Intranet: Geplatzte Träume – neue Chancen

weniger Geschäftsreisen etc. finden sich in der Literatur immer wieder. Glaubt
man der Rechnung von Netscape, beträgt der Return on Investment für die Informationsbereitstellung
im Intranet bis zu 2.063 % (vgl. Netscape, zit. in: Schelian
2003). Im Alltag sind diese Rechnungen jedoch wenig belastbar: Keineswegs
werden Brief, Fax und Telefon durch Intranet und E-Mail ersetzt. Sie werden vielmehr
zusätzlich zu den „alten“ Medien eingesetzt, dies zeigt die Entwicklung der
Porto- und Netzkosten.
Die Vorstellung, dass die neuen Medien zu mehr Partizipation führen, hat sich als
illusionär erwiesen. Zwar steht den Partizipationswünschen der Mitarbeiter in der
Kommunikation zumindest technisch gesehen nichts mehr im Wege: Laut einer
Studie der add-all AG unterstützten bereits Anfang 2003 rund 43 % der 125 befragten
Unternehmen ihr Intranet durch ein Content-Management-System (vgl.
add-all 2003, S. 29). Mit ihm kann theoretisch jeder Mitarbeiter ohne HTML-
Kenntnisse eigene Inhalte in das Intranet einstellen. Doch nur in 16 % der Unternehmen
wird dies genutzt. In der Regel werden die Daten zentral von einer Stelle
oder einem Verantwortlichen der Abteilung gepflegt (vgl. add-all 2003, S. 17).
Und auch das Versprechen effizienter Kommunikation hat sich nicht erfüllt.
Die Kommunikationsverantwortlichen in deutschen Unternehmen sehen beim
Intranet-Einsatz Probleme in den Bereichen Informationsüberlastung und Informationsholschuld.
Probleme der Intranet-Nutzung (Mehrfachnennungen möglich)
(Hoffmann 2001)
Informationsüberlastung
Informationsholschuld
Ausschluss von Mitarbeitern
Bereitschaft der Wissensweitergabe
Strukturierung, Überschaubarkeit,
Auffinden Informationen
Qualifikation der Mitarbeiter,
Medienkompetenz
Technologische Barrieren
Nennungen:
0 10 20 30 40 50 60 70 80
57
56
55
60
63
71
71
n = 95
4