Kennzahl(en), Kennzahlenwert, Indikator - Online-Verwaltungslexikon

Kennzahlen - Online-Verwaltungslexikon 6 von 12
09.12.2009 20:06 http://www.olev.de/k/kennz.htm
Art des Problems
Entwicklung.
Problemvernetzung
Probleme können vernetzt sein (z. B. weil die
Nachhaltigkeit, strategische Auswirkungen,
Personalmanagement zu berücksichtigen
sind) und einzelne Kennzahlen bilden diese
Problemvernetzung nicht ab.
Fachkompetenz
Die Verwendung von Kennzahlen erfordert
besondere Fachkompetenz, und die
"intuitive" Verwendung und Interpretation
kann zu gefährlichen Trugschlüssen führen
(Beispiele in [FN2]). Gefährlich ist die
Überschätzung der eigenen Fähigkeiten:
man erkennt nicht, was man übersieht!
Alltagsbeispiele
1. Konsumgüter: Stiftung Warentest
bewertet Konsumgüter mehrdimensional und
differenziert. 2. Standortqualität:
Unternehmen bewerten die Standortqualität
von Städten/ Regionen für
Investitionsentscheidungen. 3.
Schulqualität: Eltern wählen die Schule
nach mehreren Kriterien (oft aber ohne
zuverlässige Datengrundlagen)
Beispiele
Bildungsziele an: sie ist in beiden Fällen relativ gut.
Was bringt die Aussage, das Finanzamt in Köln ist in
der Zufriedenheitsbefragung besser als das in Bonn?
Der Biologielehrer X ist in der Evaluation, durchgeführt
am Tag X1, besser als die Religionslehrerin Y, evaluiert
am Tag Y1?
Siehe die Hinweise zur Kennzahl "Kosten" in [FN2]
Wird überhaupt das Richtige gemessen - oder hat der
Kennzahlenwert nur Indizcharakter? Welche externen
Einflüsse oder Bedingungen der Situation wirken auf
die Werte ein? Wie genau wird gemessen -
Fehlergrenze? Was bedeutet ein Mittelwert oder
Median, welche Aussagekraft hat er ohne
Berücksichtigung der Streuung? Kann das Ergebnis
auch zufällig sein - oder nächstes Jahr anders? Usw.
1. Konsumgüter: Exzellentes Design und hoher
Benutzerkomfort mit dem Risiko eines Stromschlages?
"Vom Kauf abzuraten"!
2. Standortqualität: was nützt billiger Baugrund, wenn
sich das Genehmigungsverfahren über Jahre hinzieht
oder keine Führungskräfte an den Standort wollen?
3. Schulqualität: Gute Lehrkräfte, optimale Förderung
(der schwer objektivierbare "Ruf" der Schule), aber
lange Wegezeiten, Mitschüler/innen über die Region
verteilt?
© Krems - olev.de - 2009-10-09
Bei der Verwendung von Kennzahlen
ist auch zu prüfen, ob die klassischen Anforderungen der empirischen Forschung
erfüllt sind (Objektivität, Validität, Reliabilität),
müssen die Ergebnisse situationsgerecht interpretiert werden,
ist insbesondere zu prüfen, ob das gemessene Merkmal dem eigentlichen Ziel
entspricht (oft werden Meinungen über Fakten erhoben: sie dürfen nicht mit den
Fakten verwechselt werden!),
ggf. welche weiteren Ziele relevant sind und ob Zielkonflikte bestehen.
Daten
sprechen
nicht![FN2]
Mehr dazu in FN2.
6 Arten von Kennzahlen Kennzahlen - Online-Verwaltungslexikon
6.1 Absolute Zahlen / Verhältniszahlen