Intranet: Geplatzte Träume – neue Chancen

und erreichen seltener eine Übereinstimmung als in der Face-to-face-Kommunikation
– dies belegt bereits eine Studie zur Audio- und Videokommunikation von
Short/Williams/Christie aus den 70er Jahren (vgl. Hoffmann 2001, S. 133).
Im Intranet entstehen neue medienspezifische Hierarchie-Signale. Thomas
Mickeleit, ehemaliger Leiter Unternehmenskommunikation von IBM, beschwor
noch 2002 den Geist der hierarchiefreien Kommunikation: „Im letzten Jahr hat das
Intranet den Vorgesetzten abgelöst“ (zit. in: Mast 2002, S. 12). In der Tat bestätigen
Mitarbeiterbefragungen, dass das Intranet nach dem Kollegen die wichtigste
Informationsquelle geworden ist (vgl. Mast 2002, S. 12). Da sich die Mitarbeiter
alle für sie relevanten Informationen ohne Filterung durch das Management nun
aus dem Intranet ziehen können, sind die Vorgesetzten nicht mehr zwangsläufig
Kommunikationsquelle Nr. 1. Laut Mast können sie diesen Ruf nur behalten,
„wenn sie im persönlichen Gespräch überzeugen“ (Mast 2001).
Doch die Kommunikationsverantwortlichen der deutschen Unternehmen sind
skeptisch, ob das Intranet den Kontakt zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeitern
intensiviert hat: Für 68 % der Befragten trifft dies nicht oder nur teilweise zu,
lediglich 24 % meinen, dass sich die Kommunikation verbessert hat. Dies hängt
eng zusammen mit der mangelnden Dialogorientierung des Mediums: Nur 15 %
der befragten Kommunikationsverantwortlichen sind der Ansicht, dass die Prozesse
der Mitarbeiterinformation im Intranet dialogorientiert verlaufen. Nur noch
ein Drittel der Befragten geht davon aus, dass Intranet-Kommunikation weniger
durch Hierarchien beeinflusst wird als andere Formen der Mitarbeiterkommunikation
(vgl. Hoffmann 2001, S. 227ff). Das Intranet und andere moderne Kommunikationsmittel
wie das Handy erzeugen eine „Illusion der Erreichbarkeit“. Tatsächlich
aber rufen die parallel angewandten Kommunikationsmittel „Strategien des
Verbergens“ hervor. Hierdurch ergeben sich neue Hierarchieprobleme und die
Tatsache, dass wir immer mehr Zeit mit sinnlosen Kontaktversuchen verbringen
(vgl. Accenture/Horx 2003, S. 18).
Bei den elektronischen Medien ist die Medienkompetenz zu einem neuen sozialen
Selektionsmechanismus geworden. Laut der ARD/ZDF-Online-Studie
2003 nutzt rund die Hälfte der Deutschen das Internet zumindest gelegentlich (vgl.
van Eimeren/Gerhard/Frees 2003, S. 339). Die Medienkompetenz der Mitarbeiter
in Unternehmen ist Spiegelbild einer neuen Zweiklassengesellschaft mit dem distinktiven
Merkmal Nutzung der modernen Medien. Viele Unternehmen haben daher
nachhaltig mit „Soft Wiring“-Blockaden, d. h. „Techno-Analphabetismus“ und
allgemeiner Technophobie, zu kämpfen (vgl. Hoffmann 2001, S. 77).
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