Neue Dimensionen - Rhomberg Bau AG

Auf den Spuren der Markenbotschafter
Starke Marken sind ihr Job – aber wer genau sind eigentlich die Botschafter einer Marke?
Wie erkennt man sie? Und wie schaffen sie es, den Wert einer Marke zu steigern?
Die stärksten Markenbotschafter eines Unternehmens sind motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Fragen, über die sich der eine oder
andere bestimmt schon einmal Gedanken
gemacht hat – vielleicht auch nur,
weil er den Begriff „Markenbotschafter“
in einem Gespräch aufgeschnappt hat.
Die stärksten Markenbotschafter eines
Unternehmens sind motivierte Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Die Leistung
jedes Einzelnen prägt das Image
einer Organisation sowohl nach innen
als auch nach außen. Nicht nur der
hohe Qualitätsanspruch an die Arbeitsleistung,
auch der engagierte und mit
positiver Energie gepflegte Umgang
mit Kunden, Lieferanten, Anrainern,
Stakeholdern oder Kollegen zahlt auf
das Markenkonto ein.
Im Idealfall sind die Mitarbeiter Garanten
für die Einhaltung des Markenversprechens
und tragen wesentlich zum
Aufbau der Marke bei. Überzeugte, mit
der Markenstrategie und der Kultur
des Unternehmens vertraute Mitarbeiter,
nehmen eine wichtige Rolle
als Markenbotschafter ein. Sie sind
Multiplikatoren – so wird auch in der
Familie, im Freundes- und Bekanntenkreis
die Markenbotschaft kommuniziert.
Und es kommt noch besser: Hat
ein Kunde mit einem hochmotivierten
Mitarbeiter zu tun, speichert er dessen
Engagement automatisch im Zusammenhang
mit der Unternehmensmarke
ab – und trägt im Idealfall selbst die
Markenbotschaft weiter.
Markenbotschafter sind Fans einer
Marke. Sie machen positive Mundpropaganda
für ein Produkt, ein Unternehmen
oder eine Dienstleistung. Sie
können aber auch durch den Kontakt
nach außen wichtige Inputs zur Weiterentwicklung
der Marke leisten.
Gerade im Social Media Bereich* hat
die Funktion der Markenbotschafter
in den vergangenen Jahren stark
an Bedeutung gewonnen. Hier wird
auf virtuellen Plattformen interaktiv
kommuniziert, gepostet, gebloggt und
getwittert. Themen vernetzen sich
in einer Fan-Community sehr rasch.
Social Media bietet eine große Chance
für Unternehmen: Nutzer sind nicht
mehr nur Nachrichtenempfänger. Es
entsteht ein Dialog in Form von direktem
Feedback auf die Botschaft und
das spiegelt die Außenwahrnehmung
der Marke, des Produktes, der Dienstleistungen
wider.
Markenbotschafter zu sein, ist eine
spannende und verantwortungsvolle
Aufgabe, die jede Mitarbeiterin und
jeder Mitarbeiter täglich als Teil eines
Unternehmens bewusst oder unbewusst
wahrnimmt und lebt.
Gabi Schnell
*Social Media ist ein Schlagwort, mit dem soziale Netzwerke umschrieben werden, die zum gegenseitigen Austausch von Meinungen
und Medieninhalten dienen. Unterschiedlichste Inhalte wie Videos, Fotos, Texte und Audiodateien können auf den diversen Webseiten
getauscht, konsumiert und präsentiert werden. Zudem vernetzen sich die Nutzer untereinander und kommunizieren über ihre virtuellen
Profile. Zu den bekanntesten dieser Social Media Webseiten zählen sicherlich YouTube, Facebook, Twitter und Wikipedia.
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