Tourismus – ganz natürlich! - Natur und Kultur im Tourismus

3.7 Trend 7: Qualität auf allen Ebenen
Hervorragender Service
Durchschnittliche oder gar schlechte Qualität wird vom heutigen Gast nicht mehr toleriert. Die Ansprüche
der Gäste werden weiter ansteigen. Sowohl bei Angeboten im oberen Sternebereich als auch bei eher einfachen
Unterkünften stehen Qualität und Authentizität im Vordergrund. Entscheidend ist ein transparentes
Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Qualität muss bei beiden Angebotsklassen stimmen. Häufig wird Qualität
mit Luxus gleichgesetzt, was aber nicht korrekt ist. Auch in den einfachen Unterkunftsarten wird höchste
Qualität gefordert, und dies entlang der gesamten Servicekette. Der Gast erwartet eine optimal organisierte
und seinen Erwartungen entsprechende Servicekette von der Information über den Aufenthalt bis zur
Abreise.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Der Tourismusmarkt ist durch das Internet transparenter geworden. Preise, Rabatte und die angebotenen
Leistungen lassen sich leicht miteinander vergleichen. Über Online-Plattformen können sich Gäste untereinander
austauschen. Die Vernetzung und die Macht der Kunden steigen. Der Kunde ist König, und dieser
ist auf der Suche nach einem möglichst guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Mehrzahl der Gäste ist heute
preissensibel und wird dies auch in Zukunft sein. Ein möglichst niedriger Preis wird jedoch nur von wenigen
als ausschlaggebendes Kaufkriterium gesehen.
Weitere Informationen
Romeiss-Stracke (2003): Abschied von der Spassgesellschaft.
Freizeit und Tourismus im 21. Jahrhundert.
Kuoni (2011): In den Ferien sind die Schweizer andere Menschen.
Der im Jahr 2011 zum zweiten Mal erschienene Ferienreport liefert Informationen zum
Verhalten und den Vorlieben der Schweizer in ihren Ferien.
www.kuoni.ch
Bosshart et al. (2010): Re-Inventing Swiss Summer. Potenziale für die Schweizer Tourismusbranche.
Preis: 25 CHF, verfügbar in Deutsch und Französisch.
www.stnet.ch
Punkt
Nachhaltigkeit ist einer der grossen Reisetrends der Zukunft. Beziehen Sie die
Nachhaltigkeit unbedingt in die Entwicklung Ihres Angebotes mit ein.
3 Trends
Weitere wichtige Thementrends in der Tourismusbranche sind das steigende
Gesundheitsbewusstsein, die Intensität und Authentizität der Erlebnisse und
die hohen Qualitätsansprüche der Gäste.
Aktuelle Technologien ermöglichen neue innovative Möglichkeiten der
Angebotsgestaltung und Vermarktung.
Tourismus - ganz natürlich!
Von der Idee über die Marktanalyse zum
natur- und kulturnahen Tourismusangebot
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