Leipziger Beratungsstelle für Opfer rechtsextremistischer Gewalt

• bei dem die Qualität der Ergebnisse durch die Mitwirkenden wohl eher subjektiv als
objektiv bewertet wird und
• bei dem die Ergebnisse auch von den konkreten gesellschaftlichen Gegebenheiten
und der Mitwirkungsbereitschaft der Rat Suchenden in hohem Maße abhängen. 11
• Zweitens konnte im Rahmen des Evaluationsprozesses die Bewertung der Fachlichkeit
der Beratungstätigkeit im engen Sinne (also z.B. Methodeneinsatz, Methodenvielfalt,
Qualität der Anwendung von Methoden etc.), keine Rolle spielen. Dies ergab sich vor
allem aus der unabdingbaren Vertraulichkeit der Beratungsarbeit, die z.B. eine
teilnehmende Beobachtung ebenso wie die Weitergabe vertraulicher
Klienteninformationen durch die Beraterin an den Evaluator ausschlossen.
Auf diesem Hintergrund sollte vor allem gemessen und dokumentiert werden:
• Welche Nachfrage besteht nach dem Angebot der Beratungsstelle?
• Welche Leistungen werden mit welchem Ergebnis erbracht?
• Welche Voraussetzungen materieller, personeller und struktureller Art müssen gegeben
sein um die Leistungen zu erbringen?
Davon ausgehend, konzentrierte sich die Evaluation auf drei Dimensionen der Arbeit, zu
deren Analyse die oben erwähnten spezifischen Erhebungsinstrumente entwickelt und
eingesetzt wurden 12 :
• die Potentialdimension – Unter diesem Aspekt standen die Analyse und Bewertung der
materiellen und personellen Voraussetzungen der Beratungsstellenarbeit im Mittelpunkt.
• die Prozessdimension – Hier ging es um ausgewählte Schwerpunkte einer Analyse und
Bewertung von Organisation und Ablauf der Beratungsstellenarbeit insgesamt.
• die Ergebnisdimension – Im Mittelpunkt standen hier die Analyse und Bewertung der
Nachfrage und der Beratungsarbeit bzw. der Arbeitsergebnisse aus Sicht von Klienten und
potentiellen bzw. realen Netzwerkpartnern.
11 Siehe dazu auch: W. Eversheim (Hrsg.): Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister – Berlin: Springer,
1997, S. 26 ff.
12 Die Autoren verdanken eine Reihe von Anregungen dazu: Werner Lohl: Aufbau der Qualitätssicherung in
Beratungsstellen – Bonn, Deutscher Psychologen Verlag GmbH.
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