families first

Familie wohnt, umzuschauen. Danach läutet er und wartet bis die Tür geöffnet wird. Er
stellt sich vor und fragt, ob er hereinkommen darf. Er wartet bis er gebeten wird, sich zu
setzen, es sei denn, das dauert sehr lang; dann fragt er, ob er sich setzen darf. Er nimmt den
angebotenen Kaffee an, auch wenn er eigentlich schon genug Kaffee getrunken hat. Der
Familienmitarbeiter stellt eine entspannte Atmospäre her, indem er über in diesem
Moment naheliegende Dinge spricht: das Wetter, seinen Weg dorthin, freundlicher,
positiver Smalltalk. Danach erzählt er nochmals kurz, was Families First beinhaltet und
fragt, welche Probleme der Anlass für die Anmeldung bei Families First waren. Er schließt
bei Themen an, die die Familie oder ein Familienmitglied selbst angeben. Der
Familienmitarbeiter muss sich über seine Position im Klaren sein. Der Überweiser hat
beschlossen, dass eine Fremdplatzierung erfolgt, wenn sich nichts ändert. Der
Familienmitarbeiter von Families First versucht das zusammen mit der Familie zu
verhindern, indem sie miteinander an Veränderungen arbeiten. Er nennt dabei auch die
Rolle der Berichterstattung. Er erzählt, dass er verpflichtet ist, alles was er über die Familie
erfährt weiterzugeben, dass er das aber immer mit der Familie besprechen wird. Der
Familienmitarbeiter hält sich zurück, die Ziele des Überweisers zu nennen. In dieser Phase
geht es darum, bei den Zielen der Familie anzuschließen. Bei diesem ersten Gespräch muss
deutlich werden, dass Families First Familien konkrete Hilfe bietet. Manchmal wird damit
sofort begonnen. Der Familienmitarbeiter versucht, mit allen Familienmitgliedern Kontakt
zu bekommen. Wenn Kinder da sind, spricht er mit ihnen oder setzt sich eben zu ihnen;
wenn beispielsweise allerlei Sachen von Bayern München im Zimmer hängen, fragt er, von
wem sie sind usw. Wenn nötig, versucht der Familienmitarbeiter, die Familie zu beruhigen.
Zum Aufbau einer Arbeitsbeziehung ist es wichtig, dass ein Familienmitarbeiter Interesse
und Engagement für das tägliche Leben der Familie zeigt. Die Arbeit des
Familienmitarbeiters wird leichter, wenn die Familienmitglieder ihn auch nett und
hilfsbereit finden.
Die Haltung des Familienmitarbeiters
Im Interesse der Arbeitsbeziehung hält sich der Familienmitarbeiter an eine Anzahl Regeln.
Er verhält sich wie ein Gast und fragt bei allem was er tut um Zustimmung. Er trägt
gepflegte Kleidung, aber sieht nicht übertrieben herausgeputzt aus. Er achtet auf seinen
Sprachgebrauch. Der muss konkret sein und keine Labels oder Hilfeleistungsjargon
enthalten. Er achtet auf seine Position und sorgt dafür, dass er der Familie nicht als Feind
gegenübersteht. Er berücksichtigt mögliches Misstrauen angesichts der Hilfeleistung. Wenn
Familienmitglieder schlechte Erfahrungen mit Hilfeleistenden gehabt haben, können sie
sich allgemein von Hilfeleistenden angegriffen oder beschuldigt fühlen. Der
Familienmitarbeiter strahlt Hoffnung aus. Er erzählt, dass diese Methode für vergleichbare
Familien ein Gewinn war und legt Nachdruck darauf, dass bei Families First auf eine
andere Weise gearbeitet wird als es die Familie gewöhnt ist. Die Familienmitglieder müssen
von Anfang an möglichst viel Kontrolle über ihre Situation bekommen, beispielsweise
indem sie selbst angeben, wo sie den Familienmitarbeiter treffen möchten, indem über die
Themen, die sie herantragen, gesprochen wird, und indem keine Diskussion über die Frage
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