DIPLOMARBEIT

1 Aufgabenstellung
1 Aufgabenstellung
In der heutigen Zeit kommen automatische sprachgesteuerte Informationsdienste immer häufiger
zum Einsatz. Diese Dienste sind in der Regel per Telefon erreichbar und bieten dem Nutzer rund um
die Uhr Auskünfte und andere Dienstleistungen an. Bekannte Beispiele für solche Systeme sind die
Fahrplanauskunft der Bahn AG, das Online‐Banking diverser Kreditinstitute und die Vertragsbetreu‐
ung bei Mobilfunk‐Anbietern. Auch werden solche Systeme gerne bei Service‐Hotlines größerer Fir‐
men eingesetzt. Der Hauptgrund für den Einsatz solcher Systeme ist wohl die enorme Kosteneinspa‐
rung, welche durch die Reduzierung des Call Center‐Personals erreicht wird.
Die Anschaffung eines sprachgesteuerten Informationsdienstes ist in der Regel mit einem gewissen
finanziellen Aufwand verbunden und eignet sich daher eher für den Einsatz in größeren Firmen. Es
gibt aber auch Lösungen zum Erstellen und Ausprobieren eigener Sprach‐Dialoge, die sich an Privat‐
personen, kleine Unternehmen und nicht‐kommerzielle Organisationen richten. Ein Beispiel hierfür
ist das VOICE Testcenter der Voice Community 1 . Hier können eigene Dialoge im VoiceXML‐Format
hochgeladen werden, die dann über spezielle Rufnummern erreichbar sind.
Jedoch haben auch diese kostengünstigeren Lösungen einige Einschränkungen, die den Einsatz als
Experimentierumgebung erschweren. Der erste Nachteil ist die Inflexibilität. Man kann zwar beliebi‐
ge Dialoge erstellen, aber es können keine Zusatzaufgaben eingebunden werden, wie z.B. eine Da‐
tenbankabfrage oder der Aufruf anderer Programme. Des Weiteren hat man keine Einsicht in die
interne Funktionsweise. Der Nutzer erhält nur das Ergebnis. So kann u. A. der Spracherkennungs‐
Mechanismus nicht studiert werden und auch nicht dem Bedarf angepasst werden. Als letztes ist hier
noch ein Blick auf die Kosten zu werfen, die bei Diensten wie dem VOICE Testcenter hauptsächlich
durch Telefongebühren anfallen. Zur Finanzierung des Dienstes und auch zum Schutz vor Missbrauch
werden meistens spezielle Service‐Rufnummern verwenden, deren Gebühren etwas höher liegen als
der normale Festnetz‐Tarif. Durch ausgiebiges Testen der eigenen Dialoge können sich beträchtliche
Kosten anhäufen.
Demnach wäre es gut, ein System zur Verfügung zu haben, welches alle diese Nachteile nicht auf‐
weist. Der Kurs „Sprachanwendungen“ hätte somit eine ideale Experimentierumgebung und es wäre
auch ein eigener Sprachdienst der Fachhochschule Friedberg realisierbar.
Das System sollte also folgende Eigenschaften aufweisen:
• Geringe Kosten
• Transparenz der internen Abläufe
• Dem Bedarf anpassbar
• Erweiterbarkeit
1 URL: http://www.voice‐community.de/
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