gPDF - SFB 580 - Friedrich-Schiller-Universität Jena

CATI abseits
von Mikrozensus
und Marktforschung
SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
Telefonische Expertenbefragungen -
Erfahrungen und Befunde
Thomas Ritter
Thomas Engel
Ina Götzelt
Stefan Jahr
Bernd Martens
(Hrsg.)
SFB 580 Mitteilungen 2006
17

17 SFB 580 Mitteilung
Heft 17, März 2006
Sonderforschungsbereich 580
„Gesellschaftliche Entwicklungen nach dem Systemumbruch.
Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung“
Sprecher:
prof. Dr. Heinrich Best
sfb 580, Carl-Zeiß-Straße 2, 07743 Jena
Telefon: +49 (0) 3641 94 55 40
fax: +49 (0) 3641 94 55 42
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Verantwortlich für dieses Heft:
Thomas Ritter
friedrich-Schiller Universität Jena
sfb 580, Carl-Zeiß-Straße 2, 07743 Jena
Telefon: +49 (0) 3641 94 55 93
fax: +49 (0) 3641 94 55 52
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Logo:
elisabeth Blum; Peter Neitzke (Zürich)
Cover & Satz: Jarno Müller, Thomas Ritter
Druck:
universität Jena
ISSN: 1619-6171
Diese Arbeit ist im Sonderforschungsbereich 580 „Gesellschaftliche
Entwicklungen nach dem Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition und Strukturbildung“
entstanden und wurde auf seine Veranlassung unter Verwendung
der ihm von der Deutschen Forschungsgemeinschaft zur Verfügung gestellten
Mittel gedruckt.
Alle Rechte vorbehalten.

SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
CATI abseits
von Mikrozensus
und Marktforschung

Inhaltsverzeichnis
Einleitung
1
Vorwort
Thomas Ritter ............6
2
Das CATI-Instrument in der Anwendung für Expertenbefragungen
am Beispiel des SFB580-B2 Betriebspanels
Ina Götzelt ..........11
3
Telefonbefragungen ökonomischer Funktionseliten -
Erfahrungen und Schlussfolgerungen
Bernd Martens ..........27
4
Telefonische Befragung von parlamentarischen Eliten -
CATI auf Abwegen?
Stefan Jahr ..........43
Seite
5
Personalisierte Fragebögen am Beispiel
von Netzwerkerhebungen
Sören Petermann ..........57

Inhaltsverzeichnis
Einleitung
6
Telefonische Experteninterviews mit Managern – Nutzen,
Anforderungen, Praxis
Thomas Engel, Michael Behr ..........67
7
Protokoll SFB-Kolloquium 27.04.2005
Moderation - T. Ritter
Referenten - C. Buchwald, T. Engel, I. Götzelt, P. Kirch,
S. Jahr, B. Martens, N. Meingast, S. Petermann,
R. Schünemann ..........84
Autoren
Vitae ..........93
Seite

Einleitung
Vorwort - Computer-Assisted
Telephone Interviewing
Thomas Ritter
1
Die Friedrich-Schiller-Universität
Jena verfügt seit Sommer 2004
über ein modernes CATI-Labor.
Aus Anlass der Eröffnung des Labors am
Institut für Soziologie und zum Austausch
von Erfahrungen mit computerunterstützten
Telefonbefragungen, die in einer Reihe von
Forschungsprojekten gewonnen werden konnten,
organisierte der Sonderforschungsbereich
580 „Gesellschaftliche Entwicklungen nach
dem Systemumbruch. Diskontinuität, Tradition
und Strukturbildung“ im April
2005 ein Kolloquium. Bereits 2002
Seite fand zum Thema Computer-Assisted
Telephone Interviewing ein Workshop
im Rahmen des SFB 580 statt. Dieser erste
CATI-Workshop (vgl. SFB Mitteilungen,
2002 Heft 4) 1 sollte die Leistungsfähigkeit des
CATI-Instrumentes vorstellen und Besonderheiten
gegenüber anderen Erhebungsmethoden
herausarbeiten. In der Fortsetzung galt
es in dem Kolloquium 2005 die gewonnenen
Erfahrungen in einer projektübergreifenden
Diskussion zu thematisieren um Grenzen und
Potentiale auszuloten. Dieses Heft beinhaltet
nun die überarbeiteten Beiträge der Referenten,
sowie im Anhang die Diskussion zu
den Referaten. 2
In der Markt- und Meinungsforschung
werden bereits über 44 % (ADM Geschäftsbericht
2004) der Daten telefonisch erhoben.
Der größte Anteil entfällt dabei auf Haushaltsbefragungen.
Zu telefonischen Expertenbefragungen
gibt es jedoch keine vertiefenden
Auswertungen weder im erwähnten ADM-
Geschäftsbericht noch einer anderen Quelle.
Beide Befragungstypen verlangen allerdings
unterschiedliche und differenzierte Arbeitsweisen.
Da sich der Forschungsgegenstand
der hiesigen CATI-Nutzer, vorrangig auf politische
und wirtschaftliche Eliten sowie Experten
bezieht, beeinflusst er zwangsläufig auch
das Arbeitsprofil des Labors. Die Interviewer
müssen ausdrücklich auf die Besonderheiten
in der Akquise und in der Interviewsituation
vorbereitet und auf die unterschiedlichen Erfordernisse
eines telefonischen Experteninterviews
geschult werden, um angemessen agieren
und reagieren zu können.
Die Phase, die über Erfolg oder Misserfolg
einer Telefonbefragung entscheidet, ist
die Akquisition von Interviewpartnern. Dies
erfordert sowohl eine wohlüberlegte Anbahnungsphase
im Vorfeld, als auch die Arbeit im
Nachgang (Feldpflege z.B. durch Information
über die Forschungsergebnisse). Der „behutsame“
Umgang mit den Befragten und deren

Einleitung
Zufriedenheit ist für die weitere Forschung
elementar. Wenn sich hierzulande ähnliche
Zugangsschwierigkeiten wie in England einstellen
sollten 3 , dann wäre es für die hiesige
Forschung, die auf Expertenbefragungen
angewiesen ist, hochproblematisch und würde
erhebliche Mehrkosten verursachen.
Per Definition sind „Experten bzw. Expertinnen
Personen, die sich - ausgehend von spezifischem
Praxis- oder Erfahrungswissen, das
sich auf einen klar begrenzbaren Problemkreis
bezieht - die Möglichkeiten geschaffen haben,
mit ihren Deutungen das konkrete Handlungsfeld
sinnhaft und handlungsleitend zu strukturieren“
(Bogner/Menz 2002, 45). Bogner und
Menz verknüpfen mit dieser Definition die
Forderung nach einem Interaktionsmodell für
Experteninterviews, mit dem die interaktiven
Effekte weniger als Störfaktor begriffen wird,
sondern eher als eine konstitutiv und produktiv
Rahmenbedingung (ebd., 46). Die allgemeine
methodische Problemstellung des Experteninterviews,
wird durch die Besonderheiten einer
computergestützten Telefonbefragung erweitert.
Diese Verfahrenskombination scheint
sich heute als alltägliche Forschungspraxis
durchzusetzen.
Das „quick and dirty“ Stigma, welches der
Telefonbefragung jahrzehntelang anhaftete,
bezog sich gerade auf die qualitative Unsauberkeit
des Verfahrens und schien deshalb im
Besonderen nicht für Experten oder Elitenbefragungen
geeignet zu sein. Die zunehmende
Anforderung an sozialwissenschaftliche
Forschungsvorhaben, repräsentativ-belastbare
Aussagen aus Daten zu gewinnen und die
neuen technischen Möglichkeiten (Computerisierung)
erklären den verstärkten Rückgriff
auf das CATI-Instrument. 4 Die neuen Bedingungen
erfordern im Gegenzug aber auch eine
inhaltliche Auseinandersetzung mit telefonisch
geführten Experteninterviews.
Der SFB 580 bietet im Rahmen der projektübergreifenden
Methodendiskussion die
Basis für eine vertiefte Beschäftigung mit dem
telefonischen Experteninterview. Die langfristig
angelegten Teilprojekte im SFB 580 ermöglichen
eine synergetische „Reflexionsfläche“,
die sowohl dem Telefonlabor als auch den
Projekten in ihrer Arbeit zugute kommt.
Hauptanliegen des hier vorgelegten Heftes
ist die Darstellung von Erfahrungen bei der
telefonischen Befragung von ökonomischen
Funktionseliten (Bernd Martens), von parlamentarischen
Eliten (Stefan Jahr) sowie von
Personalverantwortlichen in Industrieunternehmen
im Rahmen einer telefonischen Panelbefragung
(Ina Götzelt). In der Diskussion
um personalisierte Fragebögen am Beispiel
von Netzwerkerhebungen (Sören Petermann)
und in einem zusammenfassenden Diskussionsbeitrag
über telefonische Experteninterviews
von Managern (Michael Behr und
Thomas Engel) werden, erste verallgemeinernde
Schlussfolgerungen zur Anwendung
des CATI-Instrumentes für die Befragung
von Experten gezogen.
Von höchstem Interesse wäre
resümierend ein forschungsbegleitendes
Projekt, das die strukturellen
Seite
Merkmale und Besonderheiten telefonischer
Experteninterviews untersucht. Das
vorliegende Heft möchte für Fragestellungen
eines solchen Forschungsprojektes einen ersten
Beitrag leisten.

Einleitung
Fussnoten
Literatur
1
Als Download einzusehen auf der Web-Präsenz des SFB:
http://www.sfb580.uni-jena.de/veroeffentlichungen/zeitschrift/heft4.pdf
(09/2005)
2
Zwei Referate (Christina Buchwald und Ralf Schünemann)
die ebenfalls während des Kolloquiums vorgetragen wurden,
werden in einem gesonderten Heft veröffentlicht.
ADM-Jahresbericht (2004): http://www.adm-ev.de/pdf/Jahresbericht_04.pdf
Bogner, A.; Menz, W. (2002): Das theoriegenerierende Experteninterview
– Erkenntnisinteresse, Wissensformen, Interaktion.
In: Bogner, A.; Littig, B.; Menz, W. (Hg.) 2002: Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung – Wiesbaden, S.
33-70
3
Eine Vergleichsstudie (Teilprojekt A2) in England ließ sehr
bittere Erfahrungen zurück, da sich das Management in den
angerufenen Betrieben nur höchst selten zu einem Interview
bereit erklärte. Von ca. 302 aus Jena angerufenen Betrieben
konnten nur 16 Interviews realisiert werden.
4
Behr und Engel führen den gestiegenen Anteil an computergestützten
Telefonbefragungen im universitären Bereich unter
anderen auch auf diese veränderte Rahmenbedingung zurück.
(vgl. Behr/Engel in diesem Heft).
Bogner, A.; Littig, B.; Menz, W. (Hg.) (2002): Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung – Wiesbaden
Sahner, H. (Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
Befragungen. Das Methodenprojekt des SFB 580 zwischen Methodenentwicklung
und Dienstleistung (SFB 580-Mitteilungen,
Heft 4) – Jena, Halle
Seite

Seite

Das
Cati-Instrument
in der Anwendung
für Expertenbefragungen
Seite 10

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
2
Reuband 1995). Die Zunahme der Bedeutung
computergestützter Telefonbefragungen in
der modernen empirischen Sozialforschung
erklärt sich durch die zahlreichen Vorteile, die
dieses Instrument bei der Erhebung von Massendaten
bietet. Diese sollen im vorliegenden
Beitrag am Beispiel näher beleuchtet werden.
Wie Abbildung 1 zeigt, zeichnet sich die
computergestützte Telefonbefragung durch
drei zentrale Merkmale aus.
1.) Die Interviews werden von einem Interviewer
geleitet, welcher aktiv die Situation
und den Verlauf der Befragung beeinflusst.
Das CATI-Instrument in der
Anwendung für Expertenbefragungen
am Beispiel des
SFB580-B2 Betriebspanels
Ina Götzelt
(unter Mitarbeit von Sabrina Laufer)
Computergestützte Telefonbefragungen
(CATI-Befragungen) ersetzen in der
empirischen Sozialforschung zunehmend
schriftlich-postalische sowie persönliche
Befragungen. Insbesondere in der quantitativen
Sozialforschung findet diese Methode
immer häufiger Anwendung (vgl. Blasius/
2.) Die Terminvereinbarung sowie die Befragung
finden über das Kommunikationsmedium
Telefon statt.
3.) Die Befragung erfolgt computergestützt,
was bedeutet, dass z.B. die Filterführung und
die Reihenfolge der Präsentation von Fragen
und Antwortkategorien automatisch ablaufen
und vom Interviewer nicht direkt zu beeinflussen
sind sowie dass Antworten während
der Befragung bereits in den PC eingegeben
werden.
Sowohl durch die Einflussnahme eines
Interviewers auf den Verlauf sowie durch den
Modus telefonisches Interview als auch durch
die Computerunterstützung werden Qualität,
Quantität und Kosten der Befragung
bestimmt. Im Folgenden sollen die
Vor- und Nachteile der CATI-Me-
Seite 11
thode, auch in Bezug auf die Besonderheiten,
die dieses Instrument
bietet, anhand des SFB580-B2 Betriebspanels
diskutiert werden.

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Abbildung 1
SFB580-B2 Betriebspanel
Bei dem SFB580-B2-Betriebspanel handelt
es sich um eine Expertenbefragung zu dem
Thema “Beschäftigungsstruktur und Beschäftigungsentwicklung”
(vgl. Köhler et al. 2004, S.
17ff ). In den Jahren 2002 und 2004 wurden
Personalverantwortliche in vorwiegend kleinund
mittelständischen Unternehmen befragt.
Eine dritte Welle ist für das Jahr 2006 geplant.
Die Erhebungen wurden jeweils in Form von
CATI-Befragungen durchgeführt.
Das SFB580-B2 Betriebspanel weist
diverse Spezifika im Vergleich zu ähnlichen
Erhebungen auf. So handelt es sich um eine
Panelstudie in betrieblichen Organisationen.
Die Interviewpartner sind Experten
im Bereich betrieblicher Personal-
Seite 12 planung und -entwicklung. Weiterhin
kam in der zweiten Welle ein
Mixed-Mode-Verfahren, in Form der
Kombination des CATI-Instrumentes und
der schriftlich-postalischen Befragung, zur
Anwendung.
Die Stichprobenziehung für das SFB580-
B2 Betriebspanel fand im Jahre 2002 am
Institut für Arbeitsmarkt und Berufsforschung
(IAB) statt. Die Grundgesamtheit stellten alle
Betriebsstätten klein- und mittelständischer
Unternehmen in zehn Branchen 1 und fünf
Bundesländern 2 dar, wobei die Erststichprobe
anhand eines Quotenauswahlverfahrens 3 ermittelt
wurde.
Von den 3874 ausgewählten Betriebsstätten
konnten etwa 3200 kontaktiert werden. Dies
bedeutet, für knapp 20 Prozent der ausgewählten
Betriebsstätten war eine falsche Telefonnummer
vorhanden oder diese Betriebsstätten
waren bereits nicht mehr existent. 4 Weiterhin
wurde die Erhebung im Jahre 2002 zu einem
festgelegten Stichtag beendet, was zur Folge
hatte, dass in etwa 400 Fällen die bis dato
erfolgreiche Anbahnung abgebrochen wurde.
Insgesamt konnten somit im Jahre 2002 in
874 Betriebsstätten telefonische Interviews
realisiert werden. Von diesen 874 realisierten
Interviews waren 809 gültig 5 . Somit ergab sich

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
eine Nettorücklaufquote 6 von 29 Prozent der
kontaktierten Unternehmen.
Im Jahre 2004 konnten in 67 Prozent der
Betriebsstätten, in denen bereits im Jahre
2002 befragt wurde, gültige Interviews realisiert
werden. Aufgrund der angenommenen
in der zweiten Welle ist etwa eineinhalbmal
so hoch wie die Bruttorücklaufquote aller
vor Beginn der Befragung neu gezogenen
Betriebsstätten. 9 Dies zeigt, die Bereitschaft
von Panelunternehmen an der Befragung
teilzunehmen, war, gemessen an neu gezo-
Stichprobe
Brutto-
Stichprobe
Netto-
Stichprobe
Brutto Rücklauf
Brutto
Rücklaufquote
Netto Rücklauf
(nach Plausibilitätsprüfung)
Netto
Rücklaufquote
(nach Plausibilitätsprüfung)
Welle 1 3874 2813 854 30,36 809 28,75
Welle 2
Wiederholung 785 771 538 69,77 528 68,48
Neuziehung 220 210 89 40,45 45 21,42
Nachziehung 107 91 26 24,29 25 27,47
Welle 2 gesamt: 1112 1072 653 60,91 605 56,44
Pretest 267 k.A.m. 8 6
Tabelle 1 Rücklaufquoten Welle 1 und 2
Panelmortalität wurden in Vorbereitung der
Befragung der zweiten Welle zusätzlich 220
Betriebsstätten aus der Grundgesamtheit neu
ausgewählt. Des Weiteren wurde die Stichprobe
im Verlauf der Befragung nochmals um
etwa 100 Betriebsstätten erhöht. 7 Insgesamt
konnten somit 605 gültige Interviews durchgeführt
werden, was einer Nettorücklaufquote
von 56 Prozent entspricht (vgl. Tabelle 1).
Die Bruttorücklaufquote aller erreichten
und noch existierenden Panelunternehmen 8
genen Betrieben, höher. Hier wirkten vor
allem Selbstselektionseffekte. Zudem ergaben
sich bei Panelunternehmen auch Vorteile in
Hinsicht auf den Erfolg des Anbahnungsgesprächs,
welche im folgenden
Abschnitt diskutiert werden. Die
im Vergleich zu den vor der Befra-
Seite 13
gung neu gezogenen Unternehmen
nochmals um die Hälfte geringere
Bruttorücklaufquote der im Verlauf nachgezogenen
Unternehmen lässt sich auf zwei
entscheidende Unterschiede des Befragungs-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Seite 14
verlaufs zurückführen. Zum einen betrug der
Befragungszeitraum für die im Verlauf nachgezogenen
Unternehmen lediglich eineinhalb
Monate, während der Gesamtbefragungszeitraum
für die vorher neu gezogenen Betriebe
dreieinhalb Monate ausmachte. Zum anderen
wurden zur postalischen Ankündigung bei
den ersteren Unternehmen keine Broschüren
mit einer Ergebnispräsentation aus den Daten
der ersten Welle versandt. 10
Da es nur wenige Studien zum Thema
Ausschöpfung und Ausschöpfungsquoten in
Expertenbefragungen gibt und ein Vergleich
zwischen Studien mit unterschiedlichem
Expertenklientel aufgrund unterschiedlicher
Auswahlprobleme und somit verschiedenen
Ausfallgründe kaum möglich ist, fällt es
schwer, die vorgestellten Rücklaufquoten
allgemein zu bewerten. Die Gründe der
Verweigerung der Teilnahme an einer Expertenbefragung
zum Thema Beschäftigung
von Seiten der Personalverantwortlichen sind
auch anders strukturiert als in allgemeinen
CATI-Bevölkerungsumfragen. Bei Expertenbefragungen
in betrieblichen Kontexten
wirken sich Befugnis-, Zuständigkeits- und
Erreichbarkeitsprobleme (vgl. Hartmann/
Kohaut 2000, S. 612ff ) zusätzlich auf Ausfälle
und Teilnahmebereitschaft aus. Somit wird
klar, dass der aus allgemeinen CATI-Bevölkerungsumfragen
bekannte Wert von 40 bis 60
Prozent Rücklauf (vgl. Porst 1991) in
CATI-Expertenbefragungen nur mit
wesentlich größeren Anstrengungen
erreichbar ist.
Besonderheiten der Anreizstrategie bei
Betriebsbefragungen im Paneldesign
Die Spezifik von Betriebsbefragungen
erzeugt, wie bereits angesprochen, einige
Probleme hinsichtlich der Erreichbarkeit der
zu befragenden Person sowie bei der Vereinbarung
von Befragungsterminen. Bei CATI-Expertenbefragungen
in Organisationen besteht
eben nicht nur das Problem, den richtigen
Zeitpunkt zu wählen, um den Experten am
Arbeitsplatz zu erreichen. Die Schwierigkeiten
liegen zum einen darin, Gatekeeper (vgl. Jahr in
diesem Heft) zu überzeugen, und zum anderen
auch den zuständigen, kompetenten und zur
Teilnahme an Umfragen befugten Gesprächspartner
zu erreichen. Wobei diese Schwierigkeiten
durch die Panelstruktur ab der zweiten
Welle etwas leichter zu bewältigten sind.
In Vorbereitung der zweiten Welle sollte,
wie bereits in der ersten Welle durchgeführt,
den Unternehmen der Stichprobe eine
schriftliche Ankündigung der Befragung
zugesandt werden. Die schriftliche Ankündigung
enthielt neben einem Anschreiben auch
eine in Broschürenform erstellte Zusammenfassung
der Ergebnisse der ersten Welle. Für
neu ausgewählte Unternehmen ergab sich,
wie schon in der ersten Welle, das Problem,
dass kein Ansprechpartner bekannt war; die
Briefe konnten somit lediglich an „den Personalverantwortlichen“
adressiert werden. Dies
führte dazu, dass die Briefe häufig ungelesen
in Papierkörben oder der Ablage „Sonstiges“
verschwanden. Zum Teil wurden sie von
Personalverantwortlichen nach telefonischer
Kontaktierung ausfindig gemacht. Häufiger
wurde den Personalverantwortlichen oder den
Gatekeepern Informationsmaterial 11 noch-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Versendung von
Infomatrial via
E-Mail
%
alle kontaktierte
Betriebe
%
Betriebe
CATI-Interview
%
Betriebe
schrift.-postalisches
Interview
%
Betriebe
Interview gesamt
%
Betriebe
Ablehnung
Netto-stichprobe
Betriebe
Netto
Rücklauf
Wiederholung 39,95 43,62 44,12 43,68 31,33 771 538
Neuziehung 40,47 65,33 35,71 60,67 25,62 210 89
Nachziehung 43,93 82,61 - 84,61 38,46 91 26
Welle 2 gesamt: 41,04 48,06 44,7 47,62 20,28 1072 653
N 440 273 38 311 85
Basis N 771 568 85 653 419 8
Tabelle 2
mals per E-Mail zugesandt (vgl. Tabelle 2).
Aber auch für Panelunternehmen, bei denen
ein Ansprechpartner bekannt war, ergaben
sich Probleme. Waren Ansprechpartner nicht
mehr in der Betriebsstätte beschäftigt, wurden
die Briefe häufig ungelesen zurückgesandt
oder landeten ebenfalls in unbekannten Ablagen.
Auch hier bewährte sich das Angebot,
das Informationsmaterial auf elektronischem
Wege zu versenden. Etwa 41 Prozent der
kontaktierten Betriebsstätten machten von
dieser Möglichkeit Gebrauch (vgl. Tabelle 2).
Wie Tabelle 2 zeigt, nutzte etwa die Hälfte
aller Betriebsstätten, die an der Befragung
tatsächlich teilnahmen, die Möglichkeit sich
Informationsmaterial per E-Mail zusenden zu
lassen. Bei den neu gezogenen Betrieben waren
es etwa 61 Prozent. Dies deutet darauf hin, dass
häufiger als bei den Panelbetrieben Anschreiben
und Ergebnisbroschüre auf postalischem
Wege nicht ankamen. Bei den nachgezogenen
Unternehmen waren es sogar 84 Prozent, die
die angebotene Möglichkeit der Zusendung
in Anspruch nahmen. Dies erklärt sich daraus,
dass im Vorfeld postalisch nur ein Anschreiben
versandt wurde und erst bei der telefonischen
Kontaktierung die Zusendung von Informationsmaterial
angeboten wurde.
Rückblickend lässt sich festhalten, dass eine
schriftlich-postalisch zugestellte Vorankündigung
generell positiv auf die Erreichbarkeit
und das Antwortverhalten der Personalverantwortlichen
wirkt. Über die Rückfrage nach
Eingang des Ankündigungsbriefes können
Interviewer eine Verbindlichkeit schaffen,
die hilft, zur zu befragenden Person
überhaupt erst vorzudringen.
Seite 15
Der postalische Versand von Informationsmaterial
im Voraus kann
allerdings als wenig sinnvoll erachtet werden,
da eine elektronische Zusendung oder eine
postalische Zusendung von Informationsma-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
terial lediglich auf Wunsch nach telefonischer
Kontaktierung sich als wesentlich preiswerter
und ebenso effektiv darstellt. Dennoch ist das
Angebot der Zusendung von Informationsmaterial
generell sehr wichtig; die Befragung
wirkt dadurch seriöser und es wird seltener in
Frage gestellt, ob die Interviewer tatsächlich
im Auftrag einer Forschungseinrichtung, wie
im vorliegenden Falle der Friedrich-Schiller-
Universität Jena, Daten erheben.
Für die Panelunternehmen der Befragung
im Jahre 2004 stellten sich die Nennung eines
Ansprechpartners sowie der Hinweis auf die
Beteiligung an der Befragung im Jahre 2002
als sehr gute „foot-in-the-door“ Techniken
(Diekmann/ Jahn 2001) heraus. Anstrengende
Überzeugungsarbeit, um zu einem Personalverantworlichen
vorzudringen, wurde bei Panelunternehmen
so häufig vermieden. Konnte,
wie bei neu- und nachgezogenen, Betrieben
kein Ansprechpartner genannt werden, bot
dies eine Angriffsfläche, um die Anfrage
nach Teilnahme an der Befragung bereits auf
Vorzimmerebene abzulehnen. Die einzige Gegenstrategie
gegen dieses generelle Problem
von Befragungen in Organisationen ist es, auf
überzeugungsstarke und gleichzeitig freundliche
Interviewer zu setzen. Hilfreich für die
Lösung dieses Problems sind dabei auch eine
gute Protokollführung der Kontaktierungsversuche
und eine gute Kommunikation unter
den Interviewern.
Seite 16 Bei Betriebsbefragungen wird
immer wieder die Frage der Befragungseinheit
(Abteilung, Betriebsstätte,
Unternehmen, Gesamtunternehmen,
Unternehmensgruppe) diskutiert. Für das
SFB580-B2-Betriebspanel wurde - analog
zum IAB-Betriebspanel - das Betriebsstättenprinzip
festgelegt. Das heißt, es sollte jeweils der
Personalverantwortliche einer Betriebsstätte
vor Ort Auskunft über die Personalstruktur etc.
lediglich dieser Betriebsstätte geben. Bereits im
Vorfeld der Erhebung wurde klar, dass sich auf
Grund der Branchenvielfalt Schwierigkeiten
ergeben würden; konkrete Intervieweranweisungen
schafften in diesem Fall Abhilfe.
Dennoch wurde in der ersten Auswertung der
erhobenen Daten der zweiten Welle deutlich,
dass die Befragung nicht immer auf der richtigen
Ebene stattfand. In etwa fünf Prozent
aller realisierten Interviews wurden Daten
für die falsche Aggregationsebene erhoben.
Einerseits erklärt sich dieser Befragungsfehler
durch organisatorische Gegebenheiten der
Untersuchungsunternehmen, die eben nicht
bereit waren, Aussagen für die tiefer liegende
Ebene zu machen. Andererseits liegt hier ein
Interviewerfehler vor, der nur durch eine intensivere
Schulung behoben werden kann. Zu
erwähnen ist auch, dass insbesondere in einer
Panelstruktur Befragungen auf falscher Ebene
fatal für die Qualität der Daten sind. Denn
gerade Längsschnittmessungen, beispielsweise
die Analyse von Wachstums- und Schrumpfungsprozessen,
werden durch diesen Fehler
unmöglich.
Vor- und Nachteile von CATI-Expertenbefragung
Zentrales Merkmal einer Expertenbefragung
ist es, dass fachkundige Personen
Auskunft über einen ihnen gut bekannten
Sachverhalt geben. Dies steht im Gegensatz zu
allgemeinen Bevölkerungsumfragen, wo Probanden
Auskunft über eigene Eigenschaften

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
und Einstellungen geben und somit selbst
Merkmalsträger des zu beobachtenden Untersuchungsgegenstandes
sind. Im SFB580-B2-
Betriebspanel werden Experten zum Thema
Beschäftigungsstruktur, Beschäftigungsentwicklung
sowie Personalstrategien einzelner
Betriebsstätten befragt.
Die zu befragenden Personalverantwortlichen
des Betriebspanels stellen eine sehr heterogene
Gruppe dar. Befragt wurden Inhaber/
innen, Geschäftsführer/innen, Personalleiter
und –referenten/innen, Abteilungsleiter/innen,
Gruppenleiter/innen, Sekretäre/innen, Sachbearbeiter/innen
und Verwaltungsangestellte.
Aber nicht nur die zu befragenden Personen
bilden eine heterogene Gruppe, auch die Organisationseinheiten
über die die Person in ihrer
Funktion als Experte Auskunft erteilen, stellen
aufgrund der befragten Branchenvielfalt und
der unterschiedlichen Betriebstättengrößen
nur schwer miteinander vergleichbare Beobachtungsobjekte
dar.
Das SFB580-B2-Betriebspanel wird in
Form einer standardisierten Befragung durchgeführt.
Es ist leicht nachzuvollziehen, dass
ein Fragebogen, der die genannten Untersuchungsgegenstände
im beschriebenen Untersuchungsfeld
realitätsgetreu messen möchte,
sehr umfangreich sein muss. Um die Vergleichbarkeit
der zu erhebenden Daten zu gewährleisten,
unterlagen die Befragungsinhalte in
dem, vom Projekt B2 des SFB580 entwickelten,
standardisierten Fragebogen einer starken
Strukturierung nach Fragen, Antwort- und
Filtervorgaben. Der Fragebogen umfasste etwa
320 Teilfragen und zeichnete sich durch eine
komplexe Filterführung aus. Dank des computergestützten
Modus war es möglich auch eine
komplexe Filterführung, erste Konsistenzprüfungen
sowie Intervieweranweisungen vor der
Befragung für den Eingabefragebogen, das
Erhebungsinstrument, zu programmieren.
Während der Befragung wurden den Experten
somit lediglich relevante Fragen gestellt, wobei
diese in der vom Forscher gewünschten Reihenfolge
präsentiert wurden. Zudem konnten
den Interviewern hilfreiche Anweisungen zu
einzelnen Fragen im entscheidenden Moment
eingeblendet werden.
Die durchschnittliche Befragungsdauer
betrug 46 Minuten. Erhoben wurden Daten
für Mitarbeitergruppen mit speziellen Arbeitsvertragsformen
oder Perspektiven der Beschäftigungsdauer.
Je heterogener die Gruppe
der beschäftigten Mitarbeiter hinsichtlich der
genannten Merkmale, desto umfangreicher
war die Befragung.
Bei telefonischen Expertenbefragungen
kommt dem Interviewerhandeln ein zentraler
Stellenwert zu, um die Qualität der erhobenen
Daten zu sichern und zu verbessern (vgl. auch
Martens in diesem Heft). Insbesondere bei heterogener
Belegschaft sind oftmals für einzelne
Befragungsinhalte zusätzliche Erläuterungen
notwendig. Dabei gilt, nur dann, wenn der
Interviewer selbst keine Verständnisprobleme
in Bezug auf Befragungsinhalte und Fragenformulierung
hat, wird erhoben, was erhoben
werden soll. Es ist hervorzuheben, dass
bei computergestützten telefonischen
Interviews im Vergleich zu face-to-
Seite 17
face Expertenbefragungen häufig
Interviewer zum Einsatz kommen,
die sowohl an der Erarbeitung des Fragebogens
sowie bei der Auswertung der erhobenen
Daten nicht mitwirken. Interviewer in CATI-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Seite 18
Expertenbefragungen müssen selbst keine
Experten sein. Ermöglicht wird dies durch die
Distanz, welche durch das Medium Telefon
geschaffen wird. Akzeptanzprobleme 12 spielen
in der Anbahnungsphase von telefonischen
Experteninterviews keine so zentrale Rolle
wie bei der Face-to-Face Befragung. Ferner
steht dem Interviewer während des Interviews
das Hilfsmedium Computer zur Verfügung,
um den Befragungsverlauf entsprechend
der Situation zu gestalten und gleichzeitig
auf wichtige Zusatzinformationen in Form
von Intervieweranweisungen oder inhaltlich
richtige Frage- und Antwortformulierungen
zurückzugreifen.
Umso wichtiger ist es dennoch, dass die
eingesetzten Interviewer gut informiert und
auf Rückfragen vorbereitet sind. Befragungsfehler,
die auf Verständnisfehlern beruhen,
können durch eine sehr gründliche methodische
und inhaltliche Einarbeitung der Interviewer
verringert werden (vgl. Fuchs 1994,
S. 178ff ). Hilfreich ist auch eine intensive
Pretestphase unter Einbezug der späteren Interviewer.
Außerdem eignen sich regelmäßige
Gesprächsrunden um Verständnisprobleme
der Interviewer, aber auch der Befragten zu
erkennen, zu diskutieren und entsprechend
dem Ziel der Studie zu lösen.
Im Zuge einer CATI-Expertenbefragung
können darüber hinaus Probleme
auftreten, die dem telefonischen
Modus der Befragung geschuldet
sind. Insbesondere wenn, wie beim
SFB580-B2-Betriebspanel, Schätzungen
von Anteilswerten oder Anzahlen
einen großen Teil der Antworten ausmachen.
In Telefonbefragungen werden den Probanden
die Fragen lediglich verbal präsentiert, somit
treten häufiger Verständnisprobleme auf, die
nicht in jedem Fall kommuniziert werden (vgl.
Fuchs 1994, S. 97). Hinzu kommt eine Distanz
zwischen Interviewer und Experten, die das
Medium Telefon in die Befragungssituation
hineinträgt und welche eine gewisse Unverbindlichkeit
in Bezug auf wahrheitsgetreue
Antworten hervorruft. Außerdem verleitet das
Kommunikationsmedium Telefon zu „ad hoc
Antworten“; ein Nachschlagen nach Fakten
würde den selbst gesetzten Zeitrahmen sprengen,
wobei von Expertenseite für Telefonbefragungen
meist nur kurze Zeitfenster eingeplant
werden.
Um die angesprochenen Probleme zu verringern,
sind erneut die Interviewer gefordert.
Im Einzelnen können nur Interviewer Motivations-
und Konzentrationsschwächen oder
Fehlimplikationen des Befragten erkennen und
durch geeignete Strategien beheben. Aber auch
die Flexibilität, die das Instrument CATI bietet,
muss richtig eingesetzt werden. Wird klar,
dass ein Proband in Zeitnot gerät oder Fakten
nachschlagen beziehungsweise recherchieren
möchte, sollte die Befragung unterbrochen
und zu einem späteren Zeitpunkt fortgeführt
werden. Bei der Terminvereinbarung ist die
wahrscheinliche Zeitdauer des Interviews klar
anzukündigen, auch wenn dies teilweise zu
Abbrüchen in der Anbahnungsphase führt.
Hilfreich für den Befragungsverlauf allgemein
ist es, eine elektronische Version des Fragebogens
nach Terminvereinbarung und einige
Tage vor dem Interviewtermin dem Experten
zukommen zu lassen. Auf diese Weise ist der
Experte in der Lage, sich auf das vereinbarte
CATI-Interview vorzubereiten. 13

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Zu betonen ist, dass mit den Interviewern
im Vorfeld der Befragung, Strategien des Verhaltens
während des Interviews und in problematischen
Interviewersituationen besprochen
und vereinbart werden müssen.
Mixed-Mode Erhebungsverfahren im
SFB580-B2 Betriebspanel
Im Verlauf der zweiten Befragungswelle
des SFB580-B2- Betriebspanels sollte bei
den Panelunternehmen eine möglichst hohe
Ausschöpfungsquote erzielt werden, um
Längsschnittuntersuchungen zu gewährleisten.
Einige der Panel-Betriebsstätten waren allerdings
nicht bereit, erneut an einer telefonischen
Befragung teilzunehmen, erklärten sich aber
damit einverstanden, schriftlich-postalisch den
Fragebogen zu beantworten. Gründe für die
Ablehnung eines Telefoninterviews stellten
aktuelle Zeitnot, schlechte telefonische Erreichbarkeit
oder aber die Unmöglichkeit, das
einzig vorhandene Telefon für längere Zeit zu
blockieren, dar.
Von den insgesamt 210 Personalverantwortlichen,
die sich am Telefon bereit erklärten,
an der Befragung auf schriftlich-postalischem
Wege teilzunehmen, sendeten letztlich 85
Probanden den Fragebogen tatsächlich zurück.
Dies entspricht einem Rücklauf von etwa 40
Prozent. Dabei ist jedoch darauf hinzuweisen,
dass die Befragten, die schriftlich postalisch am
SFB580-B2 Panel teilnehmen wollten, etwa
eine Woche nach Versendung des Fragebogens
und anschließend im wöchentlichen Rhythmus
nochmals, mit der Bitte nach Rücksendung des
Fragebogens, telefonisch kontaktiert wurden.
Es ist zu vermuten, dass die Rücklaufquote
der postalischen Fragebögen durch diese Art
der Erinnerung wesentlich gesteigert werden
konnte.
Wenn auch ein Mixed-Mode Verfahren,
insbesondere in Betriebspanelerhebungen
äußerst hilfreich ist um Ausfälle zu vermeiden
(vgl. Dillman 2000, S. 217; 323 ff ), so gehen
doch auch zahlreiche Probleme mit der Auswertung
dieser Daten einher. Probleme entstehen
dadurch, dass jede der Erhebungsmethoden
ihre eigenen Vor- und Nachteile besitzt.
Das Selbstausfüllen des Fragebogens durch
den Experten bietet beispielsweise die Vorteile
größere Anonymität zu gewährleisten und die
Möglichkeit, einzelne Fakten in Ruhe nachschlagen
zu können. Allerdings entstehen auch
entscheidende Nachteile; beispielsweise muss
die komplexe Filterführung im Fragebogen
vom Probanden allein bewerkstelligt werden
und bei eventuellen Verständnisproblemen zu
Frageninhalten oder Antwortkategorien steht
nicht sofort ein Ansprechpartner für Rückfragen
zur Verfügung.
Wie sich anhand Tabelle 3 zeigen lässt,
wirkte sich im SFB580-B2-Betriebspanel der
Befragungsmodus nicht darauf aus, ob heikle
Fragen, wie beispielsweise die Frage nach Entlassungsgründen,
beantwortet wurden. Sowohl
bei CATI als auch bei selbst ausgefüllten und
postalisch zurückgesendeten Fragebögen gab
es bei dieser Frage hohe Item-Nonresponse-Werte,
die sich jedoch im
Vergleich der zwei Erhebungsmodi
Seite 19
nicht signifikant voneinander unterscheiden.
Allerdings scheint sich die
Annahme, dass heikle Fragen bei Selbstausfüllern
ehrlicher beantwortet werden, zu bestätigen.
Tabelle 4 zeigt den Anteil der Ja-Antwor-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Strategien bei sinkendem Arbeitsvolumen
Angabe “ja”
CATI
Angabe “ja” post. Differenz Phi
Überstunden abgebaut 62,70% 64,30% (-)1,6 (-)0,011
Urlaube vorgezogen 34,30% 39,50% (-)5,2 (-)0,036
unbezahlten Urlaub gewährt 11,90% 17,10% (-)5,1 (-)0,051
Arbeitskräfte innerbetrieblich umgesetzt 55,60% 45,50% 10,1 0,068
Reduzierung der Arbeitszeit ohne Lohnausgleich 13,50% 7,00% 6,5 0,065
Lohnsenkung 14,20% 4,70% 9,7 0,094*
Kurzarbeit angeordnet 10,60% 11,60% (-)1 (-)0,011
ausscheidendes Personal nicht ersetzt 69,90% 84,10% (-)14,2 (-)0,105 **
Verträge mit Zeitarbeitern/ Freien nicht verlängert 21,70% 19,00% 1,7 0,022
Mitarbeiter entlassen/ Aufhebungsverträge 48,50% 60,50% (-)12 (-)0,079
Aufträge an Fremdfirmen verringert 22,10% 22,50% (-)0,4 (-)0,003
Bearbeitungsrückstände abgebaut 42,10% 25,60% 16,5 0,107**
N 303 43
Mittelwert SV-pflichtig Beschäftigte 120 175
Fragen wurden nur gestellt, wenn Rückgänge Arbeitsvolumen; die Verteilung in den Gruppen ist nach Region und
Branche in etwa gleich; * p

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Günde des Personalabbau
fehlende Werte
CATI
fehlende Werte post. Differenz Cramers V
technische Rationalisierung 40,28% 41,77% 1,49 0,01
Auslagerung 40,28% 40,50% 0,32 0,002
innerbetriebliche Reorganisation 40,63% 40,50% -0,13 0,001
Ausschöpfung Personalkapazität 40,28% 41,77% 1,49 0,01
Auftragsrückgänge 40,45% 39,24% -1,21 0,008
* p

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
dass sich die in unterschiedlicher Form erhobenen
Daten hauptsächlich hinsichtlich sozial
erwünschter Antworten auf heikle Fragen
unterscheiden. Da allerdings im vorgestellten
Betriebspanel nur wenig heikle Sachverhalte
erhoben wurden, wirkt sich also der gewählte
Mixed-Mode kaum auf die Auswertungsstrategien
aus. Letztlich lässt sich mit Blick auf
eine Koppelung von CATI und schriftlichpostalischer
Befragung für das vorgestellte
Beispiel eine positive Bilanz ziehen, da durch
die zusätzliche Möglichkeit der postalischen
Beantwortung noch weitere fünfundsiebzig
gültige und stichprobenrelevante Interviews
durchgeführt werden konnten.
Bilanz zum Einsatz des CATI-Instruments
im SFB580 B2 Betriebspanel
Telefonische Interviews galten in der
empirischen Sozialforschung im Vergleich
zu persönlichen Befragungen lange Zeit als
„quick, cheap and dirty“ (vgl. Dillman 1978,
S. 1ff ). Dies meint, dass mittels Telefonbefragungen
schnell und billig Daten erhoben
werden, wobei die Daten aber eine geringere
Qualität im Vergleich zum traditionellen
Erhebungsinstrument persönliches Interview
aufweisen (vgl. Noelle-Neumann/ Petersen
2000, S. 183ff ).
Allerdings hat sich die Einstellung
gegenüber der Erhebungsmethode
Seite 22 aufgrund zahlreicher technischer
Innovationen, wie der Durchsetzung
von CATI, und der zunehmenden Erweiterung
des Telefonnetzes in neuester Zeit stark
gewandelt. CATI-Befragungen sind heutzutage
die gängige Praxis in der quantitativen
Sozialforschung, nicht nur zur Erhebung von
Massendaten.
Nach wie vor gelten Telefoninterviews als
preiswert gegenüber anderen Methoden der
Erhebung, wobei vielleicht gerade dieser Fakt
in Expertenbefragungen zu relativieren ist.
Sicherlich sind die Kosten eines persönlichen
Experteninterviews nicht mit den Kosten eines
CATI – Experteninterviews zu vergleichen,
dies ergibt sich schon allein aus der Erfordernis
heraus, in persönlichen Experteninterviews,
nur einschlägig qualifizierte Interviewer einzusetzen.
Aber gerade schriftlich-postalische
Interviews können unter Einsatz von Mixed-
Mode Verfahren eine preiswertere Alternative
darstellen und bieten, wie oben diskutiert, Vorteile
bei der Erhebung heikler Sachverhalte.
Allerdings bieten CATI-Befragungen einen
entscheidenden Vorteil gegenüber schriftlich-postalischen
und persönlichen Befragung,
der sich zum einen durch das Medium Telefon
als Kommunikationsweg und zum anderen
aus dem computergestützten Modus ergibt.
Die Methode erweist sich als „quick“. Die
Daten können schnell erfasst, bewertet und
ausgewertet werden. Der computergestützte
Modus ermöglicht außerdem die Abfrage von
Zwischenständen und damit die regelmäßige
Datenkontrolle (Bayer, S. 22). Aber nicht nur
die Datenverarbeitung ist schnell, auch die
computergestützte Präsentation von einzelnen
Fragen gewährleistet eine überschaubare,
gut strukturierte Befragung. Das Interview
wird auf diesem Wege erleichtert, das lästige,
aufhaltende Blättern im Fragebogen entfällt
(Fuchs 1995, S. 287). Organisatorischer Vorteil
ist die Terminmanagementfunktion des
CATI-Programmes (vgl. Buchwald in Sahner

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
2002, S. 37), welche jedoch in Betriebsbefragungen
nur zum Teil in Anspruch genommen
werden kann. Die Befragung in betrieblichen
Organisationen erfordert nicht zeitnahe sondern
zeitgenaue Kontaktierung des Experten.
Dies ist bei einer zufälligen Zuordnung von
vereinbarten Rückrufen an freie Interviewplätze,
wie es das CATI-Programm anbietet, nur
schwer zu gewährleisten. Teilweise ergibt sich
in Anbahnungsgesprächen auch eine persönliche
Bindung von Interviewer und Experten;
eine zufällige Zuordnung des Interviewtermins
zu einem anderen Interviewer kann
hier zu Verunsicherung und Abbruch führen.
Allerdings stellt die automatische Terminvereinbarungsfunktion
des CATI-Programmes
eine hilfreiche Ergänzung zu einem von Hand
geführten Terminkalender der „konkreten
Interviewtermine“ dar, wobei einfache Rückrufe
zur Terminvereinbarung automatisch den
Interviewern, die gerade keinen „konkreten
Termin“ wahrnehmen, zugespielt werden. Somit
kann auch der Organisationsaufwand einer
Expertenbefragung durch die automatische
Terminvereinbarungsfunktion im Wesentlichen
verringert werden. Dennoch besteht
hier Handlungsbedarf von Seiten der CATI-
Software-Anbieter.
Zur Bewertung der Qualität, der in CATI-
Expertenbefragungen erhobenen Daten ist
nochmals die zentrale Rolle der Telefoninterviewer
hervorzuheben. Das Verhalten der
Interviewer hat entscheidenden Einfluss auf
die Anbahnungsphase und den Befragungsverlauf.
Somit wirken sich Interviewerfehler
zentral auf die Antwortquote (Quantität) und
die Güte der Daten (Vermeidung von Verständnisproblemen,
Item-Non-Response, Abbrüche)
aus. Eine intensive Schulung und der
Einbezug der Interviewer in die Pretestphase
sind somit grundlegend für eine hohe Qualität
der erhobenen Daten. Zudem ist es sinnvoll in
CATI-Expertenbefragungen das Angebot der
Zusendung zusätzlicher Informationen (wie
eine Übersicht über den Fragenkatalog, den
vollständigen Fragebogen, Ergebnisberichte
vorangegangener Forschung o.ä.) via E-Mail,
Fax oder Briefpost zu unterbreiten. Dies
steigert nicht nur das Interesse an den Forschungsinhalten;
zusätzliche Informationen
helfen vor allem den Experten zur besseren
Vorbereitung auf das Interview und verkürzen
damit die Interviewdauer.
Seite 23

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
Fussnoten
1
Dies sind Verlagsgewerbe, Maschinenbau, Chemische Industrie,
Baugewerbe, Einzelhandel, Kreditwesen, Software, Beratung,
Erwachsenenbildung und Gesundheitsdienste.
2
Befragt wurde in den Regionen Bayern, Niedersachsen, Hansestadt
Bremen, Sachsen-Anhalt, Sachsen und Thüringen.
ersten Welle. Weiterhin wurden in Vorbereitung auf Interviews
eine Kurzübersicht über die Frageninhalte, der aufbereitete
Fragebogen, welcher auch postalisch versandt wurde, z.T. Heft
11 und 14 der SFB580 – Mitteilungen versandt.
12
Gemeint sind Akzeptanzprobleme von Seiten der Experten
gegenüber einem nicht einschlägig fachlich qualifizierten Interviewer
(vgl. Einwurf von Michael Behr in Diskussion des dem
Heft zu Grunde liegenden Workshops – siehe Diskussionszusammenfassung).
3
Kriterien für die Quotenauswahl waren dabei die Branche, die
Region und die Größen, wobei eine Gleichverteilung bezogen
auf die Kriterien angestrebt wurde.
13
Dies empfiehlt sich allerdings nur dann, wenn durch das
vorherige Lesen oder Mitlesen von Fragen nicht Probleme hinsichtlich
sozial erwünschter Antworten provoziert werden.
Seite 24
4
Gründe hierfür sind Meldefehler oder verspätete Meldung
einer Anschriftsänderungen bzw. Betriebsstättenschließung bei
der Bundesanstalt für Arbeit.
5
809 Interviews konnten für die Auswertung herangezogen
werden, d.h. die Interviews waren plausibel und stichprobenrelevant.
6
Die Nettorücklaufquote entspricht dem Anteil der fertig gestellten
und für die Auswertung verwendbaren Interviews an
der Gesamtstichprobe.
7
Dies geschah um eine gleich verteilte Zellenbesetzung hinsichtlich
der Merkmale: Branche, Region, Größe auch in der Welle 2
zu gewährleisten.
8
Mit Panelunternehmen sind im Folgenden die bereits in der
ersten Welle befragten Betriebsstätten gemeint.
9
Die Nettorücklaufquote ist geringer, da aufgrund der quotierten
Stichprobenauswahl im Zuge der Datensatzbereinigung
etwa 40 Weiterbildungseinrichtungen aus
dem Datensatz gelöscht wurden.
10
Versendet wurden lediglich Ankündigungsschreiben
mit der Bitte um Beteiligung an der Befragung.
14
Das heißt, einzelne Mitarbeitergruppen bspw. freie Mitarbeiter
oder geringfügig Beschäftigte wurden in Folgefragen, wie
der Aufteilung in Funktionsbereich oder Dauerbereiche nicht
berücksichtigt.
15
Nach der im Fragebogen verfolgten Logik sollten Mitarbeiter
entweder dem Führungs-, dem Forschungs- und Entwicklungs-,
dem Verwaltung-, dem Service-(bspw. Kantine, Hausmeister)
oder dem Kernbereich (der Erstellung oder Dienstleistung)
zugeordnet werden.
Literatur
Blasius, Jörg / Reuband, Karl-Heinz (1995): Telefoninterviews
in der empirschen Sozialforschung: Ausschöpfungsquoten und
Antwortqualität. In: ZA-Informationen 37, S. 64-87
Bayer, Michael (1998): Computer Assisted Telephon Interviewing
- Methodik und praktische Umsetzung, Der Hallesche Graureiher
1998,1. Forschungsberichte des Instituts für Soziologie.
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg: (PDF-Datei:
Graureiher 1998,1)
DeLeeuw, Edith (1999): The Effect of Computer-Assisted Interviewing
on Data Quality: A Review of the Evidence. Methods
and Statistics Series Nr. 66. Amsterdam
11
Informationsmaterial meint hier: hauptsächlich das postalische
Anschreiben und die Broschüre mit Ergebnissen aus der
Diekmann, Andreas / Ben Jahn (2001): Anreizformen und
Ausschöpfungsquoten bei postalischen Befragungen. Eine Prü-

SFB580 - Einleitung B2 - Betriebspanel
fung der Reziprozitätshypothese. In: ZUMA-Nachrichten 48.
Mannheim
Dillman, Don A. (2000): Mail and Internet Surveys – The
tailored Design Method. New York: Wiley
Dillman, Don A. (1978): Mail and Telephon Surveys. The Total
Design Method. New York: Wiley
Fuchs, Marek (1994): Umfrageforschung mit Telefon und Computer.
Weinheim: Psychologie Verlags Union
Fuchs, Marek (1995): Die computergestützte telefonische Befragung
– Antworten auf Probleme der Umfragenforschung.
In: Zeitschrift für Soziologie, Jg. 24, Heft 4. Stuttgart: F. Enke
Verlag, S. 284-299
Hartmann, Josef / Kohaut, Susanne (2000): „Analysen zu Ausfällen
(Unit-Nonresponse) im IAB-Betriespanel“ In: Mitteilung
aus der Arbeitsmarkt und Berufsforschung. Jg. 33
Köhler, Christoph / Struck, Olaf / Schröder, Tim / Schwiedereck,
Frank (2004): Betriebe und Beschäftigungsperspektiven.
Ergebnisse einer Betriebsbefragung in zehn Wirtschaftszweigen.
In: Köhler a.al.: Beschäftigungsstabilität und betriebliche
Beschäftigungssysteme in West- und Ostdeutschland (SFB580
– Mitteilung Heft 14). Jena, Halle
Noelle-Neumann, Elisabeth / Petersen, Thomas (2000): Das
halbe Instrument, die halbe Reaktion. Zum Vergleich von Telefon-
und Face-to-Face-Umfragen. In: Hüfken, Volker: Methoden
in Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag
Porst, Rolf (1991): Ausfälle und Verweigerungen bei einer telefonischen
Befragung. In: ZUMA-Nachrichten 29, S.57-69
Reuband, Karl-Heinz (2000): Telefonische und postalische
Bevölkerungsumfragen in Ostdeutschland. In: Hüfken, Volker:
Methoden in Telefonumfragen. Wiesbaden: Westdeutscher Verlag
Seite 25
Sahner, Heinz (Hrsg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
Befragungen (SFB580-Mitteilung Heft 4). Jena, Halle

Telefonbefragungen
ökonomischer
Funktionseliten
Seite 26

Elitenbefragungen
Einleitung
Telefonbefragungen
ökonomischer Funktionseliten –
Erfahrungen und
Schlussfolgerungen
Bernd Martens
3
1. Die Jenaer Studie über Leiter mittelständischer
Industrieunternehmen
Das Telefon als technisches Hilfsmittel
bei sozialwissenschaftlichen Datenerhebungen
ist inzwischen zum
Standard geworden (vgl. auch den Beitrag von
Jahr in diesem Heft). Dieses Erhebungsverfahren
wird nicht mehr als „quick and dirty“
angesehen, denn langjährige Erfahrungen
insbesondere von Marktforschungsinstituten
belegen, dass die Unterschiede zwischen persönlichen
Interviews und Telefonbefragungen
nach verschiedenen Bewertungskriterien eher
gering sind. Die Vergleichbarkeit von Telefonbefragungen
und Face-to-Face-Interviews
bezieht sich beispielsweise auf die Ausschöpfungsquoten,
die Dauer der Gespräche, auf die
Komplexität von Erhebungsinstrumenten und
die Datenqualität (Diekmann 2001, S. 429ff.).
Als Vorteil gegenüber anderen Verfahren der
Datenerhebung werden die geringeren Kosten
angeführt – doch hier ist kritisch anzumerken,
dass sich die Aussagen über Vergleichbarkeit
und Vorteile zum überwiegenden Teil auf
allgemeine Bevölkerungsumfragen beziehen.
In diesem Aufsatz wird stattdessen über Erfahrungen
mit einer computerunterstützten
Telefonbefragung (CATI) von Unternehmensleitern
mittelständischer Industriebetriebe
berichtet, eines Personenkreises, der
als ökonomische Funktionselite angesehen
werden kann.
Die Befragung fand im Rahmen des Sonderforschungsbereichs
580, Projekt A2 „Generationswechsel
im Management“ im Telefonlabor
des Zentrums für Sozialforschung Halle
statt (Martens/Michailow 2003). Im Zeitraum
August bis Oktober 2002 wurden insgesamt
778 Interviews durchgeführt. Zielpersonen
der Befragung waren Personen
der obersten Leitungsebene – also
Geschäftsführer, Eigentümer, Vor-
Seite 27
standsvorsitzende – mittelständischer
Industrieunternehmen mit 50-1000
Beschäftigten in fünf Bundesländern (Bayern,
Nord-rhein-Westfalen, Sachsen-Anhalt,
Sachsen und Thüringen). Es handelte sich um

Elitenbefragungen
Einleitung
eine Vollerhebung relevanter Unternehmen,
entweder auf der Ebene der Bundesländer (das
ist für Ostdeutschland der Fall) oder hinsichtlich
ausgewählter Regionen (Industrie- und
Handelskammerbezirke in Bayern und Nordrhein-Westfalen).
Der gesamte Adressenpool
beinhaltete 3000 Unternehmen.
Die Befragten wurden auf Grund ihrer
Position als Mitglied der Unternehmensleitung
angesprochen. Die Erhebung lässt sich
also als eine Expertenbefragung 1 ansehen,
bei der die Befragten wegen ihres beruflichen
Aufgabenspektrums Auskunft geben können
über das Unternehmen, ihre eigene Person
oder andere Sachverhalte, über die sie in besonderer
Weise informiert sind. Gläser und
Laudel (2004, S. 11) betonen zu Recht, dass
Expertenbefragungen nicht die Festlegung auf
ein bestimmtes Erhebungsverfahren beinhalten.
„Entscheidend sind vielmehr das Ziel der
Untersuchung, der daraus abgeleitete Zweck
des Interviews und die sich daraus ergebende
Rolle des Interviewpartners.“
In dem Projekt „Generationswechsel im
Management“ stand im Mittelpunkt des Interesses,
einen umfassenden Überblick über
die Situation an der Spitze mittelständischer
Industrieunternehmen in Deutschland zu erhalten.
Daher wurde eine größere quantitative
Erhebung mit einem weitgehend standardisierten
Fragebogen konzipiert (auf
die Folgen für die Interviewsituation,
Seite 28 die sich aus dieser Methodenwahl
und der spezifischen Befragtengruppe
ergeben, wird noch weiter unten
eingegangen). Das Erhebungsinstrument
umfasste Fragen nach dem Betrieb (u.a. Nachfolgeregelungen,
Finanzierungsbedingungen,
betriebliche Umstrukturierungsmaßnahmen),
nach der Person (u.a. Qualifikationen, Karrieren,
soziale Herkunft) sowie nach Einstellungen
(beispielsweise Führungsstile und
gesellschaftspolitische Wertorientierungen,
Martens/Michailow 2003, S. 14). Im Durchschnitt
dauerte ein Telefoninterview ungefähr
30 Minuten. Von den in Halle durchgeführten
778 Interviews waren 770 vollständig, d.h.
Abbrüche während einer Befragung kamen
kaum vor.
Weil das Telefonlabor in Halle nur während
eines beschränkten Zeitraums zur Verfügung
stand und zudem die finanziellen Ressourcen
erschöpft waren, wurde die Befragung im Oktober
2002 abgebrochen. Bereits vereinbarte
Interviewtermine wurden dann noch ohne
Computerunterstützung von Jena aus wahrgenommen.
2 Bis zum Jahresende konnten auf
diese Weise 29 zusätzliche Interviews realisiert
werden, so dass schließlich eine Stichprobe von
799 Fällen zu Stande kam. Außerdem führten
wir noch 48 Interviews mit Unternehmensnachfolgern,
die einen kürzeren Fragebogen im
Umfang von ca. 15 Minuten beantworteten.
In der Tabelle 1 sind die Verweigerungsraten
und Ausschöpfungsquoten der
Telefonbefragung für die fünf Bundesländer
gegenübergestellt worden. Die hohe Teilnahmebereitschaft
in Thüringen korreliert vermutlich
mit der Wahrnehmung der Universität
Jena als Hochschule des Landes. Außerdem
wurden in der Vergangenheit etliche industrie-
und arbeitssoziologische Projekte am
Jenenser Institut für Soziologie durchgeführt,
welche sicherlich einen positiven Einfluss auf
die regionale Teilnahmebereitschaft hatten.
Die niedrige Quote für Nordrhein-Westfalen

Elitenbefragungen
Einleitung
Bundesland
Zahl der Adressen
Explizite Verweigerung,
kein Interesse an einem Interview
Zahl der Interviews
(Ausschöpfungsquoten)
Bayern
NRW
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Thüringen
663
1354
422
213
371
363 (54,7 %)
800 (59,1 %)
212 (50,2 %)
93 (43,7 %)
133 (35,8 %)
176 (26,5 %)
244 (18,0 %)
143 (33,9 %)
69 (32,4 %)
167 (45,0 %)
Gesamt 3023 1601 (52,9 %) 799 (26,4 %)
Tabelle 1 - Übersicht über die Stichprobe, Zahl der
Adressen und Ausschöpfungsquoten nach Bundesländern
hängt wahrscheinlich damit zusammen, dass
zwar alle Adressen im Befragungszeitraum angerufen
wurden. Weitere Kontakte jedoch auf
Grund der beschränkten Nutzungsdauer des
CATI-Labors in Halle gerade für einige der
nordrhein-westfälischen Adressen nicht mehr
wahrgenommen werden konnten.
Häufiger wurde von Seiten der angerufenen
Unternehmensleiter moniert, dass die Dauer
der Befragung mit 30 Minuten an der Grenze
des Akzeptierbaren sei. Hier war es hilfreich,
dass ab und zu von der Möglichkeit des
CATI-Systems, Interviews zeitlich aufzuteilen,
Gebrauch gemacht werden konnte. Auch
wurde angemerkt, dass sie als Verantwortliche
für das Unternehmen von einer Vielzahl von
Befragungen unterschiedlicher Institutionen
oder auch Anfragen der amtlichen Statistik
behelligt würden – beides wurde zusammen
gesehen und zu letzteren sei man verpflichtet
–, da beteilige man sich an weiteren Befragungsaktionen
nicht mehr. 3 Befragte äußerten
sich im Allgemeinen positiv dazu, dass in dem
Forschungsprojekt Ost/West-Vergleiche und
Probleme aufgegriffen werden. Demgegenüber
war mangelnde Praxisrelevanz der Forschung
ein häufig genannter Kritikpunkt und zugleich
die Begründung dafür, weshalb man sich an der
Befragung nicht beteiligen wolle. Angesichts
des Erkenntnisinteresses der Grundlagenforschung,
die im Sonderforschungsbereich im
Vordergrund steht, ist dieser Eindruck der relativen
Praxisferne nicht so ohne weiteres von
der Hand zu weisen. Hilfreich war in diesem
Zusammenhang der Hinweis darauf, dass den
Befragten eine Kurzfassung der Projektergebnisse
zu Verfügung gestellt werde. Das stieß
auf ein breites Interesse und steigerte vermutlich
die Akzeptanz.
Die folgenden Aussagen beziehen sich
überwiegend auf die Erfahrungen, die mit
dem CATI-System 4 in Halle gesammelt wurden,
die jedoch für Telefonbefragungen mit
wirtschaftlichem Führungspersonal verallgemeinerbar
sind.
Seite 29

Elitenbefragungen
Einleitung
2. Besonderheiten von Telefonbefragungen
ökonomischer Funktionseliten
2.1 Hohe Kontakthäufigkeiten
Ähnlich wie bei anderen Expertenbefragungen
(vgl. die Beiträge von Engel, Götzelt
und Jahr in diesem Heft) waren auch bei der
Befragung der ökonomischen Funktionseliten
viele Kontakte notwendig, um Interviews zu
realisieren. Es liegt eine gänzlich andere Situation
als bei allgemeinen Bevölkerungsumfragen
vor, bei denen methodische „Faustregeln“
angewendet werden können, etwa dass eine
Person, die dreimal nicht erreicht wurde, aus
dem Adressenpool zu entfernen sei, um den
Erhebungsaufwand in Grenzen zu halten. Auf
Grund der beschränkten Zahl von Unternehmen,
insbesondere in Ostdeutschland, wo wir
schon mit relativ überschaubaren Fallzahlen
eine Vollerhebung realisierten, verbietet sich
ein solches Vorgehen. Ein wichtiges Grundprinzip
der Akquisition war stattdessen, dass
möglichst jedes relevante Unternehmen so
lange kontaktiert wurde, bis ein Interview zu
Stande kam oder eine Verweigerung ausgesprochen
wurde.
Zusätzlich zu dem, im Vergleich mit allgemeinen
Bevölkerungsumfragen, eher geringen
Umfang der Grundgesamtheit, ist auch in
Rechnung zu stellen, dass die zu befragenden
Personen, in unserem Fall die „Chefs“
mittelständischer Industrieunterneh-
Seite 30 men, schwierig direkt zu kontaktieren
sind. Zumeist muss der Kontakt über
Sekretariate hergestellt werden, die
eine nicht zu unterschätzende Selektions- oder
„Gatekeeper“-Funktion ausüben. Geschka
(1997, S. 31) schreibt in seiner Studie zur Arbeitsweise
ökonomischen Führungspersonals:
„Alle Spitzenmanager besitzen und nutzen
auch die Möglichkeit, sich durch ihre Sekretärin
abschotten zu lassen.“ Diese Aussage
können wir im Wesentlichen gleichfalls für die
mittelständische Industrie bestätigen.
Um die Akzeptanz der Befragung zu erhöhen,
wurden im Vorfeld der eigentlichen Erhebung
alle Betriebe von uns angeschrieben. Ob
beispielsweise dieser Brief hilfreich war, um die
erste „Hürde“ des Sekretariats zu überwinden,
lässt sich auf Grund unserer Erfahrungen nicht
klären. Häufig schien dieses Anschreiben nicht
zur Kenntnis genommen worden zu sein. Aber
von dem Angebot ein Fax oder eine Email
mit schriftlichen Erläuterungen zur Befragung
und zum Forschungsprojekt nach dem
ersten telefonischen Kontakt zu verschicken,
um dem Interviewwunsch „Nachdruck“ zu
verleihen und um die „Legitimation“ nachzuweisen,
wurde rege Gebrauch gemacht. Für
den Erfolg der Befragung war das unerlässlich.
Die Akquisition für Telefonbefragungen ökonomischer
Funktionseliten bedarf auf jeden
Fall der zeitnahen Unterstützung mit einem
Anschreiben, das heute am besten per Fax oder
Email übermittelt wird.
Unternehmensleiter sind jedoch nicht nur
in dem Sinne schwierig zu erreichen, dass sie
vom Personal gegen Außenkontakte mehr oder
minder stark abgeschirmt werden, sondern sie
haben auch hochgradig flexible Arbeitsplätze.
Häufig befinden sie sich in Besprechungen,
auf Dienstreisen oder sind im Betrieb unterwegs.
In einigen Fällen war es möglich, gerade
mit Hilfe des Instruments der telefonischen
Befragung sich dieser Flexibilität anzupassen,
indem Interviews per Handy beispielsweise bei

Elitenbefragungen
Einleitung
Maßzahlen für Kontakthäufigkeiten An der Befragung teilgenommen An der Befragung nicht teilgenommen
Mittelwert
Median
Standardabweichung
Maximum
7,3
6
5,7
57
4,4
3
4,7
38
Zahl der Fälle 2223 777
Tabelle 2 - Einträge des CATI-Systems, Kontakthäufigkeiten,
Quelle: CATI-System
Autofahrten durchgeführt wurden.
Eberwein und Tholen (1990, S. 159) konstatieren,
dass Führungskräfte in Wirtschaftsunternehmen
keinen festen Arbeitsplatz haben.
Ihr Arbeitstag sei angefüllt mit „unvorhergesehenen
bzw. ungeplanten Kontakten oder
Ereignissen“. Hierzu gehört dann auch das von
uns vorgebrachte Ansinnen, sich an einer Tele-
Abbildung 1 - Zahl der Kontaktversuche differenziert
nach der Teilnahme an der Befragung, Quelle: CATI-
Datenbank
fonbefragung zu beteiligen. Nur vereinzelt ließen
sich die angesprochenen Manager spontan
auf diesen Interviewwunsch ein. Die Quote
für solche Spontaninterviews liegt bei 5,8 %.
Für 94,2 % der abgeschlossenen Befragungen
war mehr als ein Telefonanruf notwendig. 5
In der Tabelle 2 werden die durchschnittlichen
Kontakthäufigkeiten für sämtliche Fälle, die
im CATI-System gespeichert sind, aufgeführt.
Demnach mussten im Mittel 7,3
Anrufe für den erfolgreichen Abschluss
eines Interviews getätigt werden. Doch das
Maximum von 57 Kontakten verdeutlicht,
dass in bestimmten Fällen ein großer Akquisitionsaufwand
getrieben werden musste,
der oft nicht von Erfolg gekrönt war, wie
das analoge Maximum der Kontaktversuche
für die Unternehmensleiter veranschaulicht,
die sich nicht an der Befragung beteiligten.
Dieser große Aufwand wird gleichfalls in
den Verteilungen der Kontaktversuche
sichtbar (Abbildung 1): die
absolute Zahl nicht erfolgreicher
Seite 31
Akquisitionsverläufe liegt auch
bei mehr als 20 Kontaktversuchen
immer noch in der Größenordnung der
schließlich erfolgreichen Interviewanbahnungen.
Deshalb mag es sein, dass die Ver-

Elitenbefragungen
Einleitung
Beispiel einer erfolgreichen Akquisition mit 11 Telefonanrufen
1,29/08/2002,09:24,29/08/2002,09:28,15,580208, herr k. wollte das infoschreiben per mail, möchte auch interview geben,
2,30/08/2002,10:57,30/08/2002,11:04,15,580201, herr k. wusste von nichts! termin muss noch vereinbart werden,
3,30/08/2002,12:19,30/08/2002,12:23,15,580204, termin direkt mit herrn k. vereinbart,
4,30/08/2002,12:24,30/08/2002,12:24,15,580204, termin direkt mit herrn k. vereinbart,
5,03/09/2002,09:02,03/09/2002,09:05,15,580201, war krank, kommt erst am mittag, s.o.,
6,03/09/2002,14:05,03/09/2002,14:08,15,580201, interview ist wg krankheit ausgefallen, neuen termin absprechen,
7,04/09/2002,10:18,04/09/2002,10:19,15,580208, ging keiner ran - siehe versuche-,
8,04/09/2002,10:28,04/09/2002,10:31,15,580208, herr k. möchte interview im auto machen, er ist natürlich nur beifahrer Nr.
0160/xxx klang sehr nett,
9,04/09/2002,11:30,04/09/2002,11:38,15,580203, ist noch im büro...warten bis er im auto ist...handy nr.,
10,04/09/2002,12:00,04/09/2002,12:25,15,580203,auf handy anrufen....interview fertigstellen!,
11,04/09/2002,14:00,04/09/2002,14:15,99,580203,
Beispiel einer nicht erfolgreichen Akquisition mit 17 Kontakten
Seite 32
1,12/09/2002,14:58,12/09/2002,15:00,15,580206, haben fax bekommen,
2,16/09/2002,15:38,16/09/2002,15:39,15,580209, Assistentin der GF Frau S. -202 fragen, wegen GF,
3,17/09/2002,10:09,17/09/2002,10:11,15,580209, -202,
4,18/09/2002,10:14,18/09/2002,10:15,15,580209, Assis. -202 fragen ob Herr F. da ist,
5,18/09/2002,14:15,18/09/2002,14:16,15,580209, DW oben fragen ob Herr F. da ist (Frau S. ist auch Soziologin!!),
6,20/09/2002,09:51,20/09/2002,09:53,15,580201, niemand erreicht,
7,26/09/2002,13:54,26/09/2002,13:54,15,580209, -202 war gerade Aufsichtsratsitzung,
8,01/10/2002,09:36,01/10/2002,09:38,15,580204, war gerade besetzt bei assistentin, dw. s.o.,
9,01/10/2002,10:22,01/10/2002,10:24,15,580205, erst morgen wieder im Haus,
10,02/10/2002,09:54,02/10/2002,09:56,15,580208,herr f. war zwar im haus, aber steht längere besprechung an,
DW zur assistentin 202,
11,07/10/2002,16:47,07/10/2002,16:49,15,580201,war nicht da,
12,08/10/2002,16:52,08/10/2002,16:56,15,580201,war nicht da,
13,09/10/2002,09:06,09/10/2002,09:07,15,580207,besetzt,
14,09/10/2002,09:25,09/10/2002,09:26,15,580209,-202 hat vorher die ganze zeit beratung,
15,10/10/2002,14:01,10/10/2002,14:02,15,580209,nicht im haus,
16,14/10/2002,11:02,14/10/2002,11:06,15,580209,202 bei frau s. nachfragen ob der herr f. interesse hat und dann
eventuell termin für später ausmachen,
17,16/10/2002,11:17,16/10/2002,11:21,5,580207,
Abbildung 2 - Memofelder von zwei Kontaktgeschichten,
Quelle: CATI-Datenbank

Elitenbefragungen
Einleitung
teilung der expliziten Verweigerungen bei der
hier vorgestellten Befragung ökonomischer
Funktionseliten weitgehend der allgemeiner
Bevölkerungsbefragungen entspricht (Aussage
im Arbeitsbericht des M-Projekts, Sonderforschungsbereich
2004, S. 339). Doch wird der
Umfang der Bemühungen, der im Falle von
Experteninterviews hiermit notwendigerweise
verbunden ist, nur unzureichend dargestellt,
wenn in dem gleichen Forschungsbericht
formuliert wird: Der „Unterschied [zwischen
Experten- und allgemeiner Bevölkerungsumfrage
per Telefon] resultiert hierbei nur aus der
größeren Anzahl der Kontaktaufnahmen, weshalb
die Verweigerungen sich auf eine größere
Spannweite erstrecken und die Kurven flacher
abfallen“ (Sonderforschungsbereich 2004, S.
339).
Im Laufe der Datenerhebung stellte sich
außerdem eher zufällig heraus, dass gängige
CATI-Software sehr inflexibel auf Experteninterviews
zugeschnitten ist: Eine Verwaltung
hoher Kontakthäufigkeiten war insoweit nicht
möglich, als Fälle, bei denen einige Male hintereinander
das Telefon besetzt war, eine so
niedrige Priorität gegenüber noch nicht angerufenen
Adressen erhielten, dass diese Telefonnummern
über Wochen hinweg nicht erneut
vom System ausgewählt wurden. Um dieses
Problem zu beseitigen, blieb nichts anderes
übrig als das CATI-System zu „überlisten“.
Bestimmte Dispositionscodierungen, wie „besetzt“,
wurden nicht mehr vergeben. In solchen
Fällen legte der Interviewer stets einen definitiven
Termin für den folgenden Anruf fest.
Um den in diesen 3000 Fallgeschichten
dokumentierten Aufwand etwas konkreter
zu illustrieren, werden in der Abbildung 2
zwei Kontaktverläufe mittels ihrer Memo-
felder wiedergegeben. 6 Die Memofelder
des CATI-Systems dienen zum Informationsaustausch
zwischen den Interviewern.
Die dargestellten Fallgeschichten sind in der
Weise typisch, dass sie vor allem Schwierigkeiten
wiedergeben, die Zielpersonen
zu erreichen. (Gründe für Teilnahme oder
Verweigerung wurden schon kurz angerissen.)
Auch in den erfolgreichen Fällen kam es
wiederholt vor, dass mehrere Termine abgesprochen
werden mussten. Im Durchschnitt
waren 1,4 Termine für die Realisierung eines
Interviews erforderlich 7 , d.h. Terminabsprachen
wurden aus diversen Gründen nicht
eingehalten.
Ein weiterer Aspekt, der mit der Notwendigkeit
hoher Kontakthäufigkeiten und der
Endlichkeit des Adressenpools in Verbindung
steht, ist das „Ausdünnen“ der Termine mit der
Zeit. Wird die Zeitdauer zwischen dem ersten
und letzten Kontakt bei der Telefonbefragung
ost- und westdeutscher Unternehmensleiter
betrachtet, werden die Hälfte aller kompletten
Interviews innerhalb von neun Tagen realisiert,
während 50 % aller Befragten, die schließlich
verweigern, das innerhalb von drei Tagen tun
(vgl. Tabelle 3). Bei einer beschränkten Anzahl
von Telefonnummern führt dieses Verhalten
zwangsläufig dazu, dass die Zahl möglicher
Anrufe pro Zeiteinheit immer kleiner wird.
Gleichwohl ist es opportun Termine
nicht wahrzunehmen, weil auch nach
längeren Zeiträumen hinweg immer
Seite 33
noch Interviews möglich sind (Abbildung
3). Bei unserer Befragung wurden
die letzten Interviews nach vier Monaten
durchgeführt. Das „Ausdünnen“ von Terminen
kann hinsichtlich der Auslastung von

Elitenbefragungen
Einleitung
Maßzahlen Interview verweigert Terminvereinbarung Interview durchgeführt
Mittelwert
Median
Standardabweichung
Maximum
9,2
3
13,1
62
20,9
11
21,0
67
14,3
9
14,2
63
Zahl der Fälle 1327 214 539
Tabelle 3 - Zeitdauer in Tagen zwischen dem ersten
und letzten Anruf, differenziert nach dem letztem Dispositionscode,
der in der CATI-Datenbank eingetragen
wurde, Quelle: 70-%-Stichprobe aller CATI-Einträge
Interviewern oder des Telefonlabors negative
Folgen haben und höhere Kosten bewirken.
Es ist aber beispielsweise bei telefonischen
Panelerhebungen, die sich auf Eliten beziehen,
nicht zu vermeiden. 8
Auf Grund der eingeschränkten
Analysemöglichkeiten
der CATI-Datenbank
lassen sich nur statistische
Zusammenhänge zwischen
den Kontaktgeschichten
und dem Standort des Unternehmens
belegen. Hier
zeigt sich, dass die Leiter
der westdeutschen Unternehmen,
sowohl nach der
Zahl der Kontakte als auch
nach der verstrichenen Zeit
zwischen dem ersten
und letzten Anruf,
schneller Verwei-
Seite 34 gerungen aussprechen
als die Leiter
ostdeutscher Unternehmen (vgl.
Tabelle 4). Hingegen gibt es eine weitgehende
Entsprechung bei der Teilnahmebereitschaft,
was beispielsweise der Hypothese wider-
spricht, dass die schnelleren Verweigerungen
im westdeutschen Fall unter Umständen mit
komplizierteren Gesellschafterstrukturen in
Ostdeutschland zusammenhängen, bei denen
möglicherweise auskunftsberechtigte Personen
(etwa Eigentümer) erst aufwändig kontaktiert
werden müssen. Detaillierte Regressionsanaly-
Abbildung 3: Verteilung der Zeitdauer zwischen erstem
und letztem Anruf, differenziert nach dem letzten
Dispositionscode, Quelle: 70-%-Stichprobe der CATI-
Datenbank

Elitenbefragungen
Einleitung
Maßzahlen
Ostdeutsches Unternehmen
An der Befragung
beteiligt
Befragung
verweigert
Westdeutsches Unternehmen
An der Befragung
beteiligt
Befragung
verweigert
Bis drei Kontakte 24,4 % 50,2 % 28,9 % 62,5 %
Bis sechs Kontakte 56,0 % 75,1 % 58,2 % 86,3 %
Zeitdauer zwischen erstem
und letztem Anruf (in Tagen)
Mittelwert
Median
Standardabweichung
14,7
9,5
13,9
12,0
6,0
14,5
13,9
9,0
14,4
8,8
3,5
12,5
Zahl der Fälle 266 313 273 802
Tabelle 4 - Befragtenverhalten (Kontakthäufigkeiten
und Zeitdauer zwischen dem ersten und letzten Anruf )
differenziert nach der Befragungsregion, Quelle: 70-%-
Stichprobe aller CATI-Einträge
sen der erfolgreich abgeschlossenen Interviews
mit der Zahl der Kontakte als abhängiger Größe
und unterschiedlichen Akteurs- und Betriebsvariablen
als unabhängigen Merkmalen
belegen keine Zusammenhänge. Die erklärte
Varianz bewegte sich in der Größenordnung
von 1 %. Analoge Auswertungen für die Verweigerungen,
bei denen ja gerade Unterschiede
im Verhalten sichtbar sind, lassen sich mit
den verfügbaren Daten nicht durchführen.
Das methodische Fazit dieses Abschnitts
lautet also: Hohe Kontakthäufigkeiten sind bei
Telefonbefragungen ökonomischer Eliten notwendig,
weil dieser Personenkreis nach außen
abgeschirmt wird, über flexible Arbeitsplätze
verfügt und seine Arbeitszeiten wenig planbar
sind. Es können Ost/West-Unterschiede etwa
bei den Interviewverweigerungen beobachtet
werden, die sich in den Kontakthäufigkeiten
sowie der Zeitdauer zwischen erstem und
letztem Anruf niederschlagen. Auf Grund
der Datenlage stehen statistisch abgesicherte
Erklärungen hierfür noch aus.
Nach unseren Erfahrungen hat die eingesetzte
CATI-Software mit der Verwaltung
dieser Art von Befragungen teilweise Schwierigkeiten.
Zudem existiert das Phänomen des
„Ausdünnens“ der Termine, welches unter
dem Aspekt der Auslastung von Interviewern
und der CATI-Infrastruktur problematisch
sein kann.
2.2 Die Interviewsituation
Wenn schließlich die verschiedenen „Hürden“
genommen werden und die Akquisitionsaktivitäten
einen erfolgreichen Abschluss
finden, was lässt sich zur Interviewsituation
bei telefonischen Befragungen ökonomischer
Funktionseliten sagen?
Eberwein und Tholen (1990, S.
156) zitieren in ihrer vergleichenden
Studie zum deutschen und englischen
Management
Zeitbudgetuntersuchungen.
Demnach nehmen Kommunikation und
Interaktion mit anderen innerhalb und außer-
Seite 35

Elitenbefragungen
Einleitung
halb der Firma einen Umfang von 60-75 %
der Arbeitszeit von Managern ein. Ähnliche
Zahlen finden sich auch bei Geschka (1997, S.
30), der auf der Grundlage einer Studie über
Topmanager den Anteil der Kommunikation
mit anderen an der Arbeitszeit sogar mit 85
% angibt. Die unterschiedlichen Autoren
kommen zu dem Schluss, dass telefonisch
vermittelte Kommunikation ungefähr die
Größenordnung von 13-15 % der Arbeitzeit
von Managern einnehme (Eberwein/Tholen
1990, S. 156; Geschka 1997, S. 30). Es bleibt
also festzuhalten, dass Manager einen hoch
kommunikativen Beruf ausüben und dass das
technische Kommunikationsmittel Telefon
häufig von ihnen genutzt wird. Telefonbefragungen
knüpfen also an das übliche Arbeitsverhalten
von Managern an. Diese Form
der Datenerhebung scheint daher das Mittel
der Wahl für diese Untersuchungsgruppe
zu sein. Das zeigte sich beispielsweise bei
unserer Studie auch darin, dass nur vereinzelt
Wünsche geäußert wurden, schriftliche
Versionen des Fragebogens zu erhalten. 9
Trinczek (2005) hat sich mit Besonderheiten
des Interviewverhaltens von Managern
auseinandergesetzt. Am Beispiel von Leitfadeninterviews
– was m.E. jedoch durchaus
für standardisierte Befragungen vor allem von
hierarchisch hochstehenden Führungskräften
verallgemeinerbar ist – unterscheidet
er zwei Phasen des Gesprächsverlaufs.
In der Anfangssequenz sei man
Seite 36 als Interviewer zunächst mit den
Erwartungen der Manager an ein
solches Gespräch konfrontiert. Diese
Erwartungen seien stark durch das übliche betriebliche
Kommunikationsverhalten geprägt
(Trinczek 2005, S. 213). In der Interaktion
mit Mitarbeitern überwiegen seitens des
Führungspersonals Frage-Antwort-Situationen
ohne große verbale Abschweifungen,
weil diese angesichts des permanenten
Zeitdrucks als dysfunktional wahrgenommen
werden. Deshalb plädiert Trinczek für
die Eingangsphase des Interviews mit Managern
eher für geschlossene Varianten der
Befragung. 10 In einer zweiten Phase solcher
Gespräche, wenn sich eher ein Vertrauen
eingestellt habe, sei es möglich in Bezug auf
außerbetriebliche „Lebensarrangements“
auch Erzählungen bei den Managern zu
initiieren (Trinczek 2005, S. 215). Hingegen
sei die dominante Kommunikationsform für
fachbezogene, betriebliche Sachverhalte das
„Fachgespräch“, „so wie es Manager in seiner
kommunikativen Grundstruktur vorrangig
aus offenen Diskussionen in teamartigen
Arbeitszusammenhängen kennen“ (Trinczek
2005, S. 216). 11 Der Interviewer sei in dieser
Phase des Gespräches weniger Publikum des
Managers, wie es zum Beispiel Kern, Kern
und Schumann (1988, S. 88) beschreiben,
sondern er werde im Idealfall seinerseits von
der Führungskraft als Experte und Diskurspartner
angesehen (Trinczek 2005, S. 217).
Der damit implizierte Wunsch nach
kompetenten und gleichgewichtigen Interviewern
ergibt sich folglich zum Teil aus
der Situationsdeutung des Managers, dass es
sich bei dem Interview um ein Fachgespräch
unter wohlinformierten Gesprächspartnern
handle. „Je höher die eigene Qualifikation,
der formale Status oder der Umfang des Verantwortungsbereiches
ist, umso höher steigt
auch die implizite Erwartung von Managern
an die formelle Ausgewiesenheit des Gegenübers.
[…] Wenigstens promoviert sollte der

Elitenbefragungen
Einleitung
Sozialforscher sein, wenn die Universität schon
keinen ‚richtigen Professor’ geschickt hat“
(Trinczek 2005, S. 219). Diese Erwartungen
an Eigenschaften des Interviewers sind nach
dieser Lesart nicht gänzlich „irrational“, nur
durch Status- und Machtfragen bestimmt,
sondern sie ergeben sich aus der Struktur des
Fachgesprächs.
Angenommen diese Beschreibung der
Gesprächssituation ist zutreffend, dass nämlich
Frage-Antwort-Situationen sowie Fachgespräche
im Kontakt mit Sozialforschern von
Managern erwarten werden, und dass diese
Situationsdeutung auch Gültigkeit für telefonische
Befragungen besitzt, dann ergeben sich
einige Schlussfolgerungen: Zunächst entsprechen
sie insbesondere in einer standardisierten
Variante dem geschlossenen Frage-Antwort-
Charakter. Doch erfordert das Fachgespräch
einen kompetenten, professionellen und
gleichgewichtigen Gesprächspartner, und – auf
Grund unserer Erfahrungen mit der ersten Leitungsebene
mittelständischer Firmen – scheint
es auch bei einer quantitativ orientierten, weitgehend
standardisierten Erhebungsform wichtig
zu sein, eine Gesprächssituation zu schaffen,
die mehr als ein bloßes „Abspulen“ von
Fragen ist. Die Wertschätzung des Befragten
durch den Interviewer korrespondiert mit der
Verallgemeinerung der Situationsdeutung, dass
es sich nämlich um ein Fachgespräch handelt.
Insbesondere diese Erwartungshaltung der Befragten
kann jedoch zu Komplikationen führen,
weil sie mit den methodischen Standards gleicher
Erhebungssituationen als Vorbedingung
für die Vergleichbarkeit der Antworten nicht
einfach zu vereinbaren ist.
Bei unserer Erhebung haben wir besonderes
Augenmerk auf die fachlichen Kompetenzen
der Interviewer gelegt. Interviewerinnen 12
wurden im Rahmen einer zweisemestrigen
Lehrveranstaltung zu managementsoziologischen
Inhalten rekrutiert, so dass hinsichtlich
der Themenbereiche des Fragenbogens Kompetenzen,
welche über normales studentisches
Wissen hinausgingen, vorausgesetzt werden
konnten. Bei den Kontaktgesprächen und
in der Interviewsituation wurde zudem der
professionelle Kontext der Befragung deutlich
gemacht.
Schwieriger ist die Forderung nach
Gleichgewichtigkeit der Gesprächspartner zu
realisieren – bei größeren Telefonbefragungen
ist diese Erwartung seitens der ökonomischen
Funktionseliten sogar unmöglich zu erfüllen.
„Einen Werksleiter in den Mitfünfzigern
zu interviewen, wird einem ähnlich alten
Sozialforscher leichter gemacht als einem
Kollegen Anfang 30; allerdings scheint es so
zu sein, dass Alter in gewissen Grenzen über
Titel und Status kompensiert werden kann“
(Trinczek 2005, S. 219). Diese Variante der
Problembewältigung scheidet bei der Beschäftigung
studentischer Interviewer definitiv aus,
gleichwohl haben wir mit unserem kompetenten,
relativ jungen Interviewerinnenstab
gute Erfahrungen gemacht. Es mag eine Rolle
gespielt haben, dass es die Interviewerinnen
überwiegend mit einer männlichen
Untersuchungsgruppe zu tun hatten,
der Frauenanteil in der realisierten
Seite 37
Stichprobe beträgt nur 7,5 % (Martens/Michailow
2003, S. 19). Das
heißt, dass es den Unternehmensleitern möglicherweise
leichter fiel sich auf Gespräche mit
jungen kompetenten Damen einzulassen. 13

Elitenbefragungen
Einleitung
In diesem Zusammenhang hat Michael
Behr einen interessanten Gedanken geäußert 14 ,
der auf einen strukturellen Vorteil telefonischer
Befragungen verweist: die Einschränkungen
telefonisch vermittelter Kommunikation
ermöglichen gerade bei Elitebefragungen,
die Illusion 15 der Gleichgewichtigkeit von
Interviewpartnern zu etablieren und aufrechtzuerhalten.
Für die Befragten stellt diese Art
der Kommunikation Ausweichmöglichkeiten
parat, Gesprächspartner – beispielsweise junge
Studentinnen – als gleichgewichtig zu akzeptieren,
was sie vermutlich in der Face-to-Face-
Kommunikation so nicht täten. 16 Telefonische
Befragungen hätten demnach eine nicht zu
unterschätzende Entlastungsfunktion bei Datenerhebungen
unter ökonomischen Experten
oder Funktionseliten, durch die Einschränkungen
der Wahrnehmungsmöglichkeiten
bei der Kommunikation. Dieses Erhebungsverfahren
ermöglicht erst größere Fallzahlen
bei Managerbefragungen, weil größere Stichproben
von Face-to-Face-Interviews weder
zu finanzieren noch zu organisieren wären;
aber auch weil die Vorstellung der Gleichgewichtigkeit
in der direkten Interaktion nicht
aufrechtzuerhalten wäre.
Telefonbefragungen scheinen also zusammengefasst
das Mittel der Wahl bei Umfragen
unter Managern zu sein, weil sie an deren
normalen Kommunikationsverhalten
in der Arbeitsumgebung anknüpfen.
Werden Aussagen zur Methode des
Seite 38 Experteninterviews von Managern
auf Telefonbefragungen übertragen,
und das scheint insbesondere bei hierarchisch
hochstehenden Personen plausibel
zu sein, ergeben sich aus der Situationsdeutung
des Interviews als diskursivem Fachgespräch
Forderungen nach Kompetenzen,
Professionalität und Gleichgewichtigkeit
der Interviewer, die sich bei allgemeinen Bevölkerungsumfragen
so nicht stellen und die
schwierig zu erfüllen sind. Interessanterweise
schränkt die Methode der Telefonbefragung
durch die Illusion der Statusähnlichkeit diese
Forderungen zum Teil wieder ein, so dass sie
auch aus diesem Grunde als probate Methode
der Datenerhebung bei ökonomischen
Funktionseliten anzusehen ist.
3. Telefonische Befragungen ökonomischer
Eliten bewertet nach wirtschaftlichen
und anderen Gesichtspunkten
In der Konsequenz steht also ein positives
Votum: Telefonbefragungen sind
für die vorgestellte Untersuchungsgruppe
sehr gut geeignet. Postalische Befragungen
erreichen kaum die Ausschöpfungsquoten,
persönliche Face-to-Face-Interviews wären
in einer ähnlichen Größenordnung und
Stichprobenzusammensetzung nur mit noch
größerem Ressourceneinsatz und damit mit
höheren Transaktionskosten zu realisieren.
Doch sollte man sich durch einen komparativen
Blickwinkel nicht dazu verleiten lassen
anzunehmen, Elitebefragungen wie wir sie
durchgeführt haben, seien billig.
Der hohe Aufwand bei der Akquisition
ist mit Kosten verbunden. Zur Abschätzung
der Kosten kann man auf unterschiedliche
Berechnungsgrundlagen zurückgreifen. Eine
halbwegs realistische Kalkulation bezieht
sich auf den Arbeitsumfang, der notwendig
ist, um ein Interview zu realisieren. Dieses

Elitenbefragungen
Einleitung
Arbeitsvolumen der Interviewerinnen – in das
aber nicht die Arbeitszeit von Operateuren
des CATI-Labors und von Supervisoren der
Erhebung eingeht – schließt nicht nur das
Interview (einschließlich Akquisition) mit ein,
sondern auch die vergeblichen Kontakte und
die erfolglosen Fälle. Auf der Grundlage unseres
Projektes in Halle lässt sich abschätzen,
dass für die Durchführung eines erfolgreichen
Interviews im Schnitt drei Stunden von den Interviewerinnen
gearbeitet werden musste. Für
studentische Interviewerinnen liegen demnach
die „reinen“ Kosten eines Interviews mit einem
Unternehmensleiter in der Größenordnung von
25 €. Werden jedoch die in unserem Fall höheren
Transaktionskosten (Reisekosten, Übernachtungskosten,
Tagegelder), die notwendig
waren, um das Kriterium der Kompetenz der
Interviewer zu erfüllen und die Telefongebühren
hinzugerechnet, ergibt sich ein Preis
von 41 €/Interview. Und auch das scheint eher
eine untere Grenze für die tatsächlichen Kosten
zu sein, weil hier die laufenden Ausgaben
für das Telefonlabor (Personal, Geräte, Räume,
Software etc.), Abschreibungen und Gehälter
für höher qualifiziertes Interviewerpersonal
nicht mit eingerechnet wurden. Angesichts
dessen sind Telefonbefragungen von Eliten
und Experten vergleichsweise preiswert. 17
Offensichtliche Optimierungsmöglichkeiten
für telefonische Befragungen von Experten
und Eliten liegen im Bereich der Software,
die bislang auf die Bedürfnisse der herkömmlichen
Umfrageforschung zugeschnitten
ist. Auch wäre es unter dem Gesichtspunkt
einer systematischen Methodenforschung
wünschenswert, die Akquisitionsverläufe in
einem stärkeren Maße statistischen Analysen
zugänglich zu machen (schließlich handelt es
sich um sekundengenau aufgezeichnete, prozessproduzierte
Ereignisdaten), weil Gründe
für Teilnahme oder Verweigerung sich mit den
heute verfügbaren Daten nicht eindeutig eruieren
lassen. Das Beispiel der hier behandelten
ökonomischen Funktionseliten zeigt, dass
die Anreizstrukturen für die Teilnahme an
solchen Befragungen eher unklar sind, was auf
Desiderate der Forschung über telefonische
Befragungen verweist.
Seite 39

Elitenbefragungen
Einleitung
Seite 40
Fussnoten
1
„Experten sind Menschen, die ein besonderes Wissen über soziale
Sachverhalte besitzen, und Experteninterviews sind eine
Methode, dieses Wissen zu erschließen“ (Gläser/Laudel 2004, S.
10). Zur Begrifflichkeit von Experten und Funktionseliten vgl.
a. Meuser/Nagel (1994).
2
Im Vorwege der eigentlichen Erhebung wurden im Rahmen
eines Pretests insgesamt 21 Telefoninterviews mit Unternehmensleitern
in Brandenburg durchgeführt, ebenfalls ohne
CATI-System, was insbesondere bei der Terminabsprache und
-verwaltung gravierende Nachteile hat. Es besteht ein hoher
Koordinationsaufwand, der sonst durch das CATI-System
abgedeckt wird. Gleichwohl sind Telefonbefragungen ohne
Computerunterstützung durchaus möglich.
3
Angesichts geringer Zahlen von Unternehmen in Ostdeutschland
besteht hier das ernste Problem der Überforschung.
4
Nach Abschluss der Telefonbefragung wurde uns vom Telefonlabor
in Halle ein Gesamtauszug der CATI-Datenbank als
ASCII-Text zur Verfügung gestellt. Das Interessante an den
dort abgespeicherten Informationen sind die Kontaktgeschichten,
die vollständig für sämtliche angerufenen Telefonnummern
in Form von Memofeldern vorliegen, in die die Interviewer
Nachrichten eintragen, um künftige Anrufer über die bisherigen
Akquisitionsaktivitäten zu unterrichten (vgl. Abbildung 2,
in der Beispiele für solche Memofelder aufgeführt werden).
Leider sind diese reichhaltigen Informationen nicht unmittelbar
statistischen Auswertungen zugänglich. Um jedoch Eindrücke
dieses Materials zu geben, wurde eine 70-%-Stichprobe der
3000 Kontaktgeschichten gezogen. Die Informationen wurden
anhand eines Kategorienschemas codiert. Für diese Codierarbeiten
danke ich Monika Bialojan, Marléne Dietzel, Friedrich
Döhrer und Jens Hennig. Aussagen über das CATI-System
beziehen sich auf diese inhaltsanalytisch bearbeitete Stichprobe
der CATI-Datenbank und auf die gesamte Datenbank.
5
Die Aussage bezieht sich auf die 70-%-Stichprobe
der Einträge des CATI-Systems.
6
Ein weiteres Beispiel findet sich bei Martens/
Michailow (2003, S. 15).
7
Die Angabe bezieht sich auf die 70-%-Stichprobe der CATI-
Einträge.
8
CATI-Systeme haben anscheinend Probleme mit dem Ausdünnen
der Termine umzugehen, so dass im Jenaer Telefonlabor
bei Expertenbefragungen häufig die Terminverwaltung
ohne Datenbankunterstützung durchgeführt wurde.
9
Aus Gründen der Vergleichbarkeit wurde diesen Wünschen
nicht entsprochen. – Im Rahmen einer internationalen Kooperation
des A2-Projektes fand eine Telefonbefragung im Juli
2005 unter Leitern mittelständischer Industrieunternehmen
in England statt. Das Erhebungsinstrument entsprach
weitgehend dem 2002 von uns eingesetztem Fragebogen. Auf
Wunsch der Befragten wurden auch Fragebögen verschickt.
Der Erfolg dieser Aktion war aber vergleichsweise gering.
Von 224 per Email verschickten Fragebögen kamen 11 zurück
(entsprechend 4,9 %). Die Erfolgsquote der Telefonkontakte
lag bei etwa 10 % (Auskünfte von Mike Geppert, Queen
Mary University London).
10
„Die Einführung anderer Verfahren [der qualitativen
Datenerhebung, auf die sich Trinczek bezieht] bedürfen des
behutsamen Überwindens dieser dominanten Frage-Antwort-Orientierung
von Managern […]. Ein Interview mit
einer Führungskraft etwa relativ rasch mit der Bitte um eine
möglichst lange Narration einzuleiten, birgt die Gefahr des
Scheiterns des gesamten Interviews – eben weil eine solche
Interviewsituation den alltäglichen Kommunikationsstrukturen
in Betrieben nahezu diametral entgegensteht“ (Trinczek
2005, S. 214). Im Prinzip halte ich diese Aussage für
zutreffend, doch auf der Basis von Leitfadeninterviews, die
wir zusätzlich zu den standardisierten Telefonbefragungen
durchgeführt haben, denke ich, dass in unserem Fall die
Bereitschaft seitens der Unternehmensleiter zu einem solchen
Interviewtermin auch mit besonderen Erwartungshaltungen
an die Gesprächsthemen verbunden war (A2-Projekt,
Sonderforschungsbereich 2004, S. 71). Und diese spiegelten
sich beispielsweise bei ostdeutschen Managern darin wider,
dass Erzählungen über die Wendezeit und die Geschichte des
Unternehmens und damit auch die eigene Biographie einen
größeren Stellenwert einnahmen als Trinczek konstatiert.
Dadurch bekamen die Gespräche teilweise von vornherein
einen narrativen Charakter.
11
„Die Attraktivität dieser folgenentlasteten Gesprächssituation
[des Experteninterviews mit Sozialforschern] zeigt
sich auch darin, dass die Befragten die Dauer der Interviews
mitunter beträchtlich überziehen, auch wenn bei der Vereinbarung
des Gesprächstermins noch um jede Viertelstunde
gefeilscht worden war“ (Trinczek 2005, S. 216). Nicht nur
bei Leitfadeninterviews mit Unternehmern und Managern
haben wir ähnliche Erfahrungen gemacht. Die Dauer der
vollständigen Interviews im CATI-Labor variierte im

Elitenbefragungen
Einleitung
Bereich von 12 bis 134 Minuten (M-Projekt, Sonderforschungsbereich
2004, S. 335).
12
Durch Zufall wurden außer den zwei Projektmitarbeitern nur
Studentinnen als Interviewer beschäftigt.
13
Bei der erwähnten Telefonbefragung in England (vgl. Fußnote
9) ließ sich das laut Auskunft unseres englischen Kooperationspartners
ebenfalls beobachten.
14
Mündlicher Beitrag bei dem SFB-Kolloquium „Computer
Assisted Telephone Interviewing“, in Jena 27.4.2005.
15
„Illusion“ wird hier als nicht ganz zutreffende Vorstellung
verstanden.
16
Ein Beispiel für „Manager-Machtspiele“ in der persönlichen
Interviewsituation ist bei Kern, Kern und Schumann (1988,
S. 88f.) nachzulesen. – Eine selbst erlebte Episode, in der Besonderheiten
der direkten Interaktion mit Managern anklingen,
gibt ein Auszug eines Gesprächsprotokolls wieder: Im Vorwege
des Interviews waren der Werks- und der Personalleiter eines
größeren ostdeutschen Betriebes mit 800 Beschäftigten einige
Male kontaktiert worden, und sie hatten in ein Interview eingewilligt.
Das eigentliche Face-to-Face-Interview gestaltete sich
gleichwohl zunächst viel schwieriger als gedacht. „Anfangs waren
beide Gesprächspartner sehr reserviert. Der Sinn des ganzen
Gesprächs wurde vehement in Frage gestellt und ich erwartete eigentlich
einen Gesprächsabbruch. Erst nach etlichen erklärenden
Worten von unserer Seite willigten X [der Werksleiter] und Y [der
Personalleiter] schließlich ein und nahmen sich dann erstaunlich
viel Zeit. Es war auch noch ein besonderes Anliegen von X, dass
uns das Werk gezeigt wurde. Ich vermute, dass hier ein gewisser
Stolz auf das Erreichte mitspielte, wir sollten einen Eindruck
von den neuen bzw. renovierten Hallen erhalten“ (Gespräch
10.12.2004). Anstelle der ursprünglich eingeplanten maximal
zwei Stunden brachten die beiden Interviewer schließlich vier
Stunden in dem Betrieb zu.
17
800 persönliche Interviews mit Unternehmensleitern in fünf
Bundesländern zu realisieren, wären vermutlich auf Grund noch
höherer Transaktionskosten sehr viel teurer geworden.
Literatur
Diekmann, A. (2001): Empirische Sozialforschung. Reinbek:
Rowohlt. 7. Aufl.
Eberwein, W./ Tholen, J. (1990): Managermentalität. Industrielle
Unternehmensleitung als Beruf und Politik. Frankfurt:
FAZ
Gläser, J./ Laudel, G. (2004): Experteninterviews und qualitative
Inhaltsanalyse als Instrumente rekonstruktiver Untersuchungen.
Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften
Geschka, H. (1997): Einsam an der Spitze. Perspektiven für die
Arbeits- und Lebensweise des Topmanagers. Berlin: Springer
Kern, B./ Kern, H./ Schumann, M. (1988): Industriesoziologie
als Kartharsis. In: Soziale Welt 39, S. 86-96
Martens, B./ Michailow, M. (2003): Konvergenzen und
Divergenzen zwischen dem ost- und westdeutschen Management.
In: Martens, B./ Michailow, M./ Schmidt, R. (Hrsg.):
Managementkulturen im Umbruch. SFB 580 Mitteilungen 10,
S. 13-55
Meuser, M./ Nagel, U. (1994): Expertenwissen und Experteninterviews.
In: Hitzler, R./ Honer, A./ Maeder, C. (Hrsg.):
Expertenwissen. Die institutionalisierte Kompetenz zur
Konstruktion von Wirklichkeit. Opladen: Westdeutscher Verlag,
S. 180-192
Sonderforschungsbereich 580 (2004): Gesellschaftliche
Entwicklungen nach dem Systemumbruch. Diskontinuität,
Tradition und Strukturbildung. Arbeits- und Ergebnisbericht
2001-2004. Jena und Halle
Trinczek, R. (2005): Wie befrage ich Manager? In: Bogner, A./
Littig, B./ Menz, W. (Hrsg.): Das Experteninterview.
Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften.
2. Aufl., S. 209-222
Gait ate tat lum quat. Ut laore velestie magniam,
commy nis am velit ipisciduis atisit wiscinit nos
esed doloreet utpate delendit praesed ea consed tat la
commy nullam nulla feu facin henim augait lorper
suscilla con ut aliscilis nibh eugiamet, sectet ecte modio eu faccumsan
velenis num doluptatue tat atiscid uismolo rperos autat,
velismolore molenim nibh ero od min henim digna atum
Seite 41

Telefonische
Befragung von
parlamentarischen
Eliten
Seite 42

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Einleitung
4
Telefonische Befragung von
parlamentarischen Eliten - CATI
auf Abwegen?
Anmerkungen zur CATI-Methode
auf der Basis der Befragung
parlamentarischer Eliten im
Projekt A3 des SFB 580 an der
Friedrich-Schiller-Universität
Jena
Stefan Jahr
Ungeachtet der jungen Geschichte
telefonischer Befragungen als wissenschaftliche
Datenerhebungsmethode
und der teilweise gravierenden Pannen
in ihren Anfangsjahren können deutsche
Umfrageinstitute seit Mitte der 80er-Jahre
eine stetig wachsende Anzahl telefonisch
durchgeführter Befragungen verzeichnen.
Laut ADM-Geschäftsbericht 2003 waren
43 Prozent der 2003 durchgeführten Befragungen
CATI-Erhebungen. Damit war die
Anzahl der durchgeführten telefonischen
Befragungen mehr als doppelt so hoch wie die
Zahl durchgeführter postalischer Interviews
und um ein Drittel höher als der Anteil von
face-to-face Umfragen (vgl. ADM 2003).
Allerdings lassen sich im Zentralarchiv Köln
keine telefonisch durchgeführten Elitenbefragungen
finden (Stand: Juni 2005). Angesichts
der umfangreich in der Literatur dargelegten
Vorteile von CATI-Erhebungen eine etwas
unverständlich anmutende Tatsache. Mangelnde
Telefonabdeckung, welche flächendeckende
Bevölkerungsumfragen teilweise
bis weit in die 90er-Jahre behinderte, kann
nicht der Grund dafür gewesen sein. Wie das
Beispiel des Deutschen Bundestags illustriert,
dessen Abgeordnete bereits seit 1949 direkt
per Telefon erreichbar sind 1 , gehören gerade
Eliten zu den ersten Nutzern neuer Kommunikationstechnologien.
Auch auf dem
Gebiet der politisch-administrativen
Eliten bediente sich außerhalb des
Seite 43
Sonderforschungsbereichs 580 bislang
keine Untersuchung telefonisch
durchgeführter Interviews. Die folgenden
methodischen Ausführungen basieren daher
alleine auf den Erfahrungen der im Projekt

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
A3 durchgeführten Befragung von Landes-,
Bundes- und Europaparlamentariern. Schon
aus diesem Grund kann dieser Beitrag keine
erschöpfende Diskussion der Vor- und Nachteile
des CATI-Einsatzes zur Datenerhebung
in Elitenpopulationen leisten. Vielmehr soll
ein erster Eindruck von der Leistungsfähigkeit
telefonischer Interviews bei der Befragung
parlamentarischer Eliten vermittelt und der
Vergleich zu anderen in diesem Heft vorgestellten
Eliten- und Expertenbefragungen
ermöglicht werden.
Zunächst werden die Befragungsziele
des SFB-Teilprojektes A3 skizziert, um im
Anschluß die Grundgesamtheit in ihren wesentlichen
befragungsrelevanten Merkmalen
zu charakterisieren. Daran schließt als erster
Schwerpunkt eine Darstellung der durchgeführten
erhebungsflankierenden Maßnahmen
an, welche mit Blick auf eine geplante
Wiederholungsbefragung auch hinsichtlich
ihrer Wirksamkeit und Modifikationsnotwendigkeit
geprüft werden. Den zweiten
Schwerpunkt bilden die aus den Ergebnissen
der Befragung abgeleiteten Erkenntnisse über
die Faktoren der Stichprobenrepräsentativität
sowie eine Diskussion möglicher Veränderungen
im Erhebungsdesign.
Befragungsziele und Grundgesamtheit
Seite 44 Die im Projekt angelegte vergleichende
Analyse der Rekrutierungsmuster
und Karrierepfade von
Delegationseliten der Landes-, Bundes- und
Europaebene seit 1990 basiert auf zwei
empirischen Säulen. Die erste Säule bilden
die aus Parlamentshandbüchern erhobenen
Strukturdaten, welche es ermöglichen, die Positionssequenzen
der Mandatsträger seit ihren
ersten beruflichen Schritten bis zum aktuellen
Zeitpunkt bzw. Ausscheiden aus dem Mandat
nachzuzeichnen. Aus den Strukturdaten
können jedoch den Karriereweg bestimmende
Motive, Aspirationen, Situations- und Selbstdeutungen
sowie Bewertungen politischer Institutionen
nicht abgeleitet werden. Derlei zum
Verständnis von Karrieremustern notwendige
Daten lassen sich nur durch eine Befragung
der Parlamentarier selbst erheben. Eine solche
Erhebung wurde zwischen September 2003
und Januar 2004 am Zentrum für Sozialforschung
Halle durchgeführt und bildet die
zweite empirische Säule des Projekts. Die zu
bearbeitende Grundgesamtheit der Parlamentarier,
welche seit 1990 in mindestens einem der
Untersuchungsparlamente 2 ein Mandat wahrgenommen
hatten, umfasste ca. 3700 Personen.
Aufgrund der zum Zeitpunkt der Befragung
unterschiedlichen Karrierestadien der betrachteten
Abgeordneten erschien es sinnvoll, zwei
Teilpopulationen zu bilden. Die erste Teilpopulation
umfasste die zum Feldphasenbeginn
ehemaligen Parlamentarier (n = 2011), die
zweite Teilpopulation die zum Erhebungsbeginn
aktuellen Parlamentarier (n = 1703). Aufgrund
des besonderen Stichprobendesigns und
der unerwarteten Stichprobenentwicklung bei
der Befragung der ehemaligen Parlamentarier 3
werden sich die folgenden Ausführungen nur
auf die Befragungspopulation der aktuellen
Parlamentarier beziehen.

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Befragungsrelevante Eigenschaften der
Grundgesamtheit und Konsequenzen für
die telefonische Befragung
Zentrales Kriterium einer auf einem
quantitativen Forschungsdesign beruhenden
wissenschaftlichen Untersuchung ist die
Repräsentativität der Aussagen über die
beforschte Grundgesamtheit. Auch wenn
Repräsentativität nicht zwingend an große
Fallzahlen geknüpft ist, gelten eine große
Stichprobe und eine entsprechend hohe Ausschöpfung
als Garant für eine strukturgetreue
verkleinerte Abbildung der Grundgesamtheit
im Untersuchungssample. Im Vergleich zu
allgemeinen Bevölkerungsumfragen muß
bei Elitenbefragungen das Ziel einer hohen
Ausschöpfung allerdings unter verschärften
Randbedingungen erfüllt werden. So sind Elitenpopulationen
meist relativ klein, oft stark
beforscht und entsprechend interviewgesättigt.
Die sich daraus ergebende Befragungsresistenz
wird einerseits durch das knappe Zeitbudget
parlamentarischer Eliten und andererseits
durch die schlechte direkte Erreichbarkeit
noch verstärkt. Natürlich wirken sich diese
Umstände nicht nur auf telefonische Befragungen
negativ aus. Die These ist aber, dass
dadurch Elitenbefragungen per Telefon stärker
flankierender Maßnahmen bedürfen als entsprechende
face-to-face Befragungen.
Bei face-to-face Interviews wird von amerikanischen
Forschern in besonders befragungsresistenten
Grundgesamtheiten gerne eine
Holdup-Strategie praktiziert - man erscheint
einfach ohne Termin im Büro der zu befragenden
Person und bemüht sich um ein sofortiges
Interview oder einen Termin (vgl. Frey/
Kunz/Lüschen 1990, S. 44). Dieses teilweise
sehr erfolgreiche Vorgehen lässt sich leider nur
bedingt auf das Telefon übertragen. Bei den
hier untersuchten Parlamentariern wurden lediglich
5,5 Prozent der Interviews beim ersten
Kontaktversuch realisiert. Im Durchschnitt
mussten 11 Versuche unternommen werden,
bevor ein Interview zustande kam. Meistens
endeten die Kontaktversuche jedoch „schon
bei denjenigen, die Zeit und Energie ihres
Chefs überwachen“ (vgl. Frey/Kunz/Lüschen
1990, S. 44). Mit dieser Einschätzung weisen
Frey/Kunz/Lüschen auf die besondere Stellung
der Sekretariate der Untersuchungspersonen
hin. Im Regelfall laufen Interviewanfragen
über die Büros der zu befragenden Person und
unterliegen dort einer Vorsortierung (vgl. auch
den Beitrag von Bernd Martens in diesem
Heft). Diese Gatekeeper-Stellung zwischen
Forscher und Elitenpositionsinhaber bedarf
bei der Wahl der zur Interviewanbahnung
eingesetzten Signalling-Strategien 4 besonderer
Berücksichtigung. Oftmals führt nur eine
Kombination direkter und indirekter Signalisierungsaktivitäten
zum Erfolg. Im Falle der
hier untersuchten parlamentarischen Eliten
wurde auf direktem Wege über persönliche
Projektvorstellungen in den Fraktionssitzungen,
personalisierte Anschreiben, Faxe
und E-Mails als auch auf indirektem Wege
über Presse- und Forschungsberichte sowie
Internetauftritt versucht, Informationen über
das Forschungsvorhaben an die Befragungspopulation
heranzutragen.
Einen besonders positiven Effekt
Seite 45
auf die Teilnahmewahrscheinlichkeit
versprach sich das Projektteam von
der persönlichen Vorstellung der Erhebung
in den jeweiligen Fraktionen. Aufgrund des
damit verbundenen hohen Aufwandes wurde

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
aber nur in den Landesparlamenten von Thüringen,
Sachsen, Sachsen-Anhalt, Hessen,
Berlin sowie im Bundestag um einen Vorstellungstermin
gebeten. Zwar konnte das Projekt
nur in lediglich neun der angesprochenen
Fraktionen vorgestellt werden, wie aber aus
Tabelle 1 zu entnehmen ist, lassen sich weder
der Befragung lässt sich daher festhalten,
dass solche aufwendigen Informationsangebote
primär auf die Fraktionsführungen
zugeschnitten und beschränkt werden sollten.
Qualität der Präsentation (Selbsteinschätzung)
[s. gut - gut – mittel – schlecht – s. schlecht]
Hessen
Ausschöpfung im Vergleich (Befragungsbestes
– erreichtes – Befragungsschlechtestes
Fraktionsergebnis)* [in %]
SPD gut 100-73-70
FDP sehr gut 79-67-44
B90/Die Grünen sehr gut 100-100-70
Sachsen
CDU mittel 84-66-45
PDS gut 100-93-88
Sachsen-Anhalt
PDS sehr gut 100-100-88
FDP schlecht 79-65-44
Thüringen
CDU sehr gut 86-86-45
SPD gut 100-100-70
Tabelle 1 - Auswirkungen der Projektvorstellungen in
den Fraktionen auf die Ausschöpfungsrate
* Der erste Prozentwert gibt die höchste Ausschöpfung, der
zweite Prozentwert die in diesem Parlament erreichte
und der letzte Prozentwert die geringste Ausschöpfung
der Partei über alle befragten Parlamente wieder.
ein eindeutig positiver Effekt der Vorstellungen
an sich, noch ihrer Qualität
Seite 46 auf die erreichte Ausschöpfung feststellen.
Es erwies sich als wesentlich
wichtiger für die erreichten Ausschöpfungsquoten,
die jeweiligen Fraktionsführungen
von der Untersuchungsteilnahme
zu überzeugen. Für die erneute Durchführung
Das Versenden von personalisierten
Anschreiben, Faxen und E-Mails mit Informationen
zum Forschungsanliegen ist in
einer solchen Untersuchungspopulation Standardvorgehen
und schon aus diesem Grund
unverzichtbar. Zudem ermöglicht der Hinweis
auf die bereits versendeten Informationen dem
Interviewer einen leichteren Gesprächseinstieg
beim ersten telefonischen Kontakt. Obwohl
die Informationen ca. zwei bis drei Wochen vor
Befragungsbeginn verschickt wurden, forderte
ungefähr ein Drittel der Befragten nochmals
Informationsmaterial an.
Trotz dieser verschiedenen Strategien der
Informationsverbreitung, die unter anderem
auch darauf ausgerichtet waren, die Mono-

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
polstellung der Sekretariate bei der Informationsverteilung
abzuschwächen, mussten
teilweise die Mitarbeiter der Parlamentarier
ebenso intensiv von der Teilnahme ihrer Chefs
an der Untersuchung überzeugt werden, wie
die Abgeordneten selbst.
Die in der Literatur dargelegten Erfahrungen
mit Elitenbefragungen deuteten darauf
hin, dass Eliten persönliche Interviews bevorzugen
(vgl. Lüschen 1979; zusammenfassend
Frey/Kunz/Lüschen 1990). Ein Grund dafür
könnte sein, dass der recht unpersönliche Kontakt
am Telefon nicht im gleichen Maße wie ein
direktes persönliches Gespräch Wertschätzung
und Wichtigkeit des Interviewpartners vermittelt.
Bei face-to-face Befragungen lassen sich
über „nonverbale“ Kommunikationselemente
(z.B. Interviewerauftreten und nicht zuletzt den
persönlichen Besuch an sich) die Wichtigkeit
des Befragten für die Untersuchung unterstreichen.
Dieses Moment fehlt der telefonischen
Befragung völlig. Bei gesellschaftlich höher
gestellten Persönlichkeiten, wie es Eliten qua
definitionem sind, kann sich das negativ auf die
Teilnahmebereitschaft auswirken. Dennoch
lässt sich auf der Basis der gemachten Erfahrungen
das Verweigerungsrisiko aufgrund
dieses Aspektes telefonischer Kommunikation
als gering einschätzen. Offensichtlich werden
Statusunterschiede durch den recht unpersönlichen
und technisch vermittelten Kontakt
zwischen den Kommunikationspartnern in den
Hintergrund gedrängt, so dass auch aus Sicht
der Befragten nicht ebenbürtige Kommunikationspartner
akzeptiert werden. 5. Allerdings
darf diese Erkenntnis nicht vergessen lassen,
dass sich parlamentarische Eliten sehr wohl
ihrer herausgehobenen Stellung in der Gesellschaft
bewusst sind. Dieses Statusbewusstsein
zeigt sich jedoch nicht in der ausschließlichen
Präferenz für ein persönliches Interview oder
einen statusäquivalenten Gesprächspartner,
sondern äußert sich in entsprechenden Erwartungen
an die Qualität der Befragung und
Expertise der Interviewer.
Aus den im Vorfeld der Erhebung geführten
Leitfadeninterviews war bekannt, dass die
Qualität der Befragung von den Parlamentariern
auch daran gemessen wird, wie detailliert
die politische Laufbahn und speziell politische
(Führungs-)Positionen erfragt werden. Diese
Erwartungshaltung erwies sich bei der Konstruktion
des Fragebogens mitunter als problematisch.
Einerseits sollte der Fragebogen
durch den Verzicht auf Fragen nach bereits aus
den erhobenen Strukturdaten bekannten Informationen
möglichst kurz gehalten werden,
auf der anderen Seite waren bestimmte Fragen
notwendig, um den Befragten Vollständigkeit,
Wissenschaftlichkeit und Seriosität der Erhebung
zu vermitteln. Vor dem Hintergrund des
geringen Zeitbudgets der Parlamentarier und
der von im Vorfeld befragten Parlamentariern
angemahnten Zeitdauer von maximal 30 Minuten
pro Interview erhielt aber die Kürzung
des Fragebogens Vorrang.
Das maximale Zeitfenster von einer halben
Stunde wurde sehr oft von den mit der Terminkoordination
betrauten Sekretariaten der
Untersuchungspersonen bestätigt.
Wie aber die Auswertung der tatsächlichen
Befragungszeiten zeigt, lag die
Seite 47
durchschnittliche Interviewdauer bei
ca. 42 Minuten. Somit ist die von vielen
Seiten dem Projekt empfohlene maximale
Interviewdauer von 30 Minuten als zu pessimistisch
zu bewerten. Allerdings glich es einer

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Gratwanderung, die im Einleitungstext des
Interviews zu nennende Interviewdauer festzulegen.
Es musste eine Zeitangabe gefunden
werden, die einerseits nicht abschreckte und
andererseits eine nicht allzu große Diskrepanz
zur tatsächlichen Interviewdauer aufwies (vgl.
Wüst 1998, S. 16). In den ersten 14 Tagen der
Befragung wurde mit der empfohlenen, aber
faktisch zu kurzen Interviewdauer von 30 Minuten
operiert. Nach dem sich die Unmutsbekundungen
der befragten Abgeordneten
über die tatsächliche Dauer häuften, wurde im
Einleitungstext für den weiteren Befragungsverlauf
die voraussichtliche Interviewdauer der
Befragung auf „in der Regel etwa 40 Minuten“
geändert. Laut Interviewerbemerkungen hatte
diese Erhöhung nicht den von Collins et al.
(1988) befürchteten negativen Einfluss auf die
Teilnahmewahrscheinlichkeit, reduzierte aber
merklich die Beschwerden über die tatsächliche
Befragungsdauer.
Unmutsbekundungen der Befragten über
die Länge und inhaltliche Ausrichtung des
Interviews waren nicht die einzigen Herausforderungen,
denen sich die Interviewer stellen
mussten. Neben den allgemein bekannten
Anforderungen an Interviewer (für Details
siehe: Fuchs 1995, S. 289f; Diekmann 1999,
S. 399ff; Friedrichs 2000, S. 216f ) erwarteten
die Befragten vor allem hohe fachliche
Kompetenz und eine grundlegende
Vertrautheit mit ihrer Biographie von
den Interviewern.
Seite 48
Bei der Befragung von Eliten gehen
weite Teile der erfragten Inhalte
über das übliche Allgemeinwissen hinaus.
Soll der Interviewer aber ein kompetenter
Gesprächspartner sein, muss er über entsprechendes
Fachwissen verfügen, welches sich nur
bedingt in Interviewerschulungen vermitteln
lässt. Die Folgen geringer Interviewerkompetenz
wären nicht nur Daten minderer Qualität.
Bei einer untereinander hochgradig so vernetzten
Grundgesamtheit, wie es Parlamentarier
in der Regel sind, können einzelne schlecht
geführte Interviews schnell die Akzeptanz der
Befragung in der gesamten Untersuchungspopulation
verringern. Im schlimmsten Fall
würden noch zu befragende Abgeordnete
die Teilnahme an der Befragung verweigern,
weil Parlamentskollegen ihnen aufgrund ihrer
negativen Interviewerfahrung davon abgeraten
haben. Daher ist für solche speziellen
Befragungen die Rekrutierung entsprechend
vorgeschulten Personals unumgänglich.
Um die raportfördernde Vertrautheit der
Interviewer mit den Viten der zu befragenden
Abgeordneten zu erreichen, müssen sich die
Interviewer bei face-to-face Befragungen das
für die Befragung notwenige Wissen vor dem
Gespräch aneignen. Im Falle von telefonischen
Befragungen lassen sich dem Interviewer durch
die ausschließlich verbale Kommunikation bei
fehlendem Sichtkontakt Hilfsmittel zur Verfügung
stellen, die im persönlichen Interview
nicht im gleichen Umfang möglich sind. Unterstützende
Listen, Institutionsorganigramme,
Definitionen von Fachtermini oder Eckpunkte
der Befragtenbiographie sind jederzeit im Gesprächsverlauf
und ohne Wissen des Interviewten
nutzbar. Dadurch ist die Vorbereitungszeit
auf ein Interview im Vergleich deutlich kürzer,
ohne dass der Befragte eine geringere fachliche
Qualifikation des Interviewers wahrnehmen
kann.
Die Anforderungen an den Interviewer

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
sind jedoch trotz dieser möglichen Entlastungen
nicht zu unterschätzen, denn während
der Befragung müssen viele Dinge simultan
erledigt werden. Um keine Zweifel an der
Kompetenz des Interviewers aufkommen zu
lassen, ist ein mehr oder weniger kontinuierlicher
Sprachfluss am Telefon erforderlich.
Gleichzeitig sind die Daten zu erfassen und
eventuell Auskünfte über den Befragungsfortschritt
zu geben. Erschwerend kommt hinzu,
dass durch den leichten Einsatz von Filtern im
Computerfragebogen der Befragungsverlauf
fast individuell an den Gesprächspartner angepasst
werden kann. Daraus resultieren jedoch
fast unüberschaubare Fragebogenvarianten und
machen es dem Interviewer schwer, den Überblick
über den Befragungsverlauf zu behalten.
Zwar ist durch die computergesteuerte Interviewführung
dieser Überblick nicht im gleichen
Maße wie bei face-to-face Befragungen
notwendig, allerdings gilt es zu beachten, dass
sich durch die exzessive Nutzung möglicher
Regulierungs- und Steuerungsmechanismen
eine gewisse Starrheit und Unnatürlichkeit
in der Befragungssituation ergibt. Es ist fast
unmöglich, alle durch die unterschiedlichen
Filterführungen möglichen Fragereihenfolgen
sprachlich und inhaltlich so aufeinander abzustimmen,
dass keine mehr oder minder abrupten
Themenwechsel während der Befragung
auftreten. Durch eine intensive Nutzung von
befragungssimultanen Plausibilitätsprüfungen
leidet die Natürlichkeit des Gesprächsverlaufes
ebenfalls. 6 Zu häufige Nachfragen bzw. Hinweise
auf Inkonsistenzen bergen die Gefahr,
den Befragten über Gebühr zu strapazieren und
somit einen Abbruch des Interviews zu provozieren.
Die Erfahrungen aus dieser Befragung
bestätigen daher die Einschätzung von Fuchs
(1995, S. 289), dass die Gestaltung der sozialen
Interviewsituation durch die Möglichkeiten
des Computers schnell übertrieben wird und
dadurch ein Teil der durch Standardisierung
gewonnenen Datenqualität wieder verloren
gehen kann.
Faktoren der Repräsentativität
Der Begriff der Repräsentativität spricht in
jedem Stichprobendesign einen der wichtigsten
Punkte an. Eine Stichprobe gilt dann als
repräsentativ, wenn sie „alle für die Grundgesamtheit
typischen und charakteristischen Erhebungsmerkmale
nebst deren verschiedenen
Kombinationen genau entsprechend ihrer
relativen Häufigkeit in der Grundgesamtheit
enthält und somit ein getreues Miniaturbild der
Grundgesamtheit, sozusagen ihr verkleinertes
Modell darstellt.“ (Büschges 1961, S. 6). Damit
wird auch deutlich, dass Repräsentativität
und Stichprobenumfang keine Synonyme
sind. Zwar steigt die Wahrscheinlichkeit der
Repräsentativität einfacher Zufallsstichproben
mit deren Umfang, jedoch ist damit nicht
ausgeschlossen, dass auch kleine Stichproben
strukturgetreue Abbilder der Grundgesamtheit
darstellen können. Da im Falle der hier vorgestellten
Studie auf keinerlei empirische Erfahrungen
zurückgegriffen werden konnte, wie
Parlamentarier auf telefonische Befragungen
reagieren, ließen sich auch mögliche Ausfälle
im Vorfeld nicht abschätzen. Somit
war es unumgänglich, eine Totalerhebung
der Untersuchungsparlamente
Seite 49
anzustreben, welche gleichzeitig als
Referenzmessung der Befragungswilligkeit
parlamentarischer Eliten am Telefon
dienen sollte. Natürlich konnte nicht angenommen
werden, dass sich alle Mitglieder der

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Seite 50
Grundgesamtheit an der Befragung beteiligen
würden. Die dadurch - wenn auch ungewollt
- entstandene Stichprobe galt es hinsichtlich
der Merkmale Geschlecht, regionale Herkunft
(Ost-/Westdeutschland), Verhältnis
zwischen Mitgliedern der Regierungs- und
Oppositionsfraktionen sowie dem Anteil an
parlamentarischen Führungspersonen auf
Repräsentativität zu prüfen. Die Auswahl
dieser genannten Repräsentativitätsmerkmale
bestimmte sich aus den im Projekt angelegten
Untersuchungsschwerpunkten und Vergleichsperspektiven.
Zur vollständigen Bearbeitung aller 1703
Personen der Grundgesamtheit bedurfte es
95 Befragungstage. Die erreichte Ausschöpfungsquote
lag bei insgesamt 56 Prozent,
differierte allerdings erheblich zwischen den
einzelnen parlamentarischen Ebenen. Eine
mit gut 76 Prozent außerordentlich hohe
Ausschöpfung wurde auf der Landesebene
erreicht, hingegen konnten nur 33 Prozent
der deutschen Mitglieder des Europäischen
Parlaments und nur 26 Prozent der Mitglieder
des Deutschen Bundestages befragt werden.
Um die Entwicklung der Stichprobengröße
der einzelnen Befragungen untereinander
vergleichen zu können und die unterschiedlichen
Ausschöpfungsraten in der Darstellung
zu neutralisieren, wurde in Abbildung 1 die
zu einem bestimmten Zeitpunkt
erreichte Interviewanzahl in Relation
zu der am Befragungsende erreichten
Stichprobengröße gesetzt.
Zu erkennen ist, dass sich die
Bundes- und Europaparlamentarierbefragungen
in der Anfangsphase nicht so gut
entwickelten wie die Befragung der Landtagsabgeordneten.
Gut die Hälfte der insgesamt
765 realisierten Landtagsinterviews war bereits
nach 13 Befragungstagen abgeschlossen. Um
die 50-Prozentmarke bei den Bundestagsabgeordneten
zu erreichen, waren 21 und bei
den EU-Parlamentariern 30 Befragungstage
notwendig. Im weiteren Befragungsverlauf
glichen sich jedoch die unterschiedlichen Entwicklungen
einander an und nach ca. 56 Befragungstagen
waren auf allen drei Ebenen 90
Prozent der finalen Stichprobengröße erreicht.
Die im Befragungsverlauf abflachenden
Kurven zeigen das typische Bild einer angestrebten
Vollerhebung. Der steile Kurvenanstieg
in den ersten Befragungswochen
erklärt sich daraus, dass aus dem Pool der
Untersuchungseinheiten zuerst die leicht zu
befragenden Personen abgeschöpft wurden.
Die im späteren Befragungsverlauf degressiven
Kurvenanstiege verdeutlichen, dass sich
mit zunehmender Befragungsdauer nur noch
schwer zu befragenden Personen im Adressenpool
befanden.
Es stellt sich die Frage, ob eine aus ökonomischen
Gründen früher beendete Befragung
(etwa nach 54 Befragungstagen) auch unter
Repräsentativitätsgesichtspunkten gerechtfertigt
gewesen wäre. Tabelle 2 zeigt die Abweichungen
der Merkmalszusammensetzung
der einzelnen finalen Ebenenstichproben
von ihren jeweiligen Teilgrundgesamtheiten.
Wie auf der Landesebene an den geringen
Differenzen der Anteilswerte in den einzelnen
Merkmalen zwischen Stichprobe und
Grundgesamtheit zu erkennen ist, bildet die
erreichte Auswahl die Grundgesamtheit recht
gut ab. Auf der Bundesebene sind lediglich die
Relationen zwischen Ost- und Westdeutschen

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Abbildung 1 - Entwicklung der Stichprobengrößen im
Befragungszeitraum
(Alle Zahlen in %)
Ost-West (Ost)
Regierung – Opposition
(Regierung)
Geschlecht (weiblich)
high-flyer – Backbencher
(high-flyer)
GG SP GG SP GG SP GG SP
Landesebene 53 56 58 54 32 35 31 28
Bundesebene 16 26 51 53 33 32 16 10
EU-Parlament1 17 27 - - 38 30 13 9
Tabelle 2 - Merkmalsrelationen in Grundgesamtheit
(GG) und Stichprobe (SP) [Aktuelle Parlamentarier]
Seite 51

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
70
60
50
(in Prozent)
40
30
20
10
0
5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85 89 93
Befragungstage
Frauen Ost Regierung high-flyer
Abbildung 2 - Repräsentativitätsentwicklung der
Landtagsstichprobe im Befragungsverlauf [Durchgezogene
Linien zeigen den Merkmalsanteil in der Grundgesamtheit,
die von Marken unterbrochenen Linien die
Anteilsentwicklung in der Stichprobe]
sowie high-flyern 7 und backbenchern nicht
strukturgetreu.
Die Gegenüberstellung der Stichprobenparameter
mit den Sollwerten der Grundgesamtheit
im Zeitverlauf der Befragung
zeigt, dass sich die gute Repräsentativität der
Landesebenenstichprobe nicht allein auf die
hohe Ausschöpfung von 76 Prozent
zurückführen lässt (vgl. Abbildung 2).
Bereits nach 17 Befragungstagen und
Seite 52 einer erreichten Ausschöpfung von 45
Prozent wichen die Merkmalsanteile
in der Stichprobe der Landesparlamente
nur noch gering von ihren am Ende
der Befragung erreichten Werten und der
Verteilung in der Grundgesamtheit ab.
Auf der Bundesebene findet sich ein ähnliches
Bild, nur stellten sich die endgültigen
Anteile erst nach ungefähr 41 Befragungstagen
aber schon bei einer Ausschöpfung von 22 Prozent
ein (Abbildung 3).
Fazit
Unter (befragungs-)ökonomischen Gesichtpunkten
lässt sich aus der Repräsentativitätsbetrachtung
schließen, dass die Erhebung
auf der Landesebene nach 17 Befragungstagen
und auf der Bundesebene nach 41 Tagen hätte
abgebrochen werden können. Grund dafür ist,
dass sich in den hier untersuchten Merkmalen
bei einer bis zu diesen Tagen erreichten
Ausschöpfung von ungefähr 45 Prozent auf
der Landesebene und 22 Prozent auf der Bundesebene
kaum noch Anteilsverschiebungen

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
80
70
60
(in Prozent)
50
40
30
20
10
0
5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73 77 81 85
Befragungstage
Frauen Ost Regierung high-flyer
Abbildung 3 - Repräsentativitätsentwicklung der Bundestagsstichprobe
im Befragungsverlauf [Durchgezogene
Linien zeigen den Merkmalsanteil in der Grundgesamtheit,
die von Marken unterbrochenen Linien die
Anteilsentwicklung in der Stichprobe]
ergaben. Bei gravierenden Abweichungen
der Stichprobenzusammensetzung von der
Grundgesamtheit hätten demzufolge bis spätestens
zu diesen Zeitpunkten Korrekturen im
Auswahlplan vorgenommen werden müssen.
Als Argument für eine Kürzung des Stichprobenumfangs
sind die gefundenen Erkenntnisse
jedoch nicht verwendbar. Viele der im
Untersuchungsdesign des Projektes angelegten
Vergleichsperspektiven erfordern Analysen auf
der Ebene einzelner Parlamentsfraktionen, die
selbst bei einer 45-prozentigen Ausschöpfung
auf der Landesebene teilweise nur durch eine
oder zwei Personen repräsentiert wären und
somit keine statistischen Auswertungen ermöglichen.
Mit Blick auf die geplante Wiederholungsbefragung
lässt sich als Fazit der Erfahrungen
aus der Erhebung und der methodischen
Betrachtungen befragungsrelevanter Eigenschaften
der Untersuchungspopulation ziehen,
dass CATI-Befragungen zur Datenerhebung
in parlamentarischen Elitepopulationen
durchaus geeignet sind. Die aus der Literatur
über den Einsatz telefonischer Bevölkerungsumfragen
bekannten positiven Eigenschaften
wie z.B. schnelle Feldphase und im Vergleich
hohe Responsraten, bleiben auch
bei der Befragung parlamentarischer
Eliten erhalten. Im Vergleich mit
Seite 53
bisher postalisch oder persönlich
durchgeführten Befragungen von
Parlamentariern konnte eine deutlich höhere
Ausschöpfungsquote erzielt werden (vgl. Best
et al. 2004, S. 5). Beschränkt man die Kosten-

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
betrachtung nur auf die Erhebungsphase, lässt
sich der telefonischen Befragung von parlamentarischen
Eliten auch eine sehr gute Kosten-Nutzen-Relation
konstatierten. Ebenfalls
war die Akzeptanz des Telefons als bis dato
neues Kommunikationsmedium für wissenschaftliche
Befragungen unter den Abgeordneten
sehr hoch. Allerdings darf bei dieser
positiven Einschätzung der hohe betriebene
Aufwand in der Vorbereitung und Flankierung
der Befragung nicht vergessen werden. Auch
wenn noch einiges Optimierungspotential in
den angesprochenen Signalling-Aktivitäten
liegt, sind sie in ihrem Finanz- und Zeitaufwand
nicht zu unterschätzen und relativieren
teilweise die kostengünstige und schnelle
Feldphase.
Seite 54

CATI - und parlamentarische Einleitung Eliten
Fussnoten
Telephone Survey Methodology. New York, NY: John Wiley &
Sons, S. 213-232
1
Der Verfasser dankt Wilhelm Weege für seine intensiven Recherchen
zu dieser Fragestellung.
2
Untersucht wurden die deutschen Mitglieder des Europäischen
Parlaments, die Abgeordneten des Bundestages und die Mitglieder
der Landtage Baden-Württemberg, Berlin, Brandenburg,
Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Saarland, Sachsen, Sachsen-
Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
3
Die Ankündigung der Befragung löste einen so hohen Respons
aus, dass zwar der anvisierte Stichprobenumfang weit übertroffen
wurde, aber auch die Stichprobe nur sehr begrenzt gesteuert
werden konnte.
4
Unter Signalling werden alle Aktivitäten des Forschers verstanden,
die zu befragenden Personen über das Forschungsprojekt
zu informieren, um somit das mit einem unerwarteten Telefonanruf
verbundene Element der Überraschung zu reduzieren
(Frey/Kunz/Lüschen 1990, S. 121).
Diekmann, Andreas (1999): Empirische Sozialforschung. 5.
Auflage. Hamburg: Reinbek
Frey H. James / Kunz, Gerhard / Lüschen, Günther (1990):
Telefonumfragen in der Sozialforschung. Methoden, Techniken,
Befragungspraxis. Opladen: Westdeutscher Verlag
Friedrichs, Jürgen (2000): Methoden empirischer Sozialforschung.
14. Auflage. Opladen: Westdeutscher Verlag
Fuchs, Marek (1995): Die computergestützte telefonische Befragung:
Antworten auf Probleme der Umfrageforschung? In:
Zeitschrift für Soziologie, Jg. 24, Heft 4 S. 284-299
Lüschen, Günther (1979): Social Equality and the Impact of
Education in Western Europe. Comparative Social Research 2,
S. 41-69
Wüst, Andreas M. (1998): Die Allgemeine Bevölkerungsumfrage
der Sozialwissenschaften als Telefonumfrage. ZUMA-
Arbeitsbericht 98/04
5
Vgl. Diskussionsanmerkung von Michael Behr auf Seite 90.
6
Z. B. ob die prozentualen Anteile an Wahlkreis- und Parlamentsarbeit
sich zu 100 Prozent addieren.
7
Als high-flyer wurden alle Inhaber von Exekutivfunktionen,
parlamentarische Geschäftführer, Mitglieder der Fraktionsvorstände
und des Parlamentspräsidiums verstanden.
Literatur
ADM-Jahresbericht (2003): http://www.adm-ev.de/pdf/Jahresbericht_03.pdf
Best et al. (2004): Zwischenauswertung der Deutschen Abgeordnetenbefragung
2003/04. Informationsbroschüre. SFB580/Universität-Jena
Büschges, Günter (1961): Die Gebietsauswahl als Auswahlmethode
in der empirischen Sozialforschung. Dissertation. Universität
Köln
Seite 55
Collins, Martin et al. (1988): Nonresponse: the UK experience.
In: Groves, Robert M. / Biemer P.P. / Lyberg L.E., et al., (eds.),

Interviewformen
für Netzwerkerhebungen
Seite 56

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Personalisierte Fragebögen am
Beispiel von Netzwerkerhebungen
Sören Petermann
5
Jahrzehntelang war das Face-to-Face-
Interview das Maß aller Dinge, wenn
standardisierte Befragungen sozialer
Netzwerke durchzuführen waren. Dies hing
in der Vergangenheit mit deren Komplexität
und der damit verbunden komplizierten Erhebung
von Generatoren und Interpretatoren
zusammen. So wurden relevante Studien im
deutschsprachigen Raum, auf die das Teilprojekt
A4 verweist, als Face-to-Face-Interviews
durchgeführt (Däumer 1997, Laumann/Pappi
1976). Man benötigt also gute Argumente, will
man vom Face-to-Face- zum Telefoninterview
wechseln. Wie lässt sich also begründen, dass
im Teilprojekt A4 zur Untersuchung politisch-administrativer
Eliten in sechs Untersuchungsgebieten
in Ost- und Westdeutschland
eine computerunterstützte Telefonbefragung
(CATI) durchgeführt wird? Zunächst wird
vorausgesetzt, dass die zu untersuchende Population
telefonisch erreichbar ist (Fuchs 1994,
Petermann 2001). Die zu untersuchenden
Kommunalpolitiker des Teilprojekts A4 bilden
eine Spezialpopulation, die aufgrund ihres
Status ohnehin telefonisch erreichbar sein
sollte. Die Voraussetzung der telefonischen
Erreichbarkeit ist für sämtliche ausgewählten
und befragbaren Kommunalpolitiker gegeben
(SFB 580 2004). Aus Vergleichen zwischen
Face-to-Face- und Telefoninterviews sind in
der Methodenforschung zahlreiche Vorteile
für Telefonbefragungen hervorgehoben worden,
die sich auf den Ablauf sowohl in der
Kontaktphase als auch in der Interviewphase
beziehen (vgl. Fuchs 1994, Petermann 2001,
SFB 580 2004, S. 327). Der wohl größte
Vorteil ist die Zeit- und Kostenersparnis, die
sich aus den zentral geführten Terminabsprachen
und Interviews ergibt. Weil im Telefoninterview
durch die zentral an einem Ort
durchgeführte Befragung keine Reisekosten
für Interviewer anfallen, müssen im Vergleich
von Telefon- und Face-to-Face-Interview
lediglich Telefongebühren gegen Reisekosten
für Interviewer abgewogen werden. Gerade für
räumlich ausgedehnte Befragungen
können Fahrtkosten und Interviewerentlohnung
für diese „Rüstzeit“
Seite 57
enorm hoch sein; Telefongebühren
stellen dann nur noch einen Bruchteil
dieser Reisekosten dar. Das Teilprojekt
A4 untersucht ehemalige und gegenwärtige
Kommunalpolitiker aus Nordrhein-Westfalen

Netzwerkerhebungen
Einleitung
und Sachsen-Anhalt. Gerade ehemalige Eliten
müssen nicht zwangsläufig am Ort ihrer
alten Tätigkeit wohnen - entsprechend hoch
und schwierig kalkulierbar sind die für diese
Gruppe zu veranschlagenden Reisekosten.
Zwar liegen in der Regel die Telefongebühren
unter den Fahrtkosten der Faceto-Face-
Interviews. Die Entscheidung fällt
jedoch deutlicher zugunsten der Telefoninterviews
aus, wenn man die Kosten für das
„Aufsuchen“ der Interviewpartner einbezieht
(Kreiselmaier/Porst 1989). Mittlerweile
machen die Kosten für Terminabsprachen,
Terminverwaltung und Koordination von
Interviewern und Befragungsterminen einen
Großteil der Feldkosten aus. Dadurch das
Kontakt- und Interviewphasen über das gleiche,
preiswertere Kommunikationsmedium
ablaufen, werden enorme Einsparpotenziale
genutzt. Gerade vielbeschäftigte Elitenmitglieder,
wie sie vom Teilprojekt A4 zu befragen
waren, sind trotz hoher Teilnahmebereitschaft
schwer zur Mitarbeit am Interview zu bewegen.
Oftmals ist die Kontaktanbahnung umständlich,
weil Sekretärinnen oder Referenten
den direkten Zugang nur zögerlich gewähren,
weil Kommunalpolitiker keine Büroarbeiter
sind und weil Terminvereinbarungen auch mal
platzen können. In unserer Untersuchung lag
die mittlere Anzahl der Kontaktversuche bei
20. Damit haben wir es noch mit vergleichsweise
kooperativen Eliten zu
tun, wie die Ergebnisse von Jahr und
Seite 58 Martens in diesem Heft belegen. Ein
weiterer Vorteil einer computergestützten
Telefonbefragung ergibt sich
für spontane Interviews. In unserer Befragung
bestand immer die Möglichkeit, bereits in der
Kontaktphase spontan, d.h. ohne Terminvereinbarung,
ein Interview durchzuführen. Diese
Möglichkeit wurde in der Elitenbefragung
des A4-Projekts rege genutzt, denn allein 23
% der Interviews wurden beim telefonischen
Erstkontakt geführt. Für Face-to-Face-Interviews
mit telefonischer Terminvereinbarung
ergäbe sich in solchen Fällen ein logistisches
Problem.
Neben den Kosten bringt das Telefoninterview
durch die Verknüpfung von Kontakt- und
Interviewphase enorme Zeitsparpotenziale,
wenn es sich um räumlich ausgedehnte Untersuchungsgebiete
handelt. Dies kann anhand
der Feldzeiten der Laumann/Pappi-Studie
(1976) und der Däumer-Studie (1997) verdeutlicht
werden. Laumann und Pappi hatten
eine westdeutsche Kleinstadt als Untersuchungsgebiet
ausgewählt und befragten 46
Elitenmitglieder dieser Gemeinde innerhalb
eines Monats. Däumer wählte einen Kreis als
Untersuchungsgebiet und befragte eine nur
unbedeutend größere Anzahl Bürgermeister
(57). Zwar konstatiert Däumer eine hohe
Teilnahmebereitschaft, allerdings war für
Terminabsprachen und aufgrund der permanenten
Zeitknappheit der Bürgermeister eine
lange Feldphase von beinahe vier Monaten zu
veranschlagen. Neben der Zeitersparnis in der
Kontaktphase gibt es auch eine Zeitersparnis in
der Interviewphase. Im computerunterstützten
Telefoninterview können pro Zeiteinheit mehr
Fragen gestellt werden als im Face-to-Face-
Interview (Fuchs 1994). Bisher wurde diesem
Argument entgegengehalten, dass telefonische
Befragungen nicht länger als 30 Minuten dauern
sollten. Faktisch können Telefoninterviews
jedoch wesentlich länger dauern. Die durchschnittliche
Interviewdauer in der Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 betrug mehr als eine

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Stunde (63 Minuten) mit einem Maximum
von über zwei Stunden (127 Minuten). Damit
beläuft sich die Befragung auf insgesamt 147
Interviewstunden. Bei einem Zeitverhältnis
zwischen Telefoninterview und Face-to-Face-
Interview von 1 zu 1,5 ergibt sich eine Ersparnis
von etwa 74 Interviewstunden. Somit
ist deutlich geworden, dass computergestützte
Telefoninterviews mit integrierter telefonischer
Kontaktierung und Terminvereinbarung,
deutliche Zeit- und Kostenvorteile gegenüber
Face-to-Face-Interviews haben.
In älteren Methodenvergleichen wurde ein
zweiter Vorteil für telefonische Befragungen
in der besseren Ausschöpfung gesehen. Mittlerweile
belegen jedoch vergleichende Meta-
Analysen, dass hinsichtlich der Ausschöpfung
keine Unterschiede zwischen Face-to-Faceund
Telefoninterviews bestehen (Kreiselmaier/Porst
1989). Für die hier untersuchten
Kommunalpolitiker scheint die Ausschöpfung
ohnehin kein relevantes Problem zu sein. Mit
81 % Ausschöpfung ist die Elitenbefragung
des A4-Projekts mit Abstand die erfolgreichste
Telefonbefragung im SFB 580 (SFB 580 2004).
Dies scheint aber der besonderen Befragungsklientel
kommunaler Eliten geschuldet zu sein.
Diese scheinen generell hoch motiviert an Befragungen
teilzunehmen. So haben Laumann
und Pappi (1976, S. 273) 46 Interviews mit
einflussreichen Personen geführt und damit
eine Ausschöpfung von 90 % erzielt. Däumer
(1997) berichtet gar eine Ausschöpfungsquote
von 100 % seiner Face-to-Face-Befragung
unter Bürgermeistern des Saalkreises. Im Referenzbundesland
Nordrhein-Westfalen gab es
in der jüngeren Vergangenheit zwei schriftliche
Befragungen unter (hauptamtlichen) Bürgermeistern,
wobei Schulenburg (1999) eine
Ausschöpfungsquote von 77 % (57 Befragte)
und Nienaber (2004) eine Rücklaufquote von
66 % (260 Befragte) erzielten. Vergleicht man
die Ausschöpfungen von Befragungen kommunaler
Eliten, ergibt sich ein Vorteil für die
Face-to-Face-Interviews. Gleichzeitig zeigt
sich, dass Telefoninterviews den schriftlichen
Befragungen überlegen sind.
Ein dritter Vorteil ergibt sich insbesondere
durch die Verknüpfung von Telefon und
Computerunterstützung für die Organisation
und den Ablauf von Kontakt- und Interviewphasen
insgesamt. Die Computerunterstützung
erlaubt eine automatische Steuerung der
Terminverwaltung, des Interviewereinsatzes
und eine automatische Filterführung. Dadurch
wird der Interviewer von Nebenaufgaben entlastet
und kann sich voll auf Kontaktierung
und Interviewführung konzentrieren. Dieser
Vorteil ergibt sich allerdings erst, wenn in
der Kontaktphase ein hohes Aufkommen an
Nachrecherche, Rücksprachen, unverbindlichen
und verbindlichen Terminen usw. anfällt.
Bei einer verhältnismäßig kleinen (Brutto-)
Stichprobe von 186 Personen ist das scheinbar
kein Problem. Zumal die Eliten bedingt durch
ihr Tätigkeitsfeld generell häufig ein Telefon
als Kommunikationsmittel nutzen. Dennoch
ist diese Spezialpopulation schwer erreichbar.
Denn gerade weil das Telefon ein häufiges
Kommunikationsmittel für Eliten ist, werden
eingehende Anrufe nach Wichtigkeit
„sortiert“. Interviewgesuche, wenn sie
nicht gerade von namhaften Journa-
Seite 59
listen kommen, dürften allgemein
niedrige Rangplätze erhalten. Darüber
hinaus sind Elitenmitglieder wegen zahlreicher
Verpflichtungen außerhalb des Büros
oftmals nicht telefonisch anzutreffen bzw.

Netzwerkerhebungen
Einleitung
interviewbar. So waren in der Elitenbefragung
mit 181 zu kontaktierenden Personen nicht
weniger als 882 Telefonkontakte notwendig,
um letztendlich 138 Interviews zu führen.
Das sind durchschnittlich 6,4 Kontakte pro
erfolgreichem Interview. Der Interviewereinsatz
war ebenfalls beträchtlich, so haben 18
Personen Kontakte geknüpft und Interviews
geführt. Ein Interviewer hat im Durchschnitt
bei 49 Kontaktversuchen nicht mehr als 8
Interviews geführt. Mit anderen Worten, bei
Haustürkontakten und bei geringerem Personaleinsatz,
wie in Face-to-Face-Interviews
üblich, hätte ein deutlich größerer Zeitrahmen
als die benötigten 3,5 Monate veranschlagt
werden müssen.
Als Zwischenresümee lässt sich konstatieren,
dass Telefoninterviews für die Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 die bessere
Erhebungsalternative gegenüber dem Faceto-Face-Interview
ist. Deutliche Kosten- und
Zeitersparnisse sind durch die CATI-Methode
eingetreten. Die Interviewer können sich
auf ihre Hauptaufgabe - den Frage-Antwort-
Dialog - konzentrieren. Doch ein, für unsere
Elitenbefragung wesentlicher Punkt ist bis
jetzt noch gar nicht angesprochen worden,
nämlich die Möglichkeit der Personalisierung
des Interviews.
Personalisierung in Netzwerkerhebungen
Seite 60
Personalisierung bedeutet, dass
nicht allen Befragten die gleichen
Fragen gestellt werden, sondern dass aufgrund
bekannter Informationen über die befragte
Person der Befragungsablauf gesteuert wird,
indem zum Beispiel bestimmte Fragen zu
stellen sind oder gerade nicht gestellt werden.
Zunächst ist unter Personalisierung im CATI
die automatische Filterführung zu verstehen.
Automatische Filterführung bedeutet eine enorme
Entlastung der Interviewer von Entscheidungen
hinsichtlich der Fragenreihenfolge.
Beispielsweise wird zunächst der Familienstand
der befragten Person erhoben. Nichtverheiratete
Personen werden herausgefiltert und können
nun befragt werden, ob sie einen Lebenspartner
haben. Im computergestützten Interview wird
die Entscheidung, welche Frage als nächste zu
beantworten ist, vom programmierten Fragebogen
übernommen, d.h. der Interviewer trifft
die Entscheidung nicht selbst, sondern muss
nur noch die jeweilige Frage vorlesen. Entsprechende
Intervieweranweisungen sind nicht
notwendig, wodurch der Interviewer entlastet
wird.
Nun traue ich den meisten Interviewern
zu, die richtige Filterentscheidung im Familienstand-Lebenspartner-Beispiel
zu fällen. Personalisierung
bedeutet in der Tat mehr als nur
simple Filterführung. Mit bekannten Informationen
sind nicht nur während der Befragung
generierte Angaben gemeint, sondern auch
relevante, vor dem Interview bekannte Angaben,
die quasi als Input in die Befragung genommen
werden. Für die Elitenbefragung des
Teilprojekts A4 wurden im Vorfeld zahlreiche,
öffentlich zugängliche Informationen über die
Kommunalpolitiker gesammelt. Dies war aufgrund
der Stichprobenziehung notwendig. Da
wir den Positionsansatz gewählt haben, wurden
Daten für alle sechs Untersuchungsgebiete zu
den Elitenpositionen erhoben, um anschließend
die Personen zu identifizieren, die diese
Positionen besetzen bzw. nach 1990 besetzten.

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Neben den Namen und Telefonnummern der
Kommunalpolitiker, die zur Identifizierung
und Ingangsetzung der Telefoninterviews als
Input in das CATI-System eingingen, wurde
das CATI-System zusätzlich mit Informationen
zur bekleideten Elitenposition (politische
oder administrative Elite) sowie der Spezifikation
dieser Positionen (Partei- bzw. Dezernatszugehörigkeit)
versorgt. Diese Informationen
gaben der Befragung eine persönlichere Note:
Die Befragten wurden direkt mit Namen
angesprochen, in verschiedenen Fragen floss
Filterführungen erfolgen zunächst mit der
Angabe zum Positionsstatus (ehemaliges oder
gegenwärtiges Elitenmitglied). Beispielsweise
gibt es für ehemalige Elitenmitglieder einen
Fragenblock zum Ausscheiden aus der Elitenposition
und zum politischen und beruflichen
Werdegang nach dem Ausscheiden. Für
gegenwärtige, nicht aber für ehemalige Elitenmitglieder
gibt es Fragen zur Zufriedenheit
mit der lokalen Politik.
Die eigentliche Personalisierung erfolgt
nun in der Verknüpfung der Informationen
zum Untersuchungsgebiet und den Namen
der 181 Elitenmitglieder. Damit lassen sich die
Elitennetzwerke dieser Untersuchungsgebiete
abbilden (Abbildung 1).
Ost
West
Großstadt 43 42
Mittelstadt 33 14
Landkreis 26 23
Abbildung 1 - Anzahl der Eliten (= Netzwerkgröße) in
den sechs Untersuchungsgebieten
die genaue Dienstbezeichnung ein und signalisierte
dem Befragten, dass der Interviewer
Vorkenntnisse über ihn hat, dass ein erhöhtes
Interesse an seiner Person besteht und er kein
x-beliebiger Interviewpartner unter Tausenden
ist. Dies trägt zu einer vertrauensvolleren und
für den Befragten angenehmeren Befragungsatmosphäre
bei. Diese Informationen hatten
allerdings keine Auswirkungen auf den Befragungsablauf
in dem Sinne, dass eine automatische
Filterführung daran gebunden ist.
Zu beachten ist, dass sich für jeden Befragten
eine einmalige Informationsmenge
ergibt, weil das Netzwerk natürlich immer
aus dem Blickwinkel des Befragten erhoben
wird. Insgesamt werden bis zu 50 verschiedene
Informationen pro Befragten im Interview
verwendet. Ich glaube, diese Informationen
einzustudieren dauert länger als das eigentliche
Interview. Ob der Interviewer im entscheidenden
Moment die richtigen Informationen
für die etwa 300 Filterentscheidungen unseres
Fragebogens heranziehen kann, ist
damit noch gar nicht gesagt. Diese
Fähigkeit scheint mir aber doch eine
Seite 61
Meisterleistung zu sein, so dass man
mit Fug und Recht behaupten kann,
dass die Computerunterstützung im Hinblick
auf die Personalisierung einen bedeutenden
Beitrag zur Interviewerentlastung leistet.

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Personalisierung ist aber auch mehr als
nur Filterführung - es bedeutet auch Fragengenerierung.
Im Netzwerkprojekt Halle (vgl.
Petermann 2001, 2002), einer Untersuchung
zu sozialer Unterstützung durch egozentrierte
Netzwerke, wurden die Netzwerke durch
Namensgeneratoren erhoben. Anders als die
Erhebung der Netzwerke in der Elitenbefragung
war der Umfang der Netzwerke vor dem
Interview nicht bekannt. Erst im Interview
wurden die Namen der Netzwerkpersonen
erhoben, wobei die Ego-Netzwerke bis zu
33 Personen umfassen. Zu diesen Netzwerkpersonen
waren zusätzlich etwa 40 Angaben,
beispielsweise der Verwandtschaftsgrad oder
die Stärke der Beziehung, zu erheben. Durch
die Personalisierung wurden also bis zu 1.300
Informationen generiert. Ohne Auswahl
besonders fähiger Interviewer, ohne umfangreiche
Interviewschulungen und vor allem
ohne Computerunterstützung sind solche
Datenerhebungen in einem zeit- und kostengünstigen
Rahmen nur schwerlich möglich.
Personalisierung bedeutet gerade im
Zusammenhang mit Netzwerkbefragungen
auch eine realitätsnähere Datenerhebung
durch offene Fragen. Gewöhnlich werden
aufgrund der Komplexität der Netzwerkdaten
Namensgeneratoren durch eine Höchstzahl
und gelegentlich durch eine Mindestzahl
begrenzt. Im General Social Survey
1985 wurde erstmals ein Namensgenerator
eingesetzt, der nach Personen
Seite 62 fragt, mit denen man wichtige Dinge
besprochen hat (Marsden 1987).
Zwar konnten beliebig viele Personen
genannt werden, nachfolgende Namensinterpretatoren
(Alter, Geschlecht, Bildung usw.)
wurden aber nur für die ersten fünf Personen
erfragt. Eingeschränkter geht der ALLBUS
2000 vor, denn in dieser Bevölkerungsumfrage
konnten nicht mehr als drei Personen genannt
werden, mit denen man am häufigsten privat
zusammen ist (ALLBUS 2000 CAPI-PAPI).
Doch nicht nur in allgemeinen Bevölkerungsumfragen
sondern auch in Elitenbefragungen
wird dieser Weg gewählt. Ein Beispiel ist die
Elitenstudie von Laumann und Pappi (1976).
Zunächst können (beinahe) beliebig viele
Personen einer Liste zu verschiedenen Namensgeneratoren
genannt werden, schließlich
werden davon jeweils drei mit dem intensivsten
Kontakt ausgewählt. Solche zahlenmäßigen
Begrenzungen der Netzwerke erfolgen zumeist
aus forschungsökonomischen und datenanalytischen
Gründen. Bayer (2004) betont jedoch
die Bedeutung offener Fragen für die Operationalisierung
theoretischer Konzepte im Telefoninterview.
Hierdurch wird eine realitätsnähere
Erhebung gewährleistet. Für Netzwerkerhebungen
bedeutet das, den Interviewten keine
zahlenmäßige Begrenzung für die Antworten
auf Netzwerkgeneratoren vorzugeben. Diese
Forderung wurde in der Elitenbefragung des
Teilprojekts A4 umgesetzt. Netzwerkfragen
wurden ohne vorgegebene Höchstzahl an zu
nennenden Personen gestellt, d.h. es konnte
minimal niemand und maximal alle Personen
des jeweiligen Netzwerks ausgewählt werden.
Eine weitere Anmerkung, die gleichzeitig
den Bogen zum Vergleich von Netzwerkerhebungen
in Telefon- und Face-to-Face-Interviews
spannt, betrifft die Personalisierung
durch Erfragung persönlicher Angaben der
Netzwerkbeziehungen. Diese Angaben und
hier insbesondere die Nennung von Namen
nahe stehender Personen sind heikle Fragen,
die viele Befragte dazu veranlassen kann, Antworten
auf diese Fragen zu verweigern oder

Netzwerkerhebungen
Einleitung
gar das Interview abzubrechen (vgl. Petermann
2000). Werden Antworten auf heikle oder
sensitive Fragen gegeben, wird eine eher geringe
Zuverlässigkeit der Antworten erwartet.
Verzerrte Antworten, Antwortverweigerungen
und Interviewabbrüche sind Versuche des
Interviewten, sich dem Diktum des Interviewablaufs
und dem normativen Einfluss des Interviewers
zu entziehen. Ein solches Blockadebzw.
Verweigerungshandeln zeigen Interviewte
eher, wenn die Kosten des normabweichenden
Verhaltens geringer sind. Eine solche Low-
Cost-Situation trifft eher für das anonymere
Telefoninterview zu. Entsprechend größer sind
diese Kosten, wenn man dem Interviewer „ins
Gesicht“ sagen muss, dass man die Antwort
oder das weitere Interview verweigert.
Leider liegen keine Vergleichsdaten von
den oben erwähnten Face-to-Face-Interviews
kommunaler Eliten vor. Für die Elitenbefragung
des Teilprojekts A4 lassen sich aber
folgende Ergebnisse anführen. Interviewabbrüche
waren mit einem Anteil von 1 % an
der Nettostichprobe äußerst gering, wobei kein
Abbruch nach einer heiklen Netzwerkfrage
erfolgte. Die Antwortverweigerungen bei den
Netzwerkabfragen lagen im Schnitt bei 1 %
mit einem einmaligen Maximum von 7 %.
Antwortverzerrungen konnten nicht geprüft
werden. Abbrüche und Antwortverweigerungen
aufgrund heikler Netzwerkfragen sind
für die Elitenbefragung demnach praktisch
nicht zu konstatieren. Ähnliche und dennoch
problematischere Ergebnisse wurden im bereits
erwähnten Netzwerkprojekt Halle erzielt.
Der Anteil vorzeitiger Abbrüche durch die
Befragten an der Nettostichprobe lag mit 3 %
geringfügig höher. 1% davon erfolgte allerdings
während der Erhebung der Namensgeneratoren.
Antwortverweigerungen kamen dagegen
praktisch überhaupt nicht vor. Über die
17 Namensgeneratoren schwankt der Anteil
fehlender Werte (Weiß-nicht-Antworten und
Antwortverweigerungen) lediglich zwischen 0
und 1 %. Zwar sind die Probleme der Netzwerkfragen
äußerst gering und unterscheiden
sich nicht von anderen Fragen, aber es zeigt
sich, dass Eliten eher die Antworten verweigern,
während die Bevölkerung eher das
Interview gänzlich abbricht. Dieser Befund
könnte mit größerer Kompromissbereitschaft
der Eliten interpretiert werden.
Für die Befragung des Netzwerkprojekts
Halle liegt darüber hinaus ein Indikator für
Antwortverzerrungen vor. Im unmittelbaren
Anschluss an die Interviews wurden die Interviewer
gebeten, Fragen zum Interviewverlauf
zu beantworten. Bezüglich der Namensgeneratoren
wurde gefragt, ob zu viel oder zu wenig
Namen genannt wurden. Zunächst deuten die
Ergebnisse darauf hin, dass in der Mehrheit
der Interviews (81 %) keine Verzerrungen
vorliegen. In nur 1 % der Interviews wurden
nach Interviewerangaben zu viele Namen
genannt. Gleichzeitig geben die Interviewer
eine massive Zurückhaltung bei der Namensnennung
an. In 18 % der geführten Interviews
schätzten die Interviewer eine zögerliche
Namensnennung, vorrangig bei Fragen zur
Geselligkeitsunterstützung, wie dem gemeinsamen
Verbringen der Freizeit,
gemeinsamen Hobbygesprächen oder
dem Einladen von Geburtstagsgäs-
Seite 63
ten. Auch wenn Interviewerangaben
nicht die zuverlässigsten und validesten
Indikatoren für Antwortverzerrungen bei
Netzwerkfragen darstellen, weisen doch die
Ergebnisse in die erwartete Richtung.

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Ein möglicher Einwand gegen diese Formen
der Personalisierung liegt im Verlust standardisierter
Angaben: Befragte können nicht
ohne weiteres miteinander verglichen werden.
Doch hierfür gibt es spezielle Analyseverfahren
(Burt 1980, Petermann 2005). So können
die Netzwerkdaten der Elitenbefragung mittels
Blockmodellanalysen verdichtet werden.
Die Ergebnisse dieser Analysen können dann
als Input herkömmlicher Datenanalyseverfahren
dienen. Angaben aus egozentrierten
Netzwerken können in Mehrebenenanalysen
einfließen, welche die Gruppierung von
Netzwerkbeziehungen zu Ego-Akteuren
berücksichtigen. Die Datenauswertung stellt
heute kein Hindernis für die personalisierte
Erfassung von Netzwerken dar.
Abschließend kann festgehalten werden,
dass in Bezug auf Netzwerkerhebungen sowohl
in Eliten- als auch in Bevölkerungsbefragungen
computerunterstützte Telefoninterviews zum
Einsatz kommen können. Vorteilhaft ist der
Einsatz von Telefon- gegenüber Face-to-Face-
Interviews für Netzwerkerhebungen aber nur
dann, wenn die Erhebungseinheiten räumlich
weit verstreut sind und/oder wenn der Kontaktaufwand
vor dem eigentlichen Interview
hoch ist (wie im Falle von Elitenbefragungen
üblich). Dagegen werden
mit Telefoninterviews keine besseren
Seite 64 Ausschöpfungsquoten erreicht. Die
Computerunterstützung erlaubt die
für Netzwerkerhebungen essentielle
Personalisierung der Fragebögen. Personalisierung
ist eine quantitative und qualitative
Weiterentwicklung herkömmlicher Filterfragen
und Filterführungen. Maßgeschneiderte
Fragebögen, die eine große Zahl persönlicher
Informationen als Befragungsinput verarbeiten
oder sogar erst im Interview erzeugen können,
werden dadurch möglich. Moderne Verfahren
erlauben sinnvolle Verknüpfungen dieser idiosynkratischen
Informationen in quantitativen
Datenanalysen. Soziale Netzwerkdaten können
damit valider als bisher erhoben werden.
Allerdings erlaubt die Offenheit der Namensgeneratoren
zugleich eine Antwortverzerrung
„nach unten“.
Fazit

Netzwerkerhebungen
Einleitung
Literatur
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für Soziologie
Seite 65

Telefonische
Experteninterviews
mit Managern -
Nutzen,
Anforderungen,
Praxis
Seite 66

Telefonische Einleitung Experteninterviews
6
Telefonische Experteninterviews
mit Managern – Nutzen,
Anforderungen, Praxis
CATI im Einsatz der
industriesoziologischen
Forschung zu Personalwirtschaft
und regionalen Arbeitsmärkten
Thomas Engel, Michael Behr
In der Werkzeugkiste der Methoden, derer
sich Sozialforscher bei der Konzeption ihrer
Forschungsdesigns bedienen, spielt das
Experteninterview oder die Expertenbefragung
als Instrument für einen qualitativen Ansatz
eine Schlüsselrolle. Eine Expertenbefragung
lässt sich definieren als „eine ermittelnde
Befragung, bei der sich die Befragungsperson
durch einschlägiges Wissen auszeichnet und
Zielobjekt der Informationsbeschaffung ist“
(Frackmann 1980, S. 34). Im Gegensatz zu
anderen Interviewformen z.B. des narrativen,
des fokussierten, des biographischen oder des
Leitfadeninterviews – orientiert sich dieses
Instrument von vornherein auf eine Zielgruppe
und richtet seine Vorgehensweise an deren
„vorgängigen Regeln der alltagsweltlichen
Kommunikation“ (Schütze u.a. 1981, S. 434)
aus. 1 Lange Zeit stand in der qualitativen Sozialforschung
das Paradigma des narrativen
Interviews im Vordergrund, in dem sich der
Interviewer neutral, auf keinen Fall intervenierend,
zu verhalten hat. Rainer Trinczek
(1995) arbeitet besonders pointiert heraus,
dass das Experteninterview dagegen in der
Alltagswelt Betrieb auf eine argumentativ-diskursive
Gesprächsführung setzen muss, weil
die Gesprächspartner diese Kommunikationsstruktur
kennen und diesen Stil von ihrem
Gegenüber gleichermaßen erwarten. Diese
völlig zu Recht formulierte Anforderung an
das Experteninterview darf aber nicht zu der
Schlussfolgerung führen, das Instrument sei
kein geeignetes Verfahren zur systematischen
Datengenerierung (vgl. Pfadenhauer 2002),
wie wir am Beispiel des telefonischen
Experteninterviews zeigen wollen.
Seite 67
Der vorliegende Text schlägt den
Bogen von den kommunikativen
Anforderungen, die herkömmliche Face-to-
Face-Experteninterviews mit Managern sowie
anderen betrieblichen Akteuren mit sich

Telefonische Einleitung Experteninterviews
bringen, zu den kommunikativ-technischen
Möglichkeiten computergestützter Telefoninterviews
(CATI). Es soll gezeigt werden,
dass telefonische Experteninterviews mit
Managern unter anspruchsvollen Voraussetzungen
sehr gute Ergebnisse generieren, und
unabhängig von rein forschungsökonomischen
und budgettechnischen Erwägungen durchaus
sowohl qualitativen als auch quantitativen Ansprüchen
2 genügen können.
Eine weitere Intention des Beitrags ist es,
methodische Gestaltungsspielräume und Grenzen
von computergestützten Telefoninterviews
bei der Expertenbefragung zu diskutieren.
Herausgearbeitet werden verschiedene Aspekte
der Qualitätssicherung und Anforderungen,
die sich im Laufe des Forschungsprozesses
durch Einsatz dieses Instruments ergeben.
Im folgenden wird die These vertreten, dass
CATI besonders geeignet ist für die Befragung
von Mitgliedern des betrieblichen Managements,
von Vertretern aus dem Bildungs- und
Forschungsbereich sowie des Leitungspersonals
und von Fachexperten aus intermediären
Organisationen, für die generell strukturierte
Kommunikation eine große Rolle spielt und
deren tägliche Arbeit stark durch das Kommunikationsmedium
Telefon geprägt ist. Diese
Zielgruppen erfordern einen professionellen
Umgang in der Vor- und Nachbereitung und
in der Durchführung von Interviews.
Dieser Befragungstyp hat wenig ge-
Seite 68 meinsam mit Haushaltsbefragungen
in der Markt-, Produktimage- oder
Wahlforschung, die typischerweise im
Auftrag von größeren Firmen oder Instituten
von professionellen Call-Centern abgewickelt
werden.
Die empirische Grundlage für unsere
Überlegungen liefern Erfahrungen aus einer
großen Zahl von Telefonbefragungen, die von
den Autoren seit 1998 – ursprünglich angeregt
durch Burkart Lutz während des von der
VW-Stiftung geförderten Projekts „Bildung,
Arbeitsmarkt und Beschäftigung in postsozialistischen
Gesellschaften“ sowie im Rahmen
zahlreicher Untersuchungen zum ostdeutschen
Arbeitsmarkt, zur Wirtschaftsstruktur und zum
Beschäftigungssystem durchgeführt wurden. 3
Dazu gehören Studien zur Regionalentwicklung,
Branchenpotential- sowie Personal- und
Qualifikationsbedarfsanalysen. Dabei wurden
Geschäftsführer aus Unternehmen in einigen
Schwerpunktregionen Mitteldeutschlands wie
der Region Dessau im Bereich Metall / Elektro,
der Optikregion Jena, der Automobil- und
Maschinenbauregion Südwestsachsen bereits
mehrfach befragt. 4
Die Reflexionen über das Instrument ,Telefonische
Expertenbefragung’ beruhen auf
intensiven Diskussionen über die Vor- und
Nachteile sowie den laufenden Verbesserungen
von CATI unmittelbar im konkreten Forschungskontext
und dem Vergleich mit ähnlich
gelagerten, aber auf Fallstudien setzenden
Projekten. 5
1. Wandel der Forschungsdesigns: Von
Fallstudien mit Face-to-Face-Experteninterviews
zu CATI-Befragungen mittlerer
Fallzahlen
Seit Ende der 90er Jahre erschließt sich die
Industrie- und Wirtschaftssoziologie sowie
die Arbeitsmarkt-, Bildungs- und Managementforschung
zunehmend die Möglichkeiten

Telefonische Einleitung Experteninterviews
der CATI-Befragung. Vergleicht man Forschungsdesigns
aus Projektanträgen der 70er
Jahre und Anfang der 80er Jahre mit denen der
90er Jahre fällt auf, dass die Orientierung an
größeren Fallzahlen stark zugenommen hat.
Die Bewilligungschancen qualitativer Studien,
die sich ausschließlich auf einige wenige
vertiefende Einzelfallanalysen im Rahmen
elaborierter Fallstudiendesigns stützen, sind
geringer geworden. Demgegenüber werden
mittlere Fallzahlengrößen gefordert, um der
Gefahr einer kurzschlüssigen Generalisierung
einzelner Fälle entgegenzuwirken. Gestützt
wurde die Forderung nach größeren Fallzahlen
durch die zunehmende Infragestellung des
ursprünglichen modernisierungstheoretischen
Ansatzes in der Industrie-, Arbeits- und
Wirtschaftssoziologie, demzufolge Kapitalverwertungsimperative
relativ bruchlos in betriebliche
Arbeitsstrukturen und Personalpolitiken
durchschlagen. Mit der Stärkung der Position,
dass mikropolitische und akteurspezifische
Konstellationen in hohem Maße an Bedeutung
gewinnen und damit das Maß an Kontingenz
und Konzeptionspluralismus steigt, steigt
der Bedarf an Studien und Fallzahlen, die es
möglich machen, das Spektrum an Varianz
abzubilden.
Darüber hinaus stieg das Interesse, das
Maß an ‚qualitativer Repräsentanz’ von Aussagen
aus Fallstudien auf die Grundgesamtheit
insgesamt zu übertragen. Auch von Seiten der
Auftraggeber und Projektfinanziers erhöht
sich der Druck auf das wissenschaftliche
Gütekriterium der Repräsentativität von Forschungsergebnissen.
Aus diesem Anspruch
heraus, entwickelten sich teilweise Mix-Designs,
die sowohl vertiefende Einzelfallstudien
– in denen die Fallspezifik besonders gründlich
herausgearbeitet werden konnte – als auch
Breitenerhebungen vorsahen. Der Industrieund
Arbeitssoziologie kommt dabei zugute,
dass sie methodische Grundsatzfragen ohnehin
leichter zugunsten einer an Theoriebildung
und der Gewinnung nachvollziehbarer
empirischer Ergebnisse zurückzustellen bereit
war. Der ‚methodologische Pragmatismus’ der
Industrie- und Arbeitssoziologie befördert
dabei Entwicklungen, die Forschungsdesigns
mit breiter Instrumentennutzung vorsehen.
Genau für diese Strategie der Ausweitung
von Fallzahlen bei gleichzeitig hoher Skepsis
gegenüber standardisierten schriftlichen Befragungen
bot sich das qualifizierte Telefoninterview
auf Basis der Methodik des systematisierenden
Expertengespräches (im Gegensatz
zum explorativen und theoriegenerierenden
Expertengespräch – zur Unterscheidung vgl.
Bogner/Menz 2002) an.
In dem Maße wie sich die Einsatzmöglichkeiten
des Instruments verbesserten
und effizienter wurden, kann die Forschung
diesem gestiegenem Anspruch nachkommen.
Klassische Face-to-Face-Interviews werden
weiterhin eine wichtige Rolle in der explorativen
Phase und der Problemgenerierung
behaupten. Methodisch belastbar werden
dagegen die Aussagen, die sich auf größere
Fallzahlen stützen, und unter kontrollierten
Bedingungen entstanden sind.
Sieht man einmal von der Mög-
Seite 69
lichkeit sehr ausführlicher und langer
Vor-Ort-Interviews ab, in denen
zwischen Interviewer und Interviewtem ein
besonderes Vertrauensverhältnis entsteht,
wobei die Gesprächspartner regelrecht eine

Telefonische Einleitung Experteninterviews
Deutungs- und Interpretationsgemeinschaft
bilden und sich gemeinsam in den „Entdeckungszusammenhang“
wissenschaftlicher
Forschungsprobleme verstricken lassen, lässt
sich zwischen beiden Interviewformen kein
wesentlicher Qualitätsverlust feststellen. Im
Gegenteil, das Telefon bringt gegenüber dem
direkten Gespräch vor Ort sogar gewisse Vorteile
für die Interviewführung. 6
2. Kommunikativ-technische Anforderungen
an Experteninterviews
2.1 Erwartungen der Probanden
Ausgehend von einem Ansatz der Methodenwahl
entsprechend der alltagsweltlichen
Kommunikationserfahrungen unserer Probanden
ist zunächst die Frage zu beantworten,
welche (kommunikativen) Erwartungen haben
Manager und andere betriebliche Akteure
an eine Interviewsituation, vor die sie sich
durch Sozialwissenschaftler gestellt sehen.
Der betriebliche Alltag enthält eine Reihe
von Gesprächsroutinen, die regelmäßig zu
absolvieren sind (wöchentliche Arbeitsgruppenbesprechungen,
Betriebsversammlungen,
Vorstandssitzungen, Mitarbeitergespräche
u.ä.), aber auch spontane oder kurzfristig
anberaumte Problemlösungs- und Fachgespräche.
Ergebnisse dieser Gespräche
sind immer handlungsstrukturierende
Termine, Zielverabredungen und
Seite 70 eine Planung nächster Tätigkeitsschritte.
Das Interview mit einer
Forschungsgruppe bedeutet zunächst
ein Ausnahmezustand im Tagesablauf, weil
dieses Gespräch voraussichtlich keine Handlungsstrukturierung
hervorbringen wird, man
also ohne ein strategisches Ziel in das Treffen
gehen kann. Zudem zieht es Zeit von der Erledigung
des Alltagsgeschäftes ab, ohne dass dies
als Investition interpretiert werden kann. 7
Diese Prämissen zwingen den Interviewer
dazu, den Gesprächspartner zunächst bei seinem
(Spezial-)Thema „abzuholen“, um ihn für
das Gespräch zu gewinnen. Aus den ersten Frage-Antwort-Sequenzen
muss deutlich werden,
warum das Gespräch mit dieser Person geführt
wird, weil nur dieser Weg zu im Sinne des
Studienzieles wertvollen Erkenntnissen führt.
Dies leistet kein Ansatz besser als die Anerkennung
des Gesprächspartners als Experten
für den betrieblichen Alltag. Solche Themen
beziehen sich in unseren Studien vor allem auf
konkrete Handlungsfelder betrieblicher Politik
– wie Fragen zur Qualifizierung, Personalrekrutierung,
Innovationsroutinen, Produktionsabläufe,
Arbeitszeitregelungen, Fragen zur
Marktintegration, Kooperationsbeziehungen,
Austausch mit Aus- und Weiterbildungsträgern
u.a.. Durch die Ansprache dieser Themen
weist der Interviewer sein Interesse aus, macht
aber auch deutlich, dass er ebenso als Experte
(zwar mit einem anderen, möglicherweise zur
betrieblichen Realität komplementären oder
widersprüchlichen Blickwinkel) angesehen
werden kann 8 : „Je mehr man im Verlauf des
Interviews in der Lage ist, immer wieder kompetente
Einschätzungen, Gründe und Gegenargumente
einfließen zu lassen, umso eher sind
Manager bereit, nun ihrerseits ihr Wissen und
ihre Positionen auf den Tisch zu legen – und
ihre subjektiven Relevanzsstrukturen und
Orientierungsmuster in nicht-strategischer
Absicht offenzulegen.“ (Trinczek 1995, S. 65)
Würde man dagegen mit der Bitte um eine
längere narrative Sequenz starten, setzt man

Telefonische Einleitung Experteninterviews
den Gesprächspartner einer Situation aus, die
er aus seiner Kommunikationserfahrung des
betrieblichen Alltags nicht kennt und möglicherweise
als Provokation bewertet. Die enge
Zeitplanung von Vertretern des Managements
hat zur Folge, dass bereits im Vorfeld der
Terminvereinbarung „um jede Viertelstunde
gefeilscht worden war“ (ebd., S. 63). Schon
allein dieses hohe Zeitreglement muss auf der
Forschungsseite zu einer angepassten Interviewstrategie
führen, die Rücksicht auf den
durch den Gesprächspartner vorgegebenen
Zeitrahmen nimmt.
Ist das Interesse erst einmal geweckt, können
persönliche Expertengespräche schnell
einige Stunden beanspruchen. 9 Dann erzielen
sie auch den Effekt, dass sich Geschäftsführer
ausgiebig der Reflexionsmöglichkeiten über ihr
Handeln und ihre Strategien bedienen und sich
am Ende für das Gespräch bei dem Interviewer
bedanken.
Rudi Schmidt spricht sogar davon 10 , dass
Befragte aus der Gruppe des betrieblichen Managements
immer auch einen Nutzeneffekt erwarten,
weshalb eine annähernd symmetrische
Kommunikation unabdingbar sei (vgl. Sahner
2002, S. 33). Tatsächlich lässt sich diese Erwartungshaltung
beobachten, wenn beispielsweise
ein noch sehr junges Forscherteam gestandenen
Geschäftsführern mittleren Alters gegenüber
sitzt und diese ihre Enttäuschung, „warum
denn der Professor nicht selbst hat kommen
können“ nicht verhehlen. Der (vermeintlich)
ausbleibende Nutzeneffekt resultiert in diesem
Fall aus nicht erfüllten Statuserwartungen. D.h.,
hier erfüllt das Expertengespräch auch eine
Funktion als Gelegenheit zur Selbstdarstellung
bzw. Selbstinszenierung des Managements, in
der die Expertenrolle gegenüber dem Forscher
besonders herausgestellt wird.
Für telefonische Expertenbefragungen
gehen wir von vergleichbaren Erwartungsmustern
aus und nutzen diese, um unsere
Befragungsdesigns zu konzipieren. Das
Gespräch per Telefon gehört unbestritten zu
den wichtigsten Kommunikationsroutinen
im Manageralltag. Die Diskrepanz zwischen
handlungsstrukturierender Funktion eines
solchen Telefongespräches gegenüber dem
Telefoninterview hat vergleichbare Konsequenzen
der Gesprächsgestaltung zur Folge
wie die Face-to-Face-Variante. Auch hier gilt
es, das Expertenwissen unter Berücksichtigung
der zeitlich engen Vorgaben abzufragen
und möglichst einen Nutzeneffekt für den
Gesprächspartner zu erzielen. Allerdings
spielt der letztgenannte Aspekt keine so starke
Rolle beim Telefoninterview: Der subjektiv
empfundene zeitliche Gewinn bei der Entscheidung
für das Telefongespräch (gegenüber
dem Gespräch vor Ort) führt auch dazu, dass
die Erwartung an den persönlichen unmittelbar-erfahrbaren
Reflexionsnutzen deutlich
abgesenkt wird. Das Telefon ist in dieser
Wahrnehmung in erster Linie ein Koordinations-
kein Gesprächsinstrument. 11
Einen entscheidenden Vorteil gegenüber
dem klassischen Face-to-Face-Gespräch kann
das telefonische Experteninterview
von vornherein für sich verbuchen:
Die Statusasymmetrie zwischen
Seite 71
Interviewer und Interviewtem stellt
einen geringeren Grund für Interviewscheitern
dar, da sich der Kontakt und die
damit einhergehende soziale Verortung nur
über die Stimme erschließen. Das ermöglicht

Telefonische Einleitung Experteninterviews
den Einsatz von erfahrenen in Fragestellung
und Instrument gut eingearbeiteten Studenten
und jungen Wissenschaftlern, die im
Gespräch vor Ort wesentlich größere Akzeptanzschwierigkeiten
hätten. Damit geht eine
größere Akzeptanz von Positionsdifferenzen
auf Seiten der Manager einher. Dagegen ist
im Gespräch vor Ort das jüngere Alter sofort
ein Anhaltspunkt für die Zuschreibung von
Wissens- und Erfahrungsdefiziten in Bezug
auf die betriebliche Realität – gleichgültig ob
gerechtfertigt oder nicht.
2.2 Verlauf und Typen von Expertengesprächen
Wie bereits angedeutet, können sich im
Verlauf des klassischen Face-to-Face-Expertengespräches
Erwartungshaltung und
Offenheit des Interviewpartners verändern,
vorausgesetzt grundlegende Bedingungen
wie eine annähernde Statussymmetrie oder
das Einlassen auf „Small-Talk“ in der Begrüßungsprozedur
sind erfüllt. Aus einem Frage-
Antwort-Spiel zu Beginn entwickelt sich im
Idealfall ein diskursives Gespräch, in dem Argumente
ausgetauscht werden. Auf dem Höhepunkt
des Gesprächs zielt die Fragestellung
auf ein anspruchsvolles Reflexionsniveau, wie
z.B. durch die Einordnung des Forschungsgegenstands
in die subjektive Relevanzstruktur
oder die sachliche, zeitliche
und soziale Reflexion von Strategien,
Seite 72 Handlungsweisen, Wissensgrundlagen.
Gewinnbringende Einsichten in
diesem Stadium des Interviews resultieren
aus dem Vermögen des Interviewers, die
Position des Gegenübers (zumindest theoretisch)
zu verstehen und diese Position dann
kontrovers zu diskutieren. Zu diesem Zeitpunkt
entwickelt sich das Expertengespräch
tatsächlich zu einem Gespräch unter Experten.
In einem Face-to-Face-Expertengespräch erreicht
man dieses Stadium mitunter mehrmals
– gleichsam Höhepunkte im Gesprächsverlauf,
deren Häufigkeit bzw. Dauer von dem Geschick
der interviewenden Forscher abhängen.
Inhaltlicher Gegenstand zu diesem Zeitpunkt
sind natürlich die Kernthemen und -thesen der
Befragung. Schließlich das formale Ende, bei
erfolgreichen Gesprächen häufig verbunden
mit dem Angebot, jederzeit wieder nachfragen
und mit einer Fortsetzung der Diskussion
rechnen zu können.
Dieser idealtypische Verlauf eines Face-to-
Face-Expertengespräches birgt einige Fallstricke
für telefonische Expertenbefragungen, die
sich zum einen strukturell am Verlauf erklären
lassen, aber auch Gründe in den unterschiedlichen
Darstellungsbedürfnissen von Gesprächspartnern
haben können. Grundlegend
folgt das telefonische Expertengespräch dem
gleichen Muster: (1) Frage-Antwort-Spiel zu
Beginn, (2) Bearbeitung der Kernthesen unter
Berücksichtigung diskursiver, argumentativstrukturierender
Elemente und (3) Herbeiführung
des Gesprächsendes mit der Vergewisserung
des Interesses an weiterer Kontaktpflege
und Austausch über die Ergebnisse.
Die starke, durch CATI vorgegebene Strukturierung
des Gesprächsverlaufes entspricht
jedoch nicht dem mehr oder weniger stark
strukturierenden Leitfaden des Face-to-Face-
Experteninterviews (vgl. Kanwischer 2002, S.
98). D.h., insbesondere die diskursive Ebene
spielt in der Anlage des Telefoninterviews eine
geringere Rolle. Das bedeutet auch eine Ein-

Telefonische Einleitung Experteninterviews
schränkung der explorativen Erkenntnisgewinnerwartung
zugunsten stärker vergleichbarer
und damit belastbarerer Daten.
Ein weiterer Unterschied besteht in der
Anzahl und Dauer der „Höhepunkte“ des
Gespräches. Die Zahl der Kernthesen, die
behandelt werden können, mag aufrechtzuerhalten
sein. Die standardisierte oder die durch
die automatisierte Filterführung für bestimmte
Betriebs- und Expertentypen immer gleich
modifizierte Abfrage von Daten, Erfahrungen,
Handlungsweisen erlaubt jedoch keine sehr
spezifisch angepasste Kommunikationsstrategie,
um wie in leitfadengestützten Interviews
Seitenpfaden, Hinweisen auf besondere Vorkommnisse
im Betriebsalltag o.ä. nachzugehen.
Auf diese Weise sinken Zahl und Dauer
der Gesprächshöhepunkte entsprechend der
Verkürzung des Zeitrahmens gegenüber herkömmlichen
Face-to-Face-Interviews. Ein
entsprechend geschultes Interviewerpersonal
und ein vorab dafür berücksichtigter Zeitraum
im Fragenverlauf können diese Schwäche teilweise
kompensieren.
Eine wichtige Einflussgröße für die erfolgreiche
Durchführung klassischer Experteninterviews
können unterschiedliche Typen von
Interviewpartnern darstellen. Das Spektrum
reicht dabei von Störgrößen wie „Selbstinszenierung
mit kathartischen Effekten“ (Trinczek
1995, S. 64), einem „Nicht-Zulassen-Können
an diskursiver Kommunikation“ (Kern/Kern/
Schumann 1988, S. 93) und der „Verdrängung
anderer berechtigter Weltsichten“ (ebd., S. 94)
bis hin zu begünstigendem Interviewverhalten,
das die komplementäre Expertensicht des
Sozialwissenschaftlers ernsthaft in der Diskussion
zu berücksichtigen bereit ist: „Manager
sind offensichtlich impliziten Diskursnormen
verpflichtet. Inhaltlich begründete Interviewinterventionen
werden nicht primär als lästige
Störungen im Prozess der Selbstinszenierung
empfunden; es scheint mitunter eher so zu sein,
dass die Befragten nachgerade auf Gegenargumente
warten, um diese mit ihren Argumenten
dann umso effektvoller als inadäquat,
weltfremd oder betriebsblind zurückweisen zu
können.“ (Trinczek 1995, S. 64)
Dagegen konnten wir in der telefonischen
Expertenbefragung die Erfahrung machen,
dass diese Unterschiede zwischen den verschiedenen
Interviewverhaltensmustern
nivelliert wurden. Der disziplinierende Charakter
des Kommunikationsmediums Telefon
– Erfahrungen mit Frage-Antwort-Routinen
am Telefon hat jeder der befragten Manager
– und die Beschränkung auf Hören und Sprechen
sorgen für die Minderung dieser Störgröße.
Natürlich kommt es auch vor, dass ein
Gesprächspartner partout nicht mehr an die
vorgegebene Fragestruktur zurückzuführen
ist – aber diese Art von Ausschweifungen und
Bevorzugung diskursiver oder gar konfrontativer
Gesprächsformen sind außerordentlich
selten.
Trotz dieser Einschränkungen hinsichtlich
der Diskursivität gegenüber der ursprünglichen
Intentionen dieses Verfahrens halten wir daran
fest: Experteninterviews per Telefon
sind ein geeignetes Instrument, wenn
bestimmte Voraussetzungen erfüllt
Seite 73
sind (siehe Abschnitt 3), und wenn
die Zielstellung auf eine mittlere
Fallzahl und hohe Vergleichbarkeit, also weniger
auf Exploration ausgerichtet sind. Denn:
Das Instrument ist den Ansprüchen des For-

Telefonische Einleitung Experteninterviews
schungsgegenstandes angemessen, diszipliniert
Interviewer und Interviewte, was sowohl den
Kommunikationserwartungen der Probanden
entgegenkommt als auch einen stark vorstrukturierten
Output hervorbringt, es stellt nicht
den Expertenstatus des Gesprächspartners
infrage und ändert nichts am grundlegenden
Charakter eines „handlungsentlastenden intellektuellen
Austauschs“ (Trinczek 1995, S.
64) des Expertengespräches.
3. Erfahrungen aus der Praxis CATI-
gestützter Expertenbefragungen
3.1 Fragen- und Variablenumfang
Insgesamt wurden im Rahmen unserer
Forschungstätigkeiten in rund zehn Studien
seit 1998 knapp 2.500 telefonische Interviews
durchgeführt, darunter waren etwa 400 Wiederholbefragungen.
Der Fragenumfang kann
dabei sehr stark schwanken, im Durchschnitt
arbeiten wir mit einer Fragenanzahl zwischen
60 und 70. Diese Zahl kann zwischen dem
doppelten und dem halben Umfang variieren.
Für eine Bewertung des Aufwands einer
Befragung ist darüber hinaus die Zahl der
Variablen eine relevante Größe. Die aufwändigste
Erhebung beinhaltete 430 Variablen,
in der kleinsten Erhebung arbeiteten wir mit
60 Variablen. Fragefilter spielen bei
unserem Befragungstyp eine untergeordnete
Rolle, d.h. ein Großteil
Seite 74 der Fragen/Variablen kommt für
die meisten Befragten tatsächlich
zur Anwendung. Neben dem Fragen-
und Antwortaufwand, der eine große
Variablenzahl erzeugt, kalkulieren wir bei der
Fragebogenentwicklung zunehmend auch den
Auswertungsaufwand. Mitunter wird deshalb
einer aggregierten Einschätzungsfrage der
Vorzug gegeben vor einer Reihe von Einzelfragen,
die den zu untersuchenden Aspekt
gründlicher und in allen Einzelheiten erfassen
könnten. Kurze Projektlaufzeiten können bei
einem überbordenden, zu anspruchsvollen Instrument
dazu führen, dass ein Teil der Variablen
nie ausgewertet wird. Der Blick auf das zu
erwartende Ergebnis und die Abschätzung des
zu leistenden Aufwandes hilft das Instrument
schlank zu halten.
Für eine Befragung zur Erfassung der
Tarifgestaltung in ostdeutschen Unternehmen
der Metall- und Elektrounternehmen, die wir
bei der Durchführung 2002 unterstützten,
wurde ein Fragebogendesign entwickelt, das
mit knapp 1.000 Variablen arbeitete (vgl. Hinke/Röbenack/Schmidt
2002). Aufgrund der
Filterführung kamen im Durchschnitt 30 %
der Variablen pro Unternehmensfall zum Einsatz.
Etwa 12 % der Variablen liefen über alle
Unternehmensfälle, der Rest blieb spezifischen
Gruppen von Unternehmen vorbehalten, die
in einem aufwändigen Verfahren ausgefiltert
wurden. Die Gespräche dauerten entsprechend
lange und waren in der Gestaltung zum Teil
schwer zu führen, weil die Fragebogenstruktur
kaum Spielraum für die Unwägbarkeiten einer
Gesprächssituation zuließ.
Eine der entscheidenden Vorteile von
CATI, die antwortabhängige Navigation durch
den Fragebogen, kann zu einem Handicap
werden, wenn die Antwortvorgaben zu stark
einschränken und zu eng an einer Fallspezifik
orientiert sind. Die empirische Realität, wie
sie in der Beschreibung der Unternehmenssituation
und der persönlichen Vorlieben für

Telefonische Einleitung Experteninterviews
eine Gesprächsführung bei den Experten zum
Ausdruck kommt, beugt sich nur ungern einer
‚Fragebogendiktatur’ von Sozialwissenschaftlern.
3.2 Quantitativer vs. qualitativer Ansatz? Mix
aus geschlossenen und offenen Fragen!
In unseren Studien werden überwiegend
betriebliche Experten befragt, darunter vor
allem Geschäftsführer und Werksleiter sowie
Personalleiter, kaufmännische Leiter, Abteilungsleiter,
Ausbilder, Betriebsräte und andere
Personen aus den verschiedenen Bereichen
der Geschäftsführung bzw. der Leitungsebene
von Unternehmen. Wenn nicht Unternehmen
im Interesse stehen, sondern Forschungs- und
Bildungseinrichtungen oder Organisationen
(z.B. aus dem öffentlichen Bereich), werden
Träger entsprechender Leitungsfunktionen
angesprochen.
Die Eingrenzung unseres Untersuchungsgegenstandes
‚Betrieb’ erfolgt meist entlang eines
regionalen Branchenzuschnitts. Ein typisches
empirisches Design sieht nach sondierenden
Expertengesprächen in der zu untersuchenden
Region und Branche – auf diese explorativen
oder iteraktiven Face-to-Face-Gespräche kann
in der Phase der Instrumententwicklung meistens
nicht verzichtet werden – eine Reihe von
Telefoninterviews vor. Die zu behandelnden
Fragestellungen – Themen sind z.B.: der betriebliche
Zugriff auf Arbeitsmärkte, Aus- und
Weiterbildungsengagement von Unternehmen,
Kooperationsentwicklung und Einbindung
in Innovationsnetzwerke – lassen kein
hochstandardisiertes Instrument zu. Sowohl
Themenstellung als auch die zu befragende
Gruppe erfordern ein Instrument, das sowohl
Zahlen (Beschäftigte, Umsatz o.ä.), Fakten
(Ausbildungsberufe, Produktprofil, o.ä.), Einschätzungen
(z.B. die Versorgungssituation
mit Ingenieuren auf dem Arbeitsmarkt) systematisch
und vergleichbar erfasst, als auch offene
Fragen und damit ein eher am Leitfaden
orientiertes Gespräch zulässt. Die einschlägige
Literatur über das CATI-Instrument hinterlässt
den Eindruck, dass es für diese hohen
Qualitäts- und Flexibilitätsanforderungen
nicht geeignet sei. 12
Entgegen dieser Intention haben wir gute
Erfahrungen gesammelt mit dem Einsatz
eines Fragebogens, der sowohl offene als auch
geschlossene Fragen zulässt – das Verhältnis
beträgt in der Regel 1:2. Drei Gründe sprechen
für die systematische Berücksichtigung
von offenen Fragen:
1. Offene Fragen lockern eine streng am
Fragebogen geführte Interviewatmosphäre
auf. Sie vermitteln dem Interviewpartner das
Gefühl, an einem Gespräch teilzunehmen und
erlauben Einschätzungen in eigenen Worten
(ohne die üblichen Antwortvorgaben). Zum
Teil gestalten wir die Fragen so, dass wir offen
fragen und dann eine vorbereitete passende
Antwortkategorie anbieten und vom Gesprächspartner
bestätigen lassen: „Sie stimmen
also dieser Aussage … eher zu/eher nicht zu?“.
Außerdem lässt sich auf diese Weise eine
Temposteuerung des Gespräches
erreichen. Der Gesprächspartner
braucht das Gefühl, dass er Teile des
Seite 75
Interviews schnell absolviert, aber
auch die Gelegenheit hat, sich für
wichtige Fragen Zeit nehmen zu können. Der
Interviewer kann diese Dynamik durch offene
und geschlossene Fragen vermitteln – Ant-

Telefonische Einleitung Experteninterviews
wortvorgaben beschleunigen das Gespräch,
offene Fragen nehmen das Tempo heraus.
2. Neben der Wahrnehmung eines ‚echten‘
Gespräches, das auf diese Weise entsteht, wird
dem Experten durch offene Fragen Raum
eingeräumt, seine Einschätzung ungefiltert
mitzuteilen, anstatt ihn in eine starre Abfrageroutine
einzuschließen. Diese Fragen bieten
darüber hinaus die Möglichkeit, vom Thema
abzuschweifen – bei sorgfältiger Dokumentation
bieten diese ‚Nebenantworten’ wertvolle
Hinweise für eine hochwertige Diskussion
bei der Auswertung der empirischen Befunde
und eine Weiterentwicklung der Fragestellung.
Auch ein Verschlagwortungsverfahren
(z.B. mit Hilfe des Auswertungsprogrammes
MAXQDA) bietet sich dafür an. Dieser
Fragetyp stärkt somit den Expertenstatus des
Befragten, indem es tatsächlich die Mitteilung
von Expertenwissen zulässt.
3. Michael Bayer (2002, S. 15) weist darauf
hin, dass die Vorgabe von Antworten durch
die telefonische Präsentation stark begrenzt
wird. Dieses Defizit des Instruments könne
man ausgleichen durch eine Einschränkung
und randomisierte Vorgabe der Antwortmöglichkeiten
(bei kleineren, für unser Design typischen
Fallzahlen unter 300 problematisch)
oder durch offene Fragen. Für Experteninterviews
des hier vorgestellten Typs eignet
sich vor allem letztere Variante.
Seite 76 Schließlich bieten neuere CATI-
Versionen die Möglichkeit, jede Frage
bzw. Antwort zusätzlich mit einem
Kommentar zu versehen. Diese Option ist
fast genau so wertvoll wie die offenen Fragen
selbst, denn häufig erzeugen geschlossene
Fragen zusätzlichen Erklärungsbedarf auf
Seiten der Befragten. Diese Abweichung vom
vorgegebenen Frage-Antwort-Spiel stellt eigentlich
eine Störung im Interviewverlauf dar.
Die Interviewer werden entsprechend geschult,
dass die zusätzlich gewonnenen Informationen
protokolliert werden und die Gesprächspartner
den vorgesehenen Leitfaden wieder aufnehmen.
In Ausnahmefällen kommt es zu gravierenden
Abweichungen. In diesem Fall kann
das Klammern an die vorgegebene Fragedramaturgie
den Gesprächspartner verärgern,
wenn nicht sogar zu einem Interviewabbruch
veranlassen. Auch hier ist ein geschickter
Interviewer gefragt, der in der Lage ist, das
Frageset ohne die vorgegebene Reihenfolge abzuarbeiten.
Voraussetzung dafür ist als ‚Sicherheitsleine’
die Vorlage einer Papierversion des
Fragebogens. Mit dieser Hilfe kann zwischen
verschiedenen Fragen hin- und hergesprungen
werden, was die herkömmlichen CATI-Programme
nur umständlich erlauben, ohne dass
der Gesprächspartner große Störungen im
Gesprächsverlauf bemerkt.
3.3 Zeitlicher Umfang – Anforderungen an
eine schnelle und effektive Durchführung
Eine solche Fragebogengestaltung, die
nicht ausschließlich starre Antwortvorgaben
anbieten und die den Unwägbarkeiten eines
Interviews Platz einräumen, führt natürlich
insgesamt zu längeren Gesprächen. 20 bis 30
Minuten sind für einen Fragebogen mit 200 bis
300 Variablen (mit selten und kurz gesetzten
Filtern) Standard. In einer Reihe von Erhebungen
lag die mittlere Interviewdauer auch
schon bei 45 Minuten.

Telefonische Einleitung Experteninterviews
Man hat aber geringe Akzeptanzprobleme,
wenn die Gesprächspartner dadurch tatsächlich
den Eindruck bekommen, als Experten
und nicht ausschließlich als Datenlieferanten
befragt worden zu sein. Einige Geschäftsführer,
begreifen eine telefonische Befragung als
Gelegenheit, über langfristige Strategien und
regionale, branchenbezogene oder gesellschaftliche
Entwicklungen nachzudenken, die Ihnen
im Alltagsgeschäft selten eingeräumt wird.
Der insgesamt zu kalkulierende Zeitaufwand
bei einem solchen Befragungstyp mit
etwa 300 Fällen liegt bei einem Monat. Eine
derart schnelle Laufzeit lässt sich aber nur realisieren,
wenn bestimmte Bedingungen erfüllt
sind. Einige dieser, im folgenden aufgelisteten
Faktoren können als Optimierungs-kriterien
für CATI-Befragungen von Experten im
Rahmen der skizzierten Forschungs- und Fragedesigns
gelesen werden. 13
- Die Verfügbarkeit über einen Interviewerstamm
von etwa fünf bis sechs erfahrenen
Studenten und Mitarbeitern, die die Fragestellung
kennen und den Gesprächstyp
kommunikativ gut beherrschen, ist ein wichtiger
Erfolgsfaktor. Eine solche Gruppe muss
systematisch aufgebaut und gepflegt werden.
Die Interviewer müssen zudem in der Lage
sein, sich intern schnell und effektiv abzustimmen,
z.B. um vereinbarte Interviewtermine
bei Terminhäufung mit den notwendigen,
fallspezifischen Hintergrundinformationen
weiterzugeben. Als erfolgreiche Instrumente
zur Sicherstellung dieses Interviewerstammes
haben sich nicht nur ausführliche Vorbesprechungen,
Fragebogenschulungen und
CATI-Trainings erwiesen, sondern auch eine
erste Diskussionsrunde mit allen Interviewern
(Interviewerworkshop) direkt nach dem Abschluss
der Erhebungsarbeiten. In diesem Gespräch
werten die Interviewer als Experten die
Erhebung aus, angeleitet und moderiert vom
Untersuchungsleiter. Auf diese Weise lässt
sich schnell ein erster Eindruck verdichten,
durch die anderen Interviewer gibt es Zustimmung
oder wird die Meinung differenziert, bis
hin zur Neuformulierung von Thesen. Für die
anstehenden Auswertungen erhält man auf
diese Weise wertvolle Hinweise, welche Suchstrategien
für statistische Zusammenhänge
neben den im Forschungsantrag gestellten
Ausgangsthesen man noch verfolgen könnte.
Schließlich erfahren die Interviewer die Wertschätzung
und unmittelbare Einbindung in
den Forschungsprozess, wenn die Analysen
abgeschlossen sind und der Forschungsbericht
verfasst wurde – nicht zuletzt durch eine Einladung
zu einem Abschlussessen, bei dem neben
der Darstellung der Projekte die persönliche
Kommunikation nicht zu kurz kommt.
- Eine Mindestausstattung zur Erreichung der
angegebenen Fallzahl in diesem kurzen Zeitraum
erfordert mindestens zwei, besser vier
CATI-Arbeitsplätze, die werktags durchgehend
zwischen 7 und 19 Uhr zu besetzen sind.
Die Erreichbarkeit der Experten ist häufig
stark eingeschränkt, so dass die Hinweise der
Sekretärinnen oder der anderen Mitarbeiter,
wann der Gesprächspartner in den nächsten
Stunden oder Tagen wieder zu erreichen
ist, sehr ernst genommen werden
sollten. Diese Zeitvorgaben lassen
sich nur mit einer entsprechenden
CATI-Besetzung realisieren.
- Eine Zielvorgabe von 300 zu realisierenden
Interviews lässt sich gut erreichen bei der
Seite 77

Telefonische Einleitung Experteninterviews
Verfügbarkeit einer entsprechend hohen Zahl
von verfügbaren Kontakten und bei einer im
Vorhinein bereits sichergestellten hohen Teilnahmebereitschaft
der Befragungskandidaten.
Je höher die Zahl der verfügbaren Kontakte,
desto weniger ist man auf eine hohe Teilnahmebereitschaft
angewiesen – eine typische
Ausgangskonstellation bei Haushaltsbefragungen.
Je höher die Teilnahmebereitschaft,
die durch bestimmte Strategien in gewissem
Maße beeinflusst werden kann, desto kleiner
kann die verfügbare Zahl von Kontakten sein.
Oder anders ausgedrückt: Wenn man nur über
eine kleine Grundgesamtheit verfügt, sollte
man jeden Kontakt sehr sorgfältig behandeln,
um eine hohe Teilnahmequote zu erreichen.
Mit dieser Konstellation haben wir es eher
bei einer durch Region und Branche eingegrenzten
Grundgesamtheit zu tun. So kann
z.B. die Einbindung von Unternehmen in
ein Netzwerk von Vorteil sein, wenn die Geschäftsführung
des Netzwerkes die Erhebung
unterstützt und seine Mitglieder dazu auffordert,
möglichst zahlreich daran teilzunehmen.
Auf diese Weise reichen auch weniger als
400 verfügbare Unternehmenskontakte, um
300 Fälle zu erzielen. Voraussetzung dafür ist
jedoch eine sorgfältige Sondierung und Anwerbung
von Unterstützungsleistung durch
die unmittelbaren Organisationsumwelten,
denen die Unternehmensvertreter vertrauen.
Auch eine gehaltvolle Feldpflege nach
Abschluss der Studie („Bericht an
die Betriebe“, Präsentation der For-
Seite 78 schungsergebnisse, u.a.) sorgt für eine
Erhöhung der Ausschöpfungsquote.
Im Bereich der Optischen Technologien
begleiten wir Unternehmensnetzwerke
mit Mitgliederbefragungen seit mehreren Jahren
und erreichen unter diesen Bedingungen
Ausschöpfungsquoten zwischen 60 % und 80
%, vereinzelt sogar bis zu 100 %. 14
4. Fazit
Das telefonische Experteninterview scheint
ein sehr geeignetes Instrument zu sein, um in
verhältnismäßig kurzer Zeit Daten mit hoher
Qualität und Statements mit ergiebigen Deutungs-
und Interpretationsmöglichkeiten zu
gewinnen. In Feldern mit Grundgesamtheiten
zwischen 100 und 1.000 Fällen ist es das Mittel
der Wahl, weil in dieser Größenordnung nur
Ausschöpfungsquoten von 40 % und mehr eine
zufrieden stellende Datenbasis generieren, die
am Ende auch belastbare Aussagen mit Blick
auf die Grundgesamtheit ermöglichen.
Bei Interviews zwischen 20 und 60 Minuten
und aussagekräftigen qualitativen Statements
der Befragten vereint es Vorteile des
klassischen, eher qualitativ orientierten Faceto-Face-Experteninterviews
mit Verfahren
der Generierung von Massendaten. Eine Ausschöpfungsquote
von bis zu 100 % – meistens
werden 50 % bis 60 % erreicht – erfordert auf
allen Ebenen der Vorbereitung, Gesprächsakquisition
und Durchführung eine sehr hohe
Qualität. Wichtig sind ein vorbereitendes
Schreiben und eine Gesprächsanbahnung, bei
der der Interviewer nicht mit der Tür ins Haus
fällt. Meistens lassen sich die Geschäftsführer
auf einen späteren Termin ein, den sie dann
– wie in ihrem Arbeitsalltag auch – fest einplanen
(Terminkalender).
Von großer Bedeutung für die Stimulierung
der Teilnahmebereitschaft ist es, den Interviewpartner
über ein Thema anzusprechen,

Telefonische Einleitung Experteninterviews
mit dem er sich identifiziert und über das er
sich als Experte profilieren kann. Der Schlüssel
dazu ist ein ausgewogener Mix aus offenen und
geschlossenen Fragen. Zugehörigkeit zu einer
Branche, einem Netzwerk oder einer Region
erhöhen die Teilnahmebereitschaft, wenn
dem Interviewpartner klar gemacht werden
kann, dass eine Teilnahmeverweigerung seiner
Person zu Qualitätseinbußen bei den späteren
Untersuchungsergebnissen führen würde.
Insgesamt muss die hohe Bedeutung von
Reziprozität unterstrichen werden: Ergebnisse
werden zugeschickt, der Gesprächspartner wird
zum Abschlussworkshop eingeladen.
Von eminenter Bedeutung sind Qualifikation
und Motivation der Interviewer. Telefonische
Interviews mit CATI sind kein Instrument zur
Dequalifizierung des Interviewerpersonals,
sondern stellen besonders hohe Ansprüche.
Dies gilt nicht nur für wichtige Schlüsselqualifikationen,
die auch in Call-Centern von
Bedeutung sind, wie Freundlichkeit, deutliche
Aussprache, Frustrationstoleranz und Geduld.
Die Interviewer müssen im Rahmen der
Schulung intensiv mit der Fragestellung und
dem Erkenntnisinteresse der Studie vertraut
gemacht werden.
Der Interviewermotivation dienen regelmäßige
Feedbacks, in denen die Interviewer
ihre Erfahrungen rückkoppeln und erkennbar
daraus Konsequenzen gezogen werden, die auf
eine Feinjustierung des Erhebungsinstruments
hinauslaufen. Von großem Vorteil ist es, die Interviewer
regelmäßig nach ihren Eindrücken zu
fragen. Diese summarischen ersten Eindrücke
können zum Teil erheblich bei der Interpretation
der Daten helfen. Ein Interviewerworkshop
sollte zum Abschluss der Erhebungsphase ein
wichtiges Element im Methodendesign sein.
Will man die Entwicklung von regionalen
Arbeitsmärkten, Branchen und Wirtschaftsstandorten
über einen längeren Zeitraum
beobachten, ist man angesichts der relativ
kleinen Grundgesamtheit an Unternehmen
– gerade in den Neuen Ländern – auf eine
enorme Feldpflege angewiesen. Bisher haben
wir die Erfahrung gemacht, dass bei Wiederholbefragungen
höhere Ausschöpfungsquoten
erreicht werden konnten, als bei der ursprünglichen
Akquisition - offenkundig ein Hinweis
auf die richtige Strategieentscheidung. Die
Sicherung der Qualitätsstandards auf allen
Ebenen des Erhebungsprozesses ist dabei von
ebenso großer Bedeutung wie die Motivation
des einbezogenen Personals.
Seite 79

Telefonische Einleitung Experteninterviews
Fussnoten
1
Eine gründliche theoretische und methodische Fundierung des
Instruments ‚Experteninterview’ wird in mehreren Beiträgen
des von Bogner/Littig/Menz (2002) herausgegebenen Sammelbandes
vorgenommen.
2
Gerald Prein (2002) weist zu recht auf die rückschrittliche
und völlig überflüssig aufrechterhaltene Methodenkonkurrenz
zwischen „Qualis“ und „Quantis“ hin, wenn er dabei sogar ganz
bewusst Literatur aus den 20er Jahren des vorigen Jahrhunderts
zitiert, die den notwendig komplementären Charakter beider
Forschungsmethoden herausstellt und eine enge Interaktion als
fruchtbringend empfiehlt.
3
Vgl. Lutz/Grünert/Steiner (Hg.) 2000; vgl. Lutz/Grünert/
Steiner (Hg.) 2004; vgl. Behr 2000; vgl. Behr/Engel 2001; vgl.
Behr 2004.
4
Ein Teil der Untersuchungen fand am Institut für Soziologie
der Friedrich-Schiller-Universität Jena statt, ein Teil am Institut
für praxisorientierte Sozialforschung und Beratung (IPRAS
e.V. Jena) und ein weiterer Teil an der TU Chemnitz jeweils
unter der Leitung von Michael Behr und unterstützt von Rudi
Schmidt.
Kunz/Lüschen 1990), der Kosten, der Stichprobengröße, der
Ablaufsteuerung, der Datengenauigkeit sowie des Interviewereinflusses
(vgl. Porst 1998).
7
Allein angesichts dieser ökonomisch ungünstigen Ausgangslage
erstaunt die hohe Teilnahmebereitschaft der wirtschaftlichen
Subeliten.
8
Pfadenhauer (2002) spricht vom Interviewer als „Quasi-Experten“,
um ihn vom Interviewpartner als Experten deutlicher
abzugrenzen und die Notwendigkeit hoher Qualität bei der
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung des Gespräches
zu begründen. Soweit in Ordnung, aber diese Rollendiskrepanz
allein ist keine ausreichende Begründung für eine behauptete
strukturelle Schwäche des Instruments, systematisch Daten
gewinnen zu können (ebd., S. 128). Gerade die telefonische
Variante des Expertengespräches macht es möglich, dieses Defizit
auszugleichen.
9
Hier ist von Face-to-Face-Interviews die Rede. Wir haben
auch telefonische Experteninterviews mit einer Länge von 1 bis
1½ Stunden geführt, aber die Regel ist das nicht.
10
in der Diskussion auf dem SFB-580-Methodenworkshop
„Zur Leistungsfähigkeit telefonischer Befragungen“ (vgl. Sahner
(Hg.) 2002, S. 33)
Seite 80
5
An der ständigen Diskussion über den Einsatz von CATI für
Expertenbefragungen, insbesondere von Managern, sind seit
Jahren Thomas Ritter, Tina Seiwert und Christoph Thieme
beteiligt. Ihnen verdanken wir zahlreiche Anregungen für
Optimierungen des Instruments und Thesen, die auch in diesen
Text eingeflossen sind.
6
Folgt man dem Vergleich von Frey/Kunz/Lüschen (1990) lassen
sich alle großen Faktorvorteile der Face-to-Face-Befragung
auf die telefonische Umfragetechnik übertragen. Ausnahmen
sind das „Stellen komplexer Fragen“ und die „Benutzung
visueller Hilfen“, letzteres lässt sich tatsächlich
nicht für CATI verwenden. Allerdings sind die
Möglichkeiten der Fragenkomplexität noch nicht
ausreichend getestet und werden deshalb unentschieden
bewertet (vgl. Porst 1998). Intention des hier
vorgelegten Textes ist es auch, die Unterschätzung
des Instruments in dieser Hinsicht abzubauen. Darüber hinaus
bietet CATI eine Reihe von Vorteilen, über die Face-to-Face
nicht oder nur eingeschränkt verfügen kann: z.B. hinsichtlich
der Durchführungszeit, der Interviewer-Kontrolle (vgl. Frey/
11
Trotzdem lohnt sich das Angebot eines mittelbaren Nutzeneffekts
bei telefonischen Expertenerhebungen: Unser an die
Studienteilnehmer versendeter „Bericht an die Betriebe“ wird
von vielen der Befragten aktiv zur Kenntnis genommen. In
einigen Fällen hatten unsere Analysen sogar Einfluss auf Entscheidungsgrundlagen
von Managementhandeln (z.B. bei der
Entscheidung, Ausbildungsaktivitäten zu verstärken, weil die
betrieblichen Altersstrukturen in einer Branche zu künftigen
Knappheitskonstellationen spezifischer Qualifikationen auf dem
Arbeitsmarkt führen können). Ein auf diese Weise gepflegtes Feld
lässt sich leichter für Paneluntersuchungen gewinnen, wie wir in
der wiederholten Befragung von Unternehmensvertretern der
Optischen Industrie Thüringens erfahren konnten. Die Ausschöpfungsquoten
konnten gesteigert werden, in einigen Fällen
haben wir bereits das vierte Telefoninterview im Laufe der
letzten drei Jahre geführt.
12
Diesen schlechten Ruf hatte sich das Telefoninterview bereits
1936 durch eine falsche Prognose der amerikanischen Präsidentschaftswahl
eingehandelt (vgl. Frey/Kunz/Lüschen 1990, S.
24). Später festigte sich das Vorurteil durch die ‚quick and dirty’
arbeitende Konsumentenforschung (vgl. Haase 2003, S. 10).

Telefonische Einleitung Experteninterviews
Inzwischen sind die Start- und Akzeptanzschwierigkeiten des
Instruments, vor allem aufgrund weiterer Verbreitung des Telefons
und verbesserter Stichprobenziehungsverfahren, behoben
– mit dem Effekt, dass es als besonders geeignet für repräsentative
Haushaltsbefragungen angesehen wird. Nach wie vor finden
sich jedoch in der Literatur qualitative Einschränkungen, die
dem Instrument zugeschrieben werden und einen Einsatz in der
Expertenbefragung verbieten würden, z.B. in dem Interviewer
auf ihre Rolle als Fragesteller und Dokumentar der Antworten
von Befragten, die wiederum um ihre Subjektivität reduziert
werden: „Der Interviewer ist nicht für den Fragebogen verantwortlich:
er ist nur Interviewer. Umgekehrt sollte auch dem
Befragten seine Rolle bewusst sein.“ (ebd., S. 19 – Hervorhebung
im Original)
Behr, M (2004): Jugendentwöhnte Unternehmen in Ostdeutschland
– Eine Spätfolge des personalwirtschaftlichen Moratoriums.
In: Burkart Lutz (Hg.): Bildung und Beschäftigung
Band 2. Berliner Debatte Wissenschaftsverlag
Behr, M. / Engel, T. (2001): Entwicklungsverläufe und Entwicklungsszenarien
ostdeutscher Personalpolitik. Ursachen,
Folgen und Risiken der personalpolitischen Stagnation. In:
Pawlowsky, P. / Wilkens, U. (Hg.): Zehn Jahre Personalarbeit
in den neuen Bundesländern. Transformation und Demographie
(Arbeit, Organisation und Personal im Transformationsprozess,
Band 16). München und Mering 2001: S. 255-278
13
Auf einige andere grundlegende Voraussetzungen – wie die
gründliche Vorbereitung des Erhebungsdesigns unter Einbindung
der Organisationsumwelt bzw. bestimmter Expertengruppen,
das vorbereitende Anschreiben, das den potentiellen Gesprächspartnern
zugeht, ein eingespieltes Team bei der Entwicklung
des Fragebogens (Routinen) bis hin zur Programmierung und
dem Pretest, die Aufbereitung der Kontaktdatei und evtl. notwendiger
zusätzlicher Informationsmaterialien für Interviewer,
Befragungskandidaten u.ä. – soll an dieser Stelle nicht vertieft
eingegangen werden.
Behr, M. / Engel, T. / Thieme, C. (2005): Trendreport 2005
– Die Optische Industrie in Thüringen (IPRAS-Forschungsbericht).
Jena
Bogner, A. / Menz, W. (2002): Das theoriegenerierende Experteninterview
– Erkenntnisinteresse, Wissensformen, Interaktion.
In: Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.) (2002):
Das Experteninterview. Theorie, Methode, Anwendung.
Wiesbaden: S. 33-70
14
Als Beispiel sei hier auf den aktuellen Trendreport „Die
Optische Industrie in Thüringen“ verwiesen, für den wir mit
einer Ausschöpfungsquote von 78% arbeiten konnten (vgl.
Behr/Engel/Thieme 2005). 100% Ausschöpfungsquote erreichten
wir im Rahmen einer Befragung von Unternehmen des
Firmenverbunds Bayern Photonics als Teil einer von BMBF
und VDI-Technologiezentrum 2003 in Auftrag gegebenen
Evaluationsstudie zur Arbeit der Kompetenznetze für Optische
Technologien in Deutschland.
Literatur
Bayer, M. (2002): Das telefonische Interview. In: Sahner, H.
(Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer Befragungen.
Das Methodenprojekt des SFB 580 zwischen Methodenentwicklung
und Dienstleistung (SFB 580-Mitteilungen, Heft 4). Jena,
Halle: S. 7-17
Behr, M. (2000): Tradition und Dynamik, Beschäftigungsmuster,
Rekrutierungsstrategien und Ausbildungsverhalten im Prozess
der betrieblichen Konsolidierung, in: Lutz (Hg.), Bildung
und Beschäftigung in Ostdeutschland. Band 1. Berliner Debatte
Wissenschaftsverlag 2000, S. 87-146
Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.) (2002): Das Experteninterview.
Theorie, Methode, Anwendung. Wiesbaden
Frackmann, M. (1980): Experten-Interview. In: Arbeiten +
Lernen, Heft 10-10a. Velber: S. 34f
Frey, J. H. / Kunz, G. / Lüschen, G. (1990): Telefonumfragen in
der Sozialforschung. Methoden, Techniken, Befragungspraxis.
Opladen
Haase, A. (2003): Methodologische und methodische Probleme
von Telefonsurveys bei Bevölkerungsbefragungen. Realisierung,
Ausschöpfung und Eigenschaften von Stichproben
am Beispiel verschiedener CATI-Studien (unv.
Diplomarbeit TU Chemnitz). Chemnitz
Hinke, R. / Röbenack, S. / Schmidt, R. (2002):
Repräsentative Erhebung über die Lohn- und
Leistungsbedingungen in den Betrieben der ostdeutschen Metall-
und Elektroindustrie (Kurzbericht, Institut für Soziologie
an der Friedrich-Schiller-Universität Jena). Jena
Kanwischer, D. (2002): Experteninterviews. Stellenwert,
Seite 81

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Auswertungsmethoden und Verwendungsmöglichkeiten. In:
Kanwischer, D. / Rhode-Jüchtern, T. (Hg.): Qualitative Forschungsmethoden
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Forschungen, Bd.35). Nürnberg: S. 90-112
Kern, B. / Kern, H. / Schumann, M. (1988): Industriesoziologie
als Kartharsis. In: Soziale Welt, Jg. 39: S. 86-96
Lutz, B. / Grünert, H. / Steiner, C. (Hg.) (2000): Bildung und
Beschäftigung in Ostdeutschland, Band 1 (Forschungsberichte
aus dem ZSH). Berlin, Halle
Lutz, B. / Grünert, H. / Steiner, C. (Hg.) (2004): Jugend – Ausbildung
– Arbeit. Bildung und Beschäftigung in Ostdeutschland,
Band 2 (Forschungsberichte aus dem ZSH). Berlin, Halle
Pfadenhauer, M. (2002): Auf gleicher Augenhöhe reden: Das
Experteninterview – ein Gespräch zwischen Experten und
Quasi-Experten. In: Bogner, A. / Littig, B. / Menz, W. (Hg.):
Das Experteninterview. Theorie, Methode, Anwendung. Wiesbaden:
S. 113–130
Porst, R. (1998): Im Vorfeld der Befragung. Planung, Fragebogenentwicklung,
Pretesting (ZUMA-Arbeitsbericht 98/02).
Mannheim
Sahner, H. (Hg.) (2002): Zur Leistungsfähigkeit telefonischer
Befragungen. Das Methodenprojekt des SFB 580 zwischen
Methodenentwicklung und Dienstleistung (SFB 580-Mitteilungen,
Heft 4). Jena, Halle
Schütze, F. / Meinefeld, W. / Springer, R. / Weymann, A.
(1981): Grundlagentheoretische Voraussetzungen methodisch
kontrollierten Fremdverstehens. In: Arbeitsgruppe Bielefelder
Soziologen (Hg.): Alltagswissen, Interaktion und gesellschaftliche
Wirklichkeit. Opladen: S. 433-529
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Trinczek, R. (1995): Experteninterviews mit Managern,
methodische und methodologische Hintergründe.
In: Brinkmann, C. / Deeke, A. / Völkel, B.
(Hg.): Experteninterviews in der Arbeitsmarktforschung.
Diskussionsbeiträge zu methodischen Fragen
und praktischen Erfahrungen (Beiträge zur Arbeitsmarkt- und
Berufsforschung, Nr. 191). Nürnberg: S. 59-68

SFB-Kolloquium
– Computer
Assisted Telephone
Interviewing
Seite 83

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
Tagesordnung:
Seite 84
7
Protokoll 27.04.2005
SFB-Kolloquium
– Computer Assisted
Telephone Interviewing
Moderation - Thomas Ritter
Referenten - Christina Buchwald, Thomas
Engel, Ina Götzelt, Petra Kirch, Stefan Jahr,
Bernd Martens, Nicole Meingast, Sören Petermann,
Ralf Schünemann
1. Begrüßung und kurzer Rechenschaftsbericht
über das neu eingerichtete CATI-Labor
an der Friedrich-Schiller-Universität Jena.
Moderation: Thomas Ritter
2. Sprechwissenschaftliche Impulse für die
Arbeit im CATI-Labor. Referent: Ralf Schünemann
(Martin-Luther-Universität Halle-
Wittenberg)
3. Einschätzungen zum Interview. Befunde
aus dem CATI-Labor des ZSH. Referentin:
Christina Buchwald (Zentrum für Sozialforschung
Halle e.V. - ZSH)
4. Erfahrungen mit CATI-Erhebungen.
• SFB 580 Projekt B2 Betriebspanel, 2. Welle
(Oktober 2004 – Februar 2005). Referentin:
Ina Götzelt.
• SFB 580 Projekt A2 Besonderheit Elitenbefragung
(Wirtschaftseliten). Referent: Bernd
Martens.
• SFB 580 Projekt A3 Politische Eliten (Abgeordnetenbefragung).
Referent: Stefan Jahr.
• Personenzentrierte Fragebögen am Beispiel
von Netzwerkerhebungen. Referent: Sören
Petermann.
• Über den Instrumentenwechsel von ‚Faceto-Face’-
zu ‚CATI-Befragungen’ – unterschiedliche
Erfahrungen. Referent: Thomas
Engel.
• Interviewerstatements. Erfahrungsberichte
von zwei Interviewerinnen der Friedrich-Schiller
Universität Jena (Nicole Meingast) und der
Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
(Petra Kirch).

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
Anlass für das CATI-Kolloquium des
SFB 580 am 27. April 2005 war das
einjährige Bestehen des Telefonlabors
an der Friedrich-Schiller-Universität Jena.
Bis zum April 2005 wurden bereits ca. 2000
Interviews mit einer Gesamtdauer von 1200
Stunden durchgeführt. Im Mittelpunkt des
Workshops standen Erfahrungen einzelner
Projekte mit computergestützten telefonischen
Befragungen.
Ralf Schünemann, Diplomand der Sprechwissenschaften
an der Martin-Luther-Universität
Halle, eröffnete den Workshop mit einem
Vortrag zum Thema „Schreiben fürs Sprechen
– Sprechdenken vs. Hörverstehen“. Inhalt der
Präsentation waren unterschiedliche sprechwissenschaftliche
Impulse, die den Umgang mit
großen Textmengen und langen unverständlichen
Sätzen erleichtern und das Sprechdenken
des Interviewers fördern sollen. Diese Anregungen
aus den Sprechwissenschaften können
helfen, ein Gleichgewicht zwischen dem Interviewer
und dem Befragten herzustellen, sowie
das Verständnis zu fördern. Lange Sätze in
Teilen der Intervieweinleitung sowie den Zwischentexten
erschweren die Sprechumsetzung,
da die herkömmlichen Textpassagen anfangs
noch textgetreu abgelesen, später aber durch
die Interviewer abgewandelt werden. Um eine
überschaubare und sprechbare Sprachstruktur
zu erhalten, sollten kurze Sätze mit maximal 13
Wörtern formuliert werden, die an die spontane
Mündlichkeit angelehnt sind und deren Passagen
in Sinnschritte eingeteilt werden können.
Einen Schritt weiter geht das Stichwortkonzept.
Dem Interviewer werden nach dieser
Methode nur noch Stichworte präsentiert; die
genaue Formulierung bleibt dem jeweiligen
Sprecher überlassen. Diese Variante zwingt
dazu, über den Inhalt des Gesagten nachzudenken.
Dadurch erhält der Interviewer ein
gewisses Maß an Flexibilität, welche auch eine
situative Rücksichtnahme auf den Befragten
ermöglicht. Somit kann ein wichtiges Ziel,
aus der Sprechwissenschaft, erreicht werden:
Der Interviewer muss Sprechdenken und der
Hörer kann bzw. muss Hörverstehen. In Studien
konnte nachgewiesen werden, dass normale
Intonationen von Befragten als störend
empfunden werden. Durch die „Abtreppung“,
d.h. eine gezielte Betonung ist es möglich,
Eindrücke der störenden Betonung zu mindern.
Voraussetzung für das „Abtreppen“ sind
grammatikalisch vollständige Sätze. Somit
ist diese Methode nur in Begrüßungs- und
Zwischentexten denkbar. Es ist jedoch möglich,
dass die gewonnenen Daten durch eine
festgelegte Betonung beeinflusst werden.
In dem Vortrag wurde die These aufgestellt,
dass bei der ersten Kontaktaufnahme
mit einem Interviewpartner der Name des
Interviewers eine entscheidende, verbindliche
Information sei. Die Diskussion ergab, dass
dieser Punkt je nach Klientel der Befragung
eine größere oder geringere Bedeutung hat. In
bestimmten Populationen ist die befragende
Institution wichtiger als der Name des Interviewers,
bei anderen Zielpersonen unterstützt
ein Zusammenspiel zwischen Name und
Institution die Akzeptanz seitens der
Befragten.
Seite 85
Im Anschluss an den Vortrag
wurden verschiedene Probleme
angesprochen. So wurde erwähnt, dass die
Begrüßungs- und Zwischentexte mit nur ca. 5
% einen sehr geringen Teil eines Fragebogens

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
ausmachen, obwohl gerade Einleitungstexte
entscheidend für den Erfolg der Befragung
sein können. Dieser „Türöffner“ sollte mittels
sprechwissenschaftlicher Methoden besser
(d.h. verständlicher) formuliert werden.
Im zweiten Vortrag stellte Christina
Buchwald vom Zentrum für Sozialforschung
Halle e.V. Befunde zu Einschätzungen von
Interviews in der Wahrnehmung von Interviewer
und Befragtem vor. Grundlage für
die Auswertungen waren fünf unterschiedliche
Erhebungen. Die Befragten und die
Interviewer wurden am Ende der jeweiligen
Interviews um Einschätzung über die Wichtigkeit
der Erhebung, über die empfundene
Belastung während der Befragung, über die
Verständlichkeit sowie über Schwierigkeiten
der Beantwortung gebeten.
Zusammenfassend konnte festgestellt werden,
dass der überwiegende Teil der Befragten
die Untersuchung als wichtig empfand. Ebenso
bewerteten sie die Fragen als „verständlich
formuliert“. Ein ähnliches Bild ergab die
Auswertung der analogen Angaben der Interviewer.
Die Mehrzahl von Ihnen fand die Befragung
interessant. Die Interviewer gaben an,
dass ihrer Einschätzung nach, die Befragten
kaum Schwierigkeiten hatten, auf die Fragen
zu antworten. In einigen Fällen sei es aber zu
Sprach- und Verständlichkeitsproblemen
gekommen. Die Erfahrung der Interviewer,
das Interesse an den Themen
Seite 86 und die angegebene geringe Belastung
seitens der Interviewer glichen
die wenigen aufgeführten Probleme
wieder aus.
Die Einschätzung der Interviewdauer
durch die Befragten und Interviewer ergab,
dass die Interviewer im Großen und Ganzen
mit der geschätzten Dauer sehr nah an der
realen Gesprächsdauer lagen, während die
Befragten die tatsächliche Gesprächsdauer
schwer einschätzen konnten.
Am Ende des Vortrages wurden Wege zur
Qualitätssicherung und -steigerung aufgezeigt:
Das CATI-Labor sollte sprechwissenschaftliche
Übungen anbieten und einen geschulten
Stamm an Interviewern aufbauen. Hier sind
auch die Projekte, die CATI-Untersuchungen
durchführen, dazu angehalten, die Interviewer
inhaltlich zu schulen und vorzubereiten. Diesem
Pesonal sollte Ziel und Zweck der anstehenden
Untersuchung näher gebracht werden.
Auch Informationsblätter mit wichtigen
Hinweisen zu Fachbegriffen, Besonderheiten
des Fragebogens sowie Ansprechpartnern des
Projektes sind wichtige Handreichungen für
den Interviewerstab.
In der anschließenden Diskussion wurden
die Auswertungen aus Halle kritisch hinterfragt.
Ein Problem der Aussagen über das
Interesse an den Untersuchungen könnte sein,
dass nur bei vollständigen Interviews nach dem
Interesse gefragt wurde, also Interviews, in denen
die Befragten durch ihre Teilnahme bereits
Interesse gezeigt hatten. Auch die Validität der
Interviewermeinungen hinsichtlich der dargestellten
Qualitätskriterien wurde mit dem
Hinweis auf extrinsische Motivationslagen und
organisatorisch beeinflusste Antwortmuster
kritisiert. Insbesondere Probleme der sozialen
Erwünschtheit wurden durch die bisherigen
Untersuchungen und Analysen nicht ausreichend
erfasst. Ebenfalls bleibt das mögliche
Auseinanderfallen der Einschätzungen von

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
Interviewer und Interviewtem ungeklärt.
Im weiteren Verlauf folgten Statements
verschiedener Projekte, die Untersuchungen
mittels Telefonbefragung durchgeführt hatten.
Das Projekt B2 des SFB 580, vertreten durch
Ina Götzelt, stellte kurz die bisherigen Eindrücke
und Ergebnisse eines Betriebspanels
dar. Die Befragung richtete sich an Personalverantwortliche
kleiner und mittelgroßer
Unternehmen verschiedener Branchen in Ostund
Westdeutschland. Insgesamt wurden 653
Interviews geführt. Zusätzlich konnten sechs
Interviews aus dem Pretest für die Auswertung
verwendet werden. Der Fragebogen bestand
aus 141 Fragen mit 323 Teilfragen und umfasste
somit eine komplexe Filterführung. Die
Anbahnung der Gesprächstermine wurde
durch das Versenden von Broschüren und Anschreiben
vorbereitet. Durchschnittlich wurden
7 bis 15 Anbahnungsversuche benötigt, bis ein
vollständiges Interview realisiert werden konnte.
Zur Verbesserung der Ausschöpfungsquote
wurde in der Befragung ein „Mixed-Mode-
Verfahren“ angewandt. So konnten Befragte,
denen es nicht möglich war, telefonisch an der
Befragung teilzunehmen, den Fragebogen auch
in schriftlicher Form ausfüllen und postalisch
an das Projektteam zurücksenden.
An der durchgeführten Studie nahmen 18
Interviewer teil, die im Vorfeld in einer vierstündigen
inhaltlichen Schulung eingewiesen
wurden und zusätzlich zwei zweistündige
Pretestphasen absolvierten. Im Verlauf der
Befragung kam es dann zu drei Arbeitstreffen,
bei denen in Gesprächen Interviewerfehler
korrigiert sowie Verständnisprobleme der Probanden
und der Interviewer aufgeklärt wurden.
Eine umfassende und intensive Schulung der
Interviewer wurde von dem B2-Projektteam
als Basis einer erfolgreichen Befragung betrachtet.
Die Projektgruppe stieß während und nach
der Befragung auf einige Probleme: So führten
lange Einführungs- und Erklärungstexte
zu dem Phänomen, dass die Interviewer diese
Texte unterschiedlich interpretierten und am
Telefon vortrugen. Die Möglichkeit einige
Fragen entweder durch Angabe von Anzahlen
oder als durch die Angabe von Prozentwerten
zu beantworten, verursachte bei der
späteren Auswertung einige Schwierigkeiten.
Besser wären wohl generell Angaben in
Prozentzahlen gewesen. Des Weiteren wurde
festgestellt, dass die postalisch zugeschickten
Fragebögen gleichviel inhaltliche Fehler aufwiesen
wie die im CATI-Labor ausgefüllte
Fragebögen, aber bei heiklen Fragen seltener
als sozial erwünschten Antworten aufwiesen.
Dies stellte allerdings für die Güte der ersten
Daten insofern kein Problem dar, als dass nur
wenige Fragen mit heiklen Sachverhalten
gestellt wurden.
Bernd Martens vom Projekt A2 stellte
in seinem Vortrag eine Befragung vor, die
im Spätsommer 2002 in Halle durchgeführt
worden war, und die sich an Personen der
obersten Führungsebene mittelständischer Industrieunternehmen
richtete. Die Gesprächsdauer
betrug durchschnittlich 30
Minuten. Anhand des Beispiels dieser
Untersuchung wurden spezifische
Seite 87
Merkmale telefonischer Befragungen
von Managern und Führungskräften
erläutert. Hier sind hohe Kontakthäufigkeiten,
große inhaltliche Kompetenzen seitens der
Interviewer und nicht zu lange Fragebögen zu

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
nennen. Abschließend wurden Überlegungen
zu Kostenaspekten der vorgestellten CATI-
Befragung vorgetragen.
Stefan Jahr berichtete über die gesammelten
Erfahrungen bei der Befragung
politischer Eliten aus dem SFB 580 Projekt
A3. Aufgrund der angestrebten Vollerhebung
und der großen geografischen Ausdehnung
der Grundgesamtheit war es unmöglich, die
Erhebung über „Face-to-Face“-Interviews zu
realisieren. Neben diesen Faktoren sprach vor
allem die schnelle Verfügbarkeit der Daten für
die Durchführung einer computergestützten
Telefonbefragung. Da politische Eliten auf
Grund ihres Statusbewusstseins ein persönliches
Interview bevorzugen, spielte auch bei
dieser Befragung die Kontaktaufnahme und
das „Überwinden“ des Sekretariates eine entscheidende
Rolle. Die Interviewer benötigen
eine hohe technische und fachliche Kompetenz,
um einen starren Gesprächsverlauf zu
vermeiden. Für künftige Befragungen plant
die Projektgruppe eigene Hilfskräfte als Interviewer
einzusetzen, die Wissen über parlamentarische
Eliten haben sollten. Als Kriterien
für die Beendigung einer Befragung wurden
bisher entweder das Erreichen der gewünschten
Stichprobe oder die Überschreitung des
geplanten Forschungsbudget betrachtet. Der
Referent stellte dar, dass durchaus rationalere
Abbruchkriterien die Qualität der
Erhebung nicht beeinträchtigt hätten.
Es zeigte sich nämlich, dass die Be-
Seite 88 fragung, die 95 Tage dauerte, bereits
nach 60 bis 65 Tagen eine sehr gute
Repräsentativität erreicht hatte. Wäre
keine Vollerhebung angestrebt gewesen, hätte
man, aus ökonomischer Sicht die Befragung
nach ca. zwei Monaten abbrechen und verbliebene
Gelder für selektive Tiefeninterviews
verwenden können. Stefan Jahr bestätigte die
Wichtigkeit eines vollständigen Pretestes. Die
Befragungszeit aus Kostengründen über gedrittelte
Pretests zu aproximieren, unterschätzte sie
um 10 Minuten.
Zusammenfassend wurde die Verwendung
von CATI als „sehr geeignet“ bei der Elitenbefragung
bewertet, obwohl Telefonbefragungen
durch lange Vorbereitungen zeitaufwändig und
durch die Anfertigung von Informationsmaterial
kostenintensiv sind. In der anschließenden
Diskussion wurde aufgezeigt, dass des Informationsmateriales
allerdings auch ohne die
Verwendung von CATI anfallen würde.
Sören Petermann vom SFB 580, Projekt A4,
ging in seinem Vortrag unter anderem auf die
Personalisierung von Fragebögen im Rahmen
von Netzwerkerhebungen ein. Auch stellte er
Argumente für die Verwendung von CATI
vor. Durch die hohe Telefondichte können
gerade Befragungen räumlich ausgedehnter
Grundgesamtheiten günstig durchgeführt und
komplexe Fragebögen mittels Filterführung für
den Interviewer verwendet werden. Durch die
Personalisierung der Fragbögen mittels vorab
gesammelter Informationen ist es möglich,
gezielt Filter einzusetzen und spezifische
Fragen an den Interviewpartner zu stellen. In
einer Untersuchung wurden bis zu 50 „Vorab-
Informationen“ über die zu befragende Person
gesammelt und in den Befragungsprozess
eingespeist. Bei einer allgemeinen Bevölkerungsbefragung
zu egozentrierten Netzwerken
aus dem Jahr 2000 wurden sogar bis zu 1300
Informationen während des Interviews neu
generiert. Durch einen programmierten Fragebogen
kann das Interview flüssiger geführt

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
werden. Der programmierte Fragebogen
könnte natürlich auch ohne Telefon verwendet
werden. Jedoch ermögliche nach Ansicht des
Referenten die Verwendung des Telefons, das
lästige Mitschreiben bzw. Eintippen der Antworten
dem Blickfeld der Befragten zu entziehen.
Das Interview am Telefon bleibe sachlich
und professionell.
Thomas Engel, Mitarbeiter der Arbeitsgruppe
von Michael Behr, ging in seinem
Vortrag auf das Verhältnis zwischen offenen
und geschlossenen Fragen ein. Die Forschergruppe
führt seit 1998 CATI-Befragungen,
vor allem von Personalchefs und Geschäftsführern.
durch. Der Umfang der Fragebögen
variiert zwischen 20 und 100 Fragen. Die
Erfahrungen der Gruppe haben gezeigt, dass
offene Fragen im Telefoninterview durchaus
einsetzbar sind. Bestimmte Themen erfordern
gerade dieses Design. Ein anderer Grund für
die Verwendung offener Fragen ist, dass sie
den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen
können, da der Befragte das Gefühl bekommt,
nicht nur standardisierte Antworten geben zu
müssen. Durchschnittlich wurden ein Viertel
der Fragen offen gestaltet, um die „Diktatur“
des Fragebogens aufzubrechen. Die Anforderungen
an die Interviewer seien hoch. Günstig
sei es, Studenten mit einigen Semestern Erfahrung
einzusetzen.
Das CATI-System kann unter Verwendung
eines eingespielten Teams von Interviewern
und der CATI-Verwaltung schnelle Ergebnisse
vorweisen. So wurde zum Beispiel in nur einem
Monat eine Studie mit ca. 400 Interviews
durchgeführt. Die Auswertung der offenen
Fragen erfolgt zurzeit mit dem Programm
„Max QDA“. Diese Analysen befinden sich
aber noch im Anfangsstudium. Jedoch können
schon jetzt durch die Analysesoftware Belegstellen
in den Texten der offenen Antworten
einfach wiedergefunden und zusammengestellt
werden.
Im Anschluss an die Statements der
einzelnen Projekte ergriffen zwei Interviewerinnen
das Wort, um einige der angesprochenen
Punkte aus ihrer Sicht darzustellen.
Petra Kirch, Soziologiestudentin der Martin-
Luther-Universität Halle, berichtete über die
Schwierigkeiten der Kontaktaufnahme und
Gesprächsführung bei zwei Erhebungen. Bei
einer Befragung von Jugendlichen musste zunächst
die Hürde „Eltern“ überwunden werden,
um dann ein Interview mit den Zielpersonen
führen zu können. Anhand einer anderen Befragung
wurde referiert, dass die Opfer einer
Flutkatastrophe auf Grund der emotionalen
Betroffenheit die „geplante“ Gesprächsdauer
häufig überschritten, da sie umfangreichere
Antworten gaben als ursprünglich erwartet
worden war. In beiden Fällen gab es im Vergleich
zu einer Umfrage unter Betriebsräten
weniger Gesprächsabbrüche. Die Befragung
von Unternehmens- bzw. Geschäftsfilialen
bereitete Schwierigkeiten, da die Interviewer
häufig an die entsprechende Zentrale verwiesen
wurden.
Nicole Meingast, Studentin der Friedrich-
Schiller-Universität Jena, betonte
noch einmal die Wichtigkeit der Anschreiben
vor der ersten Kontaktauf-
Seite 89
nahme. Diese Legitimation ermöglicht
oft erst, an den „berüchtigten“
Sekretärinnen vorbeizukommen. Ebenfalls
hilft hier auch viel Überredungskunst, um
zur gewünschten Zielperson durchgestellt zu

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
werden. Erwiesenermaßen steigt das Risiko
des Interviewabbruches, je länger ein Interview
dauert. Schon bei der Akquisition ist
die Angabe der voraussichtlichen Dauer eines
Interviews ein nicht unwesentlicher Faktor für
die Terminvereinbarung. Als sehr nützlich hat
es sich daher erwiesen, mit variierenden Zeitangaben
zu operieren. Bei vielen offenen Fragen
kann man auch auf die Zeitabhängigkeit
der Ausführungen des Interviewten verweisen
und sich so einen kommunikativen Spielraum
verschaffen.
In einer anschließenden kurzen Diskussion
über die Notwendigkeit postalischer
Anschreiben wurden Überlegungen angestellt,
ob es nicht vielleicht sinnvoller und
kostengünstiger wäre, entweder ganz auf
Anschreiben zu verzichten oder sie per E-
Mail oder Fax an die betreffende Person zur
Legitimation zu versenden. Einig waren sich
die Diskussionsteilnehmer darüber, dass Anschreiben
für die Anbahnung von Gesprächen
bei Unternehmensbefragungen sinnvoll sind,
da sie die Seriosität und das Interesse der Forschungseinrichtung
dokumentieren. Das ZSH
führt inzwischen Versuchsbefragungen ohne
Anschreiben durch, bzw. die Anschreiben
werden nur auf ausdrücklichen Wunsch und
Interesse der Gesprächspartner verschickt.
den 1970er Jahren aus, 20 Intensivinterviews
zu führen, welche dann in mehreren Jahren
ausgewertet wurden. Heute werden weitaus
größere Stichprobenzahlen von Drittmittelgebern
erwartet.
Gerade bei mittleren Fallzahlen, d.h. weniger
als 1000 Interviews, erweist sich das CATI-
System als optimales Forschungsinstrument,
weil es ökonomisch sinnvoll ist. Besonderes
Augenmerk sei jedoch auf die Anforderungen
an die Interviewer zu legen, die bei Eliten- und
Expertenbefragungen sehr hoch seien. Auch
wurde die Hypothese vertreten, dass Selbstdarstellungsbedürfnisse
von Eliten durch die
Kommunikation mittels Telefon „gedämpft“
werde, was die Möglichkeiten telefonischer
Befragungen bei dieser Zielpopulation erhöhe.
Zum Ende des Kolloquiums
ergriff Michael Behr das Wort. Er
zeigte auf, dass sich in der Forschung
Seite 90 ein Paradigmenwechsel weg vom
„Face-to-Face“-Interview hin zum
Telefoninterview vollziehe, da sich
die Anforderungen an die Forscher, insbesondere
in der Industrie- und Arbeitssoziologie,
drastisch gewandelt haben. So reichte es in

Kolloquiumsprotokoll
Einleitung
Seite 91

Seite 92
Vitae

Autoren
Michael Behr, geb. 1960, Dr. phil.,
Studium der Soziologie in Freiburg, 1988 bis
1989 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der
Universität Bielefeld im Themenfeld sozialwissenschaftliche
Begleitforschung zum Technikeinsatz
in Industrieunternehmen, 1990 bis
1992 wissenschaftlicher Mitarbeiter an der TH
Darmstadt: Arbeiten zur Sozialstrukturanalyse
und Industriesoziologie, 1993 bis 1995 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Universität
Erlangen/Nürnberg: Promotion zum Thema
Arbeit und Subjektivität „Perspektiven eines
neuen Arbeitstyps“, 1995 bis 2001 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Universität
Jena: Analyse regionaler Arbeitsmärkte und
betrieblicher Personalpolitik, Fachkräfteentwicklung,
Analysen zu Erwerbsbiographien
und beruflicher Ausbildung, 2002-2004 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Forschungsstelle
Sozialökonomik der Arbeit an der TU
Chemnitz: Leitung eines BMBF-Projektes
zum Thema Früherkennung von Personal- und
Qualifizierungsbedarf in Ostdeutschland, seit
2005 wissenschaftlicher Mitarbeiter am Jenaer
Zentrum für empirische Sozial- und Kulturforschung
an der Universität Jena: Analyse von
regionalen Arbeitsmärkten und betrieblicher
Personalpolitik u.a. aus Beschäftigtenperspektive.
e-mail: michael.behr@uni-jena.de
Thomas Engel, geb. 1974, M.A.,
1992 bis 1994 Ausbildung zum Buchhändler
in Bayreuth, 1994 bis 2001 Studium der Soziologie
und Politikwissenschaft in Jena, seit 2001
wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Friedrich-
Schiller-Universität Jena und der Technischen
Universität Chemnitz – Arbeitsschwerpunkte:
Arbeitsmarkt, Berufsbildung, Qualifikation,
Transformation. Promotionsvorhaben zu Innovationsprozessen
im Hightechsektor.
e-mail: thomas.engel@uni-jena.de
Seite 93

Autoren
Ina Götzelt, geb. 1979, Dipl. Soz.,
Studium an der TU Dresden in den Fächern
Soziologie, Volkswirtschaft und öffentliches
Recht. Seit 2004 wissenschaftliche Mitarbeiterin
am Sonderforschungsbereich 580, Projekt
B2, Arbeitsschwerpunkte: Arbeitsmarktstruktur
und -politik, Transformationsprozesse in
Osteuropa und Methoden. Z.Z. Promotion
zum Thema Arbeitsmarktsegmentation und
soziale Sicherheit.
e-mail: ina.goetzelt@uni-jena.de
Stefan Jahr, geb. 1975, Studium der
Soziologie und Betriebswirtschaftslehre in
Leipzig; wissenschaftliche Hilfskraft am
Lehrstuhl „Vergleichende Analyse von Gegenwartsgesellschaften“
an der Universität
Leipzig; zurzeit wissenschaftlicher Mitarbeiter
des Forschungsprojekts zu parlamentarischen
Führungskräften im Sonderforschungsbereich
580 sowie Dozent am Institut für Soziologie
der Friedrich-Schiller-Universität Jena; Arbeit
an einer Promotion über Karrieren parlamentarischer
Mandatsträger und ihren Werdegang
nach Ausscheiden aus der Legislative.
e-mail: stefan.jahr@uni-jena.de
Seite 94

Autoren
Bernd Martens, geb. 1955, Dr.
phil., Soziologe, Promotion 1990 (an der
Universität Hamburg), Habilitation 1998 an
der Universität Tübingen. Wissenschaftliche
Tätigkeiten an der Universität der Bundeswehr
in Hamburg sowie an den Universitäten
Hamburg, Tübingen und Karlsruhe. Seit 2001
wissenschaftlicher Mitarbeiter im Projekt A2
„Generationswechsel im Management“ des
Sonderforschungsbereichs 580.
e-mail: bernd.martens@uni-jena.de
Sören Petermann, geb. 1970, Dr.
phil., Studium der Soziologie und allgemeinen
Sprachwissenschaft an den Universitäten
Leipzig und Utrecht. Seit 1997 Mitarbeiter am
IfS der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg.
Seit 2001 Mitarbeiter im Teilprojekt
A4 des SFB 580. Forschungs-schwerpunkte
sind Sozialkapitalforscchung, Analyse sozialer
Netzwerke, Sozialstrukturforschung.
e-mail: soeren.petermann@soziologie.uni-halle.de
Seite 95

Autoren
Thomas Ritter, geb. 1967, M.A.,
Studium der Soziologie, Medienwissenschaft
und Psychologie in Jena, seit 2004 wissenschaftlicher
Mitarbeiter an der Friedrich-
Schiller-Universität Jena. Arbeitsschwerpunkt:
Wissenschaftliche und organisatorische Betreuung
des CATI-Labors
e-mail: thomas.ritter@uni-jena.de
Seite 96

SFB 580
Gesellschaftliche
Diskontinuität
Entwicklungen
Tradition
nach dem Systemumbruch
Strukturbildung
Jahrelang haftete der telefonischen Befragung das Stigma
einer „quick and dirty“ Erhebungsmethode an und schien
deshalb im Besonderen nicht für Experten- oder Elitenbefragungen
geeignet zu sein.
Technische Innovationen wie z.B. die Computerunterstützung
der telefonischen Befragung, haben sich positiv auf die
Qualität der Daten und die Rentabilität des Instruments
ausgewirkt und der Befragung am Telefon neue Einsatzgebiete
eröffnet. Dennoch gehörte die Befragung von Experten
und Eliten bislang noch nicht dazu. Erstmals systematisch in
Elite- und Expertenpopulationen eingesetzt wurde die CATI
Erhebungsmethode im Rahmen des Sonderforschungsbereiches
580 an den Universitäten Jena und Halle.
Die Beiträge im vorliegenden Heft dokumentieren die Erfahrungen
der einzelnen Projekte bei den durchgeführten
telefonischen Befragungen ökonomischer und parlamentarischer
Eliten und legen erste verallgemeinernde Schlussfolgerungen
zur Anwendung des CATI - Instrumentes für die
Befragung von Experten vor.
SFB 580 - CATI Labor (2006) ISSN 1619-6171