Broschüre für Pflegeheimbewohnerinnen und -bewohner - See-Spital

Wohn- und Pflegeheim See-Spital Kilchberg
Allgemeine Informationen

Inhaltsverzeichnis
3 Herzlich willkommen
4 Vor dem Eintritt
5 Eintrittstag
6 Wohnen
9 Betreuung, Beratung, Begleitung
10 Essen und Getränke
11 Begegnungsorte
12 Kleider, Wäsche, Schuhe, Toilettenartikel
14 Dienstleistungen
17 Gäste, Besuch von Angehörigen
18 Allgemeine Informationen

Herzlich willkommen
In unserem hellen und freundlich eingerichteten Wohn- und Pflegeheim
betreuen wir Menschen im dritten und vierten Lebensabschnitt.
Nebst den Langzeitbewohner(inne)n freuen wir uns immer auch über
Feriengäste, welche zur Entlastung ihrer Angehörigen eine kurze Zeit
bei uns verbringen.
In der Pflege und Betreuung unserer Bewohner(innen) legen wir sehr
grossen Wert auf die Balance zwischen Selbstbestimmung und Sicherheit.
Sie können diese Lebensphasen individuell und den wechselnden
Bedürfnissen entsprechend leben. In der Gestaltung ihres Alltags werden
sie von unserem Pflegeteam unterstützt. So können sie neue
Herausforderungen in Sicherheit und Geborgenheit erleben.
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Vor dem Eintritt
Besichtigung
Bei Interesse kann das Wohn- und Pflegeheim
besichtigt werden. Bitte vereinbaren
Sie frühzeitig einen Termin mit dem
Sozialdienst. Gerne beantworten wir Ihre
Fragen.
Telefon Sozialdienst: 044 716 77 77
044 716 71 01
Anmeldung
Die Anmeldung für unser Heim erfolgt
persönlich oder über den Hausarzt. Der
Sozialdienst nimmt Ihre Anmeldung
gerne entgegen.
Erstgespräch
Wenn der definitive Eintritt ins Wohnund
Pflegeheim feststeht, findet ein
Erstgespräch statt. Daran nehmen
die neue Bewohnerin oder der neue
Bewohner, die Angehörigen sowie die
Leitung des Wohn- und Pflegeheims und
des Sozialdienstes teil. Gerne nehmen wir
Ihre Bedürfnisse entgegen, damit diese
soweit als möglich berücksichtigt werden
können.
Zimmerkategorie
Wir verfügen über grosszügige 1-Bettund
2-Bett-Zimmer, alle mit eigener Nasszelle.
Es besteht die Möglichkeit, einzelne
Möbelstücke von zu Hause mitzubringen.
Davon ausgenommen sind das Bett und
der Nachttisch. Über die Preise der gewünschten
Zimmerkategorie informiert
Sie gerne der Sozialdienst.
Bezugspersonenpflege
Jede Bewohnerin und jeder Bewohner erhält
während des Aufenthalts eine Pflegefachperson
zugeteilt. Diese ist für den
Pflegeprozess verantwortlich und für
den/die Bewohner/-in, für die Angehörigen,
den behandelnden Arzt und weitere
Therapeuten die Ansprechperson.
Ärztliche Betreuung
Die ärztliche Betreuung der
Bewohner(innen) erfolgt im Sinne der
freien Arztwahl. Die Wahl wird unter den
am See-Spital akkreditierten Belegärzt(inn)en
getroffen. In der Regel werden
die Bewohner(innen) vom einweisenden
Arzt oder der einweisenden Ärztin
weiter betreut. Ist diese(r) am See-Spital
nicht akkreditiert, kann die Bewohnerin
oder der Bewohner an den verantwortlichen
Arzt für das Wohn- und Pflegeheim
oder jede(n) andere(n) akkreditierte(n)
Arzt/Ärztin überwiesen werden. Diese(r)
ist dann für die weitere Betreuung zuständig.
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Eintrittstag
Zeitpunkt
Der Eintrittstag wird in Absprache mit der
Leitung des Wohn- und Pflegeheims
sowie dem Sozialdienst festgelegt. Der
Eintritt erfolgt in der Regel am Nachmittag
um 14.00 Uhr.
Formalitäten
Die Personalien und weitere wichtige administrative
Angaben der neuen Bewohnerin
oder des neuen Bewohners werden
vorgängig vom Sozialdienst erfasst und
ein Vertrag wird abgeschlossen.
Bitte melden Sie sich in Ihrer bisherigen
Wohngemeinde nicht ab. Falls der alte
Wohnsitz gekündigt werden muss, ist bei
der zuständigen Gemeinde lediglich der
Adresswechsel zu melden. Die Papiere
bleiben vor Ort.
Ihre neue Adresse im See-Spital lautet:
Frau/Herr ....
See-Spital
Wohn- und Pflegeheim, 4. Stock
Grütstrasse 60
8802 Kilchberg
Effektenliste
Kurz nach Eintritt ins Wohn- und Pflegeheim
wird zusammen mit der neuen
Bewohnerin oder dem neuen Bewohner,
ihren Angehörigen und der Bezugspflegefachperson
eine Effektenliste erstellt.
Werden nachträglich neue Gegenstände
gebracht, liegt es in der Eigenverantwortung
der Bewohnerin/des Bewohners
oder deren Angehörigen, diese Liste zu
ergänzen.
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Wohnen
Möbel und Zimmergestaltung
Je nach Zimmergrösse können kleinere
Möbelstücke und Bilder nach Absprache
mit der Bezugspflegeperson sowie der
Abteilungsleitung in unser Wohn- und
Pflegeheim mitgebracht werden. Das gilt
nicht für Bett und Nachttisch. Diese sind
aus Holz und verleihen den Zimmern
einen wohnlichen Charakter. Für den
Transport der Möbel sind die
Bewohner(innen) selber oder deren
Angehörige zuständig. Umzüge müssen
an Werktagen stattfinden. Das Aufhängen
der Bilder übernimmt unser Technischer
Dienst.
Bei Austritt sind die Bewohner(innen)
oder die Angehörigen verpflichtet, alle
privaten Gegenstände und Möbel innerhalb
von zwei Wochen abzuholen. Ab
dem 1. Tag nach Austritt wird ein reduzierter
Tarif verrechnet. Eine Entsorgung
durch das See-Spital ist nicht möglich.
Schlafkomfort
Um den Bewohner(inne)n einen guten
Schlafkomfort zu ermöglichen, haben
sie die Wahl zwischen einem nordischen
Duvet mit buntem Bezug, einer Häkeldecke
und einem Leintuch oder einer
Kombination der Angebote.
Ruhezeiten
Aus Rücksicht auf die Mitbewohner(innen)
gilt ab 21.00 Uhr Nachtruhe.
Von 13.00 bis 14.00 Uhr werden die
Zimmer von den Pflegenden nur auf
Verlangen oder ärztliche Verordnung
betreten. Andere oder zusätzliche
ungestörte Zeiten – auch was Besuche
anbelangt – können mit dem Pflegepersonal
abgesprochen werden.
Zimmerwechsel
Ein Zimmerwechsel ist aus organisatorischen
Gründen nicht immer vermeidbar.
Die Entscheidung wird unter Einbezug der
Bewohnerin/des Bewohners, der Angehörigen,
der Leitung des Wohn- und Pflegeheims
sowie der Leitung Sozialdienst
getroffen.
Abwesenheit
Während Ferien oder anderer Abwesenheiten
kann das Zimmer zu einem
reduzierten Tarif für eine gewisse Zeit
reserviert werden. Der Sozialdienst ist
Ihnen dabei gerne behilflich.
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Besuch bei Angehörigen
Besuche bei Angehörigen sind für die
Bewohner(innen) eine beliebte Abwechslung.
Abreise- und Rückkehrzeit sollten
der Bezugspflegeperson frühzeitig
bekannt gegeben werden, damit Essen,
Physiotherapie etc. rechtzeitig ab- und
wieder angemeldet werden können.
Kerzen
Aus feuerpolizeilichen Gründen herrscht
in allen Räumlichkeiten Kerzenverbot.
Fernseher/Radio
Bewohner(innen) von 1-Bett-Zimmern
können sich ein Fersehgerät/Radio privat
anschaffen (für Reparatur und Entsorgung
sind die Bewohner(innen) bzw.
deren Angehörige verantwortlich). Im
Fall von 2-Bett-Zimmern ist es nach
Absprache mit dem/der Mitbewohner(in)
möglich, das eigene Fersehgerät/Radio
mitzubringen. Aus Rücksichtnahme auf
Mitbewohner(innen) ist das Fernsehen
oder Radiohören in der Zeit zwischen
13.00 und 14.00 Uhr und nach 20.00 Uhr
nur mit Funkkopfhörern (ohne Kabel)
erlaubt. Falls sich der/die Mitbewohner(in)
während des Tages gestört fühlt, muss
immer ein Funkkopfhörer benutzt
werden.
Telefon
Auf Wunsch steht den Bewohner(inne)n
ein Telefon mit Direktwahl zur Miete zur
Verfügung. Die persönliche Telefonnummer
wird bei Eintritt bekannt gegeben.
Ausgehende Gespräche können jederzeit
geführt werden, eingehende Gespräche
werden von 7.00 bis 22.00 Uhr durchgestellt.
Die Telefonzentrale des See-Spitals
(111) steht für weitere Fragen zur Verfügung.
Telefongebühren werden monatlich
in Rechnung gestellt. Für seh- oder
hörbehinderte Bewohner(innen) kann ein
Spezialapparat zur Verfügung gestellt
werden.
Die Benutzung von Mobiltelefonen kann
innerhalb des Spitals die Resultategenauigkeit
der medizinischen Apparate
beeinträchtigen. Unter Beachtung des
Sicherheitsaspekts ist es uns ein Anliegen,
dass innerhalb des Spitals keine Mobiltelefone
benutzt werden.
Rauchen
Aus Sicherheitsgründen herrscht auf den
Zimmern und Korridoren absolutes
Rauchverbot. Geraucht werden darf auf
der Ostseite des Balkons oder im Boulevardcafé
vor dem Haupteingang.
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Betreuung, Beratung, Begleitung
Leitbild/Konzept
Die Grundlage für die Pflege bilden Leitbild
und Konzept, welche eine Arbeitsgruppe
des Wohn- und Pflegeheims
erarbeitet hat. Sie bilden die Basis zur
Überprüfung der Lebens- und Pflegequalität
für die Bewohner(innen), die Mitarbeiter(innen)
sowie die Ärzte/Ärztinnen.
Wohnen in der Gemeinschaft
Auch im hohen Alter lässt sich schöpferisches
Potenzial entdecken und umsetzen.
Durch gemeinsames Musizieren, Bewegen
und Malen öffnen sich neue Perspektiven
für das Leben und Zusammenleben.
An drei Tagen pro Woche begleitet die
Kunst- und Ausdruckstherapeutin die
Bewohner(innen) in Gruppen. Ausserdem
organisiert sie Ausflüge und gemeinsame
Feste.
Ausflüge
Jährlich finden ein Tagesausflug und
mehrere Kurzausflüge in die Umgebung
statt. Daran dürfen auch die Angehörigen
der Bewohner(innen) teilnehmen.
Sozialdienst
Der Sozialdienst steht allen
Bewohner(inne)n sowie den Angehörigen
vor dem Eintritt und während des gesamten
Aufenthalts im Wohn- und Pflegeheim
mit Informationen, Beratung und
Begleitung zur Verfügung.
Die Mitarbeiterinnen des Sozialdienstes
sind auch gerne bereit, persönliche
Anliegen, finanzielle und rechtliche
Fragen sowie Sinnfragen mit den
Bewohner(innen) und Angehörigen zu
besprechen.
Seelsorge
Auf Wunsch werden unsere Bewohner(innen)
regelmässig von unseren Seelsorgern
besucht. Die Zeiten ihrer Präsenz
im See-Spital oder allfällige Kontaktadressen
können beim Pflegepersonal erfragt
werden.
Belegarzt-Verzeichnis
Ein aktuelles Verzeichnis der am
See-Spital zugelassenen Ärztinnen und
Ärzte liegt beim Informationsständer in
der Eingangshalle auf. Alle akkreditierten
Ärztinnen und Ärzte können auch auf
unserer Homepage www.see-spital.ch
abgerufen werden.
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Essen und Getränke
Mahlzeiten
Die Bewohner(innen) haben die Möglichkeit,
die Mahlzeiten gemeinsam im Esszimmer
auf der Abteilung einzunehmen.
Die Menüs sind abwechslungsreich und
nach ernährungswissenschaftlichen
Erkenntnissen zusammengestellt. Auf
Wunsch steht eine Menüwahl à la carte
zur Verfügung. Die Verrechnung erfolgt
bargeldlos über das Privatkonto* der
Bewohnerin/des Bewohners.
Essenszeiten
Frühstück:
Mittagessen:
Abendessen:
ab 07.40 Uhr
ab 11.40 Uhr
ab 17.30 Uhr
Getränke
Mineralwasser nature, Tee und Sirup
stehen auf der Abteilung gratis zur
Verfügung. Weitere Getränke können
gegen Bezahlung (Monatsrechnung)
gemäss Getränkekarte beim Pflegepersonal
bestellt werden.
Alkohol
Ein gutes Glas Wein oder Bier zum Essen
oder zwischendurch ist mit dem Einverständnis
des/der Arztes/Ärztin möglich
und kann beim Pflegepersonal bestellt
oder von den Angehörigen mitgebracht
werden.
*siehe Privatkonto S.15
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Begegnungsorte
Cafeteria/Kiosk
Das Cafeteria-Team freut sich auf Besuch.
Hier können sich die Bewohner(innen)
zwischendurch ein köstliches Stück
Kuchen mit einem Kaffee gönnen.
Sämtliche Produkte werden von unserem
Küchenteam täglich frisch zubereitet.
Öffnungszeiten
Mo bis Fr: 08.00 – 17.30 Uhr
Sa:
08.30 – 17.30 Uhr
So:
10.00 – 17.30 Uhr
(Diese Zeiten können während der Schulferien
im Sommer leicht variieren.)
Garten
Wenn das Bedürfnis besteht, einen
Spaziergang im Freien zu unternehmen,
so steht den Bewohner(inne)n unser
Garten zur Verfügung (auch für Rollstühle
geeignet). Der Weg führt beim Haupteingang
rechts beim Autounterstand vorbei.
Die Bewohner(innen) werden gebeten,
vor Verlassen der Abteilung das Pflegepersonal
zu informieren.
Weitere Begegnungsorte sind das Wohnund
Esszimmer, der Wintergarten und der
Balkon.

Kleider, Wäsche, Schuhe, Toilettenartikel
Kleider
Die einzelnen Kleidungsstücke sind vor
dem Eintritt mit dem vollständigen
Namen zu versehen. So ist gewährleistet,
dass die Wäsche nach der Reinigung wieder
an die richtige Bewohnerin oder den
richtigen Bewohner verteilt wird.
Die Kleiderbeschriftung (Nämeli) kann
bei der Bezugsperson bestellt werden.
Wenn niemand von den Angehörigen
die Beschriftung anbringen möchte,
wird diese Arbeit von unserer Wäscherei
gegen Bezahlung übernommen. Es
müssen alle Kleidungsstücke bezeichnet
werden, auch Gürtel von Morgenmänteln
etc. Nicht korrekt bezeichnete Kleidungsstücke
finden den Weg zum Eigentümer
nur selten zurück. Wir bitten, beim Einkauf
neuer Kleidern darauf zu achten,
dass diese in der Waschmaschine gewaschen
werden können.
Wäsche
Die mit dem Namen gekennzeichnete
Wäsche der Bewohner(innen) wird im
Haus gewaschen (im Pensionspreis
inbegriffen). Gelegentlich ist es notwendig,
die Wäsche chemisch zu reinigen,
flicken zu lassen oder auszuwechseln.
Die Verrechnung erfolgt bargeldlos über
das Privatkonto* der Bewohnerin oder
des Bewohners.
Schuhe
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir,
Schuhe und Hausschuhe mit gleitsicherer
Sohle und niedrigen Absätzen mitzubringen.
*siehe Privatkonto S.15
Wir empfehlen, für mindestens 14 Tage
bequeme Kleidung mitzubringen. Für
defekte oder verlorene Kleidungsstücke
wird keine Haftung übernommen.
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Toilettenartikel
Die Bewohner(innen)
werden gebeten, Toilettenartikel
mitzubringen,
welche sie auch zu Hause
benutzt haben. Für Ersatz
sind sie selber oder die Angehörigen
zuständig. Eine
begrenzte Auswahl steht
im Coiffeursalon und auf
der Abteilung zur Verfügung.
Für Herren: Elektrische
Rasierapparate sind bei
zunehmend unsicherer
Hand geeigneter als
Nassrasierer.
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Dienstleistungen
Coiffeur
Das See-Spital in Kilchberg verfügt über
einen hausinternen Damen- und Herrensalon.
Die Coiffeuse bedient die Kunden
im 2. Untergeschoss am Montag, Dienstag,
Donnerstag und Freitag zwischen
9.00 und 17.00 Uhr.
Termine können über das Stationssekretariat
vereinbart werden. Auf besonderen
Wunsch können auch Termine nach
17.00 Uhr (bis spätestens 18.30 Uhr)
vereinbart werden. Weiter können Haarund
Zahnpflegeprodukte bezogen werden.
Die Verrechnung erfolgt bargeldlos
über das Privatkonto*.
Podologin
Alle drei Wochen haben die Bewohner(innen)
die Gelegenheit, bei einer
Podologin (SPV) einen Termin zu
vereinbaren. Die Verrechnung erfolgt
bargeldlos über das Privatkonto*.
Gottesdienst
An 3 Sonntagen pro Monat findet um
10.00 Uhr in unserer Spitalkapelle
(1. Stock) ein Gottesdienst statt. Weitere
Informationen zu den Gottesdiensten
finden Sie auf dem monatlichen Aushang
am Anschlagbrett. Für die Begleitung
bettlägriger oder rollstuhlabhängiger
Bewohner(innen) sind freiwillige Helfer
anwesend.
Post
Die private Post wird täglich zugestellt.
Für ausgehende Post befindet sich in der
Eingangshalle ein Briefkasten. Er wird einmal
täglich geleert. Bei Schwierigkeiten
oder Unklarheiten im Postverkehr mit
amtlichen Stellen kann der Sozialdienst
hinzugezogen werden.
Zeitungsservice
Persönlich abonnierte Zeitungen kommen
mit der Post auf die Abteilung.
*siehe Privatkonto S.15
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Rollstühle und Hilfsmittel
Die AHV vergütet den anspruchsberechtigten
Personen einen Pauschalbetrag an
einen einfachen und zweckmässigen Rollstuhl.
Der Sozialdienst ist bei der Anmeldung
gerne behilflich. Es besteht aber
auch die Möglichkeit, Rollstühle und
andere Hilfsmittel zu mieten. Die Mieten
werden monatlich in Rechnung gestellt.
Bibliothek
Wir führen in unserer Bibliothek ein vielfältiges
Angebot an Büchern. Die Bücher
können in Selbstbedienung jederzeit kostenlos
ausgeliehen werden.
Blumenpflege
Bei Bedarf übernimmt eine Pflegehilfe
zweimal wöchentlich die Blumenpflege.
Botengänge
Botengänge sollen in erster Linie von den
Angehörigen erledigt werden. Falls dies
nicht möglich ist, kann sich eine Pflegehilfe
gegen Verrechnung darum kümmern.
In speziellen Situationen kann mit
dem Sozialdienst eine andere befriedigende
Lösung gesucht werden.
Behinderten-Auto
Das See-Spital besitzt ein eigenes Behinderten-Fahrzeug.
Es kann nach Absprache
gemietet werden.
Parkplätze
Für Angehörige und Besuchende stehen
genügend (kostenpflichtige) Parkplätze
zur Verfügung.
Privatkonto
In der Vergangenheit hat es sich bewährt,
dass sich die Bewohner(innen) bargeldlos
im Haus bewegen. Es besteht die Möglichkeit,
im Spital ein persönliches internes
Privatkonto zu eröffnen. Die
Bewohner(innen) oder deren Angehörige
werden mit periodischen Auszügen vom
Sozialdienst über den aktuellen Stand
orientiert.
Fax-Gerät
Eingehende Fax-Mitteilungen (unsere Fax-
Nr.: 044 716 69 97) werden den Bewohner(inne)n
ins Zimmer gebracht. Für
ausgehende Mitteilungen steht beim
Empfang ein Faxgerät zur Verfügung
(Bezahlung vor Ort).
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Gäste, Besuch von Angehörigen
Besuchszeiten
Im Wohn- und Pflegeheim gelten keine
fixen Besuchszeiten. Wir bitten jedoch um
Verständnis, wenn sich ein Besuch aufgrund
von Pflegeleistungen etwas verzögert.
Der Wunsch, mit den Angehörigen
ungestört Zeit zu verbringen, kann mit
dem Pflegepersonal besprochen werden.
Besucheressen
Besucher(innen) haben die Möglichkeit,
sämtliche Mahlzeiten zusammen mit der
Bewohnerin/dem Bewohner einzunehmen.
Die Bestellung nimmt das Pflegepersonal
entgegen, die Verrechnung erfolgt
monatlich über die Rechnung der Bewohnerin/des
Bewohners. Bitte halten Sie
folgende Bestellzeiten ein:
Frühstück: bis 18.00 Uhr des Vortags
Mittagessen: bis 08.30 Uhr
Abendessen: bis 12.00 Uhr
«Feste soll man feiern, wie sie fallen»
Bei uns können Geburtstage, Familienfeste
oder sonstige Anlässe in trauter
Umgebung gefeiert werden. Ob Brunch,
Mittag- oder Abendessen – gerne berät
Sie die Hotellerie hinsichtlich Menüs,
Getränke, Dekorationen und weiterer
Möglichkeiten.
Telefon Hotellerie: 044 716 77 20
oder 044 716 77 30
In Absprache mit der Leitung des Wohnund
Pflegeheims können die Angehörigen
einen Gemeinschaftsraum festlich
schmücken und Mitgebrachtes oder im
Haus Bestelltes auftischen.
Übernachtungen für Besucher(innen)
Das See-Spital ermöglicht Besuchenden
die Übernachtung in einem der Gästezimmer
im unmittelbar angrenzenden Carefit-Haus
(ohne Verpflegung) oder die
Übernachtung im Bewohnerzimmer (mit
oder ohne Mahlzeiten). Eine Übernachtung
im selben Zimmer ist jedoch nur bei
Bewohner(inne)n mit Einzelzimmer möglich.
Für die Buchung wenden Sie sich
bitte an die Bezugsperson.
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Allgemeine Informationen
Datenschutz/Vertraulichkeit der
Daten
Gemäss dem Bundesgesetz über Statistik
und dem Bundesgesetz über Datenschutz
müssen Erhebungen, welche ausschliesslich
statistischen Zwecken dienen, den
strengen Anforderungen des Patientenund
des Datenschutzes entsprechen.
Daraus darf niemandem ein Nachteil
entstehen und die Daten werden jeweils
anonym und verschlüsselt geliefert, um
Rückschlüsse auf die Bewohnerin/den
Bewohner auszuschliessen.
Alle an der Erhebung beteiligten Personen
und Dienststellen respektieren den
Persönlichkeitsschutz und unterstehen der
Schweigepflicht. Die Daten dürfen keinesfalls
an Dritte, auch nicht an Krankenversicherer,
weitergegeben werden.
Versicherung
Es wird den Bewohner(inne)n empfohlen,
die bestehende Privathaftpflichtversicherung
weiterzuführen oder eine neue
abzuschliessen. Die persönlichen Effekte
sind bei Grobfahrlässigkeit durch das See-
Spital versichert. Einfacher Diebstahl zum
Beispiel von Geld und Wertsachen ist
nicht versichert.
Wertsachen
Für Wertgegenstände und Bargeld kann
das See-Spital bei Beschädigung, Diebstahl
oder Verlust keine Haftung übernehmen.
Die Bewohner(innen) werden
gebeten, keine Wertsachen und kein
Bargeld mitzubringen oder auf sich zu
tragen. Falls dies doch erforderlich ist,
können die Wertsachen bei der Kasse in
der Buchhaltung gegen Quittung hinterlegt
werden. Gegen Vorweisung der
Quittung können sie dort wieder abgeholt
werden.
Berufskleidung
Die Funktion unserer Mitarbeiter(innen)
ist an der Berufskleidung wie folgt zu
erkennen:
Diplomiertes Pflegepersonal: weiss
Pflegepersonal in und ohne Ausbildung:
weiss mit gelben Einsätzen
Physiotherapiepersonal:
weisse Hose, blaues oder rotes Polo-Shirt
Reinigungspersonal:
weiss mit blau-grauen Einsätzen
Die im Tages- und Nachtdienst tätigen
Mitarbeitenden des Pflegeheims sind an
der Fotowand beim Eingang im 4. Stock
ersichtlich.
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Angehörigentreffen
Einmal jährlich werden die Angehörigen
zu einem Treffen eingeladen, an welchem
Informationen, Wünsche und Anregungen
ausgetauscht und diskutiert werden.
Reklamationen
Wir bemühen uns, den Aufenthalt
unserer Bewohner(innen) so angenehm
wie möglich zu gestalten und deren
Wünschen zu entsprechen. Sollte jedoch
eine unserer Dienstleistungen nicht den
Erwartungen entsprechen, sind wir für
umgehende Mitteilung dankbar. Wir werden
alles daran setzen, unsere Bewohner(innen)
zufrieden zu stellen. Anregungen
und Beanstandungen können
jederzeit direkt bei der Bezugsperson, der
Abteilungsleitung, dem Sozialdienst, der
Leitung des Pflegedienstes oder der
Direktion vorgebracht werden.
Wünsche, Anregungen, Lob, Kritik
Wir sind sehr daran interessiert, Ihre
Meinung zum Aufenthalt im Wohn- und
Pflegeheim See-Spital kennenzulernen.
Wünsche, Anregungen, Lob und Kritik
nehmen wir jederzeit gerne entgegen.

info@see-spital.ch
www.see-spital.ch
Wir wünschen Ihnen einen schönen Aufenthalt!
Wohn- und Pflegeheim
Grütstrasse 60
8802 Kilchberg
Tel. 044 716 61 61
0811