Medizinische Telefontriage - SIN
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Wirksamkeit: Material & Methode<br />
• 1614 Patientenanrufe an <strong>Medizinische</strong>s Call Center<br />
• Eine Woche nach dem Anruf wurden die Patienten von einer<br />
wissenschaftlichen Mitarbeiterin der Universität Bern kontaktiert<br />
und hinsichtlich der tatsächlichen Handlung nach der Beratung<br />
durch die medizinische Fachperson des Call Centers befragt<br />
(Handlung)<br />
• Die Handlung des Patienten wurde mit dem Ratschlag der<br />
Fachperson verglichen<br />
Patienten<br />
Anruf<br />
Call Center<br />
Triage<br />
und Ratschlag<br />
7-10 d<br />
Uni Bern<br />
Frage nach der<br />
Absicht des Patienten<br />
Frage zur tatsächlichen<br />
Handlung
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