2. Ausgabe 2011 - Perspektive 50plus

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INSTRUMEN T E ZUR QUA L I TÄTSSICHERUNG IN DEN PA K T EN Wenn Veränderung sichtbar wird… Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist. Damit Prozesse gut ablaufen und sich immer wieder an veränderte Anforderungen anpassen, sind Instrumente notwendig, die das unterstützen. Das hört sich zunächst sehr abstrakt an, in der täglichen Arbeit der Beschäftigungspakte geht es jedoch genau darum. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Projekten erarbeiten mit den 50plusTeilnehmern einen individuell abgestimmten Weg, um wieder eine Beschäftigung auf dem ersten Arbeitsmarkt zu finden. Um diesen Prozess zu dokumentieren und aus den Ergebnissen zu lernen, entwickelt der Beschäftigungspakt NiederRheinRuhrWestfalenPakt 50plus eigens dafür eine Datenbank – Change. Change beschreibt Veränderung: Das Auswertungs und Analysetool zeichnet auf, wo der Einzelne steht, welche Fortschritte aber auch Rückschläge er erfahren hat. Über die Zeit wird der Verlauf einer Integration so dokumentiert, dass am Ende Rückschlüsse möglich sind, was letztlich zum Erfolg beigetragen hat. Für das große Ganze ermöglicht die Datenbank damit einen Überblick über die Teilnehmergruppe der über 50jährigen Langzeitarbeitslosen, welche Angebote nachgefragt und wegbereitend für den beruflichen Wiedereinstieg sind. Von den Mitarbeitern für die Mitarbeiter: Die Datenbank ist ein Gemeinschaftsprojekt von ITSpezialisten und den Mitarbeite rinnen und Mitarbeitern des Paktes. Denn neben der einfachen Handhabung ist es entscheidend, die richtigen Kriterien zu erfassen, die eine gute Dokumentation ermöglichen. Erfahrungen, die die Praktiker mitbrachten. „Statistische Werte sind grafisch aufbereitet und zeigen, welche Fortschritte der Einzelne gemacht hat. So werden auch kleinste Integrationsfortschritte dokumentiert“, sagt Claudia den Hartog, Mitarbeiterin der TTS GmbH und Projektleiterin des Club1000. Und so bereichert und unterstützt die Datenbank die Vermittlungsarbeit: Für die Mitarbeitenden in den Impuls 50plusProjekten, über den Jobcoach bis hin zum Paktkoordinator bietet die Datenbank durch ein geschicktes Rollenmanagement die richtigen Informationen für jeden Nutzer. Ein Instrument, das Schule machen wird, wenn es um die Frage nach der Qualität der Angebote für Langzeitarbeitslose über 50 Jahre geht: Denn auch andere Beschäftigungspakte müssen sich damit befassen, welche Angebote vermehrt zu nachhaltigen Integrationen führen. Ein erster Schritt ist mit Change getan. Ansprechpartner Peter Adämmer www.jobcenter-kreis-wesel.de Experten am Werk „Der Umgang mit Arbeitsuchenden, die älter als 50 Jahre sind, erfordert ein besonderes Fingerspitzengefühl“, ist Wiebke Kaboth-Pommeranz überzeugt. Sie plant und organisiert das Personalentwicklungskonzept „Expert 50+“ im Pakt 50+ aktiv. „Als wir im Januar 2011 mit drei weiteren Grundsicherungsstellen gestartet sind, haben wir uns die Fragen gestellt, wie wir am besten alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am schnellsten auf den gleichen Wissensstand bringen und ihnen das notwendige Paktverständnis vermitteln können. Daraus ist das Personalentwicklungskonzept „Expert 50+“ entstanden.“ Ziel von „Expert 50+“ ist es, eine dauerhafte und den Bedürfnissen des Paktes entsprechende Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu etablieren. Durch die Schulungen sind die Beschäftigten in der Lage, zielgerichtet und nachhaltig die 50plus Teilnehmerinnen und Teilnehmer in Arbeit zu vermitteln und schwierige Gesprächssituationen zu meistern. Neben organisatorischen Planungsprozessen und den Schulungsmodulen beinhaltet „Expert 50+“ auch eine eigene Philosophie des Lernens. „Es ist ein lernendes Konzept. Wir passen es regelmäßig anhand verschiedener Evaluierungsmethoden den Bedürfnissen der Mitarbeiter und den Anforderungen des Paktes an“, so Thomas Schweins, Paktkoordinator in Soest. „Es ist uns wichtig, dass zum Beispiel inhaltliche Redundanzen vermieden werden und die Module konkrete Hilfestellungen für den Arbeitsalltag bieten.“ Darüber hinaus spielt der Wissenstransfer sowohl zwischen den einzelnen Paktpartnern als auch zwischen neuen und erfahrenen Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern eine wichtige Rolle. Neue Ideen und Impulse werden so weitergetragen und Erfahrungen ausgetauscht. Mit einem nicht unwesentlichen Nebeneffekt: Die gemeinsame Paktidentität wird dadurch gestärkt und weiter ausgebaut. Was heißt „Expert 50+“ nun konkret? Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besuchen verschiedene Module zu den Themen Haltung, Kommunikation, Integration und Reflexion, flankiert von zwei Personalentwicklungsgesprächen. Der Bedarf an Schulungen und Lernzielen ist individuell vereinbart und anschließend auf das Konzept reflektiert. Klar ist: Stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Mittelpunkt, steigert dies nicht nur die Arbeitsmotivation, sondern auch die Teilnehmerzufriedenheit. Ansprechpartner Thomas Schweins www.50plusaktiv.info 6 MAG #2/2011
UN T ER NEHMEN IM FOCUS Qualitätsmanagement in der Arbeit mit und für Menschen Schon heute nimmt der Anteil pflegebedürftiger Menschen in Deutschland kontinuierlich zu. Umso dringender erscheint es, eine gute Pflegequalität in Heimen zu sichern und zu verbessern. Maßgebend dafür sind gesetzliche Vorschriften, aber auch ein eigener Qualitätsanspruch. Was es heißt, durch ein eigenes Qualitätsmanagement eine gute Betreuung zu sichern, erklären Frau Magrit Mandt, Direktorin des Pflegeheims der KerVita-Gruppe „Haus Seeblick“ GmbH und Pflegedienstleiterin Rita Ott, die Qualitätsbeauftragte. Was sind wesentliche Kriterien zur Bewertung von Qualität? Mandt: Das wesentlichste Kriterium ist die Zufrieden heit der Bewohner und der Angehörigen. Hier muss unsere Arbeit ankommen. Ein Weiteres ist die Mitarbeiterzufriedenheit. Wie wird bei Ihnen Qualität geprüft? Es gibt regelmäßige Befragungen der Bewohner und Mitarbeiter. Dabei wird nach ganz einfachen Dingen wie Sauberkeit, Ordnung, Ernährung und individuellen Bedürfnissen gefragt. Aber auch, ob unsere Mitarbeiter über genügend Zeit verfügen, um für die Anliegen der Pflegenden entsprechend Sorge zu tragen. Wir haben Pflegevisiten, interne Audits und externe Qualitätsprüfungen. Außerdem gibt eine Qualitätsbeauftragte bei uns. Welche Instrumente zur Qualitätssicherung wurden bei Ihnen eingeführt? Ott: In monatlichen Qualitätszirkeln kommen Mitarbeiter, Wohnbereichsleiter und Fachpersonal zusammen. Zweimal in der Woche treffen sich die Wohnbereichsleiter, um Einzelfälle zu besprechen oder allgemeine Probleme zu lösen. So lernt man voneinander und kann die gleiche Qualität in allen Bereichen bieten. Mandt: Außerdem ermöglicht das Beschwerdemanagement die direkte Rückkopplung zwischen mir und unserer Qualitätsbeauftragten, um schnell zu handeln. Denn Instrumente der Qualitätssicherung sind zugleich Instrumente der Weiterentwicklung. Was bedeutet für Sie Qualitätssicherung im Hinblick auf die Beschäftigten im Unternehmen? Mandt: Hospitationen und ein regelmäßiger Austausch sind wichtig. Außerdem arbeiten wir derzeit an unseren Dienstzeiten, wir wollen sie zum Wohle unserer Mitar beiter transparenter gestalten. Fortbildungen im Hinblick auf den Umgang mit Bewohnern in Konfliktsituationen und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit bieten wir an. Ott: Entscheidend ist auch die gezielte Einarbeitung von neuen Mitarbeitern durch unser Stammpersonal. Denn nur so kann das Einfühlungsvermögen und das Verständnis für die Situation älterer und pflegebedürftiger Menschen weitergegeben werden. Die KerVita-gruppe wurde 2005 als Familien unternehmen gegründet und hat mittlerweile an zehn Standorten Pflegeheime. www.kervita.de AUSGEPACKT: QUAlITÄT, dIE Der Begriff „Qualität“ ist abgeleitet vom lateinischen Wort „qualis“ und bedeutet „wie beschaffen“. Qualität unterliegt objektiven und subjektiven Einflüssen. Mess bare Arbeitsergebnisse an vorab definierten Nutzen oder Zielen zählen zu objektiven Faktoren. Die persönliche Erwartungs haltung sowie die Ausgangs vorstellungen von einem Produkt oder einer Dienst leistung sind subjektive Faktoren. Im Gespräch: Detlef Bluhm vom Beschäftigungspakt QuEo – Qualifizierungs und Erfahrungsoffensive Herr Bluhm, 26 Arbeitsuchende über 50 Jahre wurden mit Unterstützung von QuEo im Senioren- Zentrum „Haus Seeblick“ GmbH wieder in eine Beschäftigung vermittelt. Wie war das möglich? Bluhm: Der gute Kontakt der Jobmentoren bei RegioVision war entscheidend. Das Unternehmen kam auf uns zu und es war klar, dass eine sorgfältige Auswahl des Personals erfolgen muss, denn es sollten Stellen in einem Pflegeheim besetzt werden. Wie stellten Sie das sicher? Zunächst erarbeitete der Jobmentor mit der Direktorin des Pflegeheims die Anforderungsprofile der zu besetzenden Stellen, klärte genau die Arbeitsbedingungen. Auf dieser Grundlage wurden in der Kundendatenbank der RegioVision die passenden Kandidaten gesucht und zu persönlichen Gesprächen eingeladen. Hier wurde geklärt, ob der Einzelne sich vorstellen kann, im Pflegebereich zu arbeiten. Wenn dann ein klares Ja kam, wurde ein vorgeschaltetes Praktikum vereinbart. Denn es war für beide Seiten wichtig, sich kennenzulernen. Was zeichnet für Sie eine gute Zusammenarbeit mit Unternehmen aus? Wir arbeiten vor allem mit kleinen und mittelständischen Unternehmen zusammen. Wichtig ist hier eine kurze, schnelle und präzise Vermittlung. Denn oftmals haben die Personalverantwortlichen nicht viel Zeit. Außerdem ist es von Bedeutung, den Unternehmen Kandidaten vorzustellen, die auch langfristig im Unternehmen beschäftigt bleiben. Erst dann sind nämlich beide Seiten zufrieden. Wie sichern Sie eine gute Zusammenarbeit? Die Jobmentoren sind die entscheidende Schnittstelle zwischen Unternehmen und den 50plus-Kunden. Sie kennen die Unternehmen genau und sind jederzeit Ansprechpartner. Feedbackgespräche in den Einarbeitungsphasen geben immer wieder genauen Aufschluss darüber, was gut funktioniert hat. Außerdem bieten wir eine Nachbetreuung bis zu einem halben Jahr an. www.queo50plus.de MAG #2/2011 7
Seite 1 und 2: DER PAKTBOTE MAGAZIN ZUM BUNdESPRoG
Seite 3 und 4: sind gemeinsam geplant, koordiniert
Seite 5: BESTANd S- AUFNAHME ANPASSUNG GoldE

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