News@MF Ausgabe 32 (PDF 1,6 MB) - Landtechnik Scherndl-Figl

Unterstützung
„Source“ - eine
äußerst wirksame
Wissensdatenbank für
technische Informationen.
Technisches
Fachwissen
rund um die
Uhr verügbar
Ein neues innovatives
internetbasiertes System für den
Austausch technischer Informationen
dient dazu, die Fachkenntnisse und
die Leistungsfähigkeit von Massey
Ferguson-Vertragshändlern zu erweitern.
„Das System mit der Bezeichnung
„Source“ wurde im letzten Jahr im
Pilotversuch in Europa, in Afrika und im Nahen
Osten intensiv erprobt“, erklärt Jason
Burbidge, stellvertretender Leiter für Schulung
und Technik.
„Das
System
verbindet unsere
Kundendienstabteilungen
auf der ganzen Welt durch Nutzung
einer gemeinsamen Wissens-Datenbank
und eines Kundenkontaktsystems. Das
ist eine hervorragende Unterstützung des
Werkstattpersonals unserer Vertragshändler,
die bei einem Problem schnell zur Stelle sein
müssen“, bemerkt er.
Die primäre Kontaktstelle ist die Schnittstelle
„Source“, über das dass Werkstattpersonal
rund um die Uhr auf technische Informationen
zugreifen kann Der Hauptnutzen des
Systems besteht darin, dass Diagnose- und
Reparaturinformationen innerhalb kürzester
Zeit weltweit in allen wichtigen Sprachen
ausgetauscht werden können.
Der Informationsfluss funktioniert aber auch
in die andere Richtung. Das Kundendienst
personal kann Berichte eingeben, wie bestimmte
Probleme behoben wurden, und dadurch die
weltweite Wissensdatenbank erweitern.
„In einer Zeit, in der sich die Technik so rasant
weiterentwickelt, ist „Source“ eine wertvolle
zusätzliche Ressource“, fügt Jason hinzu.
Wenn Sie arbeiten, arbeiten
auch wir!
Erntedienst, auf den Sie sich verlassen können
Der Ernteservice von Massey Ferguson ist bereits voll im Gang! Während der gesamten Erntesaison
bieten alle Ersatzteillager und Kundendienstmonteure, die Mähdreschermärkte von Massey
Ferguson betreuen, erweiterten Service von früh bis spät.
Im Ersatzteil-Zentrallager im französischen Ennery stehen Ihnen die Kundendienstmitarbeiter z.B. an
Wochentagen von 8:00 bis 22:30 Uhr und an Wochenenden von 8:45 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.
In Europa gibt es sieben Ersatzteillager, die über ein gemeinsames Auftragsbearbeitungssystem
verbunden und somit Bestandteil eines voll integrierten Netzwerks sind. Wenn ein Ersatzteil nicht
vor Ort verfügbar ist, sucht das Eurodirect-System automatisch alle europäischen Lager nach dem
Ersatzteil ab und leitet eine Direktlieferung an den entsprechenden Vertriebspartner in ganz Europa
in die Wege. Für die Lieferung von Bestellungen in Notfällen und anderen dringenden Bestellungen
werden Sonderregelungen getroffen.
Ergänzt wird diese umfassende Ernteunterstützung durch das Komplettpaket der MF-
Vertriebspartner. Sie bieten höchstes Service-Niveau mit Ersatzteilversorgung und
Unterstützung auch außerhalb normaler Geschäftszeiten. Sie haben rund um die
Uhr Direktzugang zur Online-Ersatzteilbestellung und erhalten Informationen
zur Verfügbarkeit von Teilen im gesamten europäischen Lagernetzwerk.
Ernteunterstützung
im Überblick
• 20.000 Mähdrescher-Ersatzteile
auf Lager
• Fünfzehnstündige Arbeitstage
während der Erntesaison für
Ersatzteile- und Wartungsteams
• 500 Ernte-Servicespezialisten in Europa
• Regelmäßige Weiterbildung steht im
Vordergrund
• Voller Einsatz des MF-Vertriebspartners
vor Ort.
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Hervorragende Erntesaison durch erstklassigen
Service - auf den Erntedienst von MF ist Verlass.