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coverstory 100.000 90.000 80.000 70.000 60.000 50.000 40.000 30.000 20.000 10.000 0 37.624 582 2008/03 70.296 65.279 53.057 59.168 45.499 47.927 49.452 673 712 889 906 985 1063 1103 2008/04 2008/05 2008/06 2008/07 2008/08 2008/09 2008/10 serer IT- und Organisationsabteilung und so kamen wir zu einer Lösung, die zwei Herausforderungen auf einmal schaffte. Bis zu dieser Neustrukturierung waren zwei Personen fix am sog. IT-Helpdesk, um unsere Mitarbeiter EDV-technisch zu betreuen. Wir standen immer wieder vor dem Problem, dass viele – an und für sich einfache Anfragen – vom Helpdesk an Spezialisten zur Lösung weitergeleitet werden mussten, weil auch die einfachsten Lösungsschritte nicht dokumentiert waren. Die Wissensträger hatten ja nie Zeit, ihr Wissen zu dokumentieren. Ständig war etwas anderes dringender und zudem wurde es ja auch nicht belohnt. Wenn man etwas dokumentierte, wurde dies nicht als produktive Arbeit angesehen. Wir führten im Zuge der Reorganisation eine Jobrotation ein und jeder Spezialist und Wissensträger übernahm auch zweimal im Monat die Funktion am Helpdesk und kam damit in direkten Kontakt mit unseren internen Kunden. Innerhalb weniger Monate führte dieses Rotationsprinzip mit den entsprechenden persönlichen Naherfahrungswerten aller Beteiligten zu einer Neubewertung der Bedeutung von guter Dokumentation am Helpdesk. Jeder von uns hatte erlebt, was es heißt, hilflos zu sein und vor allem – nach den ersten Erfolgserlebnissen – wie schön es ist, einem Kunden sofort helfen zu können. Man freut sich, wenn der Kunde zufrieden ist. Die Dokumentation unseres gesamten Wissens ist längst nicht erledigt, wir lernen ja auch täglich neu dazu. Aber für uns ist es selbstverständlich geworden, dieses Wissen zu dokumentieren und allen im Unternehmen auf diese Weise zur Verfügung zu stellen. Ein umfassendes WikiRL Im Herbst 2008 schließlich haben wir WikiRL offiziell als Wissensmanagement- Instrument für die gesamte Raiffeisen- Leasing vorgestellt. Seither entstehen täglich mehr und mehr Artikel. Trotzdem darf man sich nicht erwarten, dass alle innerhalb einer Organisation von einem Tag auf den anderen zu fleißigen Autoren werden, die ihr Wissen ganz selbstverständlich dokumentieren. Jakob Nielsen hat 2006 die 90-9-1- Regel zur Nutzung von Communities aufgestellt: 90 % der Nutzer lesen und schauen nur zu, 9 % der Nutzer beteiligen sich von Zeit zu Zeit, und nur 1 % der Nutzer tragen proaktiv Content bei, von ihnen stammen die meisten Beiträge. Die Community in den allermeisten Unternehmen ist viel zu klein, als dass 1 % ausreichen würde, eine quantitativ und qualitativ hinreichende Wissensbasis aufzubauen. So wird es in Unternehmen eine besondere Herausforderung sein, das Bewusstsein für die Notwendigkeit von Dokumentation zu stärken. Dabei geht es darum, auch klar zu machen, dass es Spaß machen kann, Wissen auszutauschen, zu diskutieren, voneinander zu lernen. Daher gilt es so etwas wie eine Wiki-Kultur zu entwickeln. Damit alle mitmachen können, müssen die Einstiegshürden niedrig und attraktiv sein. Technisch kann bei uns jeder Mitarbeiter zu WikiRL beitragen. Es gibt keine Berechtigungen, jeder darf alles. Darüber hinaus haben wir begonnen, eine Wiki-Kultur zu entwickeln (siehe Kasten Seite 18). Dabei hat sich auch gezeigt, dass Offenheit, Transparenz und Freude am Umgang mit Wissen gute Voraussetzungen für den Erfolg sind. Es gelingt in jenen Unternehmensbereichen am besten, wo der Nutzen des Wissens erlebbar gemacht werden kann und damit hinreichend Motivation gegeben ist. Auch bei uns liegt noch ein gutes Stück Weg vor uns, das gesamte Organisationswissen offen und transparent und vor allem kollaborativ im Team zu dokumentieren. Im Fall der Raiffeisen-Leasing geht es unter anderem schwerpunktmäßig darum, das Spezialwissen z. B. in steuerrechtlichen, betriebswirtschaftlichen und ökologischen Themenfeldern schnell und effizient für unsere Kunden bereitzuhalten. Nur so, davon sind wir überzeugt, können wir auch unseren Kunden in den nächsten Jahren einen entscheidenden Vorsprung bieten. 20 Leas•mich
meinung 76.314 81.319 85.765 90.212 99.329 Seitenabrufe 1229 1316 1359 1401 1508 Artikel 2008/11 2008/12 2009/01 2009/02 2009/03 Denn Wissen zu managen ist nicht Selbstzweck. Es geht darum, für das Unternehmen erforderliches Wissen rascher als der Wettbewerb zu identifizieren, zu erwerben und zu entwickeln, zu verteilen, zu nutzen und schließlich auch zu bewahren. Kurzum: Diesen neuen zentralen Produktionsfaktor des 21. Jahrhunderts professionell zu managen. Die aktuelle Wirtschaftskrise hat vermutlich die allermeisten Unternehmen auf dem falschen Fuß erwischt und wird den durchschnittlichen Lebenserwartungswert dieser Organisationen von 20 bis 30 Jahren nochmals deutlich verkürzen. Wer in den nächsten Jahren noch als Unternehmen bestehen wird, wurde bereits in der Vergangenheit festgelegt. Heute aber entscheidet sich, wer die darauffolgenden großen Veränderungen übersteht. Das mag der Klimawandel sein oder andere Ereignisse, die wir noch gar nicht ahnen. Im Darwin-Jahr (geb. 1809; Begründer der Evolutionstheorie) darf man auch noch mal das berühmte „Survival of the fittest“ zitieren. Dieses Prinzip gilt auch für Organisationen, wenn sie nicht wissen, wie sie überleben können. Denn Wissen ist Leben.ı MAG. GÜNTER STROBL, Bereichsleiter für Information & Organisation in der Raiffeisen-Leasing. Jetzt Solarenergie forcieren Wir müssen heute schon beginnen, nachhaltiger zu denken. Ein Haus zu bauen, sollte daher – sowohl technisch als auch ökologisch – state of the art erfolgen. MAG. PETER ENGERT Sprecher der Geschäftsführung der Raiffeisen-Leasing Derzeit wird aber zum Beispiel die Solarenergie, aufgrund mangelnder Fördermaßnahmen, in Österreich noch zu wenig nachgefragt. In anderen Ländern wird dieses Thema bereits deutlich offensiver betrieben. Aus unserer Sicht sollte man aber nicht den Fehler begehen, die Solarenergie abgekoppelt von allen anderen Möglichkeiten der Energiegewinnung und Energieeinsparung zu sehen. Es ist vielmehr notwendig, alle bekannten Maßnahmen zur Energiegewinnung und Energieeinsparung so zu kombinieren, dass die von uns errichteten Gebäude auch künftigen Generationen Freude machen. Daher halten wir es für nicht zielführend, die Wohnbauförderung ausschließlich an der Wärmedämmung festzumachen. Denn damit schaffen wir auch Sondermüll, der in Zukunft mühsam und umweltschädlich deponiert bzw. entsorgt werden muss. Um der Solarenergie den Weg zur Marktführung und vollen Entfaltung des Potenzials zu ebnen, ist es nötig, gesamtheitliche Fördermaßnahmen zu entwickeln; und dort, wo es sinnvoll ist – nämlich rund um die Themen Solarenergie, alternative Heizungssysteme wie Wärmepumpen, Pellets oder die Nutzung von Erdwärme, Regenwassersammlung, die Nutzung von Brauchwasser oder Wärmedämmung in Form von massiven Ziegeln etc. –, zu ergänzen. Als Leasingfirma obliegt uns die Finanzierung von gewerblichen und kommunalen Gebäuden. In diesem Bereich ist die Raiffeisen-Leasing als Financier tätig, sowohl was den Neubau von Gebäuden als auch das energieeffiziente Bauen und Sanieren betrifft. Für Haushalte empfehlen wir derzeit die Finanzierung über die Bausparkassen, da diese schon jetzt die Förderung für die thermische Sanierung abwickeln. In der Raiffeisen-Leasing überlegen wir in diesem Zusammenhang aber gerade, wie wir die Vorteile der Leasingfinanzierung auch privaten Haushalten zugänglich machen können. Darüber hinaus fordern wir bereits seit vielen Jahren, dass die Bundes- und EU-Förderungen bei gewerblichen Leasinginvestitionen auch gleichberechtigt wie bei Kreditfinanzierungen behandelt werden. Unsere diesbezüglichen Bemühungen werden aber leider seit Jahren vom Finanzministerium negiert. Und wir fordern weiters, dass die Umwelt- und Wohnbauförderung für Private in Bezug auf alternative Heizsysteme und Solaranlagen auch für Leasingfinanzierungen geöffnet wird, um dadurch das Thema auf eine breitere Basis stellen zu können. Wir werden uns daher in den entsprechenden Arbeitskreisen und Foren engagieren, um mittelfristig ein Umdenken herbeizuführen. Foto: Kurt Keinrath NUMMER 2| JUNI 2009 21
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