2. Ausgabe 2011 - Perspektive 50plus

T IPPS & T R ICK S
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Definition: [Qua|li|tät]
TIPPS &
AUSGEPACKT:
QUAlITÄTSMANAGEMENT,
dAS
Die Einführung eines
QM-Systems ist ein geplanter
systematischer Entwicklungsprozess,
der Strukturen,
Prozesse und Einstellungen verändert.
Qualitätsmanagement
kann folglich als Form einer
„lernenden Organisation“ und
damit als Organisationsentwicklungsinstrument
interpretiert
werden.
Was zeichnet
Qualität bei
Perspektive 50plus
aus? Ist Qualität messbar und
wenn ja, wie? Gibt es über die
rein am Ergebnis orientierte
Betrachtung noch weitere
allgemein anwendbare Qualitätsnormen?
Qualität ist vielschichtig und
muss auf mehreren Ebenen
gedacht werden: Auf struktureller
Ebene, auf prozessualer
Ebene, auf fachlicher und
persönlicher Ebene. Denn nur
wenn bestimmte Strukturen
vorhanden sind, die Prozesse
klar definiert und die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
über alle Hierarchiestufen
hinweg gut ausgebildet und
qualifiziert sind, ist das Er­
reichen eines angemessenen
Qualitätsniveaus möglich.
Soweit die allgemeine Defini­
tion, doch was heißt das für
die Strukturen und Prozesse
in den Beschäftigungspakten
von Perspektive 50plus?
Im
Grunde sind die Beschäfti­
gungspakte als verbindliche
Netzwerke organisiert. Wie
diese Netzwerke ausgestaltet
sind, ist regional unterschiedlich.
Jedoch gibt es einen Min­
deststandard, der in jedem
Verbund erfüllt sein muss. Die
Bereiche Paktkoordination,
Finanzmanagement, Öffent­
lichkeitsarbeit und Betreuung
der Programmdatenbank
sollten möglichst durch einen
eigenen Ansprechpartner
koordiniert werden. Für die
Öffentlichkeitsarbeit heißt
das konkret, auch ein stimmi­
ges Konzept zu haben, eine
langfristige Planung und
einen einheitlichen Auftritt
nach außen (Logo, Internetseite,
Informationsmaterialien).
Auch die eigenen Ziele
sind ein Garant für Qualität:
Wie viele Pressemitteilungen
pro Jahr veröffentlicht
werden oder die geplante
Anzahl von Veranstaltungen.
Für das große Ganze sind die
gemeinsam vereinbarten
Ziele, wie viele Menschen
angesprochen und vermittelt
werden, maßgeblich. Denn
daran muss sich Perspektive
50plus messen lassen.
Von Zielgrößen zu einer
Geisteshaltung
Jeder Einzelne steht persönlich
für Qualität, das äußert
sich in der Zusammenarbeit,
der Kommunikation, und im
offenen Umgang mit konstruktiver
Kritik, sowohl nach
innen als auch nach außen.
Wer mit und für Menschen
arbeitet, muss auch deren
Erwartungen in den Mittelpunkt
stellen. Bei den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern
setzt man auf ein hohes Maß
an Empathie und sozialer
Kompetenz. Ihr Umgang mit
den älteren Arbeitsuchenden
sollte von Respekt und
Freundlichkeit sowie hoher
Beratungsqualität bestimmt
sein. Ziel der Beratung sind
die Zufriedenheit und der
nachhaltige Erfolg bei den
Teilnehmern. Denn Qualität
kommt den Teilnehmenden
zu Gute.