PiB Kundenbefragung Kindertagespflege (PDF 856 kB)

3. Ergebnisse
3.1 Methodische Vorbemerkungen und Lesehilfen
Nachfolgend werden die Ergebnisse der Kundenbefragung entlang der neun Fragekomplexe des
Fragebogens vorgestellt (der Fragebogen befindet sich im Anhang 2). Soweit es sich bei den einzelnen
Fragekomplexen um durch Punktwerte (zwischen 1 = sehr gut, völlig in Ordnung etc. und 6 =
sehr schlecht, völlig ungenügend etc.) zu beantwortende Fragen (Items) handelt (geschlossene Fragen),
werden die Ergebnisse jeweils in doppelter Weise präsentiert. Im Tabellentypus 1 werden mit
einem bestimmten Verfahren, das unten näher erläutert wird, relative Stärken und relative Schwächen
bzw. eine relativ hohe Zufriedenheit gegen eine relativ hohe Unzufriedenheit zu bzw. mit einzelnen
Regelungsbereichen oder Verfahrensweisen herausgearbeitet. „Relativ“ bedeutet dabei, dass
einzelne Items in unterschiedlicher, in einem Punktwert ausgedrückten Höhe schlechter oder besser
bewertet werden, als der Durchschnitt aller Items innerhalb eines Fragekomplexes. Da, wie schon
vorweg genommen werden soll, die meisten abgefragten Dinge sehr positiv bewertet werden, sind
die Abweichungen nach oben oder unten eben immer sehr relativ und somit lediglich nach oben oder
unten abweichende Hervorhebungen innerhalb eines insgesamt mehr oder weniger positiven Ergebnisses.
Das jeweilige Ergebnis wird auch in graphischer Form dargestellt.
Mit einem Tabellentypus 2 wird untersucht, ob sich verschiedene Subgruppen von Tagespflegepersonen
– nämlich solche unterschiedlichen Alters oder solche mit einer unterschiedlich hohen Zahl an
betreuten Tagespflegekindern – in ihren Bewertungen unterscheiden. Hierbei werden jeweils Abweichungen
vom durchschnittlichen Mittelwert zu den Items eines ganzen Fragekomplexes herangezogen.
Es wird also z. B. untersucht, ob Tagespflegepersonen mit nur einem Tagespflegekind mit den
Rahmenbedingungen für die Tagespflege insgesamt durchschnittlich zufriedener oder unzufriedener
sind als solche mit mehr als einem Tagespflegekind; ebenso für Tagespflegepersonen, die bereits seit
langem Tagespflegekinder betreuen, versus solche, für die dies erst seit kürzerer Zeit zutrifft. Berechnungen
dieser Art hatten wir ursprünglich auch für Tagespflegepersonen mit oder ohne einschlägige
berufliche Vorqualifikation sowie für Tagespflegepersonen unterschiedlicher Altersgruppen
vorgenommen. Die hierauf bezogenen Tabellen wurden nachträglich wieder gelöscht, da sie keinen
Beitrag zur Erklärung von Unterschieden leisteten. Die Qualifikation, soweit wir sie erheben konnten,
und das Alter der Tagespflegepersonen spielten praktisch keine Rolle für Bewertungen.
Zu jedem Fragekomplex gab es auch die Möglichkeit, einzelne der abgefragten Bereiche zu kommentieren.
Manchmal wurde auch direkt darum gebeten, auf eine Frage eine selbst formulierte Antwort
zu geben (offene Fragen). Was kommentiert oder sonst wie aufgeschrieben wurde, wird in Überblickstabellen
zu einzelnen Komplexen zusammengefasst. Jede Überblickstabelle enthält neben der
unmittelbar dem Fragebogen entnommenen Antwort – nur persönliche Namensnennungen wurden
durch Formulierungen wie „Meine Fachberaterin“ ersetzt – in einer ersten Spalte die Fall-Nr., in einer
zweiten Spalte den Hinweis darauf, zu welcher Einzelfrage die Anmerkung formuliert wurde. In der
dritten Spalte ist der Betreuungsbezirk benannt, aus dem die jeweilige Tagespflegeperson kommt –
in der Nummerierung wie in Tab. 7 ausgewiesen. Die Fachkräfte der einzelnen Bezirke bzw. des
Aktionsprogramms können sich darüber einen Überblick verschaffen, was in ihrem Bezirk bzw. Arbeitsgebiet
gedacht wird.
Am schwierigsten sind die Tabellen des Tabellentypus 1 zu lesen bzw. nachzuvollziehen. Wie sie zu
lesen sind und wie Berechnungen erfolgten, wird nachfolgend erläutert.
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