Medizinische Telefontriage - SIN
Medizinische Telefontriage - SIN Medizinische Telefontriage - SIN
Wirksamkeit: Zusammenfassung und Folgerung • 53% der Befragten befolgten den Ratschlag der medizinischen Fachperson • 47% hielten sich nicht an den Ratschlag • 30% davon hatten den Ratschlag falsch verstanden • Bei 30% änderten sich die Beschwerden im Verlauf • Nur 4% wollten sich explizit nicht an den Ratschlag halten • 63 % der Befragten änderten nach der Beratung durch die medizinische Fachperson des Call Centers ihre ursprüngliche Handlungsabsicht. • Die Triage und die Kommunikation sind bedeutsam • Die Triage am Telefon ist eine Momentaufnahme: die Patienten müssen darauf aufmerksam gemacht werden (Sicherheitsnetz)
Wirksamkeit: Gesundheitsökonomische Sicht • 63 % der Befragten änderten nach der Beratung durch die medizinische Fachperson des Call Centers ihre ursprüngliche Handlungsabsicht. Verschiebungen Absicht-Verhalten 140 120 100 80 Rückstufung 60 Aufstufung 40 20 0 1-2 1-3 1-4 1-5 2-3 2-4 2-5 3-4 3-5 4-5 Rückstufung 23 6 7 39 52 19 130 12 62 76 Aufstufung 18 2 1 12 35 28 111 33 105 60 • Gatti D, Brügger U. Gesundheitsökonomische Beurteilung der Telefontriage-Dienstleistung. Witerthurer Institut für Gesundheitsökonomie WIG 2005
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- Seite 9 und 10: BenutzerInnenverhalten • Überpro
- Seite 11 und 12: Der Gesprächsleitfaden BIRNE • B
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Wirksamkeit: Zusammenfassung und Folgerung<br />
• 53% der Befragten befolgten den Ratschlag der medizinischen<br />
Fachperson<br />
• 47% hielten sich nicht an den Ratschlag<br />
• 30% davon hatten den Ratschlag falsch verstanden<br />
• Bei 30% änderten sich die Beschwerden im Verlauf<br />
• Nur 4% wollten sich explizit nicht an den Ratschlag halten<br />
• 63 % der Befragten änderten nach der Beratung durch die<br />
medizinische Fachperson des Call Centers ihre ursprüngliche<br />
Handlungsabsicht.<br />
• Die Triage und die Kommunikation sind bedeutsam<br />
• Die Triage am Telefon ist eine Momentaufnahme: die Patienten<br />
müssen darauf aufmerksam gemacht werden (Sicherheitsnetz)
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