxis. 

Ziele 

Strategische Prozessorganisation 

Multiprojektmanagement 

Multi - 

prozesstools 

Vorgehensmodell der Strategischen 

Prozessorganisation 

Markt- und Wett bewerb sstrategien 

Unternehmens-Prozessmodell 

Prozesscheck 

Prozessvision 

Prozess-Priorisierung 

Change 

Management 

Sie lernen die Ausgangslage im Unternehmen zu analysieren 

und können Geschäftsprozesse identifizieren und 

definieren. Sie kennen verschiedene Möglichkeiten, 

Prozesslandkarten zu entwickeln und Geschäftsprozesse 

zu priorisieren. Sie können auf Basis eines selbst entwickelten 

Geschäftsprozessmodells Kernprozesse ermitteln 

und ein prozessorientiertes Unternehmen aufbauen. Sie 

sammeln erste Erfahrungen, einen Geschäftsprozess 

konzeptionell zu optimieren. 

Inhalte 

Grundlagen Prozessorganisation 

· Prozessfenster – 4-Felder-Prozessorganisation 

· Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? 

· Prozessorientierte Managementkonzepte 

· Bedeutung Prozessorganisation 

· Möglichkeiten und Grenzen der IT 

· Kritischer Erfolgsfaktor Unternehmenskultur 

Markt- und Wettbewerbsstrategien 

· Kundenbedürfnisse, marktorientierte Strategie 

· Kernkompetenzen, ressourcenorientierte Strategie 

· Diagnose der Unternehmenskultur 

Unternehmens-Prozessmodell 

· Prozesssammlung und deren Gliederung 

· Prozessebenen 

· Darstellung und Modellierung von guten Prozess - 

landkarten 

Prozesscheck 

· Grobe Klärung der Ausgangssituation 

· Kernziele der Prozessgestaltung 

· Problemdiagnose anhand vernetzten Denkens, SWOT 

· Benchmarking 

Prozessvision 

· Grundsätzliche Prozesslösungen 

· Übergreifende Wertschöpfungsketten 

· Business Process Outsourcing, Shared Services, 

Kooperationen 

· Zentral/dezentral strukturierte Prozesse 

Prozesspriorisierung 

· Identifizierungskriterien von Kernprozessen 

· Techniken der Priorisierung (Portfolios, ABC-Analyse, 

Scoring-Methoden) 

Zielgruppe 

Führungskräfte aus Organisations- und Fachabteilungen, 

die Geschäftsprozessmodelle erstellen. Entscheidungsträger 

und Verantwortliche, die an der Strategieumsetzung 

mitwirken. Projektleiter und -beteiligte von Business-Process-Reengineering-Projekten, 

Spezialisten wie 

Process Officer und Process Owner.

Methode und Techniken der Prozessgestaltung 



Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse 

sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in der Wirtschaft 

und der öffentlichen Verwaltung. 

Notwendig ist die Analyse und Optimierung von ganzheitlichen 

Prozessen, die die Wertschöpfungskette transparent 

machen und Verbesserungspotenzial aufzeigen. 

Geeignete und in der Praxis bewährte Methoden und 

Techniken stehen im Fokus dieses Seminars. 

Ziele 

Prozessgestaltung 

Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen 

und das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation 

verstehen. Sie können das methodische 

Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen 

anwenden. Sie können die Schwachstellen in der Prozess - 

organisation und deren Ursachen ermitteln. Sie sind in 

der Lage, Prozesse zu optimieren und einzuführen. 

Zielgruppe 

Management 

von 

Instabilität 

Vorgehensmodell der Prozessgestaltung 

Prozessplanung 

Vorstudie 

Hauptstudie 

Prozess - 

realisierung 

Prozess - 

einführung 

Projektmanagement 

Einzelprozesstools 

Prozesserhebung/ 

-modellierung/ 

-analyse 

Prozesswürdigung 

Prozessbewertung 

Prozessdesign 

Mitarbeiter aus Organisations- und Fachabteilungen, die 

übergreifend das Zusammenwirken von Aufgaben und 

Funktionen im zu untersuchenden Bereich analysieren 

und gestalten. Projektleiter und Projektmitarbeiter zur 

Gestaltung der Arbeitsabläufe. 

Inhalte 

Grundlagen Prozessgestaltung 

· Vorgehensmodell, Prozessauftrag 

· IT-Unterstützung in Prozessgestaltungsprojekten 

· Prozessplanung 

Prozesserhebung/Prozessmodellierung 

· Symbolik und Notation kontrollflussorientierter 

Modellierung am Beispiel Folgeplan 

· Weitere Modellierungsformen: Folgestruktur, 

Swimlane, erweiterte ereignisorientierte Prozesskette 

(eEPK) 

Prozessanalyse 

· Prozesskostenrechnung und Prozesskennzahlen 

· Durchlaufzeit, Termintreue, Prozessqualität 

Würdigung von Prozessen 

· Systematische Problemanalyse und Ursachenforschung 

· Benchmarking 

Prozessdesign 

· Branchenspezifische Referenzmodelle, Best Practices 

· Simulation von Prozessen 

· Auswirkungen auf Aufbauorganisation 

· Prozessunterstützung durch IT 

Prozessbewertung 

· Bewertungstechniken zur Entscheidungsfindung 

· Wirtschaftlichkeitsberechnungen 

Prozessrealisierung 

· Begleitung durch externe Dienstleister 

· Testkonzepte zur Fehlerfindung 

Prozesseinführung 

· Prozessgestaltung als Veränderung (Change Management) 

· Prozessmarketing 

· Formen, Ursachen und Umgang mit Widerstand 

09


Kontinuierliches Prozessmanagement 


10 

Verschiedenste Managementkonzepte kreisen derzeit 

um den Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg 

zu planen und zu steuern. „Qualität liegt dann vor, wenn 

der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.“ Bei allen 

Konzepten sind es die Prozesse, die den Ansatzpunkt 

für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. 

Hier werden nicht die einzelnen Funktionalbereiche wie 

Vertrieb oder Produktion isoliert betrachtet, sondern abteilungs- 

und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen 

geplant und gesteuert. 

Kontinuierliche Prozessoptimierung 

Prozessverantwortlicher/ 

-leiter/-team 

Prozessoptimierungs-Prozess 

Prozess - 

kennzahlen 

Prozess 


Chief Process 

Officer/ Prozessmanager 

Prozess - 

management- 

Tools 

Prozessmanagement-Prozess 

Management 

von Stabilität 

Prozesscockpit 

Prozessleistungsmessung 

Prozessleistungssteuerung 

Prozessleistungsdiagnose 

Rollen - 

konflikte 

Ziele 

Sie erkennen, welche Kennzahlen für den Prozess wichtig 

und aussagekräftig sind. Sie lernen die Unterschiede und 

Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten 

Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz 

des Process Performance Management als dauerhafte 

Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von 

SOLL- und IST-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. 

Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen 

einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. 

Zielgruppe 

Mitarbeiter und Führungskräfte in den Bereichen Controlling, 

Organisation, Unternehmensentwicklung und 

Prozessmanagement. 

Inhalte 

Prozesskennzahlen 

· Zeitgrössen als Steuerungsinformation 

· Messung der Prozessqualität, First Pass Yield 

· Prozesskosten als Kennzahlen 

Prozessleistungsmessung 

· Prozessmonitoring, punktuelles Messen 

· Eignung der Erhebungstechniken 

Prozessleistungsdiagnose und -steuerung 

· Kennzahlenvergleich, Benchmarking, Kaizen 

· PDCA-Zyklus, 5A-Vorgehen, 8V-Regel 

Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung 

· Verantwortlichkeiten im Prozessmanagement 

· Prozesscockpit 

Prozessmanagement einführen 

· Assessment und Reifegradmodelle 

· Prozessmanagementkonzepte 

· Implementierung 

· Audit 

Prozesstools 

· Auswahlkriterien 

· Wichtige Anbieter 

Prozess - 

manage- 

ment- 

Assess - 

ment 

Prozess - 

manage- 

ment- 

Konzept 

Prozess - 

manage- 

ment- 

Implementierung 

Prozess - 

manage- 

ment- 

Audit

Prozessmanagement Grundlagen 

(3 Tage) 


Ob Balanced Scorecard, Total Quality Management, 

Business Process Reengineering oder zahlreiche andere 

Managementkonzepte – eins haben alle Ansätze gemeinsam: 

sie bauen auf Prozessen und ihren Kennzahlen auf. 

Ziele 

Sie erhalten anhand des SGO/ibo-Prozessfensters einen 

Überblick über alle im Prozessmanagement relevanten 

Konzepte. 

Zielgruppe 

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus allen Bereichen, 

die bei Prozessoptimierungen mitwirken und einen 

fundiert-komprimierten Überblick über das Thema suchen. 

Inhalte 

Überblick Prozessorganisation 

• Prozessdefinition 

• SGO/ibo-Prozessfenster – die vier Konzepte der Prozessorganisation 

• Kontinuierlich oder radikal? Projekt oder Linie? 

• Generelle Zwecksetzungen der Prozessorganisation 

• Verhältnis Prozess- und Aufbauorganisation 

• Aktuelle Studien, Ausblick 

Grundlagen der strategischen Prozessorganisation 

• 5 Schritte der strategischen Prozessorganisation 

• Markt- und Wettbewerbsstrategien 

• Unternehmensprozessmodell aufbauen 

• Prozesscheck, Prozessvision 

• Prozesspriorisierung 

Grundlagen der Prozessgestaltung 

• Vorgehensmodell der Prozessgestaltung 

• Prozesserhebung, Prozessmodellierung 

• Prozessanalyse, Würdigung von Prozessen 

• Prozessdesign, Prozessunterstützung durch IT 

• Prozessbewertung 

• Prozessrealisierung, Prozesseinführung 

Grundlagen der kontinuierlichen Prozessoptimierung 

• Permanenter Prozessoptimierungs-Prozess 

• Prozesscockpit, Prozesskennzahlen: Mess- und Steuerungsgrössen 

eines Prozesses 

• Prozessleistungsmessung, -diagnose und -steuerung 

• Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung 

Grundlagen des Prozessmanagements 

• Prozessmanagement-Assessment 

• Prozessmanagement-Konzept 

• Prozessmanagement-Einführung 

• Prozessmanagement-Audit 

• Organisation des Prozessmanagements (Verantwortlichkeiten) 

• Prozesstools 

11 

Das ibo/SGO-Prozessfenster


ibo Prometheus 

die Software zum Prozessmanagement 

12 

Prozessdokumentation, Prozessanalyse und Prozessoptimierung 

stehen im Fokus der modularen Software ibo 

Prometheus. Dank intuitiver Benutzerführung behält der 

Anwender stets den Überblick und das Ergebnis kann sich 

sehen lassen: Effizienzsteigerung, geringe Durchlaufzeiten 

und niedrige Prozesskosten bei erhöhter Prozesssqualität 

- kurz: ibo Prometheus steht für messbaren Erfolg 

im Prozessmanagement. 

Hier stellen wir Ihnen kurz und knapp die drei Module 

von ibo Prometheus vor, die im Prozessmanagement eine 

herausragende Rolle spielen: 

ibo Process-Manager 

Der ibo Process-Manager als eines der drei Module in ibo 

Prometheus ist das Werkzeug zur strategischen Prozessorganisation. 

Mit wenigen Mausklicks erheben Sie Prozessmodelle 

und verwalten unterschiedliche Hierarchien. 

Den definierten Prozessmodellen lassen sich wichtige Informationen 

wie z. B. Nutzenpotenziale oder Ziele zuordnen. 

ibo Process-Analyser 

Der ibo Process-Analyser liefert Ihnen wichtige Informationen 

zur Optimierung der Geschäftsprozesse Ihres 

Unternehmens. Er zeigt auf, in welcher Reihenfolge Prozesse 

ablaufen, welche Kosten, Zeiten und Mengen anfallen. 

Das Modul legt Schwachstellen offen, informiert 

über benötigte Mitarbeiterkapazitäten und hilft bei der 

Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten. 

FAU-Prozessmodell im ibo Process-Manager 

ibo Process-Designer 

Mit Hilfe des ibo Process-Designer modellieren Sie Ihre 

Prozesse. Alle wichtigen Informationen zur anschliessenden 

Analyse können schon bei der Erfassung hinterlegt 

werden. Die transparente Darstellung von Prozessen und 

Aufbaustrukturen ermöglicht es jedem Prozessbeteiligten, 

seine Aufgabe in der Prozesskette zu erkennen. 

Übersichts-Chart (oben), Druckansicht Informationsfluss (unten) 

Ihr Ansprechpartner 

Dirk Wudtke 

Produktmanager Prozessmanagement 

T: +49 641 98210-806 

dirk.wudtke@ibo.de 

Prozesserfassung im Folgeplan


Six Sigma 

zwischen Statistik und Kundenzufriedenheit 

14 Was ist Six Sigma? 

Ursprünglich war Six Sigma eine datenbasierte Entscheidungstechnik, 

die die Anwendung wissenschaftlicher 

Management Methoden forciert. Motorola hat in den 

80ern mit dem Einsatz von Six Sigma in seiner Organisation 

begonnen und eindrucksvoll unter Beweis gestellt, 

dass mit Six Sigma viele Potentiale zu heben sind. General 

Electric hat unter Jack Welch Six Sigma neben den Industriesparten 

auch im Dienstleistungsbereich zum Einsatz 

gebracht. 

Heute ist Six Sigma eine Methode zur Prozessverbesserung, 

die kreative, statistische und Change Management 

Methoden in ein wirkungsvolles Zusammenspiel bringt. 

Kundenbedürfnisse verstehen, Prozess varianten reduzieren 

und so das Unternehmen in die Lage versetzen Top- 

Service-Qualität abzuliefern: dass steht im Mittelpunkt 

von Six Sigma. Dabei geht es nicht nur um Statistik. 

Six Sigma ist … 

• ein griechischer Buchstabe, der genutzt wird, um eine 

Standardabweichung zu beschreiben. 

• eine Beschreibung, wie gut ein Unternehmen den definierten 

Zielkorridor einhält (Prozessfähigkeit ) 

• ein Ziel, mit kleinen Verbesserungen nahezu Perfektion 

zu erreichen 

• ein Wert, der beschreibt, dass es auf eine Million Möglichkeiten 

3,4 Defekte oder Fehler gibt. Ein Defekt im 

Dienstleistungssinn ist ein Prozessoutput, der den Anforderungen 

des Kunden nicht gerecht wird. 

• die Bezeichnung für ein Management-System, das 

Höchstleistungen und dauerhaften Geschäftserfolg 

durch die Anwendung von Verbesserungs-, Veränderungs- 

und Prozessmanagement Methoden erreichen 

will. 

Auf welchem Sigma-Niveau arbeiten Sie? 

Es wird nicht immer gleich ein Six Sigma Niveau erreicht 

werden können. Das ist auch nicht immer das Ziel. Es 

kann auch sein, dass Six Sigma nicht ausreicht. Würden 

Sie beispielsweise mit einer Fluggesellschaft fliegen, bei 

der je 1 Million Starts und Landungen 3,4 Abstürze passieren? 

Letztlich bestimmen Ihre Kunden und Ihre Unternehmensstrategie 

das Sigma für die Prozessfähigkeit. 

Sigma DPMO Yield 

6 3,4 99,9997% 

5 233 99,977% 

4 62.210 99,379% 

3 66.807 93,32% 

2 308.537 69,2% 

1 690.000 31% 

Six Sigma Performance 

(DPMO – defect per million opportunities) 

Welche sind im Allgemeinen die treibenden Kräfte 

für Veränderungen bei Dienstleistern? 

1. Kunden kontinuierlich zufrieden stellen und so Kundenloyalität 

erzeugen. 

2. Nachhaltige Unternehmenswerte schaffen. 

3. Regulierungsanforderungen gerecht werden. 

4. Messbarkeit und Komplexität managen. 

5. Über Unternehmensgrenzen hinweg operieren. 

6. Technologische Voraussetzungen schaffen, um schneller 

auf Veränderungen im Markt zu reagieren. 

Lesen Sie auf den nächsten Seiten, an welchen Stellen Six 

Sigma im Unternehmen ansetzt.

Gute Gründe für Six Sigma 


Kundenversprechen einhalten können 

Qualität ist ein Kundenversprechen, das es einzuhalten 

gilt. Mit Six Sigma finden Sie heraus, wo die Stellschrauben 

sind und wie Sie diese optimal einstellen können. 

Qualität wird so nicht zum langfristigen Ziel sondern 

zum täglichen Standard. Dazu stellen sich in Unternehmen 

in der Angebots- und Leistungserstellung die folgenden 

Fragen: 

• Welche Angebote und Leistungen bringen meine Kunden 

nach vorne? 

• Welche Angebote und Leistungen schaffen Wert für 

mein Unternehmen? 

• Wie bleiben meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

zufrieden? 

• Wird auch für andere am Prozess Beteiligte ein Wert 

erzeugt? 

• Mit welchen Angeboten und Leistungen bleiben Ihre 

Kunden loyale Kunden? 

Die Motivation hinter diesen Fragen ist der Anspruch die 

Kundenbedürfnisse kontinuierlich zufrieden zu stellen. 

Nicht immer ganz einfach, wenn man nicht weiss, welche 

Massstäbe angelegt werden sollen. Denn letztlich definieren 

Sie Ihre Qualitätsziele selbst. Ob das nun auf Six 

Sigma Niveau liegt oder nicht, spielt erst mal keine Rolle. 

Geschäftsprozessoptimierung mit Six Sigma hilft, Kundenbedürfnisse 

besser zu verstehen und in die Bedeutung 

für einzelne Prozessaktivitäten in messbare Kennzahlen 

zu übersetzen. 

Verschwendungen aufdecken und Kosten reduzieren 

Schlechte Qualität verursacht nicht nur direkte Kosten, 

sondern auch indirekte Kosten, wie beispielsweise verlorene 

Umsätze von verärgerten Kunden. 

Gerade bei Dienstleistungsprozessen ist es nicht ganz 

einfach, die Fehler und Verschwendung zu quantifizieren. 

Dafür gibt es mehrere Gründe: Meistens geht es um Informationen, 

Geld oder Erfahrungen, die schlecht greifbar 

sind. Der Dienstleistungsprozess ist nicht so gut 

sichtbar wie ein industrieller Prozess. 

So werden auch die Schnittstellen nicht klar und es 

kommt zu Informationsverlusten. Die daraus resultierenden 

Fehler sind ebenfalls oft nicht sichtbar. Wie sieht z.B. 

die Verschwendung in einem Call-Center aus? Der Ursache- 

Wirkungs-Zusammenhang von Fehlern ist nicht immer 

eindeutig. 

So kann ein falscher Dateneintrag über Monate in einer 

Datenbank schlummern, bis er zum Problem wird. Letztlich 

fehlen uns oft die Daten über die tatsächliche Prozessfähigkeit, 

weil Dienstleistungsprozesse selten vollständig 

gemessen und geprüft werden. 

Obwohl eher versteckt, findet man doch eine Reihe von 

Beispielen für Verschwendung und Fehler in Dienstleistungsprozessen: 

• Korrektur von Kundendaten 

• Umbuchung von Zahlungen auf das richtige Konto 

• Suche nach und Wiederanlage von Dokumenten 

• Erneute Versendung, Verpackung und Kuvertierung 

von falsch verschickter Ware 

• Überprüfung von Bearbeitungsergebnissen 

• Nachberechnungen von Leistungen 

• Erneutes Erklären von Bearbeitungsschritten 

Kennen Sie die Kosten für alle oder zumindest die wichtigsten 

Wiederholungsschleifen in Ihrer Organisation? 

Nur wer die Prozessgesamtkosten kennt, kann gegen 

Angreifer bestehen, Skaleneffekte besser nutzen und die 

Profitabilität steigern. Der wesentliche Wandel für das 

Dienstleistungsgewerbe ist die Abkehr von der Preisführerschaft 

hin zur Kostenführerschaft. Die Six Sigma 

Philosophie bringt die Ergebnisorientierung in Ihre Organisation. 

Mehr als nur Richtlinien einhalten 

Wir leben in einer reglementierten Welt. Dienstleister bekommen 

dies jeden Tag zu spüren. Sie sind gezwungen, 

neue Verordnungen und Gesetze in ihre Arbeitsabläufe 

zu integrieren. Die Finanzdienstleister haben z.B. mit 

Basel II, MaRisk, VVG und teilweise mit SOX die Herausforderung, 

trotz der vielen Regulierungen, die Prozesse 

im Fluss zu halten. Nur mit einem umfassenden Geschäftsprozessmanagement 

lassen sich diese Regeln zufriedenstellend 

umsetzen. 

Eine Studie des Business Process Management Forum 

belegt, dass der Einsatz von Prozessmanagement Methoden 

in dem Streben nach Konformität begründet liegt. 

Die operativen Kosten für Compliance steigen stetig und 

sind insbesondere von Dienstleistern kaum noch zu 

schultern. Die Six Sigma Methoden helfen zum einen den 

Regelwerken gerecht zu werden, lenken aber gleichzeitig 

den Fokus auf die Ertragsorientierung eines Unternehmens. 

15


Die richtige Ausbildung für mich? 

16 Rollen und Aufgaben im Six Sigma Konzept 

Einer der Erfolgsfaktoren von Six Sigma ist die umfassende 

Schulung aller Beteiligten. Erst wenn alle ein gemeinsames 

Verständnis für Six Sigma Projekte haben, kann 

der Unternehmenswert nachhaltig gesteigert werden. 

Unsere Ausbildungen orientieren sich am „Body of 

Knowledge“ der „American Society of Quality“. 

Ergebnis: Six Sigma Pilotprojekt 

Champion 

Black Belt 

Green Belt 

Yellow Belt 

Rollen 

Das Six Sigma Trainingskonzept 

Mitarbeiter auswählen, Six 

Sigma Projekt initiieren und 

vorstellen 

Ein erstes Projekt bearbeiten 

Teilprojekte leiten 

Projektarbeiten unterstützen 

Aufgaben 

Yellow Belt 

Der Yellow Belt Tag bietet sich Neugierigen und Six Sigma 

Einsteigern an, um einen ersten Überblick über diesen 

Management Ansatz und dessen Methodeneinsatz zu 

bekommen. Hier erhalten die Yellow Belts Einblick in das 

Six Sigma Vorgehen DMAIC. 

Green Belt 

Die Green Belts übernehmen die Leitung kleinerer Verbesserungs- 

oder Teilprojekte und werden von einem 

Black Belt gecoacht und angeleitet. Sie machen das Gros 

in einer Six Sigma Organisation aus und unterstützen die 

Black Belts mit ihrem Methodenwissen. 

Black Belt 

Projektleiter und Spezialist in allen Six Sigma Methoden 

und Werkzeugen wird man durch die Ausbildung zum 

Black Belt. Black Belts werden in den meisten Unternehmen 

als hauptberufliche Projektleiter eingesetzt. Sie sollten 

eine gesunde Portion Offenheit für Neues und Organisationserfahrung 

mitbringen. Weiterhin sollten sie in 

der Lage sein, Dinge stets zu hinterfragen. Die Ausbildung 

ist sehr umfassend, damit der Black Belt auf alle 

anspruchsvollen Six Sigma Projekte vorbereitet ist. 

Champion 

Six Sigma integriert auch die Führungsebene in das Ausbildungskonzept. 

In der Schulung zum Champion bekommt 

das Management einen Überblick zum Six Sigma 

Ansatz. Der Champion ist der treibende Sponsor in jeder 

Six Sigma Initiative. Champions sind Geschäftsführer und 

Führungskräfte, die die wichtigsten Probleme identifizieren 

und dann die besten Mitarbeiter mit der Lösung dieser 

Probleme beauftragen. Ausserdem stellen die Champions 

sicher, dass die erforderlichen Werkzeuge und Ressourcen 

für die Lösung bereitgestellt werden. 

Einstieg für Prozessmanager mit SGO-Zertifikat 

Die Six Sigma Yellow Belt Ausbildung fügt sich nahtlos an 

die Ausbildung Prozessmanager mit SGO-Zertifikat an. 

Als Prozessmanager mit SGO-Zertifikat plus Besuch des 

Yellow Belt Tages können die Absolventen direkt mit dem 

2. Modul der Green Belt Ausbildung beginnen. 

Partner für Ihre interne Ausbildung 

Sie wollen Six Sigma in Ihrer Organisation einführen und 

brauchen ein Trainings-Konzept? Natürlich bieten wir 

Ihnen unsere Six Sigma Kompetenz auch Inhouse an. 

Sprechen Sie uns an! Wir erarbeiten mit Ihnen sinnvolle 

Ausbildungskonzepte für Ihre Six Sigma Organisation 

und Projekte. 

Six Sigma Black Belt SGO 

2. Modul 

Six Sigma Green Belt 

(anerkannter Organisationen) 

Six Sigma Yellow Belt SGO 

2. Modul 

Six Sigma Black Belt SGO 

1. Modul 

Six Sigma Green Belt SGO 

2. Modul 

Eidg. Dipl. 

Organisator 

Prozessmanager 

SGO 

Six Sigma Green Belt SGO 

1. Modul 

Direkteinstieg

Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat 

(1 Tag) 


Die unternehmensweite Einführung kontinuierlicher 

Prozessverbesserung betrifft alle Mitarbeiter. Möglichst 

viele Kollegen sollten deshalb das Basiswissen für die 

richtige Vorgehensweise im eigenen Arbeitsbereich haben 

und selbständig anwenden können. Green Belts und 

Black Belts leiten die Mitarbeiter an. Für eine effektive 

Unterstützung und Mitarbeit an den Projekten sollten alle 

Teammitglieder die grundlegenden Kenntnisse in diesem 

eintägigen Seminar erwerben. 

Ziele 

Sie erhalten anhand eines Planspiels den Überblick über 

die Management Methode Six Sigma. Sie kennen die 

Fachbegriffe und können so Green Belts und Black Belts 

bei deren Projekten besser unterstützen. Im eigenen Arbeitsbereich 

können Sie das richtige Vorgehen selbständig 

anwenden. 

Zielgruppe 

Prozessmanager mit SGO-Zertifikat, die ein Yellow Belt 

Zertifikat erhalten möchten; alle Interessierten, die sich 

einen ersten Überblick zur Management Methode Six 

Sigma machen möchten. 

Inhalte 

Management Methode Six Sigma 

• Historie und Konzept 

• Philosophie von Six Sigma 

• Kennzahlen 

• Six Sigma Projekte 

• Vorgehensmodelle 

• Rollen in der Organisation 

• Six Sigma Ausbildung 

Ausgewählte Methoden und Techniken in den Projekt - 

phasen: 

• Define 

• Measure 

• Analyze 

• Improve 

• Control 

Praxistransfer 

• Fallbeispiele 

• Erfolgsfaktoren 

Der Six Sigma Yellow Belt und die Ausbildung 

Prozessmanager mit SGO-Zerfitikat 

Der “Six Sigma Yellow Belt” gibt einen komprimierten 

Überblick über das Six Sigma Konzept. Prozessmanager 

mit SGO-Zertifikat erhalten nach dem Besuch dieses 

Kompaktseminars das SGO-Zertifikat “Yellow Belt”. 

Mit diesem Zertifikat ist es nicht mehr nötig, die erste 

Woche der Six Sigma Green Belt Ausbildung zu besuchen, 

Prozessmanager bzw. Six Sigma Yellowbelts mit 

SGO-Zertifikat können direkt in die 2. Woche einsteigen. 

17


Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat 

(6/11 Tage) 

18 Der Einstieg in die Six Sigma Welt beginnt mit der Ausbildung 

zum Green Belt. Die parallele Bearbeitung eines 

Praxisprojektes Ihres Unternehmens verkürzt die Brücke 

zwischen Theorie und Praxis enorm. Im Seminar bringen 

die Teilnehmer Ihre Projekterfahrungen ein. So können 

Sie von vielen Praxisberichten aus verschiedenen Unternehmen 

profitieren. Warum Six Sigma funktioniert und 

welche Methoden und Techniken eingesetzt werden, lernen 

Sie in diesem Seminar kennen. Neben den Methodenkenntnissen 

werden ausserdem wichtige Aspekte von 

Change Management und Projektmanagement besprochen. 

Ihre Kenntnisse stellen Sie mit Abschluss Ihres Praxisprojektes 

durch eine Projektpräsentation und anhand einer 

schriftlichen Prüfung unter Beweis. 

Ziele 

Sie kennen den Managementansatz von Six Sigma sowie 

die Unterschiede und das Zusammenspiel mit anderen 

Qualitätsmanagementansätzen. Ihnen sind die unterschiedlichen 

Vorgehen im Rahmen der Six Sigma Methoden 

vertraut und Sie können Methoden und Techniken in 

den einzelnen Vorgehensphasen auswählen und anwenden. 

Die Anwendung der Kriterien für die Projektauswahl 

eines Six Sigma Projekts und die Erarbeitung des dazugehörigen 

Projektplans gehören ebenso zu Ihren Fähigkeiten 

wie die Leitung von kleineren Projekten und Teilprojekten 

im Rahmen einer Six Sigma Initiative. 

Anforderungen 

Sie brauchen ein vom Management Ihres Unternehmens 

unterschriebenen Projektauftrag, den Sie während der 

Ausbildung bearbeiten und damit Einsparungen von 

mindestens CHF 50.000 für Ihr Unternehmen erzielen 

können. 

Zudem benötigt jeder Teilnehmer für das Green Belt Training 

einen Laptop mit der kostenpflichtigen Software Minitab. 

Bitte installieren Sie die Software vor Seminarbeginn. 

Zielgruppe 

Führungskräfte, Process Owner, Qualitäts manager, Projektleiter, 

Prozessmanager, Prozessmitarbeiter. 

In 6 Tagen zum Green Belt: 

Sollten Sie den Abschluss Prozessmanager (Seite 07) 

bzw. Six Sigma Yellow Belt mit SGO-Zertifikat (Seite 17) 

bereits haben, können Sie direkt in das 2. Modul der 

Green Belt Ausbildung einsteigen. 

Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat 

Projektarbeit 

Dauer: 3-4 Monate 

Aufwand: 12-24 Tage 

Projektpräsentation 

optional: Coaching der Projektarbeit 

2. Modul: Einführung in die Analysetechniken 

1 Tag 

5 Tage 


Projektauswahl 

1. Modul: DMAIC-Phasen im Überblick 

optional: Unterstützung bei der Auswahl 

5 Tage 

Aufbau der Ausbildung zum Green Belt.


Inhalte 

Überblick: Six Sigma und die Organisation 

• Philosophie von Six Sigma 

• Kennzahlen und Scorecards 

• Unternehmensziele und Six Sigma Projekte 

• Lean Management und Methoden 

• Wertschöpfende Aktivitäten 

• Theory of Constraints – Engpasssteuerung 

• DFSS – Design for Six Sigma 

• Quality Function Deployment – Kundenorientierte 

Produktentwicklung 

• DFMEA & PFMEA (Design and Process Failure Mode 

and Effect Analysis) – Fehler-Möglichkeits-und-Einflussanalyse 

• Vorgehensmodelle – DMADV, IDOV, DMAIC, DFSS 

Six Sigma Phase: Define 

• Prozessdefinition 

• Process-Owner und Prozess-Beteiligte 

• Identifizieren von internen und externen Kunden 

• SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) 

• Erhebungstechniken 

• Datenanalyse 

• Darstellungstechniken 

• Zielformulierung – CTQ (Critical to Quality), 

VOC (Voice of the Customer) 

• Formulierung eines Projektauftrags 

• Projektabgrenzung 

• Projektplanungstechniken – Gantt, Critical Path 

• Risikomanagement, Risikoanalyse – RPN 

• Prozesskennzahlen – DPU, RTY, COPQ, DPMO 

• Gruppenphasen 

• Rollen und Verantwortung in der Six Sigma Organisation 

• Gruppenarbeits- und Kommunikationstechniken 

• Change Management 

Six Sigma Phase: Measure 

• Prozessanalyse und -dokumentation 

• Wahrscheinlichkeitsrechnung 

• Datentypen und Messskalen 

• Datensammelplan 

• Messsystemanalyse 


• Deskriptive Statistik – Grundgesamtheit, Stichprobe 

• Normalverteilung, Konfidenzintervall 

• Datentypen und Messskalen 

• Datengenauigkeit und -vollständigkeit 

• Statistische Darstellungstechniken 

• Standardnormalverteilungs-Tests 

• Gage R&R 

• Prozessfähigkeit und -leistung 

• Prozessfähigkeit für attributive Daten 

Six Sigma Phase: Analyse 

• Verfahren der explorativen Datenanalyse 

• Explorative Datenanalyse 

• Multi-Variate-Analysen 

• Lineare Korrelation und Regression 

• Hypothesentests 

• ANOVA-Varianzsanalyse 

• Chi-quadrat Test 

Six Sigma Phase: Improve & Control 

• Prozess-Cockpit 

• Kontrollplan 

• DOE (Design of Experiments) 

• Statistische Prozessüberwachung 

• Rationales Strukturieren 

• Validierungstests 

• Kontrollplan 

19


Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat 

(11 Tage) 

20 

Das Training zum Six Sigma Black Belt ist eine anspruchsvolle 

Ausbildung zum Six Sigma Methodenexperten. Die 

parallele Bearbeitung aus einem Praxisprojekt kann an 

die Bearbeitung im Green Belt Projekt anknüpfen. Der 

klare Fokus liegt hier auf der Anwendung der statistischen 

Tools. Neben den Methodenkenntnissen werden 

ausserdem wichtige Aspekte von Change Management 

und Projektmanagement besprochen. Ihre Kenntnisse 

stellen Sie mit Abschluss Ihres Praxisprojektes durch Projektpräsentation 

und einer schriftlichen Prüfung unter 

Beweis. 

Ziele 

Dieses Seminar befähigt Sie zur Leitung von Six Sigma 

Projekten, in denen Sie die Wertschöpfung nachhaltig 

steigern werden. Sie wählen die richtigen Methoden und 

Techniken aus und leiten die Green Belts bei der Durchführung 

von Six Sigma Projekten an. Sie unterscheiden 

die verschiedenen Vorgehen in Six Sigma Projekten und 

gestalten Ihre Projekte situationsgemäss. Sie stimmen 

das Projektportfolio mit den Six Sigma Champions Ihres 

Unternehmens ab. 

Anforderungen 

Zertifizierung als Six Sigma Green Belt mit SGO-Zertifikat 

oder eine vergleichbare Ausbildung. Die Anerkennung 

anderer Ausbildungen klären Sie bitte mit uns ab. 

Sie brauchen ein vom Management Ihres Unternehmens 

unterschriebenen Projektauftrag. Dieses Projekt werden 

Sie während der Black Belt Ausbildung bearbeiten. Es sollen 

mindestens CHF 50.000 für Ihr Unternehmen eingespart 

werden. 

Zudem benötigt jeder Teilnehmer für das Black Belt Training 

einen Laptop mit der kostenpflichtigen Software 

Minitab. Bitte installieren Sie die Software vor Seminar - 

beginn. 

Zielgruppe 

Führungskräfte und Process Owner, Prozessmanager, 

Qualitätsmanager, Projektmanager für künftige Black 

Belts bzw. Six Sigma Projekte. 

Six Sigma Black Belt mit SGO-Zertifikat 

Projektpräsentation 

1 Tag 

Projektarbeit 

Dauer: 

3-6 Monate 

Aufwand: 

24 - 72 Tage 



2. Modul: Vertiefung der Analysetechniken 


1. Modul: Vertiefung der Analysetechniken 

optional: Unterstützung bei der Auswahl 

5 Tage 

5 Tage 

Aufbau der Ausbildung zum Black Belt.


Inhalte 

Allgemeines zur Einführung im Unternehmen 

• Rollenverständnis und Unternehmensführung 

• Strategisches Multiprojekt- und Prozessmanagement 

• Ergebnisorientiertes Vorgehen 

• Projektaufträge bewerten und auswählen 

Six Sigma Phase: Define 

• Exakte Projektdefinition als Basis für den Erfolg 

• Projektkennzahlen 

• Erarbeitung des Business Case 

• SIPOC, Abgrenzung des Prozesses 

• Aufnahme der Kundenanforderungen und Überführung 

in die Messbarkeit (CTQ’s) 

Six Sigma Phase: Measure 


• Ursache-Wirkungs-Analyse von Input-Output-Variablen 

• Validierung von statistischen Schlussfolgerungen 

• Bewertung von deskriptiven und analytischen Studien 

(Grundgesamtheit, Stichproben) 

• Wahrscheinlichkeitstheorie und Normalverteilung 

• Stetige und diskrete Daten als Prozessvariablen 

• Messskalen 

• Bewertung von Datenerhebungsmethoden 

• Absicherung von Datengenauigkeit und -integrität 

• Bewertung und Interpretation von statistischen Diagrammen 

• Bewertung und Anwendung von Wahrscheinlichkeitsverteilung 

(binominal, Poisson, normal, chi-square, Student's 

t, F Verteilung) 

• Messystem-Methoden 

• Wiederholbarkeit und Reproduzierbarkeit von Messystemen 

• Einstellung und Rückverfolgbarkeit von Messungen 

• Berechnung von Prozessleistungsfähigkeit und -indizes 

• Kurzfristige und langfristige Prozessfähigkeit 

• Nicht-normal-verteilte Daten 

• Zusammenhang von Sigma Level und Prozessfähigkeit 

Six Sigma Phase: Analyze 

• Anwendung von Multi-Vari Studien 

• Messung und Gestaltung von Variabelabhängigkeiten 

• Grundlegende Konzepte von Hypothesentests 

• Punkt- und Intevallschätzung 

• Mittelwert-, Varianz- und Proportionentests 

• Paarweiser Vergleich von Hypothesentests 

• Anpassungstest 

• Kontingenztabelle 

• Nicht-parametrische Tests 

Six Sigma Phase: Improve 

• Terminologie DOE (Design of Experiments) 

• Planung und Organisieren von Experimenten 

• Gestaltungsrichtlinien 

• Gestaltung und Anwendung von ein- und mehr - 

faktoriellen Experimenten 

• Gemischte Experimente 

• Signifikanz-Kennzahlen 

• EVOP – Evolutionary operations 

Six Sigma Phase: Control 

• SPC-Statistische Prozessüberwachung 

• Lean-Werkzeuge für die Überwachung 

• Messsystem Überprüfung 

Lean Konzepte 

• Theorie der Einschränkungen 

• Lean Thinking 

• Nicht-wertschöpfende Aktivitäten 

• Senkung der Durchlaufzeit 

• Lean Tools – SMED, Poka-Yoke 

DFSS – Design for Six Sigma 

• QFD- Qualitätsplanung und -sicherung 

• Verstetigung von Gestaltung und Prozess 

• DFX – Design for X 

• Spezielle Gestaltungswerkzeuge – TRIZ 

21


Six Sigma Champion mit SGO-Zertifikat 

(2 Tage) 

22 Six Sigma als Methode des Qualitätsmanagements versucht, 

Produkte und Dienstleistungen möglichst von Fehlern 

zu befreien. Dazu werden in Geschäftsprozessen die 

Anforderungen aus Kundensicht formuliert und statistische 

Analysen verwendet. 

Der Champion repräsentiert Six Sigma Projekte im eigenen 

Unternehmen. Er ist auch Coach und Mentor der Green 

Belts und Black Belts. Wenn Sie die Ausbildung nicht selbst 

durchlaufen wollen, lernen Sie hier die wichtigen Begriffe 

kennen. 

Ziele 

Sie überblicken das Konzept und die Methoden von Six Sigma. 

Als Champion wählen Sie die richtigen Projekte und die 

für diese Projekte geeigneten Mitarbeiter und Mitarbei - 

terinnen aus. Sie sind mit Ihrer eigenen und allen anderen 

Rollen im Six Sigma Prozess vertraut. Sie kennen die Vorgehensweise 

für die erfolgreiche Einführung von Six Sigma. 

Zielgruppe 

Dieses Seminar ist speziell für Führungskräfte, Geschäftsführer 

sowie Entscheider konzipiert, die einen Überblick 

bekommen möchten, um die richtigen Projekte und das 

richtige Projektpersonal auswählen zu können. 

Inhalte 

Grundlagen Six Sigma 

• Überblick/Grundlagen Six Sigma Konzept 

• Strategie und Vorteile von Six Sigma 

• Erfolgsfaktoren von Six Sigma 

• Einbindung von Six Sigma in bestehenden Managementsysteme 


• Six Sigma Beispielprojekte 

• Six Sigma Projektdefinition 

• Ausrichtung der Projekte 

• Six Sigma Entwicklungsphasen 

• Finanzielle Richtlinien für Six Sigma Projekte 

Organisation bei Six Sigma Projekten 

• Rollen und Verantwortlichkeiten 

• Mitarbeiterauswahl und Unterstützung der „Belts“ 

• Projektsteuerung 

• Change Management bei Six Sigma Projekten 

Prozesse verbessern 

• DMAIC – Phasen 

• Integration von Lean und Six Sigma 

• Auswahl Methoden und Techniken bei Six Sigma 

• Potenzialanalyse 

• Messsysteme

Firmeninterne Dienstleistungen 

Unsere Seminare bieten wir Ihnen auch für eine Gruppe Ihrer Mitarbeiter 

an. Ob Sie dafür auf unsere bewährten offenen Seminare zurückgreifen 

oder Inhalte und Vorgehen auf Ihre individuellen Erfordernisse anpassen, 

entscheiden Sie.


6 gute Gründe sich für die SGO zu entscheiden 

24 

1. Ausschliesslich praxisrelevante Inhalte 

Wir erfragen dafür in jeder Veranstaltung Ihre persönlichen 

Ziele und Wünsche. Zusätzlich werden Themen anhand 

von Praxisbeispielen der Teilnehmer erarbeitet. Fall - 

studien, in denen alle Methoden funktionieren aber leider 

nicht in Ihrem Alltag umsetzbar sind, werden Sie bei uns 

nicht finden. Im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewerber 

erleben Sie bei uns Seminare mit Beratungs- und 

Workshopcharakter. 

2. Beste Didaktik und Methodeneinsatz 

Wir wissen um den Unterschied zwischen „Kennen“ und 

„Können“ und verfolgen Lernziele konsequent. Es macht 

uns stolz, dass wir in Feedbacks immer wieder bestätigt 

bekommen, sehr anspruchsvoll auszubilden. Gruppen - 

arbeits ergeb nisse dienen als Gradmesser für Ihr Verständnis 

und werden kritisch beurteilt. Sie erlernen die 

Umsetzung der Problemlösung. 

3. National und international anerkannte Dozenten 

und Netzwerke 

Jeder Dozent, mit dem Sie im Rahmen Ihrer Ausbildung 

arbeiten, verfügt über breites Fachwissen im jeweiligen 

Thema und ist insbesondere praxiserfahren auf dem Gebiet. 

Nachweis hierfür sind Führungs positionen, Seniorberater 

Mandate, Veröffentlichungen in Fachzeitschriften 

und interna tionale Zertifizierungen. Zur Sicherung der 

Qualität in den Seminaren bilden sich unsere Dozenten 

regelmässig weiter. Gerne nehmen wir Ihr Feedback 

wertschätzend entgegen. 

4. Multimediale und aktuelle Seminarunterlagen 

Seminarbegleitende Handouts höchster Qualität sind eine 

notwendige, aber keine hinreichende Bedingung für 

Ihre Veranstaltung. Sie erhalten zusätzlich hervorragende 

Literatur und Literaturhinweise, Fotoprotokolle zu Ihrem 

spezifischen Seminar und bei Bedarf Zugang auf 

internet basierte Lernplattformen. Für weiterführende 

Bücher oder Dienstleistungen aus unserem grossen Netzwerk 

bekommen Sie spezielle Konditionen. 

5. Persönliche und individuelle Begleitung und 

Beratung 

Bereits bei unserem ersten Kontakt nehmen wir uns für 

Sie Zeit. Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Ziele sind Aus - 

gangs basis für Ihre Aus- und Weiterbildung bei der SGO. 

Sie können bereits besuchte Veranstaltungen anerkennen 

lassen oder individuelle Zahlungskonditionen vereinbaren. 

Während und zwischen den Kursen stehen wir Ihnen gerne 

täglich persönlich oder am Telefon zur Verfügung und 

auch nach Abschluss Ihrer Ausbildung begleiten wir Sie, 

wenn Sie möchten, bei Ihren nächsten Karriere schritten. 

6. Investitionen in Qualität und Aktualität 

Ihre Beiträge und Gebühren investieren wir in die Weiter - 

entwicklung und Verbesserung der Seminare, welche Sie 

besuchen. Statt Werbespots im Fernsehen oder teuren 

Zeitungsanzeigen erhalten Sie aktuelle Trends, neue Entwicklungen 

und optimierte Abläufe in Ihrer Veranstaltung. 

Diese Grundhaltung und das kritische Feedback 

von Ihnen und Ihren Vorgängern sind die Basis dafür, dass 

Sie sich mit der SGO für den Qualitätsführer im jeweiligen 

Thema entscheiden. 

Auszug aus unserer Referenzenliste 

ABB Schweiz AG 

ABN AMRO BANK (Schweiz) AG 

AGG, Hochbauamt 

AGI IT Services AG 

Alcatel Schweiz AG 

Allianz Suisse 

AMPS GmbH 

AXA Winterthur 

Bank Julius Bär & CO AG 

Baloise Bank 

Britische Botschaft Schweiz 

Cablecom GmbH 

Caritas Schweiz 

Coca-Cola Beverages AG 

Credit Suisse 

Die Schweizerische Post 

Eidg. Personalamt 

Ergon Informatik AG 

F. Hoffmann-La Roche Ltd 

Flughafen Zürich 

Gesundheits- und Fürsorgedirektion 

Georg Fischer Piping System 

Globusgruppe 

Helsana Versicherungen AG 

Hirslandengruppe 

HWZ 

IBM (Schweiz) AG 

Inselspital Bern 

Institut Straumann AG 

Kantonalbanken 

Kantonale Verwaltungen 

Kuoni 

Manor AG 

Migros Genossenschaftsbund 

Möbel Pfister AG 

Neue Zürcher Zeitung (NZZ) 

Novartis Pharma AG 

Oerlikon Contraves AG 

OFF Consult AG 

Payserv AG 

PricewaterhouseCoopers AG 

Renault Nissan Suisse AG 

Ringier Print Zofingen AG 

Sarasin & Cie. 

SBB AG 

Schindler Aufzüge AG 

Schweizer Staatssekretariat für 

Wirtschaft (SECO) 

SoBa Bank 

SRG SSR idée suisse 

Stadt Zürich 

Swiss Life 

TDC Switzerland AG 

Telekurs Services 

UBS AG 

Universitätsspital Zürich 

Verkehrsbetriebe Zürich 

VP Bank Verwaltungs- und Privat- 

Bank Aktiengesellschaft, Vaduz 

ZKB

Wir trainieren Sie 


In einer solchen Welt kann man nur 

zusammenleben, wenn man nicht 

Miss trauen zur Grundlage seiner 

mensch lichen Handlung macht. Was 

wir brauchen, ist Mut zum Vertrauen. 

(Hans-Günther Sohl) 

Beatrix Thielert 

Bankkauffrau, Process Quality Analyst, 

Diplom-Psychologin, Themen: Prozessmanagement, 

Projektmanagement und 

Change Management. Bereichsleiterin 

Prozessmanagement bei SGO Training. 

Innovative Zielsetzungen lassen sich 

nur verwirklichen, wenn sie mit der 

richtigen Methodik angegangen werden. 

Gebhard Mayer 

Studium Elektrotechnik, Vertriebs-, Service- 

und Prüfingenieur, Leiter Entwicklung, 

Qualitäts management, Konstruktion in div. 

produzierenden Unternehmen,selbständiger 

Unter nehmens berater, Master Black 

Belt 

25 

Kein Motto zu haben ist auch eines... 

Silvano Caliaro 

Handelsdiplom, Eidg. Diplom-Organisator; 

Themen: Ganzheitliches Projektmanagement, 

Multiprojektmanagement, Projektinitiative, 

Projektplanung, Projektsteuerung 

und -führung, Methoden und Techniken 

der Projektarbeit, Entscheidungstechniken, 

Prozessorganisation, Aufbauorganisation. 

Nicht weil es so schwierig ist, wagen 

wir es nicht, sondern weil wir es nicht 

wagen, ist es so schwierig. (Seneca). 

Marc Richter 

Diplom-Kaufmann, Fachkoordinator und 

Themenverantwortlicher Prozess- und 

Organisationsmangement. Schnittstellenkompetenz 

zu Controlling, Marketing 

und Human Ressources. 

Der eine wartet, bis die Zeit sich wandelt 

– der andere sieht die Chance und 

er handelt. (Dante Alighieri) 

Dr. Guido Fischermanns 

Diplom-Kaufmann mit den Schwerpunkten 

Organisation und Controlling. Themen: 

Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement, 

Lehrbeauftragter Uni 

Giessen, Geschäftsführer und Gesellschafter 

von ibo Beratung und Training. 

Das beste an der Zukunft ist, dass niemals 

zwei Tage auf einmal kommen. 

(Dean Acheson) 

Philipp von Einem 

Agrarwissenschaftler, Arbeits-, Berufsund 

Wirtschaftspädagoge, Pro jektleiter - 

erfah run gen in Kanada, Indien, Haiti, 

Benin und Mali; Themen: Projektmanagement, 

Führung.


Portrait der SGO 

26 Portrait SGO Training 

Qualität 

Im Markt sind heute Menschen gefragt, die in Prozessen 

denken und handeln können, Menschen mit Kompetenzen 

in Management und Projektarbeit. Deshalb setzt SGO 

Training auf eine anwendungsorientierte Aus- und Weiterbildung, 

die gleichzeitig grosse theoretische Kenntnisse 

vermittelt. Aus diesem Grund stellen wir hohe Anforderungen 

an unsere Referenten; sie sind erfahren und 

praxiserprobt, selbst in Organisation und Management 

tätig und verfügen damit über ein grosses Fachwissen. 

Somit stellen wir eine qualitativ hochstehende Ausbildung 

sicher. Die Angebote der SGO Training vermitteln 

den Absolventen genau dies – und noch ein bisschen mehr. 

Effizienz 

Wir wollen, dass Sie ihre Ausbildung zielorientiert und 

zeit sparend abschliessen können. Unsere Kurse sind 

grund sätzlich als Seminarreihen strukturiert. Sie können 

sich bei uns auch massgeschneidert fortbilden. Die Reihe 

bietet den Vorteil, Ihre Weiterbildung kurz und intensiv 

zu gestalten. Mit der Modulform hingegen erfolgt sie 

dann, wenn die Kenntnisse und Fähigkeiten benötigt 

werden. Jedes Modul ist auch Teil einer umfassenden 

Ausbildung (Reihe) und eröffnet eine Perspektive auf 

einen qualifizierten Abschluss. 

Kompetenz 

Die SGO begnügt sich nicht mit ihrer Ausbildungs - 

tätigkeit. Sie ist die schweizerische Plattform für den 

Erfahrungsaustausch unter Organisatoren und Projekt - 

managern. Ausserdem entwickelt sie ihr Know-How in 

Zusammenarbeit mit hochkarätigen Wissen schaftlern 

von in- und ausländischen Universitäten stetig weiter. 

Zeugnis davon geben die Forschungsprojekte und Publikationen 

der SGO-Stiftung. Es ist selbstverständlich, dass 

die Resultate der Forschung in die Reihen und Seminare 

der SGO integriert werden. 

Leistungsausweis 

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in Organisation, Projektmanagement, 

Betriebswirtschaft und sozialer Kompetenz 

besitzt die SGO ein einzigartiges Angebot an 

Know-How in der Schweiz. Bisher haben bereits über 

40‘000 Organisatoren und Führungskräfte unser Aus - 

bildungsangebot genutzt und beruflich davon profitiert. 

Eine Tradition, die wir fortsetzen wollen. 

Der Verein SGO 

Die Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management 

SGO 

Die SGO wurde 1967 durch die Initiative verschiedener 

Organisationsleiter bedeutender schweizerischer Firmen 

und Verwaltungen als Verein mit Sitz in Zürich gegründet. 

Der Vorstand des Vereins setzt sich aus Mitgliedern bzw. 

Vertretern von Firmen, Verwaltungen und Hochschulen 

zusammen. 

Ziel und Zweck 

Die SGO will Organisation als integriertes Element von 

Führungssystemen verbreiten und weiterentwickeln. Sie 

leistet damit einen Beitrag zur ökonomischen und sozialen 

Funktionsfähigkeit von Institutionen (Industrie, 

Dienstleistung und Verwaltung). 

Angebot 

Die SGO bietet zur praktischen Befähigung auf dem 

Gebiet der Organisation an: 

• Ausbildung 

• Weiterbildung 

• Erfahrungsaustausch 

• Drehscheibe für Beratung und Coaching 

Zur Erbringung der Leistungen bedient sich die SGO: 

• einer Geschäftsleitung mit unterstellten Geschäftseinheiten 

• der Weiterbildungsinstitution der SGO, die SGO Training 

• der Zusammenarbeit mit der SGO-Stiftung 

• eines Verlages 

SGO-Mitgliedschaft 

Eine Mitgliedschaft ist möglich für: 

• Firmen, Verwaltungen und Verbände (CHF 500.– pro Jahr) 

• Einzelpersonen (CHF 180.– pro Jahr) 

• Studierende (Uni, ETH, FH) (CHF 40.– pro Jahr) 

Leistungen für die Mitglieder 

• Periodische Orientierung über Aus- und Weiterbildung 

in Organisation und über weitere SGO-Veranstaltungen 

• Gebührenreduktion für Einzelmitglieder bei allen SGO- 

Veranstaltungen 

• Abonnement der Zeitschrift „Führung + Organisation zfo“ 

Zusammenarbeit mit anderen Institutionen 

Zur Förderung organisatorischen Gedankengutes arbeitet 

die SGO mit anderen Institutionen (Verbänden, Hochschulen 

usw.) in fachlicher Hinsicht zusammen. 

Die SGO ist Mitglied 

• des Vereins für Eidgenössische Organisatoren-Prüfungen 

(EOP), führt das Prüfungssekretariat und stellt den 

Präsidenten der Prüfungskommission sowie Prüfungs - 

experten 

• des Vereins zur Zertifizierung von Projektmanagern 

(VZPM), stellt den Präsidenten und den Leiter der 

Zertifi zierungs stelle

Geschäftsbedingungen 


1. Leistungen 

SGO Training (im folgenden SGO genannt) erbringt die 

Leistungen nach Art und Umfang gemäss den allgemeinen 

Seminarbeschreibungen. SGO behält sich vor, im Einzelfall 

Inhalte und Zeitanteile aus didaktischen oder lehrmethodischen 

Gründen zu modifizieren, wenn dadurch das 

Seminarziel besser erreicht werden kann. 

2. Seminarunterlagen 

Die Rechte an den Seminarunterlagen (Manuskripte, 

Übungen und Fallstudien) liegen ausschliesslich bei SGO. 

Jede weitere Verwendung bedarf der schriftlichen Zustimmung 

der SGO. 

3. Anmeldung 

Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Einganges 

berücksichtigt. Die Anmeldung muss schriftlich erfolgen. 

SGO bestätigt die Seminaranmeldung ebenfalls schriftlich. 

4. Rücktritt 

Die Abmeldung muss schriftlich erfolgen. Ein Rücktritt ist 

ohne Kostenfolge, wenn dieser bis 6 Wochen vor Seminarbeginn 

erfolgt. Erfolgt der Rücktritt später als 6 Wochen 

vor Seminarbeginn, hat dies folgende Annullationsgebühren 

zur Folge (in Prozent der Seminar gebühren): 

Bis zu 4 Wochen vor Seminarbeginn: 20% 

Bis zu 2 Wochen vor Seminarbeginn: 30% 

Weniger als 2 Wochen vor Seminarbeginn: 100% 

Diese Annullationsgebühr entfällt, wenn ein Ersatz - 

teilnehmer benannt wird. 

5. Nichterfüllung 

Kann SGO aufgrund höherer Gewalt oder aus Gründen, 

welche die SGO nicht selbst zu verantworten hat, die 

zugesagte Leistung zu dem vereinbarten Termin nicht 

erbringen, ist SGO verpflichtet, dem Kunden einen Ausweichtermin 

anzubieten. 

Kommt keine Einigung auf einen Ausweichtermin 

zustande, ist der Kunde frei, vom Vertrag zurückzutreten. 

SGO hat in diesem Fall keine Ansprüche auf Stornierungs - 

gebühren. 

6. Ausweis 

Teilnehmende, welche das jeweilige Seminar vollständig 

besucht haben (min. 80 %), erhalten einen SGO-Seminarausweis. 

7. Zahlungsbedingungen 

Unsere Seminare sind im Voraus zahlbar. Auf Anfrage 

können aber auch individuelle Zahlungsmodalitäten vereinbart 

werden. Preisänderungen vorbehalten. 

8. Hotelreservation 

Bei offenen Seminaren reserviert SGO für die Teilnehmer 

ein Hotelzimmer, falls dies gewünscht wird. Übernachtungs-, 

Verpflegungs- und Nebenkosten sind direkt mit 

dem jeweiligen Hotel abzurechnen. 

Auf diese Geschäftsbedingungen ist das Schweizer Recht 

anwendbar. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Opfikon/ 

Glattbrugg. 

Glattbrugg, Juni 2005 

27 

SGO Training ist ein gemeinsames 

Unternehmen von 

Hier sollten Sie folgende Unterlagen als Beilage finden: 

· Datenblätter mit Terminen, Gebühren und 

Durchführungsorten 

· Anmeldeformular 

Wenn nicht, bitte kontaktieren Sie: 

SGO Training 

Flughofstrasse 50 

CH-8152 Glattbrugg 

Telefon 044 809 11 44 

Fax 044 809 11 40 

E-Mail info@sgo.ch 

Web www.sgo.ch 

Weitere themenbezogene Broschüren senden wir Ihnen 

gerne zu. Informationen erhalten Sie auch über 

www.sgo.ch

www.sgo.ch 

Organisationsmanagement | Projektmanagement 

Prozessmanagement | Change Management 


SGO Training | Flughofstrasse 50 | CH-8152 Glattbrugg 

T: 044 809 11 44 | F: 044 809 11 40 

info@sgo.ch | www.sgo.ch

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