BRITA Management Handbuch

BRITA ®
Management Handbuch
Bezugsnormen DIN EN ISO 9001,
DIN EN ISO 14001, OHSAS 18001
August 2011
Quality Management

2
„Unsere Vision ist eine Welt,
in der Trinkwasser von höchster Qualität
für jeden jederzeit verfügbar ist.“
Markus Hankammer, Geschäftsführer BRITA-Gruppe

0 Präambel Seite 4
0.1 Willenserklärung Seite 4
0.2 Geltungsbereich Seite 5
1 „Hidden Champion“ mit internationaler Ausrichtung: Seite 6
Die BRITA ® -Gruppe
1.1 Meilensteine: Seite 9
Geschichte der BRITA ® -Innovationen
1.2 Starke Marke – starke Werte: Seite 10
Auszeichnungen
2 BRITA B.I.G.: Seite 12
Vision und Strategie
3 Wer sind wir – was wollen wir: Seite 13
Selbstverständnis und Grundsätze
4 Klare Sache: Seite 17
Information und Kommunikation
bei BRITA ®
5 Geplante und auf Herz und Nieren geprüfte Qualität: Seite 18
Teil des BRITA ® -Markenversprechens
5.1 Benchmarks defi nieren und einhalten: Seite 18
Kunden- und Konsumentenzufriedenheit
bei BRITA ®
5.2 Das Beste geben: Seite 19
Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
bei BRITA ®
6 Zukunft ist heute: Seite 20
Verantwortung für die Umwelt
übernehmen
7 Sicherheit geht alle an: Seite 21
Arbeitsschutz bei BRITA ®
8 Mehr Transparenz, mehr Gewinn für alle Beteiligten: Seite 22
Der prozessorientierte Ansatz
Inhalt
3

0
0.1
4
Präambel
Willenserklärung
Mit der Unterschrift der Geschäftsleitung wird das Management-
System in Kraft gesetzt.
Markus Hankammer Uwe Belz Walter Funk
Geschäftsführer BRITA-Gruppe Mitglied der Geschäftsleitung Mitglied der Geschäftsleitung
Leiter Technik BRITA-Gruppe Leiter Finance & Administration
BRITA-Gruppe
Die Inhalte dieses Handbuchs sind für alle MitarbeiterInnen der
BRITA-Gruppe verbindlich.

Geltungsbereich
Die BRITA-Gruppe mit ihren deutschen Tochterunternehmen ist ein
mittelständisches Familienunternehmen mit internationaler Ausrichtung
und konsequenter Kundenorientierung.
Wasser ist die Grundlage allen Lebens und eines der wertvollsten
Güter überhaupt. Rund 70% unseres Körpers bestehen aus Wasser –
bei unserem Gehirn sind es sogar mehr als 90%.
Kein Wunder, dass der tägliche Genuss von Wasser für unsere
Gesundheit und unser Wohlbefi nden unverzichtbar ist. Seit 45 Jahren
widmen wir uns der Optimierung und Individualisierung von Trinkwasser.
Heute bietet BRITA in drei Geschäftsbereichen ein breites Spektrum
an Systemen zur Wasseroptimierung: Produkte für den Haushalt,
Produkte für den professionellen Gebrauch sowie leitungsgebundene
Trinkwasserspender. Durch unser permanentes Engagement in den
Bereichen Forschung und Entwicklung zählen wir weltweit zu den
technologisch führenden Unternehmen, was nicht zuletzt durch zahlreiche
internationale geschützte Patente eindrucksvoll belegt wird.
Auch in Zukunft möchten wir der weltweit führende Anbieter in der
Trinkwasseroptimierung bleiben und damit nachhaltigen Mehrwert
für unsere Kunden, Konsumenten, Mitarbeiter, Geschäftspartner
(Handels- und Industriepartner ebenso wie Lieferanten) sowie das
Unternehmen BRITA schaffen.
Hauptsitz von BRITA ist Taunusstein, nur wenige Minuten von Wiesbaden
entfernt. Taunusstein liegt am westlichen Rand der europäischen
Metropolregion Rhein-Main (5,5 Mio. Einwohner), einer der
am dynamischsten wachsenden Wirtschafts- und Kulturregionen
Europas.
Das internationale Flughafendrehkreuz Frankfurt/Main, die ICE-
Schnellstrecke Frankfurt-Köln-Amsterdam sowie wichtige Bundesautobahnen
wie die A3 und die A5 liegen in unmittelbarer Reichweite
des Firmensitzes und unterstützen die internationale Ausrichtung
von BRITA.
Zudem sichert der exponierte Standort die Verfügbarkeit an hoch
qualifi zierten Mitarbeitern und potenziellen Nachwuchskräften
und erlaubt darüber hinaus wertvolle Kooperationen im Bereich
Forschung und Entwicklung (u.a. mit der Universität Frankfurt/Main
sowie der Universität Jerusalem in Israel).
0.2
Der Anspruch:
Mehrwert durch
Innovationen
Der Firmensitz:
Im Herzen Europas
5

1
6
„Hidden Champion“ mit internationaler
Ausrichtung: Die BRITA ® -Gruppe

Gegründet
Hauptsitz
Unternehmensstruktur
Vorsitzender des Aufsichtsrats
Geschäftsführer
Geschäftsleitung
1966 von Heinz Hankammer
Taunusstein (bei Wiesbaden), Deutschland
Inhabergeführtes Familienunternehmen
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Heinz Hankammer
Markus Hankammer
Markus Hankammer
Uwe Belz
Walter Funk
7

8
BRITA ® -Tochtergesellschaften
Produktionsstätten
BRITA GmbH, Deutschland (Hauptsitz) (verantwortlich für die Märkte
Deutschland, Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg)
BRITA Water Filter Systems PTY Ltd., Australien
(verantwortlich für die Märkte Australien und Neuseeland)
BRITA SARL, Frankreich
BRITA Manufacturing (UK) Ltd., Großbritannien
BRITA Water Filter Systems Ltd., Großbritannien
BRITA Italia S.r.l. Unipersonale, Italien
BRITA Japan KK, Japan
BRITA Korea, Korea
BRITA Polska S.p.z.o.o., Polen
BRITA AG, Schweiz
BRITA Iberia S.L., Spanien
(verantwortlich für die Märkte Spanien und Portugal)
MAVEA LLC, USA
MAVEA Canada Inc., Kanada
BRITA Professional GmbH & Co. KG
IONOX Wasser-Technologie GmbH
Usha Shriram BRITA Pvt. Ltd., Indien (Joint Venture)
Deutschland
Großbritannien
Schweiz
Indien (Joint Venture auf dem indischen Markt)
Mitarbeiter weltweit rd. 990
Mitarbeiter Deutschland rd. 540

Meilensteine: Geschichte der
BRITA ® -Innovationen
1966 Startschuss: Gründung von BRITA in Deutschland durch Heinz Hankammer
Erstes Produkt ist ein Filter zur Entmineralisierung von Wasser.
1970 Premiere: Erster Tisch-Wasserfi lter für den Haushalt.
1980 Business-to-Business: Erster Professional-Wasserfi lter für den gewerblichen
Bereich kommt auf den Markt. Beginn des internationalen Vertriebs.
1987 Benchmark: BRITA wird in Deutschland zum Synonym für Tisch-Wasserfi lter.
1992 Auszeichnung: BRITA erhält das Prädikat „frauenfreundlicher Betrieb“.
Einführung des ersten Recyclingprogramms für Filterkartuschen.
1995 Spritziger Markt: BRITA vertreibt den Trinkwassersprudler Soda-Club in
Deutschland.
1996 Generationswechsel: Markus Hankammer, Sohn von Heinz Hankammer,
wird Mitglied der Geschäftsleitung.
1997 US-Award: Heinz Hankammer erhält als erster Deutscher die Auszeichnung
„Internationaler Unternehmer des Jahres“, verliehen vom „American Housewares
Club of New England“.
Go East: Einführung des ersten Wasserreinigers („Waterguard“) in Indien.
1998 Pole-Position: BRITA wird in Südafrika der Standard für Tisch-Wasserfi lter.
2001 Weltpremiere I und II: Einführung des weltweit ersten Wasserkochers mit
integriertem Wasserfi lter in Großbritannien; Einführung von BRITA On Tap
( leitungsabhängiges Filtersystem) in Frankreich und später in anderen Ländern.
2004 Integrierte Lösung: Start der neuen Geschäftsidee „BRITA Integrated
Solutions“ (Erweiterung des Anwendungsbereichs der BRITA-Filterkartusche
auch auf andere Haushaltsgeräte).
2004 Very British: Eröffnung einer Produktionsstätte im britischen Bicester nahe Oxford.
BRITA wird in die Liste der 50 besten kleinen und mittelständischen Arbeitgeber
in Großbritannien aufgenommen, eine Auszeichnung der
Sunday Times.
2005 Innovationskraft: Einführung der neuen Kartuschengeneration MAXTRA
sowie der Tisch-Wasserfi lter Elemaris, Marella und Liquelli (für Japan).
2006 Jubiläum: Vierzig Jahre BRITA Wasserfi lter. Die BRITA GmbH feiert
40jähriges Firmenjubiläum.
Einführung der neuen Filterkartusche INTENZA für BRITA Integrated Solutions-
Anwendungen. Einführung einer in die Küchenarmatur integrierten Filterkartusche
(in Kooperation mit der Firma Pegler zunächst in Großbritannien).
2007 IT works: BRITA GmbH führt SAP ein.
2008 Relaunch: Relaunch und Ausbau der PURITY-Produktfamilie im Professional-
Bereich und Einführung der neuen Filterkerzenfamilie PURITY C.
2009 Zertifi zierte Qualität: Erfolgreiche Zertifi zierung der BRITA GmbH nach dem
Qualitätsmanagement Standard DIN EN ISO 9001.
2010 move in und eine neue Quelle für BRITA-Wasser: BRITA feiert die
offi zielle Eröffnung seines neuen Firmenhauptsitzes auf dem BRITA-Campus in
Taunusstein. Modernes Büro- und Arbeitskonzept für innovatives Arbeiten
und der Arbeit an Innovationen in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer Institut.
BRITA On Line macht die Küchenarmatur zur Quelle für BRITA-optimiertes
Wasser. Start der neuen Produktsparte POU Wasserspender.
1.1
9

1.2
TOP JOB – erfolgreiches
Personalmanagement
Good Design Award
red dot design award
Unternehmer des
Jahres – Finalteilnehmer
im Jahr 2006
10
Best Companies
Starke Marke – starke Werte:
Auszeichnungen
2009 wurde BRITA im Rahmen der TOP JOB-Initiative nach 2005
erneut für sein erfolgreiches Personalmanagement ausgezeichnet.
Die Auszeichnung berücksichtigt die Kategorien Führung und Vision,
Motivation und Dynamik, Kultur und Kommunikation, Mitarbeiterentwickung
und -perspektive, Familienorientierung und Demografi e
sowie „Internes Unternehmertum”.
Im Oktober 2008 erhielt der Tisch-Wasserfi lter „Navelia“ den japanischen
„Good Design Award“ in der Kategorie „Lebensmittel, Küche,
Kochen sowie Haushaltsprodukte und -geräte“. Die begehrte Design-
Auszeichnung wird von der Japan Industrial Design Promotion
Organization (JIDPO), der japanischen Organisation zur Förderung
der Entwicklung im Bereich Industriedesign, für Designlösungen
vergeben.
Der BRITA Haushaltswasserfi lter „Navelia“ erhielt die begehrte Auszeichnung
für hervorragende Gestaltung in 2009. Ein Jahr später,
2010, gewinnt die gesamte Produktpalette der BRITA-Tochtergesellschaft
enviva GmbH den red dot design award. Der international
bedeutende Preis wird im Rahmen des größten und bekanntesten
Designwettbewerbs weltweit von einer hochkarätigen Jury ver geben.
Zu den Bewertungskriterien gehören Innovation, Funktionalität und
Formensprache eines Produkts.
2006 zeichnete Ernst & Young, eines der weltweit führenden Unternehmen
im Bereich professionelle Dienstleistungen, zum zehnten
Mal besondere unternehmerische Leistungen aus. Etwa 350 Kandidaten
konkurrierten um den Titel des „Unternehmers des Jahres“.
Aber nur knapp 100 – darunter BRITA – erreichten die Finalrunde.
BRITA-Erfolgsfaktoren: das anhaltende Wachstum sowie die hohe
Innovationskraft.
BRITA UK wurde in den Jahren 2004, 2005, 2006 und 2008 in die
prestigeträchtige, von der Sunday Times herausgegebene Liste der
besten Arbeitgeber unter den kleinen Unternehmen in Großbritannien
aufgenommen. Acht Einzelwertungen fl ießen in die Beurteilung
der Unternehmen ein: Führungsstil, Vorgesetzte, Unternehmen,
Teamwork, Aus- und Weiterbildung, Beteiligung der Gesellschaft am
Unternehmenserfolg, Betriebsklima und Fairness.

Im Dezember 2001 wurde BRITA Water Filter Systems Ltd. (BWFS)
der Status eines „Investor in People“ zugesprochen, der im Februar
2006 und erneut im Februar 2009 bestätigt wurde. BRITA Manufacturing
(UK) Ltd. (BMC) erreichte erstmals im Jahr 2006 den Status
eines IiP. Beide Unternehmen konnten ihren Status erfolgreich
verteidigen. BMC und BWFS messen der Aus- und Weiterbildung
höchste Bedeutung zu und sind sich der Vorteile für Unternehmen
und Mitarbeiter bewusst.
Als Anerkennung für die Entwicklung der Marke in Großbritannien
wurde BRITA UK 2006 und 2008 einer der begehrten Plätze unter den
britischen Top 500 Superbrands zuerkannt. Die Liste wird jährlich
neu erstellt und ist herausragenden Marken mit besonderer Performance
vorbehalten. „Superbrand“ ist dabei defi niert als eine Marke,
die in ihrem Bereich das beste Renommee hat und dem Verbraucher
gefühlsmäßige und greifbare Vorteile gegenüber anderen Marken
bietet, die der Verbraucher – bewusst oder unbewusst – anstrebt und
anerkennt.
Investor in People
Superbrands
11

2
12
BRITA ® B.I.G.: Vision und Strategie
Unsere Vision
Unser Beitrag
Unser
Strategieansatz
Unsere sechs
Strategieperspektiven
Unsere Vision ist eine Welt, in der Trinkwasser von höchster Qualität
für jeden jederzeit verfügbar ist.
Wir bieten innovative Produkte und Lösungen an, die es Menschen
ermöglichen, in den Genuss des bestmöglichen, ihren individuellen
Bedürfnissen entsprechenden Trinkwassers zu gelangen.
Brand
Wir wollen die führenden und vertrauenswürdigsten Marken auf dem
Gebiet der Wasseroptimierung aufbauen und unser Eigen nennen.
Für unsere Kunden sollen diese Marken gleichbedeutend mit einer
ganzheitlichen Erfahrung von Trinkwasser sein.
Innovation
Wir wollen innovative Produkte und Lösungen von höchster Qualität
anbieten. Daher regen wir unsere Mitarbeiter an und unterstützen
sie dabei, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und effektiv
zu einer innovativen Unternehmenskultur beizutragen.
Globalization
Wir wollen weltweit präsent sein, um unsere Produkte für jedermann
leicht verfügbar zu machen. Unser internationales Wachstum
soll nachhaltig sein und eine langfristige Entwicklung unseres Familienunternehmens
sicherstellen.
Kunden
Unsere Kunden stehen im Fokus unseres Interesses. Wir hören genau
zu, wenn sie uns ihre Bedürfnisse, Wünsche oder Kritik mitteilen,
und nehmen diese zum Maßstab für alle unsere Aktivitäten.
Mitarbeiter und Führung
Unserem Selbstverständnis entsprechend sind das Engagement und
die bestmögliche Zusammenarbeit aller unserer MitarbeiterInnen die
Basis für unseren Erfolg. Mit klaren Entscheidungen schaffen unsere
Führungskräfte den Rahmen, innerhalb dessen jeder Einzelne unternehmerisch
und verantwortungsbewusst handelt.
Innovationen
Innovationsstark zu sein ist nicht nur für das Erreichen unserer Vision
unverzichtbar; es bedeutet auch, krisensicher zu sein. Voraussetzung
für Innovationen ist die Bereitschaft zum Wandel und zum Übertreffen
von Erwartungen.

Positive Außenwirkung
Von einem attraktiven Image profi tieren unsere Marken, unser Unternehmen
und damit wir alle bei BRITA. Unsere Attraktivität fußt
auf der Qualität, Sicherheit und Modernität unserer Produkte, aber
auch auf der Art und Weise, wie wir aktiv und nachhaltig unserer
gesellschaftlichen Verpfl ichtung nachkommen.
Organisation und Prozesse
Bei unserer vorausschauenden Planung achten wir auf den effi zienten,
sinnvollen Einsatz unserer Kräfte und Mittel in der gesamten
Organisation. Unsere Themen bearbeiten wir mit bereichsübergreifenden
Teams in klar strukturierten Prozessen.
Finanzen
Wir streben ein Umsatz- und Gewinnwachstum sowie eine Steigerung
unserer Profi tabilität an. Sie sind Voraussetzung für Investitionen
und die Weiterentwicklung unseres Unternehmens. Sie
bedeuten damit Schutz unserer Unabhängigkeit, Gewährleistung
unserer Wettbewerbsfähigkeit, Sicherung unserer Zukunft und unserer
Arbeitsplätze.
Wer sind wir – was wollen wir:
3
Selbstverständnis und Grundsätze
Wasser ist unser Element
Unsere Kernkompetenz liegt im Bereich Wasser. Damit gestalten
wir einen der wichtigsten Märkte der Zukunft. BRITA engagiert sich
auf dem Gebiet der Aufbereitung und Optimierung dieser lebenswichtigen
Ressource und hilft Menschen, die Qualität ihres Wassers
gebrauchs gerecht zu beeinfl ussen. Der Ansatz ist ganzheitlich, er
schließt den Ort der Entstehung, der Aufbereitung und des Gebrauchs
von Wasser gleichermaßen ein. International ergeben sich je nach
Qualität und Stellenwert des Wassers unterschiedliche Ansätze. Wir
berücksichtigen im Rahmen der Zielerreichung des Gesamtunternehmens
die Individualität jedes Landes, in dem wir vertreten sind, und
werden so unseren Partnern und unseren Kunden gerecht.
Am Markt orientieren
Erfolgreich ist nur, wer sich an der Nachfrage des Marktes orientiert.
Wir entwickeln, fertigen und vermarkten Produkte, die auf die Bedürfnisse
der Verbraucher zugeschnitten sind.
Unser
Selbstverständnis
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14
Nicht immer liegen diese Bedürfnisse offen zutage; wir beobachten
daher sorgfältig die Entwicklung des Marktes in allen relevanten
Segmenten, registrieren Veränderungen schnell und agieren gezielt
und fl exibel.
Marktführer sein
Haben wir uns dafür entschieden, ein Produkt bzw. eine Dienstleistung
zu vermarkten, dann wollen wir in diesem Segment schnell
Marktführer, also weltweit die Nummer eins gemessen am Marktanteil,
sein.
Eine nicht marktführende Position in einzelnen Regionen oder Teilsegmenten
akzeptieren wir nur dann, wenn sie die Gesamtzielerreichung
unterstützt.
Zukunft durch Bereitschaft zum Wandel
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter soll aktiv zu Innovation
beitragen oder an ihr teilnehmen. Nur so können wir die Marktführerschaft
und Wettbewerbsfähigkeit von BRITA erhalten. Innovation
bedeutet für uns natürlich in allererster Linie die Entwicklung und
Vermarktung von innovativen Produkten und Technologien. Aber es
geht um mehr, nämlich um schrittweise Veränderungen, große wie
kleine, die zu guten bzw. besseren Ergebnissen führen.
Neues als Chance begreifen
Ideen für Veränderung können von jedem Einzelnen und von überall
her kommen. BRITA steht Veränderung positiv gegenüber, sorgt für ein
Umfeld und geeignete Instrumente für Veränderung, überträgt Verantwortung
und geht angemessene Risiken ein. Alle MitarbeiterInnen sind
aufgefordert, Gegebenes mutig in Frage zu stellen und Verantwortung
für ihr Feld und auch für das Ganze zu übernehmen. Erfolg wird nur
durch Innovation möglich sowie durch das Lernen jedes Einzelnen und
jedes Teams aus Erfahrungen und aus Fehlern.
Profi tabel sein
Wir steigern den Wert und das Ergebnis unseres Unternehmens,
wir sind profi tabler als unsere Konkurrenz. Dieses anspruchsvolle
Ziel erreichen wir, indem wir kontinuierlich alle Leistungsprozesse
innerhalb des Unternehmens auf ihre Effi zienz hin kontrollieren und
optimieren.
Weiter wachsen
Wachstum ist für uns sowohl eine quantitative als auch eine qualitative
Kategorie. Größer werden und besser werden: Das erreichen wir durch
den Einsatz eigener Ressourcen sowie durch die gezielte Nutzung von
Fremdressourcen.
Jeder Einzelne zählt
Wir realisieren unsere Ambitionen, wenn wir uns gemeinsam – jeder
einzelne Mitarbeiter und jede einzelne Mitarbeiterin – mit aller Kraft

engagieren. Wir wissen, dass Energie, Professionalität, Initiative und
Kreativität wertvolle menschliche Qualitäten sind, die sich nicht beliebig
ausschöpfen lassen. In dem Maß, in dem wir uns dem verantwortungsvollen
Umgang mit der Ressource Wasser verpfl ichtet fühlen,
tragen wir auch gewissenhaft Sorge für den Menschen. Wir sind für
unsere Mitarbeiter verantwortlich, sie sind Basis für unseren Erfolg.
Nur wenn wir sie gezielt fördern und honorieren, können wir sie auch
fordern.
Werte prägen
Wir wissen, dass ganz bestimmte Werte und Tugenden ebenso zum
Erfolg unseres Unternehmens beigetragen haben wie betriebswirtschaftliche
Strategien. Diese Werte haben den Charakter BRITAs
unverwechselbar geprägt, und sie werden von uns als elementar
wahrgenommen: Freiraum, Eigenverantwortung, Vertrauen, Teamgeist,
Respekt und Offenheit. Es ist daher eine zentrale Aufgabe,
diese charakteristischen Stärken unseres Unternehmens mit neuem
Leben zu füllen. Denn wir wissen, dass auch in Zukunft unsere unverwechselbaren
Werte unsere Identität prägen und damit maßgeblich
zum Erfolg beitragen werden.
Führen heißt bei uns Vorbild sein
Wir stellen hohe Anforderungen an unsere Führungskräfte; sie sind
für ihre Aufgaben hoch qualifi ziert. Wer führt, ist Vorbild; er vertritt
seine Mitarbeiter und trägt unseren Werten im täglichen Miteinander
und bei allen Entscheidungen Rechnung. Die Mitarbeiter haben
einen Anspruch darauf, von ihren Führungskräften ernst genommen
und respektiert zu werden. Der kritische Dialog mit ihnen ist
jederzeit möglich. Wer führt, ist verantwortlich für die Steuerung
zahlreicher Prozesse und muss zielsicher Entscheidungen treffen.
Er ist aber genauso verantwortlich für Kommunikation und Klima
innerhalb des Teams und des Unternehmens.
Eindeutig formulierte, erreichbare Ziele
schaffen Freiraum
Mitarbeiter und Vorgesetzte entwickeln auf Basis der Unternehmensziele
gemeinsam individuelle Ziele, die für jeden eindeutig und
verständlich sind und die sich an den Erfordernissen des Marktes
orientieren. Jedem Einzelnen muss klar sein, in welchem Rahmen
die vorgegebenen Ziele realisiert werden. Innerhalb dieses Rahmens
kann er eigenverantwortlich an Prozessen mitwirken und hat die
Chance, selbstständig Entscheidungen zu treffen; umgekehrt kann
der Vorgesetzte seinen Mitarbeitern vertrauen und ihnen Verantwortung
übertragen. Die Kontrolle aller Vorgänge – vom Beginn bis zum
Abschluss – verstehen wir als Hilfestellung: So lassen sich Prozesse
weiter optimieren, so bauen wir unsere Effi zienz und letztlich auch
unsere Profi tabilität aus.
Unser Verhalten –
unsere Grundsätze
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16
Wir verstehen einander
Wir reden miteinander, setzen uns auseinander, informieren einander –
und das funktioniert reibungslos, weil wir alle – Mitarbeiter und
Führung – die gleiche offene und verständliche Sprache sprechen. Mit
dem anderen so zu reden, dass er versteht, was gemeint ist, ist nicht
nur ein Gebot gegenseitigen Respekts, sondern auch wesentlich für
die korrekte Weitergabe von Informationen. Für unser Unternehmen
ist der ungehinderte und unverfälschte Informationsfl uss existenziell;
für jeden Einzelnen sind der verständliche Austausch untereinander
und der offene Umgang miteinander eine persönliche Bereicherung.
Internationalität ist unsere Chance und Zukunft
Wir sind auf Märkten in der ganzen Welt – Amerika, Europa, Australien,
Asien, Afrika – präsent; unsere internationalen Standorte tragen
maßgeblich zum Wachstum bei. Wir versammeln unter unserem
Dach verschiedene Kulturen und damit auch verschiedene Arten zu
denken und zu handeln. Das Zusammentreffen zahlreicher Kulturen
und Arbeitsweisen ist eine fundamentale Chance, die wir nutzen.
Wir respektieren kulturelle Unterschiede nicht nur, sondern sind
offen für das, was wir von unseren Partnern und Töchtern lernen
können. Wir stehen in einem kontinuierlichen produktiven Dialog:
solide Basis für unser internationales Wachstum.
Gesellschaftliche Verantwortung aktiv leben
Soziales Engagement ist tief in der BRITA-Tradition verankert. Wir
wollen einen Teil unseres wirtschaftlichen Erfolgs zurück geben und
fördern Projekte in Kultur, Bildung, Sport und der Entwicklungshilfe.
Aber auch der Schutz unserer Umwelt und der nachhaltige Umgang
mit Ressourcen liegen uns am Herzen: Wir glauben, dass ein Unternehmen
in Zukunft nur Erfolg hat, wenn der Umweltschutz nicht
vernachlässigt wird. In der Außenwirkung aller unserer Aktivitäten
achten wir darauf, dass unsere Worte und Taten im Einklang stehen.
Wir fördern und wir fordern unsere Mitarbeiter
Neugier und Wissensdurst sind der Antrieb für jede Art von Veränderung.
Die Fähigkeit, neue Ideen schnell aufzugreifen, zu prüfen und
umzusetzen, ist zentral für den unternehmerischen Erfolg. Wir fordern
von unseren Mitarbeitern, Prozesse nicht als gegeben hinzunehmen,
sondern kritisch zu betrachten und eigene Ideen einzubringen. Die
Freiräume, die für solch ein eigenverantwortliches Handeln vorhanden
sein müssen, können von jedem Einzelnen jederzeit eingefordert
werden. Das kritische und kreative Potenzial der Mitarbeiter zu
fördern ist eine wichtige Aufgabe aller Führungskräfte.
Wir beurteilen und belohnen Leistung
Unternehmensziele und die persönlichen Ziele des Einzelnen sind
kompatibel. Wir honorieren die Leistung unserer Mitarbeiter ange-

messen, unterstützen Talente und fördern Karrieren. Bei BRITA ist
keine Position eine Sackgasse. Bringt ein Mitarbeiter die notwendigen
Stärken mit, wird er jederzeit und mit allen Kräften gefördert. Die
Leistungen jedes Einzelnen refl ektieren und beurteilen wir sorgfältig
in Gesprächen. Der offene und ehrliche Dialog trägt dazu bei, sowohl
Entwicklungen zu fördern als auch Schwächen zu thematisieren.
Wir lernen – unser Leben lang
Jeder einzelne Mitarbeiter hat, unabhängig von seiner Position, ein
Recht auf individuelle Fortbildung, und er hat gleichzeitig die Pfl icht,
entsprechende Angebote wahrzunehmen. Wir lernen aber nicht nur
durch gezielte thematische Workshops und Seminare, wir lernen
auch im täglichen Umgang voneinander. Und hier ist es weniger
Fachwissen, das wir uns aneignen, sondern wir erwerben soziale
Kompetenzen: die Fähigkeit, aufeinander zuzugehen, den Anderen zu
respektieren, im Team zu arbeiten. Auf diesen erlernbaren Kompetenzen
beruht erfolgreiche Zusammenarbeit.
Klare Sache:
Information und Kommunikation
bei BRITA ®
Klares Wasser ist für unsere Gesundheit und für unser aller Wohlbefi
nden unverzichtbar – klare und transparente Informationen sind
unverzichtbarer Bestandteil einer starken und glaubwürdigen Unternehmenskommunikation.
BRITA-Kunden werden über BRITA und seine Produkte weltweit informiert:
über das Internet, Email-Newsletter, über Print-Medien im
Handel sowie über Trailer in Film und Fernsehen – um nur einige Beispiele
zu nennen. Sollten darüber hinaus noch Fragen offen sein, so
können sich die Konsumenten telefonisch über eine Hotline-Nummer
mit uns in Verbindung setzen.
Doch nicht nur der Austausch mit den Konsumenten, sondern auch
ihre Zufriedenheit mit den Produkten ist BRITA wichtig. Unsere
Tisch-Wasserfi lter können innerhalb von 30 Tagen an BRITA zurückgegeben
werden – ohne wenn und aber. Der Kunde erhält dann sein
Geld zurück. Zudem haben unsere Produkte eine Garantie über volle
zwei Jahre. Innerhalb dieses Zeitraums können Ersatzteile kostenlos
angefordert werden.
4
17

5
5.1
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Geplante und auf Herz und Nieren
geprüfte Qualität: Teil des
BRITA ® -Markenversprechens
Wer im sensiblen Bereich der Trinkwasseroptimierung seit über vier
Jahrzehnten Verantwortung übernimmt, benötigt hierfür eine herausragende
Produktqualität.
Diese herausragende Qualität ist ein wesentlicher Kern des BRITA-Markenversprechens.
Wir bieten unseren Kunden ausschließlich solche
Produkte an, die mit qualitätsgesicherten Prozessen entwickelt wurden
und von denen wir uns zuvor ein genaues Bild gemacht haben. In zahlreichen
Tests, Simulationen und Messungen prüfen wir Prototypen und
Serienprodukte auf Herz und Nieren. Dabei gehen wir deutlich über die
bereits hohen gesetzlichen Anforderungen hinaus.
Qualität hat bei BRITA viele Gesichter – von der sorgfältigen Auswahl
der Rohmaterialien und Lieferanten über die ständige Steuerung und
Kontrolle aller Entwicklungs-, Produktions- und Transportabläufe einschließlich
den dazugehörigen Hygienevorschriften bis hin zur Entwicklung
sowie der Wahl und Überwachung der geeigneten Lieferanten.
Wir arbeiten ausschließlich mit solchen Partnern zusammen, die in der
Lage sind, die strengen BRITA-Anforderungen dauerhaft zu erfüllen.
Benchmarks defi nieren und einhalten:
Kunden- und Konsumentenzufriedenheit
bei BRITA ®
Um die hohe Qualität der BRITA-Produkte zu gewährleisten, werden
Filterkartuschen, Rohmaterial und Endprodukte permanent nach defi
nierten Qualitätsanforderungen in den BRITA-Produktionsstätten
überprüft und getestet sowie von unabhängigen Instituten kontrolliert.
Sollte ein Produkt diesen hohen Standards im Einzelfall nicht genügen,
so wird es gekennzeichnet, separiert und umgehend dem Wertschöpfungsprozess
entzogen. Ein zentrales ERP-System erleichtert
die Rückverfolgbarkeit.
Beispiel Filterkartuschen: Der renommierte TÜV SÜD kontrolliert die
BRITA-Filterkartuschen sowie das gesamte Wasserfi ltersystem regelmäßig
und bescheinigt ihre einwandfreie Produktqualität. Darüber
hinaus erfüllen BRITA-Produkte einige der anspruchsvollsten Standards,
darunter die des Water Research Centre (WRc) in Großbritannien,
der National Sanitation Foundation (NSF) in den USA und des
Schweizerischen Vereins des Gas- und Wasserfachs (SVGW) in der
Schweiz.

Das Beste geben:
Kontinuierliche Verbesserung
(KVP) bei BRITA ® 5.2
Unterstützung von
KVP durch klar
defi nierte Werkzeuge
Proaktive
Maßnahmen
Die Unternehmensstrategie B.I.G. steht für den kontinuierlichen
Verbesserungsprozess (KVP) der BRITA-Kernwerte „Brand“ (Marke),
„Innovation“ sowie „Globalization“ und bildet somit die Basis für
jede unserer Innovationen.
KVP hat in Japan eine lange Tradition und basiert auf der dortigen
Lebens- und Arbeitsphilosophie Kaizen, was soviel wie „Ersatz des
Guten durch das Bessere“ bedeutet – und das in vielerlei Hinsicht:
– KVP fördert die Bereitschaft jedes Einzelnen zum Wandel:
„Frage Dich jeden Tag, was Du morgen besser machen kannst.“
– KVP basiert auf dem Plan-Do-Check-Act (PDCA)-Zyklus und umfasst
die Optimierung der Produkte, Prozesse und Ziele über den
gesamten Wertschöpfungskreislauf – von der Produktentwicklung
bis zum Cost-to-Design.
– KVP ist auf Fehlervermeidung ausgerichtet, nach dem Motto:
„Mach’s gleich richtig beim ersten Mal.“
– Viele unserer Kunden fordern einen aktiven KVP-Prozess –
ebenso wie die ISO 9001, die eine ständige Verbesserung von
Prozessen, Organisation und Systemen zum Ziel hat.
– Qualitätszirkel in der Produktion: Bereichsübergreifende Experten
(z. B. aus Produktion und Engineering) sammeln im Team Ideen,
um Verbesserungen durch kreative Lösungen am Produkt und an
den Prozessen zu generieren.
– Interne und externe Audits: Ob System-, Prozess- oder Produkt-
Audits – wir überprüfen regelmäßig unsere Managementsysteme,
die Organisation und Strukturen sowie die übergreifenden
Prozesse und deren Schnittstellen. Darüber hinaus
bestätigen externe Auditoren die hohen selbst auferlegten
Qualitätsanforderungen.
– Managementbewertungen: Bei BRITA werden auf unterschiedlichen
Ebenen regelmäßig Managementbewertungen zur
Optimierung der Projekte, Produkte und Prozesse durchgeführt.
Unser Ziel: Fehler vermeiden – bevor sie entstehen. Wir planen die
Qualität in unsere Produkte und bedienen uns dabei strukturierten
Werkzeugen und Prozessen. Wir identifi zieren die Ursachen für
mögliche Fehler an Produkten und leiten entsprechende Vorbeugungsmaßnahmen
ein – jeweils perfekt abgestimmt auf die möglichen
Auswirkungen und Risiken.
KVP ist Führungsaufgabe bei BRITA und bindet jeden einzelnen
Mitarbeiter des Unternehmens ein!
19

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Zukunft ist heute: Verantwortung für die
Umwelt übernehmen
Wer mit natürlichen Ressourcen wie Wasser arbeitet, sollte sie
schon im eigenen Interesse durch den schonenden Einsatz von Ressourcen
und Energie schützen. BRITA tut dies mit größtmöglicher
Sorgfalt und Achtung vor Mensch und Natur. Selbstverständlich
legt BRITA ein besonderes Augenmerk darauf, die einschlägigen
rechtlichen Verpfl ichtungen und andere Anforderungen im Umweltmanagement
zu erfüllen oder zu übertreffen.
Zu unserem Verständnis von Umweltschutz gehören der effi ziente
und sparsame Umgang mit Wasser, der Einsatz umweltverträglicher
und energiesparender Produktionsverfahren und die Reduzierung
von Abfällen auf ein absolutes Minimum. Dabei halten wir nicht nur
umweltfreundliche Standards für die Entwicklung und Produktion
unserer Produkte ein, sondern tragen auch nach dem Verkauf dieser
Verantwortung Rechnung.
Oberstes Prinzip bei BRITA ist die bestmögliche Vermeidung von
Umweltbelastungen. Dementsprechend berücksichtigt das Unternehmen
bereits bei der Entwicklung von Produkten die Umweltaspekte.
Darüber hinaus ist BRITA durch den Einsatz integrierter
Umweltmanagementverfahren sehr stark daran interessiert, bei
Neuentwicklungen alle wesentlichen nachteiligen Umweltauswirkungen
zu minimieren. Nicht zuletzt wird kontinuierlich an der
Entwicklung von Verfahren zur Bewertung der Umweltleistung und
damit verknüpften Kennzahlen gearbeitet.
Beispiel Recycling von BRITA-Haushaltsprodukten: Bereits seit 1992
können alle Teile der BRITA Filterkartuschen komplett aufgearbeitet
und die Materialien recycelt werden. So wird in Deutschland beispielsweise
bereits jede vierte BRITA Filterkartusche zurückgegeben.
Beispiel Professional-Produkte: BRITA Professional-Wasserfi lter werden
von BRITA in fi rmeneigenen Anlagen aufbereitet und recycelt.
Dadurch wird der attraktive Preis von BRITA-Austauschfi ltern mit
der BRITA-Garantie für volle Leistungsfähigkeit sichergestellt. Jede
einzelne Komponente wird geprüft und gegebenenfalls ersetzt. So
erhält der Kunde immer einen praktisch neuen Wasserfi lter – und
das zum günstigen Preis eines Austauschfi lters!

Sicherheit geht alle an:
Arbeitsschutz bei BRITA ® 7
BRITA sorgt durch die vorausschauende Planung und Durchführung
vorbeugender und korrigierender Maßnahmen im Arbeitsschutz
sowie der den ergonomischen Erfordernissen und dem aktuellen
Stand der Technik entsprechenden Arbeitsplatzgestaltung dafür,
die Sicherheit und die Gesundheit aller MitarbeiterInnen zu erhalten
oder zu verbessern. Arbeitsschutz ist damit auch eine Aufgabe
im Rahmen der unternehmerischen Fürsorge für die MitarbeiterInnen
und wird mit entsprechend hoher Priorität verfolgt. BRITA verpfl
ichtet sich, Verletzungen und Erkrankungen zu vermeiden, sowie
kontinuierlich das Management und die Leistungen des Arbeits- und
Gesundheitsschutzes zu verbessern.
Dabei achtet das Unternehmen in Eigeninitiative strengstens darauf,
die geltenden rechtlichen Verpfl ichtungen und anderen Anforderungen
im Arbeitsschutzmanagement, zu denen sich die Organisation
bekennt und die sich auf Arbeits- und Gesundheitsschutzrisiken
beziehen, einzuhalten oder sogar zu übertreffen.
Eine wesentliche Aufgabe sind hierbei die Ermittlungen der Gefährdungen
(Gefährdungsbeurteilungen) zum Schutz der Beschäftigten
bereits bei der Konzeption der Anlagen sowie die Aufrechterhaltung
des rechtskonformen Betriebs der Anlagen. Darüber hinaus werden
regelmäßig Begehungen der Arbeitsbereiche durchgeführt, alle Vorkommnisse
ausgewertet und notwendige Maßnahmen eingeleitet.
BRITA schult zudem regelmäßig alle Beschäftigten hinsichtlich des
Arbeits- und Gesundheitsschutzes und verbessert kontinuierlich die
technischen Bedingungen. Die Beschäftigten sind ihrerseits aufgefordert,
ihre Vorgesetzten über Missstände zu informieren und Festlegungen
zur Arbeitssicherheit konsequent einzuhalten. Die Abteilung
Arbeitssicherheit und Umweltschutz berät hierbei gemäß den gesetzlichen
Bestimmungen.
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Mehr Transparenz, mehr Gewinn für alle
Beteiligten: Der prozessorientierte Ansatz
Wer lenkt – der denkt: die von BRITA gewünschten Ergebnisse sind
effi zienter erreichbar, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen
als Prozess geleitet und gelenkt werden. Das prozessorientierte
Managementsystem liefert hierzu einen wertvollen Beitrag. Dabei
wird im Sinne einer vorausschauenden Planung auf den effi zienten,
sinnvollen Einsatz der Kräfte sowohl der Mittel als auch der gesamten
Organisation geachtet.
Alle Verfahren und Prozesse werden unter optionaler Einbeziehung
von Arbeitsanweisungen sorgfältig dokumentiert. Die BRITA-Prozesslandschaft
(s. Abb.) zeigt die wichtigsten Unternehmensprozesse
sowie deren Abhängigkeiten auf.
Die unternehmensinternen Prozesse, Teilprozesse, Verfahrens- und
Arbeitsanweisungen sowie Formulare stellt BRITA allen Mitarbeiter-
Innen im Intranet zur Verfügung.

LABOR-PROZESS
VERÄNDERUNGSMANAGEMENT
LENKUNG VON MESSMITTELN
PERSONAL-PROZESS
IT-PROZESS
KORREKTUR- &
VORBEUGEMASSNAHMEN
LENKUNG V. DOKUMENTEN
FINANZ-PROZESS
WARTUNG / INSTANDHALTUNG
CONTROLLING-PROZESS
REKLAMATIONS-PROZESS
MARKETING-PROZESS
GESUNDHEITS-, ARBEITS-
UND UMWELTSCHUTZ
FACILITY MANAGEMENT-
PROZESS
Unterstützende Prozesse
INNOVATIONS-
PROZESS
PRODUKT-
ENTSTEHUNGS-
PROZESS
PRODUK-
TIONS-
PLANUNGS-
PROZESS
BESCHAF-
FUNGS-
PROZESS
PRODUK-
TIONS-
PROZESS
LOGISTIK-
PROZESS
VERTRIEBS-
PROZESS
KUNDEN-
SERVICE
PROZESS
PRODUCT LIFECYCLE
MANAGEMENT
SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
PLAN TO PRODUCE ORDER TO CASH
Leistungsprozesse
MANAGEMENT AUDITIERUNG DELEGATION DER STRATEGIE VERBESSERUNGS- RISIKO-
PROJEKT- STRATEGIC
VERANTWORTUNG
& OPTIMIERUNGS- MANAGEMENT- MANAGEMENT- PLANNING,
PROZESS
PROZESS
PROZESS BUDGETING &
REPORTING
Managementprozesse
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Impressum:
BRITA GmbH
Group Corporate Communications
Heinrich-Hertz-Straße 4
65232 Taunusstein
www.brita.net