families first

egonnen wird, ob die Kinder fremdplatziert werden müssen oder nicht. Der
Familienmitarbeiter dringt auch nicht auf die Anwesenheit aller Familienmitglieder bei
jedem Besuch. Er betrachtet die Familienmitglieder als Experten von sich selbst, auch
bezüglich der Veränderungen, die in der Familie möglich und nötig sind. Der
Familienmitarbeiter versucht, die Familienmitglieder nett zu finden. Wenn er die
Familienmitglieder nicht nett findet, merken sie das beispielsweise an non-verbalen
Reaktionen und sind viel weniger kooperativ. Um Menschen nett zu finden, hilft es daran
zu denken, dass jeder mal verärgert ist und Hilfe nötig hat, dass jeder in seinem eigenen
Kontext und mit seinen Fähigkeiten im Prinzip sein Bestes tut und dass die Motive, aus
denen heraus Menschen handeln, überwiegend positiv sind. Gewalt ist durchweg nicht böse
gemeint, sondern resultiert aus einem Mangel an Selbstkontrolle und Fähigkeiten.
2.1.3 Beruhigen der Familie
Das Beruhigen der Familie ist ein wichtiger Teil beim Aufbau einer Arbeitsbeziehung. In
einer Krisensituation fühlen sich Menschen verwirrt, haben sie das Gefühl, die ganze Welt
gegen sich zu haben und fühlen sich unverstanden. Wenn man gut zuhört und die
Probleme der Reihe nach durchgeht, kommen die Menschen zur Ruhe und fühlen sich
verstanden, wodurch sie ihre Probleme oft besser in den Griff bekommen. Der
Familienmitarbeiter versucht, eine Eskalation der Krisensituation zu verhindern. Läuft
während eines Besuchs die Situation dermaßen aus der Hand, dass die Sicherheit in Gefahr
ist, benutzt der Familienmitarbeiter spezielle Techniken zur Krisenintervention (siehe
Kapitel 9). Dabei muss der Familienmitarbeiter darauf achten, die Fragen zu dosieren und
Antworten durch Reflexion hervorzulocken. Der Familienmitarbeiter lässt die
Familienmitglieder soviel wie möglich selbst Regie führen: Sie setzen sich dahin, wohin sie
sich setzen wollen; sie beschließen, wer dabei ist; sie bestimmen selbst, ob das Fernsehen an
ist; sie dürfen einander unterbrechen, usw. Der Familienmitarbeiter benutzt auch so wenig
wie möglich Ausdrücke wie 'arbeiten mit', 'arbeiten an', 'Themen', 'trainieren', 'üben' und
möglichst wenig Jargon, wie 'Intervention', 'Behandlung', 'Therapie'. Der
Familienmitarbeiter geht erst dann dazu über, Lösungen zu bedenken, wenn die ganze
Geschichte erzählt ist. Das erhöht die Chance, dass die Lösung adäquat ist. Er achtet auf
non-verbale Signale von Familienmitgliedern, dass sie aufhören möchten, beispielsweise
weil sie müde sind. Der Familienmitarbeiter reagiert auf den Inhalt dessen, was die
Familienmitglieder erzählen und vermeidet zu beschwichtigen oder bestimmte Dinge zu
bagatellisieren; er sagt beispielsweise nicht, das schon alles wieder in Ordnung kommen
wird.Der Familienmitarbeiter ist für alle Familienmitglieder da. Er ergreift nicht Partei,
indem er sich etwa anderen gegenüber kritisch verhält, indem er jemanden unterstützt oder
zu viel Zeit mit einer Person verbringt. Der Familienmitarbeiter drängt der Familie seine
eigenen Normen und Werte nicht auf. Er vermeidet zu moralisieren und probiert nicht, die
Familienmitglieder davon zu überzeugen, was sie seiner Meinung nach tun sollten. Ein
guter Familienmitarbeiter überlässt die Entscheidung den Familienmitgliedern.
34