PiB Kundenbefragung Kindertagespflege (PDF 856 kB)

Mit der zweiten offenen Frage dieses Komplexes wurden gegenteilige Erfahrungen abgefragt:
Gibt es ein Erlebnis, bei dem Sie von der PiB gGmbH bzw. ihrer Fachberatung besonders
enttäuscht waren?
Während es auf die Frage nach negativen Erlebnissen 36 Antworten gab, gibt es auf diese Frage
lediglich 23, von denen auch noch vier die Feststellung enthalten, dass es kein Negativerlebnis gab.
Die anderen Antworten gruppieren sich um vier Themen:
7 Mal: Kritisches zu Fachberaterinnen,
4 Mal: kein entsprechendes Erlebnis, nur Positives,
3 Mal: nicht einverstanden mit einer Entscheidung,
2 Mal: zu wenig Zeit, Personalwechsel,
2 Mal: beim Aufbau externer Räume nicht hinreichend unterstützt,
2 Mal: problematischer Informationsfluss,
2 Mal: Sonstiges.
Überblick 6: Qualitative Antworten zur Frage „Gibt es ein Erlebnis, bei dem Sie von der
PiB gGmbH bzw. Ihrer Fachberatung besonders enttäuscht waren?“
Nr. Zu BBez Nennung im Wortlaut
Kein entsprechendes Erlebnis, nur Positives (4)
035 G2 5 Nein.
083 G2 5 Nein.
126 G2 6 Bei PiB gefällt mir alles, beim Jugendamt weniger. Ich habe oft den Eindruck, dass PiB
sich besser auskennt als die Sachbearbeiter.
046 G2 8 Nein.
Kritisches zu Fachberaterinnen (7)
097 G2 3 Durch einige Umgestaltungen habe ich seit 2007 jetzt die dritte Fachberaterin. Sie ist
zwar freundlich, wirkt aber jedes Mal genervt und etwas fahrig. Insgesamt habe ich
den Eindruck, dass den Fachberatern die praktische Erfahrung mit der Kindertagespflege
fehlt. Das ist ein ganz anderes Arbeiten, als im Kindergarten, Kinderstationen
oder in Familien.
062 G2 3 In Bezug auf die Urlaubs- und Krankheitsregelung vermisse ich mehr Unterstützung
von PiB; insgesamt auch gegenüber der wirtsch. Jugendhilfe.
077 G2 3 Ich habe ständig, d. h. bei allen Gesprächen mit meiner Fachberaterin das Gefühl, mit
meinen Anliegen auf eine Betreuerin zu treffen, die Vorbehalte gegenüber der
Betreuung auch durch Könner in der Tagespflege hat, sowie das bei Anträgen gemausert
wird und das Ressentiments vorhanden sind. Ich überlege die Betreuerin zu
wechseln.
108 G2 5 Trotz eines hohen Grads an Freundlichkeit bin ich mir oft nicht sicher, ob die Infos
fachlich richtig sind. Die Antworten sind für mich häufig nur eine Tendenz.
089 G2 5 Selten ist sie gestresst am Telefon und man weiß dann nicht, ob sie einem ganz
aufmerksam zuhört.
013 G2 7 Nicht jeder Ansprechpartner bei PiB ist top informiert. – Thematik mit M., einem
Kind, dass eine heilpäd. Tagespflege braucht. – Der Entscheidungsprozess über den
heilpäd. Pflegesatz hat mind. 3 Monate gedauert, sehr komplizierte Abwicklung. Das
geht praktisch so gar nicht.
120 G2 8 Es wurde mehrmals über meinen Kopf hinweg bestimmt. Derzeit kehren die neuen
Besen zu viel.
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