herunterladen - Raiffeisen Leasing GmbH

Der Lagebericht der Raiffeisen-Leasing 39
sondern mit den vorhandenen Werkzeugen gearbeitet
und diese unter den Gesichtspunkten des
Wissensmanagements weiterentwickelt: Werkzeuge
des Prozessmanagements wurden implementiert,
Projektmanagement-Vorlagen etabliert,
die EDV-Systemlandschaft des Unternehmens
überarbeitet und auch die Personalentwicklungswerkzeuge
unter dem Blickwinkel des
Wissensmanagements weiterentwickelt.
Eine allumfassende Wissensdatenbank, wie
1999 angedacht, wurde jedoch nicht installiert.
Stattdessen wurde mit einem Unternehmenswiki
(Wiki.RL) auf Basis der frei verfügbaren Software
Mediawiki die technische Basis zur Wissensdokumentation
geschaffen. Zur Verbesserung der
Unternehmenskommunikation wurde das Intranet
„RL4U“ überarbeitet und neue Ideen zur
Kommunikation, wie z. B. das „Freitagmorgen-
Gespräch“, umgesetzt. Dieses findet monatlich
statt und bietet die Möglichkeit, bei einem
gesunden Frühstück Kollegen zu treffen und
Inhalte auszutauschen. Im Rahmen eines 20–30
Minuten dauernden Vortrags wird ein spezielles
Thema präsentiert – entweder durch die Mitarbeiter
selbst oder durch externe Experten. Das
„Freitagmorgen-Gespräch“ wird auf Video aufgezeichnet
und im Intranet veröffentlicht.
Die Raiffeisen-Leasing hat bereits 2005 mit der
Implementierung des Wissensmanagements im
Unternehmen begonnen. Dabei trat zutage, dass
die Basisbedingungen bereits vorhanden waren:
Umgang und Weitergabe von Wissen erfolgte
auf natürliche und vielfältige Weise. In einer offenen,
wertschätzenden und dynamischen Unternehmenskultur
sogar mitunter ohne viel Zutun.
2.8.4.1. Wissensbilanz
Mit der Wissensbilanz, deren Implementierung
im Jahr 2009 startete, ergriff die Raiffeisen-Leasing
die Chance, sich zu verbessern, weil dieses
Instrument zunächst einmal den Status quo aufzeigt.
Wie bei vielen Dingen im Leben hilft es,
den eigenen Standpunkt genau zu kennen, um
die Zukunft zu planen. Für die vielfältigen Aufgaben,
die vor uns liegen, braucht es Wissen, von
dem wiederum möglichst viele Menschen in- und
außerhalb der Organisation profitieren sollen.
Die Wissensbilanz ist ein Instrument der strategischen
Unternehmensführung, -bewertung
und Strategiekommunikation. Damit baut sie auf
bestehenden Begriffen und Methoden auf: Das
Unternehmen positioniert sich im wandelnden
Unternehmensumfeld durch spezifische Kernkompetenzen
– ein einzigartiges Bündel an intellektuellem
Kapital, um überdurchschnittliche
Leistungen zu generieren.
Ein wesentlicher Nutzen der Wissensbilanz besteht
in der strukturierten Darstellung der Zusammenhänge:
Jede Kernkompetenz führt zu
einer konkreten Wertschöpfung bei den Kunden.
Diese Wertschöpfung wird direkt mit den
Leistungen verknüpft. Die Einzigartigkeit der
Leistungen ergibt sich aus dem relevanten intellektuellen
Kapital. Daraus kann im Gegenzug
die Nachhaltigkeit der Leistungsfähigkeit eines
Unternehmens abgeleitet werden.
Im Jahr 2010 wurden in der Raiffeisen-Leasing
Wissensziele formuliert, die nach wie vor Gültigkeit
besitzen und in Form einer Wissens-BSC
dargestellt werden. Diese Ziele sind in Humankapital
(Wissen unserer kompetenten und
kreativen Mitarbeiter), Strukturkapital (Wissen
über Produkte und Prozesse) und Kunden-/Beziehungskapital
(Wissen über Kunden und deren
Bedürfnisse) eingeteilt.