2. Ausgabe 2011 - Perspektive 50plus
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T IPPS & T R ICK S<br />
4<br />
Definition: [Qua|li|tät]<br />
TIPPS &<br />
AUSGEPACKT:<br />
QUAlITÄTSMANAGEMENT,<br />
dAS<br />
Die Einführung eines<br />
QM-Systems ist ein geplanter<br />
systematischer Entwicklungsprozess,<br />
der Strukturen,<br />
Prozesse und Einstellungen verändert.<br />
Qualitätsmanagement<br />
kann folglich als Form einer<br />
„lernenden Organisation“ und<br />
damit als Organisationsentwicklungsinstrument<br />
interpretiert<br />
werden.<br />
Was zeichnet<br />
Qualität bei<br />
<strong>Perspektive</strong> <strong>50plus</strong><br />
aus? Ist Qualität messbar und<br />
wenn ja, wie? Gibt es über die<br />
rein am Ergebnis orientierte<br />
Betrachtung noch weitere<br />
allgemein anwendbare Qualitätsnormen?<br />
Qualität ist vielschichtig und<br />
muss auf mehreren Ebenen<br />
gedacht werden: Auf struktureller<br />
Ebene, auf prozessualer<br />
Ebene, auf fachlicher und<br />
persönlicher Ebene. Denn nur<br />
wenn bestimmte Strukturen<br />
vorhanden sind, die Prozesse<br />
klar definiert und die Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeiter<br />
über alle Hierarchiestufen<br />
hinweg gut ausgebildet und<br />
qualifiziert sind, ist das Er<br />
reichen eines angemessenen<br />
Qualitätsniveaus möglich.<br />
Soweit die allgemeine Defini<br />
tion, doch was heißt das für<br />
die Strukturen und Prozesse<br />
in den Beschäftigungspakten<br />
von <strong>Perspektive</strong> <strong>50plus</strong>?<br />
Im<br />
Grunde sind die Beschäfti<br />
gungspakte als verbindliche<br />
Netzwerke organisiert. Wie<br />
diese Netzwerke ausgestaltet<br />
sind, ist regional unterschiedlich.<br />
Jedoch gibt es einen Min<br />
deststandard, der in jedem<br />
Verbund erfüllt sein muss. Die<br />
Bereiche Paktkoordination,<br />
Finanzmanagement, Öffent<br />
lichkeitsarbeit und Betreuung<br />
der Programmdatenbank<br />
sollten möglichst durch einen<br />
eigenen Ansprechpartner<br />
koordiniert werden. Für die<br />
Öffentlichkeitsarbeit heißt<br />
das konkret, auch ein stimmi<br />
ges Konzept zu haben, eine<br />
langfristige Planung und<br />
einen einheitlichen Auftritt<br />
nach außen (Logo, Internetseite,<br />
Informationsmaterialien).<br />
Auch die eigenen Ziele<br />
sind ein Garant für Qualität:<br />
Wie viele Pressemitteilungen<br />
pro Jahr veröffentlicht<br />
werden oder die geplante<br />
Anzahl von Veranstaltungen.<br />
Für das große Ganze sind die<br />
gemeinsam vereinbarten<br />
Ziele, wie viele Menschen<br />
angesprochen und vermittelt<br />
werden, maßgeblich. Denn<br />
daran muss sich <strong>Perspektive</strong><br />
<strong>50plus</strong> messen lassen.<br />
Von Zielgrößen zu einer<br />
Geisteshaltung<br />
Jeder Einzelne steht persönlich<br />
für Qualität, das äußert<br />
sich in der Zusammenarbeit,<br />
der Kommunikation, und im<br />
offenen Umgang mit konstruktiver<br />
Kritik, sowohl nach<br />
innen als auch nach außen.<br />
Wer mit und für Menschen<br />
arbeitet, muss auch deren<br />
Erwartungen in den Mittelpunkt<br />
stellen. Bei den Mitarbeiterinnen<br />
und Mitarbeitern<br />
setzt man auf ein hohes Maß<br />
an Empathie und sozialer<br />
Kompetenz. Ihr Umgang mit<br />
den älteren Arbeitsuchenden<br />
sollte von Respekt und<br />
Freundlichkeit sowie hoher<br />
Beratungsqualität bestimmt<br />
sein. Ziel der Beratung sind<br />
die Zufriedenheit und der<br />
nachhaltige Erfolg bei den<br />
Teilnehmern. Denn Qualität<br />
kommt den Teilnehmenden<br />
zu Gute.