2. Ausgabe 2011 - Perspektive 50plus
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BESTANd S-<br />
AUFNAHME<br />
ANPASSUNG<br />
GoldENE REGEl<br />
Aus Fehlern lernt man!<br />
Qualität ist kein Ziel,<br />
sondern ein kontinuierlicher<br />
Verbesserungsprozess nach<br />
dem Prinzip der kleinen<br />
Schritte. Qualität wird nicht<br />
diktiert, sondern gelebt.<br />
TRICKS<br />
To do<br />
Was ist zu tun?<br />
Woran sollte<br />
gedacht werden?<br />
doKUMENTATIoN/<br />
AUSWERTUNG<br />
: Definieren Sie Ziele,<br />
die realistisch, erreichbar,<br />
messbar und nachvollziehbar<br />
sind.<br />
: Schaffen Sie klare<br />
Strukturen und sorgen<br />
Sie für verbind liche Prozesse<br />
und achten Sie auf<br />
deren Einhaltung.<br />
UMSETZUNG<br />
ZIEldEFINITIoN<br />
: Schaffen Sie eine offene<br />
und konstruktive (Arbeits-)<br />
Atmosphäre, in der Fehler und<br />
Verbesserungsmöglichkeiten<br />
bekannt werden können.<br />
: Beziehen Sie alle Mitarbeitenden<br />
sowie Ihre Kunden in den<br />
Verbesserungsprozess mit ein.<br />
ARGUMENT<br />
Qualitätsmanagement gibt<br />
allen Mitarbeitenden Sicherheit.<br />
Strukturen und Prozesse<br />
sind klar definiert und<br />
schafft Erleichterung und<br />
Zeitersparnis in der täglichen<br />
Arbeit.<br />
: Qualifizieren und fördern<br />
Sie die Selbstständigkeit<br />
und Eigenverantwortung der<br />
Mitarbeitenden.<br />
BEISPIElE<br />
WAS:<br />
Qualitätsbeauftragte<br />
benennen<br />
WIE:<br />
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Qualitätszirkel einrichten<br />
und einbinden<br />
Interne Audits als Expertengespräche<br />
durchführen<br />
Beschwerdemanagement<br />
implementieren<br />
Die Qualitätsbeauftragten<br />
sind meistens Mitglieder des<br />
Leitungsteams und sind der<br />
Geschäftsführung unmittelbar<br />
unterstellt. In den Qualitätszirkeln<br />
erhalten sie in Theorie<br />
wie Praxis einen direkten<br />
Zugang zu aktuellen Fragen<br />
der Qualitätssicherung.<br />
Regelmäßiges Treffen der<br />
Qualitätsbeauftragten, um<br />
sich über ihre Erfahrungen<br />
auszutauschen. Um die<br />
Qualität sicherzustellen und<br />
weiterzuentwickeln, ist eine<br />
Vernetzung und Kooperation<br />
über die Grenzen der eigenen<br />
Organisation hinaus sinnvoll.<br />
Die internen Prüfungen<br />
werden in der Regel durch die<br />
eigenen Qualitätsbeauftragten<br />
durchgeführt. In gemeinsamen<br />
Gesprächen erarbeitet<br />
man Verbesserungsvorschläge<br />
für den eigenen Bereich<br />
und lässt Erfahrungen aus<br />
anderen Tätigkeitsbereichen<br />
einfließen.<br />
Eine Möglichkeit Kritik und<br />
Verbesserungspotentiale,<br />
sowohl von Internen als auch<br />
Externen äußern zu können<br />
(z.B. durch Bewertungsbogen,<br />
Kummerkasten).<br />
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