families first

Familie etwa vier Wochen dauert, dass nur mit zwei Familien gleichzeitig gearbeitet wird
und viel Zeit pro Familie zur Verfügung steht. Weiterhin muss bekannt sein, dass
Verabredungen mit der Familie zu Zeitpunkten getroffen werden, an denen es den
Familienmitgliedern passt, dass der Familienmitarbeiter zu der Familie nachhause kommt
oder anderswohin, wenn eines der Familienmitglieder das wünscht. Schließlich ist noch
wichtig, der Familie zu erzählen, dass Families First gratis ist. Ein nächster Schritt im
Gespräch ist, herauszufinden, ob die Informationen bei den Erwartungen der Familie an
Families First anschließen. Wenn das nicht der Fall ist, zeigt der Familienmitarbeiter
Verständnis für die Ansicht des Familienmitglieds und schlägt beispielsweise vor, während
des ersten Treffens weiterzusprechen und zu sehen was die Familie nötig hat. Danach wird
die erste Verabredung getroffen, immer innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung
und also meistens am selben Tag wie der erste telefonische Kontakt. Der
Familienmitarbeiter gibt seine Telefon- oder Semafonnummer durch für den Fall, dass
etwas dazwischenkommt.
Vorbereitung auf den telefonischen Kontakt
Der erste telefonische Kontakt mit einer Familie kann sehr verschieden verlaufen. Das
bedeutet oft mehr, als nur eine Verabredung zu treffen, und es ist daher wichtig, dass der
Familienmitarbeiter Rücksicht darauf nimmt. Er sollte sich dabei in Ruhe hinsetzen und
sich gut auf das Gespräch vorbereiten. Zum Beispiel kann die Vorstellung von Families First
möglicherweise bereits soviele Reaktionen hervorrufen, dass der Familienmitarbeiter sofort
damit beginnen muss zu beruhigen, indem er aktiv zuhört. Wenn sich ein Familienmitglied
durch die 'Hilfeleistung' stark angegriffen oder beschuldigt fühlt, geht der
Familienmitarbeiter nicht in die Verteidigung, sondern reflektiert die Gefühle des
Familienmitglieds und sagt beispielsweise, dass derjenige auffallend böse ist oder dass er
ihm ärgerlich erscheint. Wenn bei dem Telefongespräch klar wird, dass in der Familie eine
kritische Atmosphäre herrscht, macht der Familienmitarbeiter am Telefon mit den
Familienmitgliedern einen Plan, was sie tun sollen bis er da ist. Manchmal merkt der
Familienmitarbeiter während des ersten Telefongesprächs, dass die Sicherheit eines oder
mehrerer Familienmitglieder in Gefahr ist, beispielsweise weil im Hintergrund ein heftiger
Streit zu hören ist. Um die Zeit zwischen dem telefonischen Kontakt und dem Eintritt in
die Familie zu überbrücken, versucht er kurz ein Bild von der Situation zu bekommen und
sie zu strukturieren. Der erste telefonische Kontakt mit der Familie gibt oft schon viele
Informationen. Diese Informationen benutzt der Familienmitarbeiter um sich auf den
Eintritt in die Familie vorzubereiten. Manchmal ist es anläßlich eines telefonischen
Kontakts nötig, den Rat des Teamleiters einzuholen, beispielsweise bezüglich der
Einschätzung der Sicherheit.
2.1.2 Der erste direkte Kontakt mit der Familie
Beim Eintritt in die Familie muss der Familienmitarbeiter dafür sorgen, zur vereinbarten
Zeit am vereinbarten Ort zu sein, meistens bei der Familie zuhause. Ist er etwas zu früh,
läutet er noch nicht, sondern nimmt die Gelegenheit wahr, sich in der Gegend, in der die
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