TOPSIM – Project Management Teilnehmerhandbuch
TOPSIM – Project Management Teilnehmerhandbuch
TOPSIM – Project Management Teilnehmerhandbuch
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
3.3 Die bisherige Abwicklung von Kundenaufträgen<br />
Problemanalyse und Lösungsansatz<br />
3.3.1 Aufzeichnung des Ist-Zustandes<br />
Die bisherige Abwicklung von Aufträgen verlief wie folgt:<br />
- Der Vertrieb wurde vom Kunden aufgefordert, ein Angebot für eine Sonderanlage<br />
einzureichen oder der Vertrieb wollte ein Angebot im Rahmen einer<br />
Ausschreibung abgeben.<br />
- Das Angebotswesen (TVW) erstellt in Zusammenarbeit mit den Abteilungen<br />
Projektierung (TEP), Arbeitsvorbereitung (TFA), Planung (KFP) und<br />
Recht/Verträge (KFR) ein Angebot.<br />
- Ein erteilter Auftrag wird in die Baugruppen "Struktur", "Mechanik/Hydraulik"<br />
und "Elektrik/Elektronik" unterteilt und von den Unternehmensbereichen<br />
Entwicklung (TE), Fertigung (TF) und Montage/Service<br />
(TM) über die Zeit bearbeitet.<br />
- Die Arbeitsvorbereitung (TFA) plant den zeitlichen Ablauf, Material- und<br />
Kapazitätsbedarf des Auftrages.<br />
- Die Montage der Sonderanlage erfolgt vor Ort mit Monteuren aus dem<br />
Stammhaus (Abt. TMM) und mit Service-Personal (TMS) des Unternehmens<br />
aus dem jeweiligen Land.<br />
3.3.2 Schwachstellen und Konfliktbereiche<br />
In letzten Jahren häufen sich Probleme. Interne Umfragen im Rahmen einer Ist-<br />
Analyse ergaben folgende Problembereiche:<br />
- Zunehmend werden die Projekte mit Verlust abgeschlossen.<br />
- Kunden sind häufig unzufrieden mit dem Projektergebnis und mit dem Projektverlauf.<br />
- Zugesagte Liefertermine werden nicht eingehalten.<br />
- Kostenvorgaben werden deutlich überschritten.<br />
- Kunden werden technische Zusagen gemacht, die nicht realisierbar sind.<br />
- Keine Abteilung ist oder fühlt sich für das Endergebnis zuständig.<br />
- Fehlender Informationsaustausch zwischen den Abteilungen.<br />
- Interne Besprechungen bringen keine Ergebnisse.<br />
- Die Fachabteilungen mauern bezüglich Aufwandsangaben.<br />
- Der aktuelle Stand der Arbeiten ist schwer feststellbar.<br />
- Dauernde technische Änderungen von Fachabteilungen.<br />
- Der Einkauf reagiert und liefert zu spät.<br />
- Abnahmebedingungen und Testverfahren sind nicht eindeutig.<br />
- Verträge mit den Kunden sind in vielen Punkten unklar.<br />
- Die Fachabteilungen sind unzufrieden, weil sie nicht ohne weiteres reizvolle<br />
Technologien im Rahmen der Projekte entwickeln dürfen.<br />
<strong>TOPSIM</strong> - <strong>Project</strong> <strong>Management</strong> <strong>Teilnehmerhandbuch</strong> Seite 7