Vortrag Schmid: Widerstand und Kommunikation - QmbS

ISB QmbS –Staffel 4
QmbS verankern!
Umgang mit Widerständen
ISB
QmbS Staffel 4
Bamberg
11./12. April 2013
Hans B. Schmid
Mail: hans-b.schmid@kabelmail.de
Mobil: 0176-46544971
www.hbschmid.de
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
QmbS verankern!
Umgang mit Widerständen
Themen:
o Veränderung in sozialen Systemen (z.B. Schule)
o Umgang mit „Widerständen“
o Kommunikation als Veränderungs- „Schlüssel“
o Grundlagen der TA (Kommunikationsmodell)
o Übungen
Hans B. Schmid
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SE- Missverständnisse
ISB QmbS –Staffel 4
Alleine durch Maßnahmen, Verfahren, Regelungen, Vorschriften
kann ein förderlicher „Geist“ in der Schule nicht erzeugt werden.
Meine Befragungen
Mein SQV
Meine Zielvereinbarungen
Mein Q-Management
Mein (didaktischer) Jahresplan
Meine Presseresonanz
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Die Kommunikation einer Organisation ist das Produkt
Der „Haltungen“ der einzelnen Mitglieder,
das Zusammenspiel der „Haltungen“ ergibt den
„Geist“, die Kultur einer Organisation.
Entwicklungsprozesse erfordern Haltungsänderungen.
Haltungen ändern sich aber nur durch neue Erfahrungen.
Neue Erfahrungen ermöglichen!
Einladungen
zum Probieren, Experimentieren
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Auf die Haltung der Person kommt es an!
Auf den „Geist“ im Kollegium kommt es an!
Marc Aurel sagte zur Haltung:
„Von Menschen eines bestimmten Charakters müssen
notwendigerweise ihrer Natur entsprechende Handlungen
begangen werden.“
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Gewonnen wird im Kopf!
Was traue ich mir zu?
Was traue ich meinem Kollegium zu?
Hans B. Schmid
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Systemunterschiede
Mechanische Systeme
Soziale Systeme
ISB QmbS –Staffel 4
o planbar
o direkt steuerbar
o Beherrschbar
o Steuerung durch physikalische
Gesetze
o Reaktion vorhersehbar
o
o
o
o
o
nicht im Detail planbar
indirekt nur sehr bedingt steuerbar
nicht beherrschbar
Steuerung durch individuelle
und soziale Regeln
Reaktion unkalkulierbar
Das soziale System entscheidet über die
Brauchbarkeit einer Problemlösung
Hans B. Schmid
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Organisations-Theorie
ISB QmbS –Staffel 4
Der Autopoiesisbegriff in der Soziologie (Niklas Luhmann)
Autopoiesis, bezeichnet die Eigenschaft eines Systems, sich selbst zu reproduzieren.
Die Autopoiesis dient der Selbsterhaltung und ständigen Erneuerung eines Systems.
Niklas Luhmann hat den Begriff Autopoiesis auf die Betrachtung sozialer Systeme
übertragen. Soziale Systeme operieren in Autopoiesis:
Luhmann beobachtete,
dass Kommunikation in sozialen
Systemen ähnlich abläuft wie die
Selbstreproduktion lebender
Organismen
Seine zentrale These lautet:
Soziale Systeme bestehen ausschließlich aus Kommunikation!
(nicht aus Subjekten, Akteuren, Individuen oder ähnlichem)
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Aktuelle Entwicklungs-Hürden
Mentale Modelle:
o Schule = Unterrichtsvollzug!
o Schule funktioniert nach dem Top-Down-Prinzip
sowohl in der Leitung als auch in der Klasse
o Die Betriebe erwarten ....
o Unsere Schule ist gut, nur die Schüler werden immer schlechter
o Wenn wir kleinere Klassen hätten....
o Wenn wir mehr Ressourcen hätten.....
o Schule muss so sein, wie sie ist/war ,
schließlich war man selbst darin erfolgreich
o .....
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Bedeutung der systemischen Sichtweise für Schulleitungen
und QmbS-Teams ...
Wenn das System Schule quasi aus „Kommunikation“ besteht,
dann muss das Kommunikationssystem „entdeckt“ werden.
< Wie ticken Mitglieder ? >
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Umgang mit Widerständen
Widerständler ist der,
der nicht so will, wie ich will!
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
„Normalverteilung“ in Organisationen
Hans B. Schmid
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Formen von Widerstand
ISB QmbS –Staffel 4
4 Bereiche in denen sich differenzierte Formen von Widerstand äußern:
a. „Nicht kennen“: Unkenntnisse /Infodefizite
b. „Nicht können“: Überforderung/ Qualifikationsdefizite
c. „Nicht wollen“: Schlechterstellung/Motivationsdefizite
d. „Nicht dürfen“: Ohnmacht/ Organisationsdefizite
Typische Äußerungen:
a. Woher soll ich das wissen? / Wo steht das? / Seit wann ...
b. Dafür wurde ich nicht ausgebildet! / Als Fachlehrer habe ich andere ...
c. Woher soll ich die Zeit nehmen?/ Davon habe ich nichts ...
d. Bei den Prüfungsvorgaben ... / Bei dem Stundenplan ....
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Variantenreiche Widerstandsäußerungen
o Nonverbale Reaktionen (Kopfschuẗteln, demonstratives Abwenden, ...)
o Abwertende Zwischenrufe/Seitenbemerkungen auf Vorschläge
o Passivität, Schweigen, Nicht- oder Minimalbeteiligung an einem Vorhaben
o So-tun-als-ob, unauffälliges Unterlaufen von Regeln/Beschlüssen
o Absentismen, Termine „verpassen“, Vorschieben von anderen Pflichten,
Krankheit etc.
o Blödeln, Anliegen lächerlich machen, Witze, Karikaturen zeigen
o Gegenmeinungen (z.B. aus Zeitschriften) anonym aufhängen
o Cliquenbildung, Gerüchteküche
o Endloses Fragen („Ja, aber...?; und müsste man nicht zuerst...?)
o Zuspitzungen, Übertreibungen
o Und manchmal auch: „Ich will/wir wollen das nicht, weil ...“ oder „Wir
haben da eine ganz andere Auffassung, weil ...“ oder „Ich teile das
Anliegen, schlage aber folgende bessere Lösung dafür vor: ...“
Hans B. Schmid
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Symptome des Widerstands
ISB QmbS –Staffel 4
Aktiv
(Angriff)
Passiv
(Flucht)
Verbal
(Reden)
Widerspruch
o
o
o
o
o
Gegenargumentation
Vorwürfe
Drohungen
Polemik
Sturer Formalismus
Ausweichen
o
o
o
o
o
Schweigen
Bagatellisieren
Blödeln
Ins Lächerliche ziehen
Unwichtiges debattieren
Non-verbal
(Verhalten)
Aufregung
o
o
o
o
o
Unruhe
Streit
Intrigen
Gerüchte
Cliquenbildung
Lustlosigkeit
o
o
o
o
o
Unaufmerksamkeit
Müdigkeit
Fernbleiben
Innere Emigration
Krankheit
Doppler/Lauterburg, S. 296)
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Widerstand verfolgt Interessen
o Entwertungsabwehr
o Angst vor Ungenügen/Qualitätsverlust
o Sinn und Energie momentan anderswo
o (Gerechtes) berufliches Plansoll erreicht
o An der Kräftegrenze überleben
o Um Beachtung „flehen“, (Rang-)Platz im System verteidigen/erobern
o Stellvertreter für offene Rechnung
o Stellvertreter für „unerlaubten“ anderen Konflikt
o Mal einen nachhaltigen Erfolg erleben
o Angst vor Verletzungen aus Konflikten
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Übersetzungsübung
o „Keine Zeit! Wann sollen wir das denn noch schaffen?!“
o „Wer will das eigentlich?! Wer hat sich diese Schnapsidee ausgedacht?“
o „Sollen denn nun auch die Schüler die Lehrer beurteilen?“
o „Nicht alles was neu ist, ist gut, und nicht alles was gut ist, ist neu.
Warum nicht beim Bewährten bleiben?!“
o „Gibt’s dafür eine Stundenermäßigung?“
o „Machen das andere auch so? Wer noch?“
o „Dazu müssten doch erst die Betriebe/Eltern befragt werden!?“
o „Der Professor ......... hat kürzlich auch was dagegen geschrieben.“
Hans B. Schmid
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Häufige Reaktionsfehler
ISB QmbS –Staffel 4
o Fehler 1: Ignorieren, Wegschauen, Weghören
(„Alles im Griff auf dem sinkenden Schiff“)
zwingt den Widerstand, lauter und hartnäckiger zu werden,
sich Verbündete zu suchen.
o Fehler 2: Vorschnelle Etikettierung/Abqualifizierung
(„Die sind eben dumm, faul, verkalkt; aus der Ecke ist ja nie was anderes
zu erwarten“)
Falsche Verdächtigungen wecken Rachegefuḧle.
o Fehler 3: In die Kränkung gehen („Das beleidigt mich! Die wollen mich
kaputt machen. Ich hab‘ mir solche Muḧe gemacht, und jetzt das!“)
Die Mischung aus Beleidigtsein, Scham, Trauer und Wut fuḧrt zu irrationalen
Reaktionen, verlagert das Sachthema auf die persönliche Ebene und schwächt.
o Fehler 4: Belehrendes Bombardement („Dann erkläre ich es euch
eben zum fünften Mal! Und dann gibt es noch drei zusätzliche
Argumente:...“)
Es droht ein Stellungskrieg, die anderen bunkern sich ein, mobilisieren auch.
Hans B. Schmid
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Umgang mit Widerständen
ISB QmbS –Staffel 4
Mentale Grund-Sätze:
o
o
o
„Widerstand“ ist subjektiv gute Energie.
Hinter Widerstandsäußerungen steckt projektrelevantes Wissen
zum Thema und/oder zu „typischen Prozessen bei uns“.
Widerstände müssen
- entweder in konstruktive Mitwirkung transformiert
- oder in Würde (!) werden.
Hans B. Schmid
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Erfolgreich intervenieren
ISB QmbS –Staffel 4
Intensiv beobachten:
Was passiert hier? („Wie ticken die?“)
Fragen:
„Wie sehen Sie das?“
„Was ist Ihnen wichtig?“
Spielräume ausloten:
„Was wäre für Sie eine denkbare Lösung?
„Könnten Sie sich vorstellen, dass ...?“
Geduld, Zuversicht und Gelassenheit
ausstrahlen!
Hans B. Schmid
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Erfolgreiche Reaktionen bei verschiedenen Typen
ISB QmbS –Staffel 4
Pioniere :
• als Partner behandeln
• auf Augenhöhe
kommunizieren
• Verantwortung
übergeben
Opponenten :
wenig Zeit und Energie
widmen
nicht ins Abseits drängen
transparent und kontinuierlich
informieren
Unentschiedene:
• Toleranz für andere
Ansichten zeigen
• Position deutlich darstellen
• im Gespräch bleiben
• immer wieder Erfolge
deutlich zeigen
Gleichgesinnte:
• unterstützen
• Kooperation anbieten
• vertrauensbildende Aktionen
durchführen
Skeptiker:
• Kritik entgegennehmen
• den Standpunkt würdigen
• eigene Position immer
wieder klären
• zeigen, dass Veränderung
etwas bringt
Hans B. Schmid
Praxishandbuch: Teamarbeit i.d. Schule
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ISB QmbS –Staffel 4
Kommunikation:
Kein Rezept zur Manipulation
Hans B. Schmid
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ISB QmbS –Staffel 4
Führungsaufgabe:
auf jeder Führungsebene
Sinn - Kopplung
Ständige Kommunikation:
o
o
Was bewirken unsere Q-Schritte (Maßnahmen)?
Warum sind sie „zielführend“?
Schulleitung Q-Verantwortung :
o QM-Prozess vertiefen (z.B. SQV „leben“!)
o Leadership-Kompetenz entwickeln (Begeistern, Sinnkoppeln ...)
o u. U. auf notwendige Q-Felder orientieren
Hans B. Schmid
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Leadership-Kompetenzen aufbauen I
ISB QmbS –Staffel 4
Führen über Resonanz (Leadership-Dreischritt)
„Wenn eine Führungskraft Resonanz erzeugt, lässt es sich am Gesichtsausdruck der Menschen ablesen:
sie sind aufmerksam und interessiert und ihre Augen leuchten.“ (Daniel Goleman)
a) Kommunikation mit „Ich-Botschaften“
(Eine Ich-Botschaft kommt aus der persönlichen Perspektive
und kann deshalb nicht bestritten werden)
Leadership-3-Schritt
1. Was nehme ich wahr?
• Ich höre, sehe, ..
• Ich erlebe ...
• Ich empfinde ...
• Ich nehme wahr ...
2. Was löst dies aus?
• Ich schließe daraus ...
• Ich denke ...
• Ich fühle ...
• Mich bewegt dabei ...
3. Was will ich?
• Ich möchte ..
• Ich wünsche mir ...
• Meine Vision ...
• Meine Vorstellung ...
Hans B. Schmid
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Leadership-Kompetenzen aufbauen II
ISB QmbS –Staffel 4
Auf Entwicklungsperspektiven fokussieren ...
Persönliche Relevanz hervorheben
Beispiel:
Rückmeldung von Erhebungs- bzw. Evaluationsdaten
„Da stehen wir gut da, das freut mich für uns. Es zeigt unsere Bemühungen
und stimmt zuversichtlich.“
„Dort sind wir schwächer, das macht mir Sorgen und
sollte uns aufmerksam machen.“
Hier sind wir offenbar noch gar nicht vorangekommen.
Das haben wir in der Vergangenheit vernachlässigt und zuwenig im Blick gehabt.
Darüber müssen wir uns auseinandersetzen.“
Hinter jeder Aussage steht die Person und Persönlichkeit des/der LeiterIn
Quelle: Schley/Schratz; in Journal für SE 1/07, S58
Hans B. Schmid
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Leadership-Kompetenzen aufbauen II
Fortsetzung
ISB QmbS –Staffel 4
Weniger tauglich ....
Harmoniebestrebung, die einer Weiterentwicklung nur selten dienlich ist.
Beruhigende Botschaften -
„ ...im Vergleich zu anderen stehen wir nicht schlecht da.“,
Relativierungen –
„ ... ist bloß eine Momentaufnahme.“
Rechtfertigungen –
„... die vorgegebenen ... erfassen nicht unsere Schwerpunkte.“
Motivationsversuche –
„ ... beim nächsten Mal kommt etwas anderes heraus.“
Quelle: Schley/Schratz; in Journal für SE 1/07, S58
Hans B. Schmid
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