Leipziger Beratungsstelle für Opfer rechtsextremistischer Gewalt

kommen, die sich für Opfer einsetzen, gegen rechte Ideologie und für Toleranz“. (Befragter 3,
Ausländer)
Frage: Haben Sie das Gefühl, dass Sie für Ihre Situation und Ihre Sorgen bei der
Mitarbeiterin der Beratungsstelle Verständnis gefunden haben?
Die Antwort auf diese Frage ist nahezu einheitlich: 10 der Befragten sagten: ja, nur einer
antwortete mit eher ja.
Frage: Wie schätzen Sie die Arbeit der Mitarbeiterin der Beratungsstelle im einzelnen ein?
Vorgegeben waren:
• Die Fähigkeit zum Zuhören
• Die Verständlichkeit der Sprache
• Die Vorbereitung auf die Beratungsgespräche
• Die Geduld; die Bereitschaft, Zeit aufzuwenden
Auch hier bringt das Antwortverhalten die Zufriedenheit der Klienten deutlich zum Ausdruck.
Elf Befragte schätzen die Fähigkeit zum Zuhören als sehr gut ein, zehn als sehr gut die
Verständlichkeit der Sprache, sieben bewerteten die Vorbereitung auf die Beratungsgespräche
als sehr gut und acht die Geduld/ die Bereitschaft, Zeit aufzuwenden mit sehr gut. Die hier
fehlenden Wertungen lauteten gut bzw. in einem Fall teils/teils.
Folgende Ergänzungen, die den Befragten wichtig waren, wurden im Zusammenhang mit
dieser Frage gemacht:
• „Frau E. (die Beraterin – d. Verf.) hat immer ihre Zusagen eingehalten, wenn sie
sagte, sie ruft in 4 Wochen nochmals an, dann hat sie das auch getan.“ (Befragter 5)
• „Die Beratungen waren sehr persönlich, es gab häufig telephonische Rückrufe, das
vermittelte das Gefühl: Sie ist immer da“. (Befragter 6)
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