Heinz Sahner (Hrsg.) Zur Leistungsfähigkeit telefonischer ... - SFB 580

SFB 580 

Mitteilungen 

Heft 4 (2002) 

CATI-Labor 

am Zentrum 

für Sozialforschung 

Halle e.V. 

Heinz Sahner (Hrsg.) 

Zur Leistungsfähigkeit 

telefonischer Befragungen 

Gesellschaftliche 

Entwicklungen 

nach dem 

Systemumbruch 

Das Methodenprojekt des SFB 580 - 

zwischen Methodenentwicklung und Dienstleistung

Heft 4, September 2002 

Sonderforschungsbereich 580 

“Gesellschaftliche Entwicklungen nach dem Systemumbruch. 

Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung” 

Sprecher: Prof. Dr. Rudi Schmidt 

SFB 580, Carl-Zeiß-Straße 2, 07743 Jena 

Telefon: (49-3641)945050 

Fax: (49-3641)945052 

E-Mail: 

schmidt@soziologie.uni-jena.de 

Internet: www.sfb580.uni-halle.de 

www.sfb580.uni-jena.de 

Verantwortlich für dieses Heft: 

Dipl.-Soz. Christian Koll 

Zentrum für Sozialforschung Halle e.V. 

an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg, 

Emil-Abderhalden-Str. 6, 06108 Halle/Saale 

Telefon: (49-345)5526622 

Fax: (49-345)5526601 

E-Mail: 

koll@zsh.uni-halle.de 

Satz: Yvonne Müller 

Logo: Elisabeth Blum; Peter Neitzke (Zürich) 

Druck: Art Publicity Promotion GmbH Halle 

ISSN: 1619-6171 

Diese Arbeit ist im Sonderforschungsbereich 580 “Gesellschaftliche Entwicklungen 

nach dem Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung” entstanden 

und wurde auf seine Veranlassung unter Verwendung des Landeszuschusses 

Sachsen-Anhalt zur Grundausstattung des Teilprojektes M gedruckt. 

Alle Rechte vorbehalten.

Nr. 4 2002 SFB 580 Mitteilungen 

Inhalt des Heftes 4 

Vorwort ......................................................................................Seite 5 

HEINZ SAHNER 

Teil 1 

Das telefonische Interview ............................................................Seite 7 

MICHAEL BAYER 

Methodeneffekte in telefonischen Interviews ....................................Seite 19 

CHRISTIAN KOLL 

Anmerkungen zur Zusammenarbeit unterschiedlicher 

Forschungstraditionen .................................................................. Seite 27 

GERALD PREIN 

Diskussion ...................................................................................Seite 33 

Teil 2 

Das CATI-System......................................................................... Seite 35 

CHRISTINA BUCHWALD 

Diskussion ...................................................................................Seite 43 

Die Autoren .................................................................................Seite 47


Vorwort 

HEINZ SAHNER 

Stellung und Bedeutung des M-Projektes im SFB 580 

Dem M-Projekt kommt innerhalb des SFB eine ganz besondere Bedeutung zu. Warum? Zumindest 

drei Gründe sind aufzuführen: 

(1) Als Teilprojekt mit einem eigenständigen Profil dient das M-Projekt der Methodenentwicklung. 

Insbesondere im Bereich der Qualitätssicherung sowie der methodischen 

Weiterentwicklung der Möglichkeiten der Integration von quantitativen und qualitativen 

Methodologien existiert ein nachgerade hoher Forschungs- und Entwicklungsbedarf. 

(2) Zweitens hat das M-Projekt eine integrative Funktion. Es ist projektübergreifend und 

es nötigt die an den Universitäten Halle und Jena tätigen Wissenschaftler, vor und während 

der Erhebung in einen Diskurs zu treten: Aus inhaltlichen, aus methodischen und aus 

organisatorischen Gründen. Telefonische Befragungen setzen andere Standards als paper 

and pencil interviews (PAPI). Notwendig werden beim Entwurf des elektronischen Fragebogens 

auch inhaltliche Fragen berührt. Zusammen mit der Notwendigkeit der Abstimmung 

der Fülle der Erhebungen wird also ein reger Austausch zwischen den Beteiligten erforderlich 

sein. 

(3) Drittens hat das Projekt Dienstleistungsfunktion, wie sich unschwer aus dem Projektantrag 

und an der Zahl der computergestützten telefonischen Befragungen (CATI) ablesen 

lässt (vgl. Tab. 1). 

Alle diese Aspekte haben auch die Gutachter betont und diese Sicht der Dinge, diese Erwartung, 

ist auch in die Genehmigung des SFB 580 durch die DFG eingegangen: 

“Durch gemeinsame Entwicklung der Methoden (v. a. Telefoninterviews) und die Überwindung 

der in diesem Fachgebiet manchmal sehr hohen disziplinären Schranken ist ein in sich 

kohärentes Vorhaben gewachsen. (...) Um den methodischen Austausch weiter zu intensivieren 

und alle Teilprojekte von dem im Sonderforschungsbereich vorhandenen Methoden-Know-how 

profitieren zu lassen, wird empfohlen, im methodischen Bereich gemeinsame 

Workshops oder Sommerschulen durchzuführen. Auch über ein eigenes Projekt zur 

Methodenentwicklung sollte mittelfristig nachgedacht werden” (DFG-Bewilligung vom 6. 

Juni 2001, Abschnitt III). 

Mit dem Workshop am 12. März 2002 sollte begonnen werden, dieses Programm zu realisieren. 

Funktionen des Workshops: 

1. Präsentation des Instrumentes: CATI-Labor, 

2. Einführung in die Möglichkeiten und Probleme telefonischer Befragungen, 

3. Möglichkeit für die Cooperanten zur Diskussion und zur Abstimmung von Fragen. 

Vor allem ging es auch darum, Vorurteile gegenüber der telefonischen Befragung abzubauen. 

Immer noch wird dem Instrument mit großer Skepsis begegnet. Der Einschätzung als “quick 

and dirty” in den siebziger und achtziger Jahren ist längst einer Neubewertung gewichen, 

die selbst zwar schon in Lehrbüchern ihren Niederschlag gefunden hat 1 , aber in der Profession 

noch nicht verankert ist, und weder in der Lehre noch in der Forschung angemessenen 

Niederschlag findet. 

5

Teil 1 

H. Sahner: Vorwort 

So wurden nach dem Jahresbericht 2000 des Arbeitskreises Deutscher Markt- und 

Sozialforschungsinstitute e. V. Frankfurt (ADM) schon 1996 im privatwirtschaftlich 

verfassten Bereich der Markt- und Sozialforschung bereits 44% der Befragungen mit dem 

Telefon (CATI) durchgeführt und über 10% der persönlichen Interviews mit dem Laptop 

gewonnen, während der akademische Bereich weit hinterherhinkt. Recherchen in den Datenbanken 

des Informationszentrums Sozialforschung Bonn (IZ) ergeben, dass in den 

Forschungsprojekten und wissenschaftlichen Publikationen, in denen auf Befragungen 

zurückgegriffen wurde, Telefonumfragen nur eine geringe Rolle spielen. Für den Zeitraum 

von 1992 bis 1997 ist das in der Literaturdatei SOLIS nur in 0,5% der Fälle und in der 

Forschungsdatei FORIS nur in 1,5% der Fälle geschehen. Während in den etwa 40 Mitgliedsinstituten 

des ADM 1996 1.738 CATI-Plätze installiert waren, waren es an den deutschen 

Universitäten nur etwa 100 2 . Wie können unter diesen Umständen Studenten adäquat auf 

die Praxis vorbereitet werden? 

Auch vor diesem Hintergrund ist die Initiative der Gutachter und der DFG zu begrüßen. 

Packen wir’s an! 

Tabelle 1: 

Arbeitsprogramm des Teilprojektes M des SFB 580: 

Geplante CATI-Erhebungen von 2002 bis 2013 

SFB- 

Antragsphase 

Teilprojekt A2 Teilprojekt A3 Teilprojekt A4 Teilprojekt B2 

Elitenpanel: 

Quantitatives 

Betriebspanel: 

Führungskräftebefragung 

Abgeordnetenbefragung 

Bevölkerungsbefragung 

Elitenpanel 

Betriebspanel 

Erste 

Antragsphase: 

2001-2004 

1. Welle: 

N ca. 700 

1. Welle: 

N=1500 

1. Welle: 

N=2000 

1. Welle: 

N ca. 200 

1. Welle: 

N=800 

Zweite 

Antragsphase: 

2004-2007 

2. Welle 2. Welle: 

N=2000 

2. Welle: 

N ca. 200 

2. Welle 

Dritte 

Antragsphase: 

2007-2010 

3. Welle 3. Welle: 

N=2000 

3. Welle: 

N ca. 200 

3. Welle 

Vierte 

Antragsphase: 

2010-2013 

4. Welle 2. Welle 4. Welle: 

N=2000 

4. Welle: 

N ca. 200 

4. Welle 

1 

Rainer Schnell / Paul Hill / Elke Esser, 1999: Methoden der empirischen Sozialforschung. München, S. 

340ff. Selbst die befürchteten Methodeneffekte scheinen weit übertrieben. Vgl. hierzu: E.D. de Leeuwe, 

1993: Data quality in mail, telephone and face-to-face surveys. Amsterdam. Oder: Band 15 der Schriftenreihe 

“Spektrum Bundesstatistik”: Neue Erhebungsinstrumente und Methodeneffekte. Stuttgart 2000. 

2 

Vgl. hierzu: Deutsche Forschungsgemeinschaft, 1999: Qualitätskriterien der Umfrageforschung. Denkschrift. 

Herausgegeben von Max Kaase. Bonn, S. 71 und S. 145 f. 

6


Das telefonische Interview 

MICHAEL BAYER 

1. Methodologische Voraussetzungen 

empirischer Sozialforschung 

Das telefonische Interview, als ein Sonderfall des 

Interviews in Bezug auf das benutzte Instrument 

und als ein mittlerweile gängiges Verfahren der 

Erhebung quantitativer Daten (vgl. Bayer 2001, 

S. 2 f.), erscheint auf den ersten Blick als methodologisch 

wenig erklärungsbedürftig. Betrachtet 

man jedoch die vorhandene Literatur 

zur allgemeinen Interviewthematik 1 , so zeigt 

sich, dass diese Methodik bzw. dieses Instrument 

theoretisch meist unterreflektiert geblieben 

ist. 

Unter Theorien verstehen wir, in Anlehnung an 

Habermas, ”Ordnungsschemata, die wir in einem 

syntaktisch verbindlichen Rahmen beliebig konstruieren. 

Sie erwiesen sich für einen speziellen 

Gegenstandsbereich dann als brauchbar, wenn 

sich ihnen die reale Mannigfaltigkeit fügt.” 

(Habermas 1982, S. 17). Insoweit grenzen wir 

uns an dieser Stelle explizit von der Popperschen 

Definition von Theorien ab, der sie als eine Art 

Netz betrachtet, ”das wir auswerfen, um die 

”Welt” einzufangen, – sie zu rationalisieren, zu 

erklären und zu beherrschen.” (Popper 1989, S. 

31). Der Unterschied liegt hierbei weniger im 

Verfahren selbst, als vielmehr in den damit verbundenen 

Absichten. Die bei Habermas explizite 

Abhängigkeit oder auch Zurückgenommenheit 

der Theoriekonstruktion wird bei Popper zu einem 

zielgerichteten Prozess, dessen Endpunkt 

in der Beherrschung der ”Welt” liegt. 

Die Sozialwissenschaften sind immer bereits mit 

der Rache des Objekts bedroht, ”wenn das noch 

im Erkennen befangene Subjekt den Zwängen 

eben der Sphäre verhaftet bleibt, die es doch 

analysieren will.”(Habermas 1982, S. 18). Im 

Hinblick auf die Methode des (telefonischen) 

1 

Vgl. hierzu grundlegend Scheuch (1967) für den 

deutschsprachigen und Hyman, Feldman & Stemper 

(1954) für den angloamerikanischen Bereich. 

2 

An dieser Stelle kann man insoweit Soeffner zustimmen, 

wenn er sagt: ”jede Form von Sozialforschung 

[ist] in einem sehr allgemeinen Sinn interpretativ.[...] 

Sozialforschung basiert auf Akten der Deutung, erarbeitet 

und bezieht sich auf verstehensmäßig konstituierte 

Daten und gewinnt ihre Erklärungen durch 

Dateninterpretation. Aus dieser Perspektive ergibt 

sich kein Fundament für eine Konfrontation zwischen 

quantitativer und qualitativer Sozialforschung.” 

(Soeffner 1989, S. 53). 

Interviews zeigt sich eine grundsätzliche Problematik 

empirisch-analytischer Handlungswissenschaften, 

wie wiederum Habermas treffend 

anmerkt: im fehlenden Kontinuum ”zwischen 

kategorialem Rahmen, Meßstandards und 

Erfahrungsbasis [...] Hier wählen wir die Meßinstrumente 

ad hoc, ohne zu wissen, ob die darin 

implizierten Annahmen mit den Theorien, die 

überprüft werden sollen, überhaupt eine systematische 

Beziehung haben.” (ebd., S. 215). 

Im Interview – zumal im telefonischen – stellt die 

gesprochene Sprache den einzigen Träger von 

Information und gegenseitigem Verständnis dar. 

Die Wissenschaft insgesamt setzt, wie Apel treffend 

ausführt, ”als Bedingung der Möglichkeit 

ihrer eigenen Sätze die Intersubjektivität der 

Sprache bereits als hergestellt voraus – und 

zwar nicht nur im Sinne einer schlecht und recht 

funktionierenden Verständigung, sondern im Sinne 

von Eindeutigkeit möglicher Tatsachenbeschreibung... 

.” (Apel 1976, S. 42). 

Verstehen und Tatsachenbeschreibung bis hin 

zur Erklärung von Tatsachenzusammenhängen 

basieren letzten Endes immer auf Vorgängen der 

Interpretation. 2 Entscheidend für den Charakter 

dieser Interpretationsprozesse ist für Soeffner 

weniger die Unterscheidung in qualitativ und 

quantitativ Forschende, als vielmehr die 

wissenschaftstheoretische Qualität des 

Untersuchungsansatzes. Es geht um Unterschiede 

in der Beantwortung der Frage nach dem 

Status des Subjekts in der Welt als entweder 

immer schon intersubjektives in der Welt sein 

oder als der (objektiven) Welt gegenüber stehendes 

Subjekt. 3 

3 

Für Soeffner unterscheiden sich standardisierte und 

nicht-standardisierte Verfahren der Datengewinnung 

vor allem dadurch, dass die ersten ihre Erhebungsstandards 

künstlich erarbeiten, während letztere sich 

in ihren Erhebungen auf die vorhandenen natürlichen 

Standards und Routinen innerhalb der Kommunikation 

beziehen. ”Und schon auf dieser ersten Ebene 

scheitert eine ganze Anzahl der qualitativen Untersuchungen, 

deren zweifelhafte Qualitäten entweder in 

naivem Intuitionismus und Empathie sowie in der unkontrollierten 

Anwendung alltäglicher Deutungsroutinen 

und Plausibilitätsmaximen bestehen...” 

(ebd., S. 59). 

7

Teil 1 

M. Bayer: Das telefonische Interview 

Für das (telefonische) Interview bedeutet dies 

nunmehr, dass es jenseits der anvisierten und 

prinzipiell asymmetrischen Kommunikationssituation 

zwischen Interviewer und Befragten 

eine Verständlichkeit und Möglichkeit zur Verständigung 

geben muss, auf der das Interview 

als Methode insgesamt aufliegt. Der Interviewer 

steht in der anforderungsreichen Position eines 

Übersetzers von wissenschaftlichem Code 

in alltagsweltlich verstehbare Kommunikation. Die 

standardisierte Befragung muss sich hierbei vor 

allem in Bezug auf die zur Anwendung kommenden 

(sozialwissenschaftlichen) Standards Rechenschaft 

geben; nur so kann gewährleistet 

werden, dass die darin angelegte Kontrollbasis 

tatsächlich als eine solche fungieren kann. 4 

Grundsätzlich arbeitet die standardisierte Befragung 

mit der Idee, die Übersetzungsleistung – 

im Sinne einer Verständlichmachung – bereits in 

der Fragebogenkonstruktion zu bewerkstelligen. 

Der beste standardisierte Fragebogen macht 

eben keinen ”Sinn”, wenn er von den Befragten 

nicht verstanden wird. Zudem sind die Sozialwissenschaften 

immer bereits mit dem Problem 

konfrontiert, dass ihre wissenschaftlichen Codes 

auf vermeintliches Verständnis treffen, was es 

um so schwieriger macht, mögliche ”Fehlverständnisse” 

als solche zu identifizieren. 5 

An dieser Stelle muss unter Bezug auf das soeben 

angemerkte ein kurzer thematischer Exkurs 

angefügt werden, der sich mit der Frage nach 

dem kritisch-emanzipatorischen Potenzial von 

empirischer Sozialforschung auseinandersetzt. 

Soziologisch relevante und oftmals hoch abstrakte 

Konzepte, wie beispielsweise ”Demokratie”, 

”Macht” oder ”Gerechtigkeit”, finden sich in der 

Alltagskommunikation in ausgeprägtem Maße 

wieder. 6 In verschiedenen Studien wurde immer 

wieder festgestellt, dass man jedoch bei näherem 

Hinterfragen auf keine klare Vorstellung trifft. 

4 

Wenn der oder die Forschenden in der Konstruktion 

und der Anwendung von Standards Wissen einfließen 

lassen, welches nicht expliziert wird, dann steht die 

Interpretation der gewonnenen Daten immer bereits 

unter Annahmeverdacht. 

5 

Letzten Endes versucht das Interview in Bezug auf 

den Interviewer, das zu vermeiden, was bereits Mead 

als Spezifikum vokaler Kommunikation bezeichnet: 

”sie ist einer jener gesellschaftlichen Reize, der das 

sie gebrauchende Wesen auf die gleiche Weise beeinflussen 

würde, wenn er von einem anderen Wesen 

käme.” (Mead 1973, S. 101 f.). In Bezug auf den Fragebogen 

merken Bourdieu u.a. jedoch an: ”Auch ein 

Fragebogen ausschließlich mit geschlossenen Fragen 

garantiert nicht schon deshalb Eindeutigkeit der Antworten, 

weil er alle Untersuchungspersonen formal 

gleichen Fragen unterwirft.” (Bourdieu, 

Chamboredon, Passeron 1991, S. 49). 

An diesem Punkt zeigt sich die soziale 

Veränderungs- bzw. Einwirkungsmächtigkeit 

empirischer Sozialforschung in besonderem 

Maße. Die vorgenommenen Operationalisierungen 

bzw. die für spezifische Fragen angebotenen 

Antwortkategorien vermitteln dem Befragten 

eine Art von allgemein vorherrschender 

Interpretation des je spezifischen Begriffes. 7 

Insoweit dient die empirische Sozialforschung 

den Befragten auch als eine Möglichkeit der 

Wahrnehmung von gesellschaftlich akzeptierten 

Einstellungen und Verhaltensweisen. 8 

Das heißt zusammenfassend, dass die empirische 

Sozialforschung in einer besonderen Verantwortung 

im Hinblick auf das eigene Handeln steht, 

und das gerade, weil sie durch ihre 

Untersuchungsmethoden immer auch den untersuchten 

Gegenstand verändert, und weil mit 

dieser Veränderung immer auch ein spezifischer 

Kommunikations- und Handlungstyp einhergeht. 

Die grundsätzliche Frage, die jede Wissenschaft 

aber auch jede spezifische Methodik zu beantworten 

hat, ist die nach dem ihr zugrundeliegenden 

Erkenntnisinteresse. Welche Art von Antwort 

bzw. welche Qualität von Information soll 

mittels des (telefonischen) Interviews erhoben 

werden? Oder anders formuliert: Was ist denn 

eigentlich – um ein Anwendungsbeispiel zu nutzen 

– der ”wahre” Wert der persönlichen Einstellung 

zu Demokratie? Genau an dieser Stelle zeigt 

sich sehr deutlich die Wichtigkeit, über die 

Grundannahmen methodischer Arbeit zu reflektieren. 

So könnte die Frage ebenso lauten: Gibt es jenseits 

einer intersubjektiven Kommunikationssituation 

– wozu auch ein Interview zählt – 

überhaupt so etwas wie eine Einstellung zur 

Demokratie? Gesetzt den Fall, die zugrundelie- 

6 

”Die Alltagssprache, diese ”Hinterlassenschaft von 

Wörtern. Hinterlassenschaft von Ideen” wie 

Brunschvigs Titel lautet, die, weil alltäglich, nicht 

mehr wahrgenommen wird, birgt in ihrem Wortschatz 

wie ihrer Syntax eine gleichsam versteinerte Philosophie 

des Sozialen, die aus den umgangssprachlichen 

Wörtern oder den damit gebildeten komplexen Ausdrücken, 

die der Soziologe zwangsläufig benutzt, 

immer wieder zum Leben erweckt werden kann.” 

(Bourdieu, Chamboredon, Passeron 1991, S. 24). 

7 

Befragte nehmen Antwortkategorien oder auch 

Antwortskalen als sinnvoll an, wie sich in verschiedenen 

Teststudien immer wieder nachweisen ließ. 

8 

So zeigt sich, dass unterschiedliche Skalen bei derselben 

Frage zu unterschiedlichen Antwortmustern führten, 

was von Porst (1998) als Wahrnehmungseffekt 

im Hinblick auf die in der Antwortskala vermutete 

Bevölkerungsverteilung interpretiert wurde. 

8


genden subjekttheoretischen Annahmen sprächen 

dem entgegen, dann würde eine Standardisierung, 

die auf Ausschaltung von Intersubjektivität 

setzt, etwas messen, was für die 

soziale Welt ausschließlich Artefaktcharakter 

hätte. 

Es geht hierbei nicht darum, bestimmte Informationen 

in Frage zu stellen, sondern vielmehr um 

eine Einortbarkeit erhobener Daten in Relevanzordnungen, 

die es dem Forschenden ermöglichen, 

eine Unterscheidung zwischen: (1) durch 

die Befragung artifiziell erzeugten Stimuli, (2) 

verhaltens- und handlungsrelevanten Momenten 

von subjektiven Äußerungen und (3) durch die 

Subjektivierung und die Schematisierung erzeugte, 

sozial irrelevante Äußerungen vorzunehmen, 

die jedoch nichtsdestotrotz folgenreich werden 

können. 

Bevor in den nachfolgenden Überlegungen die 

vorhandenen Ansätze zur Methodik des Interviews 

– insbesondere des telefonischen Interviews 

– angeführt und diskutiert werden, soll in 

einer vertiefenden Darstellung auf die besondere 

Form der Kommunikationssituation eines (standardisierten) 

Interviews als Frage-Antwort-Interaktion 

eingegangen werden. Nicht zuletzt, 

weil in dieser außeralltäglichen Form der Kommunikation 

alltagsrelevante Informationen erhoben 

werden sollen, was diese Erhebungsmethode 

mit besonderen Schwierigkeiten konfrontiert. 

2. Menschliche Kommunikation in 

der Spezifik eines Frage- 

Antwort-Spiels 

9 

Dasselbe gilt in etwas anderer Zielrichtung für den 

Einsatz von Forscher-Interviewern. Hier verlagert 

sich die Problematik in stärkerem Maße in den Bereich 

der Replizierbarkeit von Studien. 

10 

In dieser Vorgabe drückt sich zweifelsohne eine 

Machtasymmetrie aus, derer sich jeder Sozialforscher 

bewusst sein muss. Diskurstheoretisch gewendet 

kann man im Interview auch eine Methodik 

des Aufzwingens eines spezifisch wissenschaftlichen 

Diskurses sehen. Hierbei werden Antwortmöglichkeiten 

vorgegeben, was gleichzeitig den 

Ausschluss anderer bedeutet. Dass in den meisten 

Fällen eine sogenannte ”Sonstiges”-Kategorie vorgesehen 

ist, reduziert diese Asymmetrie nicht wirklich, 

da dem Befragten im Gegensatz zum Forscher kein 

adäquater Zeitraum zur Verfügung steht, um regelmäßigen 

Gebrauch von dieser Möglichkeit zu machen. 

Anders und, wenn man Habermas folgen will, 

Telefonische Interviews arbeiten im Gegensatz 

zu ”Face-to-face”-Interviews ausschließlich mit 

dem Medium der gesprochenen Sprache; zudem 

soll Sprache in der Interviewsituation zuvorderst 

zum Transport von Informationen genutzt werden, 

deren Reihenfolge ausschließlich der Interviewer 

weiß bzw. bestimmt. Das heißt, der Befragte 

befindet sich in einer Situation von 

Ungewissheit über die jeweils nächste Frage, 

was ihm meist die Möglichkeit nimmt, einen Gesamteindruck 

in Bezug auf die Frageninhalte zu 

erzeugen bzw. zu gewinnen. 

Die Kommunikationssituation im Interview sollte 

im Regelfall problem- bzw. Frage-Antwort-orientiert 

strukturiert sein. Zwischen dem Interviewer 

und dem Befragten soll es hingegen – so die 

Auffassung der meisten quantitativ Forschenden 

– keine soziale Interaktion geben. Eine derartige 

Form von Interaktion und Kommunikation 

hätte im Sinne einer empirisch-analytisch arbeitenden 

Soziologie einerseits enormen Einfluss 

auf die Befragungsinhalte und kann andererseits 

durch den Forscher nicht reflektiert werden. 9 

Die am jeweiligen Interview Beteiligten verfügen 

im Regelfall über je spezifische Sprach- bzw. 

Sprechkompetenzen, die in manchen Fällen erheblich 

divergieren können. Diese Unterschiede 

beziehen sich hierbei sowohl auf die syntaktisch/ 

semantische, aber vor allem auf die pragmatische 

Ebene. Über die verwendete Sprache, mithin 

über die verwendeten Sätze, wird die jeweilige 

Frage- bzw. Antwortbedeutung transportiert. 

Wenn es sich um eine ”geschlossene” Frage 

handelt, also um eine Frage die feste Antwortkategorien 

vorsieht und diese dem Befragten 

übermittelt, dann wird der gesamte Antwortbzw. 

Ausdrucksraum durch den Befrager vorgegeben. 

10 Gleich den Antwortmöglichkeiten, besitzen 

die je spezifischen Fragen einen 

Objektivierungscharakter, der jenseits aller 

lebensweltlichen Relevanz einen Gegenstand 

konstruiert, dem der Befragte möglicherweise 

vollkommen indifferent gegenübersteht. 11 Soziale 

Relevanz gewinnt eine solche Gegenstandskonstruktion 

dann, wenn der diskursiv erzeugte 

beispielhaft verfährt in dieser Hinsicht der psychoanalytische 

Diskurs zwischen Analytiker und Patient. 

”Die analytische Grundregel formuliert die Bedingungen 

eines repressionsfreien Reservats, in dem für die 

Dauer der Kommunikation zwischen Arzt und Patient 

die Ernstsituation, also der Druck der gesellschaftlichen 

Sanktionen, so glaubhaft als möglich außer 

Kraft gesetzt ist.” (Habermas 1991, S. 305 f.). Der 

Aufhebung gesellschaftlicher Sanktionsinstanzen 

dient im Interview vor allem die Versicherung der 

Anonymität der Angaben, was jedoch wiederum die 

Rolle des Befragten als relevantes Individuum außer 

Kraft setzt. 

11 

Das Interview ist insoweit ebenfalls ein spezifischer 

Diskurs, für den die Beschreibung von Diskursen bei 

Foucault zutrifft, der diese als Praktiken ansieht, ”die 

systematisch die Gegenstände bilden, von denen sie 

sprechen.” (Foucault 1981, S. 74). 

9

Teil 1 


Gegenstand soziale Auswirkungen nach sich 

zieht, die ohne das Interview nicht erzeugt 

worden wären. 12 

Das Interview als eine alltagsferne oder außeralltägliche 

Form der Kommunikation trifft im Regelfall 

auf einen Befragten, der zwar – wenn es 

zu keiner Interviewverweigerung kommt – prinzipiell 

kommunikationsbereit ist, der jedoch über 

die im Interview behandelten Phänomene und Gegenstände 

in einer auch nicht annähernd ähnlichen 

Art und Weise reflektiert. Insoweit ist er 

mit ständigen Übersetzungs- und 

Interpretationsleistungen während des Interviews 

beschäftigt; vorausgesetzt die angesprochenen 

Fragen erzeugen in ihm irgendeine Motivation, 

derartige Übersetzungen überhaupt 

vorzunehmen. Auf der anderen Seite befindet 

sich – im Regelfall – ein Interviewer, der immer 

zwischen einer sozialisatorisch erworbenen Fähigkeit 

und Präferenz zu sozialer Interaktion und 

Kommunikation und den (extern formulierten) 

Anforderungen der Ausschaltung von sozialen 

Interaktionskompetenzen während des Interviews 

steht. 

Für standardisierte Sozialforscher besteht die 

erste (mit)entscheidende Hürde in einer 

Interviewsituation aus dem Interpretationsprozess, 

den der Interviewer in Bezug auf den 

ihm vorliegenden Text unternimmt. 13 Diese Interpretation 

wirkt sich direkt auf die Interaktion 

bzw. Kommunikation zwischen Interviewer und 

Befragtem aus. Die Interpretationsmöglichkeiten 

– im Sinne eines sprachlich aufgespannten und 

an den Befragten übermittelten Interpretationsraumes 

– werden insoweit durch den Interviewer 

erstselektiert. Der entscheidende Interpretationsprozess 

findet dann auf Seiten des Befragten 

statt. Dieser muss die sprachlichen Signale 

bzw. die vokalen Gesten, die ihm durch den Interviewer 

zukommen, in ihrem Bedeutungsgehalt 

im Rahmen seiner eigenen lebensweltlichen Verankerung 

interpretieren, um danach eine entsprechende 

Antwort zu formulieren. 

An dieser Stelle setzen die meisten Konzepte der 

Standardisierung von Fragen an. Standardisierung 

meint insoweit nichts anderes, als der Versuch, 

die Kette: Forscher-Interviewer-Befragter 

an den jeweiligen Übergangspunkten möglichst 

interpretationsinvariant zu halten. 14 

Wie bereits angesprochen, weiß der Befragte in 

den meisten Fällen nicht, wie die nächste Frage 

lauten wird. Er ist insoweit nicht in der Lage, 

eine, wie Goffman sagen würde, Strategie der 

Imagepflege zu verfolgen, welche in ”normalen” 

Gesprächssituationen der Präsentation seiner 

selbst dient. (vgl. Goffman 1986) Nichtsdestotrotz 

ist davon auszugehen, dass der Befragte 

während jeder Frage eine solche Zuordnung zu 

einer gewünschten Gesamtpräsentation bzw. 

eine Selbstverortung innerhalb der Bevölkerung 

versucht. Wie oben bereits angeführt, zeigte 

sich in Methodenstudien immer wieder das Phänomen, 

dass Befragte die angebotenen Antwortkategorien 

unter der Annahme, dass diese (sozial) 

sinnvoll seien, für diesen Prozess einer Präsentation 

im Sinne einer Einordnung nutzen und 

das unabhängig vom tatsächlichen Verhalten. 15 

Auf Seiten des Interviewers lassen sich Effekte 

festmachen, die unter anderem mit dem Einsatz 

der spezifischen Technologie (Telefon und Computer) 

zusammenhängen. So konstatiert Fuchs: 

”...dass die Gestaltung des Bildschirminterfaces 

die Verhaltensweisen der beteiligten Akteure beeinflussen 

kann, was u.a. auch Konsequenzen 

für die Interviewdauer hat.” (Fuchs 2000, S. 87). 

Im Folgenden sei eine erste (Zwischen-)Graphik 

dargestellt, die den Fokus vor allem auf die 

Kommunikationssituation zwischen den beiden 

Personen legt, die direkt am Interview beteiligt 

sind. 

Die Interviewsituation ist – wie an der Graphik 

deutlich ablesbar – eine eminent komplexe Interaktions- 

bzw. Kommunikationssituation. Sowohl 

12 

Jenseits aller Frageformulierung mit der bereits eine 

spezifische Relevanzordnung bestimmter Gegenstände 

erzeugt werden kann, verändert die Befragung 

immer bereits die soziale Welt durch ihren fragenden 

Eintritt, gerade wenn Befragte zu Überlegungen angehalten 

werden, die sie ohne ein/das Interview aktuell 

nicht vollzogen hätten. Diese Überlegungen können 

jedoch wiederum Handlungsfolgen nach sich ziehen, 

deren eigentliche Ursache dann jedoch im Interview 

als solchem liegt. 

13 

Es wäre naiv davon auszugehen, dass es selbst bei 

gleich realisierter Textvorlage nicht erhebliche Unterschiede 

in Bezug auf Textbetonung oder textbegleitende 

vokale Signale gäbe. 

14 

Das trifft zumindest für die eigentliche Feldphase zu, 

der jedoch im Regelfall eine sogenannte Pretestphase 

vorgeschaltet ist. Dass die Einbindung der prinzipiell 

erklärenden Methodik des standardisierten Interviews 

genau an dieser Pretestphase ansetzen muss, 

wird im Weiteren noch entwickelt werden (s.u.). 

15 

Bei Studien zum Fernsehkonsum zeigte sich dies 

sehr prägnant, was im Endeffekt zu vollkommen unterschiedlichen 

Gesamtverteilungen und Mittelwerten 

führte. 

10


der Interviewer als auch der Befragte besitzen 

eine sowohl tätigkeitsspezifische als auch 

lebensweltliche Einbettung, die zum größten Teil 

im Interview selbst keine Thematisierung findet 

bzw. finden soll; die jedoch die Interviewsituation 

in hohem Maße mitbeeinflusst. Hierbei 

zeigt sich aus der Perspektive des Interviewenden 

eine ”Pfadabhängigkeit” in Bezug auf das 

vorherige bzw. die vorherigen Interviews (sowohl 

die erfolgreichen als auch die nicht-erfolgreichen), 

während beim Befragten ein Ausstrahlungseffekt 

der bereits gestellten bzw. 

noch nicht gestellten Fragen angenommen werden 

kann. 

Abbildung 1: 

Interview als soziale Kommunikationssituation 

mit Vergangenheit und Zukunft 

GR 

Ein nicht zu unterschätzendes Moment der 

Befragungssituation ist die oben bereits angesprochene 

Sprachkompetenz oder zumindest die 

vom Befragten subjektiv wahrgenommene und 

dem Interviewer zugeschriebene Sprachkompetenz. 

16 Wie Reuband aus einer empirischen 

Teststudie zu berichten weiß, zeichnen sich 

mittlere Bildungsabschlüsse durch Distinguiertheit 

in der Sprachverwendung im Interview aus, 

was signifikante Effekte bezüglich der Befragungsinhalte 

erzeugte. 17 Was sich also hier 

manifestiert, ist nichts anderes, als ein Effekt, 

der zuvorderst durch den sozialen Interaktionskontext 

des Interviews erzeugt wurde. Bleibt 

man konsequent in der Perspektive einer notwendigen 

Kontrolle derartiger Kontexteffekte, 

dann müsste das Interview letztlich in einer 

lebensweltlich neutralen Sprache stattfinden. 

Eine solche Sprache hätte jedoch zur Folge, 

dass es überhaupt nicht mehr zu einer Verständigung 

kommen könnte. Sprache und Sprachverwendung 

sind immer bereits Ausdruck unserer 

je eigenen Lebensform, und wenn wir ein prinzipielles 

Interesse an Verständigung besitzen, 

müssen wir das Sprechen (respektive das Antworten) 

des anderen als einen Ausdruck einer 

noch zu erschließenden Lebensform akzeptieren. 

Einbettungskontext 

Folgende 

Frage 

Einbettungskontext 

Wissen 

Erwartung/Unsicherheit 

Konkurrenz 

Alter/Geschlecht 

Supervisorkontrolle 

Interesse/Zeit 

Inhaltliches 

Interesse/ 

Desinteresse 

Sprachliche 

Kompetenz 

Interviewer/in 

Kommunikations- 

situation 

Befragte/r 

Soziale Einbettung 

Sprachliche 

Kompetenz 

Erinnerung 

Erwartung 

Vorheriges 

Interview 

16 

Fowler & Mangione (1990) referieren verschiedene 

Befunde, die jedoch alle zeigen, dass es signifikante 

Intervieweinflüsse bezüglich vorhandener Sprachkompetenz 

bei allen beteiligten Personen gibt. 

17 

Reuband vermutet eine Dimension, die möglicherweise 

bisher unterschätzt wurde: ”die der demonstrativen 

Kompetenz im Kontakt mit dem 

Fassen wir das Gesagte bis zu dieser Stelle zusammen, 

so zeigen sich grundsätzliche Problematiken 

im Hinblick auf das Interview als methodisches 

Instrumentarium. Einerseits gilt der Befragte 

nicht als interessierendes Subjekt, sondern 

immer bereits als (austauschbarer) Typus, 

der jedoch andererseits im Sprechen seine Individualität 

bewahrt und ausdrückt, deren Typik 

jedoch außerhalb des Untersuchungsziels 

liegt. 18 

Interviewer.” (Reuband 2001, S. 53). 

18 

Das heißt, wir wissen einerseits, dass Sprache fundamental 

für soziale Phänomene ist; andererseits 

unterstellen wir in der Anwendung von (standardisierten) 

Interviews eine sprachliche Gleichförmigkeit, 

die, wenn vorhanden, soziale Ungleichförmigkeiten 

abermals erklärungsbedürftig machen würde. 

11

Teil 1 


3. Standardisierung von Fragen – 

Frageformulierung und Pretest 

Ein grundsätzliches Problem bei der Konzeption 

von Fragebögen ist die Art und Weise der Frageformulierung. 

Hierbei werden im Regelfall Annahmen 

getroffen, die der sozialen Realität nicht 

ohne weiteres unterstellt werden können. ”Insbesondere 

wird vorausgesetzt, dass zumindest 

eine einheitliche Sprache mit gleichartigem 

Stimuluscharakter für die Empfänger von Mitteilungen 

existiert.” (Scheuch 1967, S. 141). 19 Dieser 

berechtigte Hinweis von Scheuch bezieht 

sich nicht nur auf interkulturelle Sprach- und 

Verständigungsschwierigkeiten, sondern auch 

und gerade auf signifikante Unterschiede in der 

Alltagssprache innerhalb einer (Sprach-) Kultur. 

Während der entsprechende Interpretationsvorgang 

beispielsweise in narrativen Interviews auf 

Seiten des Befragers liegt, findet dies im vollstandardisierten 

Interview meist unbeeinflussbar 

vom Interviewer beim Befragten statt. 20 

In Anlehnung an Sudman, Bradburn und Schwarz 

kann die Befragung bzw. das Interview in zwei 

Elemente unterteilt werden: (1) die soziale Begegnung 

(zwischen Interviewer und Befragtem) 

und (2) die kognitiven Anforderungen an den Befragten 

bei der Beantwortung von Fragen. Zentral 

hierbei ist – wie bereits mehrfach angedeutet 

– die sprachliche Interaktion zwischen den 

beiden beteiligten Personen. 21 Der Bedeutungstransport 

aus dem Fragebogen über den Interviewer 

hin zum Befragten und wieder zurück ist 

ein Indiz für die Wichtigkeit, die der Fragekonstruktion 

im Erhebungsprozess zukommt. 

Dass unterschiedliche Formulierungen für den – 

zumindest vermeintlich – gleichen Inhalt (also 

syntaktische Änderung bei semantischer Konstanz) 

ergebnisrelevant sind, zeigen sowohl 

klassische als auch neuere Untersuchungen (vgl. 

hierzu Reuband 2001). 

Aus diesem Grund sollten Sozialwissenschaftler 

sehr sorgfältig bei der Fragebogenkonstruktion 

vorgehen, um zumindest vermeidbare Fehler aus 

den jeweiligen Erhebungskonzepten auszuschließen. 

Zweifelsohne gab und gibt es keine perfekten 

Fragebögen; zumindest jedoch gibt es mittlerweile 

standardisierte Methodiken der Evaluation 

von Surveyfragen, die eine Identifikation 

bestimmter Fehlerarten ermöglichen. 

Ein wichtiger Bestandteil jeder Fragebogenkonstruktion 

ist zweifelsohne das Pretesting von 

Fragen bzw. Fragekonstrukten. Prüfer und 

Rexroth benennen diverse Verfahren, mit denen 

in Pretest-Interviews die Fragen- und 

Fragebogenqualität ermittelt werden kann. Unter 

Bezugnahme auf die entsprechenden Analysen 

bei Sudman, Bradburn & Schwarz sollen im 

Folgenden drei verschiedene Verfahren näher 

vorgestellt und untersucht werden: das 

Behavioural Coding, die Retrospective-Think- 

Aloud-Methode und die Expertenbeurteilung. 

Oksenberg, Cannell & Kalton verwenden ein 

Codeschema für das ”Behavioural Coding”, welches 

drei dem Interviewer zugeordnete Codes 

und sieben Befragtencodes umfasst (Oksenberg, 

Cannell & Kalton 1991). 22 Eine derartige Form der 

Fragen-Überprüfung eignet sich für die Anwendung 

bei telefonischen Befragungen. Mit dieser 

Methodik kann zwar ein prinzipiell mögliches Fehlverständnis 

der Frage nicht expliziert werden; 

jedoch ist die notwendige Bandaufnahme des 

Interviews problemlos möglich, die für entsprechende 

Analysen des Interviews verwendet 

werden kann. Insgesamt ist das Behavioural 

Coding, wie Prüfer und Rexroth im Vergleich zu 

anderen Pretesttechniken anmerken, ”diejenige 

Technik, deren Pretesterkenntnisse am 

reliabelsten sind.” (Prüfer, Rexroth 1996, S. 11). 

Die zweite Technik der Fragebogenevaluation ist 

die sogenannte ”Retrospective-think-aloud”-Methode. 

Vor allem Sudman, Bradburn & Schwarz 

plädieren aus Erfahrungen heraus für diese retrospektive 

Variante in Abgrenzung von antwortbegleitenden 

Versionen (Concurrent-Think- 

Aloud) derselben Methodik. Im Pretestinterview 

wird der Befragte nach erfolgter Antwort gebeten, 

den Prozess der eigenen Antwortfindung zu 

beschreiben bzw. darzustellen. Auf diesem Wege 

lassen sich Informationen über die kognitiven 

Prozesse gewinnen, welche durch spezifische 

Stimuli beim Befragten angestoßen werden. Insgesamt 

lässt sich – bei nicht zu unterschätzen- 

19 

Vergleiche hierzu auch die ausführliche Besprechung 

methodischer Aspekte in der ALLBUS Befragung 

1998 bei Wüst (1998). 

20 

Insgesamt kann man Scholl zustimmen, dass eine 

”sozialwissenschaftliche Erhebung [...] eine Gleichung 

mit zwei Unbekannten [ist].” (Scholl 1993, S. 14). 

21 

”Language comprehension is based not only on formal 

structures like syntax, but more importantly, on 

pragmatic factors that may deeply affect meaning.” 

(Sudman, Bradburn & Schwarz, S. 2). 

22 

Das Codeschema findet sich in einer tabellarischen 

Variante bei Prüfer, Rexroth (1996, S. 8). 

12


der Komplexität der Anforderung an die Befragten 

– sagen, dass sich mit dieser Methode vor 

allem Befunde über die Operationalisierung von 

Konzepten sammeln lassen. 

Abbildung 2: 

Chronologischer Ablauf der Fragebogenevaluation 

(Idealtypisch) 

Fragebogen 

konstruktion 

Expert 

Evaluation 

Fragebogen 

überarbeitung 

Restrospective 

Think-Aloud 

Fragebogen 

überarbeitung 

Als letzte Methode im Bereich des Pretesting sei 

auf die Expertenevaluation verwiesen, die darüber 

hinaus auch bei der Erstellung von Stichproben 

zur Anwendung kommt. Sudman, 

Bradburn & Schwarz kommen zu folgender 

Schlusseinteilung der drei Methoden: ”Ideally, 

they should be used in combination, with the 

experts‘ evaluation first, the retrospective think 

alouds second, and the evaluation of taperecorded 

pretests third.” (Sudman, Bradburn & 

Schwarz 1996, S. 30). In Abbildung 2 ist die entsprechende 

Pretest-Chronologie graphisch dargestellt. 

Wie aus der Vielzahl an Zwischenstationen 

deutlich wird, benötigt der gesamte 

Pretestprozess einen nicht zu unterschätzenden 

zeitlichen Aufwand. 

Wie jedoch gezeigt werden konnte und was in 

der entsprechenden Literatur auch deutlich wird, 

ist der Pretest als Instrument empirischer Befragungen 

nicht nur wichtig und unerlässlich, sondern 

stellt m. E. den zentralen Anknüpfungspunkt 

von Verstehens- und Erklärensprozessen 

dar. Die Expertenevaluation und die 

Retrospective-Think-Aloud-Methode stellen zwei 

Instrumente dar, die in zwei Richtungen die 

Möglichkeit des Verstehens erst eröffnen. Einerseits 

findet damit eine Anbindung an Diskurse 

der ”scientific community” statt und stellt andererseits 

einen Versuch dar, die Lebenswelten 

der Befragtenpopulation und damit auch die 

sprachlichen Äußerungen der zukünftig zu Befragenden 

tatsächlich verstehen zu können. Ob 

Behaviour 

Coding 

Fragebogen 

Endversion 

Erhebung 

man nunmehr 

der von 

Sudman, 

Bradburn, & 

Schwarz 

vorgeschlagenen 

Reihenfolge 

der 

drei Pretestinstrumentarien 

folgt, 

ist letzten 

Endes eine 

sekundäre 

Gewichtungsfrage. 

Die 

Anbindung an innerwissenschaftliche Diskurse 

und an zu erschließende Lebenswelten der Befragten 

bewegen sich jedoch auf zwei unterscheidbaren 

Dimensionen, die manchmal eben 

auch gegenläufig sein können. 23 

Abbildung 3 versucht einige der soeben vorgenommenen 

Überlegungen in eine graphische 

Übersicht zu bringen. 

Zweifelsohne stellt das Schaubild eine grobe 

Vereinfachung der tatsächlichen Restriktionen 

und Dimensionalitäten eines Forschungsprozesses 

dar. 24 Nichtsdestotrotz ist es 

sinnvoll, die beiden als getrennt visualisierten Dimensionen 

im tatsächlichen Forschungsprozess 

auch als getrennte zu behandeln. Inwieweit die 

so gewonnenen Ergebnisse und Befunde in die 

Befragungskonzeption Eingang finden sollten 

bzw. welche Spezifika der telefonischen 

Befragungssituation auch in diesen Abläufen und 

Verläufen eine Rolle spielen, wird in den nachfolgenden 

Abschnitten behandelt werden. 

23 

Selbstredend ist der innerwissenschaftliche Diskurs 

kein Diskurs, der ohne Machtasymmetrien funktioniert. 

Insofern stellt jede Anbindung an diesen 

Diskursraum auch ein Sich-Unterwerfen unter den 

herrschenden wissenschaftlichen Diskurs dar. Solange 

dies – wovon jedoch in den meisten Fällen nicht 

ausgegangen werden kann – keine Auswirkungen auf 

den Forschungsprozess im engeren Sinne hat, stellt 

dies ein nicht zu vermeidendes Faktum eigener Natur 

dar. 

24 

Hierbei sei nur beispielhaft auf die prinzipiell finanziellen 

und zeitlichen Restriktionen eines jeden Forschungsprojektes 

verwiesen. Diese Formen von Restriktionen wirken 

sich entsprechend auf die vorhandenen Zusammenhänge 

aus, die im oben dargestellten Schaubild eingezeichnet 

sind. Prinzipiell kann die Hypothese formuliert werden: 

Je geringer die vorhandenen zeitlichen und finanziellen Ressourcen 

der Projektdurchführenden sind, desto größer ist 

die Wahrscheinlichkeit, dass die Expertenevaluation 

13

Teil 1 


Abbildung 3: 

Dimensionen von Verstehen im Forschungsprozess 

„scientific 

community” 

Anbindung 

hoch 

Experten- 

Evaluation 

Interessen ( wissenschaftiche 

u. nicht-wissenschaftliche) 

Idealposition 

nach Pretest 

Innerwissenschaftlicher 

Diskurs mit Vergangenheit 

und spezifischen Machtressourcen 

Vorhandene 

Erfahrungen 

niedrig 

Ausgangsposition 

niedrig 

Erfahrungen u. Erwartungen 

„ retrospectivethink-aloud” 

hoch 

Verstehen der 

Lebenswelt der 

Befragten 

4. Notwendigkeiten der 

Operationalisierung 

Ein mitentscheidender Aspekt im Hinblick auf die 

Validität, aber auch Reliabilität zu erhebender 

Daten, ist die ”gelungene” Umsetzung theoretischer 

Konzepte in konkrete Fragen. Dabei geht 

es in diesem Teil weniger um die bereits oben angesprochene 

Problematik des Zusammenhangs 

von syntaktischer Beschreibung und entsprechenden 

Effekten in der Befragung selbst, als 

vielmehr um die ”Kunst” 25 der Formulierung von 

Fragen, die das messen, was sie letztendlich 

messen sollen, mithin um die Operationalisierung 

von theoretischen Konstrukten. 

Gallhofer und Saris (2000) unterscheiden hierbei 

zwischen ”intuitiven” und ”postulierten” Konzepten, 

was nichts anderes meint, als dass aus 

einem postulierten Konzept eine Frage nicht direkt 

generiert werden kann. Postulierte Konzepte, 

wie etwa Demokratievorstellungen oder 

Machtbegrifflichkeiten sind – selbstredend – 

nicht direkt in Frageformulierungen umsetzbar 26 , 

sondern müssen an intuitive Konzepte geknüpft 

werden, die dann in je spezifische Fragestellungen 

übersetzbar sind. Bevor diese theorieorientierte 

Problematik weiter ausgeführt werden 

kann, ist es sinnvoll sich mit einem grundlegenden 

und immer wiederkehrenden ”Streit” der 

Frageformulierung auseinander zu setzen: offene 

oder geschlossene Fragen. Converse und 

Presser konstatieren in diesem Zusammenhang: 

”when not enough is known to write appropriate 

response categories, open questions are to be 

prefered.” (Converse, Presser 1986, S. 34). Unklar 

bleibt in dieser Stellungnahme jedoch, wann 

genug an Informationen vorliegt, um entsprechend 

geschlossene Antwortkategorien im Interview 

zu nutzen. Bradburn argumentiert ähnlich 

und proklamiert eine zwar moderate, aber im 

Prinzip unproblematische Verwendung von offenen 

Fragen, insbesondere wenn es sich um Erhebungskonzepte 

und inhaltliche Fragestellun- 

durch eine indirekte Evaluation ersetzt wird; was nichts 

anderes heißt, als dass sich diejenigen innerwissenschaftlichen 

Standpunkte innerhalb des 

Forschungsprojektes durchsetzen werden, die am stärksten 

den ”common sense” repräsentieren, was jedoch die 

Falsifikations- bzw. Überprüfungspotenziale der Soziologie 

als solche reduziert. Problematisch ist dies m. E. vor 

allem, weil Befragungen und den darin verwendeten Konzepten 

immer auch eine Wirklichkeit verändernde Kraft innewohnt. 

Das heißt mit anderen Worten: Stetiges Fragen 

nach der Wichtigkeit eines spezifischen Themas führt über 

kurz oder lang dazu, dass dieses Thema auch wichtig werden 

wird. 

25 

Die Bezeichnung der Fragebogenkonstruktion als eine 

Kunst geht auf das Grundlagenwerk zur Fragenformulierung 

von Payne (1951) zurück. Es kann jedoch nicht oft genug 

wiederholt werden, dass Fragenformulierung gerade 

keine Kunst sein sollte, sondern vielmehr ein Prozess stetiger 

Reflexion und Interpretation. 

26 

Man kann entsprechend eben nicht fragen: ”Wie zufrieden 

sind Sie mit der Demokratie in der Bundesrepublik?”. 

14


gen handelt, über die es wenig oder keine 

Forschungs- bzw. Befragungserfahrung gibt 

(vgl. Bradburn 1983). 27 

Anschließend an die oben formulierten Überlegungen 

zur Rolle und Stellung des Pretest im 

Erhebungsprozess insgesamt, lässt sich zweierlei 

konstatieren. Zum Einen stellt die offene Frage 

eine Möglichkeit der Annäherung an tatsächliche 

Befragten-Lebenswelten dar, zum Anderen 

erfordert sie jedoch im Interview sowohl auf Seiten 

des Befragten als auch auf Seiten des Interviewenden 

ein Mehr an Konzentration und Motivation. 

Zudem sind die Forschenden bei offenen 

Fragen immer mit der Problematik konfrontiert, 

dass sie den Befragten bereits ”verstanden” 

haben müssen, um seine Antworten auf 

offene Fragen zu verstehen, die jedoch gerade 

für einen solchen Verstehensprozess fundamental 

sein sollen. 

Abbildung 4: 

Der Befragungsprozess in seiner 

Zusammenhangslogik 

Forscher/in 

Methodik 

Erkenntnisinteresse 

des 

Erkenntnisinteresses 

Befragte/r 

Möglichkeiten/Restriktionen 

Vorannahmen 

Möglichkeiten der 

Individualisierung 

Kommunikationssituation als Frage- 

Antwort-Spiel u. als soziale Interaktion 

Festzuhalten ist, dass auch vorhandene Antwortskalen 

und vor allem Antwortmöglichkeitsräume 

zwar einerseits als Ausgangspunkt – auch 

im Sinne einer Forschungskontinuität und 

Ergebnisvergleichbarkeit – genutzt werden können, 

dies jedoch andererseits nicht unhinterfragt 

geschehen sollte. 28 Ein damit zusammenhängendes, 

jedoch instrumentenspezifisches 

Phänomen von telefonischen Befragungen stellt 

das Ausmaß an möglichen Antwortvorgaben und 

die Präsentation dieser Vorgaben dar. Im Gegensatz 

zu schriftlichen Befragungen ist die Anzahl 

an möglichen Antwortvorgaben im telefonischen 

Interview durch das verwendete Instrument eingeschränkt. 

Es gibt Möglichkeiten im Rahmen 

computergestützter Interviews Antwortalternativen 

in jedem Interview randomisiert anzubieten, 

um die Begünstigung von Randkategorien 

nicht als systematische Verzerrungen 

in die gewonnen Daten einzuschreiben. Diese 

Möglichkeiten finden jedoch innerhalb eines immer 

schon durch die kognitiven Kapazitäten der 

Befragten begrenzten Antwortmöglichkeitsraumes 

ihre Anwendbarkeit. Zwar lassen sich 

Antworthierarchien formulieren, die es ermöglichen, 

über Ober- und Untergruppen eine Vielzahl 

an Antwortmöglichkeiten als gefilterte Pfade 

durchzuarbeiten; diese Möglichkeit bleibt jedoch 

entweder auf unproblematische 

Fragekonzepte 

Elektronischer 

Fragebogen 

Möglichkeiten/ 

Restriktionen 

Interviewer/in 

beschränkt oder muss in 

Pretests auf ihre 

Passungsfähigkeit hin 

geprüft werden. Das 

nutzt die besprochenen 

Zusammenhänge zu einer 

Darstellung der 

Prozesslogik, welche einer 

Befragung zu Grunde 

liegt. 

Der gesamte rechte Bereich 

der Graphik (gestricheltes 

Rechteck) 

dient letzten Endes dem 

Erkenntnisinteresse, 

welches der oder die 

Forscher/in dem Befragten 

entgegenbringt. Das 

heißt jedoch, dass der gesamte Prozess der 

Fragenformulierung, der Operationalisierung etc. 

immer an das zugrundeliegende Erkenntnisinteresse 

rückgebunden werden muss. 

27 

Es sei an dieser Stelle jedoch darauf hingewiesen, dass 

die Interpretation von Antworten auf offene Fragen eine 

Problematik eigener Natur darstellt, die in der einschlägigen 

Literatur wenig oder überhaupt keine Beachtung findet. 

Selbst ein Forscher wie Charles Ragin, der immer 

schon auf die Verknüpfung von qualitativen und quantitativen 

Methodiken hinarbeitete, verbleibt in dieser Frage 

ebenfalls im Nebulösen. (vgl. Ragin 1994, S. 57 f.) 

28 

Forschungs- und erhebungspraktisch bieten sich sogenannte 

”split-ballot”-Verfahren an, wobei die Befragten- 

population in Subpopulationen unterteilt wird, denen das 

gleiche inhaltliche Fragekonzept in unterschiedlichen 

Operationalisierungen vorgelegt wird. Fowler fasst dieses 

Verfahren folgendermaßen zusammen: ”Small split-ballot 

field tests, with samples of 150 to 200 interviews 

randomized to alternative forms of a survey instrument 

can provide information on these and many more topics 

in a cost-effective manner.” (Fowler 2001, S. 62). 

15

Teil 1 


Ein wichtiges Moment in der Konstruktionsphase 

eines Befragungsinstrumentes und hier insbesondere 

eines computergestützten Instrumentes 

sind die Vorannahmen des Forschers, die 

beispielsweise Eingang in zu implementierende 

Filterungen finden. Derartige Filterführungen 

stellen einerseits ein sehr mächtiges und 

situationsentlastendes Moment computergestützter 

Befragungsinstrumente dar, erzeugen 

jedoch andererseits verstärkte Reflexionsanforderungen 

im Vorfeld der Befragung. Die in der 

Graphik als ”Möglichkeiten der Individualisierung” 

bezeichneten Filterführungskapazitäten elektronischer 

Fragebögen dienen in der Intention dem 

Zweck, den Interviewer einerseits zu entlasten 

und andererseits den Befragten nur mit Fragen 

zu konfrontieren, die ”sinnhaften” Charakter bezüglich 

ihrer je individuellen Situation besitzen. 

Das heißt aber auch, dass in eine derartige 

Filterführung Vorannahmen über Kombinationsmöglichkeiten 

bzw. soziale Muster Eingang finden. 

Verknüpft man diese Überlegung mit den oben 

angeführten Befunden zur unterstellten 

Sinnhaftigkeit der Fragen und Antwortkategorien 

durch die Befragten, dann werden Inkonsistenzen 

möglicherweise einfach nicht entdeckt. 

Darüber hinaus stellt eine ausgeprägte Filterführung 

immer auch eine Form der veröffentlichten 

”Normalisierung” von möglichen Zusammenhängen 

dar. Insgesamt kann man festhalten, 

dass mit dieser Möglichkeit der sehr komplexen 

Filterführung gleichzeitig immer eine Erhöhung 

der Reflexionsanforderungen an die Forschenden 

einhergeht. 

5. Abschließende Anmerkungen 

Insgesamt kann festgehalten werden, dass mit 

der Methodik des (telefonischen) Interviews und 

der Spezifik eines computergestützten telefonischen 

Erhebungsinstrumentes eine Fülle an 

Möglichkeiten verbunden sind, die jedoch weder 

von wissenschafts- noch substanztheoretischen 

Überlegungen entlasten. Die Verwendung der Methode 

des telefonischen Interviews in der Soziologie 

kommt nicht an der Beantwortung 

grundsätzlicher Fragen nach Erkenntnisinteresse, 

Verstehenspotenzial und Erklärungsabsicht 

vorbei. Mit dem Einsatz von Pretests ist 

der Versuch verbunden, sowohl Frageformulierungen 

als auch Fragenkonstrukte als 

solche zu testen bzw. in Explorationen erst zu 

entwickeln. Gerade der Einsatz von offenen Fragen 

dient einer solchen Exploration von Antworträumen; 

wobei die Methodiken des Zugangs zu 

und des Umgangs mit entsprechenden Antworten 

nach wie vor theoretisch unterreflektiert ist. 

In der Forschungspraxis laufen hier oftmals 

intuitionistische und subsumptionstheoretische 

Verfahrensweisen ineinander, ohne dass diese 

tatsächlich expliziert werden. Der Einsatz moderner 

Kommunikationstechnologien entlastet 

die Forschenden nicht von derartigen Überlegungen, 

vielmehr erhöht dies die Gefahr, dass 

durch die vermeintlich professionelleren Zugangsmöglichkeiten 

zu den jeweiligen 

Untersuchungsfeldern die wissenschaftstheoretische 

und methodische Reflexion vernachlässigt 

wird. 

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17


Methodeneffekte in telefonischen Interviews 

CHRISTIAN KOLL 

1. Einleitung 

Seit relativ kurzer Zeit erst sind telefonische 

Interviews eine anerkannte sozialwissenschaftliche 

Methode der Datenerhebung, obwohl sie 

seit über 30 Jahren vor allem im angelsächsischen 

Raum als Forschungsinstrument bekannt 

sind und genutzt werden. Die technische Verfeinerung 

der Telefonbefragung hin zur CATI- 

Befragung (Computer-Assisted-Telephone- 

Interviewing) begann etwa um das Jahr 1980. 

Zu dieser Zeit fanden telefonische Interviews in 

der deutschen Sozialforschung verstärkt Berücksichtigung. 

Und auch hier wurden sie zunächst 

für marktforschungsorientierte und professionelle 

Umfrageinstitute nutzbar gemacht, bevor sich 

die universitäre Forschung ihnen zuwandt, was 

hauptsächlich methodische Bedenken zur Ursache 

hatte. (vgl. Fuchs 1994, S. 33) 

Mittlerweile konnte methodischen Problemen und 

Mängeln weitgehend begegnet werden. Strategien, 

die entwickelt wurden, rankten sich wie 

die methodische Diskussion anfangs um 

Stichprobenziehungen sowie Ausschöpfungsund 

Verweigerungsquoten. Seit relativ kurzer 

Zeit erst wurden Methodeneffekte und ihr 

Einfluss auf die Validität von Daten, auf Antwortmuster 

und Verzerrungen sowie auf das Verhalten 

und auf die Akzeptanz dieser Befragungsvariante 

bei den Beteiligten zum Gegenstand von 

Untersuchungen. 

2. Besonderheiten der Interaktion 

in telefonischen Interviews 

Befragungen gelten als der Königsweg in der 

empirischen Sozialforschung. Das Interview bzw. 

die standardisierte Befragung schließt an ein 

alltagsweltliches Verfahren an, d.h. eine sozialwissenschaftliche 

Befragung funktioniert zunächst 

nicht grundlegend anders als eine alltägliche 

Kommunikation. Als Besonderheit standardisierter 

Interviews wird jedoch meist angenommen, 

dass infolge der besonderen 

Strukturiertheit der Kommunikation der Stimulus 

der Fragen bei allen Untersuchungsobjekten 

gleichartige Reizwirkungen entfaltet. Computergestützte 

telefonische Befragungen werden für 

gewöhnlich als eine gut geeignete Methode 

standardisierter Datenerhebung beschrieben. 

Nicht selten wird jedoch vergessen, dass sich 

verbales Verhalten – und dieses ist in der telefonischen 

Kommunikation zweifellos von maßgeblicher 

Bedeutung – immer im Kontext einer sozialen 

Interaktion bzw. Situation entäußert, an 

deren Definition und Ausdeutung mindestens 

zwei Akteure einen entscheidenden Anteil haben: 

der Befragte und der Interviewer. Jede 

Verhaltensweise ruft Reaktionen bei Mitmenschen 

hervor. Die Interviewsituation unterliegt 

folglich auch am Telefon einer nicht zu vernachlässigenden 

sozialen Dynamik. (vgl. dazu auch 

den Beitrag von M. Bayer in diesem Band) 

Im Unterschied zu postalischen oder face-toface-Befragungen 

lassen sich zwei ganz zentrale 

Elemente bestimmen, die typisch für die CATI- 

Methode sind: telefonische Interviews sind auf 

den auditiven Kanal beschränkt, und der Computer 

greift als eine Art zusätzlicher ”Akteur” in 

die Interaktion ein. Dem Interviewer, der grundsätzlich 

in jeder Form des Interviews wesentliche 

Aufgaben übernimmt, die beispielsweise von 

der Motivationsarbeit bis hin zur Vermittlung der 

Befragtenrolle reichen, wird in diesem Fall zusätzlich 

abverlangt, mit dem Computer zu kommunizieren, 

da dieser unmittelbar mit der Problemlösung 

verknüpft ist (vgl. Abb. 1). 

CATI-spezifische Effekte und Fehlerquellen können 

demzufolge unter zwei Gesichtspunkten 

analysiert werden: Modeeffekte resultieren aus 

der spezifischen Kommunikationssituation, die in 

diesem Fall durch die physische Abwesenheit des 

Interviewers während der Befragung charakterisiert 

ist. Darüber hinaus beeinflusst die Technologie 

– also der Computer – das Verhalten der 

beteiligten Akteure, indem sie unmittelbar in die 

Fragebogenadministrierung einbezogen ist. Hier 

erweisen sich Technologieeffekte als wirksam. 

Im folgenden wird insbesondere auf einige Modeeffekte 

näher eingegangen, denn als ein entscheidender 

Faktor bei der Situationsdefinition 

in der Interaktion können Merkmale des Interviewers 

angesehen werden (vgl. Steinert 1984, 

S. 20). Hierin liegt eine potentielle Fehlerquelle. 

Anhand einiger Beispiele soll aufgezeigt werden, 

in welcher Weise telefonische computergestützte 

Erhebungen von Merkmalen des Interviewers 

– und hier insbesondere durch das Geschlecht 

des Interviewers – beeinflusst werden können. 

Darüber hinaus ergeben sich aber auch Effekte, 

19

Teil 1 

Ch. Koll: Methodeneffekte in telefonischen Interviews 

die zwar weniger in Zusammenhang mit 

Interviewermerkmalen gebracht werden können, 

aber trotzdem auf Spezifika der Kommunikationssituation 

zurückführbar sind. Es soll gezeigt 

werden, dass sich verändertes Antwortverhalten 

und Fehlertendenzen auch auf die Erhebungsmethode 

zurückführen lassen. Am Beispiel 

von ”Unentschieden”-Antworten in telefonischen 

und face-to-face-Befragungen wird dieser 

Effekt näher erläutert werden. 

Abbildung 1: 

Interviewer-Befragten-Interaktion im 

computergestützten Interview 

CATI-Instrument 

Frage/Item 

Interface 

Interview 

Quelle: Fuchs 2000, S. 73 

3. Geschlechtsspezifische Effekte in 

telefonischen Interviews 

Häufig wird davon ausgegangen, dass in standardisierten 

Befragungen der Interviewer zwar 

Einfluss auf die Qualität der Antworten nehmen 

kann, doch ist eine ebenfalls weit verbreitete Annahme, 

durch Training und Schulungsmaßnahmen 

könne dieser Einfluss derart neutralisiert 

werden, so dass er letztlich vernachlässigbar 

sei. Als potenziell problematisch erweisen 

sich jedoch solche Merkmale einer Person, 

die der Kontrolle weitgehend entzogen sind. Diese 

Charakteristika des Fragenden können über 

beabsichtigte Stimuli hinaus Wirkungen entfalten, 

obwohl oder gerade weil sie ungewollt und 

unbewusst sind. Die im Kommunikationsprozess 

wirksamen Eigenschaften der Interaktionspartner 

sind in Abbildung 2 überblicksartig dargestellt. 

Als die offensichtlichsten Merkmale in der telefonischen 

Kommunikation können das Geschlecht 

oder auch das Alter des Interviewers betrachtet 

werden. Auch ohne visuellen Kontakt mögen 

sie – vor allem in Kopplung mit Stimmeigenschaften 

und rhetorischen Fähigkeiten – dem 

Befragten als Hinweise beispielsweise auf den 

sozialen Status des Fragestellers, dessen Persönlichkeit 

und andere das Antwortverhalten beeinflussende 

Faktoren dienen. Gerade weil in telefonischen 

Interviews im Gegensatz zur normalen 

Interaktion weniger Merkmale über die Person 

des Gegenübers Aufschluss geben, werden 

diese wenigen Charakteristika um so bedeutsamer, 

da sie als Anhaltspunkte 

für die 

Situationsdefinition 

herangezogen werden 

und einer Be- 

Interviewer 

wertung unterliegen 

(vgl. z.B. Friedrichs 

1990). 

Befragter 

Besonders evident 

ist in diesem Zusammenhang 

das 

Geschlecht des Interviewers. 

Die Erkenntnis, 

dass 

Untersuchungsergebnisse 

auch bei 

telefonischen Interviews 

durch Interviewer 

beeinflusst 

werden können, existieren 

beinahe solange telefonische Befragungen 

durchgeführt werden. Obwohl es in einer 

Reihe von Studien gelang, verschiedenartige 

Wirkungen von Interviewermerkmalen sichtbar 

zu machen, wird dieser Problematik bislang noch 

zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet. In einer telefonisch 

durchgeführten Befragung zu Rechten 

und zur Rolle von Frauen fand Landis bereits 

1973 heraus, dass Studentinnen, wenn sie von 

Männern interviewt wurden, zu feministischeren 

Antworten tendierten, als wenn sie von Frauen 

befragt worden waren. Thematisch ähnlich gelagerte 

Untersuchungen zeigten ähnliche Befunde 

und konnten deutlich machen, dass Männer 

gegenüber männlichen Interviewern eher geneigt 

waren, konservative Antworten zu geben (z.B. 

Ballou & DelBocca 1980). Eine detaillierte Analyse 

des im telefonischen Panelstudiendesign 

angelegten Survey of Consumer Attitudes des 

Survey Research Center ergab, dass männliche 

Interviewer von den Befragten eine positivere 

Einschätzung der allgemeinen, noch stärker aber 

der persönlichen wirtschaftlichen Lage erhielten. 

20


Es bestand eine Tendenz, sich Männern gegenüber 

optimistischer und erfolgsorientierter zu 

äußern. (Groves & Fultz 1985) In dem als 

Telefonstudie angelegten Farm Women´s Survey 

aus dem Jahre 1980 erhielten männliche Interviewer 

höhere Verweigerungsraten vor allem bei 

weiblichen Befragten. In Bezug auf die Interviewdauer 

fand man, dass männliche Interviewer im 

Durchschnitt mehr Zeit für eine Befragung benötigten 

(Naelon 1983). 

Abbildung 2: 

Das Interview als sozialer Prozess 

Befragter: 

Demographische 

Merkmale 

Persönlichkeit 

Information / 

Erfahrung 

Einstellungen 

Erwartungen 

Motive 

Wahrnehmungen 

Verhalten 

Quelle: Cannell & Kahn 1968 

Meinungslosigkeit und unentschiedene Einstellungen 

zu Sachverhalten stellen für die Sozialforschung 

immer ein Problem dar. Einerseits 

möchte der Forscher ausreichende Angaben von 

Respondenten erhalten, um entsprechende Aus- 

Interviewergebnis 

Interviewer: 

Demographische 

Merkmale 

Persönlichkeit 

Information / 

Erfahrung 

Einstellungen 

Erwartungen 

Motive 

Wahrnehmungen 

Verhalten 

Diese Ergebnisse mögen zunächst als Hinweise 

dafür genügen, wie in unterschiedlichen Weisen 

das Antwortverhalten von Befragten durch das 

Geschlecht von Interviewern unbewusst und 

ungewollt beeinflusst werden kann. Deutlich wird 

mithin, dass die Datenqualität und folglich auch 

Ergebnisse von Befragungen dadurch tangiert 

werden. Unklar bleibt jedoch, worin letztlich die 

Ursachen für die geschlechtsspezifischen 

Interviewerwirkungen liegen. Insgesamt betrachtet 

existieren relativ wenige Erklärungsansätze 

für derartige Phänomene, die zudem als 

weitgehend unbewiesen oder nur partiell bestätigt 

angesehen werden können. Eine Annahme 

geht davon aus, dass sich das Geschlecht des 

Interviewers nur in Befragungen als relevant herausstellt, 

wenn das Befragungsthema unbedingt 

einen unmittelbaren Bezug zu geschlechts- und 

rollenspezifischen Verhaltensweisen aufweist 

(vgl. Reinecke 1991, S. 119). Ein ähnlicher Erklärungsansatz 

beruht auf spezifischen Erwartungshaltungen: 

unterschiedliche soziale Erwartungen 

an den Interaktionspartner können 

das Antwortverhalten derart beeinflussen, dass 

Männern gegenüber eher Stärke und Optimismus 

gezeigt werden. Dies steht mit generellen Einstellungen 

gegenüber Männern und Frauen sowie 

den ihnen zugeschriebenen Merkmalen im 

Zusammenhang. So kann beispielsweise in Bezug 

auf Fragen nach ökonomischen Merkmalen 

oder bei Einschätzungen aus der Perspektive eines 

Befragten eine Situation entstehen, welche 

er als Wettbewerb interpretiert oder in der er 

Konkurrenzdruck empfindet. Das Bemühen nach 

der Vermittlung eines positiven Bildes gegenüber 

dem vermeintlichen Konkurrenten führt zu einer 

Betonung positiver Aspekte. Eine weitere Vermutung 

basiert auf der Zuschreibung unterschiedlicher 

Kompetenzen von Männern und 

Frauen in Bezug auf unterschiedliche Frageinhalte. 

Das bedeutet, sie werden auf bestimmten 

Gebieten als Experten oder Laien wahrgenommen. 

Diese Wahrnehmung bewirkt insbesondere 

dann eine Antwortverzerrung, wenn beim 

Befragten noch keine festen Einstellungen oder 

Meinungen zu einem Gegenstand herausgebildet 

sind. (vgl. Groves & Fultz 1985, S. 49 f.) 

Nun muss aber in Bezug auf die genannten Studien 

einschränkend bemerkt werden, dass mit 

Ausnahme der letztgenannten verschiedene 

Grundvoraussetzungen nicht oder nur unzureichend 

geprüft wurden: Zunächst muss berücksichtigt 

werden, dass jeder Interviewer potentiell 

bestimmte Cluster von Interviews generiert. 

Demzufolge können Interviews nicht ohne weiteres 

als voneinander unabhängige Fälle betrachtet 

werden, was bedeuten kann, dass verzerrte 

Schätzungen von Standardfehlern der 

Effektstärken des Geschlechtseinflusses auftreten 

(vgl. Dijkstra 1983). Hinzu kommt, dass in 

Interviewerstäben meist nur wenige männliche 

Interviewer vertreten sind und dass insbesondere 

in der universitären Forschung Interviewer 

meist aus der Gruppe der Studierenden rekrutiert 

werden. Infolge dessen sind Unterschiede 

in Antwortmustern mit einer höheren Wahrscheinlichkeit 

auch auf andere Persönlichkeitseigenschaften 

zurückführbar. 

4. Meinungslosigkeit und unentschiedene 

Meinungen in telefonischen 

Interviews 

21

Teil 1 


wertungen, denen häufig statistische Methoden 

und multivariate Schätzverfahren zu Grunde liegen, 

durchführen zu können. Auf der anderen 

Seite ist eine geäußerte Meinungslosigkeit, eine 

Antwortverweigerung oder eine unentschiedene 

Haltung zu einem Sachverhalt immer auch ein 

inhaltliches Problem. Versucht man Antworten 

wie ”teils/teils” oder ”unentschieden” inhaltlich 

näher zu bestimmen, stößt man leicht an Grenzen, 

da mit diesen Kategorien verschiedene Dimensionen 

angesprochen werden können, die 

nicht zwangsläufig einen unmittelbaren Bezug 

auf einen Stimulus in Form einer Frage haben. 

Befragte können diese Antwort aus verschiedenen 

Gründen wählen: 

Der wünschenswerte Fall liegt vor, wenn eine 

unentschiedene Antwort tatsächlich Ausdruck 

eines Zweifels über die inhaltliche Richtigkeit 

einer Frage ist. Die Antwort ist dann das Resultat 

eines gedanklichen Abwägungsprozesses; 

der Befragte ist in solch einem Fall tatsächlich 

unentschieden – was nicht gleichbedeutend mit 

meinungslos ist. 

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass gar 

keine Meinung vorliegt, aber trotzdem eine Antwort 

gegeben wird. Beispielsweise um sich selbst 

und/oder dem Fragenden Unsicherheiten oder 

Unwissenheit nicht einzugestehen, wird auf eine 

Frage geantwortet, obwohl kein Abwägungsprozess 

und keine Entscheidungsfindung stattgefunden 

hat. Unentschieden wird eine solche 

produzierte Meinung tendenziell dann ausfallen, 

wenn dem Befragten zudem keine Anhaltspunkte 

vorliegen, welche Meinung die richtige oder 

was erwünscht sei. Die Kategorie dient in diesem 

Fall als Fluchtmöglichkeit. Ebenfalls zu einer 

Fluchtkategorie kann eine Unentschieden- 

Kategorie werden, wenn ein Befragter aus irgendeinem 

Grund Angst hat, eine Meinung zu äußern, 

sei es als Folge sozialen Drucks, antizipierter 

Konsequenzen oder aus einem Zweifel an der 

Anonymität einer Befragung heraus. Nicht zuletzt 

besteht die Möglichkeit, dass jemand meinungslos 

ist oder sich unentschieden äußert, weil in 

der Befragungssituation eine Entscheidungsfindung 

als zu mühsam erachtet wird und die angebotene 

Kategorie die psychologisch 

naheliegendste und am leichtesten erreichbare 

ist. (vgl. Petersen 2000, S. 26; auch Reuband 

1990, S. 428 f.) 

Man hat es alles in allem mit verschiedenartig 

zustande gekommenen Problemlagen und Antworten 

zu tun. Die genannten Schwierigkeiten 

sind nicht neu und treten ganz allgemein bei jeder 

Form von Befragungen auf. In Bezug auf die 

CATI-Methode ergibt sich hingegen noch ein 

weiterer Gesichtspunkt, den es zu beachten gilt: 

Nachdem das Gallup-Institut zu Beginn des Jahres 

1997 seine Wahlumfrage von face-to-faceauf 

Telefonbefragung umstellte, zeigte sich, dass 

bei telefonischen Befragungen der Anteil von 

”Unentschieden”-Antworten zurückging. Was 

nun auf den ersten Blick als vorteilhaft und positiv 

erachtet werden kann, erweist sich bei genauerem 

Hinsehen als Problem. Der Effekt trat 

lediglich zugunsten der damals unter öffentlichem 

Druck stehenden konservativen Partei auf. 

Eine telefonische Befragung bringt eine spezifische 

Kommunikationssituation mit sich, in der 

sozialer Druck potentiell weniger stark ausgeprägt 

ist; die Situation ist eher flüchtig, sie ist 

tendenziell anonymer und möglicherweise wird 

sie auch als störend oder lästig empfunden. Diese 

Umstände können nun zur Folge haben, dass 

es dem Befragten einerseits leichter fällt, zu bestimmten 

Themen eine bestimmte Meinung zu 

äußern. Gleichzeitig bewirken sie aber auch, 

dass Befragte eigene Einstellungen entweder beharrlicher 

vertreten oder aber auch verbal 

schneller negieren und infrage stellen können. 

(vgl. Petersen 2000, S. 34 ff.) 

In der Praxis bedeutet dies folgendes: Wird jemand 

nach seiner Einstellung oder Meinung zu 

einem Sachverhalt gefragt, wenn dieser beispielsweise 

in der Öffentlichkeit stark kritisiert 

oder als sozial unerwünscht wahrgenommen 

wird, so fällt es dem Befragten am Telefon leichter, 

auf der unter moralischem Druck stehenden 

Position zu verharren. 

Ausgehend von einer Situation, in der ein 

Respondent bereits eine eigene Meinung hat, so 

kann zunächst angenommen werden, dass diese 

relativ stabil und resistent gegen externe Einflüsse 

ist. Auch wenn ab einem bestimmten 

Punkt Zweifel an der Richtigkeit der eigenen 

Position als Folge äußerer Einflüsse oder Ereignisse 

auftreten, hat dies i.d.R. nicht sofort eine 

Einstellungsänderung zur Folge. Einstellungsoder 

Meinungswandel findet erst dann statt, 

wenn bestimmte Schwellenwerte erreicht und 

überschritten werden. Naheliegend ist in diesem 

Zusammenhang überdies die Annahme, dass 

auch der Interviewer in diesem Prozess der Meinungsbildung 

und –äußerung keine unerhebliche 

Rolle spielt. Der Prozess der Meinungsbildung 

und Meinungsänderung wird durch ein vereinfachtes 

Schema in Abbildung 3 verdeutlicht. 

22


Abbildung 3: 

Meinungsbildung und Meinungsänderung 

als rekursiver Prozess 

Meinung A 

Bewertungsprozess 

Zustand der 

Ambivalenz 

(„Unentschieden”) 

Beibehaltung 

(Meinung A) 

vs. 

Meinungsänderung 

(Meinung B) 

externe Ereignisse 

Die CATI-Methode tut sich nun etwas schwerer 

damit, die ambivalenten Zustände abzubilden, 

weil Befragte dazu neigen, länger die vermeintlich 

oder tatsächlich negativer bewertete 

Meinung zu vertreten und sich dafür in einem 

späteren Stadium schneller einer Gegenmeinung 

anzuschließen. Als bedeutsam erweist sich dieser 

Effekt insbesondere bei der Analyse von Einstellungswandel 

und Einstellungsänderungen 

sowie in der Panelforschung. Dort kommt es 

möglicherweise zu abrupteren Seitenwechseln 

von einem zum anderen Ende eines Meinungsspektrums, 

die Trends schwanken stärker und es 

besteht die Gefahr, dass Effekte überschätzt 

werden. (Tennstedt 1997) Unsicherheiten sowie 

Phasen und Prozesse der Um- und Neuorientierung 

bei Befragten lassen sich schwerer erfassen. 

5. Zusammenfassende 

Überlegungen 

Anhand der beispielhaft erörterten Effekte sollte 

deutlich geworden sein, dass die am Telefon 

durchgeführten standardisierten Befragungen mit 

spezifischen methodischen Problemen behaftet 

sind. Wirkungen, die aus Interviewermerkmalen 

und aus der Befragungssituation resultieren und 

das Antwortverhalten mit beeinflussen können, 

erweisen sich auch in CATI-Befragungen als 

bedeutsam. Doch auch wenn methodischen Fragestellungen 

in den vergangenen Jahren verstärkt 

Aufmerksamkeit gewidmet wurde, sind 

sowohl Datenlage als auch Erkenntnisstand bislang 

recht spärlich. Es gilt folglich, derartige 

Probleme stärker in den Mittelpunkt zu rücken. 

Die Handhabung des Phänomens der Äußerung 

von unentschiedenen, ablehnenden oder zustimmenden 

Antwortmustern speziell in CATI-Befragungen 

gestaltet sich zunächst verhältnismäßig 

schwierig. Zumindest liegt es nahe, dass ein 

vorsichtiger Umgang mit Ergebnissen von Befragungen 

erforderlich ist. So sollte man externen 

Einflüssen auf das Antwortverhalten bei der 

Ergebnisinterpretation stärker Rechnung tragen, 

sofern systematische Zusammenhänge begründet 

vermutet werden. Bereits geringe Änderungen 

im Antwortverhalten sind dann möglicherweise 

als Indizien für größere Zusammenhänge 

bzw. stärkere Veränderungen externer Bedingungen 

zu werten. 

Darüber hinaus ist es sinnvoll, auf die Konstruktion 

von Fragen und auf Antwortformulierungen 

und –vorgaben stärkeres Augenmerk zu richten. 

Ein Ansatz könnte z.B. in der sogen. ”Unfolding”- 

Taktik bestehen, d.h. man bittet Befragte erst 

relativ eindeutig zu einem Sachverhalt Stellung 

zu beziehen (im Sinne einer einfachen Ja-Nein- 

Antwort), anschließend wird dann in einer Nachfrage 

differenziert erhoben, wie stark eine Meinung 

ausgeprägt ist. (vgl. Fuchs 1994, S. 105 

f.) Man splittet hierbei den Prozess des Nachdenkens 

bzw. Antwortens quasi in mehrere 

Schritte, was mit höherer Wahrscheinlichkeit zu 

valideren Antworten führt. Diese Annahme bedürfte 

allerdings noch der Überprüfung. 

Eine weitere Lösungsmöglichkeit bestünde darin, 

differenziertere Antwortskalen und Antwortspektren 

vorzugeben; man könnte darüber hinaus 

breiter streuende mit weniger stark differenzierten 

Skalen und ihre Wirkungen vergleichen. 

Ebenso könnten Effekte wahrscheinlich besser 

differenziert werden, indem geeignetere 

Antwortvorgaben präsentiert werden, die beispielsweise 

explizite Möglichkeiten der Antwortverweigerung 

oder Stimmenthaltung wie ”weiß 

nicht” oder ”kenne ich nicht” oder ”möchte mich 

nicht äußern” o.ä. anbieten. 

Um wiederum unentschiedene von meinungslosen 

Befragten besser zu unterscheiden, und bei die- 

23

Teil 1 


sen wiederum angemessener differenzieren zu 

können zwischen Indifferenten als Folge von 

Gleichgültigkeit oder Uninformiertheit und Ambivalenten 

resultierend aus einem Meinungszwiespalt, 

bietet es sich an, verschiedene Fragen 

zum Wissensvorrat sowie zum Interesse des 

Befragten am Befragungsgegenstand einzubauen 

(vgl. Reuband, 1990, S. 432 f.). Ein weiteres 

Validitätskriterium könnte zusätzlich noch die 

Einschätzung des Befragten sein, ob er die Befragung 

bzw. die Fragen als interessant und 

relevant bzw. wie nützlich er sie hinsichtlich 

bestimmter Problemstellungen oder für einen 

Bereich einschätzt. 

Die Identifikation von Interviewereffekten erweist 

sich dagegen auf den ersten Blick offenbar als 

weit weniger schwierig. Wenn jedoch Einstellungen, 

Wahrnehmungen, Verhaltensweisen und 

Bewertungen als wesentlich für das Antwortverhalten 

angenommen werden, stellt sich die 

Frage, wie diesem Problem begegnet werden 

kann. Unklar bleibt nach wie vor, in welcher Art 

und Weise weibliche und männliche Interviewer 

unterschiedliche Reaktionen provozieren und 

welche Rolle andere Kontextvariablen und 

Einflussfaktoren spielen können. Es ist anzunehmen, 

dass eine Vielzahl von Interviewermerkmalen 

existieren, die zusätzlich wirksam 

werden. Über die offensichtlichen sozialen Merkmale 

wie Geschlecht und Alter hinaus bietet es 

sich an, die Analysen auf Stimmeigenschaften 

von Interviewern, aber auch ihre kognitiven und 

sprachlichen Kompetenzen sowie auf 

Persönlichkeitsmerkmale, aber auch auf das 

Wissen und die Einstellungen zu Befragungen, zu 

Befragten und zu Befragungsthemen auszudehnen. 

All diesen Variablen gemeinsam ist letztlich 

der Vorteil, dass sie infolge der zentral durchgeführten 

Erhebungen bei der CATI-Methode 

sehr gut erfasst werden können, ohne wesentlichen 

zusätzlichen Aufwand zu verursachen. 

CATI bietet mithin der sozialwissenschaftlichen 

Forschung außergewöhnliche Möglichkeiten, 

wenn schon nicht bestimmte Wirkfaktoren zu 

unterbinden, so doch zumindest ihre Einflüsse in 

konkreten Befragungssituationen systematischer 

zu untersuchen und zu kontrollieren. 

Literatur 

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survey measures in telephone interviews. 

Presented at the 35 th annual conference, American 

Association for Public Opinion Research, 

Mason, Ohio, May 29 – June 1. 

Cannell, C. F.; Kahn, L. R. (1968): Interviewing. 

In: Lindzey, G., Aronson, E. (Hrsg.): Handbook 

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can bias the results of research on interviewer 

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187. 

Friedrichs, J. (1990): Gesprächsführung im telefonischen 

Interview. In: Forschungsgruppe Telekommunikation 

(Hrsg.): Telefon und Gesellschaft, 

Bd. 2, Internationaler Vergleich – Sprache 

und Telefon – Telefonseelsorge und Beratungsdienste 

– Telefoninterview. Spiess, Berlin, 

S. 413-425. 

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Fuchs, M. (2000): Interviewsituation in computergestützten 

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Methodeneffekte. Wiesbaden, S. 71-91. 

Groves, R.M.; Fultz, N.H. (1985): Gender effects 

among telephone interviewers in a Survey of 

Economic Attitudes. In: Sociological Methods 

and research, Vol. 14 No. 1, August 1985, pp. 

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Meulemann, H.; Reuband, K.-H. (Hrsg.) (1984) : 

Soziale Realität im Interview. Campus Verlag, 

Frankfurt am Main/New York. 

Nealon, J. (1983): The effects of male vs. female 

telephone interviewers. In: Proceedings of the 

Section on Survey Research Methods, American 

Statistical Association, pp. 139-141. 

Petersen, T. (2000): Keine Alternativen: Telefon- 

und Face-to-Face-Umfragen. In: Statistisches 

Bundesamt: Neue Erhebungsinstrumente 

und Methodeneffekte. Wiesbaden, S. 22-41. 

24


Reinecke, H. (1991): Interviewer und Befragtenverhalten. 

Theoretische Ansätze und methodische 

Konzepte. Studien zur Sozialwissenschaft, 

Bd. 106, Westdeutscher Verlag, Opladen. 

Reuband, K.-H. (1990): Meinungslosigkeit im 

Interview – Erscheinungsformen und Folgen 

unterschiedlicher Befragungsstrategien. In: 

Zeitschrift für Soziologie, Jg. 19, Heft 6, Dezember 

1990, S. 428-443. 

Steinert, H. (1984): Das Interview als soziale 

Interaktion. In: Meulemann, H., Reuband, K.-H. 

(Hrsg.): Soziale Realität im Interview, Campus 

Verlag, Frankfurt am Main/New York, S. 17-59. 

Tennstädt, F. (1997): General Election von 1. 

Mai in Great Britain. Ein Rückblick auf die Opinion 

Polls. Manuskript im Allensbacher Archiv. 

25


Anmerkungen zur Zusammenarbeit unterschiedlicher 

Forschungstraditionen 

GERALD PREIN 

Während die vorangegangenen Beiträge den 

Fokus auf Möglichkeiten und Probleme 

computerunterstützter Telefonerhebungen gelegt 

haben, dies aber nur einen der methodologischen 

Fragen des Sonderforschungsbereichs 

ausmacht, möchte ich in diesem Beitrag einige 

allgemeinere Fragestellungen angehen. 

Zunächst will ich auf die Möglichkeiten der Zusammenarbeit 

von Forscherinnen und Forschern 

eingehen, die aus unterschiedlichen methodischen 

Traditionen stammen. Da eine Vielzahl von 

Publikationen zu den hierbei aufgeworfenen 

methodologischen Fragen vorliegt, 1 will ich an 

dieser Stelle eher praktisch und alltäglich über 

meine Erfahrungen aus dem jetzt ausgelaufenen 

Bremer Sonderforschungsbereich 186 ”Statuspassagen 

und Risikolagen im Lebensverlauf” 

berichten. Im Anschluss daran will ich einige Fragen 

aufwerfen, die mir im Rahmen dieses Sonderforschungsbereichs 

als methodisch interessant 

erscheinen und einige Vorschläge machen, 

wie wir uns mit diesen Fragen beschäftigen 

könnten. 

Der Bremer Sonderforschungsbereich 186 bestand 

– ebenso wie der Sonderforschungsbereich 

580 – aus Projekten, die aus unterschiedlichen 

methodologischen Traditionen stammten und die 

auch projektintern mit unterschiedlichen – ”qualitativen” 

und ”quantitativen” 2 – Daten und Verfahren 

arbeiteten. Ich habe dort in zwei unterschiedlichen 

Projekten gearbeitet: 

Zunächst von Ende 1991 bis Mitte 1997 im Bereich 

Methodenentwicklung und EDV des Teilprojekts 

Z, dann bis November 2001 im Teilprojekt 

A3 ”Berufsverlauf und Delinquenz 

1 

Eine sehr gute Literaturübersicht gibt Erzberger 

(1998). 

2 

Die Begriffe ”qualitative” bzw. ”quantitative” Sozialforschung 

erscheinen mir eher als Etiketten, die einen 

Forschungsansatz forschungspolitisch verorten sollen, 

denn als taugliche Beschreibungen verschiedener 

Formen des Forschungshandelns. Im weiteren Verlauf 

dieses Textes sollen diese Begriffe daher eher 

vermieden werden. 

bildungsbenachteiligter Jugendlicher”, in dem auf 

der Basis verbaler und standardisierter 

Längsschnittdaten gearbeitet wurde. 

Eine solche Kombination verschiedener 

Forschungsansätze war in der damaligen Zeit 

keineswegs selbstverständlich, verwiesen doch 

Schnell, Hill und Esser damals noch in ihrem 

Methodenlehrbuch die Ergebnisse ”qualitativer” 

Sozialforschung in den Bereich ”subjektiver 

Evidenzerlebnisse” (Schnell, Hill, Esser 1992, S. 

118). 

Innerhalb des Sonderforschungsbereichs 186 

wurde hingegen die ”Integration quantitativer 

und qualitativer Methoden” als neues Paradigma 

für die Erforschung von Lebensverläufen und 

Biographien gehandelt (vgl. Kluge und Kelle 

2001), es fiel dabei gar das Wort vom ”Bremer 

Ansatz”. Eine Verbindung unterschiedlicher 

Forschungsansätze ist jedoch weder neu 3 , noch 

für die Beantwortung aller Fragen zwingend notwendig 

oder überhaupt durchführbar. Der 

”nomologisch-deduktiven” und ”interpretativen” 

Orthodoxie eine weitere hinzuzufügen, erscheint 

mir daher eher fragwürdig. Trotzdem gibt und gab 

es – nicht nur aus dem Sonderforschungsbereich 

186 – zahlreiche Projekte, in denen eine Kombination 

unstandardisierter und standardisierter 

Daten, interpretativer und statistisch orientierter 

Auswertungsverfahren im Forschungsprozess erfolgreich 

war. Auf einige dieser Beispiele will ich 

hier eingehen, um zur Nachahmung zu ermuntern 

– sofern die Forschungsfrage passt und die 

Bedingungen gegeben sind. 

3 

Bereits im Jahre 1927 schrieb Burgess, zwischen statistischen 

Methoden und Fallstudien bestünde kein 

Konflikt, da beide Methoden in Wirklichkeit komplementär 

seien. Einerseits könnten auf der Grundlage 

statistischer Vergleiche und Korrelationen Orientierungen 

für Fallstudien entwickelt werden; andererseits 

trügen dokumentarische Materialien, die eher 

soziale Prozesse beleuchteten, zur Entwicklung angemessenerer 

sozialer Indikatoren bei. Wolle man, 

dass sowohl die Statistik als auch die Fallstudien ihren 

vollen Beitrag als Werkzeuge soziologischer Forschung 

leisteten, müsse man ihnen die gleiche Anerkennung 

garantieren und beiden Methoden erlauben, 

die jeweils eigene Technik zu perfektionieren. Im 

übrigen sei die Interaktion der beiden Methoden unbestreitbar 

fruchtbar (vgl. Burgess 1927, S. 120). 

Auch anderen Pionierinnen der Sozialforschung wie 

Jahoda oder Lazarsfeld scheint eine Einteilung der 

sozialwissenschaftlichen Welt in ”quantitativ” und 

”qualitativ” eher fremd gewesen zu sein. 

27

Teil 1 

G. Prein: Anmerkungen zur Zusammenarbeit unterschiedlicher Forschungstraditionen 

Weitgehend akzeptiert sind Vorgehensweisen, 

bei denen unstandardisiertes Material zur Generierung 

und Spezifizierung von Hypothesen genutzt 

wird, die in einem folgenden Schritt dann 

auf der Grundlage standardisierter Erhebungen 

geprüft werden (vgl. Barton/Lazarsfeld, 1984). 

Über die Notwendigkeit des Einsatzes solcher 

explorativer Vorstudien besteht allerdings – wie 

man angesichts der Debatte zwischen Kelle/ 

Lüdemann und Lindenberg in der Kölner Zeitschrift 

für Soziologie und Sozialpsychologie (vgl. 

Kelle und Lüdemann, 1995, 1996; Lindenberg, 

1996) feststellen muss – keineswegs ein Konsens. 

Noch weniger selbstverständlich, wenngleich 

ebenso produktiv sind Vorgehensweisen, 

bei denen Ergebnisse statistischer Berechnungen 

zum Ausgangspunkt für interpretative Analysen 

gemacht werden, die interpretative Analyse 

damit zur ”Hauptstudie” wird. 

Dies wird etwa dann interessant, wenn empirische 

Verteilungen, die deutlich den Erwartungen 

widersprechen, zum Ausgangspunkt für 

Intensiverhebungen gemacht werden: So standen 

beispielsweise im oben genannten Bremer 

Teilprojekt A3 die Ergebnisse einer 

Delinquenzerhebung bei Bremer Haupt- und 

Sonderschulabsolventen nicht nur im Widerspruch 

zu den einschlägigen Theorien der 

Kriminalsoziologie, sondern auch zu den ursprünglichen 

Hypothesen des Projekts: Nicht 

etwa erwerbslose oder gescheiterte Jugendliche 

zeigten in den ersten Panelerhebungen die höchsten 

Delinquenzbelastungen, sondern gerade die 

erfolgreichen, in qualifizierenden Berufsausbildungen 

etablierten (vgl. Schumann, 1995; Dietz 

et al., 1997). Ein solcher Befund war erklärungsbedürftig, 

denn er stellte einen Topos der 

Kriminalsoziologie auf den Kopf: Dass Armut und 

Ausgrenzung Kriminalität produzieren. Auf der 

Grundlage von biographischen Interviewmaterialien 

wurde ausgehend von diesem Befund 

gefragt, ob eine solche Konstellation ein statistisches 

Artefakt darstellt oder ob Jugendliche 

selbst über Lebensarrangements berichten können, 

in denen ein solches Ergebnis plausibel erscheint. 

Effektiv zeigte sich in der erarbeiteten 

Typologie eine Gruppe, der es hinreichend gut 

gelang, die Sphären ”Ausbildung/Arbeit” und 

”Freizeit” zu trennen, um in ersterer als wohl 

angepasster Lehrling zu erscheinen, in letzterer 

aber zusammen mit der peer group über 

delinquentes Verhalten ”thrill” und ”action” zu 

suchen. 4 

Dies verweist auf eine zweite Funktion, die eine 

Kombination unterschiedlicher Methoden und/ 

oder Forschungstraditionen haben kann und die 

häufig unter dem Begriff der Triangulation (vgl. 

Campbell/Fiske, 1959; Denzin, 1977) diskutiert 

wird. Wird ein Gegenstand mit unterschiedlichen, 

unabhängigen Verfahren untersucht, steigt die 

Chance, methodenspezifische Artefakte zu identifizieren. 

Auch hierzu zwei Beispiele: 

So stach im gleichen Projekt bei ersten 

interpretativen Analysen von Gerichtsakten ins 

Auge, dass im Rahmen von Jugendgerichtsverfahren 

Erwerbslosigkeit und Scheitern in 

Schule und Ausbildung keinesfalls durchgängig 

zum Nachteil der Jugendlichen gewertet wurde, 

sondern teilweise sogar in Gerichtsentscheidungen 

angeführt wurde, um Strafaussetzung 

oder Verfahrenseinstellung zu begründen. 

Erst eine standardisierte Analyse von 

Gerichtsentscheidungen machte deutlich, dass 

dieses Ergebnis zwar zutreffend ist, dass die 

Chancen beruflich etablierter Jugendlicher, ungeschoren 

davonzukommen, allerdings um ein 

Vielfaches höher waren. Dadurch wird das erste 

Ergebnis nicht falsch, nur muss es anders 

interpretiert werden, wenn Verteilungen bekannt 

sind (vgl. Prein und Seus, 1999; Panter, Prein, 

Seus, 2001). 

Dass die Probleme bestimmter Erhebungs- und 

Auswertungstechniken nicht erst in der Phase 

der Datenanalyse auftreten können und dass 

keine der Forschungstraditionen, sei ihre Fehlertheorie 

noch so ausgearbeitet, unfehlbar ist, 

zeigt aber auch die bekannte Studie von Kurz, 

Prüfer und Rexroth in den ZUMA Nachrichten Nr. 

44 (1999). Im Rahmen des Pretests für den ALL- 

BUS 1998 wurde bei bestimmten Items nachgefragt, 

was die Befragten überhaupt unter der 

Frage verstanden hatten. So wurde in Bezug auf 

das geplante Item ”Volksbegehren und Volksentscheide 

sind eine notwendige Ergänzung der repräsentativen 

Demokratie.” u.a. die Nachfrage 

gestellt: ”Und was verstehen Sie unter ‚repräsentativer 

Demokratie‘?” Der überwiegende Teil 

der Befragten wusste keine Artwort bzw. antwortete 

eindeutig in einem anderen Sinne als 

dem in der Frage intendierten. So zum Beispiel: 

”Schwierig, was soll ich sagen, wenn man sie 

vorzeigen kann, wenn andere Länder sagen: Da 

schau mal her!” (Kurz/Prüfer/Rexroth, 1999, S. 

93). 

4 

Damit ist allerdings noch nicht alles geklärt, denn es 

bleiben die Fragen, wie die Jugendlichen dies bewerkstelligen, 

obwohl sie der Kontrolle von Justiz und 

Arbeitgebern ausgesetzt sind, und wie sich dies über 

den weiteren Lebenslauf entwickelt. 

28


Wir sehen also, dass weder standardisiert-statistische 

noch hermeneutisch-interpretative 

Methoden davor gefeit sind, Artefakte zu produzieren 

und eine parallele Verwendung unterschiedlicher 

Verfahren die Aufdeckung solcher 

Probleme begünstigt. 

Eine dritte Funktion hat die Verzahnung von statistischen 

Verfahren mit interpretativen Herangehensweisen 

in den Fällen, in denen beide spezifische 

Teilaspekte des Untersuchungsfelds zu 

erfassen vermögen, erst aber deren – mehr oder 

weniger passgenaue – Kombination ein einigermaßen 

vollständiges Bild des Gegenstandes ergibt. 

Eine solche Komplementarität verschiedener 

Herangehensweise zeigte sich wiederum im 

Rahmen der oben genannten Analyse der Gerichtsakten, 

bei der mittels der statistischen 

Analysen zwar wichtige Verteilungsaussagen gemacht, 

nicht aber der ”Mechanismus” identifiziert 

werden konnte, der dazu führte, dass – 

abgesehen von der ”Deliktschwere” – bestimmte 

erwerbslose Jugendliche sanktioniert wurden 

und andere nicht. Hier zeigten erst interpretative 

Textanalysen, dass die zentrale Kategorie der 

Justiz gar nicht der Erwerbsstatus, sondern das 

Akzeptieren der ”Arbeitsmoral” der Gesellschaft 

war, d.h. dass auch Nicht-Erwerbstätigkeit unter 

bestimmten Bedingungen als ”unverschuldet” 

akzeptiert wurde, wenn die Jugendlichen etwa 

deutlich machen konnten, dass sie sich um Arbeit 

bemühten (vgl. Panter, Prein, Seus, 2001). 

Die hier dargestellten Beispiele sind natürlich 

stark verkürzt und aus dem Zusammenhang 

genommen. Ich hoffe dennoch, dass deutlich 

geworden ist, dass methodologische Offenheit 

sich lohnen kann, unabhängig davon, ob nun 

Theoriegenerierung oder Hypothesenprüfung im 

Zentrum des Projektinteresses steht: In beiden 

Fällen erhöhen multiple Sichtweisen auf ein Thema 

und einen Gegenstand die Chancen, Neues 

zu entdecken bzw. scheinbar Sicheres in Frage 

zu stellen. Kurzum: Die Zusammenarbeit von Forschern, 

die auf der Grundlage unterschiedlicher 

Methoden in einem Forschungszusammenhang 

arbeiten, ist nicht per se ein Garant für bessere 

Daten und Ergebnisse, wohl aber dafür, dass sich 

Blickwinkel im Forschungsprozess verändern und 

dass Gegenevidenz nicht zur Bedrohung wird, 

5 

In Bremen war es häufig schwer zu vermitteln, dass 

die Doppelbelastung die methodischen Arbeiten erschwerte, 

denn der Erfolg des Projekts wurde in der 

Begutachtung nicht daran gemessen, ob die Computer 

liefen oder die Sekretärinnen mit der Textverarbeitung 

zurechtkamen, sondern daran, ob im Bereich 

der Methodenentwicklung neue Ansätze erkennbar 

waren, Publikationen erstellt worden waren, 

die Präsenz auf Tagungen da war etc. Der Bremer 

sondern zum Ausgangspunkt der Theorieentwicklung. 

Eine solche Zusammenarbeit setzt allerdings 

voraus, dass Qualitätskriterien grundsätzlich 

geteilt werden und die Existenz von Validitätsbedrohungen 

für die eigene Methode überhaupt 

anerkannt werden. Dabei können Diskussionen 

im Zusammenhang mit Sfb-übergreifenden 

Methodenprojekten an konkreten gemeinsamen 

methodologischen Fragen weiterführend sein. 

Dies allerdings nur unter der Bedingung, dass 

solche Projekte an konkreten Problem- und Fragestellungen 

der Teilprojekte ansetzen und nicht 

abstrakte Methodologie betreiben. Auch hier – 

denke ich – gibt es sowohl positive wie negative 

Vorerfahrungen aus Bremen. 

In Bremen wie in Halle war das Methodenprojekt 

zunächst kein genuines Sfb-Projekt - in Bremen 

hat es bis zum Schluss diesen Status nicht erlangt 

und ist ”Bereich” der zentralen Geschäftsstelle 

geblieben. Entstanden ist der Bereich – 

wie auch das M-Projekt – aus einer Service 

Abteilung, in Bremen EDV-Betreuung, hier in Halle 

und Jena standardisierte Befragungen. Eine solche 

Konstellation beinhaltet Probleme, wenn das 

Verhältnis zwischen Service und Methodenentwicklung 

ungeklärt ist. 5 Wenn ein Methodenprojekt 

erfolgreich sein will, muss es als solches 

ernst genommen werden – und in dieser Richtung 

scheint ja auch das Monitum der Gutachter 

zu gehen. Dies mit den derzeit vorhandenen 

Ressourcen zu bewerkstelligen erscheint mir allerdings 

nicht möglich. 

Nun mag das anfängliche Unbehagen mit einem 

Methoden-Projekt auch noch andere Gründe 

gehabt haben, denn Methodiker gelten als unangenehme 

”backseat driver”, die – ohne selbst 

fahren zu müssen, dem Autofahrer gute Ratschläge 

geben und ihm permanent vorhalten, 

was er alles hätte besser machen können. Wir 

haben deshalb versucht, im Bremer Sonderforschungsbereich 

ein Konzept umzusetzen, das wir 

”forschungsbegleitende Methodenentwicklung” 

genannt haben: Dies bedeutet, konkrete methodische 

Problemstellungen aus der Forschungspraxis 

der Projekte aufzunehmen, zu generalisieren 

und zu lösen. Damit wurden die Arbeits- 

Sfb hat lange gebraucht, um diese Schizophrenie zu 

erkennen und durch entsprechende Professionalisierung 

des EDV-Bereichs durch die Einstellung eines 

Technikers eine notwendige Entlastung der Wissenschaftler 

zu schaffen. 

29

Teil 1 

G. Prein: Anmerkungen zur Zusammenarbeit unterschiedlicher Forschungstraditionen 

schwerpunkte recht heterogen, wenn gleichzeitig 

Fragen nach Inferenzstrategien für kleine 

Stichproben, Software zur Verwaltung von Textdaten 

aus Panelerhebungen oder nach statistischen 

Verfahren zur Exploration von Lebensverlaufsdaten 

formuliert werden. Eine solche 

Anbindung hat es allerdings ermöglicht, mit sehr 

unterschiedlichen Forschungsansätzen kommunizieren 

zu können, denn im Vordergrund standen 

nicht abstrakte wissenschaftstheoretische 

Überlegungen, sondern reale Probleme vor Ort. 

Zu deren Regulierung hatte sich in Bremen – 

zumindest in der ersten Zeit – die Einrichtung 

projektübergreifender Arbeitsgruppen bewährt, 

in denen Probleme überhaupt erst formuliert und 

spezifiziert werden konnten. 

Doch bislang besteht das Methodenprojekt hier 

vor allem aus CATI. Aufgrund der Personalausstattung 

ist zumindest derzeit ein umfassender 

Methodenservice kaum zu leisten. Aber CATI 

– oder allgemeiner: Datenerhebung – erscheint 

mir als eines der vielversprechendsten Felder 

methodischer Innovation. Viel Energie wird derzeit 

in den Methoden – seien sie nun eher 

interpretativ oder statistisch orientiert – in Kontroversen 

um Auswertungs- und 

Schätzverfahren vergeudet. All diese Diskussionen 

vergessen, dass das Material, das den Analysen 

zugrunde liegt, in den Sozialwissenschaften 

eine weit größere Fehlerquelle darstellt als 

Interpretationsfehler oder Fehlspezifikationen 

von Modellen. Dass gerade in diesem Bereich die 

Zusammenarbeit von Forschern aus unterschiedlichen 

Traditionen weiterführend sein kann, ist 

vielleicht aus den hier gegebenen Beispielen 

deutlich geworden. Dies spitzt sich noch einmal 

zu, wenn wir uns vergegenwärtigen, dass es in 

diesem Sonderforschungsbereich darum geht, 

längerfristige gesellschaftliche Wandlungsprozesse 

zu verstehen und wir dabei immer mehr mit 

Daten über Prozesse zu tun haben werden. 

Ich denke, ein erster Ansatzpunkt könnte hier 

im Bereich des CATI-Labors liegen, denn im Gegensatz 

zum schriftlichen Interview stellt ein 

Telefonat eine Gesprächssituation dar – und ist 

damit nicht nur zur Erhebung standardisierter 

Daten nutzbar. Das Teilprojekt B2 diskutiert etwa 

die Einschaltung offener Frageblöcke weit über 

das Maß hinaus, das allgemein üblich ist. Inwieweit 

dies durchführbar ist, welchen Nutzen dies 

hat, ob und wie dies auf andere Erhebungen 

übertragen werden kann, welche Auswertungsmethoden 

man bei solchen ”unstandardisierten 

Breitenerhebungen” noch anwenden kann – all 

dies sind Fragen, die mir interessant und wichtig 

erscheinen – zu wichtig, um sie nur im Rahmen 

dieses Projektes zu diskutieren. 

Mein Vorschlag wäre daher zu versuchen, eine 

methodenorientierte Arbeitsgruppe aus Mitarbeitern 

verschiedener Projekte zu implementieren, 

in der solche Fragen diskutiert und ein 

methodenorientierter Austauschprozess innerhalb 

des Sonderforschungsbereichs vorbereitet 

werden kann. 

Literatur 

Barton, A. H.; Lazarsfeld, P. F. (1984): Einige 

Funktionen von qualitativer Analyse in der Sozialforschung. 

In: Hopf, C.; Weingarten, E. 

(Hrsg.): Qualitative Sozialforschung. Stuttgart: 

Klett-Cotta, S. 41-89 (engl. Original von 1955). 

Burgess, E. W. (1927): Statistics and Case 

Studies as Methods of Sociological Research. In: 

Sociology and Social Research, 12, S. 120 ff. 

Campbell, D. T.; Fiske, D. W. (1959): Convergent 

and Discriminant Validation by the Multitrait- 

Multimethod Matrix. In: Psychological Bulletin, 

Vol. 56, Nr. 2, März 1959. S. 81-105. 

Denzin, N. K. (1977): The Research Act. A 

Theoretical Introduction to Sociological 

Methods. New York etc.: McGraw Hill Book Company. 

Dietz, G.-U.; Mariak, V.; Matt, E.; Seus, L.; 

Schumann, K. F. (1997): Lehre tut viel ... Münster: 

Votum. 

Erzberger, C. (1998): Zahlen und Wörter. Die 

Verbindung quantitativer Daten und Methoden 

im Forschungsprozess. Vol. XI. Weinheim: Deutscher 

Studien Verlag. 

Kelle, U.; Lüdemann, C. (1995): ”Grau, teurer 

Freund ist alle Theorie...” Rational Choice und das 

Problem der Brückenannahmen. In: Kölner Zeitschrift 

für Soziologie und Sozialpsychologie, 47, 

Köln. S. 249-267. 

Kelle, U.; Lüdemann, C. (1996): Theoriereiche 

Brückenannahmen? Eine Erwiderung auf Siegwart 

Lindenberg. In: Kölner Zeitschrift für Soziologie 

und Sozialpsychologie 48, Köln. 

S. 542-545. 

Kluge, S.; Kelle, U. (Hrsg.) (2001): Methodeninnovation 

in der Lebenslaufforschung. Integration 

qualitativer und quantitativer Verfahren in 

der Lebenslauf- und Biographieforschung. 

Statuspassagen und Lebenslauf, Band 4. Weinheim 

und München: Juventa. 

30


Kurz, K.; Prüfer, P.; Rexroth, M. (1999): Zur 

Validität von Fragen in standardisierten Erhebungen. 

Ergebnisse des Einsatzes eines kognitiven 

Pretestinterviews. In: ZUMA Nachrichten, 

Nr. 44, Mai 1999, S. 83-108. 

Lazarsfeld, P.; Jahoda, M.; Zeisel, H. (1997): Die 

Arbeitslosen von Marienthal. Ein 

soziographischer Versuch über die Wirkungen 

langdauernder Arbeitslosigkeit. Mit einem Anhang 

zur Geschichte der Soziographie. Frankfurt 

am Main: Suhrkamp (13. Auflage, Erstauflage 

1933). 

Lindenberg, S. (1996): Theoriegesteuerte Konkretisierung 

der Nutzentheorie. Eine Replik auf 

Kelle/Lüdemann und Opp/Friedrichs. In: Kölner 

Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie 

48, Köln. S. 560-565. 

Panter, R.; Prein, G.; Seus, L. (2001): Per 

Doppelpass ins Abseits! Zur Kontinuität von 

Interpretations- und Handlungsmustern in Arbeitsmarkt 

und Strafjustiz und deren Konsequenzen. 

In: Leisering, L.; Müller, R.; Schumann, K. 

F. (Hrsg.) (2001): Institutionen und Lebensläufe 

im Wandel. Institutionelle Regulierungen von 

Lebensläufen. Statuspassagen und Lebenslauf 

Band 2. Weinheim/München: Juventa, S. 157- 

185. 

Prein, G.; Seus, L. (1999): ”Müßiggang ist aller 

Laster Anfang?” – Beziehungen zwischen Erwerbslosigkeit 

und Delinquenz bei Jugendlichen 

und jungen Erwachsenen. In: Soziale Probleme, 

10. Jahrgang, Heft 1, S. 43-73. 

Schnell, R.; Hill, P. B.; Esser, E. (1992): Methoden 

der empirischen Sozialforschung. München, 

Wien: Oldenbourg (3. Aufl.). 

Schumann, K. F. (1995): The Deviant 

Apprentice. The Impact of the German Dual 

System of Vocational Training on Juvenile 

Delinquency. In: Hagan, J. (ed.): Delinquency 

and Disrepute in the Life Course. Greenwich/ 

Connecticut: Jai Press Inc. S. 91-195. 

31


Diskussion zum Teil 1 

Heinz Sahner informiert zu Beginn der Diskussionsrunde 

die Anwesenden darüber, dass die 

Betriebsführung des CATI-Labors an das zsh 

übergeben wurde. Bis zum Herbst vergangenen 

Jahres war das Telefonlabor in der Regie des 

Instituts für Soziologie, also an der MLU angegliedert. 

In dieser Zeit konnte eine Vielzahl von 

Untersuchungen durchgeführt werden, so dass 

auf Erfahrungswerte zurückgegriffen werden 

kann. Außerdem existiert bereits ein Stab von 

Interviewern und Interviewerinnen, die gut geschult 

sind und ebenfalls Erfahrungen aufweisen 

können. 

Im Anschluss daran eröffnet er die Diskussion. 

Infolge der thematisch ähnlich gelagerten beiden 

ersten Vorträge, rankten sich Fragen, Kritikpunkte 

und Anregungen hauptsächlich um die 

Interviewsituation und die Bedeutung des Interviewers 

im Interviewprozess. Zwei wesentliche 

Schwerpunkte kristallisierten sich heraus. Zunächst 

wurde hinsichtlich der Interviewereinflüsse 

die Bedeutung des Alters von Interviewern 

thematisiert. Es wurden davon ausgehend 

Überlegungen angestellt, inwiefern sich unterschiedliche 

Kompetenzen infolge von Statusunterschieden 

zwischen den Befragten und den 

Interviewern systematisch auf den Interviewverlauf 

und auf die Bereitschaft der 

Respondenten, an Befragungen mitzuwirken, 

vorteilhaft oder nachteilig auswirken können. 

Zunächst äußert Ursula Rabe-Kleberg, dass das 

Thema Geschlechtseffekte von Interviewern 

unmittelbar einsichtig sei. Sie interessiert sich 

ausgehend von der Annahme, dass die Stimme 

eines Interviewers auch dessen Alter transportiert, 

weiterführend dafür, welche Wirkungen dies 

für die Kommunikation im Interview haben könnte. 

Es sei bedenkenswert, dass für bestimmte 

Studien eher ältere Interviewer herangezogen 

würden. 

Rudi Schmidt greift die Frage auf und verweist 

auf frühere Erfahrungen mit Befragungen von 

Managern. Gerade die High Potentials legten 

demnach besonderen Wert auf die Gleichrangigkeit 

der Gesprächspartner. Er gibt zu bedenken, 

dass die Reziprozität wesentlich ist, da nur in 

dieser Konstellation für den Befragten eine Art 

Nutzeneffekt erkennbar sei. Erfahrungsgemäß 

würden demnach Interviews mit jüngeren bzw. 

unerfahreneren Interviewern eher abgebrochen 

und insgesamt von kürzerer Dauer sein. 

Brigitte Geißel wendet ein, dass auch in Konstellationen, 

in denen der Fragende jünger oder unerfahrener 

als der zu Befragende ist, ein Nutzen 

für den Interviewten sich ergeben könnte. Ihrer 

Erfahrung zufolge ist eine Gleichrangigkeit 

zwischen den Beteiligten keine unbedingte Voraussetzung 

für ein gelungenes Interview. 

Rudi Schmidt zeigt sich trotzdem skeptisch. Zu 

unsicher sei es, mit Interviewern zu arbeiten, die 

nur teilweise das notwendige Fachwissen für 

eine annähernd symmetrische Kommunikation 

besitzen. Jedoch räumt er ein, dass er sich vorstellen 

könne, Studenten höherer Semester und 

mit einer relevanten Studienfachrichtung die 

Durchführung von Interviews anzuvertrauen. 

Hier sei die Wissensdifferenz möglicherweise 

nicht zu stark ausgeprägt. 

Christian Koll entgegnet, dass gerade in der 

universitären Forschung es üblich sei, Interviewer 

aus studentischen Kreisen zu rekrutieren. 

Fragen nach dem Effekt von Altersunterschieden 

nachzugehen, sei aus diesem Grunde nicht 

sehr einfach. Heinz Sahner beklagt in diesem 

Zusammenhang Defizite der universitären Forschung. 

Insbesondere privatwirtschaftlich organisierte 

Forschungsinstitute seien in diesem 

Punkt wesentlich weiter. Dort würden bereits 

seit längerer Zeit Erfahrungen bestehen, welche 

Eigenschaften und Qualitäten von Interviewern 

in unterschiedlichen Feldstudien besonders positive 

Effekte hervorrufen. Bedauerlicherweise 

sind die dort durchgeführten methodischen Studien 

der Öffentlichkeit nur zum Teil zugänglich. 

Brigitte Geißel äußert ihre Zustimmung und zeigt 

sich optimistisch, dass im Rahmen der 

Methodenentwicklung des M-Projektes zumindest 

einige der offenen Fragen einer Antwort 

zugeführt werden können. Auch Burkart Lutz 

sieht erhebliche Möglichkeiten, mit relativ wenig 

Aufwand Interviewer je nach deren Eigenschaften 

und Fähigkeiten für verschiedene 

CATI-Befragungen einzusetzen und Material zu 

sammeln, welche Effekte sich für die Qualität 

von Befragungsergebnissen ergeben können. 

Diese – sozusagen Forschung über die Forschung 

– sei gerade deswegen interessant, weil 

sie fast keine zusätzlichen Ressourcen benöti- 

33

Teil 1 

Diskussion 

ge. Perspektivisch zeigt er sich hoffnungsvoll, 

dass in Bezug auf CATI gerade im Rahmen des 

Sonderforschungsbereiches eine außerordentlich 

gute Chance besteht, Lernprozesse systematisch 

in Gang zu setzen. 

An die letzten Gedanken anknüpfend regt Michael 

Hofmann an, die Methodenerfahrungen der einzelnen 

Teilprojekte in Forschungstagebüchern 

festzuhalten, um somit Probleme, 

Problemlösungsstrategien und Erkenntnisse später 

verdichten zu können. Nicht zuletzt im Hinblick 

auf zukünftige Publikationen und Veröffentlichungen 

erweise sich ein solches Vorgehen als 

nützlich. Bezugnehmend auf den Vortrag von 

Gerald Prein lenkt er die Aufmerksamkeit darauf, 

dass innerhalb des SFB 580 noch viele weitere 

methodische und forschungspraktische Fragen 

offen seien. Er erinnert die Anwesenden noch 

einmal daran, dass häufig eine retrospektive Dokumentation 

aufgetretener Schwierigkeiten sich 

als zu ungenau erweist. Zustimmend ist Heinz 

Sahner der Meinung, dass mit dieser Veranstaltung 

bereits ein Schritt in diese Richtung gemacht 

worden ist. Die Diskussion vorerst beendend 

zeigt er sich optimistisch, dass ungeklärte 

Fragen – insbesondere die Problematik der 

Verknüpfung quantitativer und qualitativer Methoden 

der empirischen Sozialforschung – auf 

dem nächsten Methoden-Workshop in Jena weiter 

in der Diskussion stehen werden. 

34


Das CATI-System 

CHRISTINA BUCHWALD 

1. Einführung in das CATI-System 

Ein kostenminimierendes und schnelles Erhebungsverfahren 

in allen Gesellschaften mit 

einem entwickelten Fernmeldesystem stellt die 

telefonische Befragung dar. Aufgrund einer überwiegend 

anwendungsorientierten Forschung 

entwickelte sich die Telefonbefragung zu einer 

fortschrittlichen Erhebungstechnik. In der Bundesrepublik 

Deutschland gelangten Telefoninterviews 

nach Erreichen einer akzeptablen 

Telefondichte zu Beginn der 80er Jahre zunächst 

in der Marktforschung zum Einsatz (vgl. Schenk 

1990, S. 379f.; Fuchs 1990, S. 55). Kurze Zeit 

später bediente sich auch die wissenschaftliche 

Forschung des computergestützten Telefoninterviews. 

Heutzutage sind CATI-Erhebungen 

sowohl aus der kommerziellen Forschung wie auch 

aus dem wissenschaftlichen Bereich immer weniger 

wegzudenken. In Ostdeutschland war die 

Telefonanschlussdichte nach dem Systemumbruch 

sehr gering. Seit Mitte der 90er Jahre jedoch 

sind die Anschlusszahlen in Ostdeutschland 

denen im Westen Deutschlands angeglichen. 

Durch die Einbeziehung der Computertechnologie 

in den Interviewprozess eröffneten sich neue 

Dimensionen für die Datengewinnung. Die Diskussion 

über methodische Fragen der Datenerhebung 

mittels Telefon und die Entwicklung bzw. 

der Einsatz dieses Umfrageverfahrens ist von einer 

Dynamik geprägt, die nicht nur umwälzende 

Entdeckungen technischer Möglichkeiten, sondern 

auch methodische Herausforderungen im 

Hinblick auf grundlegende theoretische Probleme 

der Umfrageforschung beinhaltet. 

Durch den Einsatz von CATI eröffneten sich bei 

der telefonischen Befragung nicht nur neue 

Möglichkeiten sondern auch eine Vielzahl von 

Vorteilen (vgl. Porst 2000, S. 125; Frey/ Kunz/ 

Lüschen 1990, S. 181 ff.). 

1. CATI erlaubt Sozialforschern sehr komplexe 

Umfragen durchzuführen. Der Vorteil 

eines computergesteuerten Fragebogens 

liegt in der automatisierten Filterführung. 

Durch differenzierte, automatisierte 

Filterführungen (beispielsweise muss 

ein Betrieb, der keine Azubis hat, nicht nach 

dem Erhalt von Fördermitteln für Auszubildende 

befragt werden) wird der Interviewer 

1 und auch der Befragte von dieser Aufgabe 

entlastet. Zugleich ist die Möglichkeit 

eines individualisierten Befragungsablaufs 

gegeben. 

2. CATI ermöglicht die Steuerung von 

Fragefolgen. Auswahllisten und Fragerotationen 

werden durch den Computer erledigt. 

Dies erspart dem Interviewer die Aufgabe 

der Auswahl eines Zufallstarts oder die 

spezielle Beschäftigung mit verschiedenen 

Designs des Fragebogens. 

3. Der programmierte Fragebogen kann eine 

vorangehende Antwort oder Stichpunkte 

in eine spätere Frage wieder 

einbauen. Das heißt, CATI-Systeme sind in 

der Lage, Kommentare festzuhalten und 

diese mit bestimmten Fragen zu verbinden. 

4. Konsistenzprüfungen im Laufe des Interviews, 

die Antwortmuster oder Widersprüche 

in den Antworten festhalten, können 

programmiert werden. 

Beispiel aus der ”Befragung ausbildender 

Betriebe in Sachsen-Anhalt”: 

Frage 1: ”Wie viele Auszubildende bilden 

Sie aus?” 

1a: ”Wie viele davon sind 

männlich?” 

und/oder 

1b: ”Wie viele sind weiblich?” 

Die Summe der männlichen und weiblichen 

Lehrlinge muss mit der angegebenen 

Gesamtanzahl übereinstimmen, sonst erhält 

der Interviewer ein Signal. 

5. Die Anruflisten werden durch das System 

auf den neuesten Stand gebracht und 

sind dadurch eine ausgezeichnete Unterstützung 

für die Verwaltung der Stichprobe 

1 

Aus Gründen der Lesbarkeit beschränke ich mich 

im Text auf die maskulinen Formen. Ich verzichte 

darauf, die Berücksichtigung geschlechtsspezifischer 

Aspekte stets durch Wortschöpfungen wie 

InterviewerInnen oder Interviewer/innen zu unterstreichen. 

35

Teil 2 

Ch. Buchwald: Das CATI-System 

und die Auswahl der Untersuchungsteilnehmer, 

welche nach Priorität vorgelegt 

werden. Das heißt Rückrufe, erneute 

Anrufversuche und vereinbarte Termine 

werden automatisch mitgeteilt. 

6. CATI hilft dem Interviewer beim Teilnehmerrückruf. 

Die Interviewer brauchen 

sich nichts aus vorangegangenen Interviews 

zu merken, da das Programm die notwendigen 

Aufschlüsselungen und Fragefolgen berücksichtigt. 

Bei Fortführung eines Interviews 

startet es den Fragebogen an der 

Stelle, an der das Interview unterbrochen 

wurde. 

7. Sofortige Rückkopplungen zur zeitbezogenen 

Realisierung von Stichproben 

sind durch die Überprüfung der 

Abschlussraten, der optimalen Zeit für Anrufe 

je nach Zielgruppe und der Rate von Abschlüssen 

je Interviewer möglich. Diese Informationen 

können für eine effiziente Planung 

weiterer Anrufe benutzt werden. 

8. Die Daten werden unmittelbar nach der 

Erfassung gespeichert. 

9. Begrenzungen in der Stichprobengröße 

nach Reichweite und Umfang sind nicht notwendig. 

10. CATI garantiert die Anonymität der Befragung 

bzw. der Befragungsperson. 

Abbildung 1: 

Organisation eines CATI-Labors 

Supervisor - PC 

Überwachung 

Datenpflege 

Polling 

Abfrage von Terminen 

Überprüfung von 

Interviewstatistiken 

Zuordnung von Samples 

Verteilung von 

Termininterviews 

Daten - Server 

Datenspeicherung 

Samplespeicherung 

Hauptprogramme 

Stationsdaten 

Quelle: M. Bayer: Der Hallesche Graureiher 98-1 

An die Nutzung des CATI-Systems sind bestimmte 

Voraussetzungen gebunden. CATI-Programme 

verlangen eine hohe Funktionstüchtigkeit der 

Technik und stellen hohe Anforderungen an die 

Datensicherheit. Die Programmierung der Eingabemasken 

muss erlernt und ständig angewendet 

werden. 

2. Technische Realisierung von 

CATI-Befragungen 

Die Organisation eines CATI-Labors kann folgendermaßen 

veranschaulicht werden: 

Die Datenbank, welche die Telefonnummern, 

Namen u. a. enthält sowie der programmierte 

Fragebogen werden zentral und vom 

Supervisor-PC bereitgestellt. Das CATI-System 

ermöglicht eine zugriffsgesteuerte Verteilung von 

Interviews an die einzelnen PC-Stationen. Jedem 

Interviewer wird eine spezielle Kennung zugewiesen, 

so dass die Produktivität einzelner Interviewer 

kontrolliert werden kann. 

Nach Beendigung eines Interviews werden die 

gewonnenen Daten zentral auf dem Server in 

eine Datei geschrieben. Diese Datei sollte zudem 

regelmäßig gesichert werden; hierzu wird ein 

DAT-Streamer oder ein Wechselplattenlaufwerk 

für die externe Sicherung der Telefonstichproben 

und der erhobenen Daten benötigt. Durch die 

unmittelbare Dateneingabe am Bildschirm verringert 

sich der Aufwand für die Datenaufbereitung, 

so dass Ergebnisse von Telefonumfragen 

mit CATI schneller zur Verfügung stehen. 

(vgl. Abb. 1) 

Die Möglichkeit, 

Zwischenauswertungen 

vorzu- 

Interview - Station nehmen, ist mittels 

Interview 

CATI gegeben, da 

Dateneingabe 

die Rohdaten direkt 

nach Abschluss des 

Interviews vorliegen. 

Die Exportfunktion 

Rückführung absolvierter 

Interviews 

des Programms er- 

Temporäres Zwischenlagern 

von Termininterviews 

möglicht eine leichte 

Integration in ein 

Statistikprogramm 

(bspw. SPSS). Im 

CATI-Programm 

selbst sind grundlegende 

Auswertungsmodule 

implementiert, 

so dass eine direkte 

Datenkontrolle 

möglich ist. 

36


3. Kontaktaufnahme 

Der Interviewer loggt sich mit seiner persönlicher 

Nummernkennung (ID) an seinem Arbeitsplatz in 

die entsprechende Studie ein. Jeder 

Interviewerstation werden dann per Zufallsverfahren 

aus der Stichprobe Adressen bzw. Telefonnummern 

zugewiesen. Vor jedem Interview 

zeigt CATI am Bildschirm die wichtigsten Informationen 

an - wie die zugewiesene Record- 

Nummer, die Telefonnummer, die Firma bzw. den 

Namen der Zielperson. Aus dieser Tafel ist die bevorstehende 

Situation im Vorfeld ersichtlich, z. 

B. wie viele Kontaktversuche bereits vorangegangen 

sind, wann diese erfolgten und mit welchem 

Ergebnis sowie ggf. eine notierte Nachricht. 

Über die ebenfalls angezeigte Interviewer-ID 

lassen sich die Interviewer den einzelnen 

Interviews zuordnen. Somit erhält der Interviewer 

zu Beginn der Kontaktaufnahme alle relevanten 

Informationen. Startet der Interviewer den 

Fragebogen und wählt dann die angezeigte Telefonnummer, 

so findet er auf dem Eröffnungsbildschirm 

neben dem Einleitungsstatement die 

drei möglichen Varianten vor: 

1. Das Interview kommt zustande. 

2. Die Kontaktaufnahme soll zu einem späteren 

Zeitpunkt erfolgen. 

3. Das Interview kommt nicht zustande. 

Abbildung 2: 

Kontaktaufnahme 

Einloggen 

mit pers. ID 

Stichprobe 

Tel.-Nr. an 

Interview-Station 

abgeschlossenes 

Interview 

Zufallsauswahl 

Infos auf 

Bildschirm 

Kontaktversuch 

Terminvereinbarung 

Interview 

durchführen 

ja später nein 

Dispositionscode 

angeben 

Kommt ein Interview zustande, so werden die 

Fragen in der vom Forscher gewünschten Reihenfolge 

einschließlich der automatisierten Filterführung 

am Bildschirm angezeigt. Der Interviewer 

gibt die Antworten in das Terminal ein. Die erhobenen 

Daten werden geprüft und Fehler 

(z. B. Eingabefehler) dem Interviewer signalisiert. 

Abgeschlossene Interviews werden vom 

2 

Der Export der erhobenen Daten sollte im Normalfall 

erst durchgeführt werden, wenn die Erhebung abgeschlossen 

ist. Zwischenanalysen sind möglich, aber 

Server gespeichert und stehen sofort zur Durchsicht 

und ersten Analysen zur Verfügung 2 . 

Soll eine erneute Kontaktaufnahme zu einem 

späteren Zeitpunkt erfolgen oder handelt es sich 

um eine Terminabsprache, öffnet sich ein entsprechendes 

Fenster, in das der vereinbarte 

Termin und evtl. eine Bemerkung eingetragen 

werden. Terminvereinbarungen werden vom 

System zentral verwaltet und zur vereinbarten 

Zeit automatisch mit der entsprechenden Priorität 

an der Interviewerstation vorgelegt. (vgl. 

Abb. 2) 

Kommt das Interview nicht zustande, so erscheint 

nach Eingabe des dafür vorgesehenen 

Antwortcodes auf dem nächsten Bildschirm eine 

Reihe von möglichen Gründen für das Nicht-Zustande-Kommen 

(z. B. ”besetzt” oder ”Verweigerung”). 

Für diesen Zweck werden vor jeder 

Untersuchung sog. Dispositionscodes zur Verwaltung 

und Einordnung der Interviews definiert. 

(vgl. Abb. 3) Diese entscheiden dann, ob ein Interview 

wieder vorgelegt wird (z. B. wenn besetzt 

war) oder nicht (z. B. bei Verweigerung). 

Abbildung 3: 

Beispiel für die Vergabe von Dispositionscodes 

Code Disposition 

1 kein Anschluss 

2 besetzt 

3 kein Kontakt/ Anrufbeantworter 

keine Firma oder kein Privathaushalt 

4 

5 kein Interesse 

6 FAX 

7 Abbruch/ Verweigerung 

15 Terminvereinbarung 

99 komplettes Interview 

Der Supervisor hat die Möglichkeit, den Prozess 

der Feldphase in allen Punkten zu überwachen 

und zu dokumentieren, d. h. konkret, dass die 

Nummerndatenbank (z. B. die Anzahl der Nummern 

im Sample, die Anzahl der Terminvereinbarungen 

usw.) jederzeit überprüft werden kann. 

sehr aufwendig und sollten nur vorgenommen werden, 

wenn es zu einem bestimmten Zeitpunkt erforderlich 

ist. 

37

Teil 2 


4. Struktur des Fragebogens 

4.1 Einleitungsstatement 

In der Einleitungsphase des Interviews ist es 

wichtig, das Vertrauen des Befragten zu gewinnen 

und seine Teilnahmebereitschaft zu fördern, 

da ein Interviewabbruch erfahrungsgemäß zumeist 

nach der Einleitungsphase und vor der 

ersten Frage erfolgt. Der Erfolg einer telefonischen 

Erhebung hängt somit entscheidend von 

den ersten Minuten des Kontaktversuches ab. 

Eine erfolgreiche Kontaktphase liegt zwar in den 

Händen (oder besser in den Stimmen) der Interviewer, 

sie kann jedoch durch bestimmte Vorgaben 

erleichtert wie auch erschwert werden (vgl. 

ZUMA 98/04, S. 15; Friedrichs 1990, S. 416 f.). 

Je nach Art der Stichprobe ist es möglich, den 

zu Befragenden vorab schriftlich über die geplante 

Umfrage in Kenntnis zu setzen. Die Bereitschaft, 

an der Erhebung teilzunehmen, steigt 

durch ein Anschreiben nachweislich. Bei Zufallsstichproben 

auf der Grundlage von Telefonverzeichnissen 

ist eine öffentliche Bekanntgabe der 

geplanten Untersuchung, z. B. durch die Presse, 

eine Möglichkeit der Information im Vorfeld. 

Das Einleitungsstatement sollte folgende Informationen 

enthalten: 

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

7. 

8. 

9. 

Den vollständigen Namen des Interviewers 

Die Quelle des Anrufes (Universität, Fakultät, Institut) 

und ggf. das Angebot eines Rückrufs zur 

Identifizierbarkeit 

Informationen über den Auftraggeber 

Das verwendete Auswahlverfahren 

Thema der Untersuchung 

Verweis auf die Anonymitätszusicherung 

Hinweis auf die Freiwilligkeit des Interviews 

Angabe über die voraussichtliche Länge 

des Interviews 

Möglichkeit, Fragen zu stellen 

Im Einleitungsstatement muss ggf. die 

Haushaltsgröße und die Zielperson ermittelt 

werden. Die Interviewer müssen auf Rückfragen 

der Zielperson vorbereitet sein. 

Den ersten Fragen eines beginnenden Telefoninterviews 

kommt eine entscheidende Bedeutung 

zu, da diese das geweckte Interesse des Befragten 

an der Themenstellung aufrechterhalten 

sollen. Folgende Strategie wird für die ersten 

Fragen vorgeschlagen (vgl. Dillmann 1978): 

Die erste Frage sollte 

1. themenbezogen, 

2. interessant und 

3. als geschlossene Frage leicht zu beantworten 

sein, damit der Befragte mit der Fragetechnik 

der vorgegebenen Antwortkategorien 

vertraut gemacht wird. 

Zudem ist es wichtig einen inhaltlichen Bezug 

zum Thema der Befragung herzustellen (vgl. 

Schnell/ Hill/ Esser 1992, S. 382). 

Die zweite Frage hingegen sollte mit offenen 

Antwortmöglichkeiten formuliert sein, um den 

Befragten gleich zu Beginn des Interviews in eine 

natürliche Gesprächssituation einzubinden und 

ihm somit die Möglichkeit zu geben, seine Meinung 

frei zu äußern. Außerdem kann der Interviewpartner 

im Rahmen einer offenen Frage mit 

eigenen Worten ins Gespräch kommen und seine 

eigene ”Telefonstimme” finden (vgl. Frey/ 

Kunz/ Lüschen 1990, S. 139). Die Platzierung der 

demographischen Fragen zu Beginn des Interviews 

führt erfahrungsgemäß zu einer erhöhten 

Abbruchwahrscheinlichkeit. Die sozialstatistischen 

Fragen sollten deshalb an das Ende des 

Fragebogens gelegt werden. 

4.2 Konstruktion von CATI-Fragebögen 

Bei der Konstruktion eines standardisierten Fragebogens 

für ein computergestütztes telefonisches 

Interview müssen folgende Gesichtspunkte 

berücksichtigt werden (vgl. Fuchs 1994, 

S. 63 f.): 

1. 

2. 

3. 

4. 

Im Prozess der Operationalisierung müssen 

Forschungsfragen in kommunizierbare Erhebungsfragen 

für ein standardisiertes Interview 

übersetzt werden. 

Der Fragebogen muss die Bereitschaft des Befragten 

zur Teilnahme am Telefoninterview 

wecken. Im Interesse der Umfrage sollte der 

Untersuchungsteilnehmer vor allem in zweierlei 

Hinsicht motiviert werden: teilzunehmen und 

”wahre” Antworten zu geben. 

Mit dem Fragebogen soll der Interviewer befähigt 

werden, die Aufmerksamkeit des Befragten 

für die Gesamtdauer des Interviews auf sich zu 

ziehen. 

Der Befragte soll dem gesamten Interview 

leicht folgen können. 

Die Planung und Konstruktion des CATI-Fragebogens 

stellt besondere Ansprüche an den Programmierer 

und den Interviewer. Insgesamt 

hängt die Antwortqualität weitgehend vom Vertrauen 

des Befragten gegenüber dem Umfrage- 

38


institut, dem Befragungsthema, dem Interviewer 

und auch der Art und Weise ab, wie die Fragen 

angeordnet und gestellt werden. 

Für das standardisierte Telefoninterview eignen 

sich in erster Linie geschlossene Fragen. Dabei 

ermöglicht die computergestützte Datenerfassung 

sowohl die vollkommen freie Erfassung gegebener 

Antworten als auch die Zuordnung der 

Antwort zu bereits festgelegten Antwortkategorien 

(Feldvercodung). Neben den 

Antwortkategorien ”weiß nicht” bzw. ”keine 

Angabe” ist es mit CATI möglich, für die Kategorie 

”Sonstiges” oder ”Anderes” ein sich öffnendes 

Fenster zu programmieren, um kurze Antworten 

offen einzutragen. 

Ist es bei geschlossenen Fragen nicht möglich, 

kurz und bündig zu formulieren, so werden zunächst 

alle Elemente der Frage im Detail dargestellt 

und in der eigentlichen Frage dann jedoch 

nur die Schlüsselbegriffe der einzelnen Teile 

aufgegriffen (vgl. Dillmann 1978, S. 206 f.). 

Häufig ist es von Vorteil, zweistufige oder mehrstufige 

Fragen zu formulieren (vgl. ZUMA 98/ 04, 

S. 23). 

Eine Beispielfrage aus der ”Befragung ausbildender 

Betriebe in Sachsen-Anhalt” soll dies verdeutlichen. 

Die Frage: ”Falls Ihr Betrieb Auszubildende 

hat, für wie viele Lehrlinge haben Sie 

Fördermittel beantragt und nach welchen Kriterien?” 

lässt sich mittels CATI in folgender 

Stufenabfrage realisieren: 

Frage 1: 

Sind bei Ihnen derzeit Auszubildende im Betrieb, 

für die Sie Fördermittel beantragt 

haben? 

ja ............. 1 

nein .......... 2 (weiter mit Frage ....) 

weiß nicht.. 3 (weiter mit Frage ....) 

k. A. .......... 4 (weiter mit Frage ....) 

Frage 2: 

Für wie viele Lehrlinge trifft dies zu? ........... 

Frage 3: 

Nach welchem Förderkriterium wurden diese 

Mittel beantragt? (Mehrfachnennung möglich) 

• Erstmalige Ausbildung 

• Übernahme von Konkurslehrlingen 

• Übernahme aus einer überbetrieblichen Einrichtung 

• Förderung von Mädchen in männlich dominierten 

Berufen usw. 

Sollen längere Antwortlisten abgefragt werden, 

so bietet sich eine Einzelabfrage der Items an. 

Die Struktur, in der geantwortet werden soll 

(z. B. fünf Antwortkategorien oder eine Skala) 

ist meistens nach dem zweiten Item eingeübt 

und kann bei einem anderen Frageblock wieder 

gut Verwendung finden. 

Bei der Verwendung von Antwortskalen ist zwar 

im Telefoninterview eine optische Unterstützung 

nicht möglich, jedoch kann bei Einsatz einer 

überschaubaren Skala, bspw. der 5er Skala von 

”sehr gut” bis ”sehr schlecht” oder einer 

Thermometerskala das gleiche Resultat wie bei 

der Verwendung von optisch unterstützten 

Antwortskalen im persönlich-mündlichen Interview 

erreicht werden. 

Auch Rankings sind einsetzbar. Dazu wird die 

Liste aller Items (in einer vom Rechner gesteuerten 

Zufallsreihenfolge) vorgelegt und zunächst 

nach dem wichtigsten Item gefragt, in der Folge 

wird dann nach dem wichtigsten unter den 

jeweils verbliebenen Items gefragt. 

Offene Fragen können im Telefoninterview gestellt 

werden, jedoch sollte sich die Anzahl in 

Grenzen halten. Es ist darauf zu achten, dass 

die Antworten telefonisch meist kürzer als im 

face-to-face-Interview sind. Offene Fragen lassen 

sich mittels CATI gut praktizieren, wenn 

kurze und konkrete Antworten erwünscht sind 

wie bspw. die Frage nach dem Beruf des Befragten 

oder nach den Ausbildungsrichtungen eines 

Betriebes. Andernfalls sollten offene Fragen so 

angelegt sein, dass sich die Antworten in einen 

Schlüsselbegriff fassen lassen, der dann vom Interviewer 

eingetragen werden kann. Möglich ist 

auch, dass der Interviewer die offene Antwort 

selbst in ein bereits vorgegebenes Schema einordnet. 

Besteht die Notwendigkeit offene Fragen 

zu stellen, die einer ausführlicheren Antwort 

bedürfen, so sollte dies im Vorfeld abgesprochen 

werden, um evtl. ein Aufnahmegerät einzuschalten 

und längere Statements mitschneiden zu 

können. 

Grundsätzlich ist es von Vorteil, im inhaltlichen 

Teil die wichtigsten Fragen im zweiten Drittel des 

Fragebogens zu platzieren, während die sozialstatistischen 

Fragen an den Schluss gehören. 

39

Teil 2 


4.3 Formulierung der Fragen 

Für die Formulierung von Fragen haben sich eine 

Reihe von Regeln als günstig erwiesen: 

1. 

2. 

3. 

4. 

5. 

6. 

Die Fragen sollten nach Möglichkeit kurz und 

einfach formuliert sein. 

Sie sollten jeweils am Ende eine Aufzählung 

der zulässigen Antwortalternativen enthalten, 

wobei die Möglichkeit der Antwortverweigerung 

oder ”weiß nicht” bzw. ”keine 

Meinung” nicht vorgelesen werden. 

Wichtig ist, dass zu viele Antwortmöglichkeiten 

vermieden werden, da dies 

die Erinnerungsleistung des Befragten überfordern 

könnte und der Interviewte verstärkt 

dazu neigt, die erste oder letzte Kategorie 

zu nennen (”Response-Order-Effekt”). 

Die Verwendung von 5 Antwortkategorien 

sollte nicht überschritten werden. 

Numerische Skalen mit wechselnden, verbalisierten 

Extrempunkten und Zahlwerten 

innerhalb eines leicht überschaubaren Vorstellungsraumes 

wie ein Kontinuum von 0 

bis 10, Thermometerfragen von –5 bis +5 

oder Schulnoten sind einsetzbar. 

Ein häufiger Wechsel der Antwortformate 

eines Fragebogens kann zu Verwirrungen 

bei den Befragten führen und die Qualität 

der Daten senken. Jedoch ist es ratsam, 

aufgrund möglicher Ermüdungseffekte den 

Fragebogen abwechslungsreich zu gestalten. 

Fragen sollten inhaltlich gruppiert werden 

und die Fragekomplexe mit überleitenden 

Formulierungen eingeleitet werden. 

4.4 Pretest 

Bevor der entwickelte Fragebogen ins Feld geht, 

bevor also die ersten telefonischen Interviews 

mit Hilfe des Instruments durchgeführt werden, 

muss der Fragebogen (wie bei allen anderen 

Erhebungstypen auch) hinsichtlich seiner Funktionstüchtigkeit 

getestet werden. 

Beim Pretest finden zwei Aspekte Beachtung: 

1. Der Fragebogen muss auf seine Kommunizierbarkeit 

mittels CATI getestet werden. 

Folgende Aspekte sollten dabei Berücksichtigung 

finden: 

• Der Fragebogen sollte von Seiten der Interviewer 

als ein flüssiges und nicht stockendes 

Erhebungsgespräch handhabbar sein, d. h. 

auf einen durchgängigen Fluss des Interviews 

ist zu achten, um Pausen, Brücken u. 

ä. zu vermeiden, da diese Anlass für einen 

Abbruch des Interviews bieten könnten. 

• Die Einzelfragen müssen für ein telefonisches 

Interview geeignet und insbesondere telefonisch 

kommunikabel sein und in der vom Forscher 

intendierten Weise vom Befragten verstanden 

werden (Bedeutungsäquivalenz). 

(vgl. Fuchs 1994, S. 125 ff.) 

2. Der Fragebogen muss auf seine Filterführung 

hin getestet werden. 

• Die Filterführung und die Gabelstruktur des 

Fragebogens müssen geprüft werden, damit 

alle antizipierten Interviewvarianten vollständig 

erfasst sind. 

• Im Pretest des Erhebungsbogens sollte die 

zeitliche Dauer abgeschätzt und ggf. der Fragebogen 

gekürzt werden. Die Angaben über 

die optimale Länge eines Telefoninterviews 

variieren in der Literatur – es finden sich Angaben 

von 20 bis 30 Minuten, aber auch bis 

zu 60 und mehr Minuten bspw. für Unternehmens- 

oder Expertenbefragungen. Dabei ist 

allerdings zu berücksichtigen, dass ein inhaltlich 

identisches Telefoninterview ein Zehntel 

bis ein Fünftel oder sogar noch kürzer ausfällt 

als das entsprechende face-to-face-Interview 

(vgl. Groves 1990, S. 234; Fuchs 

1994, S. 56). 

Für die Fragebogenkonstruktion und den Pretest 

muss genügend Zeit veranschlagt werden, da im 

Fragebogen enthaltene Fehler nach Abschluss 

der Feldzeit nur schwer zu beheben sind. 

5. Interviewerschulung 

Der Erfolg einer Befragung ist neben der Konstruktion 

des Fragebogens, der Verlässlichkeit 

der Antworten, der Ausschöpfung der Stichprobe 

usw. auch von der Qualität der Interviewerschulung 

abhängig. Beim Einsatz von Interviewern 

soll nach Möglichkeit das inhaltliche Interesse 

für eine bestimmte Studie oder ein bestimmtes 

Thema und auch die Eignung für bestimmte 

Umfragetypen berücksichtigt werden. 

Die Vorbereitung der Interviewer umfasst folgende 

zwei Bereiche: 

40


1. Grundschulung, dazu gehört: 

• Vermittlung von Grundlagen bezüglich der 

Rolle des Interviewers in der Erhebungssituation 

sowie Besonderheiten der telefonischen 

Befragung; 

• Sprechtechniken; 

• Umgang mit der Interviewersoftware; 

• Umgang mit der Telefonanlage; 

• Richtlinien bezüglich des Datenschutzes und 

des Persönlichkeitsrechts der Befragten. 

2. Umfragespezifische Schulung: 

• Einführung in das Thema der Befragung; 

• Vorstellung des Fragebogens (inklusive der zur 

Anwendung kommenden Filterführung bzw. 

Besonderheiten); 

• Übungsinterviews. 

Der Aufbau und Erhalt eines festen Interviewerstammes 

hat sich als sinnvoll erwiesen. Das zsh 

arbeitet derzeit mit ca. 100 Studenten und Studentinnen 

zusammen, welche teilweise von der 

Universität übernommen werden konnten und 

zum Teil neu angeworben wurden und dem 

Interviewerstamm zugerechnet werden können. 

Es gibt gute Gründe, einen permanenten 

Interviewerstamm aufzubauen und zu erhalten. 

Beispielsweise muss dann nicht mehr vor jeder 

neuen Studie eine Grundschulung durchgeführt 

werden, sondern nur noch die jeweilige umfragespezifische 

Schulung. Des weiteren können die 

spezifischen Fähigkeiten der Interviewer zum 

Einsatz in unterschiedlichen Umfragearten besser 

Berücksichtigung finden. 

Eine Schulung sollte nicht in einem zu kurzen 

Zeitraum vor der tatsächlichen Feldphase liegen, 

damit eine gründliche Einarbeitung in die jeweilige 

Thematik erfolgen kann. Die Übungsphase 

mit dem fertigen Fragebogen sollte nicht zu kurz 

gehalten werden, um Einarbeitungsverzerrungen 

während der ersten Feldtage zu vermeiden. 

Aufgrund ihres Erfahrungsschatzes ist zukünftig 

geplant, Interviewer des Interviewerstammes 

an der Ausarbeitung eines Fragebogens zu beteiligen, 

damit sie ihre aus vielen Untersuchungen 

gewonnenen Erfahrungen konstruktiv einbringen 

können. 

der Literatur wird immer wieder davon berichtet, 

dass es eine spezifische Interviewerpersönlichkeit 

gibt, die tatsächlich auch nicht erlernt 

werden kann. Wiederum gibt es für je spezifische 

Umfragetypen (Managerbefragungen, 

Bevölkerungsbefragungen, Experteninterviews) 

unterschiedliche Befähigungen. Aus sprechtheoretischer 

Perspektive lässt sich sagen, dass 

häufig Frauen mit mittlerer Stimmlage und mittlerer 

Sprechgeschwindigkeit die besten Ausschöpfungsraten 

produzieren. 

Auch im Rahmen von Telefoninterviews sind 

Interviewereinflüsse zu verzeichnen. Allerdings 

können diese aufgrund des zentral geführten 

Interviewereinsatzes vom Supervisor besser 

kontrolliert werden (vgl. Schenk 1990, S. 381). 

6. Abschließende Bemerkungen 

Die Vorteile einer Erhebung mittels CATI lassen 

sich folgendermaßen stichpunktartig zusammenfassen 

(vgl. Schnell/ Hill/ Esser 1999, S. 353): 

1. Computergeleitete Befragung per Telefon auch 

für komplexere Fragebogendesigns mit komplizierten 

Filterführungen möglich 

2. Höhere Ausschöpfungsquoten als bei schriftlichen 

Befragungen 

3. Realisierung größerer Stichproben in kürzerer 

Zeit und mit weniger Interviewern 

4. Verkürzung der Feld- und Bearbeitungsphase 

5. Schnellere Datenerfassung 

6. Hohe Qualität der Daten bei gleichzeitig komplexeren 

Befragungsmöglichkeiten 

7. Verwaltung der Anrufwiederholungen bei Nicht- 

Erreichen eines Anschlusses 

8. Aktuelle Informationen über die Zahl abgeschlossener 

Interviews bzw. über Abschlussraten 

(sind laufend präsent) 

9. Computergestützte Kontrolle der Interviewer 

durch einen Supervisor (Dadurch ist ein reduzierter 

bzw. besser kontrollierter Interviewereinfluss 

gegeben.) 

10. Ständige Überwachung des gesamten 

Interviewprozesses 

11. Erstellung von Zwischenergebnissen möglich 

12. Kostenreduzierung 

Erfahrungen haben gezeigt, dass es erhebliche 

Varianzen in Bezug auf Qualität und Quantität 

der Arbeit gibt. Diesem Problem muss durch 

Schulungsanstrengungen begegnet werden. In 

41

Teil 2 


Im Bereich der kommerziellen Umfrageforschung 

wie auch in der Wissenschaft gewinnt die 

Telefonbefragung immer mehr an Bedeutung. 

Untersuchungen mittels CATI können für verschieden 

Umfrageformen (z. B. Unternehmensoder 

Bevölkerungsbefragungen) eingesetzt werden 

und sind besonders effektiv bei Befragungen 

mit großen Fallzahlen und standardisierten 

Fragestellungen. 

Telefoninterviews sind auch bei Wiederholungsbefragungen, 

z. B. in Panelstudien, entweder 

allein oder in Kombination mit anderen Erhebungsverfahren 

nützlich. Es besteht zudem die Möglichkeit, 

im Rahmen repräsentativer Telefonumfragen 

besondere Zielgruppen herauszufiltern, 

die später nachbefragt werden (sog. 

”screening”). Wird die computergestützte 

Telefonbefragung mit anderen Alternativen verglichen, 

so muss gesagt werden, dass es eine 

Vielzahl von Vorteilen dieser Befragungsform 

gibt; jedoch besitzt jede Umfrageform in je spezifischen 

Feldern ihre Berechtigung. 

Literatur 

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In: Forschungsgruppe Telekommunikation 

(Hrsg.): Telefon und Gesellschaft. Band 2: Internationaler 

Vergleich, Sprache und Telefon, 

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Berlin: Spiess, S. 426-436. 

Bayer, M. (1998): Computer Assisted Telephone 

Interviewing. Methodik und praktische Umsetzung. 

Halle: Institut für Soziologie 1998 (Der 

Hallesche Graureiher 98-1). 

Friedrichs, J. (1990): Gesprächsführung im telefonischen 

Interview. In: Forschungsgruppe 

Telekommunikation (Hrsg.): Telefon und Gesellschaft. 

Band 2: Internationaler Vergleich, Sprache 

und Telefon, Telefonseelsorge und Beratungsdienste, 

Telefoninterview. Berlin: Spiess, 

S. 413-425. 

Fuchs, Marek (1994): Umfrageforschung mit 

Telefon und Computer. Einführung in die computergestützte 

telefonische Befragung. Weinheim: 

Psychologie-Verl.-Union. 

Groves, Robert (1990): Theories And Methodes 

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Sociology, 16, S. 221-240. 

Porst, Rolf (2000): Praxis der Umfrageforschung. 

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Schenk, Michael (1990): Das Telefon als Instrument 

der Sozialforschung. In: Forschungsgruppe 

Telekommunikation (Hrsg.): Telefon und Gesellschaft. 

Band 2: Internationaler Vergleich, 

Sprache und Telefon, Telefonseelsorge und Beratungsdienste, 

Telefoninterview. Berlin: Spiess, 

S. 379-385. 

Schnell, R.; Hill, P. B.; Esser, E. (1999): Methoden 

der empirischen Sozialforschung. 5. Aufl., 

München u. a.: Oldenbourg. 

Wüst, Andreas (1989): Die Allgemeine 

Bevölkerungsumfrage der Sozialwissenschaften 

als Telefonumfrage. ZUMA-Arbeitsbericht 89/04. 

Dillmann, D. A. (1978): Mail and Telephone 

Surveys: The Total Design Method. New York: 

John Wiley & Sons. 

Forschungsgruppe Telekommunikation (Hrsg.): 

Telefon und Gesellschaft. Band 2: Internationaler 

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und Beratungsdienste, Telefoninterview. Berlin: 

Spiess. 

Frey, J. H. (1989): Survey Research by Telephone. 

Beverly Hills: SAGE Publications. 

Frey, J. H.; Kunz, G.; Lueschen, G. (1990): 

Telefonumfragen in der Sozialforschung : Methoden, 

Techniken, Befragungspraxis. Opladen: 

Westdt. Verl. 

42


Diskussion zum Teil 2 

Nach der ”Einführung in das CATI-System” folgte 

erneut eine lebhafte Diskussion. Die Fragen, 

Kommentare, Ergänzungen und kritischen Hinweise 

der Teilnehmer des Kolloquiums lassen sich 

folgenden Themenbereichen zuordnen: 

• Nachteile von CATI-Befragungen bei qualitativen 

Interviews, 

• Datenqualität und Fehleranfälligkeit, 

• Grenzen der CATI-Untersuchung in Bezug auf 

die Zielgruppen. 

Im folgenden werden die Diskussionsbeiträge 

zusammenfassend dargestellt. 

1. Nachteile von CATI-Befragungen 

bei qualitativen Interviews 

Karl Schmitt findet die Vorteile von CATI-Befragungen 

sehr überzeugend. Da jedoch jede Befragung 

ihr eigenes Instrument braucht, stellt 

sich die Frage, wann der Einsatz von CATI nicht 

von Vorteil ist. Christina Buchwald antwortete 

dazu, dass es schwierig ist, einen Fragebogen 

mit vielen offenen Fragen, deren Antwort nicht 

in wenige Worte oder kurze Statements gefasst 

werden kann, mit dem CATI-Instrument zu realisieren. 

Das heißt bei der Durchführung von 

qualitativen Interviews mittels CATI oder 

narrativen Passagen innerhalb einer Telefonbefragung 

ist es sinnvoll, ein Aufnahmegerät 

einzuschalten. Die Möglichkeit des Mitschneidens 

während einer telefonischen Befragung wird im 

CATI-Labor des zsh in Kürze gegeben sein. Acht 

Interviewerplätze des Telefonlabors werden mit 

Aufnahmegeräten ausgestattet. 

Burkart Lutz ergänzt zu dieser Aussage, dass 

Telefoninterviews durchstrukturiert sein müssen, 

das heißt die möglichen Fragen und Antworten 

müssen in ihrer Grundstruktur vorher festgelegt 

sein. Bei narrativen Interviews beispielsweise, in 

denen der Befragte selber die Themenfolge, den 

Thematisierungsprozess steuern muss entsprechend 

der Logik des Interviews, sollte die 

Befragungsart im Vorfeld geprüft werden. Was 

aber nicht ausschließt, dass man angesichts der 

Vorteile, die das Telefoninterview bietet, prüfen 

sollte, inwieweit ein Fragebogen, den man als 

unstrukturiert annehmen würde, nicht doch in 

größeren Teilen strukturierbar ist ohne einen 

nennenswerten Verlust an Inhalten. Burkart Lutz 

vertritt die Ansicht, dass nicht aufgrund der 

Untersuchung bzw. des Fragebogens entschieden 

werden muss, welches Instrument angewandt 

wird, sondern auch zu diskutieren ist, wie 

eine Fragestellung soweit verändert werden 

kann, dass der Einsatz eines entsprechenden Instrumentes 

möglich wird. 

Rudi Schmidt bemerkt zu dieser Thematik, dass 

die Grenze bei computergestützten telefonischen 

Interviews in der Durchführung qualitativer Interviews 

zu sehen ist, da der Befragte am Telefon 

nicht warten kann, bis der Text vom Interviewer 

eingegeben wurde. Der Interviewfluss 

wäre in dieser Situation extrem gestört. Aus diesem 

Grund ist die Möglichkeit des Aufnehmens 

offener Antworten mit einem Tonbandgerät eine 

gute Alternative, da somit auch narrative Passagen 

eines Interviews mittels CATI realisiert 

werden können. 

Sören Petermann spricht nochmals den Vorteil 

von CATI-Untersuchungen an, dass entsprechend 

mehr Fragen im Telefoninterview realisiert 

und quantitativ bearbeitet werden können, als 

es in gleicher Zeit im Rahmen von face-to-face- 

Interviews möglich ist. 

2. Datenqualität und Fehleranfälligkeit 

Michael Bayer macht auf die höhere Datenqualität 

bei CATI-Erhebungen aufmerksam, welche 

sich auf die Anzahl an Fehlerquellen im gesamten 

Interviewprozess bis hin zu den vorliegenden 

maschinenlesbaren Daten bezieht. Faceto-face-Interviews 

beinhalten den Nachteil, 

dass die erhobenen Daten im Nachgang eingegeben 

werden müssen, das heißt die Interviewergebnisse 

werden nach der Feldphase in maschinenlesbare 

Formen übertragen. Im computergestützten 

Telefoninterview werden diese 

beiden Prozesse gekoppelt, was prinzipiell eine 

höhere Datenqualität impliziert. Fehler sind natürlich 

auch während des Interviewprozess bei 

CATI-Befragungen möglich, jedoch bei einmaliger 

Vercodung immer noch niedriger als bei faceto-face-Interviews, 

bei denen die Daten doppelt 

aufgenommen werden müssen, einmal bei 

der Durchführung des Interviews und zum zweiten 

mal bei der Dateneingabe. 

43

Teil 2 

Diskussion 

Rüdiger Stutz stellt die Frage nach der Fehleranfälligkeit, 

die bei CATI registriert wird. Gibt es 

typische Verzerrungen, bspw. wenn beim 

Antwortcode statt ”4” eine ”5” eingegeben wird? 

Außerdem ist auch hin und wieder die Meinung 

zu hören, dass Daten bei telefonischen Interviews 

eingegeben werden, obwohl kein Interviewpartner 

am Telefon war und das Gespräch 

nicht stattgefunden hat. In diesem Fall ist ein 

großer Aufwand an Überwachung und Supervision 

notwendig. Inwieweit ist die Interviewerschulung 

für die Qualität der Befragung bzw. für 

die Qualität der Interviewer ausschlaggebend? 

Aus eigener Erfahrung kann gesagt werden, dass 

Eingabefehler durch Vertippen relativ gering 

sind. Bei bestimmten Frageformen sind nur 

Antwortcodes zugelassen, die auch realistisch 

(zum Beispiel bei Jahreszahlen) bzw. gefordert 

sind (bspw. bei Antwortskalen von 1 bis 5). 

Wenn Interviewer einen Eingabefehler feststellen, 

kann dieser im Nachgang im System korrigiert 

werden. 

Von der Loyalität der Interviewer kann man im 

allgemeinen ausgehen. Die Supervisoren sind 

während der gesamten Interviewerzeit anwesend. 

Außerdem wurde eine neue Telefonanlage 

in das CATI-Labor integriert, welche das Einschalten 

in die Gespräche erlaubt. Somit kann 

der Supervisor bei komplizierten Gesprächssituationen 

sofort in den Prozess eingreifen. 

Christina Buchwald weist in diesem Zusammenhang 

darauf hin, dass die Interviewerschulung 

– die Grundschulung genauso wie die inhaltliche 

Schulung – eine wichtige Rolle für die Qualität 

der Untersuchung spielt. Eine inhaltliche Schulung 

wird vor jeder neuen Studie durchgeführt, 

um 

1. in die Thematik einzuleiten, damit inhaltliche 

Rückfragen der Interviewten beantwortet 

werden können, 

2. auf Besonderheiten hinzuweisen, zum Beispiel 

in der Struktur des Fragebogens oder 

der Antwortmöglichkeiten, 

3. den Fragebogen am Computer zu üben, 

damit die Interviewer in der Handhabung 

des relevanten Bogens versiert sind. 

Rudi Schmidt merkt zum Ende dieses Themenfeldes 

an, dass das CATI-System im Vergleich 

zu Data Entry einen Rückschritt darstellt. Es wird 

davon ausgegangen, dass die Interviewer genau 

arbeiten, aber eine hundertprozentige Kontrolle 

kann nicht zugesichert werden. Bei Data 

Entry lag die Fehlerquote bei 1%, beim Telefoninterview 

können diese genauen Angaben jedoch 

nicht bereitgestellt werden. 

3. Grenzen von CATI-Befragungen 

und Zielgruppen 

Hinsichtlich der Fehlerquellen und eingeschränkten 

Nutzbarkeit von telefonischen Interviews 

wird selbstverständlich auch auf die Erreichbarkeit 

von Befragungspopulationen eingegangen. 

Auf die Frage von Hale Decdeli-Holzwarth, ob 

denn die telefonische mit einer face-to-face-Befragung 

hinsichtlich der Qualität vergleichbar sei, 

nimmt Holle Grünert Bezug. Zunächst berichtet 

sie von Erfahrungen mit einer früheren Befragung 

zur Ausbildungssituation in Betrieben. Demzufolge 

wirke es sich äußerst positiv auf die Antwortbereitschaft 

aus, wenn ein entsprechendes Anschreiben 

an die zu befragenden Betriebe gerichtet 

werde. Mit einer gezielten und gut durchdachten 

Strategie bei der Kontaktaufnahme 

könne man die Ausschöpfungsquoten auf ein 

recht hohes und akzeptables Niveau heben. Zum 

Vergleich beruft sie sich auf postalisch durchgeführte 

Untersuchungen, in denen sogar mit einer 

telefonischen Nachfassaktion gearbeitet 

wurde, und die trotzdem weit geringere Ausschöpfungen 

erzielen konnten. Mit Abstrichen 

rechnet sie jedoch bei der Genauigkeit und 

Detailliertheit einiger Antworten auf bestimmte 

Fragen. Man müsse sich bei komplizierten Fragen 

unter Umständen auf kleinere Ungenauigkeiten 

und Schwankungen einstellen. Die Phase der 

Kontaktaufnahme sieht auch Karl Schmitt als 

problematisch an. Gerade für das Teilprojekt A 

3 des SFB, in welchem politische Eliten interviewt 

werden sollen, erweisen sich vertrauensbildende 

Maßnahmen bereits im Vorfeld der Untersuchung 

als wesentlich. Er zweifelt daran, 

dass sich beispielsweise der Erstkontakt zu einem 

Bürgermeister über das Telefon herstellen 

ließe. Vermutlich erweist sich eine persönliche 

Kontaktaufnahme bei heiklen Befragungspopulationen 

als notwendig, um eine 

Kooperationsbereitschaft herzustellen. Rudi 

Schmidt problematisiert darüber hinaus die Verwertbarkeit 

von Interviews. Es bedürfe einer 

genaueren Untersuchung darüber, welche systematischen 

Unterschiede durch bestimmte 

Befragungsmethoden bei unterschiedliche Zielgruppen 

sich ergäben. So sei es denkbar, dass 

neben bestimmten Personengruppen auch verschiedene 

Institutionen es ablehnen würden, 

Auskünfte über das Telefon zu geben. Michael 

Bayer merkt jedoch dazu an, dass einerseits 

bereits einige Studien zu dieser Problematik vor- 

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liegen würden. Zum anderen verweist er auf seine 

persönlichen Erfahrungen mit telefonischen Interviews, 

wonach vor allem Berufsgruppen, die 

grundsätzlich viel über das Medium Telefon kommunizieren, 

eher geringe Berührungsängste zeigen 

würden. Er räumt jedoch ein, dass Fälle 

auftreten, in denen eine telefonische Befragung 

kaum angebracht sei. 

Rudi Schmidt ergänzt schließlich diesen Gesichtspunkt 

um einige Anmerkungen auch zur 

technischen Erreichbarkeit von Personen. Gerade 

sehr mobile und flexibel agierende Akteure seien 

häufig nur schwer über einen 

Festnetzanschluss zu kontaktieren. Vermutlich 

würde diese Problematik zukünftig sogar an Bedeutung 

gewinnen. Heinz Sahner und Michael 

Bayer äußern ihr Verständnis für diese Bedenken. 

Allerdings bestünde kein Anlass, die Problematik 

generell überzubewerten. Unterschiedliche 

Erreichbarkeiten ergäben sich eben bei spezifischen 

Gruppen auch bei anderen Erhebungsdesigns. 

Burkart Lutz verweist in diesem Zusammenhang 

auf eine Befragung von Jugendlichen. 

Gerade hier seien Mobiltelefone sehr stark verbreitet. 

Trotzdem könne davon ausgegangen 

werden, dass insgesamt gerade in dieser Teilpopulation 

eine sehr hohe Akzeptanz gegenüber 

telefonischen Befragungen bestehe, die Erreichbarkeit 

im Sinne einer Kontaktierung indes sei im 

wesentlichen über die in den Haushalten bestehenden 

Telefonanschlüsse gewährleistet. In dieser 

Hinsicht müsse eben auch bedacht werden, 

dass gerade die CATI-Methode nicht nur Möglichkeiten 

begrenzt oder einschränkt, sondern 

neue Wege für die Sozialforschung eröffnet. 

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Die Autoren 

Michael Bayer, Dr. phil., geb. 1970, Studium der Sozialwissenschaften, 

Politikwissenschaften und Psychologie an der Heinrich-Heine- 

Universität in Düsseldorf. Seit 1998 wissenschaftlicher Mitarbeiter am 

Institut für Soziologie der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. 

Von 1997 bis 2001 wissenschaftliche Betreuung des CATI-Labors. 

Christina Buchwald, geb. 1964, Diplomsoziologin, Studium der Soziologie 

an der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Seit 2001 

wissenschaftliche Mitarbeiterin des zsh. Arbeitsschwerpunkte: Wissenschaftliche 

und organisatorische Betreuung des CATI-Labors. 

Christian Koll, geb. 1972, Diplomsoziologe, Studium der Soziologie an 

der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg. Seit 2001 wissenschaftlicher 

Mitarbeiter des zsh. Arbeitsschwerpunkte: Wissenschaftliche 

und organisatorische Betreuung des CATI-Labors. 

Gerald Prein, Dr. phil., geb. 1956, Studium der Erziehungswissenschaften 

und Soziologie an den Universitäten Paris VIII und Dortmund. 1986 

Promotion im Fach Soziologie. Tätigkeiten als wissenschaftlicher Mitarbeiter 

an der Universität Dortmund sowie an der Universität-GHS 

Essen. 1991-2001 wissenschaftlicher Mitarbeiter im Sonderforschungsbereich 

186 „Statuspassagen und Risikolagen im Lebensverlauf“. 

Seit 2001 Mitarbeiter des Zentrums für Sozialforschung in 

Halle. Arbeitsschwerpunkte: Methodenberatung und -entwicklung, 

Längsschnittanalysen, Arbeitsmarkt. 

Heinz Sahner, Dr. rer. pol. ,geb. 1938. 1957 Gesellenprüfung (Elektromechaniker), 

1959 Technikerprüfung (Hochfrequenz). 

1969 Dipl.-Volkswirt sozialwissenschaftliche Richtung in Köln, 1973 

Promotion in Köln bei Erwin K. Scheuch und René König. 1981 Habilitation 

in Kiel. 1982 – 1992 Professor in Lüneburg. Seit 1992 

Gründungsprofessor für allgemeine Soziologie an der Martin-Luther- 

Universität Halle-Wittenberg. 

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Heinz Sahner (Hrsg.) Zur Leistungsfähigkeit telefonischer ... - SFB 580

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