Intranet: Geplatzte Träume – neue Chancen

• Wissensmanagement als Weitergabe von Erfahrungen. Nicht nur die Erzeugung
von Wissen, sondern auch die Frage, wie Wissen über hierarchische
und funktionale Barrieren hinweg gemanagt und verteilt werden kann, gewinnt
zunehmend an Bedeutung. So genannte Wissensmanagement-Datenbanken
helfen, Wissen konzernweit zugänglich zu machen. Allerdings geht es dabei
nicht um die Anhäufung von nicht interpretierten Produktinformationen und ihre
Ablage in Datenbanken, sondern um die Aufbereitung, das Verfügbarmachen
und die Promotion von Erfahrung:
− Mittels strukturierter Interviews („Team Debriefings und Customer Debriefings“)
wird das Wissen gesammelt. So werden unterschiedliche Blickwinkel
erfasst, es entsteht ein komplettes Bild auch über Funktionsgrenzen hinweg
und aus der Kundenperspektive.
− Die Wissens-Bausteine („Knowledge Pieces“) sind als Fallstudien in Form
von Erfahrungsberichten aufbereitet. Sie beantworten die wichtigsten Fragen:
Was war beabsichtigt?, Was haben wir wirklich erreicht?, Was sind die
Gründe für die Zielabweichung?, Was wollen wir beibehalten? und Was
wollen wir ändern?
− Der Aufbau der Datenbank orientiert sich an der Struktur des Geschäftsprozesses.
− Ein eigenes Portal im Intranet bewirbt die Leistungen des Wissensmanagements
durch Meldungen, Berichte, journalistische Features und Interviews.
Wettbewerbe und Auszeichnungen incentivieren das Verfügbarmachen
wie auch die Nutzung von Wissen durch die Mitarbeiter.
• Individualisierung. Die Mitarbeiter werden durch „Mitarbeiterportale“ wie
Kunden behandelt, ihnen werden je nach individuellen Bedürfnissen/Interessen
verschiedene Services geboten (vgl. Cap Gemini/Ernst & Young 2003, S. 4).
In einigen Unternehmen können sich die Mitarbeiter bereits ihre Intranet-
Eingangsseite gemäß ihrer Bedürfnisse selbst konfigurieren. So erhält jeder
Mitarbeiter auf Anhieb nur die Informationen, die er zu seiner Aufgabenerfüllung
benötigt bzw. die er persönlich wünscht. Die Informationsprozesse
beschleunigen sich. Barrieren bei der Einführung bzw. dem Ausbau von Mit-
arbeiterportalen sind derzeit noch die hohen Kosten und teilweise auch die
befürchtete mangelnde Akzeptanz durch die Mitarbeiter (vgl. Cap Gemini/
Ernst & Young 2003, S. 10).
• Internationalisierung. In der klassischen Matrixstruktur sind Geschäftsbereiche
und Funktionen zu managen. Die Navigation im Intranet kann hier bequem
über zwei Listen erfolgen. In internationalen Unternehmen kommt eine dritte
Ebene hinzu: Regionen/Länder. Diese dreidimensionale Struktur lässt sich
durch die Navigation kaum noch abbilden, es besteht die Gefahr von Redundanz
durch mehrfaches Einstellen von Informationen, Informationen sind nur
noch schwer auffindbar.
• Smart Gadgets. Auch in der professionellen Kommunikation sind „Kommunikations-Tools,
deren Gebrauch instinktiv erlernt werden kann und deren
Einfachheit klare Antworten auf die digitale Alltagsverwirrung bietet“ (Accenture/Horx
2003, S. 17), auf dem Vormarsch: Das Handy als Internet-Device und
der Laptop als mobiles Büro mit allen Funktionen sind dabei erst der Anfang.
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