families first

•Mehrwahl: "Warst du da mit deiner Mutter allein, oder waren noch andere dabei?", "War das
letzte Telefongespräch kürzer, genauso lang oder länger als sonst?", "Dein Bruder wohnt nicht
mehr zuhause. Findest du das schade, macht es dir nichts aus oder freust du dich eigentlich
darüber?";
•Geschlossen: "Hast du letzte Woche noch mit ... telefoniert?", "Haben Sie jemand, dem Sie
vertrauen können?", "... wurde gehörig böse, hast du dich da nicht fürchterlich erschrocken?".
Im Idealfall wechselt der Famillienarbeiter offene, Mehrwahlfragen und geschlossene
Fragen gut miteinander ab. Ein Familienarbieter muss allerdings nicht nur daran denken,
welche Fragen er stellen wird und das Gespräch in Gedanken vorwegnehmen, er muss
zugleich auch zuhören. Darum muss er aufpassen, keine zwei Fragen zugleich zu stellen
und der Antwort, die er auf seine Frage erhält, zuzuhören.
Beobachten non-verbaler Signale
Außer der sprachlichen Botschaft, die sie aussenden, gebrauchen die Familienmitglieder
auch andere, non-verbale Ausdrucksformen: Ihre Intonation, ihre Mimik, ihr
Gesichtsausdruck, Gesten, Schulterzucken, und so weiter. Die Interpretation einer Reaktion
auf non-verbales Verhalten erfolgt darum am besten in drei Schritten. Zuerst erzählt der
Familienmitarbeiter dem Familienmitglied, was er ihn tun sah und hörte. Danach erzählt
er, was für eine Schlußfolgerung er, unter Vorbehalt, aus diesem Verhalten zieht. Schließlich
fragt er, ob die Schlußfolgerung oder Unterstellung stimmt.
Zusammenfassen des Inhalts
Durch regelmäßige Zusammenfassungen kann der Familienmitarbeiter das Gespräch
strukturieren und überprüfen, ob er das Familienmitglied richtig verstanden hat. Eine gute
Zusammenfassung ist kurz und spezifisch, erfasst den Kern der Darlegung, gibt Synonyme,
und wird in fragendem (evokativem) Ton präsentiert. Bei einer Zusammenfassung können
Formulierungen gebraucht werden wie "Wenn ich Sie richtig verstehe, dann ...", "Sie sind
der Meinung, dass ..." oder "Du hast das Gefühl, dass ...". Nicht richtig ist: "Sie glauben zu
sagen, dass ...". Das kann bei dem Familienmitglied den Eindruck wecken, der
Familienmitarbeiter finde, dass es nicht deutlich ist.
3.3. AKTIV ZUHÖREN 4
Eine Methode des Zuhörens, die Familienmitarbeiter oft anwenden, ist das 'Aktive
Zuhören' (Thomas Gordon), auch 'Reflexiv Zuhören' (Carl Rogers) genannt.
Charakteristisch für 'Aktives Zuhören' ist, dass es sich auf die Wiedergabe von Gefühlen
richtet. Beim 'Passiven Zuhören' ist der Hilfeleistende damit beschäftigt, jemanden zum
Weitererzählen zu stimulieren. Das tut er, indem er kleine Geräusche von sich gibt (hmmm
hmmm), zustimmend nickt, erstaunt reagiert (so? nun nun) oder einladende Fragen stellt
4 Entnommen aus Hans Janssen: Als praten bij je werk hoort. Gespreksvaardigheid voor hulp- en dienstverleners
(1987) / Wenn Sprechen zu Ihrem Beruf gehört. Fähigkeit zum Gespräch für Hilfe- und Dienstleistende
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