CMMI- ITIL

wibas Team 

CITIL = CMMI+ITIL 

ITIL integriert in CMMI 

IT M a t u r i t y 

S e r v i c e s

1 CITIL = CMMI+ITIL Einführung 

Für Teilnehmer 

- 2 - Copyright © 2007 wibas IT Maturity Services GmbH

CITIL = CMMI+ITIL ist ein Referenzmodell zur Verbesserung 

des IT-Betriebs 

Für 

IT-Organisationen, die Budgets, 

Servicequalität, Antwortzeiten 

und Liefertreue optimieren 

müssen, 

bietet CITIL = CMMI+ITIL 

systematische 

Herangehensweisen und 

bewährte Praktiken, um die 

Leistungen der IT-Organisation 

messbar und nachhaltig zu 

verbessern 



CITIL = CMMI+ITIL ist die Integration von ITIL mit CMMI 

CITIL (CMMI for IT Operations) integriert die international anerkannten 

Standards CMMI und ITIL in eine gemeinsame Struktur. 

+ 




Die Entwicklungsprämisse: Bewährtes zusammenführen 

anstelle Bewährtes neu zu erfinden 

Es gibt viele gute Referenzmodelle 

CITIL = CMMI+ITIL integriert ITIL und CMMI und führt bewährte Best 

Practices für Betrieb und Entwicklung zusammen 

CITIL ist keine Neuformulierung bereits etablierter und bewährter Best 

Practices in einem neuen Modell 



2 Aufbau von CMMI 



CMMI ist der Industriestandard zur Verbesserung der 

Produktentwicklung 

CMMI wurde durch das Software Engineering Institute (SEI) 

der Carnegie Mellon University entwickelt. 

CMM(I) wird seit 1987 angewendet 

CMMI hat fünf Reifegrade. Diese beschreiben, 

wie systematisch die Produkt-Entwicklung 

durchgeführt wird. 

CMMI ist eine anerkannte Auszeichnung 

CMMI verbindet System- und 

Software-Entwicklung 

5 

Optimizing 

4 

Quantitatively Managed 

CITIL = CMMI+ITIL ist das 

CMMI für IT Operations 

3 

Defined 

2 

Managed 

1 

Initial 



CMMI spezifiziert, WAS getan werden muss 

SIE legen fest, WIE etwas wird 

Erfahrung CMMI 

WAS 

Prozess- 

Erfahrung 

Beschreibung 

WIE 

Arbeit im 

Projekt/Betrieb 



Eine Process Area ist eine Menge von Best Practices, die 

eine effektive und effiziente Arbeit charakterisieren 

Eine 

Process 

Area hat… 

Spezifische Ziele, die die 

grundsätzlichen Ziele der 

Process Area beschreiben 

Ein 

spezifisches 

Ziel hat… 

Spezifische Praktiken, die 

bewährte Aktivitäten zur 

Erreichung des Ziels 

beschreiben 



Die Prozessgebiete sind in vier Themenblöcke aufgeteilt: 

Projektmanagement, Prozessverbesserung, Service Delivery 

und Service Support 



Arbeitsweisen müssen etabliert werden 

Betrieb? Was haben wir mit dem Betrieb zu tun? 

Wir haben alles im Intranet veröffentlicht. Da können wir doch 

erwarten, dass das jetzt jeder anwendet. 



Die Institutionalisierung von Arbeitsweisen ist Arbeit – des 

Managements 

[Quelle: Connor, Managing at the Speed of Change] 



Ein Capability Level beschreibt den Grad der 

Instituationalisierung eines Prozessgebiets 

Ein 

Capability 

Level hat… 

Generische Praktiken, die 

die Aufgaben des 

Managements und der 

Organisation beschreiben, 

um eine Process Area „zum 

Leben zu bringen“ 



Die generischen Praktiken müssen für jedes Prozessgebiet 

umgesetzt werden 

CL0 

Incomplete 

CL1 

Performed 

CL2 

Managed 

CL3 

Defined 

CL4 

Quantatively 

Managed 

CL5 

Optimizing 

PP 

TS 

CM 



Die Maturity Levels sind eine Priorisierung der 

Prozessgebiete bei der Verbesserung 

Ein 

Maturity 

Level 

hat… 

Eine definierte Menge von 

Process Areas 

Alle 

Process 

Areas des 

Maturity 

Levels … 

Müssen alle den gleichen 

Capability Level haben 

Priorisierung 



Es gibt 5 Reifegrade 

5 

4 

Die kontinuierliche Prozessverbesserung 

basiert auf Daten der statistischen 

Prozesskontrolle 

Arbeitsabläufe unterliegen einer 

statistischen Prozesskontrolle 

Quantitatively 

Managed 

3 

2 

Arbeitsabläufe sind 

standardisiert und werden 

kontinuierlich verbessert 

Projekte werden 

systematisch geführt 

Managed 

Defined 

1 

Projekte sind wenig 

vorhersagbar und relativ 

unkontrolliert 

Initial 



3 Die Integration 



CITIL = CMMI+ITIL integriert den relevanten Inhalt der ITIL 

Bücher Service Support und Service Delivery 

CMMI- 

ITIL 

Service Support 




DEV 

Service Delivery 

Application Management 



CITIL = CMMI+ITIL verbindet ITIL Prozessgebiete mit den 

Kern-Prozessgebieten von CMMI zu einem vollständigen 

Verbesserungsmodell für den IT Betrieb 

Project 

Management 

Process Areas 

from CMMI core 

Process 

Management 

Process Areas 


Service Delivery 

Process Areas 

from ITIL 


Process Areas 

from ITIL 

Generic Practices 

Process Areas 


Some Support 

Process Areas 




ITIL wurde mit seinen Inhalten in die CMMI-Struktur 

aufgenommen und wie ein CMMI-Buch veröffentlicht (1/2) 


CMMI 

ITIL Buch 

entspricht 


Kategorie 

ITIL Prozess 

entspricht 


Prozessgebiet 

Muss in ITIL 

„nachgezogen“ werden, 

damit die Struktur von 

CMMI und ITIL 

zueinander passen 

CMMI Ziel 

ITIL Ziel 

CMMI Praktik 



ITIL Praktik 

entspricht 

entspricht 








Prozessdetails 















entspricht 



4 CITIL = CMMI+ITIL im Detail 



CITIL = CMMI+ITIL hat 4 Kategorien: Project Management, 

Service Support, Service Delivery and Process Management 


Category 

Process 

Management 

Project 

Management 

Service 

Delivery 

Service 

Support 

Process Areas 

Organizational Process Focus 

Organizational Process Definition +IPPD 

Organizational Training 

Organizational Process Performance 

Organizational Innovation and Deployment 

Requirements Management 

Project Planning 

Project Monitoring and Control 

Supplier Agreement Management 

Integrated Project Management + IPPD 

Risk Management 

Quantitative Project Management 

Service Level Management 

Financial Management 

Capacity Management 

IT Service Continuity Management 

Availability Management 

Incident Management including Service Desk 

Problem Management 

Change Management 

Release Management 

Configuration Management 

Process and Product Quality Assurance 

Measurement and Analysis 

Decision Analysis and Resolution 

Causal Analysis and Resolution 


CITIL = CMMI+ITIL Prozessgebiete werden wie die 

Prozessgebiete von CMMI beschrieben, basieren aber auf 

dem bisherigen ITIL Text 

ITIL im Stil 

von CMMI 1.2: 

Quelle: 

ITIL-Buch „Service 

Delivery“, Kapitel 6.1.2 



Die Prozessgebiete Konfigurationsmanagement von in CMMI 

und ITIL wurden zusammengeführt 

CMMI-Addition 

mit ITIL-Inhalt 



CITIL = CMMI+ITIL hat ein gemeinsames Glossar der CMMI 

und ITIL Begriffe 



Es gibt eine bidirektionale Nachverfolgbarkeit von ITIL nach 

CITIL = CMMI+ITIL (Tabelle) und von CITIL = CMMI+ITIL nach 

ITIL (Referenzen) 

Link CITIL = CMMI+ITIL to ITIL 


Link ITIL to CITIL = CMMI+ITIL 


Process Management wurde unverändert aus CMMI-DEV 

übernommen (1/2) 

Basic Process Management Process Areas 

Project 

Management, 


and Service 

Delivery process 

areas 



Die Core Support Process Areas wurden unverändert aus 

CMMI-DEV übernommen und bei Service Support einsortiert 

DEV übernommen und bei Service Support einsortiert 

General Service Support • 

Process Areas 

CAR 

PPQA 

Defects and 

other 

problems 

Quality and 

noncompliance 

issues 

Process 

improvement 

proposals 

Processes and 

work products, 

and standards, 

and procedures 

Formal 

evaluations 

Measurements 

and analyses 

Selected issues 

Information 

needs 

DAR 

MA 



Die IT Oprations Service Support Process Areas wurden aus 

ITIL übernommen 

Service Support • 

Process Areas 

IM 

User 

(Customer) 

Solution 

or Work 

Around 

PM 

CHM 

RM 

CM 

PI 

(Engineering,• 

CMMI-DEV) 



Die Service Delivery Process Areas wurden aus ITIL 

übernommen 

Service Delivery Process Areas 

ITSCM 

Customer 

SLM 

CAM 

FM 

AM 



Die Specific Goals und Specific Practices der neuen CMMI- 

Prozessgebiete – AM & CAM 


SG 1 Manage Availability 

SP 1.1 Determine Availability 

Requirements 

SP 1.2 Establish Availability Plan 

SP 1.3 Monitor Availability 

SP 1.4 Design for Availability and 

Recovery 

SP 1.5 Tune Systems and Services 


SG 1 Manage Capacity 

SP 1.1 Establish Capacity Plan 

SP 1.2 Monitor Utilization 

SP 1.3 Analyse Utilization Trends 

SP 1.4 Tune and implement Systems and 

Services 

SP 1.5 Store Capacity Management Data 

SP 1.6 Manage Demand 

SP 1.7 Size Applications 




Prozessgebiete – CHM & CM 


SG 1 Manage Requests for Change 

SP 1.1 Log and Filter Changes 

SP 1.2 Assess Impact and Resources 

SP 1.3 Allocate Priorities and Categories 

SP 1.4 Authorize Changes 

SG 2 Manage Approved Changes 

SP 2.1 Schedule Changes 

SP 2.2 Build, Test and Implement 

Changes 

SP 2.3 Review Changes 


SG 1 Establish Baselines 

SP 1.1 Identify Configuration Items 

SP 1.2 Establish a Configuration 

Management System 

SP 1.3 Create or Release Baselines 

SG 2 Track and Control Changes 

SP 2.1 Track Change Requests 

SP 2.2 Control Configuration Items 

SG 3 Establish Integrity 

SP 3.1 Establish Configuration 

Management Records 

SP 3.2 Perform Configuration Audits 




Prozessgebiete – FM & IM 


SG 1 Manage Budgets 

SP 1.1 Estimate Cost of Budget Items 

SP 1.2 Monitor Budgets 

SG 2 Account for Money Spent 

SP 2.1 Establish Cost Model 

SP 2.2 Perform Cost Analysis 

SP 2.3 Appraise Investments 

SG 3 Charge for Services 

SP 3.1 Establish Charging Model 

SP 3.2 Establish Pricing 

SP 3.3 Invoice Services 

Incident Management 

SG 1 Provide Single Point of Contact 

SP 1.1 Establish Service Desk 

Requirements 

SP 1.2 Establish Service Desk Procedures 

SP 1.3 Establish Service Desk 

Environment 

SG 2 Manage Incidents 

SP 2.1 Detect and Record Incidents 

SP 2.2 Classify Incidents and Provide 

Initial support 

SP 2.3 Investigate and Diagnose Incidents 

SP 2.4 Resolve Incidents and Take 

Recovery Actions 

SP 2.5 Track and Monitor Incidents to 

Closure 




Prozessgebiete – ITSCM & PM 


SG 1 Identify Requirements and Define Strategy 

SP 1.1 Analyze Business Impacts 

SP 1.2 Assess Risks 

SP 1.3 Define Business Continuity Strategy 

SG 2 Establish Business Continuity Management 

SP 2.1 Plan Organisation and Implementation 

SP 2.2 Develop Recovery Procedures and Plans 

SP 2.3 Implement Risk Reduction Measures 

SP 2.4 Test Business Continuity 

SG 3 Ensure Business Continuity 

SP 3.1 Ensure Operability of Business Continuity 

SP 3.2 Generate Awareness 


SG 1 Control Problems 

SP 1.1 Identify and Record Problems 

SP 1.2 Classify Problems 

SP 1.3 Investigate and Diagnose Problems 

SG 2 Control Errors 

SP 2.1 Identify and Record Error 

SP 2.2 Assess Error and Initiate Error Resolution 

SP 2.3 Track and Monitor Error and Associated 

Problems to Closure 

SG 3 Proactively Manage Problems 

SP 3.1 Analyze Trends 

SP 3.2 Target Preventive Actions 

SP 3.3 Provide Informations 




Prozessgebiete – RM & SLM 


SG 1 Develop and Implement Releases 

SP 1.1 Plan Releases 

SP 1.2 Design, Build and Configure 

Releases 

SP 1.3 Accept Releases 

SP 1.4 Plan Rollout 

SP 1.5 Communicate, Prepare and Train 

SP 1.6 Distribute and Install Releases 


SG 1 Establish Agreements 

SP 1.1 Establish Service Catalog 

SP 1.2 Establish SLAs, OLAs and UCs 

SG 2 Manage Agreements 

SP 2.1 Establish Monitoring Capabilities 

SP 2.2 Define Reporting and Review 

Procedures 

SP 2.3 Perform Service Reviews 

SP 2.4 Perform Service Improvement 

Program 



Für CITIL = CMMI+ITIL wurden die 5 Maturity Levels 

spezifisch definiert 



Maturity Level 2 ist spezifisch für CITIL = CMMI+ITIL 

core 

Requirements Management 

REQM 

Project Planning 

PP 

Project Monitoring and Control PMC 

Supplier Agreement Management (shared) SAM 


Measurement and Analysis 

Process and Product Quality Assurance 

CM 

MA 

PPQA 



Incident Management 



IM 

CHM 

SLM 

2 

Managed 



Maturity Level 3 ist spezifisch für CITIL = CMMI+ITIL 

core 



Decision Analysis and Resolution 

Risk Management 

Integrated Project Management 

Organizational Process Definition 

Organizational Process Focus 

Organizational Training 







DAR 

RSKM 

IPM 

OPD 

OPF 

OT 

PM 

RM 

FM 

ITSCM 

CAM 

AM 

3 

Defined 



Die Maturity Levels 4 und 5 sind für alle CMMIs identisch 

core 

core 

Organizational Innovation and Deployment 

Causal Analysis and Resolution 

Quantitative Project Management 

Organizational Process Performance 

QPM 

OPP 

OID 

CAR 

5 

Optimizing 

4 

Quantitatively 

Managed 



5 Häufig gestellte Fragen 



Frage: Welche Marktdurchdringung wird CITIL = CMMI+ITIL 

haben? 

Antwort: die von ITIL. 

CITIL = CMMI+ITIL ist ITIL – integriert in die CMMI Struktur. 

Wenn Sie sich für CITIL = CMMI+ITIL entscheiden, entscheiden Sie sich 

für ITIL – und gewinnen die Stärken von CMMI hinzu. 



Frage: Wenn ich ITIL nutze, warum soll ich dann noch 

CITIL = CMMI+ITIL nutzen? 

CITIL = CMMI+ITIL bietet Best Practices für andere Themen, die auch 

bisher – ohne Unterstützung – adressiert werden mussten (QA, 

Kennzahlen, quantitative Steuerung) 

CITIL = CMMI+ITIL bietet einen strukturierten Ansatz und bewährte 

Schritte für eine Verbesserung 

CITIL = CMMI+ITIL fügt ITIL in eine systematische Struktur ein 

CITIL = CMMI+ITIL fügt zu ITIL Bewertbarkeit (durch Maturity Levels und 

Appraisals) hinzu 



Frage: Was ist mit ITIL v3? 

Antwort: CITIL = CMMI+ITIL wird weiterentwickelt – die 

nächste Version wird auf ITIL v3 basieren 

Das neue ITIL v3 wird in der gleichen Art und Weise integriert 

Die bisherigen Texte wurden mit Referenzen zur ITIL-Quelle versehen 

Neue Texte werden auf Basis dieser Referenzen eingearbeitet 



6 CITIL = CMMI+ITIL Produkte und Services 



wibas bietet einen individuellen Workshop zu CITIL = 

CMMI+ITIL an 

Workshop 


Kompakt 

1 tägiger Workshop 

Zielgruppe: alle die einen 

Überblick über CITIL = 

CMMI+ITIL möchten 

Überblick über CITIL = 

CMMI+ITIL 

Freie Themenauswahl 



wibas hat bereits mehrere SCAMPI Appraisals mit 

CITIL = CMMI+ITIL durchgeführt 

SCAMPI A/B/C Appraisals sind für CITIL = CMMI+ITIL möglich 

(incl. Eintrag beim SEI – aber z.Zt. ohne Publizierung der Ergebnisse auf 

der SEI Webseite) 

Die ersten Appraisals wurden bereits durchgeführt. 



7 Jetzt noch schnell das Ganze umsetzen ... 



Ein bekanntes Verbesserungsvorgehen, das garantiert zum 

Scheitern führt 

And Then a Miracle Happens 

A big process book is written. 

Deployment consists of announcing the existence of the 

book. 

The improvement team declares victory. (Here is where the 

miracle is planned to happen.) 

The process is ignored or significant resistance occurs. 

The organization struggles. 

The organization eventually gives up and tries something 

else. 

This scenario does not result in institutionalization. 


- 57 - Copyright © 2007 wibas IT Maturity Services GmbH 

© 2006 by Carnegie Mellon University Introduction to CMMI v1.2 – Module 13 – 082506 – Page 19

Die Karte der Veränderung zeigt die wichtigsten Elemente 

einer erfolgreichen Verbesserung 



Mehr zum Management von Veränderungen in unserem 

Buch – aber das ist eine andere Geschichte, die ein anderes 

Mal erzählt werden soll [M. Ende, Die Unendliche Geschichte] 

Malte Foegen 

Dipl. Wirtsch.-Inform. 

Partner 

e-mail: mfoegen@wibas.de 

Mareike Solbach 

Dipl. Wirtsch.-Inform. 

Senior Executive Consultant 

e-mail: mareike.solbach@wibas.de 

Claudia Raak 

Dipl. Wirtsch.-Ing. 

Partner 

e-mail: claudia.raak@wibas.de 



8 Schluss 



Zusammenfassung: Mit der Integration von CMMI und ITIL 

wird eine wichtige Lücke geschlossen 

CITIL = CMMI+ITIL integriert CMMI und ITIL 

CITIL = CMMI+ITIL bietet Investitionssicherheit für Organisationen, die heute 

bereits ITIL oder CMMI nutzen. 

CITIL = CMMI+ITIL transferiert bewährte Praktiken aus CMMI zu ITIL 

Durch die Kombination von ITIL und CMMI können IT-Betrieb und IT- 

Entwicklung sich gemeinsam verbessern – auf der Basis einer gemeinsamen 

Sprache. 

CITIL = CMMI+ITIL zeigt Schnittstellen zwischen IT-Betrieb und IT-Entwicklung 

auf und ermöglicht ein gegenseitiges Verständnis der jeweiligen Tätigkeiten. 

CITIL = CMMI+ITIL macht objektive Assessments nach dem bewährten und 

standardisierten SCAMPI Verfahren möglich. 

CITIL = CMMI+ITIL ist unabhängig von bestimmten Werkzeugen oder 

Programmen spezifischer Hersteller. 



Noch Fragen? 



Trademarks and Service Marks 

Capability Maturity Model; Capability Maturity Modeling; Carnegie Mellon, CMM; and CMMI are registered in the U. S. 

Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University. 

IDEAL; Personal Software Process; PSP; SCAMPI; SCAMPI Lead Assessor; SCAMPI Lead Appraiser; SEI; SEPG; 

Team Software Process; and TSP are service marks of Carnegie Mellon University. 

ITIL and the OGC Logo are a registered trademark of the Office of Government Commerce. 

IT Maturity Services is a registered trademark by wibas IT Maturity Services GmbH 

wibas IT Maturity Services GmbH 

Yvonne Fischer 

Customer Relations Manager 

Otto-Hesse-Str. 19 B 

64293 Darmstadt 

Germany 

Tel: 0049 – 6151 – 50 33 49 – 21 

Fax: 0049 – 6151 – 50 33 49 – 33 

yfischer@wibas.de 



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